杰出員工訓(xùn)練講師培訓(xùn)手冊

1、杰出員員工訓(xùn)練練講師師手冊（本冊僅僅供參考考）課程類型型：綜合素質(zhì)質(zhì)體系訓(xùn)訓(xùn)練/職業(yè)化化素質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練課程對象象：企業(yè)全體體職工/非管理理崗位普普通員工工/新進(jìn)員員工課程時間間： 一至兩兩天課程模式式：室內(nèi)授課課/室內(nèi)戶戶外結(jié)合合式授課課課程目標(biāo)標(biāo)：改變員工工消極觀觀念，激激發(fā)員工工形成積積極向上上的工作作態(tài)度宣傳企業(yè)業(yè)理念，促促進(jìn)員工工適應(yīng)并并融入企企業(yè)文化化弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神與與團(tuán)隊(duì)觀觀念，增增進(jìn)員工工間的凝凝聚和工工作協(xié)作作能力傳授基本本職業(yè)技技能，提提高員工工綜合素素質(zhì)和職職業(yè)化水水平灌輸職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃理念念，指導(dǎo)導(dǎo)員工努努力工作作，加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)，提提高競爭爭力課程技巧巧：圖文演示示/故事講講

2、述/案例分分析/游戲感感悟/分組討討論/練習(xí)與與測試課程安排排：時間安排排內(nèi)容安排排歷時9：000-培訓(xùn)開始始預(yù)備音樂樂：茉茉莉花、我真真的很不不錯、步步步高、anyywheere（Enyya）等進(jìn)場音樂樂：斗斗牛士進(jìn)進(jìn)行曲主持人現(xiàn)現(xiàn)身：（介介紹）熱身活動動：兔子子舞、愛愛的初體體驗(yàn)按按摩舞等等（講師出出場）(自我介介紹)引語：119999年，我我還是一一個剛出出校門的的黃毛小小子。我我爸爸是是個公務(wù)務(wù)員，他他把我安安排到他他的單位位去。開開始的時時候我還還有一點(diǎn)點(diǎn)兒事做做，倒倒倒茶，遞遞遞水，掃掃掃地什什么的。到了后后來，又又來了一一個小女女孩，很很自然就就“搶走”了我的的工作。于是，我我大

3、部分分的時間間是跟爸爸爸那樣樣的大叔叔大嬸們們喝喝茶茶，看看看報(bào)，聊聊聊天，日日子就這這樣在無無聊與空空虛之中中如白駒駒過隙一一閃而過過。轉(zhuǎn)眼眼間，三三個月過過去了，我我開始覺覺得有點(diǎn)點(diǎn)恐慌：難道我我的一輩輩子就這這樣過去去了？于于是我就就跟我爸爸爸說：我不想想跟你在在這混了了，你在在這里算算是安享享晚年，而而我在這這里卻是是枉費(fèi)青青春。我我就走了了，自己己找工作作。遭到到很多白白眼：你你怎么什什么都不不會？！找了很很久，終終于有一一個單位位愿意收收留我。但是我我還是沒沒能感受受到工作作的樂趣趣。為什什么呢？憋屈。我的上上司覺得得憋屈，說說你怎么么老是做做錯事情情；而我我也覺得得憋屈，來來了就

4、上上崗，做做錯了便便挨罵挨挨罰，一一不小心心出現(xiàn)個個紕漏，又又要重新新找工作作。但是是為了自自己養(yǎng)活活自己，我我憋著勁勁兒，韜韜光養(yǎng)晦晦，養(yǎng)精精蓄銳，臥臥薪嘗膽膽，破釜釜沉舟。終于在在一年之之后，慢慢慢對“職業(yè)”這個詞詞有了一一點(diǎn)概念念，理出出了一些些把工作作做好的的頭緒，對對自己的的職業(yè)生生涯有了了一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)方向感感?，F(xiàn)在在回想這這個歷程程，我還還是覺得得非?？煽上В哼@這一年多多的時間間就跟我我在爸爸爸單位里里的那些些日子一一樣，沒沒有效率率。如果果我能夠夠早一點(diǎn)點(diǎn)得到一一些職業(yè)業(yè)化的指指導(dǎo)，我我可能就就不用走走那么多多的彎路路了。所所以，我我想在這這里對今今天參加加培訓(xùn)的的所有人人說一句句：

5、你們們是幸運(yùn)運(yùn)的！我我羨慕你你們！課程安排排介紹：有一句句話非常常經(jīng)典：觀念改改變，行行為會跟跟著改變變；行為為改變，習(xí)習(xí)慣會跟跟著改變變；習(xí)慣慣改變，性性格會跟跟著改變變；性格格改變，命命運(yùn)會跟跟著改變變。因此，我我們今天天的課程程會從觀觀念、心心態(tài)方面面開始，我我希望，每每一個人人都能夠夠珍惜在在我們公公司里的的日子，保保持一種種積極向向上的心心態(tài)，每每天進(jìn)步步1%，使自自己逐步步走向人人生的成成功；然然后我們們來了解解一下我我們的公公司，我我們的企企業(yè)文化化，我希希望大家家能夠很很快地把把自己當(dāng)當(dāng)成公司司大家庭庭中的一一員，適適應(yīng)，創(chuàng)創(chuàng)新，與與企業(yè)一一起走過過一段值值得自己己驕傲的的奮斗

6、的的歷程；再然后后，我們們要接受受“職業(yè)人”這個概概念，端端正職業(yè)業(yè)態(tài)度方方能提高高職業(yè)化化水平；再然后后，我希希望每一一個員工工在團(tuán)隊(duì)隊(duì)當(dāng)中，掌掌握一定定的人際際和諧技技巧，學(xué)學(xué)會與上上司相處處，與同同事相處處，與客客戶相處處，和諧諧就是效效益，過過多的矛矛盾會成成為企業(yè)業(yè)發(fā)展的的障礙；再然后后，我們們要進(jìn)一一步地學(xué)學(xué)習(xí)職業(yè)業(yè)的禮儀儀和禮節(jié)節(jié)，員工工的形象象就是企企業(yè)的形形象，我我們希望望任何時時候，我我們公司司在客戶戶面前都都有一個個正規(guī)、高效而而專業(yè)化化的印象象；再然然后，我我們要學(xué)學(xué)習(xí)如何何進(jìn)行有有效的時時間管理理，時間間就是效效益，就就是金錢錢，這是是每個人人都明白白的道理理，但公公

7、司的整整體效益益歸根結(jié)結(jié)底要依依賴于每每個員工工個人的的工作效效益，同同樣的工工作，我我們希望望我們的的員工跟跟同行的的比起來來，要做做得更快快，更好好，更省省錢；接接下來，會會有溝通通技巧的的內(nèi)容，公公司大了了為什么么經(jīng)常容容易犯大大企業(yè)病病，很重重要的一一點(diǎn)就是是溝通有有問題，溝溝通的問問題可能能是制度度、渠道道的問題題，但更更重要的的是技巧巧的問題題，同樣樣的意思思，用不不同的語語言和方方式來表表達(dá)，效效果是不不一樣的的，在任任何的工工作中，如如果能夠夠做到有有效溝通通，往往往就能夠夠?qū)⒐ぷ髯餍侍崽岣咭话氚胍陨希蝗缓?，我我們也要要談一談?wù)剤?zhí)行的的問題，決決策往往往是少數(shù)數(shù)人的事事情，我

8、我們絕大大多數(shù)的的人都是是在執(zhí)行行，我們們每一個個人都把把該做的的工作做做到位了了，公司司的戰(zhàn)略略和計(jì)劃劃才可能能達(dá)到預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)；團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，我們們也是要要特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的，只只有全體體員工勁勁往一塊塊兒使，在在與同行行競爭者者之間的的拔河比比賽中，我我們才有有勝算的的可能，所所謂企業(yè)業(yè)榮則我我榮，企企業(yè)敗則則我敗；最后，我我們講職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，我我們鼓勵勵大家在在與公司司利益保保持一致致的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，尋尋求到更更大的發(fā)發(fā)展空間間和個人人利益。第一課 積極心心態(tài)引語：有有一句廣廣告語說說得好“心有多多寬，理理想就有有多遠(yuǎn);理想有有多遠(yuǎn)，人人就能走走多遠(yuǎn)?！边M(jìn)入一一個企業(yè)業(yè)，相當(dāng)當(dāng)于走上上了

9、一個個舞臺。在這個個舞臺上上，你是是一心一一意還是是三心兩兩意地表表現(xiàn)自己己，是懷懷著一種種積極還還是消極極的心態(tài)態(tài)在工作作，往往往就決定定了我們們在這個個舞臺上上的成就就。引語：中中國首富富劉永好好在央視視訪談節(jié)節(jié)目上跟跟大學(xué)生生們講：一個成成功的人人，最重重要的是是心態(tài)要要好。心心態(tài)指的的是什么么？失敗敗的時候候，困難難的時候候，壓抑抑的時候候，要想想得開，不不要跳岷岷江，也也不要跑跑新疆。成功的的時候，金金錢、榮榮譽(yù)、掌掌聲面對著著名牌大大學(xué)的幾幾百位MBA、碩士士、博士士生，要要沉得住住氣，不不要飄飄飄然，不不要中央央電視臺臺鏡頭一一上，就就不得了了了，就就上天了了。那不不行，一一個平

10、常常心。我我就是我我，一個個來自四四川西部部貧困地地區(qū)人民民的兒子子，跟大大家一樣樣在為國國家做貢貢獻(xiàn)；我我喜歡吃吃麻婆豆豆腐、回回鍋肉，僅僅此而已已。無論論身在什什么樣的的環(huán)境之之下，記記住我們們應(yīng)該努努力，那那就對了了。作為一個個正在成成長中的的并且希希望成為為百年老老店的企企業(yè)，我我們公司司希望自自己的員員工能夠夠具備積積極的心心態(tài)以下下十種心心態(tài)，具具備成功功者的素素質(zhì)。觀點(diǎn)闡述述：1、企圖心心就是進(jìn)進(jìn)取心，是是永遠(yuǎn)追追求更好好的一種種心態(tài)。2、員工工不能夠夠放松對對自己、對工作作的要求求。3、企業(yè)業(yè)心不等等于野心心，不等等于目空空一切。 故事事引用：從小小職員到到總經(jīng)理理個性化引引申

11、：我我們鼓勵勵公司中中的任何何一位員員工對自自己的上上司說：多少年年之后，我我要坐在在你這個個位置上上。我們們鼓勵內(nèi)內(nèi)部競爭爭，產(chǎn)生生優(yōu)勝劣劣汰才會會有進(jìn)步步。我們們不希望望我們的的員工滿滿足于現(xiàn)現(xiàn)在的薪薪金水平平，天天天混過工工作中的的8小時就就非常悠悠閑的享享受生活活，而希希望在公公司的任任何地方方都看到到看書、學(xué)習(xí)和和交流工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人群群。觀點(diǎn)闡述述：1、決心心就是只只有一個個任務(wù) 2、工作作中的絕絕對執(zhí)行行力沒有任任何借口口 3、決心心能將許許多不可可能變?yōu)闉榭赡芄适乱糜茫航^絕食挑戰(zhàn)戰(zhàn)法個性化引引申：公公司希望望每一個個員工對對待工作作都能夠夠有計(jì)劃劃、有決決心。生生產(chǎn)線上上的生

12、產(chǎn)產(chǎn)人員，每每天的任任務(wù)是多多少，訂訂計(jì)劃，定定目標(biāo)，然然后每天天要有達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的決心心：好，不不完成任任務(wù)我就就不去吃吃飯觀點(diǎn)闡述述：1、主動動是一種種積極的的態(tài)度 2、主動動產(chǎn)生影影響力 3、主動動是進(jìn)取取的表現(xiàn)現(xiàn) 4、多做做多學(xué)，主主動不吃吃虧故事引用用：愛愛諾和布布諾個性化引引申：市市場部的的員工要要主動，要要象喬吉拉德德那樣，時時時刻刻刻不忘向向別人推推薦自己己“我是賣的”；行政政人員要要主動，不不要等著著各業(yè)務(wù)務(wù)部門的的人天天天追著屁屁股跑，才才愿意給給人家蓋蓋一個章章、批一一張條觀點(diǎn)闡述述：1、熱情情是一種種積極的的生活態(tài)態(tài)度 2、熱情情是創(chuàng)造造和諧氛氛圍的催催化劑 3、“伸手

13、不不打笑臉臉人”故事引用用：別別變成“可有可可無”的人個性化引引申：早早上上班班互相給給個笑臉臉：“早上好好！”“今天你你好漂亮亮！”；有客客人到公公司來，每每一個見見到人家家的人都都應(yīng)該微微笑道一一聲：“你好！”；同事事工作業(yè)業(yè)績出色色，給人人家一個個贊賞：“你真棒棒！”；同事事向你討討教，不不要板著著臉在心心里嘀咕咕，而應(yīng)應(yīng)該熱情情地跟人人家分享享自己的的經(jīng)驗(yàn)，這這不僅是是熱情，更更是一種種豁達(dá)與與自信的的表現(xiàn)觀點(diǎn)闡述述：1、愛是是一切行行為的原原動力 2、愛能能創(chuàng)造奇奇跡 3、世界界因?yàn)閻蹛鄱利慃?4、愛企企業(yè)，愛愛工作，愛愛同事，愛愛客戶，愛愛親人故事引用用：發(fā)發(fā)自心靈靈的愛個性化引

14、引申：公公司實(shí)行行人性化化管理，我我們希望望大家在在一塊開開開心心心工作、快快樂樂樂生活活。不要要把工作作僅僅當(dāng)當(dāng)做一份份工作而而已，而而是可以以將企業(yè)業(yè)的事業(yè)業(yè)當(dāng)成使使自己的的事業(yè)，從從中找到到成長、奮斗的的樂趣。觀點(diǎn)闡述述：1、學(xué)校校學(xué)的東東西對成成功的貢貢獻(xiàn)率只只有5% 2、隨時時隨地都都有學(xué)習(xí)習(xí)的機(jī)會會 3、學(xué)習(xí)=觀念更更新+技能改改進(jìn) 4、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織依賴學(xué)學(xué)習(xí)型個個人故事引用用：“水上飄”個性化引引申：公公司更愿愿意把機(jī)機(jī)會留給給那些善善于學(xué)習(xí)習(xí)的人。多年以以來，我我們都同同時雇用用一大批批剛從學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)的學(xué)生生，他們們的起點(diǎn)點(diǎn)都差不不多。然然后，在在公司工工作的一一年之內(nèi)內(nèi)，

15、他們們之間的的差距也也并不大大；到了了第三年年的時候候，差距距就慢慢慢顯現(xiàn)出出來了，有有的人還還在原來來的位子子上領(lǐng)著著原來的的薪水，有有的人卻卻漸露頭頭角，成成為某一一部門獨(dú)獨(dú)當(dāng)一面面的人物物；到了了第十年年的時候候，差距距就非常常明顯了了，有的的人當(dāng)上上了總監(jiān)監(jiān)，或被被委派為為分公司司經(jīng)理，而而手下有有很多竟竟然是自自己的同同學(xué)同樣的的起點(diǎn)，是是什么原原因?qū)е轮铝巳蘸蠛蟮倪@種種差距？兩個字字：“學(xué)習(xí)”。觀點(diǎn)闡述述：1、不懂懂就學(xué)，不不要總是是說“我做不不了” 2、在說“這個事事比較難難”時，后后面加上上“但是努努力可以以做到！” 3、自信信不等于于狂妄，不不等于藐藐視領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威故事引用用：

16、幫幫助自己己的人個性化引引申：我我曾經(jīng)在在我們公公司做過過一個調(diào)調(diào)查，問問管理人人員們：“你們對對自己的的下屬有有什么建建議？”80%的人都都回答說說：“我只需需要他們們在我交交待任務(wù)務(wù)之后，不不要跟我我說這個很很難啊，做做不到的的。而簡單單地回答答我兩個個字好的。”觀點(diǎn)闡述述：1、自律律是一個個完全行行為人的的自我約約束 2、“三思而而后行”，顧全全大局，考考慮影響響 3、控制制自己的的行為方方能控制制自己的的人生 4、自律律體現(xiàn)基基本的自自我管理理能力，管管理好自自己方能能管理別別人故事引用用：“勤快狗”和“懶惰貓”個性化引引申：公公司以績績效來評評估人才才，我們們的眼睛睛是雪亮亮的，要要

17、經(jīng)過長長期的考考察才會會去提拔拔一個人人。我們們認(rèn)為，一一個懂得得自律的的人才是是一個基基本成熟熟的員工工。觀點(diǎn)闡述述：1、因?yàn)闉橛胁豁橅標(biāo)砸蓄B強(qiáng)強(qiáng) 2、“滴水穿穿石” 3、頑強(qiáng)強(qiáng)是不斷斷改進(jìn)的的做事方方法，而而不等于于總拿雞雞蛋碰石石頭故事引用用：十十塊錢買買一張名名片個性化引引申：我我們公司司有一個個研發(fā)人人員，是是新時代代的愛迪迪生。當(dāng)當(dāng)時我們們的產(chǎn)品品在市場場上只有有外觀設(shè)設(shè)計(jì)的優(yōu)優(yōu)勢，而而沒有性性能功用用方面的的優(yōu)勢。他呀，把把鋪蓋搬搬過來了了，跟公公司看管管倉庫的的老頭兒兒住一塊塊，一天天工作18個小時時以上，連連續(xù)三個個月。實(shí)實(shí)驗(yàn)失敗敗了無數(shù)數(shù)次，但但是沒有有放棄。正是他他

18、的功勞勞，我們們公司的的產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)在是同同類產(chǎn)品品市場中中的No.1。觀點(diǎn)闡述述：1、方向向正確+堅(jiān)持奮奮斗=勝利2、不是是天賦決決定成敗敗，而是是毅力故事引用用：八八年飛躍躍個性化引引申：一一天不遲遲到可以以，但是是能夠堅(jiān)堅(jiān)持一年年365天不遲遲到的人人就顯得得非常珍珍貴；在在工作上上今天比比昨天做做得好一一點(diǎn)很容容易，但但是堅(jiān)持持每天都都比前一一天好一一點(diǎn)就很很難。引語：以以上是說說的成功功者的十十種積極極心態(tài)。來到我我們公司司，在這這里開始始一段職職業(yè)歷程程，我們們還希望望大家懷懷著以下下四種信信念來開開始這份份新工作作。觀點(diǎn)闡述述：1、努力力，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不晚 2、忘記記榮譽(yù)，留留下經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)故事

19、引用用：重重生個性化引引申：我我們公司司秉承這這樣的用用人理念念：在招招聘的時時候，教教育背景景、從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等資歷是是我們考考慮是否否聘用一一個員工工的重要要依據(jù)；但是，當(dāng)當(dāng)大家都都在這里里工作了了，我們們會忽略略這些因因素，而而只從工工作業(yè)績績上去考考評一個個人。觀點(diǎn)闡述述：1、珍惜惜當(dāng)前，把把握現(xiàn)在在 2、選擇擇努力工工作，積積極學(xué)習(xí)習(xí)故事引用用：同同樣恩賜賜個性化引引申：公公司提供供給大家家一個舞舞臺，但但是是否否能夠在在工作中中得到成成長和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的累累積，要要視乎個個人選擇擇的努力力程度。觀點(diǎn)闡述述：1、德才才兼?zhèn)浞椒綖槿瞬挪?2、我們們生產(chǎn)人人，然后后才是生生產(chǎn)（產(chǎn)產(chǎn)品）！故事引用

20、用：一一顆釘子子個性化引引申：員員工的行行為風(fēng)格格體現(xiàn)的的是企業(yè)業(yè)的行為為風(fēng)格。我們公公司只需需要具有有正派人人品的員員工：勤勤勞、寬寬宏、為為他人著著想。小游戲：請大家家跟我做做一個小小游戲“首先，握握緊右手手拳頭，放放在腦后后，往前前方揮出出yess!再把雙雙手交疊疊放在胸胸前，舉舉過肩頭頭，舒展展在頭頂頂我準(zhǔn)備備好了！手肘收收縮，握握緊拳頭頭，繃緊緊臂肌”。重復(fù)復(fù)三次。第二課 企業(yè)認(rèn)認(rèn)同感破冰游戲戲：串串名字我們來開開始第二二課。為了活躍躍氣氛，加加速我們們每個人人之間的的相互了了解，我我們先來來做一個個串名字字的游戲戲。這個個游戲做做完，我我要求大大家與每每一個同同事，不不要叫不不上名字字地用“喂，喂”稱呼，而而是每天天早上碰碰到都能能夠道一一聲“某某某某，早上上好！”1.全體體學(xué)員圍圍成一圈圈； 2.任意提提名一名名學(xué)員進(jìn)進(jìn)行自我我介紹，包包括部門門、職位位、姓名名等信息息； 3.第二名名隊(duì)員隨隨后進(jìn)行行介紹，但但必須要要說：“我是后面的”； 4.第三名名隊(duì)員也也必須以以此方式式進(jìn)行自自我介紹紹：“我是后面的后面的”； 5.其他隊(duì)隊(duì)員依此此類推； 6.最后