歐比時店鋪管理篇

1、歐比時-店鋪管理 2015.09.05你是如何管理店鋪的？透過他人完成工作 1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 2.共同提升 3.責(zé)任共享 4.分享成功共同達(dá)致公司目標(biāo) 1.提高銷售 2.達(dá)成盈利 3.維護(hù)品牌形象有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時間、空間等） 1.合理安排人手，發(fā)揮同事潛能 2.充分運(yùn)用賣場空間 3.杜絕浪費(fèi)，控制營運(yùn)費(fèi)用運(yùn)用PDAC！Plan計(jì)劃（安排時間與執(zhí)行事項(xiàng)）Do實(shí)施（怎樣做的）Check檢查（讓誰來監(jiān)督）Action總結(jié)（心得體會）Plan計(jì)劃:請列出實(shí)施的時間計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃,時間期限為一個月。Do實(shí)施:請列出對應(yīng)Plan計(jì)劃中的實(shí)際執(zhí)行情況。Check檢查:自我檢查與相互檢查，確保進(jìn)度

2、及質(zhì)量。Action總結(jié):進(jìn)行考核，了解優(yōu)點(diǎn)與不足！獲得長足進(jìn)步！人員管理貨品管理賣場管理服務(wù)管理銷售管理財(cái)務(wù)管理信息管理店鋪管理模塊。管理者的角色與定義溝通者教練評核者激勵者輔導(dǎo)員決策者仲裁員正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)溝通橋梁不斷教導(dǎo)下屬，提升同事的工作技能觀察、評估、回饋、跟進(jìn)同事表現(xiàn)成功的啦啦隊(duì)長，推動同事達(dá)成目標(biāo)關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家公平、公正處理問題經(jīng)過思考，制定計(jì)劃對昨日工作的總結(jié)傳遞公司信息與同事溝通確定工作目標(biāo)分解銷售目標(biāo)相互鼓勵你的店鋪例會是這樣？介紹同事和店鋪環(huán)境顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟店鋪日常工作銷售人員的職責(zé)公司的政策和制度產(chǎn)品知識和陳列技巧團(tuán)隊(duì)意識人員管理模塊成為善于鼓

3、勵、溝通的現(xiàn)場教練！講解讓他做一次演示讓他再做一次現(xiàn)場教練怎么教？組織有效的例會建立有效的店鋪獎罰制度鼓勵和賞識員工定期與員工進(jìn)行溝通分析店鋪銷售（數(shù)字敏感度）保持店鋪健康庫存量加速貨品的周轉(zhuǎn)倉庫管理失貨控制盤點(diǎn)貨品管理模塊聲的管理陳列管理人員形象管理6S管理光的管理賣場管理模塊執(zhí)行公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立完善的顧客管理檔案培養(yǎng)專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念有效處理顧客投訴服務(wù)管理模塊一、態(tài)度要真誠二、儀態(tài)要講究三、語言要得體四、斷碼要調(diào)貨五、見客要微笑六、聆聽要用心七、發(fā)問要積極八、技巧要熟練銷售服務(wù)八要素時段跟進(jìn)暢滯銷分析連帶銷售銷售技巧分享銷售目標(biāo)制定與分解日周月銷售總結(jié)提升銷售管理模塊進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。財(cái)務(wù)管理模塊及時反饋店鋪的銷售狀況新產(chǎn)品的分析顧客的建議和意見同行競爭對手的表現(xiàn)推廣活動的分析反饋公司政策的發(fā)布和傳達(dá)建立店鋪文件管理檔案信息管理模塊你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你立圖實(shí)施的