高級(jí)系統(tǒng)項(xiàng)目管理師1背過(guò)必過(guò)

1、整體管理項(xiàng)目計(jì)劃編制工作流程：進(jìn)度延后可能存在：項(xiàng)目章程的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、明確目標(biāo)成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作準(zhǔn)備與信息收集依據(jù)模板、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等分計(jì)劃把上述計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃WBS 的主要步驟：1.2.團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與拉項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)度計(jì)劃制定，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的，找加班并行重新估算后面的工期加

2、強(qiáng)溝通，減少變更加強(qiáng)控制，避免返工外包加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果關(guān)注里程碑加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.項(xiàng)目干系人的要求和期望項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求項(xiàng)目的目的或立項(xiàng)的理由委派的項(xiàng)目經(jīng)理及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目干系人的影響職能組織及其參與組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)組織的、環(huán)境的和外部的約束論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率概要1、2、3、4、識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解的足夠詳細(xì)確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素核實(shí)分

3、解的正確性3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.WBS 就把握的原則：1、2、3、4、5、6、7、8、在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的能成部分一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬 相同層次的工作單元應(yīng)有相同的性質(zhì)工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要最低層工作應(yīng)該具有可比性、是可管理的、可定量檢查的應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作WBS 的最底層的工作單元是工作包整體管理的作用:1、2、3、4、5、6、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂明確可交付物培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力做好經(jīng)

4、驗(yàn)的總結(jié)做好整體管理加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)：1、2、3、業(yè)務(wù)要求產(chǎn)品范圍描述計(jì)劃 Z變更產(chǎn)生的原因：1、2、3、4、5、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏成本管理環(huán)境和組織的：項(xiàng)目?jī)?nèi)容：成本失控的原因：1、2、3、4、5、6、7、8、實(shí)施的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)國(guó)標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施1、2、3、4、項(xiàng)目的必要性項(xiàng)目的市場(chǎng)產(chǎn)品的方案或服務(wù)的項(xiàng)目建設(shè)的必要條件市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)提出了新技術(shù)、新項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化或新方案1、2、3、4、對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)組織制度不健全方法問(wèn)題技術(shù)的

5、制約實(shí)施現(xiàn)有的人力資源、當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情狀況項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的專業(yè)和技能變更控制的焦點(diǎn)問(wèn)題：工作績(jī)效信息包括：1、2、3、確認(rèn)范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生對(duì)造成范圍變更的施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理成本管理計(jì)劃的內(nèi)容1、2、3、4、5、6、7、8、計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些還沒(méi)有完成進(jìn)度表中的哪些活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，哪些已經(jīng)結(jié)束對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)符合到何種程度的執(zhí)行情況活動(dòng)的實(shí)際完成百分比估計(jì)完工的時(shí)間已被并已送入經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.2.3.4.5.6.7.8.精確等級(jí)度量組織程序控制下限掙值規(guī)則格式過(guò)程說(shuō)明成本

6、變更控制系統(tǒng)和整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容進(jìn)度管理1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性項(xiàng)目的需求和可交付物 項(xiàng)目的邊界產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的假定最初的項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解最初定義的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初步的成本估算項(xiàng)目配置管理的需求要求進(jìn)度壓縮的技術(shù)：1、 趕進(jìn)度（趕進(jìn)度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費(fèi)用）2、 快速跟進(jìn)（往往造成返工，通常會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)）進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容：變更控制的過(guò)程：1.2.3.4.確定進(jìn)度當(dāng)前的狀態(tài)對(duì)造成進(jìn)度變更的 確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度已變更成本估算的主要步驟：1、2、3、

7、4、5、受理變更申請(qǐng)變更的整體影響分析接受或變更執(zhí)行變更變更結(jié)果追蹤與審核施加影響，以保證這種變更是朝著有利的方向1.2.3.識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的科目根據(jù)識(shí)別的項(xiàng)目成本科目，估算每一科目的成本大小分析估算的成本結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理實(shí)際的變更進(jìn)度控制過(guò)程：定期收集項(xiàng)目完成情況的數(shù)據(jù)，將實(shí)際完成情況與計(jì)劃過(guò)程進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后則采取措施進(jìn)行糾正，如果糾正引起的變更被列入計(jì)劃并取得了客戶的同意就必須修改基準(zhǔn)計(jì)劃。進(jìn)度控制步驟：分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施，修改計(jì)劃將糾正措施列入計(jì)劃，重新計(jì)算進(jìn)度，估

8、計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果。信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的主要包括以下方面需求信息的復(fù)雜性。開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的。信息系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)能力的差異。管理層壓力與誤解范圍管理詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 （范圍定義）1.2.3.4.5.6.7.項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的范圍描述項(xiàng)目的可交付物項(xiàng)目邊界產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的假定項(xiàng)目整體管理計(jì)劃包含的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、所使用的項(xiàng)目管理過(guò)程每個(gè)特定的頂上管理過(guò)程的實(shí)施程度完成這些項(xiàng)目的工具和技術(shù)的描述選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段如何用選定的過(guò)程來(lái)管理具體

9、的項(xiàng)目如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)如何監(jiān)督和控制變更如何實(shí)施配置管理如何項(xiàng)目績(jī)效基線的完整性縮短工期的方法：1.2.3.4.投入的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤1）2）3）草率的成本估算。在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容：1.2.3.4.根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)編制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的方法從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)創(chuàng)建 WBS 的方法關(guān)于確認(rèn)和認(rèn)可已完成交付物方法的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途：1、2、3、里程碑計(jì)劃（主要用于相關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的）成本

10、的特征/原則：與項(xiàng)目干系人的要求和技術(shù)階段計(jì)劃，或叫概括性進(jìn)度表(用于相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào))1.2.3.4.要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)要體現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)要切實(shí)可行要留有彈性為項(xiàng)目選擇的生命周期模型有關(guān)控制需求變更如何到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的方法詳細(xì)甘特圖計(jì)劃，或叫詳細(xì)橫道圖計(jì)劃，或稱時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖(主要用于項(xiàng)目組成員的日常工作安排和項(xiàng)目經(jīng)理的)為了解決某些遺留問(wèn)題和未定的決策WBS 的用途：項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容：1.是展現(xiàn)項(xiàng)目的全貌，詳細(xì)說(shuō)明完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具是清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的項(xiàng)目聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具是幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目所涉及的工作

11、的基本依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理可以從以下幾個(gè)方面項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況：成本的步驟：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.項(xiàng)目背景或概述（介紹）項(xiàng)目組織及職責(zé)分配項(xiàng)目總體技術(shù)解決方案對(duì)完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目變更流程和變更控制溝通管理計(jì)劃對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問(wèn)題和未決問(wèn)題1、2、3、4、5、6、科學(xué)地制定進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)置恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ骺?jī)效測(cè)量和偏差分析制定相應(yīng)的進(jìn)度控制綜合運(yùn)用制定和進(jìn)度工具、項(xiàng)目管理點(diǎn)1.2.3.將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包將各個(gè)工作包的成本再分配到該

12、工作包所包含的各個(gè)工作活動(dòng)上確定各個(gè)成本支出的計(jì)劃和項(xiàng)目成本計(jì)劃2.3.成本控制的內(nèi)容：4.定義了里程碑事件，可以向高級(jí)管理層和客戶項(xiàng)目完成情況，作為1.2.3.4.5.6.7.8.9.對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的施加影響確保成本基準(zhǔn)變更獲得同意當(dāng)變更產(chǎn)生時(shí)，管理實(shí)際的變更確保潛在的成本超支不超過(guò)項(xiàng)目階段和總體采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)監(jiān)督成本執(zhí)行績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差準(zhǔn)確所有的與成本基準(zhǔn)的偏差防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)?、未批?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用將審定的變更通知項(xiàng)目干系人項(xiàng)目狀況的工具，以減輕管理工作量WBS 包括下列活動(dòng)：縮短工期的措施：投入的資源以加速關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)程，指派經(jīng)

13、驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作，減小項(xiàng)目范圍，降低項(xiàng)目要求（分期交付），通過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率，外包，趕工，加大重用力度，并行，流程優(yōu)化，采用獎(jiǎng)懲措施提高員工績(jī)效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖（重排工作順序、壓縮關(guān)鍵路徑）。1.2.3.4.5.識(shí)別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作構(gòu)造和組織 WBS分解 WBS為 WBS 工作單元分配代碼確認(rèn)分解程度是必要的充分的8、 建議必要時(shí)修改質(zhì)量基準(zhǔn)爭(zhēng)取以最小的代價(jià)獲得用戶認(rèn)可4.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)，賞罰分明共同制訂并遵守的組織紀(jì)律協(xié)同工作，總結(jié)和學(xué)習(xí)13、14、15、招聘掌握技能的加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。做好風(fēng)險(xiǎn)分

14、析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率質(zhì)量管理質(zhì)量管理流程：如何項(xiàng)目質(zhì)量：5.6.1、2、3、4、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 糾偏糾錯(cuò)1、2、3、4、5、6、7、強(qiáng)有力的建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系建立組織級(jí)激勵(lì)制度理解質(zhì)量成本提高文檔質(zhì)量發(fā)展和遵從成熟度模型如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、 培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門(mén)的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如日常的評(píng)審會(huì)議中的 5 分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以

15、及組織一些 活動(dòng)建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的 5 個(gè)階段：1、2、3、4、5、形成階段震蕩階段規(guī)范階段發(fā)揮階段結(jié)束階段2、質(zhì)量保證在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該完成的工作：1、2、3、4、5、計(jì)劃階段制定質(zhì)量管理計(jì)劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目工作依據(jù)檢查的情況和，分析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決定期給項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)3、4、5、通過(guò)以正式的或非正式的方式對(duì)成員進(jìn)行和表彰質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因可能有：管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 開(kāi)發(fā)者未將質(zhì)量作為最重要而且必須完成的任務(wù)沒(méi)有真正執(zhí)行“

16、決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一個(gè)階段”的規(guī)定沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制開(kāi)發(fā)看不到提高質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，缺乏主人翁責(zé)任感沒(méi)有解決好質(zhì)量管理者和開(kāi)發(fā)者的關(guān)系對(duì)用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用者滿意的加強(qiáng)溝通，集中辦公1、2、3、4、5、項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用如何管理團(tuán)隊(duì)1.2.3.4.5.6.通用的管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)基本規(guī)則集中辦公與表彰1、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問(wèn)題制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解

17、決1.2.3.4.收 料編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)3、問(wèn)題在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中出現(xiàn)于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題。，在問(wèn)題里有助6、7、8、9、 的根源營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問(wèn)題上，要要平用戶對(duì)需求不清晰，缺乏二義性1.2.3.4.5.6.7.資源稀缺進(jìn)度優(yōu)先級(jí)不同每個(gè)人工作方式與風(fēng)格不同高壓環(huán)境責(zé)

18、任模糊存在多個(gè)新科技的使用質(zhì)量控制的步驟：開(kāi)發(fā)對(duì)用戶需求理解有偏差甚至錯(cuò)誤質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系不清楚1.2.3.4.5.6.7.選擇控制對(duì)象確定控制對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施執(zhí)行計(jì)劃對(duì)實(shí)施情況監(jiān)測(cè)、檢查，將監(jiān)測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃比較發(fā)現(xiàn)并分析偏差根據(jù)偏差情況采取措施10、11、12、13、14、開(kāi)檔與管理文檔對(duì)質(zhì)量控制的作用不大開(kāi)發(fā)工具質(zhì)量控制等，不做學(xué)霸不搞，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范缺乏有效的質(zhì)量控制和管理目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。合同管理 解決的方法：合同的法律特征： 項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟：1.2.3.4.5

19、.6.問(wèn)題解決合作強(qiáng)制妥協(xié)求同存異撤退1、2、3、4、合同是一種民事法律行為合同是以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的 合同是兩個(gè)及兩個(gè)以上的當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議合同是當(dāng)事人各方在、自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的民事法律行為1、2、3、4、建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范 建立對(duì)質(zhì)量(過(guò)程和產(chǎn)品)參數(shù)的度量體系在項(xiàng)目中對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對(duì)比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施質(zhì)量管理基本原則：1、2、3、4、5、6、以實(shí)用為的多元要求系統(tǒng)工程職工參與管理無(wú)效合同：管理層

20、和第保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益面向國(guó)際市場(chǎng)重視5、1、2、3、4、5、一方以、脅迫段訂立合同串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益以合法形式掩蓋目的損害社會(huì)公共利益法律、行政的強(qiáng)制性規(guī)定如何處理？6、在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地項(xiàng)目質(zhì)量1.減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案讓員工積極參與管理讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)適當(dāng)?shù)姆潘?，如短暫的休假、培?xùn)等質(zhì)量管理的目標(biāo):人力資源管理為了保證項(xiàng)目成員工作得更有成效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該遵循如下原則：2.3.4.1、2、3、顧客滿意度 預(yù)防勝于檢查各階段內(nèi)的過(guò)程1、2、3、4、5、對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有耐心且態(tài)度良好努力去解決問(wèn)題而非

21、一味抱怨團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)定期有效的項(xiàng)目會(huì)議，關(guān)注達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)生項(xiàng)目的結(jié)果將工作團(tuán)隊(duì)的人數(shù)限制在 3-7 人規(guī)劃一些社會(huì)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人彼此熟悉，這些活動(dòng)必須是生動(dòng)有趣而非強(qiáng)制性的給予團(tuán)隊(duì)成員同等的壓力，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員喜歡的傳統(tǒng)培養(yǎng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員幫助其他成員認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)：1、2、3、4、5、6、7、8、當(dāng)事人的法律資格質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)損害賠償約定合同附件法律績(jī)效的內(nèi)容（狀態(tài)、進(jìn)展、）ISO9000 質(zhì)量管理的 8 大原則：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況項(xiàng)目的完成情況項(xiàng)目總投入、到位情況項(xiàng)目實(shí)際支出情況項(xiàng)

22、目主要效益情況財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效1、2、3、4、5、6、7、8、以顧客為中心作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系6、7、8、人力資源管理計(jì)劃內(nèi)容：項(xiàng)目執(zhí)行中存在及改進(jìn)措施合同管理有以下三個(gè)主要作用：1.2.3.角色和職責(zé)的分配項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖配備管理計(jì)劃1、合同確定了信息系統(tǒng)實(shí)施的管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括實(shí)施過(guò)程中地經(jīng)濟(jì)責(zé)任、利益的權(quán)利合同是監(jiān)理的基本依據(jù)，利用合同可以對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制變更請(qǐng)求其他管理過(guò)程的質(zhì)量保證：2、3、1、2、3、4、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

23、質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)建立質(zhì)量保證體系a)b)c)d)e)f)g)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)間表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：有共同目標(biāo)；需要協(xié)同工作。項(xiàng)目經(jīng)理九條影響：權(quán)利（合法的權(quán)利、強(qiáng)制力、人力資源培訓(xùn)需求表彰和遵守的規(guī)定安全性安排權(quán)利、權(quán)力、潛合同的 8 要素：示權(quán)利）；任務(wù)分配；支配；員工升職；薪金待遇；實(shí)施處罰；工作專門(mén)技術(shù)；友誼。；1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、當(dāng)事人的名稱和地址標(biāo)的數(shù)量 質(zhì)量 價(jià)款和履行期限 地點(diǎn)和方式違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的辦法驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)質(zhì)量管理方面可能存在的：可能存在及解決方案：1、2、3、4、沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司完善的質(zhì)量管理體

24、系沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量保證工作前期測(cè)試工作不充分1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠負(fù)荷均衡項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。配備合適的，明確職責(zé)和角色。采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)形成共同的行為準(zhǔn)則爭(zhēng)取公司認(rèn)可的機(jī)制，認(rèn)可成員的工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)1.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并

25、提高績(jī)效解決方法：2.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，促1、2、3、4、5、6、7、嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系規(guī)范工作流程制定質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量保證計(jì)劃調(diào)配相關(guān)資源加強(qiáng)后續(xù)質(zhì)量保證工作加強(qiáng)后期的質(zhì)量控制和測(cè)試3.創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.2.3.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確有成文的或的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效提前加強(qiáng)產(chǎn)品交互后的客戶服務(wù)和加強(qiáng)溝通工作違約責(zé)任的承擔(dān)方式：1、 繼續(xù)履行2、

26、3、4、采取補(bǔ)救措施賠償損失支付約定違約金或定金5、 掃清溝通的3、4、5、6、7、確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則實(shí)施變更控制配置狀態(tài) 進(jìn)行配置審核 進(jìn)行版本管理和2、3、4、5、6、7、8、對(duì)變更的初審變更方案論證項(xiàng)目變更控制發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施變更實(shí)施的變更效果的評(píng)估判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道如何召開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議：1、2、3、4、5、6、事先制定一個(gè)例會(huì)制度放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議明確會(huì)議的目的發(fā)布會(huì)議通知在會(huì)議之前將會(huì)議材料發(fā)到參會(huì)明確會(huì)議規(guī)則合同變更管理：（公平合理是合同變更的處理原則）管理1、2、3、4、首先確定合同變更量，然后確定變更價(jià)款合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)

27、格變更合同價(jià)款合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款合同中沒(méi)有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行配置管理計(jì)劃步驟：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、建立并配置管理的組織方針；確定配置管理需使用的資源；分配責(zé)任；培訓(xùn)計(jì)劃；確定配置管理的項(xiàng)目干系人，并確定介入時(shí)機(jī)；制定識(shí)別配置項(xiàng)的準(zhǔn)則；制定配置項(xiàng)管理表；制定配置管理軟硬件資源；制定基線計(jì)劃；制定變更控制流程（申請(qǐng)人提出變更請(qǐng)求、配置管理員受理變更請(qǐng)求、變更初審的目的：1、2、3、4、對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更有價(jià)值格式校驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需

28、信息準(zhǔn)備充分在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí) 變更初審的常見(jiàn)方式為變更申請(qǐng)文檔的審核流轉(zhuǎn)溝通可能存在及解決方案：索賠流程：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、缺乏溝通，合作氛圍不夠1、2、3、4、5、6、提出索賠要求提交索賠資料索賠答復(fù)索賠認(rèn)可/索賠提交索賠提請(qǐng)仲裁（或提及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)溝通方式單一沒(méi)有管理開(kāi)高效會(huì)議的做法分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式多種溝通方式采用一些溝通模板加強(qiáng)管理采用一些

29、溝通模板加強(qiáng)管理多供應(yīng)商的溝通變更時(shí)要注意：1、2、3、對(duì)變更產(chǎn)生的施加影響對(duì)變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化 變更的操作過(guò)程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化訟）配置管理員評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響、CCB變更請(qǐng)求、配置管理員和相關(guān)實(shí)施變更、CCB變更結(jié)果）；制定計(jì)劃。索賠的原則：11、變更管理的基本原則：1、2、3、4、索賠必須以合同為依據(jù)必須注意資料的積累 及時(shí)、合理地變更索賠加強(qiáng)索賠的前瞻性1、2、3、4、5、基準(zhǔn)管理建立變更控制流程明確組織分工完整體現(xiàn)變更的影響妥善保存變更產(chǎn)生的文檔，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可引入配置管理工具。配置管理的主要工作1.2.3.4.5.6.7.8.制定配置管理計(jì)劃配置識(shí)別建立配置管理系統(tǒng)基線化建立配置庫(kù)變更控

30、制配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)配置審計(jì)合同談判過(guò)程1.2.3.4.5.6.準(zhǔn)備開(kāi)局摸底報(bào)價(jià)磋商成交認(rèn)可解決，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的、資源等。變更管理活動(dòng)的內(nèi)容：做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。周期性的溝通。突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。1、2、3、4、識(shí)別可能發(fā)生的變更 管理每個(gè)已識(shí)別的變更維持所有基線的完整性根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更基于質(zhì)量，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束采購(gòu)管理配置識(shí)別的內(nèi)容：合同管理的主要內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū)包括的主要內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、識(shí)別需要受控的配置項(xiàng)5、6、1.2.3.4.合同

31、簽訂管理合同履行管理合同變更管理合同 管理1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、前言服務(wù)范圍方法假定服務(wù)期限和工作量估計(jì)雙方角色和責(zé)任交付資料 完成標(biāo)準(zhǔn) 顧問(wèn)組成員和付款方式變更管理給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一標(biāo)識(shí)定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征及識(shí)別其所有者識(shí)別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則建立和控制基線文件和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系變更管理的基本過(guò)程：1.2.3.4.5.6.變更申請(qǐng)變更評(píng)估變更決策變更實(shí)施變更驗(yàn)證溝通存檔溝通管理阻礙有效溝通的：創(chuàng)建基線或基線的主要步驟：1、2、3、4、5、6、溝通雙方的物理距離溝通的環(huán)境缺乏清晰的溝通復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)有害的態(tài)

32、度1、2、3、4、5、配置管理員識(shí)別配置項(xiàng)為配置項(xiàng)分配標(biāo)識(shí)為項(xiàng)目創(chuàng)建配置庫(kù)，并給每個(gè)項(xiàng)目成員分配權(quán)限各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)自己的權(quán)限操作配置庫(kù)創(chuàng)建基線或基線并獲得 CCB 的風(fēng)險(xiǎn)管理配置管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容：變更管理是配置管理的一部分。變更評(píng)估內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、方法論角色與職責(zé)溝通管理計(jì)劃應(yīng)該包括：1、2、3、4、5、變更的內(nèi)容是否合理變更的范圍是否正確、考慮周全受影響的配置項(xiàng)是否已被充分考慮，是否需要同時(shí)進(jìn)行變更工作量估計(jì)是否合理變更實(shí)施方案，評(píng)估基線變更的實(shí)施方案是否合理1、2、3、4、5、6、7、8、項(xiàng)目干系人溝通要求 對(duì)要發(fā)布信息的描述 信息接受的個(gè)人或

33、組織傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法溝通頻率上報(bào)過(guò)程隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法通用詞語(yǔ)表文檔管理的規(guī)則和方法：1、2、3、4、文檔書(shū)寫(xiě)規(guī)范圖表規(guī)則文檔目錄編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)文檔管理制度計(jì)時(shí)法 風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義概率和影響矩陣修改的利害關(guān)系者承受度匯報(bào)格式功能配置審計(jì)驗(yàn)證以下幾個(gè)方面：配置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo);1、2、3、配置項(xiàng)的開(kāi)發(fā)已完成配置項(xiàng)已達(dá)到規(guī)定的性能和功能特定特性配置項(xiàng)的運(yùn)行和支持文檔已完成并且是符合要求的1、建立法前后一貫地識(shí)別與提出對(duì)基準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，并且評(píng)估這些變更的價(jià)值和有效性溝通計(jì)劃編制過(guò)程：2、3、通過(guò)考慮每一變更的影響，提供改進(jìn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提供方法，以