非語言交際及其文化差異課件

1、 第六章 非語言交際及其文化差異 非語言交際及其文化差異一：什么是非語言交際? 一切不使用語言進行的交際活動統(tǒng)稱之為非語言交際（Non-verbal communication），其中包括眼神、手勢、身勢、微笑、面部表情、服裝打扮、沉默、身體的接觸、講話人之間的距離、說話的音量、時間觀念、對空間的使用等等。 二 ：非語言交際的特點與作用 1.它沒有正式的規(guī)則和模式，沒有固定的結構，因此要正確理解非語言交際行為需要需要綜合分析周圍的情況。 2.非語言交際沒有一套具有明確意義的符號。 3.非語言交際是連續(xù)不斷的。 4.非語言交際的手段一部分是人類的本能。 5.叢神經(jīng)生理學的角度看，從事語言交際和非

2、語言交際時使用的大腦“半球”不同。 三:非語言交際手段分析 1.面部表情 面部表情可以分為八類：感興趣興奮；高興喜歡；驚奇驚訝；傷心痛苦；害怕恐懼；害羞羞辱；輕蔑厭惡；生氣憤怒。一般來說，眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最豐富的部分。 2.目光接觸眼睛可以反映人的情緒、態(tài)度和情感變化。情緒變化首先反應在瞳孔變化上。情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔明顯縮小。情緒狀態(tài)由“晴”轉“陰”時，亦有同樣反應。俗話說，“眼睛是心靈的窗口”，身體其他部位的溝通也與目光接觸有關，人際溝通中如果缺少目光交流的支持，將會使人際溝通過程變得不愉快，而且很困難。 3.手勢與姿勢 手勢是指

3、人類用語言中樞建立起來的一套用手掌和手指位置、形狀的特定語言系統(tǒng)。其中包括通用的，如聾啞人使用的手語。還有在特定情況下的該種系統(tǒng)，如海軍陸戰(zhàn)隊。 一般而言，南歐地區(qū)的國家如意大利、西班牙、希臘等國的手勢運用頻繁且夸張；中西歐的國家如德國、英國、荷蘭等次之；而遠在北方的北歐諸國則又次之，因為他們幾乎不會使用手勢來表達任何訊息 豎大拇指余指握拳 大多數(shù)是表示自己對某句話或某件事的欣賞；也表示對他人舉動的感謝，感激他為你所作的事；也表示準備妥當。例如籃球比賽時裁判會一手執(zhí)球一手豎大拇指表示一切就緒，比賽可以進行了，這是源自飛機駕駛員在飛機升空待發(fā)時，由于引擎聲音巨大無法與地勤人員溝通，于是就豎大拇指

4、的方式表示：I am ready（我已經(jīng)準備好了）！食指刮下巴 以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，這是法國人特有的手勢，女性對不喜歡的追求者表示拒絕時常用。?？稍诳Х葟d見到法國美女一面微笑一面以手指刮下巴，非常迷人可愛，而追求著意見，也多會識趣的走開。 這個動作原始意思就是令人厭煩的，因為在法語中剃刀與厭煩同義，所以巧妙的以剃刀表達了自己不喜歡之意。 4.肢體語言（body language）又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。 談到由肢體表達情緒時，我們自然會想

5、到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辯識出當事人用其肢體所表達的心境。 一個人要向外界傳達完整的信息,單純的語言成分只占7/100,聲調占38/100,另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動,所以,它很少具有欺騙性. 非語言交際的6個作用 1.重復的功能 一個非言語信息能重復一個言語信息。人們經(jīng)常使用非語言信息來重復他們努力想表達的觀點。我們會做出一只手頂住另一只手的姿勢來強調一個人應該暫停，此時此刻我們實際上可以說“暫?！薄；蛘?/p>

6、我們在說完“新的圖書館在這幢樓南面”，我們會用手指向某個特定的方向。當一個老師對他的學生說“安靜點”，同時把手指指向他的嘴唇，姿勢和語言有相似的意思而且互相支持。例如，當你在麥當勞買了兩個漢堡包時，可能會說出要買兩個漢堡包，同時又伸出兩個手指表示“兩個”。此時非語言信息和語言信息相互重復。 5.否定功能 在一些情況下，我們的非語言行為傳達出了與包含在我們語言信息里的字面意思相反的信號，你告訴某人你很輕松，很自在，但是你的聲音卻顫抖著，你的手搖晃著。當你通知你的伙伴你很樂意見到他（她），但同時你又不說話，不進行眼神交流。這也是一個相矛盾的信息。因為人們大多依賴非語言信息。當他們接收相沖突的數(shù)據(jù)，

7、我們需要意識到具有傳達相反信息的危險。例如，一個男孩低聲告訴媽媽，不是他打碎的花瓶，但他不敢看著媽媽的眼睛，這說明非語言信息與語言信息是相互矛盾的。就像弗洛伊德說的，“雖然我們可能會用嘴唇來說謊，但秘密會在皮膚的每個毛孔慢慢泄露出來。” 6.強調功能 非語言信息可以強調語言信息的某些部分。說話前停頓會使下面的話顯得更加重要。用比平常更大的聲音說話會強調語言信息。相反，如果比平常說話快、聲音低，人們會覺得這一語言信息不重要，并很快會忘記掉。 5.空間距離 由于人們的關系不同，人際距離因而不同。美國學者霍爾根據(jù)對美國白人中產階級的研究提出四種人際距離。 1.公眾距離3.6577.62米（1225呎

8、 ）在正式場合，演講或其它公共事物中的人際距離，此時溝通往往是單向的。 2.社交距離1.2193.657米（412呎）是彼此認識的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上； 3.個人距離0.4571.219米（1.54呎）是朋友之間交往的距離。此時，人們說話溫柔，接受大量體語信息； 4.親密距離00.457米（018吋）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性感覺刺激。 影響人際距離的因素有文化、民族、社會地位、性別等。 時間觀念反映了人們的心理傾向和文化積淀。人們的時間觀念是長期慢慢形成的，在相當長時期內是相對穩(wěn)定的，但它們并不是一成不變的。隨著經(jīng)

9、濟的發(fā)展、社會的進步、生活條件的改善，特別是東西方人們交往的日益增多，這些無疑將會對各自的時間觀念產生一定的影響。近幾年來，由于中國加入WTO和全球經(jīng)濟一體化的影響，中國人舊有的時間觀念、思想意識、生活方式都發(fā)生了不少的變化。如現(xiàn)在人們開始習慣把時間量化，提高工作計劃性，時間緊缺意識增強；人們在正視歷史的同時，面向未來、面向世界、改革開放、開拓進取，已成為一種社會氛圍。同時，西 方人對中國傳統(tǒng)文化和時間觀念的理解和接納程度也在不斷提高?！霸?1世紀一種建立在理性、務實、效率的現(xiàn)代觀基礎上的線性的、以當下為核心并向未來開放的時間意識逐漸為不同文化的人 們所接受。當然，我們還應清醒地認識到，東西

10、方時間觀念作為各自文化的深層因素，其定勢與偏見是根深蒂固，難以清除的。它們的差異不僅表現(xiàn)在非言語系統(tǒng)的表達層面，而且更多無意識地作用于人們的思維、言語和行動中，因此，當東西方人們進行跨文化交際時，都應深刻地意識到這一點，盡量避免因時間觀念差異所引起的沖突和障礙，從而取得跨文化交際的成功。 社會文化不同,非語言交際手段,行為相同,含義不同。 受到各種因素如地理、種族、宗教、觀念等的影響,非語言交際手段、行為雖然相同,但表現(xiàn)含義卻常常相差甚遠或截然不同。如英語國家“OK”手勢語表示“一切好“成功”等,而在中國傳統(tǒng)文化含義中意思為“零”。英語國家人在太陽穴處用食指畫一個圈表示某人太古怪了,或者是發(fā)瘋了,而在中國人眼里,這意味著要求對方動動腦筋,想想辦法。英語國家人說謊時,習慣用手遮住嘴,仿佛要防止話從口出。中國的這種動作只是防止唾液外濺。再如,叫喚別人過來時,英語國家人常用食指朝上向里勾動,這在中國傳統(tǒng)文化中給人以不正派的感覺。英法國家人將手掌向上或朝自己方向招手招呼,對幼兒則手掌朝下向自己方向揮動。中國人正好相反。許多英語國家人都喜歡彈手指表示“噢,想起來了”等含義。中國人雖有這種動作,但常常被視為不正派、流氣的人。若不懂這些體態(tài)語表達的不同含義,不同文化國度的人與人之間交際將會產生巨大的誤解,甚至會弄出笑話。 非語言交際行為、手段作為文化的一種載體,往往負載著一定的信息