保潔部工作手冊

1、PAGE PAGE 57物業(yè)管理理制度文文件 【保保潔部工工作手冊冊】機密文件件（僅限限內(nèi)部使使用） 220111年066月 XXXXX物業(yè)管管理有限限公司保潔部工工作手冊冊目 錄錄一、保潔潔部崗位位職責(zé)1、保潔潔部經(jīng)理理崗位職職責(zé)2、保潔潔部保潔潔員崗位位職責(zé)3、保潔潔部消殺殺崗位職職責(zé)二、設(shè)備備使用操操作管理理規(guī)程1、單項項地刷機機操作規(guī)規(guī)程2、三合合一地刷刷機操作作規(guī)程3、二合合一地毯毯抽水機機操作規(guī)規(guī)程4、拋光光機操作作規(guī)程5、三速速吹風(fēng)機機操作規(guī)規(guī)程6、吸塵塵器操作作規(guī)程7、雙馬馬力吸水水機操作作規(guī)程三、保潔潔部員工工培訓(xùn)實實施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程四、保潔潔部員工工績效考考評實施施標(biāo)準(zhǔn)作

2、作業(yè)規(guī)程程五、保潔潔員作質(zhì)質(zhì)量檢查查標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程六、室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程七、室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程八、高空空作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程九、垃圾圾收集與與處理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十、衛(wèi)生生消殺管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十一、清清潔劑使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十二、地地面清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程十三、墻墻面清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程十四、地地毯清潔潔與保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程十五、玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程十六、特特殊環(huán)境境清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程十七、業(yè)業(yè)主有償償保潔服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程一、保潔潔部崗位位職責(zé)1、保潔部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1）全面面管理本本部門的的各項

3、工工作，嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行公公司的各各項規(guī)章章制度，對對員工的的安全作作業(yè)、工工作質(zhì)量量、物料料消耗、各種清清潔設(shè)備備使用負(fù)負(fù)有監(jiān)督督管理責(zé)責(zé)任。2）根據(jù)據(jù)本部門門的規(guī)定定，對員員工的業(yè)業(yè)務(wù)技能能、行為為規(guī)范、儀表儀儀容、禮禮貌服務(wù)務(wù)遵守公公司制度度等方面面進行培培訓(xùn)，提提高員工工的自身身素質(zhì)。3）根據(jù)據(jù)公司的的規(guī)定，對對本部門門員工的的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處罰等等提出考考核意見見。4）樹立立團隊精精神，大大力協(xié)調(diào)調(diào)同各部部門之間間的工作作。5）指導(dǎo)導(dǎo)員工正正確使用用各種設(shè)設(shè)備、工工具和其其它清潔潔用品，控控制物料料消耗，降降低部門門成本。6）搞好好員工防防火、防防盜意識識的教育育。7）每天天按照

4、衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查各各崗位的的衛(wèi)生情情況，及及時對不不合格進進行糾正正。8）依據(jù)據(jù)項目保保潔工作作實際情情況，特特制定日日常、年年、季、月、周周的清潔潔計劃，并并嚴(yán)格實實施。9）根據(jù)據(jù)本部門門工作需需要，每每周一次次會議把把一周的的各方面面情況和和員工溝溝通。10）負(fù)負(fù)責(zé)本部部門所轄轄范圍質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)分解的的考核工工作。2、保潔部部保潔員員崗位職職責(zé)1）堅守守崗位，按按時上下下班，上上班佩戴戴工牌，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，干凈凈、整齊齊；2）熟悉悉各自分分工及所所負(fù)責(zé)范范圍的清清潔衛(wèi)生生情況，對對所負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生全面負(fù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)嚴(yán)格按照照作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行工作；3）工作作中時刻刻做到微微笑服務(wù)務(wù)、文明

5、明禮貌，穩(wěn)穩(wěn)重，做做到不卑卑不亢；4）工作作中做到到“零干擾擾”服務(wù)，不不得在工工作區(qū)域域內(nèi)聊天天或大聲聲講話；5）工作作中在收收集客戶戶放在門門口的物物品前要要先詢問問客戶后后在進行行處理；6）不得得利用職職務(wù)之便便干私活活謀取私私利，對對于有服服務(wù)要求求的客戶戶要將其其引導(dǎo)到到客服部部；7）每日日巡視職職責(zé)范圍圍內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決，并并做好記記錄；8）積極極參加業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高業(yè)務(wù)水水平，自自覺學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)知識，提提高個人人素質(zhì)；9）能處處理在保保潔工作作中發(fā)生生的相關(guān)關(guān)事宜。3、保潔部部消殺崗崗位職責(zé)責(zé)消殺人員員根據(jù)項項目范圍圍內(nèi)的鼠鼠、蚊、蠅、蟑

6、蟑螂等的的泛濫程程度進行行投藥消消殺，并并做好記記錄。2）正確確使用消消殺藥劑劑和器械械，使達(dá)達(dá)到最好好的滅害害效果。3）投藥藥后，定定期檢查查消殺效效果并及及時采取取相應(yīng)的的措施。4）完成成消殺作作業(yè)后，及及時清洗洗和保養(yǎng)養(yǎng)消殺器器械。5）做好好消殺記記錄。二、設(shè)備備使用操操作規(guī)程程1、單項地地刷機操操作規(guī)程程1）目的的為正確使使用作業(yè)業(yè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運行以以滿足服服務(wù)的要要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用用范圍本規(guī)定適適用于單單項地刷刷機的操操作。3）職責(zé)責(zé)A.由專專業(yè)保潔潔員操作作設(shè)備，并并進行設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)。B.操作作運行或或停止運運行每月月保養(yǎng)一一次。4）工作作程序A.首先

7、先使用前前應(yīng)檢查查設(shè)備的的狀況有有無異常常，確認(rèn)認(rèn)無異常常后再按按要求進進行作業(yè)業(yè)。B.使用用前，把把針盤或或刷子安安裝在電電和齒輪輪上。C.使用用針盤必必須放在在纖維墊墊，使用用地刷機機將刷子子按在電電機齒輪輪上。D.把地地毯清潔潔劑裝放放水箱。E.插上上電源插插頭，把把住左右右開關(guān)手手柄，開開動機器器。F.使用用過程中中，操作作要平穩(wěn)穩(wěn)、避免免不必要要的碰撞撞，損傷傷機器。G.使用用完后，拔拔掉電源源線，將將電線抹抹干纏好好放回手手柄上，將將針盤或或刷子卸卸下，清清潔干凈凈放置庫庫存里。H.安全全注意事事項* 檢查查插頭是是否破損損、漏電電、以免免過電傷傷人。* 操作作時，嚴(yán)嚴(yán)禁腳下下伸進

8、針針盤或刷刷子里邊邊。* 應(yīng)穿穿絕緣鞋鞋、戴絕絕緣手套套進行操操作。* 設(shè)備備出現(xiàn)異異常情況況，立即即停止操操作，及及時向工工程部報報修。2、三合一一地刷機機操作規(guī)規(guī)程1）目的的為正確使使用作業(yè)業(yè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運行，以以滿足服服務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用用范圍A.本規(guī)規(guī)程適用用于三合合一地刷刷機的操操作。B.操作作運行或或停止運運行每月月保養(yǎng)一一次。3）職責(zé)責(zé) 由由專項操操作人員員操作設(shè)設(shè)備并進進行設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)。4）工作作程序A.使用用前，應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)備的狀狀態(tài)，有有無異常常確認(rèn)無無異常并并進行設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)。B.插上上電源插插頭，按按安全保保護鈕，將將把手調(diào)調(diào)到合適適

9、位置，開開動機器器。C.操作作時，機機器要平平衡、避避開不必必要的碰碰撞，損損傷機器器。D.使用用完后，將將插頭拔拔下，電電線纏好好，污水水放出。E.將機機器里外外清理干干凈，放放回庫房房里放好好。F.安全全注意事事項G.電線線插坐是是否漏電電。H.污水水桶不要要過滿，以以免燒毀毀電機。3、二合一一地毯抽抽水機操操作規(guī)程程1）目的的為正確使使用作業(yè)業(yè)設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運行，以以滿足服服務(wù)的要要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用用范圍A.本規(guī)規(guī)程適用用于保潔潔員專項項二合一一地毯抽抽水機的的操作。B.操作作運行或或停止每每月保養(yǎng)養(yǎng)一次。3）職責(zé)責(zé)由專項保保潔員操操作設(shè)備備并運行行設(shè)備保保養(yǎng)。

10、4）工作作程序A.首先先使用前前應(yīng)檢查查設(shè)備的的狀態(tài)有有無異常常，確認(rèn)認(rèn)無異常常后再按按要求作作業(yè)。B.使用用前，將將清水倒倒進水箱箱中。C.插上上電源插插頭，打打開電鈕鈕開動機機器。D.操作作時，機機器要平平穩(wěn)，避避免不必必要的碰碰撞，以以免損傷傷機器。E.使用用完后，將將電線插插頭拔掉掉，電線線纏好，污污水放出出。F.檢查查機器是是否有螺螺絲松動動現(xiàn)象，如如有破損損，需更更換。G.使用用完后，將將機器擦擦好放回回庫里放放好。H.安全全注意事事項* 檢查查機器是是否電線線插頭有有破損，漏漏電現(xiàn)象象。* 嚴(yán)禁禁污水箱箱水過滿滿，燒毀毀電機。4、拋光機機操作規(guī)規(guī)程1）目的的為正確使使用作業(yè)業(yè)設(shè)備

11、，保保證設(shè)備備的正常常運行，以以滿足服服務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用用范圍本規(guī)程適適用于拋拋光機的的操作。3）職責(zé)責(zé)A.由專專業(yè)保潔潔員操作作設(shè)備并并進行設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)。B.操作作運行或或停止運運行每月月保養(yǎng)一一次。4）工作作程序A.首先先使用前前應(yīng)檢查查設(shè)備的的狀況有有無異常常，確認(rèn)認(rèn)無異常常后再按按要求進進行作業(yè)業(yè)。B.使用用前，將將線放下下，將手手柄調(diào)到到垂直位位置，然然后將機機器向后后平放至至適當(dāng)位位置。C.把固固定針盤盤坐上中中心位器器取下，放放上纖維維墊再旋旋轉(zhuǎn)中心心定位器器。D.按下下主動柄柄纖維墊墊提上離離心開地地面。E.插上上電源插插頭，按按下安全全保護鈕鈕，抓住住左

12、右手手柄開動動機器。F.啟動動機器約約5秒鐘鐘后，當(dāng)當(dāng)電機轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定定后，即即可恢復(fù)復(fù)到工作作位置。G.使用用完后，擦擦干凈機機器，將將纖維墊墊卸下，將將機器放放置庫里里。H.注意意事項* 檢查查設(shè)備線線插頭是是否破損損漏電，以以免過電電傷人。* 操作作時嚴(yán)禁禁將腳伸伸進針盤盤里。* 工作作中注意意地面是是否有鋒鋒利物，以以免損壞壞拋光機機。5、三速吹吹風(fēng)機操操作規(guī)程程1）目的的為正確使使用作業(yè)業(yè)保證設(shè)設(shè)備的正正常運行行，以滿滿足服務(wù)務(wù)要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用用范圍A.本規(guī)規(guī)程適用用于三速速吹風(fēng)機機的操作作B.操作作運行或或停止運運行每月月保養(yǎng)一一次。3）職責(zé)責(zé)由保潔員員操作設(shè)設(shè)備并進

13、進行保養(yǎng)養(yǎng)。4）操作作程序A.首先先使用前前檢查設(shè)設(shè)備的狀狀況有無無異常，確確認(rèn)無異異常后，再再按要求求作業(yè)。B.檢查查電源插插頭是否否破損，漏漏電。C.根據(jù)據(jù)作業(yè)需需要需用用最高風(fēng)風(fēng)速就調(diào)調(diào)到最大大風(fēng)速（11檔），依依次類推推。D.使用用完后，將將電源拔拔下，線線纏好后后放回庫庫里。6、吸塵器器操作規(guī)規(guī)程1）目的的為正確使使用設(shè)備備的正常常運行，以以滿足報報務(wù)要求求，特制制定本規(guī)規(guī)程。2）適用用范圍A.本規(guī)規(guī)程適用用于吸塵塵器的操操作。B.操作作運行或或停止運運行每月月保養(yǎng)一一次。3）職責(zé)責(zé)由專項保保潔員操操作設(shè)備備并進行行保養(yǎng)。4）工作作程序A.首先先使用前前檢查設(shè)設(shè)備的狀狀況有無無異常，

14、確確認(rèn)無異異常后，再再按要求求作業(yè)。B.檢查查電源插插頭是否否破損，漏漏電。C.根據(jù)據(jù)作業(yè)需需要需用用最高風(fēng)風(fēng)速就調(diào)調(diào)到最大大風(fēng)速（11檔），依依次類推推。D.使用用完后，將將電源拔拔下，線線纏好放放好放回回庫里。E.安全全注意事事項* 切記記勿損壞壞電源線線的外表表，應(yīng)選選用防水水插頭，以以免發(fā)生生漏電現(xiàn)現(xiàn)象。* 吸塵塵器不能能用于吸吸收固體體及液休休等含有有爆炸性性、易燃燃性及毒毒性物質(zhì)質(zhì)。7、雙馬力力吸水機機操作規(guī)規(guī)程1）目的的為正確使使用操作作設(shè)備，保保證設(shè)備備的正常常運行，以以滿足服服務(wù)的要要求，特特制定本本規(guī)程。2）適用用范圍A.本規(guī)規(guī)程適用用于雙馬馬力吸水水機的操操作。B.操作作

15、使用需需每月保保養(yǎng)一次次。3）職責(zé)責(zé)由專項操操作員操操作設(shè)備備并進行行設(shè)備的的保養(yǎng)。4）工作作程序A.首先先，使用用前應(yīng)檢檢查設(shè)備備的狀態(tài)態(tài)有無異異常，確確認(rèn)無異異常后再再按作業(yè)業(yè)要求。B.有順順序的向向前吸水水或地毯毯水洗。C.工作作完畢，拔拔下電源源，將線線纏好。D.將污污水倒出出，將機機器里外外擦干。E.將機機器放回回庫房干干燥處。F.安全全注意事事項* 嚴(yán)禁禁吸水桶桶污水過過滿澆壞壞電機。* 電源源線插頭頭是否漏漏電，以以防觸電電。三、保潔潔部員工工培訓(xùn)實實施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程1、目的的規(guī)范員工工培訓(xùn)工工作，使使員工培培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)化、規(guī)規(guī)范化，確確保員工工具備滿滿足工作作需要的的知識和和技

16、能。2、適用用范圍適用于物物業(yè)管理理公司所所屬各項項目部保保潔部全全體員工工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。3、職責(zé)責(zé)1） 項項目經(jīng)理理負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督及抽抽查培訓(xùn)訓(xùn)實施情情況、驗驗證培訓(xùn)訓(xùn)效果及及與公司司辦公室室配合對對外聯(lián)系系培訓(xùn)教教師。2） 保保潔部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制定部部門培訓(xùn)訓(xùn)計劃并并組織實實施和培培訓(xùn)質(zhì)量量檢查以以及清潔潔操作的的培訓(xùn)。4、程序序要點1）年度度培訓(xùn)計計劃的制制定。A保潔潔部經(jīng)理理于每年年的122月做出出下年度度的員工工培訓(xùn)計計劃，并并上報項項目部及及公司審審批。B員工工培訓(xùn)計計劃必須須符合下下列要求求：* 符合合國家的的有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)及公司司的規(guī)章章制度；* 有具具體的培培訓(xùn)范圍圍；* 有明

17、明確的培培訓(xùn)內(nèi)容容；* 有考考核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；* 有培培訓(xùn)費用用預(yù)算。2）新入入職員工工的培訓(xùn)訓(xùn)。A新員員工入職職前需進進行3天天培訓(xùn)。先由公公司辦公公室進行行入職培培訓(xùn)，然然后項目目部崗前前培訓(xùn)，并并經(jīng)考核核合格后后方可正正式上崗崗：* 入職職第一天天由公司司進行企企業(yè)概況況詳細(xì)介介紹，文文字、音音像材料料的講解解及員工工手冊相相關(guān)內(nèi)容容的講解解，保潔潔部領(lǐng)班班負(fù)責(zé)介介紹本部部門工作作性質(zhì)、基本運運作程序序、公司司的基本本情況，并并帶領(lǐng)新新員工熟熟悉工作作環(huán)境，學(xué)學(xué)習(xí)公司司和部門門的規(guī)章章制度、獎懲條條例、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及部門門的崗位位職責(zé)等等一系列列培訓(xùn)；* 第二二天由保保潔部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)組織進

18、進行基本本清潔知知識的培培訓(xùn)；* 第三三天由保保潔部經(jīng)經(jīng)理安排排到部門門各崗位位進行實實際操作作的培訓(xùn)訓(xùn)，由相相關(guān)崗位位的老員員工負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)，每每個崗位位；* 實操操培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后由由保潔部部經(jīng)理組組織進行行相關(guān)內(nèi)內(nèi)容考試試，考試試不合格格者應(yīng)予予以辭退退。保潔潔部經(jīng)理理還應(yīng)根根據(jù)新員員工的工工作情況況進行評評估，并并將考試試成績、工作評評估上報報項目部部存檔。3）清潔潔知識技技能的培培訓(xùn)。A室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域清潔潔培訓(xùn)：* 家居居保潔的的注意事事項；* 大堂堂、會所所大廳保保潔方法法；* 室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的清清潔頻率率。B室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔培訓(xùn)：* 主干干道路的的清潔頻頻率；* 噴水水池、人

19、人工湖的的清潔方方法；* 管井井、管道道的清潔潔。C清潔潔劑分辨辨、使用用的培訓(xùn)訓(xùn)：* 清潔潔劑的顏顏色、氣氣味；* 清潔潔劑的性性能；* 清潔潔劑的使使用方法法；* 清潔潔劑的注注意事項項。D地毯毯清洗方方法培訓(xùn)訓(xùn)：* 干洗洗操作；* 干泡泡清潔操操作；*抽洗洗操作。E常常用清潔潔設(shè)備的的使用和和日常保保養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)：* 吸塵塵機的使使用與日日常保養(yǎng)養(yǎng)；* 擦地地機的使使用與日日常保養(yǎng)養(yǎng)；* 拋光光機的使使用與日日常保養(yǎng)養(yǎng)；* 吸水水面的使使用與日日常保養(yǎng)養(yǎng)；* 現(xiàn)場場操作示示范及其其他相關(guān)關(guān)配件的的使用知知識。F地面面清潔保保養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)：* 地面面日常保保養(yǎng)的注注意事項項；* 地面面清潔的的頻度

20、。G消殺服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)：* 滅蟲蟲的頻率率；* 消殺殺區(qū)域；* 消殺殺滅蟲頻頻率；* 藥物物的使用用與保管管。H其他他保潔知知識的培培訓(xùn)：*保潔潔工作順順序；* 保潔潔工作技技巧；* 保潔潔應(yīng)注意意事項。I清潔潔知識的的培訓(xùn)由由保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，每每周進行行一次，每每次兩個個小時。4）安全全培訓(xùn)。A安全全培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容：* 清潔潔機械安安全操作作方法與與注意事事項、相相關(guān)安全全方面標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程的的培訓(xùn)；* 安全全方面的的相關(guān)清清潔作業(yè)業(yè)規(guī)程。B安全全培訓(xùn)由由保潔部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，必必要時邀邀請相關(guān)關(guān)人員共共同進行行。C 安安全培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)每季季度進行行一次，每每次培訓(xùn)訓(xùn)時間不不得少于于兩個小小時。5

21、）物業(yè)業(yè)管理知知識的培培訓(xùn)。A參加加公司統(tǒng)統(tǒng)一安排排的專項項物業(yè)管管理知識識培訓(xùn)。B物業(yè)業(yè)管理知知識的培培訓(xùn)每半半年至少少安排一一次。C培訓(xùn)訓(xùn)后參加加公司組組織的統(tǒng)統(tǒng)一考試試。6）其他他方面的的培訓(xùn)。A凡公公司統(tǒng)一一安排的的培訓(xùn)按按照公司司安排參參加培訓(xùn)訓(xùn)。B外出出參觀學(xué)學(xué)習(xí)。C計劃劃外培訓(xùn)訓(xùn)。7）培訓(xùn)訓(xùn)考核方方式。A筆試試?yán)碚摽伎己朔绞绞剑褐饕糜诶砝碚撔暂^較強的專專業(yè)知識識，如物物業(yè)管理理知識，崗崗位職責(zé)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程等方方面的知知識考核核，培訓(xùn)訓(xùn)主講人人應(yīng)在培培訓(xùn)后一一周內(nèi)進進行閉卷卷考試，其其考試成成績占培培訓(xùn)成績績的300%。B實際際操作考考核方式式：用于于操作性性較強的的專

22、業(yè)知知識如機機器操作作和物品品清潔的的考核，由由培訓(xùn)主主講人在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后的的一周內(nèi)內(nèi)進行實實操考核核、評分分，其考考試成績績占培訓(xùn)訓(xùn)成績的的70%。C實操操考試不不合格者者不允許許上崗，并并在一周周內(nèi)由保保潔部經(jīng)經(jīng)理組織織安排相相應(yīng)的補補考，若若補考仍仍不合格格者視其其工作能能力調(diào)動動工作崗崗位，如如工作能能力太差差則予以以辭退。8）培訓(xùn)訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)訓(xùn)及考核核完畢后后，保潔潔部經(jīng)理理應(yīng)填寫寫培訓(xùn)訓(xùn)記錄表表、員員工培訓(xùn)訓(xùn)登記表表上報報項目部部，并將將相關(guān)記記錄由部部門歸檔檔保存至至該員工工離開本本公司，作作為員工工績效考考評、工工作調(diào)動動及晉升升、獎罰罰依據(jù)。5、記錄錄6、相關(guān)關(guān)支持文文

23、件保潔部部員工績績效考評評實施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程。四、保潔潔部員工工績效考考評實施施標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程1、目的的規(guī)范員工工績效考考評工作作，確保保公平、公開、公正考考評員工工的德、績、能能、勤。2、適用用范圍適用于物物業(yè)管理理公司保保潔部員員工的績績效考評評工作。3、職責(zé)責(zé)1）保潔潔部經(jīng)理理負(fù)責(zé)依依照本規(guī)規(guī)程進行行保潔部部保潔員員的日、周、月月檢工作作。4、程序序要點1）保潔潔部員工工的工作作標(biāo)準(zhǔn)A保潔潔部員工工在進行行公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔時，應(yīng)應(yīng)符合保保潔部室室內(nèi)公共共區(qū)域清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程、室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程中的的各項工工作要求求。B保潔潔員在進進行保潔潔員作時時，

24、應(yīng)依依照地地毯清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程、玻玻璃、不不銹鋼、燈具清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程、墻面面清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程、地面面清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程要要求進行行清潔。C保潔潔員在使使用清潔潔設(shè)備時時，必須須符合清清潔設(shè)備備操作與與日常保保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項項工作要要求。D當(dāng)項項目發(fā)生生特殊事事件時，應(yīng)應(yīng)按照特特殊環(huán)境境清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程中中要求進進行工作作。E保潔潔員每日日當(dāng)值的的儀容儀儀表、言言行舉止止應(yīng)符合合項目目部員工工服務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項項要求。F保潔潔部經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)依依照保保潔員作作質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)進進行檢查查工作，提提高保潔潔員作質(zhì)質(zhì)量。G

25、保潔潔部全體體員工必必須按上上述各項項標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程履行自自己的職職責(zé)、符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的要要求。2）考評評評分結(jié)結(jié)構(gòu)A績效效考評由由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評評審構(gòu)成成，各種種檢查考考評的要要求詳見見公司績績效考評評管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程。B保潔潔部績效效考評的的日檢、周檢、月檢、抽檢評評分均應(yīng)應(yīng)按百分分制進行行。具體體構(gòu)成：* 崗位位工作質(zhì)質(zhì)量（滿滿分300分）；* 培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 清潔潔設(shè)備使使用與保保養(yǎng)（滿滿分100分）；* 按照照標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程操作質(zhì)質(zhì)量（滿滿分200分）；* 服務(wù)務(wù)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 執(zhí)行行公司其其它相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程

26、（滿分分10分分）；* 其他他質(zhì)量（滿滿分100分）。C保潔潔部經(jīng)理理績效考考評的周周檢、月月檢、抽抽檢評分分按百分分制進行行，具體體構(gòu)成為為：* 崗位位工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程的的執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 自身身工作技技能（滿滿分100分）；* 服務(wù)務(wù)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 工作作效果（滿滿分100分）；* 工作作責(zé)任心心質(zhì)量（滿滿分100分）；* 處理理公正性性質(zhì)量（滿滿分100分）；* 遵守守相關(guān)工工作作業(yè)業(yè)規(guī)程質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 團結(jié)結(jié)配合質(zhì)質(zhì)量（滿滿分100分）；* 道德德水準(zhǔn)（滿滿分100分）。3）績效效考評扣扣分細(xì)則則：A保潔潔

27、部保潔潔員考評評扣分細(xì)細(xì)則：* 崗位位工作質(zhì)質(zhì)量考評評扣分細(xì)細(xì)則：保保潔員在在進行公公共區(qū)域域清潔時時，每次次檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)不符符合室室內(nèi)公共共區(qū)域清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程、室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程要求求的每發(fā)發(fā)現(xiàn)一項項一般違違規(guī)扣減減該評分分15分；嚴(yán)重違違反作業(yè)業(yè)規(guī)程操操作的，每每發(fā)現(xiàn)一一項扣減減該項的的615分分；引起起不良后后果的視視情況扣扣減16630分分?？弁晖隇橹?；* 保潔潔員必須須按保保潔部員員工培訓(xùn)訓(xùn)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程要要求參加加培訓(xùn)并并考試合合格。每每發(fā)現(xiàn)一一項扣減減交接班班項目112分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減該項目目的35分；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減交接接班

28、項目目的620分分?？弁晖隇橹梗? 保潔潔員在進進行保潔潔員作時時不符合合保潔潔部清潔潔設(shè)備操操作與日日常保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的，每每次檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項一一般違規(guī)規(guī)扣減對對應(yīng)項目目的12分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減該項目目的35分；引起不不良后果果的，扣扣減對應(yīng)應(yīng)項目的的610分分，扣完完為止；* 所有有保潔員員在進行行保潔員員作時，違違反本部部門相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的，每每次檢查查發(fā)現(xiàn)一一般違規(guī)規(guī)扣減該該項目的的13分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減該項目目的46分；引起不不良后果果的，扣扣減對應(yīng)應(yīng)項目的的720分分，扣完完為止；* 保潔潔部員工工當(dāng)值時時，不符符合項項目部員員工服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程規(guī)定定

29、的每發(fā)發(fā)現(xiàn)一般般違規(guī)扣扣減該項項目的112分；嚴(yán)重違違規(guī)扣334分；引起不不良后果果的扣對對應(yīng)項目目的510分分?？弁晖隇橹?；* 保潔潔員除應(yīng)應(yīng)按本部部門標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程工作作外，還還應(yīng)同時時嚴(yán)格按按公司其其他相關(guān)關(guān)規(guī)定工工作，否否則每發(fā)發(fā)現(xiàn)一項項一般違違規(guī)扣減減該項目目的12分；嚴(yán)重違違規(guī)者扣扣減對應(yīng)應(yīng)項目的的34分；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減該項項目的6610分分?？弁晖隇橹?。B、保潔潔部經(jīng)理理/領(lǐng)班班績效考考評扣分分細(xì)則：* 嚴(yán)格格按照保保潔部各各個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程中規(guī)規(guī)定的操操作要領(lǐng)領(lǐng)及程序序進行作作業(yè)。組組織、監(jiān)監(jiān)控、檢檢查工作作，每項項檢查每每發(fā)現(xiàn)一一項一般般違規(guī)扣扣減對應(yīng)

30、應(yīng)項目的的12分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減對應(yīng)項項目的334分；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減對應(yīng)應(yīng)項目的的510分分，同時時應(yīng)考慮慮發(fā)生違違規(guī)的主主觀因素素，屬培培訓(xùn)未到到位達(dá)標(biāo)標(biāo)造成的的，在檢檢查表“培訓(xùn)欄欄目”內(nèi)同時時連帶扣扣分；屬屬自身工工作技能能、素質(zhì)質(zhì)低造成成的，在在檢查表表“工作技技能”欄目內(nèi)內(nèi)同時扣扣分；屬屬工作責(zé)責(zé)任心不不夠的，在在檢查表表“責(zé)任心心”欄目內(nèi)內(nèi)同時扣扣分；屬屬處事偏偏差，有有失公正正造成的的，在檢檢查表“公正處處事”欄目內(nèi)內(nèi)同時連連帶扣分分；屬不不團結(jié)、配合不不暢造成成的，在在“團結(jié)配配合”欄目內(nèi)內(nèi)同時連連帶扣分分；屬道道德水準(zhǔn)準(zhǔn)有失造造成的，在在“道德水水準(zhǔn)”欄

31、目內(nèi)內(nèi)同時連連帶扣分分。如同同時數(shù)項項違規(guī)，應(yīng)應(yīng)在違規(guī)規(guī)的所有有欄目內(nèi)內(nèi)同時連連帶扣分分，直至至對應(yīng)項項目分扣扣完為止止（一般般每次發(fā)發(fā)現(xiàn)扣減減12分；嚴(yán)重的的扣減334分）；* 保潔潔部經(jīng)理理當(dāng)值時時儀容儀儀表、言言行舉止止達(dá)不到到項目目部員工工服務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程要要求的，每每次檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項，一一般違規(guī)規(guī)扣減112分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減34分；引起不不良后果果的，視視情況扣扣減510分分，并同同時按本本款1）項項的方法法分析造造成不合合格的因因素，在在相應(yīng)欄欄目內(nèi)同同時扣減減相應(yīng)分分值，一一般違規(guī)規(guī)扣減112分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減310分分；* 保潔潔部經(jīng)理理/領(lǐng)班班組織安安排、監(jiān)

32、監(jiān)督、檢檢查不夠夠，員工工工作或或本部門門（劃分分區(qū)域）工工作效果果達(dá)不到到各個相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的，每每次檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項一一般違規(guī)規(guī)扣減對對應(yīng)項目目的12分；嚴(yán)重違違規(guī)的扣扣減對應(yīng)應(yīng)項目的的310分分，并同同時按本本款1）項項的方法法分析造造成不合合格的主主觀因素素，在相相應(yīng)欄目目風(fēng)同時時扣減相相應(yīng)項目目分值，一一般違規(guī)規(guī)扣減112分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減310分分；* 保潔潔部經(jīng)理理/領(lǐng)班班不遵守守公司其其他相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的，每每次檢查查每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項，視視程度在在“相關(guān)規(guī)規(guī)程”欄目內(nèi)內(nèi)扣減相相應(yīng)項目目分值（一一般違規(guī)規(guī)扣減112分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減34分；引起不不良后果果的，視

33、視情況扣扣減510分分；并按按本款11）項的的方法分分析造成成不合格格的主觀觀因素，在在相應(yīng)欄欄目內(nèi)同同時扣減減相應(yīng)項項目分值值，一般般違規(guī)扣扣減12分；嚴(yán)重違違規(guī)扣減減310分分）。C一般般違規(guī)、一般程程度、一一般情況況是指偶偶發(fā)性的的，因粗粗心大意意引起的的，或因因記錄簽簽名不清清、不合合要求或或有一定定客觀因因素造成成的程度度輕微不不合格。嚴(yán)重違規(guī)規(guī)、嚴(yán)重重程度是是指明知知故犯引引起的不不合格。造成不良良后果是是指引起起連鎖反反應(yīng)，造造成實際際損害、惡劣影影響或引引起其他他工作質(zhì)質(zhì)量受到到連帶影影響的結(jié)結(jié)果。D“其其他”欄目是是為本公公司相關(guān)關(guān)作業(yè)規(guī)規(guī)程所未未包括，或或超本規(guī)規(guī)程4.2.

34、2、44.2.3款所所列出的的原因造造成的不不合格所所設(shè)置，如如果未發(fā)發(fā)生或未未出現(xiàn)，該該欄目考考評時應(yīng)應(yīng)當(dāng)給出出滿分110分。E檢查查、考評評時，如如出現(xiàn)行行政獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程中所所列明的的應(yīng)受嘉嘉獎事件件，則應(yīng)應(yīng)視情節(jié)節(jié)在正常?？荚u完完畢后在在總分中中加120分分（但總總分不應(yīng)應(yīng)超過1100分分），另另依據(jù)行行政獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程對受受考人進進行獎勵勵。F獎評評時受考考人的行行為造成成的不良良后果已已觸犯行行政獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程所列列出的必必須加以以懲處的的情形，則則應(yīng)除在在考評檢檢查欄目目內(nèi)扣完完相應(yīng)分分值外，另另依據(jù)行行政獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程對受受考人加加以處罰罰。5、

35、記錄錄1）保保潔部保保潔員工工作日檢檢、周檢檢、月檢檢、抽檢檢考評表表6、相關(guān)關(guān)支持文文件1）績績效考評評管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程。2）保潔潔部所有有標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程。3）公司司所有相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程。4）行行政獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程5）員員工工資資、福利利管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程。保潔部保保潔員作作日檢、周檢、月檢、抽檢考考評表崗位姓名崗位工作作30培訓(xùn)質(zhì)量量10機具使用用10遵守相關(guān)關(guān)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量量10其他規(guī)程程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)經(jīng)理簽字字確認(rèn)： 年 月 日日 物業(yè)業(yè)經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)： 年 月 日日五、保潔潔員作質(zhì)質(zhì)量檢查查標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程1、目的的規(guī)范保潔潔員作質(zhì)質(zhì)量檢查

36、查標(biāo)準(zhǔn)，確確保小區(qū)區(qū)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，對對保潔員員作質(zhì)量量作出客客觀評價價。2、適用用范圍適用于物物業(yè)管理理公司各各項目部部的保潔潔工作質(zhì)質(zhì)量檢查查。3、職責(zé)責(zé)1）保潔潔部經(jīng)理理負(fù)責(zé)依依照本規(guī)規(guī)程對保保潔員作作進行質(zhì)質(zhì)量檢查查、衛(wèi)生生評比工工作。2）保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程進進行清潔潔衛(wèi)生的的自查。4、程序序要點1）室外外公共區(qū)區(qū)域的檢檢查方法法與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。A道路路* 檢查查方法：每區(qū)抽抽查三處處目視檢檢查，取取平均值值；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯顯泥沙、污垢，每每1000平方米米內(nèi)煙頭頭、紙屑屑平均不不超過22個、無無直徑11厘米以以上的石石子。B綠化化帶* 檢查查方法：每區(qū)抽抽查三處處，目視視檢

37、查，取取平均值值；* 質(zhì)量量檢查：無明顯顯大片樹樹葉、紙紙屑、垃垃圾膠袋袋等物，地地上無直直徑三厘厘米以上上的石子子；房屋陽臺臺下每1100平平方米煙煙頭或棉棉簽等雜雜物在55個以內(nèi)內(nèi)，其他他綠化帶帶1000平方米米內(nèi)雜物物在1個個以下。C排水水明溝* 檢查查方法：抽查22棟房屋屋的排水水溝，目目視檢查查取平均均值；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯顯泥消、污垢，每每1000平方米米內(nèi)煙頭頭、棉簽簽、紙屑屑在2個個以下。D垃圾圾箱* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查1個，清清潔后全全面檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：地面無無散落垃垃圾、無無污水、無明顯顯污跡。E垃圾圾中轉(zhuǎn)站站* 檢查查方法：每天清清潔后目目視檢查查；

38、* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：地面無無粘貼物物、無明明顯污跡跡；墻面無粘粘附物、無明顯顯污跡。F 果果皮箱* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查2個，全全面檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃垃圾及時時清理，外外表無污污跡、粘粘附物。G標(biāo)識識宣傳牌牌、雕塑塑* 檢查查方法：全面檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：目視表表面無明明顯積塵塵，無污污跡、無無亂張貼貼。H沙井井和污雨雨水井* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查3個，目目視檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：底部無無沉淀物物，內(nèi)壁壁無粘附附物，井井蓋無污污跡。I游樂樂場* 檢查查方法：目視檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：目視地地面無垃垃圾、紙紙屑，設(shè)設(shè)施完好好無污跡跡。J化糞糞池（工工程部需需配合完

39、完成）* 檢查查方法：目視檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：進排便便通、無無污水外外溢。K 噴噴水池* 檢查查方法：目視檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：目視無無紙屑、雜物、青苔、水無變變色或異異味。L天臺臺、雨蓬蓬1檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查一棟樓樓宇，目目視檢查查；2質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物物、垃圾圾、紙屑屑、排水水口暢通通、水溝溝無污垢垢。2）室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域的檢檢查方法法與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。A地面面的清潔潔* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查5處，目目視檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾圾雜物、無泥沙沙、污漬漬；大理理石地面面找蠟、拋光后后光澤均均勻；地地毯無明明顯灰塵塵、無污污漬。B墻面面的清潔潔* 檢查查方法：每責(zé)任任

40、區(qū)抽查查5處，全全面檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：大理石石、瓷片片、噴涂涂等墻面面用紙巾巾擦拭1100厘厘米無明明顯灰塵塵；乳膠膠漆墻面面無污漬漬、目視視無明顯顯灰塵；墻紙無無污跡。C樓道道梯間、走廊地地面* 檢查查方法：目視檢檢查每責(zé)責(zé)任區(qū)抽抽查2個個單元，550平方方米走廊廊3處；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：目視無無紙屑、雜物、污跡，每每個單元元梯級煙煙頭不超超過2個個，走廊廊1000平方米米煙頭不不超過11個，目目視天花花板無明明顯灰塵塵、蜘蛛蛛網(wǎng)。D墻面面、窗、扶手、電子門門、消防防栓管、電表箱箱、信報報箱、宣宣傳欄、樓道燈燈開關(guān)等等。* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查2處，全全面檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：

41、無廣告告、蜘蛛蛛網(wǎng)、無無痰跡、積塵，用用紙巾擦擦拭1000平方方米無明明顯污染染。E電梯梯* 檢查查方法：全面檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎轎廂四壁壁無塵、無污跡跡、手印印，電梯梯門軌槽槽、顯示示屏無塵塵，轎廂廂無雜物物、污漬漬。F辦公公室* 檢查查方法：全面檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物物、墻壁壁無灰塵塵、蜘蛛蛛網(wǎng)、地地面無污污跡；桌桌椅、沙沙發(fā)、柜柜無灰塵塵、空氣氣清新。G公用用衛(wèi)生間間*檢查查方法：全面檢檢查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：地面無無異味、無積水水、無污污漬、無無雜物；墻面、門、窗窗用紙巾巾擦拭無無明顯灰灰塵，便便器無污污漬，墻墻上無涂涂畫；設(shè)設(shè)施完好好、用品品齊全；天花、燈具目目

42、視無明明顯灰塵塵；玻璃璃、鏡面面無灰塵塵、無污污跡、無無手印。H燈罩罩、煙感感器、出出風(fēng)口、指示燈燈* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查3處，目目視檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：目視無無明顯灰灰塵、無無污跡。I玻璃璃門窗、鏡面* 檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查3處，全全面檢查查；* 質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表表面無污污跡、手手印、清清刮后用用紙巾擦擦拭無明明顯灰塵塵。3）地下下室、地地下停車車庫A檢查查方法：每責(zé)任任區(qū)抽查查3處，全全面檢查查；B質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)：車庫、地下室室地面無無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等等；墻面面目視無無污漬、無明顯顯灰塵；標(biāo)識牌牌、消防防栓公用用門設(shè)施施目視無無污漬、無明顯顯灰塵。4）保潔

43、潔部經(jīng)理理匯同領(lǐng)領(lǐng)班對各各責(zé)任區(qū)區(qū)域進行行衛(wèi)生評評比檢查查，每周周進行一一次，并并將檢查查情況記記錄在衛(wèi)衛(wèi)生檢查查評分表表中。5）該表表由部門門歸檔保保存一年年，評比比結(jié)果作作為個人人績效考考評的依依據(jù)之一一。5、記錄錄衛(wèi)生檢檢查評分分表6、相關(guān)關(guān)支持文文件衛(wèi)生檢查查評分表表年 月月 日 NOO:區(qū)域名稱稱被檢人姓姓名取分類別別ABCDABCDABCDABCD序號評分檢評項目目總 分注：1A為110分，BB為7分分，C為為4分，DD為2分分. 2評評比結(jié)果果作為個個人績效效考評的的依據(jù)之之一.檢查人/日期： 主管負(fù)負(fù)責(zé)人/日期：六、室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程1、目的的規(guī)范室外外公共

44、區(qū)區(qū)域保潔潔員作，確確保公共共場地衛(wèi)衛(wèi)生良好好、環(huán)境境整潔。2、適用用范圍適用于物物業(yè)管理理公司轄轄區(qū)內(nèi)公公共場地地的環(huán)境境清潔管管理。3、職責(zé)責(zé)1）保潔潔部經(jīng)理理負(fù)責(zé)室室外衛(wèi)生生清潔計計劃的制制定、組組織實施施和質(zhì)量量監(jiān)控。2）保潔潔部領(lǐng)班班負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助主管管檢查、組織實實施清潔潔作業(yè)工工作。3）保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程具具體進行行室外衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔員作。4、程序序要點1）室外外公共區(qū)區(qū)域清潔潔計劃的的制定。A保潔潔部經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)據(jù)天氣變變化、小小區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生狀況況等制定定出每月月清潔計計劃。B室外外公共區(qū)區(qū)域計劃劃應(yīng)包含含以下內(nèi)內(nèi)容：* 不同同天氣情情況保潔潔頻次；* 重點點路段的的保潔頻頻次

45、；* 重點點保潔工工作措施施；* 清潔潔費用的的預(yù)算。2）道路路的清潔潔、保潔潔A每天天對小區(qū)區(qū)的道路路、兩側(cè)側(cè)行人路路定時清清掃；B對主主干路段段定時清清掃外，應(yīng)應(yīng)安排固固定人員員巡回保保潔；C下雨雨天應(yīng)及及時清掃掃路面，確確保路面面無積水水；D旱季季時每月月沖洗11次地面面，雨季季每周沖沖洗1次次；E發(fā)現(xiàn)現(xiàn)路面有有油污應(yīng)應(yīng)立即用用清潔劑劑清潔；F用鏟鏟子清除除粘在地地面上的的口膠等等雜物；G道路路的清潔潔標(biāo)準(zhǔn)。* 目視視地面無無雜物、積水、無明顯顯污漬、泥沙；* 道路路、人行行道無污污漬，每每2000平方米米痰跡控控制在11個以內(nèi)內(nèi)；* 行人人路面無無浮塵、無雜物物、垃圾圾和痰漬漬；* 路

46、面面垃圾滯滯留時間間不能超超過1小小時。3）街心心花園、廣場的的清潔、保潔A花園園、廣場場應(yīng)有專專人負(fù)責(zé)責(zé)循環(huán)清清潔、保保潔；B清掃掃花園里里的浮塵塵、果皮皮、樹葉葉及紙屑屑、煙頭頭等垃圾圾；C及時時清除地地面的油油污漬、粘附物物；D每天天擦拭11次花壇壇；E發(fā)現(xiàn)現(xiàn)水池內(nèi)內(nèi)有垃圾圾應(yīng)立即即打撈、清除；F每月用用擦地機機，清潔潔劑對各各大堂地地面全面面清潔一一次；G廣場場、花園園的保潔潔標(biāo)準(zhǔn)：* 地面面潔凈無無積塵、無污漬漬、無垃垃圾；* 花壇壇外表潔潔凈無污污漬；* 廣場場、花園園里的垃垃圾滯留留時間不不能超過過1小時時。4）綠化化帶的清清潔A用掃掃帚仔細(xì)細(xì)清掃草草地、綠綠化帶上上的果皮皮、紙

47、屑屑、樹葉葉等垃圾圾；B對煙煙頭、棉棉簽等用用掃帚不不能打掃掃起來的的小雜物物，應(yīng)撿撿起放在在垃圾斗斗內(nèi)；C每天天清潔綠綠化帶兩兩次，秋秋冬季節(jié)節(jié)或落葉葉較多時時應(yīng)增加加清潔次次數(shù)；D每天天擦拭11次花池池立面、平面，保保證外觀觀潔凈；E綠化化帶的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：* 目視視綠化帶帶無明顯顯垃圾、落葉；* 每1100平平方米煙煙頭控制制在1個個以內(nèi)；* 花壇壇外表潔潔凈無污污漬。5）地下下管井的的疏通（配配合工程程部完成成）A每月月對地下下管井清清理1次次（工程程部配合合完成）1）用鐵鐵鉤打開開井蓋；2）用撈撈篩撈起起井內(nèi)的的浮物；3）清除除井內(nèi)的的沉沙，用用鐵鏟將將粘在井井內(nèi)壁的的雜物清清理干凈

48、凈；4）清理理完畢蓋蓋好井蓋蓋；5）用水水沖洗地地面。B、每半半年對地地下管道道徹底疏疏通1次次（配合合工程部部完成）1）打開開井蓋后后，用長長竹征捅捅搗管內(nèi)內(nèi)的粘附附物；2）用壓壓力水槍槍沖刷管管道內(nèi)壁壁；3）清理理管道的的垃圾；4）清理理完畢必必須蓋好好井蓋；5）用水水沖洗地地面。C地下下管井清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（配合合工程部部完成）1）目視視管道內(nèi)內(nèi)壁無粘粘附物，井井底無沉沉淀物；2）水流流暢通，井井蓋上無無污漬、污物。D注意意事項：1）掀開開井蓋后后，地面面要豎立立警示牌牌，必要要時加圍圍欄，并并有專人人負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)護以防防行人跌跌入；2）作業(yè)業(yè)時，應(yīng)應(yīng)著連身身衣褲、戴膠手手套；3）必須須有2人人

49、以上同同時作業(yè)業(yè)。6）化糞糞池的清清理（配配合工程程部完成成）A化糞糞池的清清潔每年年清理11次。B清理理工作一一般委外外進行。C清理理時：* 保潔潔部經(jīng)理理應(yīng)指示示專人監(jiān)監(jiān)督整個個清理過過程、工工作質(zhì)量量；* 作業(yè)業(yè)時應(yīng)防防止弄臟臟工作現(xiàn)現(xiàn)場和過過往行人人的衣物物。D清理理完畢后后應(yīng)隨手手蓋好井井蓋，以以防行人人或孩童童掉入井井內(nèi)發(fā)生生意外。E化糞糞池清理理應(yīng)達(dá)到到：* 目視視井內(nèi)無無積物浮浮于面上上，出入入口暢通通；* 化糞糞池蓋無無污漬、污物。7）噴水水池的清清潔。A保潔潔員應(yīng)每每天用撈撈篩對噴噴水池水水面漂浮浮物打撈撈保潔。B噴水水池清潔潔每月11次。C噴水水池清潔潔前保潔潔主管應(yīng)應(yīng)先

50、通知知綠化部部將魚撈撈出，并并通知工工程部做做好停電電、停水水工作，然然后再對對噴水池池進行清清洗。* 打開開噴水池池排水閥閥門放水水，等池池水放去去三分之之二時，保保潔員入入池清潔潔；* 用長長柄手刷刷、清潔潔劑由上上向下刷刷洗水池池的瓷磚磚；* 用毛毛巾擦凈凈池內(nèi)的的燈飾、水泵、水管、噴頭及及電線，表表苔及污污垢；* 排盡盡池內(nèi)污污水并清清理凈池池底臟物物、垃圾圾；* 關(guān)閉閉排水閥閥門、打打開進水水閥門，通通知工程程部供水水供電，并并清洗水水池周圍圍地面污污跡；* 清洗洗完畢進進水后通通知綠化化部將魚魚放回池池里。D區(qū)內(nèi)內(nèi)鵝卵石石每季度度清洗11次。E清潔潔噴水池池時應(yīng)注注意：* 清洗洗時

51、應(yīng)斷斷開電源源，以防防觸電；* 擦洗洗電線、燈飾不不可用力力過大以以免損壞壞；* 清潔潔時不要要擺動噴噴頭，以以免影響響噴水觀觀賞效果果；* 注意意防滑、跌倒。F噴水水池清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到到目視水水池清澈澈見底，水水面無雜雜物、池池底無沉沉淀物、池邊無無污跡。8）人工工湖的保保潔。A人工工湖的保保潔工作作應(yīng)每天天進行11次；B作業(yè)業(yè)人員必必須會游游泳；C一般般情況下下垃圾會會自動飄飄浮到近近岸，保保潔員于于岸邊處處持作業(yè)業(yè)工具打打撈湖面面上的飄飄浮垃圾圾；D遇特特殊情況況手持無無效作業(yè)業(yè)工具無無法打撈撈飄浮垃垃圾時可可乘小船船進行工工作；E乘船船作業(yè)前前需經(jīng)保保潔部經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)并有人人在現(xiàn)場場

52、監(jiān)護時時方能進進行；F保持持人工湖湖水面無無飄浮物物。9）游樂樂設(shè)施的的清潔。A轉(zhuǎn)椅椅、滑梯梯等兒童童娛樂設(shè)設(shè)施應(yīng)每每天清潔潔1次。* 用抹抹布擦拭拭娛樂設(shè)設(shè)施表面面上的灰灰塵；* 用清清潔劑擦擦拭污漬漬后用水水清洗干干凈，再再用抹布布擦干；* 清掃掃游樂場場內(nèi)及周周圍的紙紙屑、果果皮樹葉葉等垃圾圾；* 擦拭拭附近的的椅凳。B保潔潔時應(yīng)注注意：* 在擦擦拭兒童童游樂設(shè)設(shè)施時，發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備備設(shè)施脫脫焊、斷斷裂、脫脫漆或有有安全隱隱患時，應(yīng)應(yīng)及時匯匯報保潔潔部經(jīng)理理或工程程部；* 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)游樂的的人特別別是小孩孩未按規(guī)規(guī)定使用用游樂設(shè)設(shè)施時，應(yīng)應(yīng)予以制制止、糾糾正。C游樂樂設(shè)施清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)* 游樂樂設(shè)

53、施表表面干凈凈光亮，無無灰塵污污漬、銹銹跡；* 目視視游樂場場周圍整整潔干凈凈、無果果皮、紙紙屑等垃垃圾。10）路路燈的保保潔A路燈燈應(yīng)每月月保潔11次；B路燈燈的保潔潔應(yīng)在白白天滅燈燈斷電時時進行，作作業(yè)前保保潔部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)通通知工程程部斷開開電源；C路燈燈保潔方方法具體體依照玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程操操作；D路燈燈保潔因因需踩梯梯工作，必必須2人人同時作作業(yè)（11人扶梯梯）；E擦拭拭燈罩時時，應(yīng)注注意力度度，以免免用力過過度導(dǎo)致致燈罩破破裂，發(fā)發(fā)現(xiàn)燈罩罩有裂紋紋或其他他安全隱隱患時，應(yīng)應(yīng)及時匯匯報保潔潔部經(jīng)理理。11）雕雕塑裝飾飾物、標(biāo)標(biāo)識、宣宣傳牌的的清潔。A雕塑塑

54、裝飾物物的清潔潔。* 備長長柄膠掃掃把、抹抹布、清清潔劑、梯子等等工具；* 先用用掃把打打掃裝飾飾物上的的灰塵，再再用濕抹抹布從上上往下擦擦一次；* 有污污跡時應(yīng)應(yīng)用清潔潔劑擦在在污跡處處，用抹抹布擦拭拭，然后后用水清清洗。不不銹鋼裝裝飾物依依照玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼的的清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程操操作。B宣傳傳標(biāo)識牌牌的清潔潔。* 有廣廣告紙時時應(yīng)先撕撕下紙后后用濕抹抹布從上上往下擦擦，然后后用干抹抹布抹干干凈，如如有污跡跡應(yīng)用清清潔劑進進行清洗洗；* 標(biāo)識識牌、宣宣傳牌等等應(yīng)每天天擦拭11遍。C清潔潔時應(yīng)注注意。* 梯子子未放平平穩(wěn)，人人不能爬爬上裝飾飾物以防防跌倒* 保潔潔員具不不要損傷傷被

55、清潔潔物。D清潔潔后檢查查應(yīng)無污污漬、無無積塵。12）天天臺和雨雨蓬的清清潔。A準(zhǔn)備備好梯子子、編織織袋、掃掃把、垃垃圾鏟、鐵桿等等工具。* 將梯梯子放穩(wěn)穩(wěn)，人沿沿梯子爬爬上雨蓬蓬，先將將雨蓬或或天臺的的垃圾清清理裝入入編織袋袋；* 將垃垃圾袋提提下并將將垃圾倒倒入垃圾圾車內(nèi)，將將較大的的雜物一一并搬運運上垃圾圾車；* 用鐵鐵桿將雨雨蓬、天天臺上排排水口（管管）疏通通積水；* 天臺臺、雨蓬蓬每半月月清掃11次。B清潔潔時應(yīng)注注意。* 保潔潔員上下下梯時應(yīng)應(yīng)注意安安全，必必須有22人同時時操作，防防止跌傷傷；* 雜物物、垃圾圾袋和工工具不要要往下丟丟，以免免砸傷行行人、損損壞工具具；* 清掃掃時

56、應(yīng)避避開人員員出入頻頻繁時間間。C清潔潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到到目視天天臺、雨雨蓬無垃垃圾、雜雜物、積積水、表表苔。13）垃垃圾筒、果皮箱箱的清潔潔。A垃圾圾筒、果果皮箱應(yīng)應(yīng)每天清清運兩次次。B垃圾圾筒、果果皮箱每每周清洗洗1次，遇遇特殊情情況應(yīng)增增加清洗洗次數(shù)。C清洗洗垃圾筒筒、果皮皮箱應(yīng)在在業(yè)主使使用平峰峰期進行行，防止止影響業(yè)業(yè)主使用用。D清洗洗前應(yīng)先先倒凈垃垃圾筒、果皮箱箱內(nèi)的垃垃圾，除除去垃圾圾袋，并并集中運運到指定定的地方方清洗。E先將將垃圾筒筒、果皮皮箱的表表面沖洗洗一次，然然后用清清潔劑反反復(fù)擦拭拭。F將油油漬、污污漬洗干干凈后，用用清水沖沖洗干凈凈，用布布擦干。G清洗洗完畢應(yīng)應(yīng)及時將將

57、垃圾筒筒、果皮皮箱運回回原處，并并套好垃垃圾袋。H清潔潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)達(dá)到：* 目視視垃圾筒筒、果皮皮箱無污污跡、無無油漬；* 垃圾圾筒、果果皮箱周周圍無積積水。14）排排水溝的的清潔。（工程程部配合合完成）A排水水溝的清清潔應(yīng)每每天進行行1次。* 用膠膠掃把清清掃排水水溝里的的泥沙、紙屑等等垃圾；* 清除除溝里生生長的雜雜草，保保證排水水溝的暢暢通；* 用水水沖洗排排水溝，發(fā)發(fā)現(xiàn)溝邊邊有不干干凈的地地方應(yīng)用用鏟刀鏟鏟凈。B每周周1次用用洗潔精精擦洗排排水溝。C排水水溝的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)達(dá)到目視視干凈無無污跡、無表苔苔、雜草草，排水水暢通無無堵塞、無積水水、臭味味。15）信信報箱的的清潔。A每周周

58、擦拭業(yè)業(yè)主信報報箱2次次。B擦拭拭后的信信報箱應(yīng)應(yīng)干凈無無灰塵、無污跡跡。16）監(jiān)監(jiān)控探頭頭。A監(jiān)控控探頭每每周擦拭拭一次。* 用鏡鏡頭專用用紙擦拭拭探頭鏡鏡片；* 用微微濕的毛毛巾擦拭拭探頭的的外表。B擦拭拭探頭的的玻璃鏡鏡片時必必須使用用鏡頭擦擦紙，以以免有毛毛塵和刮刮傷玻璃璃。C清潔潔后應(yīng)達(dá)達(dá)到鏡頭頭光亮潔潔凈、探探頭外表表干凈無無灰塵。17）室室外清潔潔、保潔潔工作檢檢查。A保潔潔部領(lǐng)班班應(yīng)按相相關(guān)規(guī)程程標(biāo)準(zhǔn)檢檢查保潔潔員的工工作情況況并將檢檢查情況況記錄于于每天工工作日記記中；B保潔潔部經(jīng)理理應(yīng)每天天檢查一一次室外外公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生并將將檢查情情況記錄錄于保潔潔部工作作日記中中；C

59、保潔潔部經(jīng)理理每周應(yīng)應(yīng)根據(jù)工工作檢查查記錄和和領(lǐng)班工工作檢查查表對員員工進行行工作質(zhì)質(zhì)量評估估。該質(zhì)質(zhì)量評估估連同相相關(guān)工作作日記將將作為員員工績效效考評的的依據(jù)之之一。5、記錄錄6、相關(guān)關(guān)支持文文件1）清清潔設(shè)備備操作與與日常保保養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程。2）清清潔劑使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程。3）玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程。七、室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程1、目的的規(guī)范室內(nèi)內(nèi)清潔作作業(yè)程序序，確保保室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔效果。2、適用用范圍適用于物物業(yè)管理理公司管管轄項目目的室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生的的清潔、保潔工工作。3、職責(zé)責(zé)1）保潔潔部經(jīng)理理負(fù)責(zé)室室內(nèi)清潔潔計劃的的制定、組織實實施

60、和質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控及檢查查、組織織實施保保潔工作作。2）保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程進進行室內(nèi)內(nèi)保潔工工作。4、程序序要點1）室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域清潔潔計劃的的制定。A保潔潔部經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)據(jù)節(jié)假日日客流量量、氣候候等規(guī)律律制定出出每月工工作計劃劃。B室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域計劃劃應(yīng)包含含以下內(nèi)內(nèi)容：* 一般般情況下下的清潔潔頻次及及人手配配備；* 節(jié)假假日、下下雨天清清潔頻次次及人員員組織。2）大堂堂A日間間保潔* 每天天早上用用地拖將將大堂門門口拖洗洗干凈；* 用塵塵推將地地板推塵塵，每天天數(shù)次視視客流量量而定；* 擦拭拭茶幾、臺面及及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及及指示牌牌等公共共設(shè)施；* 及時時更換有有煙頭的的煙灰缸