禮儀心態(tài)素質(zhì)篇課件

1、禮儀心態(tài)素質(zhì)篇課件禮儀心態(tài)素質(zhì)篇課件禮 儀人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范。2禮 儀人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范。4一般窺全貌細節(jié)入手3一般窺全貌細節(jié)入手5 微笑是通行證 穿著是許可證 談吐是結(jié)婚證 舉止是身份證 禮儀 四個證書4 微笑是通行證 禮儀 四個證書6守時敬老尊敬女士尊重慣例遵守規(guī)矩 交際五大原則5守時 交際五大原則7處世技巧合群結(jié)交所有的人在背后說別人的好話公平、公正和實事求是講原則、講民主曲線戰(zhàn)略順勢沖浪見什么人說什么話6處世技巧合群8拜訪客戶時要適時不看別人臉色不行交往要講分寸介紹人員時要注意職務(wù)級別交往要有尊嚴和個性，不能沒有脾氣交往規(guī)則7拜訪

2、客戶時要適時交往規(guī)則9辦公禮儀 儀表 儀態(tài) 禮節(jié)8辦公禮儀 儀表10一、儀 表1儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型9一、儀 表1儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型11微笑 視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢二、儀 態(tài)10微笑 行姿二、儀 態(tài)12微 笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人11微 笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣13站 姿抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀（一）晨會站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝 女性站姿要點12站 姿抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀（一）晨會站立姿態(tài)坐 姿深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”13坐 姿深坐 松 懈 輕 閑中坐

3、 沉站姿 坐姿二、儀 態(tài)14站姿二、儀 態(tài)16行 姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑蹲 姿自然并膝沉腰，女性小心暴光15行 姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視蹲 姿自然并膝沉腰，女性小心暴光17手 勢五指并攏,掌心向上，引薦恭請,舉止得當(dāng)，小心指棍指點情傷。16手 勢五指并攏,掌心向上，18三、禮 節(jié)禮貌用語 服務(wù)的心態(tài) 顧客永遠是對的 是我們給顧客添麻煩了借還東西 （尖端不得對著他人）電話 （微笑）17三、禮 節(jié)禮貌用語借還東西電話19會客禮儀 會客前準備1、儀表 眼鏡 口腔衛(wèi)生 發(fā)型 化妝18會客禮儀 會客前準備1、儀表202、服飾A、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋-

4、領(lǐng)帶-領(lǐng)帶夾-腰帶-鞋與襪192、服飾21B、女士著裝：-穿裙套時-襪子-鞋子-佩飾3、隨身行頭： 錢包、鑰匙包、名片夾、公文包、 口香糖（爽口劑） 小木梳、小鏡子、小紅包 20B、女士著裝：3、隨身行頭：22 乘坐電梯 上下樓梯 走廊里 引 路21 乘坐電梯 上下樓梯 走廊里 引 路23電梯禮儀不可向任何人說話隨時注意不與人眼光相接不應(yīng)有太多身體動作眼睛盯著數(shù)字板不可讓別人看出你的情緒身體正面應(yīng)朝向電梯門 22電梯禮儀不可向任何人說話24 社交距離大于3.6米是公共距離1.2米-3.6米是社交距離0.5米-1.2米是私人距離小于0.5米是親密距離23 社交距離大于3.6米是公共距離25 接洽

5、禮儀- 接待客人1、預(yù)約客人2、迎接客人3、握手的方法4、上茶的方法5、送客24 接洽禮儀- 接待客人1、預(yù)約客人26 1、點頭禮 路上行走時 公共場合與熟人見面，無須駐足交談時 同一場合多次見面時 社交場合與陌生人見面時25 1、點頭禮272、欠身禮 公司內(nèi)遇到來賓時 電梯內(nèi)遇到貴賓、來賓、領(lǐng)導(dǎo)時 貴賓及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過自己工作崗位時 每天同事間第一次見面及經(jīng)常見面相遇時 請客人用茶、用餐時262、欠身禮28欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）27欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位3、鞠躬禮 15度 與久

6、未相見的同事相遇時 在公司內(nèi)遇到貴賓、領(lǐng)導(dǎo)時 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作時 在座位上、行走中遇到客人詢問時283、鞠躬禮30男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士 站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。29男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度30度 歡迎或歡送客人時 自我介紹或交換名片時 向上司請示匯報工作時 授獎、領(lǐng)獎時 會議儀式上，演講、匯報工作前、后 表示慰問、請求、感謝或致歉時 特殊崗位人員（如前臺、樓層服務(wù)人員） 接待客人時3030度32男士

7、 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士 站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。31男士 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度距離對方2-3米，與對方目光相對行禮的最佳時刻32距離對方2-3米，行禮的最佳時刻34 鞠躬禮是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)，從心底發(fā)出意念，體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。 握手禮除表示傳統(tǒng)意義的友好、親近外，還表示見面時的寒暄、告辭時道別的信號、對他人表示感謝或祝賀等。3335握手禮儀不能坐著握手握手主動權(quán)摘下手套相互謙讓眼神交流掌握

8、分寸34握手禮儀不能坐著握手36握手的禮節(jié)一、先后順序 長為先 主人先 女士先二、注意事項 握手力度 充滿熱情 講究衛(wèi)生 握手時間35握手的禮節(jié)一、先后順序37握手禮禁忌：貿(mào)然伸手目光游離，心不在焉交叉握手長時間不放手該出手時不出手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清潔或濕手擺動幅度過大36握手禮禁忌：貿(mào)然伸手目光游離，心不在焉交叉握手長時間不放手該名片的使用一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、遞名片的動作 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的動作及注意事?1、雙手接過 2、小聲念一遍 3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對方的名片收起來37名片的使用

9、一、名片的放置39電 梯 禮 儀進電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先38電 梯 禮 儀進電梯：40同行的禮節(jié)2人： 右為尊 安全為尊3人： 中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊39同行的禮節(jié)2人： 右為尊 安全為尊41接電話的四個基本原則鈴響三聲內(nèi)接起告知對方自己姓名電話機旁準備好記錄的紙和筆 確認記錄下的重要事項：時間、地點、對象、事件等 電話禮儀40接電話的四個基本原則鈴響三聲內(nèi)接起 電話禮接聽電話注意事項認真做好記錄使用禮貌語言通話時簡潔明了注意聽取時間、地點、對象和事件等重要事項避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語語速不宜過快打錯電話要禮貌回答，讓對方重新確認電話號碼41接聽電話注意事項認真做好記錄43撥打電話注意事項確認對方電話號碼、姓名，避免打錯考慮打電話的時間對方是否方便準備好電話內(nèi)容資料講話內(nèi)容有次序、簡潔明了通話時間不宜過長外界雜音、私語不能傳入電話內(nèi)工作時間避免打私人電話42撥打電話注意事項確認對方電話號碼、姓名，避免打錯44社交原則身份對等不說是非小錯不糾責(zé)己不責(zé)人談吐不失禮不干涉隱私淡化不一致性43社交