跟單員《崗位證書培訓(xùn)講義》

1、跟單員崗崗位證書書培訓(xùn)講講義第一篇概 論本章要要點(diǎn)：跟跟單員的的定義，工工作界定定，工作作定位，工工作特點(diǎn)點(diǎn)，跟單單員的素素質(zhì)，工工作內(nèi)容容及知識(shí)識(shí)，技能能要求及及跟單員員工作的的重要性性。一 。跟跟單員的的定義：（什么么是跟單單員？）DDocuumenntarry HHanddlerr跟單員是是指在企企業(yè)運(yùn)作作過(guò)程中中，以客客戶訂單單為依據(jù)據(jù)，跟蹤蹤產(chǎn)品，跟跟蹤服務(wù)務(wù)運(yùn)作流流向的專專職人員員。（不不能兼職職，替代代）所有圍繞繞著訂單單去工作作，對(duì)出出貨交期期負(fù)責(zé)的的人，都都是跟單單員。二 。跟單員員的工作作界定： 跟單員員廣泛存存在于訂訂單型生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)和進(jìn)出出口外貿(mào)貿(mào)企業(yè)中中，跟單單員的工

2、工作性質(zhì)質(zhì)與特點(diǎn)點(diǎn)隨企業(yè)業(yè)的規(guī)模模與性質(zhì)質(zhì)而有所所區(qū)別，但但跟單員員總的來(lái)來(lái)說(shuō)是作作為業(yè)務(wù)務(wù)跟單與與生產(chǎn)跟跟單而存存在的。1 業(yè)務(wù)跟跟單：對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)。尤其其是已對(duì)對(duì)本公司司的產(chǎn)品品已有了了興趣，有有購(gòu)買意意向的人人進(jìn)行跟跟進(jìn)。以以締結(jié)業(yè)業(yè)務(wù)，簽簽定合同同為目標(biāo)標(biāo)的一系系列活動(dòng)動(dòng)。對(duì)外外叫業(yè)務(wù)務(wù)員orr 業(yè)務(wù)務(wù)助理。2 生產(chǎn)跟跟單：對(duì)對(duì)已接來(lái)來(lái)的訂單單進(jìn)行生生產(chǎn)按排排。對(duì)生生產(chǎn)進(jìn)度度進(jìn)行跟跟蹤，按按期將貨貨物送到到客戶手手中。對(duì)對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理orr生產(chǎn)主主管orr總經(jīng)理理助理。不管是是外貿(mào)公公司的跟跟單員，還還是工廠廠企業(yè)里里的跟單單員，他他們基本本職責(zé)都都是由“業(yè)業(yè)務(wù)跟單單”和“

3、生生產(chǎn)跟單單”兩部部分構(gòu)成成。三 。跟跟單員的的工作定定位：(工作性性質(zhì)) 跟單員員是業(yè)務(wù)務(wù)員。他他的工作作不僅僅僅是被動(dòng)動(dòng)的接受受訂單，而而是要主主動(dòng)的進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)開拓，對(duì)對(duì)準(zhǔn)客戶戶實(shí)施推推銷跟進(jìn)進(jìn)，以達(dá)達(dá)成訂單單為目標(biāo)標(biāo)，既進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)跟單。因此，跟跟單員要要：（1）尋尋找客戶戶：通過(guò)過(guò)各種途途徑尋找找新客戶戶，跟蹤蹤老客戶戶。（2）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)：主要要客戶和和待開發(fā)發(fā)的客戶戶。我們們的工作作著重點(diǎn)點(diǎn)及分配配的工作作時(shí)間。（3）傳傳播信息息：將企企業(yè)產(chǎn)品品的信息息傳播出出去。（4）推推銷產(chǎn)品品：主動(dòng)動(dòng)與客戶戶接洽，展展示產(chǎn)品品，為獲獲取訂單單為目的的。（5）提提供服務(wù)務(wù)：產(chǎn)品品的售后后服務(wù)

4、，及及對(duì)客戶戶的服務(wù)務(wù)。（6）收收集信息息：收集集市場(chǎng)信信息，進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)考察。（7）分分配產(chǎn)品品：產(chǎn)品品短缺時(shí)時(shí)先分配配給主要要客戶。跟單員是是業(yè)務(wù)助助理；跟跟單員在在許多時(shí)時(shí)候扮演演業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理助理理的角色色，他們們協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理接待，管管理，跟跟進(jìn)客戶戶，因此此跟單員員要：（1） 函電電的回復(fù)復(fù)：（2） 計(jì)算算報(bào)價(jià)單單（3） 驗(yàn)簽簽訂單（4） 填對(duì)對(duì)帳表（5） 目錄錄，樣品品的寄送送與登記記（6） 客戶戶檔案的的管理（7） 客戶戶來(lái)訪接接待（8） 主管管交辦事事項(xiàng)的處處理（9） 與相相關(guān)部門門的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系跟單員是是協(xié)調(diào)員員：跟單單員對(duì)客客戶所訂訂產(chǎn)品的的交貨進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤，即進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)跟

5、蹤。跟蹤的的要點(diǎn)是是生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度，貨貨物報(bào)關(guān)關(guān)，裝運(yùn)運(yùn)等。因因此，在在小企業(yè)業(yè)中，跟跟單員身身兼數(shù)職職，既是是內(nèi)勤員員，又是是生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃員，物物控員，還還可能是是采購(gòu)員員。在大大企業(yè)，則則代表企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)部門門向生產(chǎn)產(chǎn)制造部部門催單單要貨，跟跟蹤出貨貨。四 。跟跟單員的的工作特特點(diǎn)： 跟跟單員的的工作幾幾乎涉及及的企業(yè)業(yè)的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，從銷銷售，生生產(chǎn)，物物料，財(cái)財(cái)務(wù)，人人事到總總務(wù)都會(huì)會(huì)有跟單單員的身身影出現(xiàn)現(xiàn)。特點(diǎn)點(diǎn)是：復(fù)復(fù)雜的，全全方位的的。1 責(zé)任任大。跟跟單員的的工作是是建立在在訂單與與客戶上上的，因因?yàn)橛唵螁问瞧髽I(yè)業(yè)的生命命，客戶戶是企業(yè)業(yè)的上帝帝，失去去訂單與與客戶將將危及到到

6、企業(yè)的的生存。做好訂訂單與客客戶的工工作責(zé)任任重大。2 溝通，協(xié)協(xié)調(diào)：跟跟單員工工作涉及及各部門門。跟單單員與客客戶，與與計(jì)劃部部門，生生產(chǎn)部門門等許多多部門的的工作是是一種溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)。都都是在完完成訂單單的前提提下而進(jìn)進(jìn)行的與與人溝通通的工作作。溝通通，協(xié)調(diào)調(diào)能力特特別重要要。 3 做好客客戶的參參謀：跟跟單員掌掌握著大大量的客客戶資料料，對(duì)他他們的需需求比較較熟悉。同時(shí)也也了解工工廠的生生產(chǎn)情況況，因此此對(duì)客戶戶的訂單單可以提提出意見見，以利利于客戶戶的訂貨貨。4 工作節(jié)節(jié)奏多變變，快速速：面對(duì)對(duì)的客戶戶來(lái)自五五湖四海海，他們們的工作作方式，作作息時(shí)間間，工作作節(jié)奏各各不相同同，因此此

7、，跟單單員的工工作節(jié)奏奏應(yīng)是多多變的。另外，客客戶的需需求是多多樣的。有時(shí)客客戶的訂訂單是小小批量的的，但卻卻要及時(shí)時(shí)出貨。這就要要求外面面跟單員員的工作作效率是是快速的的。5 工作是是綜合性性的：跟跟單員工工作涉及及企業(yè)所所有部門門，由此此決定了了其工作作的綜合合性。對(duì)對(duì)外執(zhí)行行的是銷銷售人員員的職責(zé)責(zé)。對(duì)內(nèi)內(nèi)執(zhí)行的的是生產(chǎn)產(chǎn)管理協(xié)協(xié)調(diào)。所所以跟單單員必須須熟悉進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)貿(mào)易的實(shí)實(shí)務(wù)和工工廠的生生產(chǎn)運(yùn)作作流程。五 。跟跟單員的的主導(dǎo)意意識(shí)：什么是主主導(dǎo)意識(shí)識(shí)？就是是全局觀觀念你要對(duì)所所處的環(huán)環(huán)境，擔(dān)擔(dān)負(fù)的任任務(wù)及產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果有深深刻的了了解，這這樣你去去做你的的工作的的主導(dǎo)意意識(shí)就會(huì)會(huì)很強(qiáng)

8、。舉例：足球隊(duì)隊(duì)，每個(gè)個(gè)隊(duì)員有有自已的的位置，但但如只顧顧自已的的位置，這這一定是是個(gè)很差差的球隊(duì)隊(duì)。這就就要有全全局觀念念：要不不失球，要要進(jìn)攻，要要戰(zhàn)勝對(duì)對(duì)方，要要進(jìn)球。作為跟單單員的跟跟單工作作也同樣樣如此，不不是我將將訂單下下了就沒沒事了，你你們?nèi)绾魏紊a(chǎn)？何時(shí)完完成？出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品怎樣樣？與我我無(wú)關(guān)，那那就不能能做好跟跟單員工工作。你你就沒有有主導(dǎo)意意識(shí)。有責(zé)：全全局意識(shí)識(shí)，責(zé)任任感，對(duì)對(duì)一切負(fù)負(fù)起責(zé)任任。有方：有有辦法，有有主意，遇遇到問(wèn)題題有解決決的能力力有效：有有效率，有有結(jié)果。目標(biāo)要達(dá)達(dá)到：所所有工作作以最終終結(jié)果，最最終目標(biāo)標(biāo)作為我我們的指指導(dǎo)思想想。最終終失敗了了，就沒沒

9、什么好好說(shuō)的。總之，主主導(dǎo)意識(shí)識(shí)的你心心中要裝裝著大目目標(biāo)，要要有全局局觀念，每每個(gè)人的的工作只只是整個(gè)個(gè)工作鏈鏈中的一一個(gè)部分分。而不不是以某某一個(gè)人人，一個(gè)個(gè)部門來(lái)來(lái)評(píng)定。因此，在在你的工工作中，你你心中要要把別人人（工作作環(huán)節(jié)涉涉及到的的人）看看成是自自已的部部下。（不不是說(shuō)你你就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，而而是要給給他們布布置任務(wù)務(wù)，明確確目標(biāo)，提提供條件件。你的的目標(biāo)很很明確：就是對(duì)對(duì)最終結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)。六 。跟跟單員的的素質(zhì)要要求：（跟跟單員的的訓(xùn)練）跟單員的的工作性性質(zhì)與特特點(diǎn)決定定了其從從業(yè)的素素質(zhì)要求求：（1） 分析能能力。分分析出客客戶的特特點(diǎn)及產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格構(gòu)成成，以利利于報(bào)價(jià)價(jià)。（2）

10、預(yù)測(cè)能能力。能能預(yù)測(cè)出出客戶的的需求，企企業(yè)的生生產(chǎn)能力力及物料料的供應(yīng)應(yīng)情況，便便于接單單，生產(chǎn)產(chǎn)及交貨貨的安排排。（3） 表達(dá)能能力。善善于用文文字和語(yǔ)語(yǔ)言與客客戶溝通通。（4） 專業(yè)知知識(shí)。對(duì)對(duì)所跟單單的產(chǎn)品品要熟悉悉。了解解產(chǎn)品的的原材料料特點(diǎn)，來(lái)來(lái)源及成成分。知知道產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)，款式式，質(zhì)量量。便于于和客戶戶及生產(chǎn)產(chǎn)人員的的溝通。（5） 與人共共事的能能力。與與各部門門的人員員打成一一片，使使其自覺覺完成客客戶訂單單。（6） 人際關(guān)關(guān)系處理理的能力力。處理理好與客客戶，與與上級(jí)，與與同事，與與外單位位人員的的關(guān)系。通過(guò)他他們來(lái)完完成自己己想要做做的事。（7） 法律知知識(shí)。了了解合同

11、同法，票票據(jù)法，經(jīng)經(jīng)濟(jì)法等等與跟單單工作有有關(guān)的法法律知識(shí)識(shí)。做到到知法，守守法，懂懂法，用用法。（8） 談判能能力。有有口才，有有技巧。（9） 管理與與推銷能能力。對(duì)對(duì)外推銷銷高手。對(duì)內(nèi)管管理行家家。（10） 物物流知識(shí)識(shí)。了解解運(yùn)輸，裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)，保管管，配送送，報(bào)關(guān)關(guān)等知識(shí)識(shí)。七跟單單員的工工作內(nèi)容容及知識(shí)識(shí)，技能能要求：跟單員的的工作內(nèi)內(nèi)容主要要有：外外貿(mào)業(yè)務(wù)務(wù)跟單，物物料采購(gòu)購(gòu)跟單，生生產(chǎn)過(guò)程程跟單，貨貨物運(yùn)輸輸跟單及及客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)跟蹤蹤（客戶戶接待）。1.出口口貨物跟跟單；（外外貿(mào)業(yè)務(wù)務(wù)跟進(jìn)）了了解基本本外貿(mào)知知識(shí)：（談?wù)勁校瑘?bào)報(bào)價(jià)，接接單，簽簽合同 等等等）?；A(chǔ)外外語(yǔ)及函函電往來(lái)

12、來(lái)。2 .物料采采購(gòu)跟單單。（業(yè)業(yè)務(wù)跟進(jìn)進(jìn)）懂營(yíng)營(yíng)銷，懂懂產(chǎn)品。（物料料，性能能，使用用，保養(yǎng)養(yǎng)）3 .生產(chǎn)過(guò)過(guò)程跟單單（生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度跟跟進(jìn)）懂懂生產(chǎn)，懂懂管理，懂懂溝通。4 .貨物運(yùn)運(yùn)輸跟單單（出貨貨跟進(jìn)）貨貨物運(yùn)輸輸知識(shí)，（運(yùn)運(yùn)輸工具具，方法法，配柜柜）及了了解報(bào)關(guān)關(guān)知識(shí)。5.客戶戶聯(lián)絡(luò)跟跟蹤 （客客戶接待待）：了了解對(duì)客客戶的管管理，懂懂國(guó)際禮禮儀知識(shí)識(shí)：八跟單單員工作作的重要要性：企業(yè)之生生存與發(fā)發(fā)展都是是以訂單單為主線線的。跟跟單工作作是一個(gè)個(gè)企業(yè)的的主生命命線和管管理制高高點(diǎn)。而而作為訂訂單的跟跟進(jìn)者跟單單員的工工作跨越越了企業(yè)業(yè)運(yùn)作的的每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，它它是企業(yè)業(yè)內(nèi)各部部門之間間及企業(yè)

13、業(yè)與客戶戶之間相相互聯(lián)系系的中心心區(qū)紐和和橋梁，是是一個(gè)企企業(yè)的窗窗口和門門戶。從從圖表我我們可以以更清楚楚地得到到論證：跟單員工工作部門門關(guān)聯(lián)圖圖：（PP。4）跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部部門（國(guó)國(guó)內(nèi)，國(guó)國(guó)外貿(mào)易易部，）客戶 （國(guó)國(guó)內(nèi)，國(guó)國(guó)外客戶戶，外貿(mào)貿(mào)公司，中中間商）運(yùn)輸（海海運(yùn)，空空運(yùn)，汽汽運(yùn)，鐵鐵路運(yùn)輸輸，集裝裝箱，快快遞公司司）政府/金金融（海海關(guān)，銀銀巷，稅稅務(wù)，商商檢，保保險(xiǎn)）對(duì)內(nèi)：計(jì)計(jì)劃/物物料（生生產(chǎn)計(jì)劃劃，物料料進(jìn)度，報(bào)報(bào)價(jià)） 制制造部門門（生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度，樣樣品制造造） 技技術(shù)/品品管（產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，新品品開發(fā)，估估價(jià)，產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)） 財(cái)財(cái)務(wù)/資資財(cái)（出出貨管制制，成品品倉(cāng)，準(zhǔn)準(zhǔn)確

14、報(bào)價(jià)價(jià)，包裝裝防護(hù)，匯匯率結(jié)算算） 行行政部門門（派車車，放行行，報(bào)關(guān)關(guān)，船務(wù)務(wù)）跟單員工工作流程程關(guān)聯(lián)圖圖：（PP。5）客戶訂單處處理中心心訂訂單訂單處處理中心心生生產(chǎn)部門門生生產(chǎn)計(jì)劃劃采采購(gòu)部 （庫(kù)庫(kù)存查詢?cè)儯?（出出貨傳票票）供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)料倉(cāng)庫(kù)庫(kù)生生產(chǎn)轉(zhuǎn)換換倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)第二講 外貿(mào)貿(mào)業(yè)務(wù)跟跟單本章要點(diǎn)點(diǎn)：接單單與審單單 進(jìn)出口口貨物的的基本程程序外貿(mào)業(yè)務(wù)務(wù)主要就就是進(jìn)行行貨物的的進(jìn)出口口交易。我們分分別來(lái)了了解一下下出口貨貨物跟單單和進(jìn)口口貨物跟跟單的基基本程序序及跟單單員所要要做的工工作。貨物的出出口交易易有二種種形式，一一種通過(guò)過(guò)外貿(mào)公公司出口口，另一一種是自自營(yíng)出口口。跟單單員對(duì)出出口

15、貨物物的跟單單工作主主要有：接單，跟跟進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)，出貨貨跟蹤，制制單結(jié)匯匯等。一接單單：接單單也即合合同的簽簽定，訂訂單的取取得。合合同的書書面形式式并不限限于某種種特定的的格式。任何載載明雙方方當(dāng)事人人名稱，標(biāo)標(biāo)的物的的質(zhì)量，數(shù)數(shù)量，價(jià)價(jià)格，交交貨和支支付等交交易條件件的書面面文件，包包括買賣賣雙方為為達(dá)成交交易而交交換的信信件，電電報(bào)或電電傳，都都足以構(gòu)構(gòu)成書面面合同。下單方式式：客戶戶下單的的方式有有：通過(guò)過(guò)電話，F(xiàn)Fax, Emmaill或書面面合同等等方式。接單的途途徑：交交易會(huì)，出出訪，出出國(guó)參展展，邀請(qǐng)請(qǐng)客戶來(lái)來(lái)訪，利利用我們們的網(wǎng)站站，等等等。3接單單的形式式：在出出口貿(mào)易易中，

16、跟跟單員接接的單沒沒有特定定的限制制，最常常見的是是：（1） 合合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2） 確確認(rèn)書；（COONFIIRMAATIOON）它它比合同同要簡(jiǎn)化化些。對(duì)對(duì)異議，仲仲裁，不不可抗力力等條款款都不列列入。它它也有銷銷貨確認(rèn)認(rèn)書（SSALEES CCONFFIRMMATIION）和和購(gòu)貨確確認(rèn)書（PPURCCHASSE CCONFFIRMMATIION）。這種格格式的合合同一般般適用于于成交金金額不大大，批次次較多的的輕工商商品，日日用品，土土特產(chǎn)等等。而

17、合合同用的的比較正正規(guī)。機(jī)機(jī)器設(shè)備備，大棕棕貿(mào)易的的進(jìn)出口口。 還有協(xié)協(xié)議書，意意向書，訂訂單和委委托訂單單等。要要提的是是，客戶戶從國(guó)外外直接發(fā)發(fā)來(lái)的訂訂單或委委托訂單單，我們們收到后后要回復(fù)復(fù)，不能能置之不不理，否否則算默默認(rèn)。4接單單的程序序： 接接單的程程序可分分為詢盤盤，發(fā)盤盤，還盤盤和接受受四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。（1） 詢盤：（INNQUIIRY）又又叫詢價(jià)價(jià)。（2） 發(fā)盤：（OFFFERR）又叫叫發(fā)價(jià)。是買方方或賣方方向?qū)Ψ椒教岢龈鞲黜?xiàng)交易易條件，并并愿意按按照這些些條件達(dá)達(dá)成交易易，訂立立合同的的一種確確定的表表示。在在實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)中，發(fā)發(fā)盤通常常是一方方在收到到對(duì)方的的詢盤后后作出的的。

18、 （3） 還盤：（COOUNTTER-OFFFER）又又叫還價(jià)價(jià)。 （4） 接受（AACCEEPTAANCEE）買方方或賣方方同意對(duì)對(duì)方在發(fā)發(fā)盤中提提出的各各項(xiàng)交易易條件，并并愿意按按這些條條件達(dá)成成交易，訂訂立合同同的一種種確定的的表示。二審單單：即審審核合同同1審單單內(nèi)容： 確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)品名名稱，規(guī)規(guī)格，質(zhì)質(zhì)量，數(shù)數(shù)量，單單價(jià)，價(jià)價(jià)格條款款，總額額，付款款方式，包包裝要求求，交貨貨期，交交貨方式式。2審單單方法：（1）產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱，規(guī)格格：審查時(shí)產(chǎn)產(chǎn)品代碼碼是不是是自身的的產(chǎn)品？與我們們的產(chǎn)品品資料能能否對(duì)上上號(hào)？有很多公公司和企企業(yè)產(chǎn)品品名稱的的代碼同同時(shí)也代代表了規(guī)規(guī)格。 （2）質(zhì)質(zhì)量：

19、也稱稱品質(zhì)。是貨物物的外觀觀形態(tài)和和內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量的綜綜合。在在國(guó)際貨貨物買賣賣中，貨貨物的品品質(zhì)不僅僅是主要要交易條條件，也也是我們們跟單員員進(jìn)行審審單的首首要條件件。 （3） 數(shù)量： 應(yīng)應(yīng)審查貨貨物的數(shù)數(shù)量是否否可以及及時(shí)備妥妥，其計(jì)計(jì)量單位位，重量量以及約約數(shù)有何何規(guī)定。 約約數(shù)：如如合同數(shù)數(shù)量前加加“約”，可可使交貨貨數(shù)量有有適當(dāng)?shù)牡臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上上對(duì)約字字的含義義解釋不不一。有有的認(rèn)為為是2。5%，有有的認(rèn)為為是5%。按跟跟單信用用證統(tǒng)一一慣例，信信用證上上如規(guī)定定約字，應(yīng)應(yīng)允許有有不超過(guò)過(guò)10%的增減減幅度。（4）單單價(jià)，總總額的審審查：1 客客戶下單單有的會(huì)會(huì)將單價(jià)價(jià)標(biāo)出，我我們要對(duì)對(duì)

20、照我們們的報(bào)價(jià)價(jià)表審查查是否對(duì)對(duì)？總額額有沒有有加錯(cuò)？ 新客客戶下單單，要查查看我們們給他的的報(bào)價(jià)。2 通通常我們們以美元元為結(jié)算算貨幣，但但也有以以其它幣幣種的。要注意意的是要要用在國(guó)國(guó)際上流流通的硬硬貨幣。（英鎊鎊，港幣幣，歐元元）（5）價(jià)價(jià)格條款款的審查查： 出口口貨物的的單價(jià)條條款，也也稱價(jià)格格術(shù)語(yǔ)，常常用的有有： FOOB 船船上交貨貨價(jià)（指指裝運(yùn)港港的價(jià)格格條件） C&F （FFreiightt orr Caarriiagee Paaid to.）運(yùn)運(yùn)費(fèi)付至至指定目目地的交交貨 CIIF 成成本+保保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指指目的港港）價(jià)格格 常常用的FFOB CFRR CIIF幾種種價(jià)格的

21、的換算及及公式介介紹如下下：（1） FOBB價(jià)格換換算為其其它價(jià)：CFR價(jià)價(jià) = FOBB價(jià) + 運(yùn)費(fèi)費(fèi) FFOB價(jià)價(jià) + 運(yùn)費(fèi) CIF價(jià)價(jià) = - 1 - 保保險(xiǎn)費(fèi)率率 X 投保加加成（2） CFRR價(jià)格換換算為其其它價(jià)：FOB價(jià)價(jià) = CFRR價(jià) 運(yùn)費(fèi)費(fèi) CFRR價(jià)CIF價(jià)價(jià) = - 1 保保險(xiǎn)費(fèi)率率 X 投保加加成（3） CIFF價(jià)格換換算為其其它價(jià)：FOB價(jià)價(jià) = CIFF價(jià) XX （11 投保加加成 XX 保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)率） - 運(yùn)運(yùn)費(fèi)CFR價(jià)價(jià) = CIFF價(jià) XX （ 1 投保保加成 X 保保險(xiǎn)費(fèi)率率）（6）付付款方式式審查：1. 付付款方式式是否能能接受？LC ，付定定金，等等等。2

22、. 支支付的貨貨幣能否否接受？（7）包包裝要求求的審查查：1 工廠的的產(chǎn)品本本身有自自已的包包裝，展展示給客客戶能否否接受？2 客戶提提供的包包裝（彩彩印，尺尺寸）我我們能否否做？3 客戶提提供的包包裝資料料是否齊齊全？（內(nèi)內(nèi)包裝，外外包裝，標(biāo)標(biāo)簽，說(shuō)說(shuō)明書）內(nèi)包裝：普合，白白合，彩彩合，吸吸塑外包裝：紙箱，木木箱，桶桶裝，編編織袋。最主要要是嘜頭頭印刷。 （88）交貨貨期的審審查（1） 跟單單員應(yīng)審審查交貨貨期是否否合理，公公司是否否能及時(shí)時(shí)籌備到到貨物，并并裝船送送達(dá)。交交貨期一一般應(yīng)規(guī)規(guī)定一個(gè)個(gè)期限，而而不是某某個(gè)具體體日期。期限有有長(zhǎng)有短短。可以以是2周周，3周周，或一一個(gè)月，二二個(gè)月

23、，一一個(gè)季度度或更長(zhǎng)長(zhǎng)。 （9）交交貨方式式的審查查： 運(yùn)運(yùn)輸主要要有海運(yùn)運(yùn)，陸運(yùn)運(yùn)，空運(yùn)運(yùn)，郵寄寄等等。 注注：如運(yùn)運(yùn)費(fèi)由客客戶支付付，客戶戶決定交交貨方式式。如我我們付費(fèi)費(fèi)，盡量量用海運(yùn)運(yùn)。如報(bào)報(bào)的價(jià)是是連同海海運(yùn)價(jià)，而而客戶要要求空運(yùn)運(yùn) （趕趕銷售），我我們可要要求客戶戶承擔(dān)多多出部分分的費(fèi)用用。關(guān)于樣品品：要獲取訂訂單，備備好樣品品是很重重要的一一步。1 寄目錄錄，樣本本：2 準(zhǔn)備樣樣品。（1） 工廠現(xiàn)現(xiàn)有的款款式（2） 新款（3） 客戶來(lái)來(lái)樣。 要要領(lǐng)：無(wú)無(wú)論老品品，新品品，還是是客戶來(lái)來(lái)樣，樣樣品都要要寄給客客人進(jìn)行行確認(rèn)。特別是是新品可可能要反反復(fù)修改改幾次。跟單員員一定要要保存

24、好好最終的的確認(rèn)樣樣品，以以免客人人在下單單時(shí)找不不到確認(rèn)認(rèn)樣。在在國(guó)際貿(mào)貿(mào)易中，憑憑樣品成成交的比比重很大大。作為為跟單員員，我們們要做到到：（1） 有完整整的產(chǎn)品品資料，主主動(dòng)進(jìn)行行宣傳。（2） 新品的的成本，價(jià)價(jià)格要進(jìn)進(jìn)行核算算。（3） 新品的的制作要要留有實(shí)實(shí)樣。（4） 客戶的的來(lái)樣要要保存好好原樣。三形式式發(fā)票：PROOFORRMA INVVOICCE買方為為了向其其本國(guó)當(dāng)當(dāng)局申請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)口許許可證或或核批外外匯，在在未成交交前要求求出口方方將擬出出售成交交的商品品名稱，規(guī)規(guī)格，價(jià)價(jià)格等條條件開立立的一份份參考性性發(fā)票。這種發(fā)發(fā)票在成成交后不不能代替替正式發(fā)發(fā)票使用用，對(duì)雙雙方都無(wú)無(wú)最終

25、約約束力。為了區(qū)區(qū)別于正正式發(fā)票票，它必必須明顯顯表明“形形式發(fā)票票”字樣樣。 形式發(fā)發(fā)票上一一般要顯顯示訂單單的相關(guān)關(guān)信息。（收貨貨人，合合同號(hào)，形形式發(fā)票票號(hào)，開開出日期期）。 產(chǎn)品信信息 （品品名，數(shù)數(shù)量，價(jià)價(jià)格，交交貨期）。合同條條款 （價(jià)價(jià)格條款款，付款款方法）。此外，提提供我們們的銀行行資料以以便客戶戶開證或或匯款。注意幾點(diǎn)點(diǎn)：1 .單單價(jià)條款款要明確確 （FFOB, CFFR, CIFF）2 .交交期要明明確3 .付付款條件件要明確確 （LLC, TT）四出出口貨物物跟單的的基本程程序：出口貨物物跟單是是跟單員員對(duì)履行行合同的的跟進(jìn)。它以貨貨，證，船船，款為為中心，包包括備貨貨，

26、催證證，改證證，租船船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)報(bào)驗(yàn)，裝裝船)，制制單，結(jié)結(jié)匯等環(huán)環(huán)節(jié)。我我們將這這些程序序概括為為：(1).籌備貨貨物：按按訂單及及信用證證的要求求，按時(shí)時(shí)，按質(zhì)質(zhì)，按量量地備好好貨物。 (2).催審單單證：大大多數(shù)的的支付方方式是LL/C。對(duì)安全全收匯有有保障，因因它是銀銀行信用用。 只只要所裝裝運(yùn)貨物物與信用用證條款款一致，銀銀行保證證付款。跟單員員應(yīng)對(duì)以以L/CC為支付付方式的的合同進(jìn)進(jìn)行催證證，審核核和修改改的跟蹤蹤工作。 催證：貨貨物快完完成時(shí)，要要催證。 審證：審審證是銀銀行和公公司的共共同職責(zé)責(zé)，但在在范圍和和內(nèi)容上上有所不不同。銀銀行從政政策面上上，開證證的國(guó)家家有無(wú)貿(mào)

27、貿(mào)易往來(lái)來(lái)？開證證行的資資信？公公司審開開證人和和受益人人對(duì)否？L/CC的貨物物和金額額與合同同是否相相同？裝裝期？特特別條款款？改證：審審證后發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題是常事事。包裝裝上，總總金額，效效期，包包括拼寫寫錯(cuò)誤。要求對(duì)對(duì)方修改改，一份份L/CC，可能能有幾處處問(wèn)題，我我們要一一一指出出，一次次性修改改。(3).訂倉(cāng)裝裝船：貨貨物備妥妥，L/C沒問(wèn)問(wèn)題后，我我們就要要進(jìn)入到到出貨裝裝柜，租租船訂倉(cāng)倉(cāng)和裝船船的階段段。按CCFR 和CIIF成交交的，我我們負(fù)責(zé)責(zé)租船訂訂倉(cāng)和裝裝船的手手續(xù)。首首先： 出出貨裝柜柜：（PP。288）跟單單員在出出貨前三三四天就就要聯(lián)系系出貨裝裝柜事。這當(dāng)中中要做的的工

28、作有有貨柜選選擇，制制作裝箱箱單，跟跟蹤裝柜柜等。A 貨貨柜選擇擇：（PP。299）根據(jù)據(jù)貨物的的不同而而選擇不不同的貨貨柜。常常用的有有：200 229 300立方/17.5噸 400 558 611 立方方/222.5噸噸 440HH 688 771立方方/277.5噸噸B 制制作裝箱箱單：（PP。300）裝箱箱單著重重表現(xiàn)貨貨物的包包裝情況況。應(yīng)包包括出貨貨的品名名規(guī)格，數(shù)數(shù)量，箱箱數(shù)，毛毛凈重，包包裝尺碼碼，總體體積，箱箱號(hào)，嘜嘜頭等。C 跟跟蹤裝柜柜：（PP。311）出貨貨前一天天通知有有關(guān)人員員并確定定出貨數(shù)數(shù)量的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。協(xié)助生生產(chǎn)部門門安排好好人員裝裝柜。貨貨柜到廠廠后，跟跟單

29、員要要監(jiān)裝，指指導(dǎo)貨物物的擺放放。如一一個(gè)柜內(nèi)內(nèi)有幾種種貨，每每一規(guī)格格的產(chǎn)品品要留一一二箱放放于貨柜柜尾部用用于海關(guān)關(guān)查貨用用。(4)制制單結(jié)匯匯：是出出口貨物物跟單的的最后一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。A.制單單：貨物物裝船后后，跟單單員要及及時(shí)按LL/C，合合同或其其它單據(jù)據(jù)的內(nèi)容容制作各各種單據(jù)據(jù)。要在L/C的有有效期內(nèi)內(nèi)將單據(jù)據(jù)送交銀銀行。出口單據(jù)據(jù)主要有有：匯票票，發(fā)票票，海關(guān)關(guān)發(fā)票，提提單，裝裝箱單，產(chǎn)產(chǎn)地證，商商檢證，保保險(xiǎn)單等等。B.結(jié)匯匯:如按按L/CC的規(guī)定定制作了了單據(jù)，并并及時(shí)送送交了銀銀行，我我們就可可及時(shí)收收到貨款款了。單據(jù)要求求：正確確，完整整，及時(shí)時(shí)，簡(jiǎn)明明，整潔潔五進(jìn)口口貨

30、物跟跟單的基基本程序序：（1） 就是是跟進(jìn)進(jìn)進(jìn)口合同同的履行行。其程程序?yàn)椋鹤獯営唫}(cāng)，申申請(qǐng)開證證，催交交裝運(yùn)，辦辦理保險(xiǎn)險(xiǎn)，商檢檢報(bào)關(guān)及及接貨驗(yàn)驗(yàn)收等。 第三講物料采購(gòu)購(gòu)及物料料進(jìn)倉(cāng)跟跟蹤 這這一章里里，我們們要掌握握：物料料采購(gòu)跟跟單的基基本要求求 物料料采購(gòu)跟跟單的原原因 物料料采購(gòu)跟跟單的流流程 物料料采購(gòu)跟跟單的方方法策略略物料料采購(gòu)跟跟單是指指跟單員員按采購(gòu)購(gòu)訂單所所載明的的物料，品品名，規(guī)規(guī)格，數(shù)數(shù)量及交交期更進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤。目的的：滿足足企業(yè)生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)對(duì)物料料的需求求，在必必要的時(shí)時(shí)候，獲獲得必要要的物料料，避免免停工待待料。一采購(gòu)購(gòu)跟單的的基本要要求：適適當(dāng)?shù)慕唤回洉r(shí)間間，

31、適當(dāng)當(dāng)?shù)慕回涁涃|(zhì)量，適適當(dāng)?shù)慕唤回浀攸c(diǎn)點(diǎn)，適當(dāng)當(dāng)?shù)慕回涁洈?shù)量及及適當(dāng)?shù)牡慕回泝r(jià)價(jià)格。（適適時(shí)，適適質(zhì)，適適地，適適量，適適價(jià)）二物料料采購(gòu)跟跟單的原原因： 以下原原因造成成我們要要對(duì)物料料進(jìn)行跟跟催：（1） 供應(yīng)商商方面的的原因：由于供供應(yīng)商方方面的原原因造成成交貨不不及時(shí)，而而使我們們必須跟跟單的原原因有：超過(guò)產(chǎn)產(chǎn)能的接接單和超超過(guò)技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)的的接單。制程管管理不良良，質(zhì)量量管理不不充分而而造成不不良品的的增多。來(lái)自低低工資的的員工工工作效率率低，完完不成。等原因因。（2） 企業(yè)方方面的原原因：供供應(yīng)商的的選定有有誤，對(duì)對(duì)他的產(chǎn)產(chǎn)能和技技術(shù)調(diào)查查不足。所要求求的品質(zhì)質(zhì)沒說(shuō)清清楚。價(jià)價(jià)格的決決

32、定很勉勉強(qiáng)。進(jìn)進(jìn)度的掌掌握和督督促不力力。下訂訂單到過(guò)過(guò)遠(yuǎn)的地地方。（3） 溝通方方面的原原因：信信息交換換不及時(shí)時(shí)。三.物料料采購(gòu)跟跟單流程程：（1） 制作訂訂購(gòu)單: 跟單員員接到所所需部門門的請(qǐng)購(gòu)購(gòu)單，要要制成訂訂購(gòu)單傳傳給供應(yīng)應(yīng)商。制制訂購(gòu)單單時(shí)注意意：審查查請(qǐng)購(gòu)單單。熟悉悉訂購(gòu)的的物料，價(jià)價(jià)格確認(rèn)認(rèn)，確認(rèn)認(rèn)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。確確認(rèn)物料料需求量量，制定定訂單說(shuō)說(shuō)明書，發(fā)發(fā)出訂購(gòu)購(gòu)單。（制制作采購(gòu)購(gòu)單P。26），將將要采購(gòu)購(gòu)的物料料名稱，規(guī)規(guī)格型號(hào)號(hào)，數(shù)量量，價(jià)格格。交期期等要求求表達(dá)清清楚。采采購(gòu)單經(jīng)經(jīng)審核無(wú)無(wú)誤后發(fā)發(fā)給供應(yīng)應(yīng)商，并并要求供供應(yīng)商簽簽字回傳傳。（2）訂訂單跟蹤蹤 對(duì)對(duì)長(zhǎng)期合合作

33、的，信信譽(yù)好的的供應(yīng)商商可以不不進(jìn)行跟跟蹤。跟跟蹤加工工工藝，跟跟蹤原材材料，跟跟蹤加工工過(guò)程，跟跟蹤組裝裝總測(cè)，跟跟蹤包裝裝入庫(kù)。（3）物物料檢驗(yàn)驗(yàn) 確定定檢驗(yàn)日日期，通通知檢驗(yàn)驗(yàn)人員，進(jìn)進(jìn)行物料料檢驗(yàn)，處處理檢驗(yàn)驗(yàn)問(wèn)題(4)物物料進(jìn)倉(cāng)倉(cāng) 協(xié)調(diào)調(diào)送貨，協(xié)協(xié)調(diào)接受受，通知知送貨，物物料入庫(kù)庫(kù)，處理理接受問(wèn)問(wèn)題四物物料采購(gòu)購(gòu)跟單的的方法策策略： 催催單的目目的是使使供應(yīng)商商在必要要的時(shí)候候送達(dá)所所采購(gòu)的的物料，使使企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)成成本降低低。1 催單的的方法：(1)按按訂單跟跟催。按按訂單預(yù)預(yù)定的進(jìn)進(jìn)料日期期提前一一定時(shí)間間進(jìn)行跟跟催。有：聯(lián)單單法：將將訂購(gòu)單單按日期期順序排排列好，提提前一定定時(shí)

34、間進(jìn)進(jìn)行跟催催。統(tǒng)計(jì)法：將訂購(gòu)購(gòu)單統(tǒng)計(jì)計(jì)成報(bào)表表，提前前一定時(shí)時(shí)間進(jìn)行行跟催。跟催箱：制作一一個(gè)311格的跟跟催箱，將將訂購(gòu)單單依照日日期順序序放入跟跟催箱，每每天跟催催相應(yīng)的的訂單。（2） 定期跟跟催。于于每周固固定時(shí)間間，將要要跟催的的訂單整整理好，打打印成報(bào)報(bào)表定期期統(tǒng)一跟跟催。第四講 生產(chǎn)跟蹤蹤：（生生產(chǎn)過(guò)程程跟單）本章要掌掌握：生生產(chǎn)過(guò)程程跟單的的基本要要求 生生產(chǎn)過(guò)程程跟單的的流程 生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程跟跟單主要要是了解解企業(yè)的的生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度能否否滿足定定單的交交貨期，產(chǎn)產(chǎn)品是否否按訂單單生產(chǎn)，因因此跟單單員要深深入企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)車間查查驗(yàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量與生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)處理。

35、因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程程跟單的的基本要要求是使使企業(yè)能能按訂單單即時(shí)交交貨及按按訂單約約定的質(zhì)質(zhì)量交貨貨。所以以我們要要深入到到生產(chǎn)線線，查看看進(jìn)度，查查看質(zhì)量量。 一生產(chǎn)過(guò)過(guò)程跟單單的基本本要求：1按時(shí)交交貨：要要使生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度與與訂單交交貨期相相吻合，做做到不提提前也不不推遲。按時(shí)交交貨跟單單的要點(diǎn)點(diǎn)：2按質(zhì)質(zhì)交貨：生產(chǎn)出出來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品符合合訂單的的質(zhì)量要要求。 （ 二生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程跟跟單的流流程：1 下下達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)通知書書。跟單員接接到客戶戶訂單后后，應(yīng)將將其轉(zhuǎn)化化為生產(chǎn)產(chǎn)通知單單。通知知單要明明確客戶戶所訂產(chǎn)產(chǎn)品的名名稱，規(guī)規(guī)格型號(hào)號(hào)，數(shù)量量，包裝裝要求，交交貨期等等。2 分分析生產(chǎn)產(chǎn)能力生產(chǎn)通知知單下

36、達(dá)達(dá)后，要要分析企企業(yè)的生生產(chǎn)能力力。能否否按期，按按質(zhì)地交交貨。如如不能應(yīng)應(yīng)采取什什么措施施？要不不要外包包？ 3制定生生產(chǎn)計(jì)劃劃：生產(chǎn)計(jì)劃劃的制定定及實(shí)施施關(guān)系著著生產(chǎn)管管理及交交貨的成成敗。跟跟單員要要協(xié)助生生管人員員將訂單單及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為生生產(chǎn)通知知單。4.跟跟蹤生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度（1） 生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度控制制流程：（2） 生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度控制制作業(yè)程程序（3） 生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度控制制重點(diǎn)：A實(shí)際際進(jìn)度與與計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度發(fā)生生差異，要要找原因因。通常常有下列列原因：1 原計(jì)劃劃錯(cuò)誤2 機(jī)器設(shè)設(shè)備有故故障3 材料沒沒跟上。4 不良率率和報(bào)廢廢率過(guò)高高5 臨時(shí)工工作或特特急訂單單的影響響。6 前制程程延誤的的累積7 員工

37、工工作情緒緒低落，缺缺勤或流流動(dòng)率高高（4） 跟蹤生生產(chǎn)進(jìn)度度的表單單：有：生生產(chǎn)日?qǐng)?bào)報(bào)表，生生產(chǎn)進(jìn)度度差異分分析表，生生產(chǎn)進(jìn)度度控制表表，生產(chǎn)產(chǎn)異常處處理表，生生產(chǎn)線進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤表。5.交期期延誤：如是工廠廠原因，要要通知客客戶，取取得同意意后方可可出貨。如不同同意，一一是協(xié)商商，我們們可承擔(dān)擔(dān)部分費(fèi)費(fèi)用將貨貨出去。二就只只好取消消訂單了了。 6.我們們?cè)偬嵋灰幌掠嘘P(guān)關(guān)訂單的的更改問(wèn)問(wèn)題：客戶對(duì)已已下的訂訂單因市市場(chǎng)變化化會(huì)有更更改，有有數(shù)量上上的，（或或增加，或或減少）。有包裝裝上的。（彩印印，或白白合）。有交期期的變更更。（或或提前，或或推遲）。接到客客戶要求求變更，首首先要看看改什么么

38、？能否否接收？如我們們的貨已已生產(chǎn)的的差不多多了，已已收尾，就就不可能能再更改改了。如如還沒按按排，問(wèn)問(wèn)題不大大。如已已按排了了部份，要要進(jìn)行協(xié)協(xié)商。比比如數(shù)量量要減，我我們已按按原數(shù)量量采購(gòu)了了材料，通通用的問(wèn)問(wèn)題不大大。但如如是專用用的，客客戶要承承擔(dān)部份份費(fèi)用。對(duì)交期期：如要要提前，我我們要根根據(jù)實(shí)際際情況說(shuō)說(shuō)。如要要推遲，時(shí)時(shí)間短，問(wèn)問(wèn)題不大大，但如如要延遲遲很長(zhǎng)，那那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)費(fèi)，損耗耗費(fèi)要承承擔(dān)。 第五講貨物運(yùn)輸輸跟單本章要點(diǎn)點(diǎn)：出口口貨物的的跟單流流程 進(jìn)口貨貨物的跟跟單流程程 集裝箱箱貨物運(yùn)運(yùn)輸?shù)母鷨瘟鞒坛?貨運(yùn)單單證的繕繕制貨物的通通關(guān)與報(bào)報(bào)關(guān)。 貨物運(yùn)運(yùn)輸主要要有海運(yùn)運(yùn)，空運(yùn)

39、運(yùn)，鐵路路，陸陸運(yùn)，集集裝箱。出口貨貨物使用用最廣泛泛的是海海運(yùn)和集集裝箱運(yùn)運(yùn)輸。跟跟單員的的主要工工作是制制作貨運(yùn)運(yùn)單據(jù)，協(xié)協(xié)助報(bào)關(guān)關(guān)員進(jìn)行行貨物的的通關(guān)與與報(bào)關(guān)。 貨物運(yùn)運(yùn)輸跟單單流程： 跟單流流程隨貨貨物運(yùn)輸輸方式的的不同而而有所區(qū)區(qū)別。我我國(guó)進(jìn)出出口貨物物運(yùn)輸?shù)牡姆绞酱蟠蠖嗖捎糜煤＿\(yùn)，并并用集裝裝箱為承承載容器器。這里里我們講講三種貨貨物運(yùn)輸輸?shù)母鷨螁瘟鞒蹋? 海海運(yùn)出口口貨物的的跟單流流程： 視貿(mào)易易條件的的不同而而不同，F(xiàn)FOB成成交，出出口方不不要租船船訂倉(cāng)。CNFF=CFFR 出出口方不不要辦保保險(xiǎn)。CCIF出出口方要要租船訂訂倉(cāng)還要要辦保險(xiǎn)險(xiǎn)。我們們出口都都希望用用CIFF成

40、交。（1） 報(bào)驗(yàn)：收到LLC 或或貨款，審審核無(wú)誤誤后，貨貨也備好好，向商商檢機(jī)構(gòu)構(gòu)申報(bào)。（2） 租船訂訂倉(cāng)：與與船公司司或貨代代聯(lián)系。（3） 辦保險(xiǎn)險(xiǎn)：CIIF價(jià)，我我們要投投保（4） 貨物集集港：出出口單位位要在船船公司通通知的時(shí)時(shí)間內(nèi)將將貨物發(fā)發(fā)運(yùn)到港港區(qū)內(nèi)的的指定貨貨場(chǎng)或倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。（5） 報(bào)關(guān)：貨物集集港后，我我們應(yīng)在在裝船前前24小小時(shí)向海海關(guān)辦理理申報(bào)手手續(xù)。（6） 裝船：憑蓋有有海關(guān)放放行章的的裝貨單單，貨物物可裝船船。（7） 發(fā)裝船船通知：貨物裝裝船后，即即向收貨貨人發(fā)裝裝船通知知。內(nèi)容容包括：LC或或SC號(hào)號(hào)，品名名，數(shù)量量，金額額，船名名，開航航日期等等。（8） 支付運(yùn)運(yùn)費(fèi)：

41、 （9） 退關(guān)：已完成成報(bào)關(guān)手手續(xù)放行行的貨物物，因特特別情況況，如無(wú)無(wú)艙位，貨貨短少。不能裝裝船，要要向海關(guān)關(guān)申報(bào)退退回，退退關(guān)貨物物應(yīng)在運(yùn)運(yùn)輸工具具結(jié)關(guān)之之前或自自退運(yùn)之之日起三三天內(nèi)辦辦理手續(xù)續(xù)。2 海海運(yùn)進(jìn)口口貨物的的跟單流流程：也視貿(mào)易易條件不不同而有有不同。CIFF CCFR條條件進(jìn)口口，由出出口方租租船訂艙艙。我們們進(jìn)口貨貨物大都都按FOOB貿(mào)易易條件進(jìn)進(jìn)口。我我們自已已安排船船。跟單單程序如如下：（1） 租船訂訂艙： （2） 發(fā)派船船通知：船位訂訂下后，將將船名，船船期通知知出口方方，使其其按期備備好貨，裝裝船。（3） 辦保險(xiǎn)險(xiǎn)：我們們收到國(guó)國(guó)外賣方方裝船通通知后，即即向保險(xiǎn)險(xiǎn)

42、公司辦辦理投保保。（4） 匯集單單證：各各種進(jìn)口口單證是是辦理進(jìn)進(jìn)口報(bào)關(guān)關(guān)，報(bào)驗(yàn)驗(yàn)，接交交等不可可缺少的的憑證。 （5） 辦理商商品登記記：凡法法檢商品品貨到后后，我們們要憑進(jìn)進(jìn)口貨物物通知單單向口岸岸商檢機(jī)機(jī)構(gòu)登記記。而后后海關(guān)才才受理報(bào)報(bào)關(guān)。（6） 報(bào)關(guān)：所有進(jìn)進(jìn)出口貨貨物都需需向海關(guān)關(guān)申報(bào)。貨物在在經(jīng)海關(guān)關(guān)查驗(yàn)與與申報(bào)內(nèi)內(nèi)容一致致才可放放行。（7） 監(jiān)卸和和交接：船到港港卸貨前前一般有有理貨公公司理貨貨。他代代表船方方將進(jìn)口口貨物按按提單，標(biāo)標(biāo)記，嘜嘜頭清點(diǎn)點(diǎn)件數(shù)，驗(yàn)驗(yàn)看包裝裝后撥交交給進(jìn)口口方。（核核對(duì)標(biāo)記記對(duì)否？是不是是應(yīng)接的的貨。對(duì)對(duì)破損的的貨物內(nèi)內(nèi)外包裝裝要有記記錄，作作現(xiàn)場(chǎng)拍拍

43、照。查查清損失失的具體體數(shù)量，查查明殘缺缺的原因因和責(zé)任任人，索索要證明明以進(jìn)行行索賠。3 集集裝箱運(yùn)運(yùn)輸貨物物的跟單單流程：出口跟單單流程：（1） 訂艙（訂訂箱）。按貨的的體積訂訂箱。220 29 330 17.5t 440558 61 222.55t 40H 668-771 27.5t(2) 接受托托運(yùn),發(fā)發(fā)送空箱箱（3） 整箱貨貨的裝箱箱與交貨貨：裝箱箱前（不不得晚于于裝箱前前24小小時(shí)）向向海關(guān)辦辦理報(bào)關(guān)關(guān)。（4） 拼箱貨貨的裝箱箱與交貨貨：貨送送貨運(yùn)站站。該站站人員清清點(diǎn)接收收。（5） 貨物進(jìn)進(jìn)港：在在船吊裝裝前244小時(shí)截截止貨進(jìn)進(jìn)港。（6） 換取提提單：貨貨進(jìn)場(chǎng)的的收據(jù)是是換取提

44、提單的憑憑證。（7） 裝船：（8） 寄送資資料：進(jìn)口：（1） 寄送資資料 （起起運(yùn)港的的船公司司在貨船船到港前前近洋洋24小小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋7天天用傳傳真或郵郵寄向卸卸貨港提提供提單單副本，艙艙單，裝裝箱單等等貨物清清單。（2） 分發(fā)單單證：船船公司或或其代理理應(yīng)及時(shí)時(shí)地將起起運(yùn)港寄寄來(lái)的有有關(guān)貨運(yùn)運(yùn)單據(jù)分分別送給給有關(guān)的的進(jìn)口貨貨代或收收貨人。以使貨貨到港前前做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。（3） 發(fā)到貨貨通知：船公司司預(yù)告到到港日，船船到港后后發(fā)正式式到貨通通知。（4） 換取提提貨單：收貨人人持正本本提單向向船公司司換取提提貨單。（5） 卸船提提貨：辦辦理進(jìn)口口報(bào)關(guān)。（6） 提貨時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)鉛鉛封損壞壞，或箱箱子破損

45、損，要與與貨運(yùn)站站共同簽簽認(rèn)，以以便向船船公司索索賠。4 貨貨運(yùn)單據(jù)據(jù)的制作作：（1） 海運(yùn)單單據(jù)：裝裝船通知知(Shhipppingg Addvicce)主要內(nèi)容容：L/C 號(hào)號(hào)或S/C號(hào)，品品名，數(shù)數(shù)量，箱箱數(shù)，金金額，船船名，開開航日，到到港日等等。（2） 航空運(yùn)運(yùn)單（AAirwway Billl）是是運(yùn)輸單單據(jù)，而而不是提提貨的憑憑證。（3） 集裝箱箱貨運(yùn)單單據(jù)：托托運(yùn)單（99聯(lián)單）和和 裝箱箱單5 貨貨物的通通關(guān)與報(bào)報(bào)關(guān)流程程及操作作：（1） 貨物的的通關(guān)程程序及流流程：接接受申報(bào)報(bào) 審核單單證查驗(yàn)貨貨物辦理征征稅放行。（2） 貨物的的報(bào)關(guān)則則包括：進(jìn)出口口申報(bào)查驗(yàn)驗(yàn)交交稅提貨或或裝

46、貨。 第六講講跟單員與與客戶管管理本章要點(diǎn)點(diǎn)：客戶戶信息的的收集（內(nèi)內(nèi)容，途途徑，方方法） 客戶的的分類整整理 客戶的的聯(lián)絡(luò)跟跟蹤 客戶的的問(wèn)題處處理（方方法和技技巧，處處理問(wèn)題題的步驟驟）一.客戶戶信息的的收集跟單員對(duì)對(duì)客戶信信息的收收集不應(yīng)應(yīng)局限于于客戶的的來(lái)電，傳傳真及電電子郵件件上，而而應(yīng)利用用一切可可能的途途徑收集集客戶信信息，以以便與其其建立業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)。1.客戶戶信息的的內(nèi)容：注意信信息的真真實(shí)性，可可靠性，準(zhǔn)準(zhǔn)確性，及及時(shí)性。內(nèi)容通常常有：客客戶本人人的有關(guān)關(guān)資料（名名，聯(lián)系系方式，地地址，職職務(wù)等）經(jīng)營(yíng)情況況，業(yè)務(wù)務(wù)范圍，規(guī)規(guī)模，資資金情況況，信譽(yù)譽(yù)度？2.客戶戶信息收收集的

47、途途徑： 國(guó)內(nèi)內(nèi)外貿(mào)易易指南，國(guó)國(guó)內(nèi)外展展覽會(huì)，新新聞傳播播媒體，各各類商品品訂貨會(huì)會(huì)，行業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)的的會(huì)議上上會(huì)員名名錄，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)公報(bào)報(bào)，廠商商聯(lián)誼會(huì)會(huì)，客戶戶介紹，客客戶自行行找上門門等等，加加之現(xiàn)在在的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。都是是收集信信息的好好途徑。3.客戶戶信息收收集的方方法：（1） 統(tǒng)計(jì)資資料法： （2） 觀察法法：主 （3） 會(huì)議現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)收集集法： （4） 閱讀法法： （5） 視聽法法： （6） 多向溝溝通法：與有關(guān)關(guān)單位建建立信息息網(wǎng)，互互通情報(bào)報(bào)，交流流信息。（7） 聘請(qǐng)法法：請(qǐng)專專職,兼兼職的信信息員來(lái)來(lái)提供情情報(bào)。（8） 購(gòu)買法法：這是是一種有有償轉(zhuǎn)讓讓信息情情報(bào)的方方法?，F(xiàn)現(xiàn)有各種

48、種信息行行業(yè)，如如咨詢公公司，顧顧問(wèn)公司司等，他他們收集集，整理理各類信信息資料料。（9） 網(wǎng)絡(luò)收收集法：現(xiàn)代信信息快速速通道，是是現(xiàn)代信信息收集集的主要要方法。它具有有快捷，直直觀，豐豐富等特特點(diǎn)。二.客戶戶分類整整理： 跟單單員要將將從各種種途徑收收集來(lái)的的信息進(jìn)進(jìn)行匯總總，對(duì)客客戶進(jìn)行行分類整整理，以以便使我我們有針針對(duì)性地地開展工工作。1.客戶戶的分類類：對(duì)客客戶的分分類有許許多標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但通通常我們們做如下下分類：（1） 按地理理位置分分：大的的按國(guó)內(nèi)內(nèi)和國(guó)外外客戶，或或按洲，國(guó)國(guó)家。（2） 按所在在行業(yè)分分： （3） 按成交交金額分分：是以以某一時(shí)時(shí)期（通通常為一一年），客客戶與企企

49、業(yè)成交交的金額額高低來(lái)來(lái)分類。把客戶分分為A，BB，C三三類。其其中A類類客戶的的成交額額占企業(yè)業(yè)總額的的70%左右，但但客戶數(shù)數(shù)目卻只只占100%左右右，這就就是我們們的重點(diǎn)點(diǎn)客戶。應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)跟蹤管管理，并并各方給給優(yōu)惠。（價(jià)格格，優(yōu)先先安排生生產(chǎn)，保保證交期期）。CC類客戶戶與A類類客戶正正好相反反，客戶戶數(shù)目占占70%，但成成交額只只占100%，對(duì)對(duì)這類客客戶每季季度或每每年進(jìn)行行跟蹤，甚甚至可以以放棄。B類客客戶則屬屬于A類類和C類類之間，客客戶數(shù)目目和成交交額都占占20%左右，對(duì)對(duì)這類客客戶，我我們也有有必要進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤。 對(duì)ABBC三類類客戶的的分類管管理也要要考慮其其發(fā)展性性。A類

50、類客戶可可能會(huì)演演變成BB類客戶戶，甚至至C類。而C類類客戶也也有可能能上升為為A類，BB類。有有時(shí)會(huì)出出于某些些需要，把把C類客客戶當(dāng)AA類來(lái)管管理，對(duì)對(duì)待也是是必要的的。如某某個(gè)地區(qū)區(qū)只有一一個(gè)客戶戶，而該該客戶是是C類，但但為了開開拓這一一地區(qū)，我我們也將將該客戶戶作為AA類來(lái)對(duì)對(duì)待。（4） 按企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)角角度分：常規(guī)客戶戶：也就就是一般般客戶。他們是是經(jīng)濟(jì)型型客戶，看看重價(jià)格格優(yōu)惠。比重880%潛力客戶戶：或叫叫合適客客戶。通通常與企企業(yè)建立立一種伙伙伴關(guān)系系。比重重15%頭頂客戶戶：也稱稱關(guān)鍵客客戶，是是企業(yè)比比較穩(wěn)定定的客戶戶，數(shù)目目不多，但但對(duì)企業(yè)業(yè)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)高達(dá)880%。（5）

51、按與客客戶關(guān)系系生命周周期分： 與產(chǎn)品品的生命命周期一一樣，與與客戶關(guān)關(guān)系也有有導(dǎo)入期期，成長(zhǎng)長(zhǎng)期，成成熟期，衰衰退期等等這樣的的周期。 交易開開始是導(dǎo)導(dǎo)入期。 交易上上升是成成長(zhǎng)期 交易穩(wěn)穩(wěn)定是成成熟期 交易減減少是衰衰退期 跟單員員要重點(diǎn)點(diǎn)跟進(jìn)處處于導(dǎo)入入期，成成長(zhǎng)期的的客戶。做好成成熟期客客戶的服服務(wù)工作作。盡力力延續(xù)業(yè)業(yè)務(wù)的衰衰退期，以以接到更更多的訂訂單。三.客戶戶的聯(lián)絡(luò)絡(luò)跟蹤 我們們主要通通過(guò)電話話，傳真真，郵件件等方式式定期與與客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)，跟跟蹤客戶戶的各種種情況，及及時(shí)處理理問(wèn)題，并并最終與與客戶達(dá)達(dá)成良好好的合作作關(guān)系。1客戶的的聯(lián)絡(luò)與與拜訪：是我們們跟單員員的重點(diǎn)點(diǎn)工作之之

52、一。目目的在于于：創(chuàng)造造一個(gè)與與客戶交交流的機(jī)機(jī)會(huì)，聯(lián)聯(lián)絡(luò)感情情。通過(guò)過(guò)交流，也也了解客客戶的信信用情況況，客戶戶的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，個(gè)個(gè)人人格格。同時(shí)時(shí)也可聽聽取對(duì)方方的要求求和建議議。 2客戶的的跟蹤：主要有有訂單跟跟蹤，出出貨跟蹤蹤和產(chǎn)品品跟蹤。客戶服服務(wù)。跟跟單員主主要是對(duì)對(duì)這些資資料進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，定定期聯(lián)絡(luò)絡(luò)跟蹤。 四客戶的的投訴處處理：企企業(yè)及跟跟單員在在從事跟跟單工作作時(shí)，不不管如何何細(xì)心，都都免不了了會(huì)有客客戶的投投訴?？涂蛻舻耐锻对V產(chǎn)生生一般有有二個(gè)來(lái)來(lái)源：一一是產(chǎn)品品。二是是服務(wù)。我們跟單單員要認(rèn)認(rèn)真分析析投訴產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題？還是是服務(wù)沒沒跟上？還是我我們的承

53、承偌沒兌兌現(xiàn)？A跟單單員處理理客戶投投訴的方方法技巧巧有：1 認(rèn)真聽聽，不要要打斷。打斷客客戶的投投訴會(huì)使使客戶感感到自已已沒得的的尊重，將將激起更更加不滿滿。2 控制住住客戶的的不滿或或憤怒的的情緒。.（1） 表表示同情情（2） 向向客人詢?cè)儐?wèn)有關(guān)關(guān)事情的的經(jīng)過(guò)（3） 表表示關(guān)心心，對(duì)投投訴作出出有效反反應(yīng)。（4） 對(duì)對(duì)投訴的的事進(jìn)行行歸納和和總結(jié)，并并得到客客戶確認(rèn)認(rèn)。3 處理客客戶的問(wèn)問(wèn)題。（1） 弄清客客戶想得得到什么么結(jié)果？（補(bǔ)償償，賠償償，退換換，減價(jià)價(jià)。）（2） 向客戶戶提出幾幾種解決決問(wèn)題的的方案。（3） 將各種種方案的的做法告告之客戶戶。（4） 在多種種方案中中，選擇擇一個(gè)最

54、最佳解決決的辦法法來(lái)答復(fù)復(fù)客戶，并并得到確確認(rèn)。4 處理客客戶投訴訴的要點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)客客戶的投投訴，表表示同情情，道歉歉，只是是禮節(jié)上上的需要要。客戶戶投訴的的主要目目的還是是要求對(duì)對(duì)他的投投訴作出出妥善的的處理。所以處處理客戶戶的問(wèn)題題是最重重要的一一環(huán)，其其中答復(fù)復(fù)對(duì)方的的解決方方案又是是最關(guān)鍵鍵的步驟驟。最終終的答復(fù)復(fù)方案我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)做到：明快，誠(chéng)誠(chéng)懇，穩(wěn)穩(wěn)妥六個(gè)個(gè)字。B處理客客戶投訴訴的基本本步驟：（1） 接受投投訴，迅迅速處理理，絕不不拖延： （2） 平息怒怒氣，調(diào)調(diào)整自已已，迎合合客戶。（3） 澄清問(wèn)問(wèn)題（4） 探討解解決，采采取行動(dòng)動(dòng)（5） 感謝客客戶（6） 跟蹤結(jié)結(jié)果五做好好客戶服

55、服務(wù)工作作： 一一個(gè)客戶戶對(duì)你產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的評(píng)評(píng)論如何何往往影影響到一一群人。1 售售后服務(wù)務(wù)：現(xiàn)在在的市場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品不僅僅僅是質(zhì)質(zhì)量，價(jià)價(jià)格的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，更更是服務(wù)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。在初初級(jí)階段段，停留留在貨物物確有問(wèn)問(wèn)題可換換，（不不能退），后后來(lái)有了了進(jìn)步，并并隨著市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，服務(wù)務(wù)越來(lái)越越周到。從介紹紹產(chǎn)品，到到為客戶戶策劃，安安裝，維維護(hù)，保保養(yǎng)，并并跟蹤產(chǎn)產(chǎn)品。許許多企業(yè)業(yè)為購(gòu)買買其產(chǎn)品品的用戶戶建檔。2 禮禮儀接待待：無(wú)論論是交談?wù)?，還是是發(fā)函電電，我們們要注意意我們的的言行，態(tài)態(tài)度，要要有禮貌貌?？蛻魬魜?lái)訪，更更要安排排好。熱熱情接待待。準(zhǔn)備備好要洽洽談的所所有準(zhǔn)備備工作。

56、（資料料，樣品品，參觀觀項(xiàng)目等等）在接待中中尊重客客戶習(xí)慣慣，要了了解對(duì)方方風(fēng)俗。一般來(lái)來(lái)說(shuō)三不不問(wèn)：（年年令，昏昏否，收收入）。守時(shí)很很重要。3 改改善措施施：許多多企業(yè)為為購(gòu)買其其產(chǎn)品的的用戶建建檔，定定期進(jìn)行行回訪。產(chǎn)品的的返修率率是多少少？通常常哪些部部件出問(wèn)問(wèn)題？這這些都要要反饋到到質(zhì)量體體系中進(jìn)進(jìn)行登記記，分析析，以便便進(jìn)行改改進(jìn)改善善。4 做做好服務(wù)務(wù)要注意意的問(wèn)題題（1） 理理解客戶戶：（2） 發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶的真實(shí)實(shí)需要：通過(guò)詢?cè)儐?wèn)，調(diào)調(diào)查，使使自已獲獲得客戶戶想要什什么產(chǎn)品品或想要要得到哪哪些服務(wù)務(wù)？（3） 提提供客戶戶需要的的產(chǎn)品：有些企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)失敗，就就因?yàn)椴徊恢揽涂蛻?/p>

57、的真真實(shí)需要要。沒有有更新產(chǎn)產(chǎn)品?；蚧蛑懒肆丝蛻舻牡男枨螅瑓s卻未能及及時(shí)滿足足這部分分客戶的的要求。（4） 盡盡可能多多地為客客戶提供供滿意的的服務(wù)：這是一一個(gè)重要要的經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨，又又同時(shí)可可能帶來(lái)來(lái)許多意意外的好好處。（5） 使使客戶成成為回頭頭客：擁?yè)碛幸慌潭ǖ牡目蛻?，是是企業(yè)成成功的奧奧秘?？涂蛻粢淮未未蔚膩?lái)來(lái)光顧，說(shuō)說(shuō)明你的的成功。（6） 讓讓客戶來(lái)來(lái)為你做做宣傳：傳言的的力量是是巨大的的?？蛻魬魜?lái)為你你做廣告告，是一一個(gè)十分分有效的的營(yíng)銷策策略。讓讓你的消消費(fèi)者變變成你的的企業(yè)的的鼓吹者者。（7） 永永保良好好的服務(wù)務(wù)形象：永遠(yuǎn)以以客戶為為中心，才才是企業(yè)業(yè)獲得長(zhǎng)長(zhǎng)足進(jìn)步步的關(guān)

58、鍵鍵。在服服務(wù)取得得初步成成功之后后，我們們可能要要化更多多的精力力，以保保持其良良好的形形象。第四編工廠管理理流程 （采購(gòu)購(gòu)部）二采購(gòu)購(gòu)管理：（也叫叫供應(yīng)部部）物料也叫叫物資。物資供供應(yīng)是企企業(yè)保證證完成生生產(chǎn)，科科研，基基建等任任務(wù)的一一個(gè)重要要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)計(jì)劃劃排出后后，要使使他們能能順利運(yùn)運(yùn)行，物物料有沒沒有跟上上。影響響生產(chǎn)的的一個(gè)很很最要環(huán)環(huán)節(jié)就是是物料采采購(gòu)。 現(xiàn)在很很多企業(yè)業(yè)在采購(gòu)購(gòu)物料上上運(yùn)用JJIT生生產(chǎn)方式式，管理理辦法。（準(zhǔn)時(shí)時(shí)生產(chǎn)制制）。JJIT所所要表達(dá)達(dá)的本來(lái)來(lái)的含義義是：按按必要的的時(shí)間，必必要的數(shù)數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)必要的的產(chǎn)品。它的核核心是追追求一種種無(wú)庫(kù)存存生產(chǎn)系系統(tǒng)

59、或使使庫(kù)存達(dá)達(dá)到最小小的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)。它的目目標(biāo)是尋尋求消除除企業(yè)生生產(chǎn)各個(gè)個(gè)方面的的浪費(fèi)。降低生生產(chǎn)成本本，增加加效益。1 工作職職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)采采購(gòu)物資資，以滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)的的需要。（2） 組織評(píng)評(píng)價(jià)合格格供方，建建立合格格供方名名單（3） 負(fù)責(zé)采采購(gòu)物資資的驗(yàn)收收入庫(kù)，貯貯存，防防護(hù)和交交付投產(chǎn)產(chǎn)。（4） 建立合合格供方方質(zhì)量記記錄，對(duì)對(duì)供方實(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)態(tài)管理，發(fā)發(fā)揮供方方的參與與作用，確確保采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量受控控。2.物控控目標(biāo)：許多企企業(yè)在采采購(gòu)物料料時(shí)要求求遵循“同同等條件件看質(zhì)量量，同等等質(zhì)量看看價(jià)格，同同等價(jià)格格看信譽(yù)譽(yù)，同等等信譽(yù)看看遠(yuǎn)近”的的比價(jià)，核核價(jià)原則則。（1）適時(shí)

60、（RRIGHHT TTIMEE）要用的時(shí)時(shí)候，物物料及時(shí)時(shí)供應(yīng)，不不斷料。（為海海爾供貨貨的，在在海爾所所在地設(shè)設(shè)倉(cāng)庫(kù)）（2）。適質(zhì)（RRIGHHT QQUALLITYY） 物料品品質(zhì)符合合標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)購(gòu)購(gòu)進(jìn)的物物料有完完整的檢檢驗(yàn)制度度，檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）（3）。適量（RRIGHHT QQUANNTITTY） 購(gòu)購(gòu)進(jìn)物料料的數(shù)量量能控制制適當(dāng)。（降低低成本，為為企業(yè)增增加效益益）（4）。適價(jià)（ RIGGHT PRIICE） 所所購(gòu)來(lái)的的價(jià)格合合理。（5）。適地（RRIGHHT PPLACCE） 物物料的購(gòu)購(gòu)進(jìn)地，距距離近，材材料好。原產(chǎn)地地。 3.采購(gòu)購(gòu)績(jī)效指指標(biāo)：我我們對(duì)供供應(yīng)商通通過(guò)以下下幾個(gè)指