編輯培訓-搜索行為心理

1、編輯培訓訓-搜索索行為心心理20088-4-18目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc196137714 1概述 PAGEREF _Toc196137714 h 22 HYPERLINK l _Toc196137715 2網(wǎng)站訪訪問者的的行為 PAGEREF _Toc196137715 h 22 HYPERLINK l _Toc196137716 3搜索者者的意圖圖 PAGEREF _Toc196137716 h 2 HYPERLINK l _Toc196137717 4搜索者者的類型型 PAGEREF _Toc196137717 h 3 HYPERLINK l

2、 _Toc196137718 4.1導導航型搜搜索者 PAGEREF _Toc196137718 h 33 HYPERLINK l _Toc196137719 4.2信信息型搜搜索者 PAGEREF _Toc196137719 h 44 HYPERLINK l _Toc196137720 4.3交交易型搜搜索者 PAGEREF _Toc196137720 h 44 HYPERLINK l _Toc196137721 5搜索者者的點擊擊 PAGEREF _Toc196137721 h 5 HYPERLINK l _Toc196137722 5.1搜搜索者是是如何看看結(jié)果的的 PAGEREF _T

3、oc196137722 h 5 HYPERLINK l _Toc196137723 5.2為為什么搜搜索者會會點擊某某些鏈接接 PAGEREF _Toc196137723 h 7 HYPERLINK l _Toc196137724 5.3為為什么搜搜索者不不點擊搜搜索結(jié)果果？ PAGEREF _Toc196137724 h 7 HYPERLINK l _Toc196137725 6搜索請請求背后后的需求 PAGEREF _Toc196137725 h 81概述搜索者不不是專家家。他們們甚至不不知道如如何搜索索。搜索者者對你的的網(wǎng)站中中的內(nèi)容容并不在在行。搜索者者使用搜搜索來找找到答案案。搜索營

4、營銷中最最難的部部分，就就是要按按照客戶戶的方式式行事。我們需需要考察察搜索者者是怎樣樣搜索的的？他們們怎么想想，他們們做了些些什么，以以及為此此你可以以做些什什么。任何有有效的搜搜索營銷銷活動都都要求對對網(wǎng)絡搜搜索者有有全方位位的理解解。人們是以以不可預預知的和和復雜的的方式來來與這個個世界發(fā)發(fā)生聯(lián)系系的，搜搜索者也也不例外外。2網(wǎng)站訪訪問者的的行為不管你你的站點點目的是是什么，網(wǎng)網(wǎng)站的訪訪問者有有他們自自己的目目的。你你必須首首先了解解訪問者者到你網(wǎng)網(wǎng)站上到到底要達達到什么么目的，然然后你才才能幫助助他們達達到目的的。無論誰是是你的訪訪問者，你你都需要要了解他他們的動動機、信信仰和想想法所

5、有有這些都都有助于于預測他他們的行行為。下面是是幾種典典型行為為：購買行行為利用用搜索營營銷來銷銷售產(chǎn)品品。例子子：網(wǎng)上上銷售化化妝品。投票行行為為獲獲選人投投票。例例子：電電臺通過過網(wǎng)絡選選10大大主持人人。調(diào)查行行為提交交一份調(diào)調(diào)查問卷卷或建議議、意見見等。例子：我我有問題題問總理理。3搜索者者的意圖圖搜索者：盡管搜搜索者每每年都會會變得更更有經(jīng)驗驗，為搜搜索請求求選擇所所用的關(guān)關(guān)鍵詞仍仍然是搜搜索中最最困難的的部分。搜索引擎擎：雖然然每年這這些搜索索引擎請請求都變變得更長長些，但但是，對對于搜索索引擎而而言，要要通過搜搜索請求求確切了了解搜索索者的意意圖仍然然是很困困難的。來自頂頂級搜搜

6、搜引擎的的研究人人員說最最令他們們感到沮沮喪的事事情之一一，是搞搞清楚搜搜索者的的真實意意圖。網(wǎng)站：你你可以通通過思考考“透過搜搜索看需需求”來大大大改進你你的搜索索營銷。在訪問問者進行行搜索的的時候，這這可以幫幫助你向向他們提提供可能能最合適適的內(nèi)容容。4搜索者者的類型型我們需需要考察察每種搜搜索者，這這樣你就就可以通通過你的的網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容來接接觸到他他們。要要知道，真真實的人人是會隨隨時轉(zhuǎn)換換角色的的，同一一個搜索索者可能能先查看看產(chǎn)品信信息，然然后突然然決定要要購買它它，于是是再次搜搜索購買買信息，對對于搜索索者類型型以及各各自的意意圖有清清楚的理理解，會會幫助你你事半功功倍地吸吸引到更更

7、多的搜搜索者。搜索者分分為三類類：編號類名描述1導航型搜搜索者Naviigattionnal Seaarchherss特征：要要尋找特特別的網(wǎng)網(wǎng)站，可可能他們們并不知知道確定定的網(wǎng)址址。舉例：搜搜索“ellle網(wǎng)”，“wwww.elllecchinna.ccom”2信息型搜搜索者Infoormaatioonall Seearccherrs特征：需需要信息息來回答答他們的的問題，或或者要了了解新的的主題。舉例：搜搜索“最新美美容方法法”，“如何美美容”3交易型搜搜索者Trannsacctioonall Seearccherrs特征：想想要做些些事情（買買東西，注注冊，參參與競賽賽等）。舉例：搜搜

8、索“ellle 雜雜志 價價格”，“ellle雜志志 如何何購買”4.1導導航型搜搜索者“你在哪哪里？”導航型搜搜索者是是網(wǎng)站的的直接流量量。搜索者只只尋找唯唯一正確確的答案案。導航型搜搜索者對對于搜索索營銷非非常重要要。比起其其他種類類的搜索索來說，導導航型的的搜索請請求面臨臨的競爭爭要小很很多。如如果你的的公司名名稱與其其他公司司共享的的，就會會存在一一些競爭爭。例如如“北大青青鳥”，就存存在很多多不同公公司的類類似網(wǎng)站站，大部部分網(wǎng)站站是各地地的招生生代理。如何保保證導航航型搜索索者找到到你的網(wǎng)網(wǎng)站呢？要想確確保你的的網(wǎng)站在在導航型型搜索請請求中排排名靠前前，可采采取以下下步驟：A、確確

9、保你的的站點被被搜索引引擎收錄錄。B、確確保你的的公司名名出現(xiàn)在在針對你你公司名名的搜索索結(jié)果中中。C、將你你公司名名稱常見見的錯誤誤拼寫也也注冊成成域名。當人們不不知道怎怎樣直接接拼出公公司網(wǎng)址址的時候候，會經(jīng)經(jīng)常使用用導航型型搜索來來定位一一家公司司。4.2信信息型搜搜索者“有什么么值得我我學習的的？”信息性性搜搜者者是需要要爭取的的主要流流量。信息型型搜索者者要的是是關(guān)于特特定主題題的深層層次信息息。信息型搜搜索者是是是所有有搜索營營銷 活活動的主主要對象象。信息息型搜索索者還沒沒有選擇擇他們要要購買的的產(chǎn)品，因因此還屬屬于“被爭取取”的階段段。信息型型搜索者者相信這這種深入入的信息息是

10、存在在的，但但是不知知道這些些信息會會在哪里里。和導航航型搜索索請求不不同，信信息型搜搜索請求求不會有有唯一正正確的答答案，最最好的搜搜索結(jié)果果是來自自不同站站點的多多個網(wǎng)頁頁，都與與主題相相關(guān)。信息型型搜索者者允許你你在他們們決定購購買具體體產(chǎn)品之之前，向向他們展展示你的的產(chǎn)品。要使信信息型搜搜索者滿滿意的關(guān)關(guān)鍵是提提供與產(chǎn)產(chǎn)品和服服務有關(guān)關(guān)的清晰晰的“學習型型”信息。4.3交交易型搜搜索者“給我一一個購買買的理由由，先！”交易型搜搜索者是是最直接接的購買買流量。交易型搜搜索者的的目的性性很強。交易型型搜索者者經(jīng)常與與具體的的產(chǎn)品有有關(guān)。交易型搜搜索請求求在具體體的“任務”上。改進這這些目錄

11、錄網(wǎng)頁的最重重要的目目標是使使搜索結(jié)結(jié)果中的的摘要片片段與搜搜索請求求有關(guān)。5搜索者者的點擊擊5.1搜搜索者是是如何看看結(jié)果的的搜索者將將網(wǎng)頁在在“心理上上分隔”成幾個個區(qū)域，而而最多關(guān)關(guān)注的是是自然搜搜索結(jié)果果。基本上所所有的用用戶只看看前2到到3個自自然搜索索結(jié)果。人們使用用網(wǎng)頁時時大多是是瀏覽它它，除非非該頁內(nèi)內(nèi)容特別別令人感感興趣。事實上上搜索者者使用搜搜索引擎擎時也是是只瀏覽覽它的結(jié)結(jié)果頁，而而不是從從左上角角開始仔仔細閱讀讀每個詞詞。下圖表明明眼睛的的運動軌軌跡并且且用色彩彩來顯示示眼光聚聚集程度度的高低低。越高高的地方方顏色越越熱，分別別為紅色色（最熱熱）、黃黃色（較較熱）、藍色

12、（不不熱）和和灰色（沒沒有溫度度）。搜索者花花很少的的時間看看排在第第3位以以后的自自然搜索索結(jié)果，而而且花更更少的時時間看排排在第77個或更更后的結(jié)結(jié)果，很很可能因因為看這這些結(jié)果果需要向向下滾動動網(wǎng)頁。在每個結(jié)結(jié)果中，搜搜索者用用44%的時時間注視視摘要片片段，用用30%的時間間看標題題。5.2為為什么搜搜索者會會點擊某某些鏈接接搜索者點點擊網(wǎng)頁頁是因為為期望這這些頁面面會滿足足他們的的某個需需求。導航型搜搜索者：希望找找到正確確的站點點。信息型搜搜索者：希望找找到答案案。交易型搜搜索者：要采取取行動或或者至少少能距離離行動更更近一步步。研究結(jié)果果表示：搜索者者傾向于于點擊標標題和摘摘要部

13、分分正好含含有搜索索請求詞詞語的結(jié)結(jié)果。5.3為為什么搜搜索者不不點擊搜搜索結(jié)果果？雖然搜搜索引擎擎經(jīng)常能能夠神奇奇地為搜搜索請求求找到合合適的網(wǎng)網(wǎng)頁，但但事實上上大約半半數(shù)的搜搜索者并并不點擊擊搜索結(jié)結(jié)果第一一頁上的的任何結(jié)結(jié)果。他們在做做什么？他們時時不時經(jīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)到到第二頁頁上看結(jié)結(jié)果？不不是。當前110個結(jié)結(jié)果不能能吸引他他們時，110個搜搜索者中中，有77個會輸輸入一個個新的搜搜索請求求。事實上上，很多多搜索者者計劃從從一個廣廣泛的搜搜索請求求開始，并并在過程程中逐漸漸具體化化。此外，約約有四分分之一的的搜索者者會到另另一個搜搜索引擎擎上，使使用同樣樣的搜索索請求。6商業(yè)訪訪問者的的轉(zhuǎn)

14、化周期期我們每天天都在和和行為模模式打交交道，考考慮如何何將對你你網(wǎng)站感感興趣的的人們變變?yōu)轭櫩涂?，就需需要把這這種模式式考慮在在內(nèi)。促促成一次次完整轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的不不同階段段就構(gòu)成成了網(wǎng)站站轉(zhuǎn)化周周期。一般來說說，一個個搜索者者會經(jīng)歷歷：學習習查找找購買買獲得得使用用五個階階段，他他從一個個初始的的需求經(jīng)經(jīng)過學習習后得到到了一個個確定的的解決方方案，然然后依據(jù)據(jù)這一方方案尋找找特定的的產(chǎn)品購購買。如如果他確確信已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)了了合適的的產(chǎn)品和和交易，他他們就會會購買產(chǎn)產(chǎn)品，然然后使用用。學習階段段：你的搜索索者從學學習該怎怎樣解決決問題開開始，即即處在所所謂的學學習階段段。網(wǎng)站站通過精精心準備備的網(wǎng)站

15、站信息來來討論訪訪問者的的問題并并逐漸引引導他發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的產(chǎn)品。這樣做做就可以以解決他他的問題題。從而而完成一一次轉(zhuǎn)化化。查找階段段：當他他開始調(diào)調(diào)查價格格或者比比較你的的產(chǎn)品特特征時，他他在查找找商品。訪問者者在查找找商品階階段需要要的信息息和學習習階段所所需要的的信息不不同，此此時人們們需要搜搜集信息息進行比比較來決決定購買買產(chǎn)品。購買階段段：一旦旦人們選選擇了具具體商品品，他就就是處在在購買階階段。在在購買階階段，他他訪問一一個特定定的頁面面，仔細細檢查信信息來決決定是否否將產(chǎn)品品放入購購物車。購買的的行動包包括選擇擇產(chǎn)品、付款、以及實實際完成成購買的的所有步步驟。獲得階段段：在購購買產(chǎn)品品之后，他他會經(jīng)常常訪問自自己的購購買頁面面，查詢詢訂單狀狀態(tài)，以以確定是是否發(fā)貨貨，判斷斷送達日日期。這這是獲得得階段。使用階段段：當他他收到產(chǎn)產(chǎn)品后，開開始使用用。根據(jù)據(jù)不同的的