多媒體課件：公共關系（第五版）

1、（第五版）公共關系第1章公共關系概述Chapter 1基本知識點、基本能力點及能力拓展點A公共關系的基本含義公共關系與庸俗關系、人際關系、市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系公共關系學的定義及學科性質(zhì)公共關系學的知識體系現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展過程公共關系的職能與原則社會組織的含義及類型公眾的含義、特點及類型傳播的含義、基本方式及特點基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點結合實例闡述公共關系含義結合實例闡述公共關系職能與原則結合實例分析不同社會組織的公關訴求結合實例具體分析某一社會組織的公眾分類基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點給公共關系下一個“自己”的定義提出應該納入公共關系學的其他內(nèi)容

2、提出自己對社會組織的分類方法提出自己對公眾的分類方法能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.1 公共關系1）公共關系含義的眾說紛紜公共關系（public relations,PR）,簡稱公關, 首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯杰斐遜的國會演說。公共關系含義的眾說紛紜,說明公共關系作為一門學科還不成熟,人們對公共關系本質(zhì)認識的統(tǒng)一還需要一個過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.1 公共關系2）公共關系的基本含義01公關活動的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。03050204公共關系是社

3、會組織通過傳播、溝通手段影響公眾的活動。公共關系主體與客體之間的交流、溝通是雙向的。公共關系既是一種狀態(tài),也是一種活動。公共關系既是一門科學又是一門藝術。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.1 公共關系3）公共關系與人際關系人際關系是依賴某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關系,亦即私人關系（private relation）,如以血緣為紐帶而形成的父母與子女的關系、以職業(yè)為紐帶而形成的上下級關系和同事關系等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.1 公共關系3）公共關系與人際關系030201 目的

4、不同。 正式溝通方法不同。 結構不同。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.1 公共關系4）公共關系與市場營銷01適用范圍不同02追求目標不同03工作內(nèi)容不同點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.2公共關系學1）公共關系理論公共關系理論包括宏觀和微觀部分。公共關系理論的宏觀部分（見第1章）主要考察公共關系的產(chǎn)生、公共關系在現(xiàn)代社會中的地位、作用、職能和原則,概述公共關系的三大基本要素（社會組織、公眾、傳播）。公共關系理論的微觀部分（見第25章）主要從理論方面分別詳述公共關系的三大要素,即對公關機構和從業(yè)人員

5、、公眾心理與行為、公關傳播、公共關系的工作程序（四步工作法）等進行詳細考察和研究。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系和公共關系學1.11.1.2公共關系學2）公共關系實務專題公關技巧公關語言和禮儀公共關系宣傳組織形象分析與設計公眾關系處理0104050203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程1）古代公共關系（1）外國早期的公關認識及活動。（2）中國早期的公關認識及活動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程2）現(xiàn)代公共關系現(xiàn)代公共

6、關系以公共關系職業(yè)的出現(xiàn)為開端。其主要標志是,公關活動從傳播活動中分離出來,成為一種自覺的、有特定目的的工作;公共關系學成為一門獨立的學科。（1）艾維李開創(chuàng)公關職業(yè)。 （2）伯內(nèi)斯為公共關系理論奠基。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程3）當代公共關系（1）當代公共關系理論的發(fā)展。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程3）當代公共關系（1）當代公共關系理論的發(fā)展。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系

7、產(chǎn)生與發(fā)展的進程3）當代公共關系（1）當代公共關系理論的發(fā)展。04010203雙向?qū)ΨQ理論公共關系工作六部曲公共關系職能模式RACE公式點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程3）當代公共關系（1）當代公共關系理論的發(fā)展。08050607公眾分類理論公共關系角色公共關系管理階段理論公共關系目標管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程3）當代公共關系（1）當代公共關系理論的發(fā)展。12091011格羅尼公式杰夫金斯的公共關系計劃管理網(wǎng)絡公共關系公共關系營銷點擊

8、添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的進程3）當代公共關系（2）當代公共關系組織與教育的發(fā)展。 （3）當代公共關系發(fā)展的基本趨勢。010203公共關系的職業(yè)化和行業(yè)化。 04公共關系理論的規(guī)范化、國際化。公關活動主體及功能的多元化。公關活動技術手段的現(xiàn)代化。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.2公共關系在中國1）古代公共關系（1）外國早期的公關認識及活動。（2）中國早期的公關認識及活動。030102公共關系實務首先得以發(fā)展并顯得活躍充實 公共關系專業(yè)機構不斷建立、健全 公共關系的理論研究

9、和教育培訓全面發(fā)展 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的職能與原則1.31.3.1公共關系的職能1）收集信息,了解變化 01組織形象信息02組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的職能與原則1.31.3.1公共關系的職能 2）參謀咨詢,提出建議 01社會組織知名度和美譽度評估咨詢02公眾情況的咨詢建議點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的職能與原則1.31.3.1公共關系的職能3）加強溝通,協(xié)調(diào)關系 01公關溝通與協(xié)調(diào)的類型02公關溝通與協(xié)調(diào)的方式點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的職

10、能與原則1.31.3.1公共關系的職能4）應付突變,處理危機 5）傳播組織社會責任 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的職能與原則1.31.3.2公共關系的原則實事求是原則1雙向溝通原則2互惠互利原則 3開拓創(chuàng)新原則 4尊重人格原則 5全員公關原則6點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.1公共關系的主體社會組織1）社會組織的含義社會組織是人們有計劃、有目的、有組織地建立起來的一種社會機構,它有領導、有目標,成員間又有明確分工和職責范圍,還有一套規(guī)范的工作制度。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.4

11、1.4.1公共關系的主體社會組織2）社會組織的類型 經(jīng)濟組織政治及行政組織文化組織營利性組織公益性組織互益性組織公共性組織按照組織的社會職能劃分按照組織目標與受益者關系劃分點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.4 1.4.2公共關系的客體公眾1）公眾的含義與特點（1）公眾的含義公眾是因面臨某些共同問題而與組織的存在和運行發(fā)生相互聯(lián)系和作用的個人、社會群體、組織的總稱。（2）公眾的特點復雜性01變動性02同質(zhì)性03相關性04點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.1公共關系的主體社會組織2）公眾的分類 05首要公眾和次要公眾

12、 04非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾03組織公眾和非組織公眾02受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾01內(nèi)部公眾和外部公眾 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.3公共關系的媒介傳播1）公關傳播的含義及基本要素（1）公關傳播的含義傳播是連接公共關系主體和客體的紐帶,組織公關活動實質(zhì)上就是向公眾傳播和與公眾互動的過程。公關傳播是組織利用各種媒介,有計劃地與公眾進行雙向信息溝通的活動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.3公共關系的媒介傳播（2）公關傳播的基本要素5WWho,是信息的發(fā)布者（傳播者）。to

13、Whom,是指信息的接收者（接受者）。through Which channel,是指信息傳遞的途徑和渠道（簡稱信道）。say What,是指信息的內(nèi)容。with What effect,是指某一信息經(jīng)傳播后所產(chǎn)生的效果。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.3公共關系的媒介傳播2）公關傳播的基本方式及其特點個體自身傳播,也稱“個體內(nèi)向交流”。其特點是信息的傳者與受者同為一體。（1）個體自身傳播及其特點 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.3公共關系的媒介傳播2）公關傳播的基本方式及其特點人際傳播,即個體與個

14、體之間的傳播與溝通其特點是雙方參與性強,傳播符號多樣,信息的傳遞和反饋同時進行或間隔時間很短,感情色彩強烈。（2）人際傳播及其特點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.3公共關系的媒介傳播2）公關傳播的基本方式及其特點組織傳播,即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境中的公眾之間的傳播與溝通。其特點是傳播的主體是組織,傳播的對象十分廣泛、復雜,傳播有明確的目的性和可控性。 （3）組織傳播及其特點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關系的三大要素1.41.4.3公共關系的媒介傳播2）公關傳播的基本方式及其特點大眾傳播,即組織通過大眾傳媒,如報刊、

15、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡等,將復制的信息傳遞給分散的大眾。其特點是傳播機構高度專業(yè)化,傳播對象高度大眾化,傳播手段高度技術化,傳播內(nèi)容高度通俗化。（4）大眾傳播及其特點 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本課后思考（1）如何理解公共關系就是爭取對自己有用的人?（2）公共關系也是生產(chǎn)力,你同意這種說法嗎?（3）結合某一組織談談公共關系的職能。（4）近年來,公關從業(yè)人員中女性越來越多,難道公關工作更適合女性嗎?（5）除了本章列舉的社會組織分類標準,社會組織還可以如何分類?（6）除了本章列舉的公眾分類標準,公眾還可以如何分類?（7）如何理解公眾的變動性與同質(zhì)性的關系?（8）嘗試設計一份公眾

16、信息傳播方式調(diào)查表。T本章結束HANK YOU!（第五版）公共關系第2章中外服裝佩飾禮儀Chapter 2基本知識點、基本能力點及能力拓展點A公關部的類型及特點公關公司的類型和特點公關社團的類型和特征公關從業(yè)人員的基本素質(zhì)和能力公關從業(yè)人員的培養(yǎng)基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點科學選擇公關機構合理設置組織內(nèi)部公關機構選擇公關人員并進行有效培訓基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點擬訂公關部及公關公司內(nèi)部設置計劃擬訂公關從業(yè)人員選擇及培訓計劃能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部公關部是社會組織為達成自身目標而設置的專門從

17、事公關工作的內(nèi)部職能機構。國際上對組織內(nèi)部公關機構的名稱尚無統(tǒng)一規(guī)定,公關部是運用最廣泛的名稱,此外有公共事務部、公共信息部、公關廣告部等。公關部點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部1）公關部的性質(zhì)公關部在組織中處于“中介”和“邊緣”的位置,是一個重要的職能部門。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部2）公關部的設置原則 02010304規(guī)模適應性整體協(xié)調(diào)性工作針對性機構權威性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部3）公關部的類型 部門并列型部門所屬型總經(jīng)理直接領導型020

18、103點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部 4）公關部的內(nèi)部結構 02010304對象型手段型區(qū)域型復合型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.12.1.1公關部點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.1 2.1.2公關公司 1）公關公司的業(yè)務范圍（1）為客戶做形象調(diào)查、形象設計、

19、決策咨詢、公共關系狀況診斷,收集、匯編有關情報資料,如市場動態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化、科技等情報資料。（2）為客戶組織有關市場營銷活動,包括承辦產(chǎn)品推廣會、貿(mào)易展覽會、展銷會等。（3）為客戶制定近期和遠期的公關目標,制訂公關計劃,并組織實施,評估公關活動效果,策劃、組織各種公關活動,如剪彩儀式、慶典活動、聯(lián)誼活動、贊助活動等。（4）協(xié)助客戶與有關公眾聯(lián)絡溝通,建立和維持良好關系。（5）為客戶策劃新聞傳播,如制造新聞、撰寫新聞稿、選擇新聞傳媒、組織新聞發(fā)布會等。（6）進行公共關系培訓。（7）一般性公關服務,如設計、印刷各種文字宣傳資料,制作紀念品、視聽材料等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊

20、添加文本公關機構2.1 2.1.2公關公司 2）公關公司的類型 （1）綜合性公關公司。 （2）專業(yè)性公關公司。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.1 2.1.2公關公司 3）公關公司的優(yōu)勢 觀察問題較客觀 具有靈活性和經(jīng)濟性所提建議具有權威性社會聯(lián)系廣、信息靈3124點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關機構2.1 2.1.3公關社團公關社團泛指社會上自發(fā)組織起來,從事公共關系理論研究,開展公共關系實務活動的群眾組織或社會團體。 01 綜合型公關社團 02學術型公關社團03行業(yè)型公關社團04聯(lián)誼型公關社團05 媒介型公關社團點擊添加文本點擊添加文本點擊添加

21、文本點擊添加文本公關從業(yè)人員2.22.2.1公關人員的素質(zhì)0201 公關人員的基本素質(zhì)（1）自信。 （2）心理承受能力。 （3）開放的性格。 （4）廣泛的興趣愛好。 （5）良好的氣質(zhì)。公關人員的職業(yè)道德點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關從業(yè)人員2.22.2.1公關人員的素質(zhì)0403公關人員的知識結構（1）創(chuàng)新應變能力。 （2）組織能力。 （3）表達能力。 （4）自控能力。（5）社交能力。（6）專業(yè)技能。（1）公共關系專業(yè)知識。（2）與公共關系密切相關的知識。（3）開展特定公關工作所需的專業(yè)知識。公關人員的能力結構點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關從業(yè)人員2.

22、22.2.2公關人員的培訓020103培訓目標（1）學歷教育。 （2）社會教育。 （3）組織培訓。 公關培訓的總目標是經(jīng)過培訓使公關人員具備應有的素質(zhì)和能力,并能遵守公共關系職業(yè)道德規(guī)范。培訓目標依組織的不同需要而異。培訓方法文獻閱讀；課堂講授業(yè)務研討;言傳身教模擬訓練;行業(yè)交流培訓途徑點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本課后思考（1）各種公關機構的特點如何?怎樣選擇公關機構?（2）自己具備公關人員必備的哪些素質(zhì)?還有哪些方面需要改進?T本章結束HANK YOU!（第五版）公共關系第3章 公眾心理與行為Chapter 3基本知識點、基本能力點及能力拓展點A公眾心理的含義及特點角色心

23、理、群體心理的含義及特征公眾不同心理需求與行為表現(xiàn)的關系個體公眾心理、群體公眾心理及公眾心理變化的認知途徑與方法基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點結合實例闡述公眾心理與行為的關系結合實例闡述公眾心理的認知途徑與方法基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點判斷某一個體公眾或者群體公眾的心理提出在特殊環(huán)境下影響公眾心理的因素提出引導公眾心理變化的途徑和方法 能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.13.1.1公眾心理的含義及特點（1）公眾心理是指在公關活動中表現(xiàn)出來的公眾心理,是與公關活動有關的大眾心理。（2）公眾心理具有主觀性與客觀性相統(tǒng)一的

24、特點。（3）公眾心理不是單一的、片面的,而是多樣的、多層次的。（4）公眾心理不是固定不變的,而是不斷發(fā)展變化的。公眾心理是指在公共關系情境中公眾受組織行為影響和大眾行為方式作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.13.1.1公眾心理的含義及特點2）公眾心理的特點（1）心理需求的廣泛性。 （2）利益追求的共同性。 （3）信息暗示的易受性。（4）行為模仿的普遍性。 （5）情緒感染的強烈性。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.13.1.2公眾角色心理1）公眾角色心理的含義公眾角色心理是指公眾在社會生活中,由于扮演

25、不同的社會角色而在行為中表現(xiàn)出的經(jīng)常性的穩(wěn)定的心理特點。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.13.1.2公眾角色心理2）公眾角色心理的特征 個體公眾角色心理的特殊性公眾角色心理的復合性總經(jīng)理特定情境下公眾角色心理的可變性直接領導型020103點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.1 3.1.3公眾群體心理1）公眾群體心理的含義 公眾群體心理是指公眾處在某一實際的社會群體中而在行為中表現(xiàn)出來的經(jīng)常性的穩(wěn)定的心理特點。1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.1 3.1.3公眾群體心理 2）公眾群體心理的構成歸屬意識排外

26、意識認同意識 集體意識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理概述3.1 3.1.3公眾群體心理3）公眾群體心理的特征不同群體間心理的差異性群體領袖心理對成員心理的感染性群體心理與角色心理的交織性。群體心理與個性心理的差異性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理與行為3.23.2.1知覺與公眾行為0201知覺的含義知覺是大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。知覺具有一定的主觀意識性,這種主觀意識性使知覺具有選擇性。知覺對公眾行為的影響（1）首因效應。（2）暈輪效應。（3）刻板效應。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理與行為3.2

27、3.2.2態(tài)度與公眾行為0201態(tài)度的含義（1）態(tài)度通過公眾知覺的選擇性和判斷性影響公眾的行為。 （2）態(tài)度決定著公眾的行為方式。 （3）態(tài)度決定人的行為效果的差異。態(tài)度是人們對給定的客觀對象所固有的一種心理傾向,由認知、情感、意志三個因素構成。態(tài)度并非行為,而行為以態(tài)度作為內(nèi)在動力。態(tài)度對公眾行為的影響點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理與行為3.2 3.2.3需要與公眾行為0201需要的含義（1）人類有五種基本需要。（2）人類的需要是有層次的。（3）優(yōu)勢需要決定人的個體行為。 需要是人對特定目標的渴求與欲望,是推動行為的直接動力。人的需要基本可以概括為生理需要與心理需要

28、兩類。需要對公眾行為的影響點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理與行為3.2 3.2.4流行與公眾行為0201流行的含義流行作為一種行為活動,對公眾行為的影響往往受多種因素制約。依據(jù)人們追求某種生活方式呈正態(tài)曲線分布,有人以革新性為標準把人分為五種類型:（1）先驅(qū)者。（2）早期采用者。（3）前期追隨者。（4）后期追隨者。（5）落伍者。流行既是一種心理現(xiàn)象,也是一種行為活動。流行（或時尚）是一種大眾心理現(xiàn)象:社會上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時期內(nèi)成為一種普遍現(xiàn)象,進而發(fā)生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。流行對公眾行為的影響點擊添加文本點擊添加文本點

29、擊添加文本點擊添加文本公眾心理與行為3.2 3.2.5流言與公眾行為0201流言的含義（1）流言是公眾情緒的反映。 （2）流言是公眾愿望的反映。 流言是一定時期內(nèi)在一定社會成員中傳播的有關共同關心問題的話題。所謂“共同關心的問題”,有的是直接的,有的是間接的。 流言對公眾行為的影響點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理認知3.33.3.1公眾個體心理認知點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理認知3.33.3.2公眾群體心理認知（1）（2）通過考察組織內(nèi)部凝聚力認知內(nèi)部公眾心理通過區(qū)分公眾群體認知外部公眾心理 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公

30、眾心理認知3.33.3.2公眾群體心理認知通過區(qū)分公眾群體認知外部公眾心理 （1）社區(qū)公眾心理認知（2）媒介公眾心理認知 （3）政府公眾心理認知（4）消費者公眾心理認知 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公眾心理認知3.33.3.3公眾心理變化認知1）宏觀環(huán)境引起的心理變化特征心理變化的普遍性。 心理變化的時代性。 心理變化的穩(wěn)定性。 （2）微觀環(huán)境引起的心理變化特征被動性 主動性 1）客觀環(huán)境引起的心理變化2）輿論導向和教育引起的心理變化（1）輿論導向引起公眾心理變化 （2）教育引起公眾心理變化 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本課后思考（1）如何理解公眾角色心理

31、的復合性與可變性?（2）以某一群體公眾為例,分析其群體心理。（3）模擬招聘場景,分析招聘者和應聘者的心理。T本章結束HANK YOU!（第五版）公共關系第4章公關傳播Chapter 4基本知識點、基本能力點及能力拓展點A公關傳播模式及其特點公關傳媒的特點獲得最佳公關傳播效果的基本要求基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點結合實例闡述公關傳媒的選擇與運用策略結合實例闡述獲得最佳公關傳播效果的途徑與方法基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點策劃具體事件的公關傳播方案能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳播模式4.14.1.15W模式5W模式是典型的線性傳

32、播模式,由傳播學的總體研究范疇規(guī)劃者、美國人哈羅德拉斯韋爾提出。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳播模式4.1 4.1.2互動傳播模式 互動傳播模式是典型的新型控制論傳播模式,由美國著名傳播學家韋爾伯施拉姆提出。施拉姆將控制論的研究成果運用于傳播學的研究,在傳播模式中引入反饋機制,將反饋過程與傳受雙方的互動過程聯(lián)系起來,使傳播成為一種互動的循環(huán)往復過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳播模式4.1 4.1.3兩級傳播模式兩級傳播模式由美國著名的社會學家保羅拉扎斯菲爾德基于傳播效果的專門研究而提出,基于以下假設:觀念總是先從廣播和報刊傳向意見領袖（opi

33、nion leaders）,然后再由這些人傳到人群中不那么活躍的部分。他認為,信息的傳遞是按照“媒介意見領袖受眾”這種兩級傳播模式進行的,意見領袖在中間環(huán)節(jié)的作用與意義舉足輕重。意見領袖又稱輿論指導者,是指社會活動中能有較多機會接觸來自各種渠道信息的人,即消息靈通人士,或?qū)τ谀骋活I域有豐富知識和經(jīng)驗的專家、權威。意見領袖的態(tài)度和意見對公眾影響較大。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳播模式4.14.1.4受眾3S模式克拉帕認為,受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性,這就是受眾心理上的自我選擇過程。這一選擇過程有3種現(xiàn)象:選擇性注意（selective attention

34、）、選擇性理解（selective perception）、選擇性記憶（selective retention）,簡稱3S。選擇性注意01選擇性理解02選擇性記憶03點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳播模式4.14.1.5沉默螺旋模式個人在表達意見發(fā)現(xiàn)自己屬于“多數(shù)” 時,會更大膽表明自己的意見,相反則屈從于環(huán)境而“沉默”,一方“沉默”造成另一方意見的增勢。大眾傳媒具有強大的社會效果和影響,從認知判斷和意見行動的全過程通過輿論營造“意見環(huán)境”,實行社會控制。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳媒4.24.2.1傳統(tǒng)公關傳媒1）報紙、雜志報紙、雜志是以印刷作

35、為信息大量復制的手段、以紙張作為主要介質(zhì)的傳媒,其主要特點是:信息符號是記錄性的信息符號以空間序列展開,在時間上沒有先后性信息制作速度相對緩慢,而且必須大量復制后方能廣為流傳信息符號以文字為主,圖片為輔點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳媒4.2 4.2.1傳統(tǒng)公關傳媒2）廣播、電視信息制作快捷容易克服自然障礙和國界障礙信息符號以時間序列展開,時間上具有先后性信息符號以聲音或圖像為主,以文字為輔信息符號是非記錄性的0104050203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳媒4.2 4.2.2新興公關傳媒1）網(wǎng)絡的特點（1）范圍廣泛 。（2）超越時空（3）高度開

36、放（4）雙向互動 5）個性化（6）多媒體（7）低成本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳媒4.2 4.2.2新興公關傳媒2）網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢和發(fā)展方向傳播速度快。 容量大、頻道多、檢索便捷。 互動性強。(1)網(wǎng)絡媒體傳播的優(yōu)勢（2）網(wǎng)絡傳播的發(fā)展方向與傳統(tǒng)媒體合作。 向無線電信滲透。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關傳媒4.2 4.2.2新興公關傳媒3）網(wǎng)絡公關網(wǎng)絡公關是組織適應信息時代要求,以互聯(lián)網(wǎng)為手段溝通組織內(nèi)外部信息,加強組織與社會公眾的交流,從而提高組織知名度和美譽度,塑造良好組織形象的新興公關活動,是數(shù)字化環(huán)境下的公關。 （4）注重網(wǎng)絡公關傳播與

37、傳統(tǒng)傳播方式的整合。 （1）建設好組織的門戶網(wǎng)站,給公眾一個深刻的良好印象。 （3）遵循網(wǎng)絡禮儀。 （2）加強與公眾的交流,及時對公眾行為做出反應。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.1 傳播者可信、可敬、可親1）可信與傳播者的知識力量有關 2）可敬與傳播者的人格力量密切聯(lián)系 3）可親與傳播者的情感力量密切相關點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.2使公眾確信組織的期望也是他們的利益所在1）公關傳播以公眾利益為出發(fā)點 2）期望公眾的行為要簡單方便點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點

38、擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.3傳播內(nèi)容盡可能符合公眾的經(jīng)驗范圍1）傳播內(nèi)容以公眾經(jīng)驗為基礎 2）突破公眾經(jīng)驗的傳播內(nèi)容應符合傳播規(guī)律突破性內(nèi)容要盡可能與公眾原有的經(jīng)驗結合起來,使新知識、新概念容易為公眾所理解;每次突破的數(shù)量不要太大,對突破之處要做必要的解釋,可以使公眾慢慢接受新觀念;對新知識、新概念的傳播,盡可能從感性層面做起,然后再上升到理性層面點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.4考慮傳播對象的差異美國傳播學家蒂奇諾提出知識鴻溝理論對公關傳播對象分析具有啟發(fā)意義。由于社會經(jīng)濟地位高者通常比地位低者更快獲得信

39、息,因此大眾媒介傳送的信息越多,兩者間的知識鴻溝就越有擴大的趨勢。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.3 4.3.5信息結構與數(shù)量要合理3）注意信息傳播頻度4）信息的新鮮不可忽略 1）注意信息傳播次序 2）注意信息刺激強度點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.1 傳播者可信、可敬、可親1）可信與傳播者的知識力量有關 2）可敬與傳播者的人格力量密切聯(lián)系 3）可親與傳播者的情感力量密切相關點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.6正確選擇傳媒 正確

40、選擇傳媒必須考慮以下因素: 媒體本身特點 組織經(jīng)濟實力與預期傳播效果傳播對象傳播內(nèi)容3124點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本獲得最佳公關傳播效果的基本要求4.34.3.7創(chuàng)造良好的傳播環(huán)境 傳播環(huán)境,宏觀地講分社會輿論環(huán)境、自然環(huán)境,微觀而言分場地環(huán)境和心理環(huán)境。創(chuàng)造良好的傳播環(huán)境,主要是指創(chuàng)造有利的社會輿論環(huán)境、場地環(huán)境和心理環(huán)境。 創(chuàng)造良好的傳播環(huán)境點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本課后思考（1）兩級傳播模式與受眾3S模式有何異同?（2）舉例說明網(wǎng)絡公關如何運作。T本章結束HANK YOU!（第五版）公共關系第5章 公關工作程序Chapter 5基本知識點、基

41、本能力點及能力拓展點A公關調(diào)查的內(nèi)容、程序及方法公關策劃的含義及程序公關方案實施的意義及特點公關效果評估的內(nèi)容及方法基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點結合實例闡述公關調(diào)查的程序及方法結合實例闡述公關策劃的程序及技巧基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點策劃公關活動方案能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1公關調(diào)查是組織就公眾對組織形象的評價進行調(diào)查統(tǒng)計分析,用數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾整體意見,或者就某一具體公關活動的條件進行實際考察的過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.15.1.1公關調(diào)查的內(nèi)容1）組織的自我

42、期望形象調(diào)查組織的自我期望形象是指組織所期望建立的在公眾中的形象。它是組織公關工作的內(nèi)在動力、基本方向和目標。確立組織的自我期望形象,必須從調(diào)查組織的主觀愿望和客觀實際入手:組織員工的要求和評價 組織領導層的公關目標和要求 組織的實際狀況和基本條件020103點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.15.1.1公關調(diào)查的內(nèi)容 2）組織的公共關系狀態(tài)調(diào)查 3）組織的公關活動條件調(diào)查公關活動條件調(diào)查是指組織在開展公關活動之前對開展活動的主客觀條件所進行的調(diào)查,具體包括公關活動人力、財力情況調(diào)查和公關活動客觀環(huán)境調(diào)查。01組織社會形象狀態(tài)調(diào)查 02公眾輿論狀態(tài)調(diào)查點擊添加文本點擊

43、添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.2公關調(diào)查的程序1）調(diào)查準備階段2）資料搜集階段3）整理分析階段4）撰寫報告階段點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.2公關調(diào)查的程序1）調(diào)查準備階段確立調(diào)查任務01開展調(diào)查設計02準備調(diào)查條件03點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.2公關調(diào)查的程序2）資料搜集階段（1）實際搜集資料。按照搜集資料方式可以劃分為直接搜集和間接搜集；按照搜集途徑可以劃分為正式途徑搜集和非正式途徑搜集；按照調(diào)查者的顯隱特征可以劃分為公開搜集和秘密搜集等。應以保證資料的真實、準確、全面、充分為

44、原則。（2）爭取多方支持。必須有效協(xié)調(diào)各種關系,既要協(xié)調(diào)好與被調(diào)查者的關系,也要協(xié)調(diào)好與那些和被調(diào)查者有關的組織及人士的關系,以爭取多方支持。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.2公關調(diào)查的程序3）整理分析階段按照真實性、準確性、完善性、標準性的要求對調(diào)查資料進行審核;按照科學性、實用性、漸進性、相斥性的原則對調(diào)查資料進行分類;按照條理化、系統(tǒng)化、精煉化、規(guī)范化的要求對調(diào)查資料進行加工。（1）整理調(diào)查資料。（2）分析調(diào)查資料。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.2公關調(diào)查的程序4）撰寫報告階段撰寫調(diào)查報告01綜合分析經(jīng)過審

45、核和加工處理的信息資料,確定調(diào)查報告的主題02全面匯集有關信息資料,概括出相關事物存在與變化的一般情況03綜合研究相關信息資料,提煉出明確的觀點04選擇運用有關信息資料,具體地說明組織公關工作中應當注意的有關問題等。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.3公關調(diào)查的方法公關調(diào)查的方法重點訪談法新聞調(diào)查法網(wǎng)絡調(diào)查法問卷調(diào)查法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.3公關調(diào)查的方法 1）問卷調(diào)查法定義1問卷調(diào)查法即通過發(fā)放設計好的問卷,由被調(diào)查對象填寫問卷,然后進行統(tǒng)計分析,從而了解公眾意見和態(tài)度的調(diào)查方法。注意事項2（1）抽樣的

46、科學性。（2）問卷設計的科學性。（3）統(tǒng)計分析的科學性。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.3公關調(diào)查的方法 2）重點訪談法定義1重點訪談法即尋求若干對公眾意見和態(tài)度有巨大影響的意見領袖,對其進行訪談,以了解他們的意見和態(tài)度,并進一步分析他們的意見和態(tài)度形成的原因及改變的可能性的調(diào)查方法。注意事項2（1）對意見領袖的辨認和對意見領袖態(tài)度改變可能性的了解。（2）了解意見領袖本人和他所在群體的背景資料。通過這些背景資料可以分析他們的意見和態(tài)度形成的原因,確定改變他們意見和態(tài)度最適當?shù)墓P方法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1

47、.3公關調(diào)查的方法 3）新聞調(diào)查法定義1新聞調(diào)查法即通過新聞報道間接了解公眾的意見和態(tài)度,并由此研究影響公眾意見和態(tài)度的因素的調(diào)查方法。具體途徑2（1）公關人員通過對新聞報道的內(nèi)容進行追蹤調(diào)查,對各種類型的報道和評論做系統(tǒng)分析,由此在一定程度上了解公眾的態(tài)度和意見。（2）公關人員應研究記者、編輯的態(tài)度和意見形成的原因,以及怎樣才能改變他們的態(tài)度和看法。（3）公關人員應研究如何有效地通過新聞記者、編輯去影響公眾態(tài)度和看法。最后,把以上途徑的研究結論用于指導實際公關活動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關調(diào)查5.1 5.1.3公關調(diào)查的方法 4）網(wǎng)絡調(diào)查法定義1網(wǎng)絡調(diào)查法主要是基

48、于互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺,通過問卷、論壇、博客等形式了解公眾信息及態(tài)度的調(diào)查方法。注意事項2（1）問卷或者論題的設置應充分考慮公眾利益需求,引起公眾參與的興趣。（2）網(wǎng)絡調(diào)查系統(tǒng)的設置應注意及時反饋功能,或者給參與者一定的獎勵。（3）調(diào)查結論應客觀,并告知公眾。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.2 5.2.1公關策劃的含義公關策劃是組織為實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標和使公關活動成功而事先進行的有科學程序的謀劃、構思和設計最佳方案的過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序1）確定目標2）確定公眾3）設計主題4）策劃公關時機 5）預算

49、經(jīng)費6）形成方案7）審定方案點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序1）確定目標0102030405提高組織的知名度、信任度和美譽度。 使組織與公眾保持溝通,并完善其渠道 依據(jù)社會環(huán)境的變化趨勢,調(diào)整組織行動 妥善處理組織運行活動中的糾紛,化險為夷 幫助組織提高產(chǎn)品及服務的市場占有率等點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序1）確定目標020103公關目標應與組織的整體目標相一致公關目標應按重要程度和執(zhí)行的先后順序排列公關目標應有一定的靈活性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.2

50、5.2.2公關策劃的程序2）確定公眾0102030405目標公眾分屬于哪些不同的社會組織和社會群體目標公眾的共同利益要求及特殊利益要求是什么目標公眾習慣讀什么書刊,喜歡收看什么電視節(jié)目、收聽哪些廣播節(jié)目及瀏覽哪些網(wǎng)站目標公眾對組織的看法如何,他們對組織感興趣的原因是什么目標公眾與組織目前關系如何點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序 3）設計主題（1）公關活動的主題必須與公關目標相一致,并能充分表現(xiàn)目標。（2）表述公關活動主題的信息要獨特新穎,表述上也要有新意,詞句能打動人心,具有強烈的號召力。（3）公關活動主題設計要適應公眾心理需要,主題形式要

51、富有激情并使人感到親切。（4）公關活動主題設計簡明扼要,易于記憶。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序4）策劃公關時機組織創(chuàng)辦或開業(yè)之際組織推出新的服務項目或新產(chǎn)品之際組織快速發(fā)展但聲譽尚未樹起之際組織獲得新的榮譽之際組織出現(xiàn)局部失誤或遭某方面誤解之際組織遇到突發(fā)事件或危機之際組織更名或與其他組織合并之際1234567點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序5）預算經(jīng)費A勞務報酬B行政管理費C傳媒費D 器材費E實際活動費F 應急或機動費用 按銷售量抽成法 目標作業(yè)法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文

52、本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序6）形成方案形成方案形成方案是實際策劃階段,即計劃編制階段,是以上幾個階段的具體化和操作化,是公關策劃的關鍵環(huán)節(jié)。 1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關策劃5.25.2.2公關策劃的程序 7）審定方案A重點法,對一個方案進行優(yōu)化時,先分析目標性、可行性、耗費三個方面,把影響最大的方面確定為重點,再重點突破薄弱環(huán)節(jié),使方案整體優(yōu)化。移植綜合法,在基本確定某一方案后,將其他方案可以移植的優(yōu)點綜合到被選定的方案中,達到方案整體最優(yōu)化。（1）優(yōu)化方案C方案通過論證后,必須形成全面的報告,內(nèi)容包括綜合介紹、公關活動的計劃書和方案論證報

53、告,然后,提交有關領導審核批準。（3）形成報告B對目標進行分析,即分析目標是否明確,以及可實現(xiàn)的程度如何。對限制因素進行分析,即方案在哪些條件下可以實行,在哪些條件下不可能實行。對潛在問題進行分析,即預測方案實施時可能發(fā)生的問題,分析防止問題發(fā)生和采取補救措施的可能性。對預期結果進行綜合效益評價,判斷該計劃是否可以付諸實施。（2）論證方案點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關方案實施5.35.3.1公關方案實施的特點1）公關方案實施過程的動態(tài)性 2）公關方案實施過程的創(chuàng)造性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關方案實施5.35.3.2公關方案實施需關注的事項3）科學

54、控制目標導向和活動進度4）及時調(diào)整方案及行動1）有效地排除溝通中的障礙 2）正確選擇實施方案的時機點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關效果評估5.45.4.1公關效果評估的內(nèi)容1）公關活動本身的評估 2）公關活動影響力的評估（1）公關活動的目標是否符合實際;（2）公關活動的主題是否明確,主題詞是否簡練且富有號召力;（3）組織機構內(nèi)部各方面成員對公關活動的目標是否透徹了解;（4）組織機構內(nèi)部各部門對活動是否積極合作和大力支持;（5）公關活動的方案是否周密,是否有重大遺漏和疏忽;（6）公關活動的預算是否適當。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公關效果評估5.45.4.

55、2公關效果評估的方法公眾輿論評估專家評估 公關人員的自我評估借助新聞媒體的報道來評估點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本課后思考（1）公關調(diào)查與市場調(diào)查的區(qū)別是什么?為什么?（2）根據(jù)自己調(diào)查的主題,設計一份調(diào)查問卷。（3）為什么說公關策劃是“一種程序”?T本章結束HANK YOU!（第五版）公共關系第6章 組織形象分析與設計Chapter 6基本知識點、基本能力點及能力拓展點A組織形象的含義、作用及基本標志組織形象設計的含義及步驟CIS的含義、CIS要素設計的要求、CIS導入與實施的要求基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點結合實例闡述組織形象設計的要求結合實例闡述CIS

56、要素設計的要求基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點分析某一組織形象為某一組織進行CIS設計能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本組織形象分析6.11）組織形象的含義及構成（1）組織形象的含義組織形象是指一定文化背景下的公眾對組織內(nèi)在精神或外顯特征感知后所形成的總體印象,它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。組織形象的含義應包括三個方面:組織形象塑造的主體是具有一定的內(nèi)在精神和外顯特征的組織自身組織形象感覺的主體是一定文化背景下的社會公眾 組織形象是社會公眾對組織所形成的綜合印象0201036.1.1組織形象的含義與作用點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

57、點擊添加文本組織形象分析6.16.1.1組織形象的含義與作用（2）組織形象的構成理念形象、行為形象和視覺形象。2）組織形象的作用良好組織形象創(chuàng)造消費信心 1良好組織形象適應競爭的需要 2良好組織形象促成“人和”的內(nèi)部環(huán)境 3良好組織形象創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境 4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本組織形象分析6.1 6.1.2組織形象的基本標志1）知名度知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度,是評價組織名氣大小的客觀尺度,側重于“量”的評價,即組織對社會公眾影響的廣度和深度。知名度=知曉人數(shù)調(diào)查人數(shù)100%2）美譽度美譽度指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度,是評價組織聲譽好壞

58、的社會指標,側重于“質(zhì)”的評價,即組織社會影響的美丑、好壞。美譽度=贊賞人數(shù)知曉人數(shù)100%點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本組織形象分析6.1 6.1.2組織形象的基本標志3）知名度與美譽度的關系總的來說,知名度需要以美譽度為客觀基礎,才能產(chǎn)生正面的積極效果;美譽度需要以一定的知名度為前提條件,才能充分顯示其社會價值。4）組織形象狀態(tài)的表達點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本組織形象設計6.26.2.1組織形象設計的含義組織形象設計是組織根據(jù)實際條件及形象追求目標的調(diào)查結果,結合組織的獨特性質(zhì),對組織形象戰(zhàn)略及具體塑造組織形象活動進行整體構思、謀劃的運作過程。（2）

59、組織形象設計是建立在組織實態(tài)形象追求目標的調(diào)查結果基礎之上的。（1）組織形象設計是為組織形象戰(zhàn)略目標服務的。（3）組織形象設計分為總體組織形象設計（如組織品牌戰(zhàn)略策劃、CIS總體策劃）與具體組織形象設計（如組織廣告策劃、CIS技術操作設計）點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本組織形象設計6.26.2.2組織形象設計的步驟43211調(diào)查現(xiàn)狀,確定目標2確定明確的組織理念3設定形象概念4形象概念具體化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本CIS戰(zhàn)略6.36.3.1CIS的含義CIS（corporate identity system）即企業(yè)識別系統(tǒng),它是在CI（corpora

60、te identity）即企業(yè)識別基礎上發(fā)展而來的。 完整的CIS,即由理念識別系統(tǒng)（mind identity system,MIS）、行為識別系統(tǒng)（behavior identity system,BIS）、視覺識別系統(tǒng)（visual identity system,VIS）共同構成的企業(yè)識別系統(tǒng),同時也是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本CIS戰(zhàn)略6.3 6.3.2CIS要素設計3）BIS設計4）VIS設計1）MIS設計2）MIS表達技巧點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本CIS戰(zhàn)略6.3 6.3.2CIS要素設計1）MIS設計組織目標設計