淺談知識管理：企業(yè)未來競爭的核心

1、淺談知識管理：企業(yè)將來競爭的核心論文關(guān)鍵詞知識經(jīng)濟(jì)知識管理內(nèi)容管理論文摘要知識管理對于企業(yè)的競爭和開展非常關(guān)鍵，因此研究企業(yè)知識管理問題具有重要的理論和理論意義。知識管理具有綜合性、創(chuàng)新性、不易模擬等特點(diǎn)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理越來越為企業(yè)所重視。本文從企業(yè)的角度出發(fā)討論知識管理的相關(guān)內(nèi)涵和重要性，以及在知識管理背景下企業(yè)如何應(yīng)對。彼得杜拉克在?巨變時代的管理?中指：“在當(dāng)今禮會中，知識是個人乃至整個經(jīng)濟(jì)的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟(jì)家所認(rèn)為的傳統(tǒng)消費(fèi)要素，如今雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉獲得。簡言之，將來世界的經(jīng)濟(jì)開展將取決于知識的累積和應(yīng)用。知

2、識已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)開展的關(guān)鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經(jīng)濟(jì)時代。如此，將來的經(jīng)濟(jì)活動將是以專業(yè)及效勞為主的知識經(jīng)濟(jì)。知識是企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)資源，而知識工作者就是其主要資產(chǎn)企業(yè)要從現(xiàn)有知識中創(chuàng)造出新資源，就必須對知識加以管理。dg(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國企業(yè)對其抱以正面評價，認(rèn)為它可以提升企業(yè)競爭力。而根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告。美國大約有超過13的主要高科技公司，均已正式成立或方案成立知識管理系統(tǒng)。(theknnetrk)雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理業(yè)績大局部都能持續(xù)成長，呈現(xiàn)高盈利才能、高成長性的特點(diǎn)。知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，

3、首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。面對日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，當(dāng)代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識，就成為非常重要的話題。一、知識管理的定義知識管理(knledgeanageent，k)誕生于知識經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速開展。商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。知識管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進(jìn)一步開展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧進(jìn)步企業(yè)的應(yīng)變

4、才能和創(chuàng)新才能。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個方面進(jìn)展深化和打破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。二、企業(yè)施行知識管理的原因知識是影響企業(yè)創(chuàng)新才能的核心資源關(guān)注知識如何推動創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識資源。資源7(resurebasedvie)認(rèn)為組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨(dú)特的資源和競爭優(yōu)勢。在相關(guān)研究中，把知識作為一種

5、核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，tang(1999)更提出知識是影響企業(yè)創(chuàng)新才能的九大因素中最重要的一個因子。當(dāng)知識可以自由流動時。其潛在的價值就會變得詳細(xì)起來；假設(shè)能適當(dāng)運(yùn)用既有知識，或提出新的想法，不僅能使消費(fèi)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)施行知識管理的原因在于：(1)競爭加?。菏袌龈偁幵絹碓絼×覄?chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。(2)顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值。(3)工作流動性增強(qiáng)：雇員的流動性加快，雇員傾向于提早

6、退休，假如企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識根底的風(fēng)險。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表如今由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的才能成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的根底，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通才能以及知識獲娶知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的才能。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)才能，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。三、企業(yè)施行知識管理的步驟davenp和prusak認(rèn)為知識

7、創(chuàng)造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與方案；認(rèn)為其目的在于增加知識庫存。nnaka提出5種合適組織創(chuàng)造知識的條件，分別是意圖(intentin)、自主權(quán)(autny)、波動倉造性混沌(flutuatinhas)、重復(fù)(redundany)、必備的多樣才能(requisitevariety)。創(chuàng)造知識的方法主要包括達(dá)文波特提到的收買、交融、適應(yīng)以及知識網(wǎng)絡(luò)等。收買提供了獲得某個組織知識的方法此種方法的好處不僅是獲取知識，假設(shè)是組織要擴(kuò)大消費(fèi)線、多角化經(jīng)營這都是最方便、快速的方法；但是收買的方式仍然可能造成知識的流失，或?qū)M織造成影響。交融為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞

8、的情境之下創(chuàng)造出新的工作形式，并在此形式下產(chǎn)生新知識。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進(jìn)步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識創(chuàng)造的媒介。知識網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團(tuán)體，并在頻繁的對話中創(chuàng)造新知。對于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于交融、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識網(wǎng)絡(luò)等方式來實(shí)現(xiàn)，而收買往往因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，其施行的可能性較低。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。來提升其新知識的創(chuàng)造才能。知識管理可以通過以下幾個步驟施行。第一步：認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)施行知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳

9、理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理施行的正確方向。主要工作包括：全面完好地認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)展知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果，從而為是否推進(jìn)知識管理理論提供決策支持：制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理形式對知識管理采用何種施行方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、

10、績效等管理機(jī)制的配合，同時也需要深化企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進(jìn)：由于知識管理需要長期推進(jìn)，需要對知識管理的效益進(jìn)展準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期開展的動力。第二步：規(guī)劃知識管理的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的根底上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理施行效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個角度，進(jìn)展知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)展知識管理。只有把知識管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的施行效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)展

11、知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理開展的真實(shí)性分析；制定知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目的和施行策略。并對流程進(jìn)展合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基矗規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目的與流程的結(jié)合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識管理思想為根底的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的文化氣氛的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立合適企業(yè)自身特點(diǎn)的理論形式。第三步：試點(diǎn)此階段是第二階段的延續(xù)和理論按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程按照規(guī)劃進(jìn)展知識管理理論。并根據(jù)短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)展修正。主要工作內(nèi)容：

12、每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系。包括消費(fèi)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不一樣，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn)擬訂最適宜、本錢最低的知識管理方法，這稱為知識管理形式分析(kpa)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在k形式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃(ksp)。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)形式進(jìn)展知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)展分析，以確定知識管理詳細(xì)策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地施行的階段，根據(jù)對企業(yè)試點(diǎn)部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提

13、升方案的分析應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理it系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇合適企業(yè)的it落地方法如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)施行中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的工程保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點(diǎn)為：選擇適宜的部門進(jìn)展試點(diǎn)；知識體系的建立及知識管理形式和策略分析：針對性地提升行動方案。第四步：推廣和支持在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的根底上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容：知識管理試點(diǎn)部門的理論，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制：知識管理全面融人企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知

14、識管理制度初步建立：知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升方案的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)為：對推廣造成的混亂進(jìn)展控制和對知識管理施行的把握：知識管理融人業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)開展；知識管理對戰(zhàn)略目的的支持：對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效鼓勵機(jī)制和績效體系。第五步：制度化制度化階段既是知識管理工程施行的完畢，又是企業(yè)知識管理的一個新開端同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)展組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價值。在本階段，企業(yè)開場意識到知識管理是企業(yè)

15、運(yùn)作的一種戰(zhàn)略。而且有必要成為企業(yè)綜合運(yùn)作機(jī)制的一局部，從而把知識管理全面融人企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系。在此根底上，知識管理將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力的一局部。有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的開展。其重點(diǎn)為：知識管理深化業(yè)務(wù)體系；知識管理的廣義推廣：知識管理提供戰(zhàn)略支持；知識管理新理論的創(chuàng)新。其難點(diǎn)為：知識管理深化業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整：知識管理思想推廣到其他管理體系中：知識管理文化氣氛的建立：知識管理新理論和方法的創(chuàng)新。四、結(jié)論通過對國外知識管理的文獻(xiàn)回憶，結(jié)合國內(nèi)知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為表達(dá)企業(yè)核心才能的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功施行知識管理對企業(yè)核心競爭的增強(qiáng)和企業(yè)的長久開展將具有重大的意義。隨著中國企業(yè)生存狀態(tài)和開展程度的不斷提升，以及參與國際競爭的不斷深化，如何