培訓員技能技巧訓練(下)

1、課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 導入PPT;另類保存及打印PPT的方法;PPT與PPS的轉(zhuǎn)換;幾個常用的快捷鍵;幻燈片的切換;幻燈片頁碼的插入;9/11/20221課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 超級鏈接與文本鏈接;插入圖片;動畫及聲音;畫面切換;藝術(shù)字處理;調(diào)整行距。9/11/20222互動（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我一兩項出眾的才能或本領。 一兩項非常迷人的個性特征一個特別漂亮的身體部位。 培訓培訓師 39/11/20223互動（范例）你們贊美我的，你們都擁有歡迎大家都來贊美我一兩項出眾的才能或本領。 一兩項非常迷人的個性特征一個特別漂亮的身體

2、部位。 培訓培訓師 49/11/20224課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/20225課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/20226課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/20227課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/20228課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/20229課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/202210課程設計-PPT的文件操作要領 培訓培訓師 藝術(shù)字處理9/11/202211第四課標準套路，成就一半的精彩！培訓

3、員的語言規(guī)律 9/11/202212恐懼緊張心理分析表達三要素語言表達三要素聲音表達三要素肢體關于培訓游戲語言規(guī)律-重點內(nèi)容 培訓培訓師 9/11/202213 強 化 控 制 刺 激自我談話當自己或別人對自己的表現(xiàn)進行評價時，我是如何對自己斷言和說話的。自我形象在積累自己對自己的看法和態(tài)度的基礎之上，一個人在潛意識里對自己形成的圖象?，F(xiàn)實表現(xiàn) 根據(jù)目前占優(yōu)勢 的自我形象來行 動。表現(xiàn)循環(huán)語言規(guī)律-有效調(diào)適恐懼心理的心理學技巧 培訓培訓師 9/11/202214六步了解會場虛擬實際找人聊天乒乓交叉按步就班自由活動語言規(guī)律-克服緊張情緒的大思路 培訓培訓師 9/11/202215七訣一麥在手深呼

4、吸喝水解困小小玩物強做鎮(zhèn)定依靠屏障語言規(guī)律-克服緊張情緒的小技巧 培訓培訓師 9/11/202216坦白從寬語言規(guī)律-克服緊張情緒的七訣-最后關鍵一訣 培訓培訓師 9/11/202217結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語言方面語言規(guī)律-語言方面 培訓培訓師 9/11/202218語言規(guī)律-對培訓員語言表達的總體要求 培訓培訓師 避免做作的語言。避免蒼白的語言；聲情并茂；語速適中；表達流暢；9/11/202219引起學員的好奇心，制造積極的氣氛。使學員感到舒適放松；介紹課程主題；建立形象，控制場面；制造沖擊力，使其興奮起來；集中注意力，轉(zhuǎn)移其他思緒；語言規(guī)律-有效的開場白 培訓培訓師 9/11/

5、202220故事法歷史故事、自己的故事關系法與人、機構(gòu)有關發(fā)問法假如你正在幽默法意想不到的方式引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史就地取材法從公司從城市語言規(guī)律-開場白的常用技巧 培訓培訓師 9/11/202221道歉式；表演式；尋求贊美式；自我中心式；虛偽式；負面式；傳統(tǒng)式。語言規(guī)律-開場白要避免的語言 培訓培訓師 9/11/202222新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的語言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧 培訓培訓師 9/11/2022239/11/2022248.演 示4.展 覽7.專家意見3.事 實6.統(tǒng)計數(shù)字2.類 比5.事 例1.個人經(jīng)驗語言規(guī)律-有說服力的八種例證 培訓培訓師 9/11/

6、202225好例子既來自導師，也來自學員。如果能幽默些就更好；最好是真事而非杜撰；生動、貼切而無負面影響；簡單、通俗、易懂；語言規(guī)律-一個好的例子 培訓培訓師 9/11/202226ABCD架橋和串聯(lián) 首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來。93語言規(guī)律-表達的邏輯性 培訓培訓師 9/11/202227語言規(guī)律-表達的結(jié)構(gòu) 培訓培訓師 呼吁行動。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié) 論邏輯關系、趣味、可調(diào)整性；主 題告訴學員要講的內(nèi)容；序 言引起注意；開頭語9/11/2022281.不能用方言2.不能用侮辱性的語言3.過激語言4.口頭語5.粗話6.不要模菱兩可7.離題太遠8.敏

7、感性語言用字遣詞特別注意！政治宗教黃色笑話語言規(guī)律-用字遣詞 培訓培訓師 9/11/202229死 記優(yōu)點：可以一字不漏地全盤托出缺點：不易銜接，無法掌控及互動讀 稿優(yōu)點：照本宣科，不易出錯缺點：無法互動，過于刻板，枯燥乏味語言規(guī)律-表達的四大天王 培訓培訓師 9/11/202230優(yōu)點：較輕松，可展現(xiàn)機智缺點：若無法掌控，易流于空洞尷尬93即席式優(yōu)點：易記內(nèi)容，靈活變化缺點：若掌控較差，導致時間分配不均提綱式語言規(guī)律-表達的四大天王 培訓培訓師 9/11/202231每個單元整個部分步驟避免的語言你告訴過什么；解釋利益；過渡語；你告訴過什么；號召行動；帶領大家作回顧，或請學員回顧；從回顧中歸

8、納學習成果，如有必要，應予以記錄；向全體學員尋求感受、意見和反饋；帶領大家討論如何把所學應用到工作中；當全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考；尋求贊賞；“我”希望 ；鼓勵學員提問；負面的結(jié)束語；低調(diào)處理；軟弱的結(jié)束；“還有許多來不及講了”；草草收場、匆忙結(jié)束；要結(jié)束時又開始了一個新的話題。語言規(guī)律-結(jié)束語 培訓培訓師 9/11/202232第五課穿梭于空氣中的鋒利和誘惑！培訓員的聲音技巧 9/11/202233聲音技巧-聲音 培訓培訓師 音質(zhì)音量語速停頓節(jié)奏語調(diào)聲音方面9/11/202234聲音技巧-音質(zhì) 培訓培訓師 咽炎；辛辣；破壞性用嗓影響治療；科學用嗓；使用麥克保護悅耳；渾厚

9、；磁性沙??；娘娘腔；野獸派評價9/11/202235聲音技巧-音量 培訓培訓師 強求聽眾接受觀點權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂、自言自語聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見9-107-85-63-41-2演說效果聲音效果音量級9/11/202236聲音技巧-語速 培訓培訓師 180-220字/分鐘字數(shù)要求語速練習練習“慢而不拖、快而不亂”總體要求9/11/202237聲音技巧-停頓 培訓培訓師 邏輯停頓心理停頓語法停頓9/11/202238聲音技巧-節(jié)奏 培訓培訓師 辯論式敘事式演講式9/11/202239聲音技巧-語調(diào) 培訓培訓師 尾音升降-重音設計-高低變化-9/11/202240語言規(guī)律-

10、練習發(fā)聲8要素 培訓培訓師 表達出豐富的含義。停頓均勻，不宜太快；語速靈活動作，直接影響發(fā)聲的清晰度；舌頭需要被強調(diào)的詞；重音表現(xiàn)出連續(xù)聲調(diào)的變化；聲調(diào)普通話的一個字就是一個音節(jié)；吐字音量太低，聽起來費勁；音量發(fā)聲的動力，直接影響發(fā)聲的效果；呼吸9/11/202241第六課此時無聲勝有聲培訓員的著裝、表情和肢體語言 9/11/202242心理方面物品方面健康方面心理預演事先檢查測試休息好著裝、表情、肢體-培訓師課前注意事項 培訓培訓師 9/11/202243著裝、表情、肢體-著裝要求 培訓培訓師 黑色皮鞋、黑色襪子鞋襪套裝、深藍色、深灰色、黑色；西裝黑色腰帶條紋的、有反差的、單色的、簡單圖案、

11、不是大紅的復雜圖案；深色西褲長袖襯衣，淺藍色、白色、淡綠色；男性著裝要求腰帶領帶褲子襯衣項目9/11/202244著裝、表情、肢體-著裝要求 培訓培訓師 淡妝，口紅；化妝少而精，同色系；首飾職業(yè)套裝；服裝皮鞋，前不露指后不露跟；肉色絲襪；女性著裝要求鞋子襪子項目9/11/202245著裝、表情、肢體-表情 培訓培訓師 自然的表情-和諧、生動、有感染力表情的作用-加強培訓的效果、自我調(diào)適表情的種類-面部表情、肢體表情、情緒表情9/11/202246關聯(lián)性肢體方面位置動靜方位快慢情緒著裝、表情、肢體-表達三要素-肢體 培訓培訓師 9/11/202247著裝、表情、肢體-肢體動作的基本要求 培訓培訓

12、師 避免不必要的晃動；動作飽滿、舒展，一步到位；眼神隨著手勢走，手勢隨著話語走；避免只用一根手指；挺直腰和背；9/11/202248著裝、表情、肢體-手勢的重要性 培訓培訓師 4.調(diào)適自我情緒。3.帶動情緒及化解敵意；2.強化內(nèi)容的重點；1.容易讓學員跟隨，增加影響力；9/11/202249著裝、表情、肢體-手勢動作的技巧 培訓培訓師 4.出掌要并指，出拳要緊握；3.適度范圍：肩下10厘米，腰上10厘米；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；9/11/2022501.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩弄麥克風的線；4.頻頻用食指學員；5.玩弄或

13、揮舞白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下擠。著裝、表情、肢體-手勢動作的忌諱 培訓培訓師 9/11/202251對視的好處你能控制住緊張情緒同每一位學員有一對一交流你的思維更加清晰你的語速得到了控制口頭禪減少或沒有著裝、表情、肢體-對視交流的好處 培訓培訓師 9/11/202252需要做的開口講話前，將目光鎖定在一位學員的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾在將目光轉(zhuǎn)向下一位學員之時，停頓一下并吸口氣著裝、表情、肢體-對視交流需要做的 培訓培訓師 9/11/202253不要做的掃視所有學員看天花板、地板或墻壁做思考狀學員人數(shù)眾多時，試圖看每一張學員的臉著裝

14、、表情、肢體-對視交流不需要做的 培訓培訓師 9/11/202254第七課參與和反饋如行云流水培訓中的互動規(guī)律 9/11/202255培訓師應注意的事項教學法的選擇關于課堂提問時間控制技巧處理特殊情況簡報架的使用投影機的使用互動規(guī)律-重點內(nèi)容 培訓培訓師 9/11/202256互動規(guī)律-什么是互動？ 培訓培訓師 明確向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠衩靼?；對對方的提問和要求有明確的回應；對對方的出色表現(xiàn)給予積極回應；給予對方恰當?shù)谋磉_機會；對對方的失誤給予善意的包容。雙方都對培訓很重視；雙方有良好的互信；雙方都相信培訓能取得良好的成果；積極參與一切活動；有了解對方、傾聽對方的傾向。反饋投入9/11/20225

15、7互動規(guī)律-互動技巧 培訓培訓師 （7）引發(fā)學員的笑聲。（6）引導學員給出認同的回應；（5）停頓；（4）讓學員做分組討論；（3）引導學員主動發(fā)言；（2）引導學員主動發(fā)問；（1）培訓師明知故問；9/11/202258互動規(guī)律-掌控學員的技巧-應對難對付的學員 培訓培訓師 好表現(xiàn)的學員-鼓勵、引導、規(guī)定時間;反客為主的學員-尊重、抓住引導的時機。開小會的學員-詢問、了解；打瞌睡的學員-關心、調(diào)整內(nèi)容和方法；過于安靜的學員-關注、提供機會；9/11/202259概念協(xié)助學員學習的各種方式。特點可以是面對面，也可以是遠距離的?？梢允且粚σ?，也可以一對多或是多對一、多對多。要求每一種教學法都有獨特的性質(zhì)

16、,可以搭配使用。同一個課程，可以用多種教學法搭配,可以搭配各種器材與設備?；右?guī)律-關于教學法 培訓培訓師 9/11/202260互動規(guī)律-關于教學法 培訓培訓師 演示法多媒體光盤體驗式游戲互動案例分析情景模擬E-Learning辯論小組討論？課堂講授技能類態(tài)度類知識類9/11/202261互動規(guī)律-為什么需要課堂提問？ 培訓培訓師 允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點制止無關的談話；重新引起大家關注；讓討論向前進行；讓沉默或不參與的學員加入到討論中來；提高大家的責任感；發(fā)起和刺激大家進行討論；召集大家；引起注意；9/11/202262引導結(jié)束某一項議題的討論防止一些學員壟斷發(fā)言評估一項看

17、法的凝聚力提醒注意資料的來源使討論維持在一致的焦點上提出尚未討論的要點帶動經(jīng)驗分享使沉默的學員發(fā)言互動規(guī)律-課堂提問的功能 培訓培訓師 9/11/202263互動規(guī)律-課堂提問的方式（范例） 培訓培訓師 誰能告訴我，什么是領導力？這位先生，請您只有一個詞語描述您從事大客戶管理工作中最強烈的真實感受，好嗎？人在職場，身不由己，到底誰給你壓力呢？不知大家還有什么疑問？不知我的回答能夠令您滿意？這張表格有什么問題？有朋自遠方來，怎么樣？最近半年大家在看什么書？9/11/202264互動規(guī)律-回答問題時的有效聆聽 培訓培訓師 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性。控制自己的情緒和態(tài)度；聽出弦外之音即潛

18、臺詞；注意觀察對方的感情流露以及肢體語言；收集完整而準確的信息 (如:結(jié)論的佐證)；不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論；注意力高度集中；9/11/202265互動規(guī)律-回答問題時的有效反饋標準 培訓培訓師 雙向交流，共同進步捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂限度信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍關注重點可以改變的行為學習第一大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事耐心認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的對事不對人把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上具體而明確反饋應該作到少而精及時越及時越有利于改進（秋后算帳不好）9/11/202266“我贊成你的主意”“做得不錯”“你的目光很敏銳”“非常好”“你提到的這點很重要”“完全正確”互動規(guī)律-贊賞的反饋語 培訓培訓師 9/11/202267“如果是這樣的話”“好，讓我們來看看”“嗯哼”“也許”“噢，你是這么理解的”“你的回答令我想起了”互動規(guī)律-中性的反饋語 培訓培訓師 9/11/202268“真費勁！算了算了別做了！”“你之所以在這點上出錯是