2022年運維服務工作總結(jié)

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年運維服務工作總結(jié)_體育頻道運維服務工作總結(jié)至_年_月底，新奧特(_)視頻技術(shù)有限公司(chinadigitalvideo(beijing)limited)在_電視臺的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，_運維的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作。嚴把質(zhì)量；服務至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。1.承接_體育網(wǎng)的運維項目，公司各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這

2、一要求，以對保障新奧特(運維部)的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。2.對于在工作中新奧特(運維部)提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。3.對于提高服務業(yè)務技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全

3、了_信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護_的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務：運維期內(nèi)主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為_節(jié)約了大量的費用

4、投入。3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過_年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照應急預案進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障_小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和_調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施；

5、3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：1.知識庫通

6、過連續(xù)_年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。_日常報告：共提交運維日報_份、運維周報_份、機房溫度周報_份、運維月報_份、運維半年報一份、運維年報一份、桌面工作記錄單_份、磁帶存取記錄表_份；3.工作報告：變更報告_份、故障報告_份、數(shù)據(jù)安全保密措施報告、節(jié)日值班表_份、加班表_份。另：磁盤空間使用報告等不定期報告；4.圖表。電路電源拓撲圖、機房及機架布局圖、網(wǎng)絡拓撲圖、san環(huán)境拓撲圖、電話配線架對應圖、ip及工位、電話統(tǒng)計圖、外包人員信息系統(tǒng)登記表等。5.其他報告。外包人員信息安全管理建議、文件

7、服務器使用管理建議等。通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期_的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于_健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部

8、的工作完成_的各項要求和任務。望各位領(lǐng)導批準。2022年運維服務工作總結(jié)（二）運維工作總結(jié)it運維部門所負責的it設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的it工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務目標上。一、g網(wǎng)建設在省公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止_月份，共新建基站_座-(宏站_個、邊際網(wǎng)_個)，搬遷基站_個，擴容基站_個(擴容宏站_個、擴容邊際網(wǎng)22)，減容基站_座(宏站_個、邊際網(wǎng)_個)，修改基站配置、改站型_座(即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站_個，邊際網(wǎng)改為三代站一個，微蜂窩改邊際網(wǎng)_個)

9、。建設進度全省超前，圓滿完成省g網(wǎng)工程建設計劃，提高了網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。_月份完成c1&amc2&amc3的a接口擴容，完成c2&amc3擴容為512tr_，新增c14，該c支持3g，對交換進行了擴容，vlr容量由_萬門增至_萬門，-msc、c擴容工程于_月_日已割接完畢，設備投入正常運行。_月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。_月_日-生產(chǎn)樓正式動工，今年預計完成_的進度。二、本地傳輸網(wǎng)建設1.及時完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設-個節(jié)點，-個環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時完成g網(wǎng)配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公

10、里。2.積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。三、網(wǎng)絡優(yōu)化節(jié)日期間運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加_個tr_，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波_塊，使用_塊，用于新開通基站_個，替換站_個，增加站_個，擴容站_個，拆下的三代站載波_塊，其中利舊_塊用于新開通基站_個，增加站_個，擴容站_個。調(diào)整天線_個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡的考

11、核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡分析會議上受到表揚。版納在全省網(wǎng)絡排名逐步處于前列，特別是_月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。四、基站維護工作全年更換_個基站_組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有-等基站。在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。省公司新配備增加了_臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。公司領(lǐng)導_人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關(guān)人員解決。五、動力環(huán)境完成全州_個基站的電池放電測試(全州共有_個基站，只有

12、_個基站有動力環(huán)境監(jiān)控)整理出_個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據(jù)。_月在全州進行了空調(diào)的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調(diào)進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。六、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)分公司承擔g網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是_工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點，_運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓，由廠家工程技術(shù)人員進行講解，并

13、做現(xiàn)場解答。全年單在本地就_維護人員進行了多達_人次的集中培訓，學習邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識，提高了維護人員的技能。積極學習最新移動通信技術(shù)，_月份運維部四個技術(shù)人員到_進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術(shù)交流，互相學習。在_月_日至_日，請中興公司工程師在我公司對z_du電源進行了一次c級用戶培訓。_月_日至_日，請艾默生公司對其產(chǎn)品的使用維護進行了詳細的講解。在_月，請nokia公司高級工程師就邊際網(wǎng)進行了為期_天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。七、交換維護工作交換設備通信故障為零。及時有效的處理交換設備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡的安全。配合省公

14、司完成了_項數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時反饋。日常維護工作：為分公司領(lǐng)導、運維部及縣公司提供每天的日報，及時反映出網(wǎng)絡運行的情況，為領(lǐng)導的決策提供真實可靠的數(shù)據(jù)。完成了_個基站的擴容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。配合市場部每月開通新入網(wǎng)用戶的國內(nèi)漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數(shù)據(jù)制作，配合計費中心在后臺完成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新營業(yè)廳的計費電路的調(diào)度。八、安全及消防注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學習。在_月，運維部全體人員參加了公司_的消防培訓，提高消防安全意識。在_月，主動聯(lián)系廠家對二樓機房的氣體消防系統(tǒng)進行了移交終驗，使消防設施終于投入使用。九、存在問題及不足1)發(fā)生基站阻斷_次，其中廣電光纜故障造成_次、租用電信電路傳輸造成_次、微波故障造成_次、停電造成_次、bts故障_次。2)今年新建站未_動力環(huán)境監(jiān)控，給維護帶來很多不便，也造成不必要的損失。3)有部分基站仍為單臺空調(diào)工作，時間長后，影響空調(diào)壽命，4)隨著基站逐步增多，維護量越來越大，應急發(fā)電頻繁，致使維護力量不足以及維護人才缺乏的現(xiàn)象更加突