18年工作計劃和實施方案(47張)課件

1、18年工作計劃和實施方案(47張)18年工作計劃和實施方案(47張)一、護理管理方面 1、以病人滿意為中心開展工作 優(yōu)化護理服務流程，以病人滿意作為護理工作質量標準，要求全院護士從小事做起，從我做起，使優(yōu)質服務始于細微，建于平凡。實行“首問負責制”，要求護士對病人或家屬的任何詢問都做到熱情接待，不互相推諉，有問必答，負責到底。一、護理管理方面 1、以病人滿意為中心開展工作2、注重誠信，提高收費透明度 醫(yī)療費用向來是廣大患者最關心的問題之一。為規(guī)范收費行為，我們組織護士學習相關知識，嚴格按照國家標準收費，實行“一日清單”，對病人的疑問耐心解釋，給予全面查詢，讓病人放心消費。2、注重誠信，提高收費

2、透明度3、重視病人安全管理 制定護理工作流程和應急預案，嚴格執(zhí)行各種查對制度，要求全體護理人員掌握，從制度上保證病人的安全。 4、制定“ 優(yōu)質護理服務實施方案”，深入持續(xù)推進優(yōu)質護理，改善護理服務 開展優(yōu)質護理服務，為病人提供全方位、全程優(yōu)質護理服務。制定并打印了“優(yōu)質護理服務行為手冊”，全院護士人手一冊，已發(fā)給全體護士，包括六方面的內容。3、重視病人安全管理5、抓規(guī)范操作，根據(jù)行標要求使用精密輸器（1）抓查對制度，認真落實護理質量缺陷登記報告制度，實行非懲罰性護理不良事件上報制度，鼓勵護理人員主動上報護理不良事件。護理部對上報的護理缺陷及時組織討論，分析發(fā)生原因，應吸取的教訓，提出改進措施，

3、并要求科室召開專題會議進行討論分析，結合護理不良事件案例中的問題，緊密聯(lián)系工作實際進行整改、借鑒，避免同類問題在其他科室發(fā)生，避免嚴重護理缺陷發(fā)生。5、抓規(guī)范操作，根據(jù)行標要求使用精密輸器（1）抓查對制度，認（2）抓規(guī)范操作，對全院護士進行“心肺復蘇技術操作”培訓，心肺復蘇技術操作標準及已發(fā)至各科室，六月底以前，對全院護士進行考核，要求人人過關。（3）繼續(xù)實行未取得執(zhí)業(yè)資格的護士不得單獨值班及雙簽字的規(guī)定。（2）抓規(guī)范操作，對全院護士進行“心肺復蘇技術操作”培訓，心二、護士待遇與調配1、護士待遇：合理使用臨時護士，提高他們的待遇，取得護士執(zhí)業(yè)證后3個月，由個人寫書面申請，所在科室根據(jù)平時工作表

4、現(xiàn)簽署意見，進入候選名單。經筆試、面試層層考核，擇優(yōu)錄取，并將錄取名單進行院內公示，對公示無異議者簽署招聘協(xié)議，享受同工同酬待遇。使他們更有奔頭，提高工作積極性、主動性，保證患者各種護理到位。二、護士待遇與調配1、護士待遇：合理使用臨時護士，提高他們的2、護士調配：合理調配護士，根據(jù)各科室病人多少，及時調配護士，保障在護理人員有限的情況下，圓滿完成臨床護理工作。2、護士調配：合理調配護士，根據(jù)各科室病人多少，及時調配護士三、病房管理1、護士長監(jiān)督衛(wèi)生員搞好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，為病人營造一個整潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。2、每周一堅持在各護理單元開展護理管理查房，檢查護理人員著裝、治療室衛(wèi)生、各種

5、消毒登記、護理文件書寫，不定期對優(yōu)質護理服務開展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，在周一護士長例會上進行通報，限期改進，提高護理工作質量。每月組織各科護士長進行聯(lián)查，評選出“星級病房”。三、病房管理1、護士長監(jiān)督衛(wèi)生員搞好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，為病人營造 四、積極開展中醫(yī)護理技術操作。 在穴位貼敷、中藥吹粉、中藥熱奄包等中醫(yī)技術操作基礎上，鼓勵各科室開展新項目。 五、加強護理人員的繼續(xù)教育。 鼓勵護士通過成人高考參加護理?？?、本科的學習，積極參加上級舉辦的學習班。 四、積極開展中醫(yī)護理技術操作。 六、 做好院長交辦的其他工作，高考體檢采血、中小學生體檢采血工作。七、在病人較少時安排護士長及護理骨干到石家莊市第

6、一醫(yī)院學習PICC導管的維護，以規(guī)范攜帶PICC導管從上級醫(yī)院轉入我院病人更換貼膜及導管維護。 六、 做好院長交辦的其他工作，高考體檢采血、中小學生體檢采護士禮儀優(yōu)質護理服務行為規(guī)范護士禮儀優(yōu)質護理服務行為規(guī)范一、護士儀表一、護士儀表二、護士儀態(tài)二、護士儀態(tài)三、護士良好的語言溝通能力護士是患者與醫(yī)生聯(lián)系的橋梁三、護士良好的語言溝通能力護士是患者與醫(yī)生聯(lián)系的橋梁四、護士日常工作中的良好行為禮儀四、護士日常工作中的良好行為禮儀五、電話禮儀五、電話禮儀六、接待來訪者禮儀六、接待來訪者禮儀晉州市中醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”實施方案晉州市中醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”實施方案 為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護

7、理，全面提升護理人員形象、提高醫(yī)院臨床護理的工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，根據(jù)醫(yī)院工作要求，結合我院實際制定本實施方案。 為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提升一、指導思想 堅持“以病人為中心”的服務理念，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質滿意的護理服務。一、指導思想二、活動目標 利用一年的時間，通過開展“優(yōu)質護理服務”活動，培養(yǎng)和造就一支讓患者滿意、讓政府放心的護理服務隊伍，逐步實現(xiàn)“環(huán)境干凈整潔、服務熱情周到、技術高超精湛”的工作目標，努力打造“護理有特色”的醫(yī)院。二、活動目標三、組織機構醫(yī)

8、院成立優(yōu)質護理服務示范工程領導小組 組長： 蘇鐵柱副組長：王永鳳 張軍生 陳造祥 董曉煒 王 煥 翟海濤 劉 瑋 王義勉成 員： 劉 娜 張英端 翟曉暉 王彥雙 王曉貞 劉敬芳 高春巧 張 影 張彩霞 張麗巧 田振莊 和軍曉 彭翠芝 辦公室設在護理部 主任：王義勉（兼）三、組織機構醫(yī)院成立優(yōu)質護理服務示范工程領導小組 三、實施步驟（一）學習階段（2018年3月-4月） 護理部組織護士長對“優(yōu)質護理服務”相關內容進行學習，護理部印發(fā)優(yōu)質護理服務行為手冊，各科護士長組織本科室護理人員學習，講解護理工作新思路，讓其了解活動的目的和意義，提高全院護士對此次活動的認識，轉變其工作理念，確保活動取得實效。

9、三、實施步驟（一）學習階段（2018年3月-4月）（二）組織實施階段（2018年5月-11月） 醫(yī)院根據(jù)實際情況，護理部對護士儀表、護士儀態(tài)、護士良好的語言溝通能力、護士日常工作中的良好行為禮儀、電話禮儀、接待來訪者禮儀六個方面進行檢查，檢查結果在每周例會上進行通報，好的提出表揚，差的限期改正。在適當時間進行優(yōu)質護理服務知識競賽。（二）組織實施階段（2018年5月-11月）（三）總結交流階段（2018年12月） 對優(yōu)質護理服務活動開展情況進行總結，找出不足，研究制定2019年推進優(yōu)質護理服務計劃。（三）總結交流階段（2018年12月） 醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”領導小組要加強對“優(yōu)質護理服務”活動的

10、督導檢查。檢查工作要注重患者對護理服務的感受和評價，促進醫(yī)院切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，規(guī)范護理行為，改善護理服務，提升患者滿意度，使護理人員能夠感悟到護理職業(yè)的圣潔與高雅、責任與使命，并用“心”去照護每一位患者，用“情”去搭建護患溝通的橋梁。 醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”領導小組要加強對“優(yōu)質護理服優(yōu)質護理服務保障制度與措施優(yōu)質護理服務保障制度與措施“優(yōu)質護理服務”是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、設備科、供應室、藥劑科、總務科、檢驗科等科室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確?！皟?yōu)質護理服務”順利開展?！皟?yōu)

11、質護理服務”是全院共同的工作目標，醫(yī)務科、護理部、設備科一、保障制度1、各科室、各部門要協(xié)同配合，確保我院“優(yōu)質護理服務”順利開展；2、各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；一、保障制度1、各科室、各部門要協(xié)同配合，確保我院“優(yōu)質護理二、工作措施（一）總務科1、24小時保持電話通暢，隨叫隨到。2、建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3、保證水、電、暖的及時供應和維修。4、加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。5、做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水

12、、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。6、接到維修電話，30分鐘內到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現(xiàn)場維修，有記錄。二、工作措施（一）總務科（二）藥劑科1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質量合格安全有效。2、嚴格執(zhí)行處方調劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3、按時將各病區(qū)所需大液體送至病區(qū)。（二）藥劑科（三）消毒供應室1、嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。2、開展電話預約服務，滿足臨床滅菌物品的需要。3、開展彈性排班，保證夜間急診手術器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。5、遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行各項操作流程。（三）消毒供應室（四）醫(yī)技部門（檢驗科

13、、影像科等）1、檢驗科每天早9點前到科室收取檢驗標本。2、全天候急診標本，以免延誤病人的手術和治療。3、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊實施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）4、各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內出具，并及時專人送至病房。5、急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。7、為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。8、加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。（四）醫(yī)技部門（檢驗科、影像科等）（五）醫(yī)務科1、加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強醫(yī)師培訓

14、，嚴格落實綜合醫(yī)院分級護理指導原則，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。3、加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（五）醫(yī)務科（六）財務科1、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準。 2、主動為患者提供出院總清單，及時為患者提供一日清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。3、節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。（六）財務科晉州市中醫(yī)院病房護理質量檢查標準晉州市中醫(yī)院病房病房管理床旁桌擺放位置正確，桌面清潔整齊。陪護椅晨起折疊放固定位置。床頭帶清潔無塵土。治療室干凈整潔，物品擺放有序。病房管理床旁桌擺放位置正確，桌面清潔整齊?；A護理床

15、單位整潔、干燥。協(xié)助患者定時修剪指甲。幫助和指導患者在床上或室內適當活動基礎護理床單位整潔、干燥。專科護理輸液通暢、用藥及時準確，滴速與病情需要或醫(yī)囑要求相符。指導患者按時服藥。各種治療按時、準確。管道護理做到：正確使用、做好固定、管道通暢、清潔、觀察引流液顏色、性質及量，記錄正確，按要求更換。掌握?？谱o理觀察指標，如有異常及時采取相應護理措施。?？谱o理輸液通暢、用藥及時準確，滴速與病情需要或醫(yī)囑要求相符體溫單眉欄項目填寫完整。字跡清楚工整，頁面整潔，各項目填寫正確。圖表繪制正確，符合要求。正確記錄住院日期、日數(shù)、手術日數(shù)等。入院當日及其后血壓、體重記錄準確。正確記錄出入量體溫單眉欄項目填寫完整。入院須知及時向病人介紹須知內容?；颊呋蚣覍俸炞旨皶r。入院須知及時向病人介紹須知內容。護理評估單眉欄項目填寫完整，字跡清楚工整。各項表格填寫或打鉤完整。按病種及病人情況制定相應的護理措施，體現(xiàn)辯證施護。護理評估單眉欄項目填寫完整，字跡清楚工整。醫(yī)囑單無涂改、刀刮、膠粘、涂黑等。長期臨時醫(yī)囑單處理正確，執(zhí)行醫(yī)囑后簽時間和全名，字跡清楚。正確填寫皮試結果，并簽全名。術后醫(yī)囑、重整醫(yī)囑下劃一條橫