1管理內(nèi)涵與職能(修訂版)

1、PAGE PAGE 講座 管理理的基本本理論第一講 管理理的內(nèi)涵涵和職能能第一、管管理的內(nèi)內(nèi)涵與特特征第二，管管理的主主要職能能第三，管管理者的的技能和和素質(zhì)管理作為為一種社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)，其產(chǎn)產(chǎn)生具有有悠久的的歷史，古古代埃及及的金字字塔、中中國(guó)的萬(wàn)萬(wàn)里長(zhǎng)城城，都包包含了人人類(lèi)早期期的管理理活動(dòng)；管理又又是現(xiàn)實(shí)實(shí)最熱門(mén)門(mén)的話題題。美國(guó)著名名的管理理大師彼彼得。德德魯克說(shuō)說(shuō)：“管理的的興起可可能是我我們這個(gè)個(gè)時(shí)代的的關(guān)鍵性性事件”。在人類(lèi)歷歷史上，還還很少有有什么事事比管理理的出現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)展展更為迅迅猛，對(duì)對(duì)人類(lèi)具具有更為為重大和和更為激激烈的影影響。戴維赫赫爾茨說(shuō)說(shuō)：管理理是由心心智所驅(qū)驅(qū)使的唯唯

2、一無(wú)處處不在的的人類(lèi)活活動(dòng)。兩個(gè)輪子子一根軸軸：三分分技術(shù)和和七分管管理，比比喻：管管理技技術(shù)人人才什么是管管理，管管理的基基本要素素劉邦平定定天下，宴宴請(qǐng)主群群臣，說(shuō)說(shuō)大家暢暢所欲言言，說(shuō)說(shuō)說(shuō)我隔閡閡項(xiàng)羽得得失天下下的原因因：劉邦說(shuō)：運(yùn)籌帷帷幄之中中，決勝勝千里之之外，這這一點(diǎn)我我不如張張良； 鎮(zhèn)定定國(guó)家，安安撫百姓姓，供給給軍官，不不絕糧道道，這我我比不上上蕭何；行兵部陣陣，攻城城克敵，我我比不上上韓信；這三人都都是人中中之杰，我我能夠重重用他們們，所以以我就得得天下。而項(xiàng)羽羽只有范范增是真真正的人人才，卻卻不能信信任，所所以他就就失去天天下。美國(guó)管理理學(xué)界曾曾自豪地地說(shuō)：工工業(yè)革命命發(fā)生

3、在在英國(guó)，使使英國(guó)成成為第一一個(gè)工業(yè)業(yè)化國(guó)家家，而管管理革命命發(fā)生在在美國(guó)，使使美國(guó)成成為現(xiàn)代代化的國(guó)國(guó)家。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)位居世世界前列列，靠的的是三分分技術(shù)，七七分管理理。同樣樣日本的的經(jīng)濟(jì)奇奇跡，靠靠的是管管理，有有人說(shuō)，是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理幫助日日本的產(chǎn)產(chǎn)品走向向世界，使使日本成成為第二二號(hào)經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。中國(guó)的的高層、中層和和基層已已經(jīng)充分分認(rèn)識(shí)到到管理的的重要性性，但到到目前，我我們不得得不面對(duì)對(duì)下列事事實(shí)：（1）粗粗放型。據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)：中國(guó)國(guó)每創(chuàng)造造1美元元產(chǎn)值所所消耗的的能源是是美國(guó)的的4.33倍，德德國(guó)和法法國(guó)的77.7倍倍，日本本的111.5倍倍。（2）重重復(fù)建設(shè)設(shè)：2000

4、5年年我國(guó)固固定資產(chǎn)產(chǎn)投資增增速高達(dá)達(dá)25.7%。雖然與與20004年相相比，固固定資產(chǎn)產(chǎn)投資增增幅降低低了0.9個(gè)百百分點(diǎn)，但但應(yīng)該看看到這是是在從220044年上半半年就開(kāi)開(kāi)始的大大力度的的宏觀調(diào)調(diào)控以后后，在土土地、環(huán)環(huán)保已經(jīng)經(jīng)嚴(yán)格控控制，在在20003年投投資過(guò)熱熱的鋼鐵鐵、水泥泥、電解解鋁等行行業(yè)的價(jià)價(jià)格大幅幅下跌的的條件下下出現(xiàn)的的。例如如，我國(guó)國(guó)鋼鐵產(chǎn)產(chǎn)能到220055年底已已達(dá)到44.7億億噸，產(chǎn)產(chǎn)量是33.4億億噸，如如在建的的和擬建建的全部部建成，中中國(guó)鋼的的生產(chǎn)能能力將達(dá)達(dá)6億噸噸以上，而而20004年全全世界的的鋼產(chǎn)量量才100億噸。管理者與與員工素素質(zhì)有一個(gè)美美國(guó)企業(yè)

5、業(yè)的代表表團(tuán)來(lái)中中國(guó)考察察企業(yè)。一天，代代表團(tuán)去去參觀一一家國(guó)營(yíng)營(yíng)大企業(yè)業(yè)時(shí)要求求先去參參觀員工工餐廳。他們參參觀了餐餐廳以后后，非常常不滿(mǎn)地地說(shuō)：“給員工工吃這樣樣的飯，大大家都不不應(yīng)該干干活。”之后，他他們又去去參觀了了車(chē)間，看看完了工工人的工工作情況況以后，代代表團(tuán)成成員氣憤憤的說(shuō)“”這樣樣干活，都都不應(yīng)該該給飯吃吃??？（一）不不同學(xué)者者的解釋釋 歷史上最最早提到到“管理”的是蘇蘇格拉底底，他說(shuō)說(shuō)：“管理是是區(qū)別于于技術(shù)和和經(jīng)驗(yàn)的的一種技技能”。1.科學(xué)學(xué)管理的的創(chuàng)始人人泰羅（勒勒）認(rèn)為為，管理理就是“確切地地你要?jiǎng)e別人去干干什么，并并使他用用最好的的方法去去干”。泰羅羅“科科學(xué)管理理之

6、父”2.職能能管理學(xué)學(xué)派的代代表法約約爾認(rèn)為為，管理理就是實(shí)實(shí)行計(jì)劃劃、組織織、控制制、協(xié)調(diào)調(diào)和指揮揮。法約爾“現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理之之父”3.行為為學(xué)派的的代表梅梅奧認(rèn)為為管理就就是做人人的工作作，管理理的主要要內(nèi)容是是以研究究人的心心理、生生理和社社會(huì)環(huán)境境之間的的相互關(guān)關(guān)系為核核心，激激勵(lì)員工工的行為為動(dòng)機(jī)，調(diào)調(diào)動(dòng)人的的積極性性。梅奧“霍桑桑試驗(yàn)”4.決策策學(xué)派的的代表西西蒙認(rèn)為為，管理理就是決決策，決決策是貫貫穿于管管理的全全過(guò)程。西蒙“諾貝爾爾經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)獎(jiǎng)”5.管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派的代代表韋伯伯認(rèn)為，管管理是用用數(shù)學(xué)模模型來(lái)計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制、決決策等合合乎邏輯輯的程序序，求出出最優(yōu)的的解

7、答，以以達(dá)到系系統(tǒng)所最最求的目目標(biāo)。韋韋伯“組織織理論之之父”6.近代代管理大大師孔茨茨認(rèn)為，管管理就是是設(shè)計(jì)和和保持一一種良好好的環(huán)境境，使個(gè)個(gè)人在群群體中高高效率地地完成既既定的目目標(biāo)?？卓状摹艾F(xiàn)代代管理叢叢林現(xiàn)象象”7.管理理就是由由一個(gè)或或更多的的人來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)他人人活動(dòng)，以以便收到到個(gè)人單單獨(dú)活動(dòng)動(dòng)所不能能收到的的效果而而進(jìn)行的的各種活活動(dòng)。（小小詹姆斯斯唐納利利管理理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)）。簡(jiǎn)化地地說(shuō)，“管理是是通過(guò)其其它人的的工作達(dá)達(dá)到組織織的目標(biāo)標(biāo)”。包含含的要點(diǎn)點(diǎn)：（11）管理理其它人人及其它它人的工工作；（22）通過(guò)過(guò)其他人人的活動(dòng)動(dòng)來(lái)收到到工作效效果；（33）通過(guò)過(guò)協(xié)調(diào)其其他人的的活動(dòng)來(lái)

8、來(lái)進(jìn)行管管理。這這一論點(diǎn)點(diǎn)的中心心就是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)其它它人。8.我國(guó)國(guó),實(shí)際際上，管管理最通通俗的說(shuō)說(shuō)法：“管理就就是管人人理事”“管”古古時(shí)人們們將中空空貫通的的長(zhǎng)條物物稱(chēng)為“管”，以后后引申為為規(guī)范、準(zhǔn)則、法規(guī)，管管字動(dòng)詞詞化又含含有“主宰”、“主管”、包攬攬“等意思思?！袄怼弊肿止艜r(shí)為為整理土土地、雕雕琢玉器器、治療療疾病等等意思，以以后引申申為處理理事物。后來(lái)人們們將管理理二字和和二為一一，其原原始詞義義為管轄轄或疏導(dǎo)導(dǎo)，即約約束與引引導(dǎo)?？鬃诱J(rèn)為為：管理理就是治治國(guó)平天天下。（二）管管理的內(nèi)內(nèi)涵哈佛：管管理就是是讓別人人按自己己的意愿愿去把事事情辦好好。所謂謂“千軍難難得，一一將難求求”，

9、只有有高明的的將軍才才能使士士兵勇往往直前，士士氣如虹虹。“一個(gè)籬籬笆三個(gè)個(gè)樁，一一個(gè)好漢漢三個(gè)幫幫，”沒(méi)有得得力的部部下，事事業(yè)難以以成功。摩根，是是華爾街街的老大大，他的的成功，在在于采用用了比自自己強(qiáng)的的人?！纠印渴卤毓H的諸葛亮在人們眼眼里，三三國(guó)時(shí)蜀蜀國(guó)的宰宰相諸葛葛亮?xí)r智智慧的化化身，并并非常勤勤政，連連他自己己都說(shuō)：鞠躬盡盡瘁，死死而后已已。但他他有個(gè)缺缺點(diǎn)，就就是事必必躬親，不不相信別別人，如如對(duì)待李李嚴(yán)。李李嚴(yán)在劉劉備眼里里，其才才能僅次次于諸葛葛亮，臨臨終時(shí)說(shuō)說(shuō)：“嚴(yán)與諸諸葛亮并并受遺詔詔輔少主主，以嚴(yán)嚴(yán)為中督督護(hù)，統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)外軍軍事，留留鎮(zhèn)永安安”。劉備備的目的的很明確確，

10、讓諸諸葛亮在在成都輔輔劉禪主主政務(wù)，讓讓李嚴(yán)屯屯永安拒拒關(guān)并主主軍事。諸葛亮亮秉政后后，沒(méi)有有充分發(fā)發(fā)揮李嚴(yán)嚴(yán)等人的的作用，而而是事無(wú)無(wú)巨細(xì)，若若得李嚴(yán)嚴(yán)不高興興，矛盾盾加深。后來(lái)諸諸葛亮以以第五次次北伐為為借口，消消了李嚴(yán)嚴(yán)得兵權(quán)權(quán)，調(diào)漢漢中做后后勤工作作。后來(lái)來(lái)又由運(yùn)運(yùn)糧事件件，“廢嚴(yán)為為民，自自己親自自擔(dān)任運(yùn)運(yùn)糧官，結(jié)結(jié)果導(dǎo)致致五丈原原對(duì)峙曠曠日持久久，軍心心渙散。司馬懿懿聞?dòng)崝鄶嘌裕骸傲翆⑺浪酪印?。果如如其言，不不久諸葛葛亮就被被活活累累死。管理是組組織中的的管理者者通過(guò)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制、創(chuàng)新新等職能能來(lái)協(xié)調(diào)調(diào)他人的的活動(dòng)，使使別人同同自己一一起實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定目目標(biāo)的活

11、活動(dòng)過(guò)程程。（MBAA）管理理是指在在特定環(huán)環(huán)境下，對(duì)對(duì)組織所所擁有的的資源進(jìn)進(jìn)行有效效的計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，以便便達(dá)成既既定的組組織目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程。掌握握以下要要點(diǎn)：1.管理理的目的的是為了了實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。不能能為管理理而管理理，而只只能使管管理服務(wù)務(wù)于組織織目標(biāo)。2.管理理的本質(zhì)質(zhì)是協(xié)調(diào)調(diào)。協(xié)調(diào)調(diào)是使個(gè)個(gè)人的努努力與集集體的預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)相一致致。每一一項(xiàng)管理理職能、每一次次管理決決策都要要進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)，都都是為了了協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)調(diào)的中心心是人。管理者者得人才才觀：愛(ài)愛(ài)才之心心、識(shí)才之之眼、求才之之渴、用才之之能、容才之之量、護(hù)才之之魄、舉才之之德。4.管理理的載體體是組織織。

12、當(dāng)個(gè)個(gè)人無(wú)法法實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)時(shí)，就就要尋求求別人的的合作，形形成各種種社會(huì)組組織，原原來(lái)個(gè)人人的預(yù)期期目標(biāo)也也就必須須改變?yōu)闉樯鐣?huì)組組織全體體成員的的共同目目標(biāo)。個(gè)個(gè)人與集集體之間間，以及及各成員員之間必必然會(huì)出出現(xiàn)意見(jiàn)見(jiàn)和行動(dòng)動(dòng)的不一一致，這這就使協(xié)協(xié)調(diào)成為為社會(huì)組組織必不不可少的的活動(dòng)。5.管理理的職能能是計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制和創(chuàng)新新。這個(gè)個(gè)順序不不能顛倒倒，高層層、中層層和基層層的作用用也不能能混淆?！纠缛纭磕就巴昂褪瘔K塊、沙子子：石頭頭放到木木桶里，沙沙子，然然后水。再將程程序反過(guò)過(guò)來(lái)，結(jié)結(jié)果無(wú)論論怎樣都都無(wú)法將將這些東東西再放放到木桶桶里。（二）管管理的基基本要素素1管

13、理理主體，即即回答由由誰(shuí)來(lái)管管？。2管理理客體，即即回答管管什么？3管理理目的，即即回答為為什么而而管？4管理理職能和和方法，即即回答怎怎樣來(lái)管管？5管理理環(huán)境，即即回答影影響管理理的主要要外部、內(nèi)部因因素和條條件是什什么？（三）管管理的特特性1.企業(yè)業(yè)管理的的二重性性企業(yè)管理理具有自自然屬性性與社會(huì)會(huì)屬性?xún)蓛芍匦?，這這是馬克克思主義義管理理理論的主主要內(nèi)容容，是研研究資本本主義管管理科學(xué)學(xué)，建立立社會(huì)主主義管理理科學(xué)的的理論基基礎(chǔ)和基基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)。（1）自自然屬性性：管理理是由許許多人進(jìn)進(jìn)行協(xié)作作勞動(dòng)而而產(chǎn)生的的，是有有效組織織共同勞勞動(dòng)所必必須的，具具有同生生產(chǎn)力和和社會(huì)化化大生產(chǎn)產(chǎn)相聯(lián)系

14、系的自然然屬性。（2）社社會(huì)屬性性：管理理又體現(xiàn)現(xiàn)著生產(chǎn)產(chǎn)資料所所有者指指揮勞動(dòng)動(dòng)、監(jiān)督督勞動(dòng)的的意志，因因此，又又有同生生產(chǎn)關(guān)系系和社會(huì)會(huì)制度相相聯(lián)系的的社會(huì)屬屬性。管理的自自然屬性性體現(xiàn)在在兩個(gè)方方面：1）管理理是社會(huì)會(huì)勞動(dòng)過(guò)過(guò)程的一一般要求求管理之所所以必要要，是由由勞動(dòng)的的社會(huì)化化決定的的。它是是共同勞勞動(dòng)得以以順利進(jìn)進(jìn)行的必必要條件件。共同同勞動(dòng)的的規(guī)模越越大，勞勞動(dòng)的社社會(huì)化程程度越高高。管理理也就越越重要。2）管理理在社會(huì)會(huì)勞動(dòng)過(guò)過(guò)程中具具有特殊殊的作用用，只有有通過(guò)管管理才能能把實(shí)現(xiàn)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)過(guò)程所必必要的各各種要素素組合起起來(lái)，使使各種要要素發(fā)揮揮各自的的作用。2.管理理的科學(xué)

15、學(xué)性?？瓶茖W(xué)性表表現(xiàn)在：（1）管管理是一一門(mén)科學(xué)學(xué)，但是是一門(mén)特特殊的科科學(xué)（2）是是一門(mén)綜綜合性的的學(xué)科或或交差學(xué)學(xué)科或邊邊緣科學(xué)學(xué)（3）是是一門(mén)不不精確的的學(xué)科（4）是是一門(mén)應(yīng)應(yīng)用科學(xué)學(xué)（5）是是一門(mén)軟軟科學(xué)。3管理理的藝術(shù)術(shù)性現(xiàn)代管理理者的工工作效率率和效果果在很大大程度上上取決于于管理者者的管理理藝術(shù)。管理藝藝術(shù)是指指管理者者在認(rèn)識(shí)識(shí)客觀規(guī)規(guī)律的基基礎(chǔ)上靈靈活處理理問(wèn)題的的一種創(chuàng)創(chuàng)新能力力和技巧巧?！景咐恳灰粍t發(fā)放放年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的故故事說(shuō)明明了管理理的藝術(shù)術(shù)性一個(gè)蒸蒸蒸日上的的公司，當(dāng)當(dāng)年贏余余竟大幅幅度下滑滑。馬上上就要過(guò)過(guò)年了，往往年的年年終獎(jiǎng)金金最少加加發(fā)兩個(gè)個(gè)月工資資，有的的時(shí)

16、候發(fā)發(fā)得更多多，這次次可不行行，算來(lái)來(lái)算去，只只能多發(fā)發(fā)一個(gè)月月的工資資作為獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。按按常規(guī)做做法，實(shí)實(shí)話告訴訴大家，很很可能士士氣要下下滑。懂懂事長(zhǎng)靈靈機(jī)一動(dòng)動(dòng)。沒(méi)過(guò)過(guò)兩天，公公司傳來(lái)來(lái)小道消消息“由于經(jīng)經(jīng)營(yíng)不佳佳，年底底要裁員員”。頓時(shí)時(shí)人心惶惶惶，但但是總經(jīng)經(jīng)理卻宣宣布：“再怎么么艱苦，公公司也決決不愿意意犧牲同同甘共苦苦的同事事，只是是年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)可能無(wú)無(wú)力發(fā)放放了”總經(jīng)理理一席話話使員工工們放下下心了，只只要不裁裁員，沒(méi)沒(méi)有獎(jiǎng)金金就沒(méi)有有吧。人人人都做做了過(guò)個(gè)個(gè)窮年的的打算。除夕將將至，懂懂事長(zhǎng)宣宣布：“有年終終獎(jiǎng)金，整整整一個(gè)個(gè)月工資資，馬上上發(fā)下去去，讓大大家過(guò)個(gè)個(gè)好年”整個(gè)公公司大

17、樓樓，爆發(fā)發(fā)出一片片歡呼聲聲。與其因最最好的期期盼，造造成最大大的失望望，不如如用最壞壞的打算算，引來(lái)來(lái)意外的的驚喜。同樣是是發(fā)一個(gè)個(gè)月的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，常常規(guī)做法法可能是是打擊士士氣，換換一種做做法竟激激勵(lì)了士士氣，這這就是管管理的藝藝術(shù)，許許多管理理方法和和技巧都都是一種種藝術(shù)。學(xué)會(huì)用用人的藝藝術(shù)：管理中處處處有藝藝術(shù)：用用權(quán)、用用人、決決策、統(tǒng)統(tǒng)籌、協(xié)協(xié)調(diào)、應(yīng)應(yīng)變、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和批批評(píng)的藝藝術(shù)。例如：豪豪門(mén)啤酒酒、愛(ài)多多VCDD、三株株口服液液、巨人人集團(tuán)、秦池古古酒4.管理理是一種種文化現(xiàn)現(xiàn)象和社社會(huì)現(xiàn)象象是一系列列習(xí)俗、規(guī)范、和準(zhǔn)則則的總和和，起著著規(guī)范、導(dǎo)向和和推動(dòng)社社會(huì)發(fā)展展的作用用。人們形容

18、容：管理理就象一一座漂浮浮在大海海里的冰冰山，露露出水面面的部分分，占11/3，大大體相當(dāng)當(dāng)于管理理組織、制度、技術(shù)、手段和和方法等等有形管管理；隱隱在水中中的部分分占2/3，大大體相當(dāng)當(dāng)于組織織成員的的價(jià)值觀觀、人際際關(guān)系、文化傳傳統(tǒng)和風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣等無(wú)形形管理。企業(yè)文文化處于于“根基”地位，它它決定著著有形管管理。文化的差差異，思思維方式式、行為為準(zhǔn)則、宗教信信仰：【案例11】美國(guó)國(guó)的直接接、日本本的迂回回：森林林散步、員工的的解聘 【案例例2】樓樓梯著火火：四個(gè)個(gè)國(guó)家的的不同反反應(yīng)：一一家旅店店著火了了，里面面住著美美國(guó)人，英英國(guó)人，日日本人和和中國(guó)人人?；饎?shì)勢(shì)一起，美國(guó)人立立即打開(kāi)開(kāi)窗戶(hù)

19、往往外跳英國(guó)人則則從樓梯梯往下跑跑日本人招招呼著同同伴中國(guó)人則則先去救救他的父父母【案例33】為說(shuō)說(shuō)明各國(guó)國(guó)工作人人員文化化素質(zhì)的的差異，有有這樣一一則有趣趣的畫(huà)面面：某公司司人事部部門(mén)無(wú)情情地扣減減了工人人的工資資：美國(guó)工人人聳聳肩肩向經(jīng)理理說(shuō)：“拜拜“ 日本工工作認(rèn)真真地向企企業(yè)工會(huì)會(huì)提交言言詞慎重重的意見(jiàn)見(jiàn)書(shū)中國(guó)工人人則一邊邊發(fā)牢騷騷，一邊邊繼續(xù)干干活【案例44】有位位經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家說(shuō)如果一個(gè)個(gè)猶太人人在美國(guó)國(guó)某地開(kāi)開(kāi)了一家家修車(chē)店店，那么么第二個(gè)個(gè)來(lái)此地地的猶太太人一定定會(huì)想方方設(shè)法在在那里開(kāi)開(kāi)一家飲飲食店。但中國(guó)國(guó)人則相相反，如如果一個(gè)個(gè)中國(guó)人人在某地地開(kāi)了一一家修車(chē)車(chē)店，第第二個(gè)來(lái)來(lái)此

20、的中中國(guó)人，則則往往開(kāi)開(kāi)的也是是修車(chē)店店。做本人比比做的事事【案例55】留學(xué)生找找女朋友友【案例66】 三三個(gè)女孩孩在海邊邊散步 【案例例7】文文化的導(dǎo)導(dǎo)向性5.管理理的人本本性企字以“人”打頭，只只有先管管好人，才才能管好好企業(yè)。它是在在以機(jī)器器為本、以技術(shù)術(shù)為本、以資本本為本的的基礎(chǔ)上上發(fā)展起起來(lái)的。其基本本思想是是： “企業(yè)即即人”、“企業(yè)為為人”、“企業(yè)靠靠人”。人本管理理的本質(zhì)質(zhì)：以促促進(jìn)人身身自由、全面發(fā)發(fā)展為根根本目的的的管理理理念與與管理模模式。一是積極極促進(jìn)社社會(huì)全體體成員知知識(shí)、智智慧、才才能、品品德的全全面成長(zhǎng)長(zhǎng)和提高高，二是創(chuàng)造造良好的的機(jī)制和和環(huán)境，使使億萬(wàn)人人民的聰

21、聰明才智智得以充充分的發(fā)發(fā)揮；三是尊重重每一個(gè)個(gè)人做的的權(quán)利和和做人的的尊嚴(yán)，使使人們確確實(shí)成為為企業(yè)的的主人、社會(huì)的的主人；四是充分分尊重每每一個(gè)人人的個(gè)性性和創(chuàng)造造力，為為人的自自由而全全面發(fā)展展創(chuàng)造出出廣泛的的空間。我國(guó)古代代：“人者五五行之秀秀氣也”天地地萬(wàn)物之之間，人人是高于于一切的的“國(guó)以人人為本”、“得人者者得天下下”的思想想日本索尼尼公司董董事長(zhǎng)盛盛田昭夫夫說(shuō)，“如果說(shuō)說(shuō)，日本本式經(jīng)營(yíng)營(yíng)真有什什么秘訣訣的話，那那么我覺(jué)覺(jué)得人是一切切秘訣最最根本的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)?！北蝗藗冏u(yù)譽(yù)為經(jīng)營(yíng)營(yíng)之神的的松下幸幸之助曾曾說(shuō)：“松下的的口號(hào)是是“企業(yè)即即人”，并多多次宣稱(chēng)稱(chēng)“要造松松下產(chǎn)品品，先造造

22、松下人人。美國(guó)鋼鐵鐵大王卡卡內(nèi)基說(shuō)說(shuō)過(guò)“將我所所有的工工廠、設(shè)設(shè)備、市市場(chǎng)和資資金奪走走，但只只要保留留我的組組織、人人員、四四年之后后，我們們?nèi)匀皇鞘且粋€(gè)鋼鋼鐵大王王”。企業(yè)中的的五種人人：人財(cái)為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造880%財(cái)財(cái)富的最最重要的的20%左右的的人，他他們對(duì)企企業(yè)忠心心耿耿，把把工作當(dāng)當(dāng)成事業(yè)業(yè)，有能能力，有有干勁，是是企業(yè)的的寶貴財(cái)財(cái)富，應(yīng)應(yīng)授予金金牌。人才企業(yè)中中一般有有20%左右的的人才，他他們有某某些特殊殊技能，但但由于理理念或者者其他原原因，他他們還沒(méi)沒(méi)有人盡盡其才。他們?yōu)闉槠髽I(yè)創(chuàng)創(chuàng)造100%的財(cái)財(cái)富，應(yīng)應(yīng)授予他他們銀牌牌，努力力盡快使使他們成成為人財(cái)財(cái)。人材企業(yè)中中另有220%

23、左左右的人人是人材材，他們們有培養(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展展的潛力力，企業(yè)業(yè)需要給給他們創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)和鍛煉煉的機(jī)會(huì)會(huì)和條件件，他們們?yōu)槠髽I(yè)業(yè)也帶來(lái)來(lái)了100%的財(cái)財(cái)富，應(yīng)應(yīng)授予他他們銅牌牌。人在企業(yè)中中大概有有30%左右的的人屬于于“人在”，雖然然他們也也在做事事，但效效率不高高，他們們往往是是企業(yè)的的負(fù)擔(dān)，減減少“人在”是管理理的重要要內(nèi)容。人災(zāi)企業(yè)中中大約有有不到55%左右右的人員員是“人災(zāi)”，他們們成事不不足，敗敗事有余余，給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)麻煩和和災(zāi)難，企企業(yè)也有有可能敗敗在他們們手上，對(duì)對(duì)這一類(lèi)類(lèi)“人災(zāi)”應(yīng)淘汰汰。資本知知識(shí)人人才6.管理理的歷史史性和創(chuàng)創(chuàng)新性歷史性：王熙鳳鳳、孫子子兵法、萬(wàn)里長(zhǎng)長(zhǎng)城；亞

24、亞當(dāng).斯斯密、泰泰羅、法法約爾、梅奧、馬斯洛洛 創(chuàng)新性性：管理理從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上升到到科學(xué)，才才近百年年的歷史史，經(jīng)歷歷了經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)管理、科學(xué)管管理、現(xiàn)現(xiàn)代管理理階段，現(xiàn)現(xiàn)在進(jìn)入入到文化化化、全全球化、虛擬化化、團(tuán)隊(duì)隊(duì)化、知知識(shí)化管管理階段段。日本著名名管理學(xué)學(xué)家野原原曾說(shuō)：“當(dāng)今世世界惟一一能夠肯肯定的東東西，就就是什么么都不能能肯定，惟惟一不變變的就是是什么都都在，變變保持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的惟一一出路就就是創(chuàng)新”企業(yè)家的的全部工工作，就就是“創(chuàng)造性性破壞”，逆向向思維：英國(guó)足足球觀念創(chuàng)新新、戰(zhàn)略略創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新、市市場(chǎng)創(chuàng)新新、組織織結(jié)構(gòu)創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新新 錄音機(jī)機(jī)隨身聽(tīng)聽(tīng)照相機(jī)數(shù)碼相相機(jī)電腦手手提電腦腦

25、普通電話話手提電電話眼鏡無(wú)無(wú)形眼鏡鏡經(jīng)營(yíng)模式式的創(chuàng)新新 麥麥當(dāng)勞模模式耐克模式式戴爾模式式汽車(chē)旅館館模式（119522年美國(guó)國(guó)人威爾爾遜）、度假村村安利的傳傳銷(xiāo)模式式亞瑪遜網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店店商業(yè)另售售模式：雜貨店店、百貨貨公司、連鎖店店、專(zhuān)買(mǎi)買(mǎi)店、一一價(jià)店、超級(jí)市市場(chǎng)管理=科科學(xué)+藝術(shù)只只有藝術(shù)術(shù)是“匠” 只有有科學(xué)是是“呆” 科學(xué)與與藝術(shù)的的有機(jī)結(jié)結(jié)合是“師”，管理的基基礎(chǔ)是信信息有有信息不不一定有有知識(shí)，有有知識(shí)不不一定有有智慧-管理理需要：信息 +知識(shí) +智慧管理人才才 =將才深度（專(zhuān)專(zhuān)家）+廣度 +帥才才 高度度+遠(yuǎn)度（遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)）一位智者者說(shuō)過(guò)：“失敗是是成功之之母”。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：西西方大大大小

26、小公公司的平平均壽命命只有112.55年。財(cái)財(cái)富排排名5000強(qiáng)的的企業(yè)平平均壽命命4050年年，中國(guó)國(guó)企業(yè)的的平均壽壽命：大大集團(tuán)778年，中中小企業(yè)業(yè)34年。像美國(guó)國(guó)這樣高高度發(fā)達(dá)達(dá)的國(guó)家家，每年年倒閉的的企業(yè)也也近100萬(wàn)家。中國(guó)近近幾年每每年倒閉閉的企業(yè)業(yè)1000萬(wàn)家之之多，在在所有導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)失敗的的原因中中，決策策失誤是是最致命命的。案例（一一）中國(guó)國(guó)企業(yè)家家第一份份懺悔悔錄90年110月，沈沈陽(yáng)飛龍龍集團(tuán)只只是一個(gè)個(gè)注冊(cè)資資金只有有75萬(wàn)萬(wàn)元，職職工幾十十人的企企業(yè)，但但隨著飛飛燕4和和延生護(hù)護(hù)寶液的的上市，飛飛龍集團(tuán)團(tuán)以令人人瞠目的的速度飛飛快發(fā)展展。911年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)4400

27、萬(wàn)萬(wàn)元，992年實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)潤(rùn)60000萬(wàn)元元，944年3億億元，職職工人數(shù)數(shù)有幾十十人增加加到7880人，總總裁姜偉偉獲得“中國(guó)十十大杰出出青年企企業(yè)家”、“中國(guó)十十大杰出出青年”。然而而天有不不測(cè)風(fēng)云云，955年全國(guó)國(guó)一下冒冒出2.8萬(wàn)種種保健品品，致使使飛龍陷陷入危機(jī)機(jī)。966年姜偉偉拋出我我的錯(cuò)誤誤萬(wàn)言言檢討，前前3條是是：1決策策浪漫化化過(guò)于理想想化、浪浪漫化，不不計(jì)成本本，不預(yù)預(yù)算利潤(rùn)潤(rùn)，應(yīng)該該具有商商人的思思想，習(xí)習(xí)慣商人人的行為為。商人人是以掙掙錢(qián)為目目的，哲哲學(xué)家、藝術(shù)家家、空想想家在企企業(yè)是不不存在的的。2決策策的模糊糊性“不熟不不做”是商業(yè)業(yè)法則之之一，但但有一段段時(shí)間，過(guò)

28、過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)業(yè)多多樣化，憑憑著“大概”“估計(jì)計(jì)”、“好象”等非理理性判斷斷，進(jìn)行行決策。3決策策急噪化化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)只有開(kāi)開(kāi)始沒(méi)有有結(jié)束，凡凡是商人人必須以以平靜的的心態(tài)參參加無(wú)休休止的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。在近近6年的的企業(yè)發(fā)發(fā)展中，尤尤其在企企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵時(shí)期，總總裁經(jīng)常常處于一一種急噪噪、驚恐恐和不平平衡的心心態(tài)中，導(dǎo)導(dǎo)致全體體干部也也處于一一種驚弓弓之鳥(niǎo)之之中，在在這種自自上而下下的心態(tài)態(tài)中，有有片面的的決策、錯(cuò)誤的的決策和和危險(xiǎn)的的決策。其根源：如果對(duì)對(duì)全局發(fā)發(fā)展有一一個(gè)經(jīng)常常的思考考和準(zhǔn)備備，特別別是對(duì)即即將出現(xiàn)現(xiàn)的情況況有一個(gè)個(gè)成熟的的準(zhǔn)備，那那么就臨臨危不懼懼，有備備之則平平靜，有有

29、預(yù)見(jiàn)則則不緊張張。案例（二二）血緣緣親政、傳子不不傳賢，用用人決策策失誤，導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)失敗提到王安安電腦，曾曾一度是是我們中中華人的的驕傲，王王安的第第一個(gè)發(fā)發(fā)明“磁性脈脈沖控制制儀”為他的的事業(yè)打打下了良良好的開(kāi)開(kāi)端。因因此，這這項(xiàng)專(zhuān)利利使他獲獲得了550萬(wàn)美美金的啟啟動(dòng)資金金，同時(shí)時(shí)也顯示示了他個(gè)個(gè)人的聰聰明才智智。王安安于19955年年創(chuàng)立了了電腦公公司。在在80年年代中期期迎來(lái) 了自己己的鼎盛盛時(shí)期，一一次在美美國(guó)著名名的幸幸福中中所列的的全美最最有影響響的10000家家公司中中進(jìn)入前前2000名。85年，王王安公司司出現(xiàn)虧虧損，889年銷(xiāo)銷(xiāo)售銳減減40000萬(wàn)美美元，王王安電腦腦不得

30、不不進(jìn)行裁裁員，但但沒(méi)有從從根本上上解決問(wèn)問(wèn)題，公公司出現(xiàn)現(xiàn)信任危危機(jī)。首首先公司司股票從從19880年的的40美美元下降降到19989年年的6美美元；其其次，股股東聯(lián)名名控告王王安父子子營(yíng)私舞舞弊，這這起嚴(yán)重重的內(nèi)耗耗使公司司大傷元元?dú)狻?9900，GEEC以很很低的價(jià)價(jià)格收購(gòu)購(gòu)了王安安的海外外租賃副副資作業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)，同同年，王王安公司司下屬海海外子公公司也被被其它公公司列入入收購(gòu)的的計(jì)劃之之中，王王安公司司成為眾眾多人口口中的肥肥肉。不不得已，王王安公司司向法院院提出破破產(chǎn)保護(hù)護(hù)申請(qǐng)。王安寫(xiě)的的，教訓(xùn)訓(xùn)一書(shū)書(shū)，他在在總結(jié)王王安公司司失敗的的最大教教訓(xùn)：就就是中國(guó)國(guó)企業(yè)傳傳子不傳傳賢作風(fēng)風(fēng)的根

31、深深蒂固，風(fēng)風(fēng)行世界界，這個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的的用人決決策加速速了企業(yè)業(yè)的衰退退。案例（三三）戰(zhàn)略略決策失失誤，導(dǎo)導(dǎo)致八佰佰半破產(chǎn)產(chǎn)19900年，日日本著名名的八佰佰伴集團(tuán)團(tuán)總部落落戶(hù)香港港，曾在在國(guó)外引引起了一一場(chǎng)不小小的轟動(dòng)動(dòng)。此后后，八佰佰伴迅速速擴(kuò)展，在在香港建建立了：八佰伴伴國(guó)際及及下屬的的八佰伴伴香港；八佰伴伴食品；八佰伴伴飲食；八佰伴伴歡天喜喜地等。92年年在上海海浦東開(kāi)開(kāi)設(shè)了其其在內(nèi)地地的第一一家八佰佰伴分店店，并以以其經(jīng)營(yíng)營(yíng)面積之之大號(hào)稱(chēng)稱(chēng)“亞洲第第一店”，還確確定了在在中國(guó)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略在在長(zhǎng)江中中下游地地區(qū)建立立1000家以經(jīng)經(jīng)營(yíng)食品品為主的的超市。但八佰伴伴超市規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張戰(zhàn)略的

32、的實(shí)施，主主要是靠靠發(fā)行社社債來(lái)籌籌集的。96年年日本八八佰伴公公司的全全年盈利利8億日日元，而而所需償償還的社社債1220億日日元，公公司的財(cái)財(cái)務(wù)陷入入危機(jī)。19997年88月188日，八八佰伴的的日本公公司宣告告破產(chǎn)，當(dāng)當(dāng)時(shí)公司司負(fù)債總總額高達(dá)達(dá)16113億日日元。失失敗的主主要原因因：戰(zhàn)略略決策失失誤1戰(zhàn)略略規(guī)劃和和經(jīng)營(yíng)管管理的問(wèn)問(wèn)題八佰伴采采取了迅迅速擴(kuò)張張，急于于搶占市市場(chǎng)的激激進(jìn)發(fā)展展戰(zhàn)略。和田一一夫說(shuō)；“有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)才有收收益，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)越大大利益越越大。然然而，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)與利利益并不不都是成成正比的的。偏離離客觀實(shí)實(shí)際的判判斷，缺缺乏正確確的決策策，管理理上出現(xiàn)現(xiàn)的閃失失都會(huì)造造成極大大的

33、損失失。而八八佰伴隨隨意投資資，在愛(ài)愛(ài)知縣的的一個(gè)小小地方建建了一座座百貨商商店，一一下子投投資2000億日日元，是是投資上上海新世世紀(jì)商廈廈的兩倍倍。2戰(zhàn)略略決策目目標(biāo)不明明確一會(huì)以日日本人為為商品銷(xiāo)銷(xiāo)售對(duì)象象；一會(huì)以日日橋?yàn)閷?duì)對(duì)象；一會(huì)把大大量資金金投到海海外；一會(huì)又轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向本地地人八佰伴不不僅經(jīng)常常變動(dòng)服服務(wù)對(duì)象象，還不不斷改善善經(jīng)營(yíng)手手段，原原先用超超市形式式，后來(lái)來(lái)又把超超市改換換成了百百貨商店店，八佰佰伴自以以為是，眉眉毛胡子子一把抓抓，孫臏臏曰：“知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”，八佰佰伴不知知己，不不知彼，不不注意對(duì)對(duì)消費(fèi)群群體的研研究，只只顧不斷斷地開(kāi)設(shè)設(shè)新店，而而不鞏固固原有的的陣

34、地。管理的的一大忌忌諱就是是沒(méi)有扎扎穩(wěn)腳跟跟就不斷斷擴(kuò)大投投資，而而八佰伴伴就犯了了這一大大忌。在在經(jīng)營(yíng)不不景氣的的情況下下，八佰佰伴沒(méi)有有將精力力用在鞏鞏固已有有的陣地地上。3戰(zhàn)略略決策的的主觀主主義八佰伴采采用的 家家族式經(jīng)經(jīng)營(yíng)，在在決策上上往往因因一時(shí)的的人為判判斷錯(cuò)誤誤，致使使整個(gè)集集團(tuán)誤入入歧途。這種憑憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行決策策的模式式，顯然然無(wú)法適適應(yīng)現(xiàn)代代化大規(guī)規(guī)模的百百貨業(yè)發(fā)發(fā)展的要要求。二、管理理的職能能管理職能能就是管管理者為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效的的管理而而必須承承擔(dān)的基基本職責(zé)責(zé)以及完完成的任任務(wù)。如如人們常常說(shuō)，這這個(gè)企業(yè)業(yè)管理得得不好，快快破產(chǎn)了了，那個(gè)個(gè)商場(chǎng)商商品齊全全，服務(wù)務(wù)周

35、到，實(shí)實(shí)際上都都是從管管理職能能方面所所作得評(píng)評(píng)價(jià)。決策、計(jì)計(jì)劃、組組織、用用人、指指導(dǎo)、指指揮、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通、激激勵(lì)、代代表、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、控控制、創(chuàng)創(chuàng)新常提的是是：計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)勵(lì)、溝通通、控制制 （一一）計(jì)劃劃職能內(nèi)涵計(jì)劃是指指在一定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)，對(duì)組組織預(yù)期期目標(biāo)和和行動(dòng)方方案所做做出的選選擇和具具體安排排?！斑\(yùn)籌帷帷幄之中中，決勝勝千里之之外”。運(yùn)籌籌就是策策劃，就就是計(jì)劃劃“一年之之計(jì)在于于春，一一日之計(jì)計(jì)在于晨晨”“人無(wú)無(wú)遠(yuǎn)慮，必必有今憂(yōu)憂(yōu)”制定計(jì)計(jì)劃的作作用在于于：“凡事預(yù)預(yù)則立，不不預(yù)則廢廢”。知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代特點(diǎn)點(diǎn)是變化化太快，隨隨時(shí)都可可能發(fā)生生各

36、種各各樣的問(wèn)問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)然有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的、復(fù)雜的的；整體體的，局局部的；主要的的、次要要的；數(shù)數(shù)量性的的、文字字性的；有經(jīng)濟(jì)濟(jì)的，有有浪費(fèi)的的，可謂謂千頭萬(wàn)萬(wàn)緒。作作為管理理者，必必須預(yù)先先考慮清清楚，根根據(jù)輕重重緩急虛虛實(shí)，選選擇最佳佳處理方方案，不不要等問(wèn)問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)發(fā)生，臨臨時(shí)抱佛佛腳，佛佛組不會(huì)會(huì)發(fā)慈悲悲的。有有“備”才能無(wú)無(wú)“患”。即使使預(yù)先考考慮的問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)了，因因?yàn)橛兴妓枷霚?zhǔn)備備，才有有可能采采取合適適的方式式解決，不不至于驚驚惶失措措?！纠纭吭谠谄髽I(yè)咨咨詢(xún)中，人人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)致公公司失敗敗的原因因常常是是對(duì)緩慢慢而來(lái)的的威脅習(xí)習(xí)以為常常而不察察覺(jué)。煮煮青蛙的的故事就就可以說(shuō)說(shuō)明以上上

37、情況。如果你你把一只只青蛙放放入較燙燙的水中中，它會(huì)會(huì)立即試試著跳出出。但如如果你把把一只青青蛙放入入溫水中中，不去去驚嚇?biāo)?，它將將呆者不不?dòng)?，F(xiàn)現(xiàn)在，如如果把溫溫度慢慢慢加溫，當(dāng)當(dāng)溫度緩緩慢上升升時(shí)，從從25上升到到30，青蛙蛙仍顯得得若無(wú)其其事，甚甚至自得得其樂(lè)?？杀牡氖?，當(dāng)當(dāng)溫度慢慢慢上升升時(shí)，青青蛙將變變得越來(lái)來(lái)越虛弱弱，當(dāng)他他發(fā)現(xiàn)要要立即逃逃生時(shí)，此此時(shí)已無(wú)無(wú)法動(dòng)彈彈。雖然然沒(méi)有什什么限制制它脫離離困境，青青蛙仍將將留在那那里被煮煮熟。為為什么會(huì)會(huì)這樣？因?yàn)榍嗲嗤苊總€(gè)個(gè)適應(yīng)生生存威脅脅的器官官，只能能感應(yīng)出出環(huán)境激激烈的變變化，而而不是針針對(duì)緩慢慢漸進(jìn)的的變化。所以人人們應(yīng)該該在

38、日常常的管理理活動(dòng)中中制定出出長(zhǎng)遠(yuǎn)的的戰(zhàn)略性性計(jì)劃，以以防當(dāng)環(huán)環(huán)境發(fā)生生劇烈變變化時(shí)措措手不及及。計(jì)劃職能能是一種種預(yù)測(cè)未未來(lái)、設(shè)設(shè)立目標(biāo)標(biāo)、決定定政策、選擇方方案的連連續(xù)過(guò)程程，以期期能夠經(jīng)經(jīng)濟(jì)地使使用現(xiàn)有有的資源源，有效效地把握握企業(yè)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展，使使企業(yè)獲獲得最大大成效。計(jì)劃是對(duì)對(duì)未來(lái)活活動(dòng)如何何進(jìn)行的的預(yù)先籌籌劃，人人們從事事一項(xiàng)活活動(dòng)之前前，首先先要制定定計(jì)劃，這這是進(jìn)行行管理的的前提。計(jì)劃工工作的任任務(wù)，就就是根據(jù)據(jù)社會(huì)的的需要以以及組織織的自身身能力，確確定出組組織在一一定時(shí)期期內(nèi)的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)，通過(guò)過(guò)計(jì)劃的的編制、執(zhí)行和和檢查，協(xié)協(xié)調(diào)和合合理安排排組織中中各方面面的經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管

39、理理活動(dòng)，有有效地利利用組織織的人力力、物力力和財(cái)力力等資源源，取得得最佳的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。2.計(jì)劃劃的本質(zhì)質(zhì)計(jì)劃工作作是一項(xiàng)項(xiàng)指導(dǎo)性性、預(yù)測(cè)測(cè)性、科科學(xué)性和和創(chuàng)造性性很強(qiáng)的的管理活活動(dòng)，是是一項(xiàng)復(fù)復(fù)雜而又又困難的的工作，提提高計(jì)劃劃工作的的科學(xué)性性是全面面提高管管理水平平的前提提和關(guān)鍵鍵。做什么和和怎么做做，即做做正確的的事和正正確的做做事whatt做什么么？目標(biāo)標(biāo)和內(nèi)容容why為什么么做？原原因who誰(shuí)去做做？人員員wherre何地做做？地點(diǎn)點(diǎn)whenn何時(shí)做做？ 時(shí)時(shí)間3.計(jì)劃劃工作的的程序調(diào)查、預(yù)預(yù)測(cè)、決決策（選選擇）、計(jì)劃（宗宗旨、目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略、政政策、程程序、

40、規(guī)規(guī)劃、規(guī)規(guī)則、預(yù)預(yù)算）（長(zhǎng)長(zhǎng)期和短短期）（戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)）（程程序和非非程序）（1）估估量機(jī)會(huì)會(huì)（2）確確定目標(biāo)標(biāo)。確定定目標(biāo)通通常應(yīng)包包括：指指導(dǎo)資源源最合理理的分配配；充分分發(fā)揮全全體職工工的積極極性和潛潛力；達(dá)達(dá)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的最佳效效果；促促進(jìn)組織織內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)成一一體，對(duì)對(duì)外享有有良好的的聲譽(yù)。組織目標(biāo)標(biāo)的制定定，必須須考慮：滿(mǎn)足并并保證國(guó)國(guó)家的要要求；了了解和掌掌握社會(huì)會(huì)動(dòng)向、用戶(hù)要要求，以以滿(mǎn)足社社會(huì)需要要；考慮慮并體現(xiàn)現(xiàn)出本組組織長(zhǎng)期期計(jì)劃的的要求；掌握本本組織上上年度目目標(biāo)達(dá)成成情況及及存在的的問(wèn)題。（3）確確定前提提。前提提是指計(jì)計(jì)劃工作作的假定定條件，即即執(zhí)行計(jì)計(jì)劃時(shí)的的

41、預(yù)期環(huán)環(huán)境。預(yù)預(yù)期環(huán)境境是靠預(yù)預(yù)測(cè)得來(lái)來(lái)的，預(yù)預(yù)測(cè)的范范圍應(yīng)盡盡量廣泛泛。計(jì)劃劃前提的的確定應(yīng)應(yīng)該選擇擇那些對(duì)對(duì)計(jì)劃工工作具有有關(guān)鍵性性的、有有戰(zhàn)略意意義的、對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行情情況最有有影響的的因素。（4）確確定可供供選擇的的方案。一個(gè)計(jì)計(jì)劃往往往同時(shí)有有幾個(gè)可可供選擇擇的方案案，要將將可供選選擇的方方案的數(shù)數(shù)量逐步步減少，對(duì)對(duì)一些最最有希望望的方案案進(jìn)行分分析。（5）評(píng)評(píng)價(jià)各種種方案。按照前前提和目目標(biāo)來(lái)權(quán)權(quán)衡各種種因素，以以此對(duì)各各個(gè)方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。（6）選選擇方案案。選擇擇方案就就是選擇擇行為過(guò)過(guò)程，正正式通過(guò)過(guò)方案，這這是作決決策的關(guān)關(guān)鍵，有有時(shí)可能能會(huì)對(duì)兩兩種方案案同時(shí)采采取。（7）制

42、制定派生生計(jì)劃。派生計(jì)計(jì)劃是總總計(jì)劃下下的分計(jì)計(jì)劃，是是主計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)，只有有派生計(jì)計(jì)劃完成成了，主主計(jì)劃才才有保證證。（8）用用預(yù)算形形式使計(jì)計(jì)劃數(shù)字字化（二）組組織職能能1.組織織的含義義（1）實(shí)實(shí)體組織織，即名名詞意義義上的組組織，是是一個(gè)有有意形成成的立式式的職位位結(jié)構(gòu)。包括三三種含義義：一是是組織必必須有明明確的目目標(biāo)，這這是組織織存在的的基礎(chǔ)與與條件；二是組組織必須須具有分分工與協(xié)協(xié)作，是是由組織織目標(biāo)所所決定的的；三是是組織要要有不同同的權(quán)力力與責(zé)任任制度，這這是組織織分工之之后的后后續(xù)結(jié)果果。（2）職職能組織織，即動(dòng)動(dòng)詞意義義上的組組織，是是一個(gè)對(duì)對(duì)人、財(cái)財(cái)、物等等資源進(jìn)進(jìn)行

43、合理理配置的的過(guò)程。2.組織織職能的的內(nèi)容一是合理理地設(shè)計(jì)計(jì)組織機(jī)機(jī)構(gòu)，即即明確組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)所涵蓋蓋的主要要內(nèi)容，對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行劃分分與歸類(lèi)類(lèi)，確定定管理部部門(mén)，確確定合力力的管理理幅度與與管理層層次；二是適度度分權(quán)與與正確授授權(quán)，分分權(quán)是指指上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)的的委派程程度，授授權(quán)是各各管理層層次委任任下屬必必要權(quán)力力的過(guò)程程；三是人力力資源管管理，人人員配備備，包括括人員的的選擇、培訓(xùn)、職業(yè)生生涯規(guī)劃劃、績(jī)效效評(píng)估。培訓(xùn)的的回報(bào)率率是1：3一個(gè)人的的職業(yè)生生涯經(jīng)歷歷五個(gè)階階段：摸摸索期、立業(yè)期期、生涯涯中期、生涯后后期和衰衰退期，每每一個(gè)階階段都有有其特點(diǎn)點(diǎn)。（11）摸索索期。對(duì)對(duì)大多數(shù)數(shù)人而言

44、言，職業(yè)業(yè)生涯摸摸索期是是指從學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)到步入入工作崗崗位這段段時(shí)期。（2）立立業(yè)期。立業(yè)期期是指員員工從尋尋找工作作和找到到第一份份工作開(kāi)開(kāi)始到三三十多歲歲第一次次體驗(yàn)工工作經(jīng)歷歷為止。（3）生生涯中期期。生涯涯中期是是指面臨臨第一次次嚴(yán)重的的職業(yè)危危機(jī)開(kāi)始始一直到到走出困困境為止止這樣一一段經(jīng)歷歷。（44）生涯涯后期。生涯后后期是指指經(jīng)歷了了中期考考驗(yàn)之后后一直到到退休這這段時(shí)間間。（55）衰退退期。衰衰退期是是指退休休之后的的人生經(jīng)經(jīng)歷。四是組織織文化的的培育與與建設(shè)：導(dǎo)向性性、激勵(lì)勵(lì)性、凝凝聚性、差異性性。五是正確確處理組組織與環(huán)環(huán)境之間間的關(guān)系系（三）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能為了有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)

45、業(yè)務(wù)活活動(dòng)的目目標(biāo)，不不僅要設(shè)設(shè)計(jì)合理理的組織織，把每每個(gè)成員員安排在在適當(dāng)?shù)牡膷徫簧仙?，還要要努力促促使每個(gè)個(gè)成員以以高昂的的士氣、飽滿(mǎn)的的熱情投投身到組組織活動(dòng)動(dòng)中去，這這就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的任務(wù)務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的本質(zhì)質(zhì)是一種種影響力力，是對(duì)對(duì)組織為為確立目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)施加影影響的過(guò)過(guò)程。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能包括：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和和溝通。1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的概念念領(lǐng)導(dǎo)的概概念是一一個(gè)在歷歷史中形形成的概概念。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一一種職能能，就是是影響組組織成員員或群體體，使其其為確立立和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織或或群體的的目標(biāo)而而做出貢貢獻(xiàn)和努努力的過(guò)過(guò)程。該該職能包包含著下下面三個(gè)個(gè)含義：（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一一定要有有領(lǐng)

46、導(dǎo)的的對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者者一定要要與群體體或組織織中的其其他成員員發(fā)生關(guān)關(guān)系，這這些人就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的下下屬，或或者說(shuō)是是被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，沒(méi)沒(méi)有被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作就失去去意義。（2）權(quán)權(quán)力在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者之間間的分配配是不平平等的：領(lǐng)導(dǎo)者者擁有相相對(duì)強(qiáng)大大的權(quán)力力，可以以影響組組織中其其他成員員的行為為；而組組織中其其他成員員卻沒(méi)有有這樣的的權(quán)力，或或者說(shuō)其其所擁有有的權(quán)力力并不足足以改變變其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的地位位。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在權(quán)權(quán)力方面面的優(yōu)越越性是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作得以順順利進(jìn)行行的重要要基礎(chǔ)。（3）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可以以產(chǎn)生各各種影響響：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的本質(zhì)質(zhì)是影響響力。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者擁?yè)碛杏绊戫懫湎聦賹偎?/p>

47、想和和行動(dòng)的的權(quán)力。正是由由于影響響力的存存在，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者才才能夠?qū)?duì)組織的的活動(dòng)施施加影響響，并使使得組織織或群體體成員追追隨與服服從。也也正是由由于被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的追隨與與服從，才才能夠保保證領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在組組織、群群體中的的地位，并并使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)程成成為可能能。領(lǐng)導(dǎo)：名名詞擔(dān)任任一定高高層職務(wù)務(wù)的管理理人員。動(dòng)詞引導(dǎo)導(dǎo)下屬，對(duì)對(duì)下屬施施加影響響。領(lǐng)導(dǎo)者：實(shí)施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程程的人。他們利利用影響響力帶領(lǐng)領(lǐng)組織或或群體成成員達(dá)成成一定組組織目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)者者工作的的有效性性有著重重要的影影響。被領(lǐng)導(dǎo)者者：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的下屬屬，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的客體。被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的狀狀況對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)者者工作的的有效性性和領(lǐng)導(dǎo)

48、導(dǎo)方式的的選擇都都會(huì)有影影響。 領(lǐng)導(dǎo)的的本質(zhì)特特征。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一一種影響響力，是是影響個(gè)個(gè)體、群群體、組組織來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)所期期望目標(biāo)標(biāo)的各種種行動(dòng)過(guò)過(guò)程。這這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過(guò)程包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者與所處處的客觀觀環(huán)境。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的的影響力力包括權(quán)權(quán)力性影影響力和和非權(quán)力力性影響響力。2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為三三個(gè)方面面，即（1）同同人打交交道，處處理好各各種關(guān)系系；（2）同同事打交交道，決決定各種種事務(wù)，使使管理活活動(dòng)正常常進(jìn)行；（3）同同時(shí)間打打交道，掌掌握時(shí)間間的進(jìn)度度，保持持工作的的高效率率。3.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作用用：（1）協(xié)協(xié)調(diào)作用用：協(xié)調(diào)調(diào)組織成成員的關(guān)關(guān)系和活活動(dòng)，使使組織成成員步調(diào)調(diào)

49、一致地地朝著共共同的目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。（2）指指揮作用用：在組組織的集集體活動(dòng)動(dòng)中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者通通過(guò)引導(dǎo)導(dǎo)、指揮揮、指導(dǎo)導(dǎo)或先導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)，幫幫組組織織成員最最大限度度地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)。在整個(gè)個(gè)活動(dòng)中中，要求求領(lǐng)導(dǎo)者者作為帶帶頭人來(lái)來(lái)引導(dǎo)組組織成員員前進(jìn)，鼓鼓舞人們們?nèi)^力力實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。（3）激激勵(lì)作用用：調(diào)動(dòng)動(dòng)組織中中每個(gè)組組織成員員的積極極性，使使其以高高昂的士士氣自覺(jué)覺(jué)、自動(dòng)動(dòng)地為組組織做出出貢獻(xiàn)。4.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作與與管理工工作的關(guān)關(guān)系：（1）從從職能上上看，管管理的范范圍大（維維持秩序序與運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)），而而領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任大大（指明明方向與與創(chuàng)新），領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是管管理的一一個(gè)職能能，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為是是

50、屬于管管理的范范圍；（2）從從崗位人人員看，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必定是管管理者，而而管理者者未必是是領(lǐng)導(dǎo)者者，要區(qū)區(qū)別二者者在管理理過(guò)程中中的角色色與地位位。在理想的的情況下下，所有有的管理理者都應(yīng)應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，但但是，并并不等于于說(shuō)所有有的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必然然具備完完成其他他管理職職能的能能力，因因此，不不應(yīng)該所所有的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都處于管管理崗位位上。一一個(gè)人能能影響別別人這一一事實(shí)，并并不表明明他具有有組織運(yùn)運(yùn)行及其其崗位要要求的管管理能力力，如計(jì)計(jì)劃、組組織、控控制以及及創(chuàng)新等等。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的本質(zhì)質(zhì)，就是是被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的追追隨和服服從，它它不是由由組織賦賦予的職職位和權(quán)權(quán)力所決決定的，而而是取決決于追隨隨者的意

51、意愿，因因此，有有些具有有職權(quán)的的管理者者可能沒(méi)沒(méi)有部下下的服從從，也就就談不上上真正意意義上的的領(lǐng)導(dǎo)者者。管理理學(xué)意義義上的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，是是指能夠夠影響他他人并擁?yè)碛泄芾砝淼闹贫榷葯?quán)力的的人。5.構(gòu)成成領(lǐng)導(dǎo)的的要素（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具具備的基基本因素素）（1）權(quán)權(quán)力要素素，包括括權(quán)力性性影響力力和非權(quán)權(quán)力性影影響力。權(quán)力性影影響力：傳統(tǒng)因因素：傳傳統(tǒng)遺留留下來(lái)的的；職位因素素：權(quán)力力因素的的核心，以以授權(quán)文文件為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)勵(lì)因素素：提供供獎(jiǎng)金、提薪、表?yè)P(yáng)、升職權(quán)權(quán)力。非權(quán)力性性影響力力：人格格因素； 知識(shí)識(shí)因素；能力因因素；感感情因素素 正確使使用權(quán)力力性影響響力，盡盡力擴(kuò)大大非權(quán)力力性影響響力。（2

52、）對(duì)對(duì)人的理理解，包包括理解解人的心心理與行行為規(guī)律律，懂得得調(diào)動(dòng)人人的積極極性與創(chuàng)創(chuàng)造性。（3）激激勵(lì)與溝溝通，激激勵(lì)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的一一項(xiàng)重要要職能。什么是激激勵(lì)？【例例如】某某王爺手手下有個(gè)個(gè)著名的的廚師，他他的那首首好菜是是烤鴨，深深受王府府里的人人喜愛(ài)，尤尤其是王王爺，更更是倍加加賞識(shí)。不過(guò)這這位王爺爺從來(lái)沒(méi)沒(méi)有給予予廚師任任何鼓勵(lì)勵(lì)，使得得廚師悶悶悶不樂(lè)樂(lè)。一天，王王爺有客客從遠(yuǎn)方方來(lái)，在在家設(shè)宴宴招待貴貴賓，點(diǎn)點(diǎn)樂(lè)數(shù)道道菜，其其中一道道是王爺爺嘴喜愛(ài)愛(ài)吃的烤烤鴨。廚廚師奉命命行事，然然而，當(dāng)當(dāng)王爺挾挾了一鴨鴨腿給客客人時(shí)，卻卻找不到到另一條條鴨腿，他他便問(wèn)身身后的廚廚師說(shuō)：“另一條條腿

53、哪里里去了？”廚師說(shuō)：“稟王爺爺，我們們府里養(yǎng)養(yǎng)的鴨子子都是只只有一條條腿！”王爺感感到詫異異，但礙礙于客人在場(chǎng)場(chǎng)，不便便問(wèn)個(gè)究究竟。飯飯后，王王爺便跟跟著廚師師去查個(gè)個(gè)究竟，時(shí)時(shí)值夜晚晚，鴨子子正在睡睡覺(jué)。每每只鴨子子都只露露出一條條腿。廚師指著著鴨子說(shuō)說(shuō)：“王爺您您看，我我們府里里的鴨子子不全是是一條腿腿嗎？”王爺聽(tīng)后后，便大大聲拍掌掌，吵醒醒鴨子，鴨鴨子當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)被驚醒醒，都站站了起來(lái)來(lái).王爺說(shuō)：“鴨子不不全是兩兩條腿嗎嗎？”廚師說(shuō)：“對(duì)對(duì)！不過(guò)，只只有鼓掌掌拍手，才才會(huì)有兩兩條腿呀呀！”這就是激激勵(lì)的效效果，要要使員工工始終處處于施展展才華的的最佳狀狀態(tài)，惟惟一有效效的方法法，就是是表?yè)P(yáng)和

54、和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)一詞詞在中文文有兩層層含義：一是激激發(fā)、鼓鼓勵(lì)的意意思；二二是斥責(zé)責(zé)、批評(píng)評(píng)之意。從字面面上看出出，激勵(lì)勵(lì)既包含含激發(fā)、鼓勵(lì)，以以利益來(lái)來(lái)誘發(fā)之之意，也也包括約約束和歸歸化之意意。所以以，講到到激勵(lì)，就就意味著著一定的的獎(jiǎng)勵(lì)和和懲罰措措施。一般指為為了激發(fā)發(fā)組織成成員的動(dòng)動(dòng)機(jī)，創(chuàng)創(chuàng)設(shè)各種種滿(mǎn)足其其需要的的條件，使使組織成成員產(chǎn)生生實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的特定定行為的的過(guò)程。包括：滿(mǎn)足需需要、激激發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)、引導(dǎo)導(dǎo)行為等等內(nèi)容。什么是溝溝通？溝溝通是指指可理解解的信息息或思想想在兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上人人群中的的傳遞或或交換的的過(guò)程。從某種種意義上上說(shuō)，整整個(gè)管理理工作都都與溝通通有關(guān)?；蛐畔⑾?、

55、思想想、情感感在個(gè)人人或群體體間傳遞遞的過(guò)程程。就是是這些信信息、思思想和情情感的傳傳遞與接接收。有效溝通通則是指指正確地地傳遞信信息，信信息被接接收而且且被了解解。管理理就是溝溝通（4）營(yíng)營(yíng)造一種種良好的的組織氣氣氛，有有利于激激勵(lì)的貫貫徹執(zhí)行行。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的基本要要求，可可以概括括為一句句話，即即“通過(guò)三三個(gè)方面面，達(dá)到到一個(gè)目目的”。三個(gè)方面面是：（1）通通暢組織織內(nèi)外的的溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)渠道道；（2）運(yùn)運(yùn)用適宜宜的激勵(lì)勵(lì)措施與與方法；（3）不不斷改進(jìn)進(jìn)和完善善領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法。一個(gè)目的的就是：創(chuàng)造一一個(gè)有利利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的氛氛圍（其其中包括括組織風(fēng)風(fēng)氣、員員工士氣氣、企業(yè)

56、業(yè)文化）。 6.做好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的要求求：溝通信息鼓舞士氣以身作則（1）不不斷鼓舞舞人們的的士氣；（2）把把握人們們的工作作動(dòng)機(jī)，了了解人們們變化中中的期望望；（3）注注意社會(huì)會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)人的影影響；（4）進(jìn)進(jìn)行合理理安排，促促使下屬屬全力以以赴的工工作；（5）綜綜合運(yùn)用用經(jīng)濟(jì)的的、行政政的、法法律的方方法。7.科學(xué)學(xué)地運(yùn)用用領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)的內(nèi)容容，目前前尚無(wú)統(tǒng)統(tǒng)一的看看法，歸歸結(jié)起來(lái)來(lái)，大體體上有兩兩種：一一是把其其視為履履行職能能的藝術(shù)術(shù)，包括括決策藝藝術(shù)、授授權(quán)藝術(shù)術(shù)、用人人藝術(shù)；二是把把它視為為提高工工作有效效性的藝藝術(shù)，包包括安排排時(shí)間的的藝術(shù)、處理好好各種關(guān)關(guān)系的藝藝術(shù)。（

57、1）待待人的藝藝術(shù)對(duì)待下下級(jí)的藝藝術(shù)：知知人善任任的藝術(shù)術(shù)、批評(píng)評(píng)教育的的藝術(shù)、關(guān)心、愛(ài)護(hù)的的藝術(shù)、助人發(fā)發(fā)展的藝藝術(shù)、上上下溝通通的藝術(shù)術(shù)。對(duì)待同同級(jí)的藝藝術(shù)：積積極配合合而不越越位專(zhuān)權(quán)權(quán)、明辨辨是非而而不斤斤斤計(jì)較、見(jiàn)賢思思齊而不不妒賢嫉嫉能、相相互溝通通而不怨怨恨猜疑疑、支持持幫助而而不攬功功推過(guò)。對(duì)待上上級(jí)的藝藝術(shù)：找找準(zhǔn)自己己的位置置，出力力而不“越位”、善于于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖、適應(yīng)應(yīng)上級(jí)的的特點(diǎn)與與習(xí)慣來(lái)來(lái)開(kāi)展工工作、在在上級(jí)面面前規(guī)矩矩而不拘拘束、運(yùn)運(yùn)用等距距外交，避避免親疏疏不一、著眼做做好自己己的工作作。 （22）提高高工作效效率的藝藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)必必須干領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的事事：牢記記領(lǐng)導(dǎo)的

58、的職責(zé)，干干自己應(yīng)應(yīng)該做的的事，不不能干下下屬可以以做的工工作，要要帶領(lǐng)群群眾前進(jìn)進(jìn)，而不不是代替替群眾前前進(jìn)。事事無(wú)俱細(xì)細(xì)，事必必躬親是是“小生產(chǎn)產(chǎn)”的美德德。任何工工作都要要回答“三個(gè)能能不能”：能不不能取消消、能不不能合并并、能不不能用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的東東西代替替它。要不斷斷地總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)：凡凡是歷史史上出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)錯(cuò)誤，都都不要再再犯，那那么工作作效率就就會(huì)大幅幅度提高高。提高會(huì)會(huì)議效率率善于運(yùn)運(yùn)籌時(shí)間間：時(shí)間間是最寶寶貴財(cái)富富、時(shí)間間就是金金錢(qián)，也也是最容容易消耗耗和無(wú)法法儲(chǔ)存的的物資。要珍惜惜這項(xiàng)最最稀缺的的資源，充充分利用用自己有有限的時(shí)時(shí)間，浪浪費(fèi)時(shí)間間就是浪浪費(fèi)生命命。要精兵兵簡(jiǎn)

59、政：要多從從經(jīng)濟(jì)的的角度去去考慮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的效效益，用用最少的的投入來(lái)來(lái)?yè)Q取最最大的效效益。 （33）決策策的藝術(shù)術(shù) （44）用人人的藝術(shù)術(shù)（四）控控制職能能控制職能能是為了了保證組組織按照照預(yù)定要要求運(yùn)作作而進(jìn)行行的一系系列工作作，它是是對(duì)組織織內(nèi)部的的管理活活動(dòng)及其其效果進(jìn)進(jìn)行衡量量和校正正，以確確保組織織的目標(biāo)標(biāo)以及為為此而擬擬定的計(jì)計(jì)劃得以以實(shí)現(xiàn)?？刂坡毬毮芘c計(jì)計(jì)劃職能能是密不不可分的的，計(jì)劃劃是控制制的前提提，為控控制職能能提供目目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，管管理者必必須及時(shí)時(shí)取得計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況的的信息，并并將有關(guān)關(guān)信息與與計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行比較較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)踐活活動(dòng)中存存在的問(wèn)問(wèn)題，分分析原因因并采取取措施

60、。由于環(huán)境境條件是是變化的的，主管管人員受受到其本本身素質(zhì)質(zhì)、知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、技巧巧的限制制，預(yù)測(cè)測(cè)不可能能完全準(zhǔn)準(zhǔn)確，制制定出的的計(jì)劃在在執(zhí)行過(guò)過(guò)程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)偏差，還還會(huì)發(fā)生生未曾預(yù)預(yù)料到的的情況。這時(shí)，控控制工作作就起到到了執(zhí)行行和完成成計(jì)劃的的保障作作用，在在管理控控制中產(chǎn)產(chǎn)生新的的計(jì)劃、新的目目標(biāo)和新新的控制制標(biāo)準(zhǔn)的的作用。（五）創(chuàng)創(chuàng)新職能能創(chuàng)新是通通過(guò)創(chuàng)造造性的思思維和行行動(dòng)，產(chǎn)產(chǎn)生顯著著的效果果，使人人類(lèi)在某某一個(gè)方方面發(fā)生生無(wú)先例例可循的的行動(dòng)。創(chuàng)新在在現(xiàn)代管管理工作作中的作作用是不不言而喻喻的，因因此，把把創(chuàng)新作作為管理理的一大大職能是是理代管管理發(fā)展展的必然然選擇。最早提