2022年三農(nóng)服務(wù)站工作總結(jié)

1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年三農(nóng)服務(wù)站工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：你們好。我是_郵局三農(nóng)服站直營(yíng)店的。_郵局轄管_個(gè)行政村和部分廠礦、學(xué)校、單位和駐軍，占地_平方公里，耕地_畝，_戶_人，主產(chǎn)花生、玉米、小麥果樹和大小櫻桃。設(shè)有七處三農(nóng)服務(wù)站點(diǎn)，年銷量不到_噸，我們_山清水秀要講旅游是個(gè)好地方，可三農(nóng)服務(wù)站是賣化肥的，山多人少地更少，全鎮(zhèn)的銷售量不如兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)服務(wù)店的，拖了全局的后腿，貢獻(xiàn)最小可謂無(wú)臉_說(shuō)話。新的一年已經(jīng)開始，郵政人在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以好意思的理念用狹路相逢敢于亮劍的姿態(tài)向世人宣告：“我們是最棒的”。在過(guò)去的幾年里，我們的工作做的不好，沒(méi)有貢獻(xiàn)，在這里我們也想總結(jié)一下，供大家借鑒。

2、一堅(jiān)定信心，學(xué)做郵政人。我是_年學(xué)做買賣的，是中國(guó)的第一批個(gè)體戶，今年_歲是個(gè)老掉牙的小老頭，隨著共和國(guó)的腳步歷經(jīng)艱難的走到今天，文登市報(bào)曾有一篇文章寫的是“于永清的傳奇經(jīng)歷”，也就是中國(guó)農(nóng)民的縮影。在座的有年輕人，也有很多老年人，過(guò)去的生活很苦，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記_年我穿著姐姐的花褲子走進(jìn)文登五中的情景。我是一個(gè)在_當(dāng)了七年兵的_老兵，_年_后勵(lì)志要建設(shè)自己的家鄉(xiāng)，要讓村民過(guò)上好日子，要讓孩子們都穿著自己的新衣服上學(xué)。雄心壯志不是一句空話，書記我當(dāng)了，村長(zhǎng)我也干了，當(dāng)了一輩子干部，也只是說(shuō)說(shuō)而已，山河依舊村子沒(méi)有多大變化。曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵就永遠(yuǎn)是個(gè)兵，為人民服務(wù)是軍人終生的宗旨，_西去夕陽(yáng)紅，年老了

3、，我多么想找一個(gè)能借助的平臺(tái)再為鄉(xiāng)親辦點(diǎn)實(shí)事。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我和大家一樣加入了中郵物流的隊(duì)伍。郵政代表的是國(guó)家，郵政人的足跡遍布天涯海角，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了千家萬(wàn)戶的信任和贊美，是人們心中的綠衣天使，在歷史長(zhǎng)河中留下不可磨滅的功績(jī)。然而網(wǎng)上聊天、無(wú)線通訊取代了人們用圈點(diǎn)代字寫情書傳遞愛(ài)情的途徑，人們的書信少了，然而郵政人的擔(dān)子沒(méi)有輕，為了堵截不法商販坑農(nóng)害農(nóng)，讓農(nóng)民用上貨真價(jià)實(shí)的好肥料，讓農(nóng)民盡快的富起來(lái)，郵政人勇敢的擔(dān)起了中郵物流這副擔(dān)子。說(shuō)實(shí)在的，郵政經(jīng)營(yíng)的化肥貨真價(jià)實(shí)是好事，可商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有真本事想占領(lǐng)陣地打勝仗就是妄想，買賣的好壞與經(jīng)銷商有直接關(guān)系，你的貨再好，經(jīng)銷商得不到利潤(rùn)

4、(前幾年)加上不能奢貨風(fēng)險(xiǎn)大，要是為了錢的話，大家不是傻瓜不會(huì)有人干的，可我們_干了還挺自豪的，就是我們相信郵政講的是誠(chéng)信，為的是聲譽(yù)，干的都是好事，得到的是人們的好口碑。二統(tǒng)一價(jià)格機(jī)動(dòng)靈活開始，我們幾個(gè)服務(wù)站追求的是死搬硬套的統(tǒng)一價(jià)格，于家村和劉家產(chǎn)兩個(gè)服務(wù)店曾因?yàn)閹讐K錢鬧得不可開交，內(nèi)部鬧矛盾，老百姓看笑話，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，丟了市場(chǎng)，生了氣。說(shuō)實(shí)在的，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)七大姑八大姨的，你賣肥料給她們和別人收一樣的錢她不_才怪。服務(wù)站是郵局的一部分，為維護(hù)郵局的聲譽(yù)大家就得一條心，在統(tǒng)一價(jià)格的前提下要互相通氣下好一盤棋，靈活機(jī)動(dòng)的做好自己的買賣。三尋找商機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)我兼管著幾個(gè)村的民政工作，近距離的接觸農(nóng)村

5、的優(yōu)撫對(duì)象、殘疾人、低保戶和困難戶，深知他們比我們正常人活得更難，征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，我們幾個(gè)服務(wù)站湊在一起，統(tǒng)一意見，張貼明白紙，在統(tǒng)一發(fā)放贈(zèng)品的前提下對(duì)他們實(shí)行價(jià)格特殊照顧，我們的這一行動(dòng)體現(xiàn)了郵政服務(wù)三農(nóng)的精神，維護(hù)了郵政的形象，更為我們?nèi)r(nóng)服務(wù)站迎來(lái)一批新的客戶。四搞好服務(wù)鞏固客源1經(jīng)銷化肥面對(duì)著的是各種人群，有老板有農(nóng)戶，有有錢的也有困難戶，有用幾包幾十包也有用幾斤的，還有用不完想退回一部分的，總而然之，要想得到用戶的認(rèn)可，就必須動(dòng)腦筋，記的小時(shí)候父親給我們講了一個(gè)天老爺?shù)墓适拢f(shuō)的是天老爺家里來(lái)了好幾個(gè)人，一個(gè)是出門駕船要有風(fēng)，一個(gè)是蓋房上梁風(fēng)要小，曬糧的要陽(yáng)光，鋤地的要風(fēng)涼，菜園

6、里最好下點(diǎn)毛毛雨，咋一聽，這個(gè)天老爺沒(méi)法當(dāng)，可天老爺當(dāng)了一年又一年干到至今沒(méi)下臺(tái)，他用的方法很簡(jiǎn)單，就是把時(shí)間巧安排，利用不同時(shí)間段達(dá)到每個(gè)人的要求讓他們都滿意。學(xué)天老爺是扯淡，做買賣沒(méi)有人緣是不行的，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，讓更多人贊成你，有了人緣，錢自然也就進(jìn)了自己的腰包，掙到錢領(lǐng)導(dǎo)滿意自己高興那才是真本事。l我們大家都有自己的忠實(shí)客戶，他的宣傳力度比我們喊破喉嚨還有效。我們要想法利他和她，給他一點(diǎn)小恩小惠，會(huì)收到很好的效果。我村有個(gè)村民，膀大腰粗性格耿直樂(lè)于助人，有一套管理大櫻桃的本事，就因?yàn)閮砂恍⌒膾炱屏舜拥姆柿衔疑偈樟怂鸰元錢，也許就是這小利他成了我們?nèi)r(nóng)服務(wù)站的宣傳員，利用給人家剪樹的

7、機(jī)會(huì)宣傳郵局的肥料就是好，熟的早、果實(shí)大、色澤美、味道甜，還悄悄告訴別人郵政賣的那“微肥大全”能救活快死的樹。沒(méi)想到還真有不少人聽他的忽悠。/l3利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)。我們不要光問(wèn)人家_不買我的肥料，反過(guò)來(lái)說(shuō)，人家_要買你的肥料。人是有感情的，感情上的事誰(shuí)也說(shuō)不清，俗話說(shuō)：情人眼里出西施，一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，人有了感情，再丑也覺(jué)得她養(yǎng)眼，有了感情事就好辦，我們要想法和客戶培養(yǎng)感情。我村的大小櫻桃很多是主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。開始我挺狠村民，當(dāng)年我當(dāng)干部時(shí)，一個(gè)個(gè)點(diǎn)頭哈腰的，現(xiàn)在我賣肥料了，郵局的肥料這么好、離家又近還給贈(zèng)品，再說(shuō)就看我當(dāng)過(guò)幾年干部的面子也該買幾袋，可人家就是不吃你那一套，為了一把鋸子、一

8、把剪子一頓飯，一點(diǎn)蠅頭小利不管是真是假，聽那小販忽悠，有的開著車跑幾十里路到別處甚至跑到牟平境內(nèi)去買，說(shuō)句喪良心的話，真希望他們買的肥料都是假的。一個(gè)事實(shí)，我得到了啟發(fā)，有一個(gè)村民找到我說(shuō)，永清叔，我這幾年用的都是郵政的肥料，你懂電腦，又會(huì)照相，我家的櫻桃多長(zhǎng)得又好，能不能幫我照幾張相發(fā)到網(wǎng)上打個(gè)廣告，我?guī)退k了，他嘗到了網(wǎng)絡(luò)的甜頭來(lái)了不少客戶，又不好意思的對(duì)我說(shuō)，要是能發(fā)個(gè)視頻就更好了。說(shuō)者無(wú)意聽者有心，說(shuō)來(lái)也巧，我在“文登郵政便民服務(wù)群”里發(fā)現(xiàn)開發(fā)區(qū)一個(gè)至今不肯透露個(gè)人信息的網(wǎng)友編的視頻很有意思，我就加她為好友求她教給我，世界上也真有好心人，她用_不辭苦的_了我，我為那個(gè)村民編了個(gè)視頻，(

9、百度搜楚峴人民歡迎你們)也許是天意，那個(gè)進(jìn)入視頻的游客長(zhǎng)得像個(gè)明星，配合的到位，達(dá)到了很好的效果。明年的櫻桃還沒(méi)影，就有好幾個(gè)果農(nóng)和我打招呼，我們都用郵局的肥料，你一定要幫我們也搞個(gè)視頻廣告。五敢于亮劍展望未來(lái)我是直營(yíng)店的又捎帶給郵局做飯，跟她們接觸比較多，雖然有很多看不慣的地方。當(dāng)我看到幾個(gè)女同志在大雪不通車的寒冷天氣里步行_多里從葛家到局里上班，郵遞員冒著風(fēng)雪把郵件送到客戶手里、局長(zhǎng)和職工一次又一次的放棄休息下村進(jìn)戶，大局長(zhǎng)還親自經(jīng)常到分局指導(dǎo)工作，我又覺(jué)得她們真了不起，深深知道他們是一個(gè)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練敢于亮劍個(gè)個(gè)分工明確、責(zé)任到位不計(jì)報(bào)酬不辭辛苦堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。郵政三農(nóng)服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)小郵局，

10、可為人們辦理就近不受任何條件的約束繳納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、電費(fèi)、訂蛋糕、買機(jī)票、小額存取款等業(yè)務(wù)，提供了方便節(jié)省了時(shí)間。這項(xiàng)服務(wù)開始雖然沒(méi)有為我們帶來(lái)多少收入反而增添了不少麻煩，有不少人不愿意干甚至不干了。說(shuō)實(shí)在的，開始不會(huì)使用，我差一點(diǎn)賠了_元錢，也不想干了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的堅(jiān)持，我的小店的客戶大增，聽著人們對(duì)郵政服務(wù)平臺(tái)贊不絕口，一切煩惱都云消霧散，雖然不是真郵政人心里也是挺美的。郵政人感想又敢干，郵政新增添的上集送溫暖活動(dòng)開始我很不理解，他們那么忙，一個(gè)大局長(zhǎng)掛著彩帶親自給老百姓倒水太掉價(jià)了，也不怕被人恥笑?，F(xiàn)如今，我聽到的是人們的贊譽(yù)聲看到的是客戶的增加量，我也真服了。我們加入了這個(gè)隊(duì)伍是多么

11、的榮光，我們不但要在這個(gè)崗位得到實(shí)惠，更要利用這個(gè)平臺(tái)為更多人服務(wù)，讓人間更美麗。我們要和郵政人一起走千家進(jìn)萬(wàn)戶用真誠(chéng)的心用可行的方案感動(dòng)_，讓人民告訴人民，郵政是貼心人，想的到做的到貨真價(jià)實(shí)信得過(guò)。中郵服務(wù)品牌大，服務(wù)三農(nóng)惠萬(wàn)家，齊心協(xié)力共拼搏，綠色郵政開新花。祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們身體健康，共同乘坐郵政這艘巨輪拼搏遠(yuǎn)航。謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們。2022年三農(nóng)服務(wù)站工作總結(jié)（二）創(chuàng)新服務(wù)三農(nóng)工作總結(jié)市農(nóng)村商業(yè)銀行_年，市農(nóng)商行繼續(xù)堅(jiān)持立足三農(nóng)的市場(chǎng)定位，把“金燕快貸通”的推廣作為支持新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)“抓基礎(chǔ)，抓住了關(guān)鍵點(diǎn)；抓投放，把握了著力點(diǎn)；抓效率，找到了突破點(diǎn)；抓質(zhì)量，強(qiáng)化了落腳點(diǎn)”

12、，走出了一條支持小額農(nóng)貸的新路子。截至_年_月末，全轄共計(jì)走訪行政村_個(gè)，農(nóng)戶_萬(wàn)戶，向農(nóng)戶授信_(tái)萬(wàn)戶，_億元。其中已用信_(tái)萬(wàn)戶，_億萬(wàn)元。具體做法是。一、腳踏實(shí)地抓基礎(chǔ)一是切實(shí)提高對(duì)“金燕快貸通”的認(rèn)識(shí)。省聯(lián)社現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，連續(xù)兩周召開_次支行行長(zhǎng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，重申并明確了對(duì)“金燕快貸通”工作的要求，使大家充分認(rèn)識(shí)到“金燕快貸通”不單是在推廣一個(gè)方便快捷的小額農(nóng)貸產(chǎn)品，更重要的是借助產(chǎn)品推廣，利用逐村核貸和掃街活動(dòng)，摸清全市的金融環(huán)境，深入了解轄區(qū)的客戶信息，全面營(yíng)銷各項(xiàng)產(chǎn)品，做好基礎(chǔ)工作，建立與客戶的緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系。二是再次明確推廣方式?！敖鹧嗫熨J通”的推廣主要通過(guò)“逐村核貸”和“掃街活動(dòng)

13、”兩種方式，對(duì)農(nóng)村采取“逐村核貸”，對(duì)市區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)沿街商戶采取“掃街活動(dòng)”方式。通過(guò)兩種方式，對(duì)轄區(qū)客戶逐戶走訪，逐戶了解情況、記錄金融需求，1營(yíng)銷“金燕快貸通”產(chǎn)品。三是及時(shí)調(diào)整進(jìn)度安排。各支行制定了業(yè)務(wù)推廣時(shí)間表。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，總行根據(jù)各支行“金燕快貸通”推廣進(jìn)度和客戶走訪質(zhì)量，在對(duì)前期工作深入分析的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整了推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)農(nóng)戶或商戶較多的區(qū)域，允許將工作進(jìn)度適當(dāng)放慢，但必須保證逐村核貸，對(duì)轄區(qū)所有農(nóng)戶的基本情況做到心中有數(shù)。四是做到全面營(yíng)銷。積極向客戶宣傳存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、pos機(jī)、不良清收等相關(guān)政策，針對(duì)客戶具體情況，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。五是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。為促進(jìn)各項(xiàng)措施有效落實(shí)，

14、總行安排_(tái)個(gè)督導(dǎo)小組，班子帶隊(duì)，劃分責(zé)任支行，每周末對(duì)各支行逐村核貸和掃街活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查，并隨同客戶經(jīng)理一起深入客戶，了解第一手資料，每周一督導(dǎo)小組統(tǒng)一向總行班子匯報(bào)支行情況，及時(shí)推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)。二、創(chuàng)新方式抓投放一是創(chuàng)新營(yíng)銷方式。由過(guò)去的等客上門、有求必應(yīng)發(fā)展到現(xiàn)在的主動(dòng)營(yíng)銷、送貸上門。通過(guò)逐村核貸和掃街活動(dòng)對(duì)有潛在貸款需求的農(nóng)戶和個(gè)體商戶提前授信，主動(dòng)送福農(nóng)卡，以備客戶隨時(shí)需求資金，隨時(shí)辦理貸款。_年共走訪行政村_個(gè)，調(diào)查農(nóng)戶商戶_萬(wàn)戶，核貸_萬(wàn)戶。二是鼓勵(lì)信用貸款。為促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速推廣，總行要求各支行的“金燕快貸通”客戶要有_%左右以信用貸款方式核定額度，鼓勵(lì)支行以信用貸款方式

15、核定“金燕快貸通”貸款；還明確規(guī)定信用貸款額度標(biāo)準(zhǔn)按照客戶凈資2產(chǎn)的_%確定，放寬信用貸款限額至最高_(dá)萬(wàn)元，量化了信用貸款的授信確定標(biāo)準(zhǔn)。三是儲(chǔ)備客戶資源。對(duì)有明確經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目但暫無(wú)貸款需求的農(nóng)戶，積極宣傳農(nóng)商行的信貸政策及其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)，先行核發(fā)較低額度的“福農(nóng)卡”，搶先占領(lǐng)客戶資源，達(dá)到客戶有貸款需求首先想到市農(nóng)商行的效果，在與_銀行、農(nóng)行的小額貸款競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。三、改造流程抓效率一是實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)濟(jì)檔案電子化。_研發(fā)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案資料的全面電子化，精簡(jiǎn)紙質(zhì)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案。過(guò)去的農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案，都以紙質(zhì)保管，查閱和更新非常不便，新系統(tǒng)上線后，實(shí)現(xiàn)了客戶各類證照、各類資料以影像方式的

16、快速采集和保存。通過(guò)一個(gè)_號(hào)，可以快速查詢到客戶的整體檔案和歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，形成了立體化的客戶信息檔案。二是完善放款中心建設(shè)。設(shè)立放款中心并逐步將放款中心與現(xiàn)金區(qū)的貸款專柜合并?？蛻粲每顣r(shí)直接持_、福農(nóng)卡到放款中心辦理，通過(guò)指紋驗(yàn)證身份后即可直接領(lǐng)用貸款，不再與客戶經(jīng)理見面。通過(guò)這樣的崗位分離，提高了放款效率，減輕了客戶經(jīng)理的勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了放款的專業(yè)化。三是實(shí)行小額貸款授信標(biāo)準(zhǔn)化。為便于授信操作，加快工作進(jìn)度，總行結(jié)合市常見行業(yè)，制訂了一批標(biāo)準(zhǔn)化的最高授信額度參照標(biāo)準(zhǔn)。例如針對(duì)養(yǎng)豬行業(yè)，每存欄肉豬_頭授信_(tái)萬(wàn)元；針對(duì)養(yǎng)兔行業(yè)，每舍肉兔3授信_(tái)萬(wàn)元。四是明確授信后的責(zé)任劃分，確?？蛻艏皶r(shí)用信?？蛻艚?jīng)理交接時(shí)，原任客戶經(jīng)理核發(fā)的“金燕快貸通”繼續(xù)承擔(dān)調(diào)查責(zé)任，在授信期限內(nèi)，繼續(xù)有效使用，無(wú)特殊變化的一律不得暫停客戶用信，保證客戶用信不受客戶經(jīng)理崗位輪換的影響。四、嚴(yán)格管理抓質(zhì)量一是貸款發(fā)放前，突出多人調(diào)查、多人核貸。逐村核貸時(shí)由_人組成調(diào)查小組，保證客戶信息獲取的真實(shí)性。貸款額度由資信評(píng)定小組_核定，保證授信額度的客觀準(zhǔn)確，不受個(gè)人好惡的影響。二是貸款發(fā)放時(shí)，通過(guò)指紋和影響信息核對(duì)客戶身份，要求核對(duì)結(jié)果打印后裝訂入借款檔案保管，確保客戶本人辦理貸款，防范冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生。三是貸款發(fā)放后，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作優(yōu)化貸后管理。在自行研發(fā)的客戶關(guān)系系統(tǒng)中增加了電子化的標(biāo)準(zhǔn)版貸