2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷_第1頁(yè)
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2022年8月許昌移動(dòng)社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)問(wèn)卷渠道序號(hào)（按地址表） 填空題_日期： 填空題 *_時(shí)間（示例：09：00） 填空題 *_分公司 單選題 *市區(qū)鄢陵長(zhǎng)葛襄城禹州建安渠道名稱（按地址表） 填空題 *_門頭名稱（按實(shí)際） 填空題_渠道實(shí)際地址 填空題_現(xiàn)場(chǎng)情況 單選題 *正常營(yíng)業(yè)未開(kāi)門（關(guān)門、裝修等） (請(qǐng)?zhí)恋?6題)未找到（清單地址未找到） (請(qǐng)?zhí)恋?6題)是否受理業(yè)務(wù) 單選題 *是否辦理時(shí)長(zhǎng)是否超時(shí)？（超過(guò)20分鐘） 單選題 *是否辦理流程（身份認(rèn)證、二次確認(rèn)、成功提醒等）是否透明？ 單選題 *是否后臺(tái)系統(tǒng)操作是否便捷（融合業(yè)務(wù)結(jié)合頁(yè)面、一次提交等） 單選題 *是否人員著裝形象（統(tǒng)一、整潔）是否規(guī)范？ 單選題 *是否 _ * 是否主動(dòng)服務(wù)：1、行為禮儀不規(guī)范（站坐規(guī)范、禮貌用語(yǔ)） 2、服務(wù)態(tài)度不主動(dòng)（冷漠、代答不理） 單選題 *是否 _ * 業(yè)務(wù)技能是否熟練 單選題 *是否是否可以線上預(yù)約排號(hào) 單選題 *是否排隊(duì)等候是否超時(shí)（10分鐘） 單選題 *是否排隊(duì)等候是否有關(guān)懷（行為、設(shè)施），如自助引導(dǎo) 單選題 *是否門頭VI是否規(guī)范 單選題 *是否廳內(nèi)移動(dòng)形象是否露出 單選題 *是否醒目展示重點(diǎn)事項(xiàng)，是否有夸大/誤導(dǎo)宣傳 單選題 *規(guī)范不規(guī)范客戶知情辦理，是否進(jìn)行二次確認(rèn) 單選題 *是否實(shí)名制公告欄是否規(guī)范 單選題 *是否渠道授權(quán)二維碼是否規(guī)范 單選題

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