2021吉林導(dǎo)游資格證考試考前沖刺卷

1、第 頁(yè)2021吉林導(dǎo)游資格證考試考前沖刺卷本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意） 1.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括_ A紐帶作用 B規(guī)范化作用 C宣傳和反饋?zhàn)饔?D實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用 2.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括_ A服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B業(yè)務(wù)職能復(fù)雜 C旅游者需求多種多樣 D人際交往復(fù)雜 3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括_ A保證接待質(zhì)量 B保障導(dǎo)游員收入 C指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行 D規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段 4._是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。 A市場(chǎng)調(diào)查 B導(dǎo)游培訓(xùn) C

2、交通線路 D飯店布局 5.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)開 A導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)不同階層 B導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系 C旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象 D旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人 6.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是_ A景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 B自由職業(yè)導(dǎo)游 C區(qū)域?qū)в?D領(lǐng)隊(duì) 7.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先_ A向旅行社匯報(bào) B做好全團(tuán)旅游者的安撫工作 C保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案 D組織搶救傷員 8.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、_等部門做好善后工作。 A旅游 B衛(wèi)生 C法院 D民政 9.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由_

3、承擔(dān)。 A導(dǎo)游員 B旅游者 C組團(tuán)社 D地接社 10.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，_是其中的核心。 A組團(tuán)服務(wù) B導(dǎo)游服務(wù) C地接服務(wù) D計(jì)調(diào)服務(wù) 11.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在_ A宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó) B求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó) C求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使 D宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使 12.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括_ A國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民 B出境游中的中國(guó)公民 C入境游中的港澳臺(tái)居民 D入境游中的華僑 13.對(duì)漏接事故的正確處理方法是_ A只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過 B立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理 C誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提

4、供更加熱情周到的服務(wù) D一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張 14.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是_ A制造懸念 B觸景生情 C滲透法 D突出重點(diǎn) 15.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是_ A幫他買藥 B勸其及早就醫(yī) C拿自己的備用藥給他服用 D婉言拒絕 16.有3個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，唯有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是_ A讓游客自己去找飯店行李員理論 B立即報(bào)警 C幫助其購(gòu)買必要的旅行生活用品 D讓全體游客幫忙尋找 17.下面

5、講解方法不屬于突出重點(diǎn)的是_ A突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 B突出游客感興趣的內(nèi)容 C突出“之最” D突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn) 18.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是_ A目標(biāo)市場(chǎng)選擇 B旅游產(chǎn)品促銷 C旅游產(chǎn)品銷售 D旅游接待 19._不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 A導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化 B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C導(dǎo)游手段的高科技化 D導(dǎo)游方法的多樣化 20.旅游景點(diǎn)講解不包括_ A背景知識(shí)講解 B旅游線路說明 C途中導(dǎo)游 D實(shí)景知識(shí)講解 21.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于_ A錯(cuò)接 B空接 C漏接 D正常 22.旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申

6、請(qǐng)退票，收取票價(jià)_的退票手續(xù)費(fèi)。 A10% B20% C5% D30% 23.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下_不參與尋找。 A地陪 B全陪 C領(lǐng)隊(duì) D司機(jī) 24.旅行社條例規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)的是_ A國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B入境旅游業(yè)務(wù) C邊境旅游業(yè)務(wù) D出境旅游業(yè)務(wù) 25.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為_ A專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游 B中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游 C初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游 D海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有多個(gè)符合題意） 1.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是_ A旅游行程計(jì)劃與安

7、排不同，散客旅游是一般自行安排計(jì)劃 B自由度不同，散客旅游自由度較大 C付費(fèi)方式不同，散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式 D價(jià)格不同，散客按零售價(jià)支付相對(duì)昂貴 E旅游人數(shù)不同，散客旅游人數(shù)多少不一 2.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證如何處理?_ A請(qǐng)地陪協(xié)助在旅行社開具遺失證明 B地陪與游客持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并開具報(bào)案證明 C請(qǐng)組團(tuán)社將旅游者辦理護(hù)照的資料送達(dá)所在國(guó)接待社 D持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的歸案證明和遺失者證件，及有關(guān)護(hù)照資料到我駐外使館辦理新護(hù)照。 E攜帶新護(hù)照以及必備材料到所在國(guó)移民局辦理新簽證 3.旅游途中游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施就地?fù)尵?。采取的措施是_ A請(qǐng)求機(jī)組人員、或

8、列車員、或船中尋找醫(yī)生進(jìn)行搶救 B想辦法與下一站急救中心與接待社聯(lián)系，準(zhǔn)備及時(shí)搶救 C及早通知旅行社，請(qǐng)求提示和派人協(xié)助 D游客病危搶救過程中，要求領(lǐng)隊(duì)或病者親屬在場(chǎng)，詳細(xì)記錄病狀及治療情況 E導(dǎo)游人員應(yīng)安排好其他游客的旅游活動(dòng) 4.導(dǎo)游人員如何處理好旅游活動(dòng)中發(fā)生的交通事故?_ A立即組織搶救受傷游客 B在忙亂中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案 C迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 D做好游客的安撫工作 E引導(dǎo)和組織游客自救 5.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中要重視火災(zāi)事故的預(yù)防，如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)如何處理? _ A立即打(119)火災(zāi)報(bào)警電話 B立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo) C迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體游客 D聽從工作人員的指揮疏散游客 E搖動(dòng)

9、色彩鮮艷衣服呼喚救援人員 6.導(dǎo)游人員要努力提高自己的帶團(tuán)技能，帶好旅游團(tuán)的基本要領(lǐng)是_ A確定自己在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位 B自己可換位思考，做到寬以待客 C提供個(gè)性服務(wù)和細(xì)微服務(wù) D尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合 E樹立良好的個(gè)人形象 7.旅游客人報(bào)名參加旅游團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)機(jī)是_ A省心，不用做決定 B有導(dǎo)游周到熱情的服務(wù) C節(jié)省時(shí)間和金錢 D有伴侶、有團(tuán)友 E有安全感 8.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，這是因?yàn)橥ㄟ^導(dǎo)游員的合理安排可達(dá)到最佳的旅游效果。具體而言是導(dǎo)游員可以_ A幫助客人降低旅游費(fèi)用 B幫助客人合理安排生活 C通過導(dǎo)游員的講解，使客人在心理上得到最大的滿足 D保障旅游者的安全 E滿足游人求知欲的需要

10、9.下列關(guān)于部分客源國(guó)的禁忌描述正確的是_ A日本忌荷花圖案，忌諱綠色 B韓國(guó)人忌諱數(shù)字“5” C新加坡人黑、白、黃為禁忌色 D泰國(guó)人忌贊美別人的嬰兒 E德國(guó)人忌食花生，忌諱數(shù)字“13” 10.外國(guó)游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)_ A帶其到文物商店購(gòu)買 B買妥物品后要提醒其保存發(fā)票 C不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn) D勸阻游客到地?cái)傎?gòu)買，因?yàn)檩^便宜 E告訴游人文物出關(guān)時(shí)要向海送遞交中國(guó)文物管理部門的鑒定證明 11.全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面實(shí)施。全陪具體應(yīng)做到_ A全陪應(yīng)向地陪通報(bào)批評(píng)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作 B監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意

11、見和建議 C提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間 D保護(hù)游客的安全，預(yù)防和處理各種問題和事故 E做好聯(lián)絡(luò)工作 12.導(dǎo)游服務(wù)具有的屬性是_ A服務(wù)性 B文化性 C涉外性 D經(jīng)濟(jì)性 E知識(shí)性 13.地陪在帶領(lǐng)游客參觀游覽過程中，途中導(dǎo)游應(yīng)包括f )。 A提醒注意事項(xiàng) B風(fēng)光導(dǎo)游 C重申當(dāng)日活動(dòng)安排 D介紹游覽景點(diǎn) E活躍氣氛 14.全陪首站接團(tuán)服務(wù)，要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺。主要服務(wù)工作有_ A接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況 B全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán) C全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，立即

12、與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)等方面的情況 D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交代行李 E致歡迎辭 15.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是_ A旅游行程的計(jì)劃與安排不同，散客可自行計(jì)劃安排 B付費(fèi)方式不同，散客采用零星現(xiàn)付方式 C價(jià)格不同，散客相對(duì)價(jià)高一些 D自由度不同，散客自由度較大 E旅游人數(shù)不同，散客人數(shù)多少不一 16.在散客接站服務(wù)過程中，客人住飯店的導(dǎo)游服務(wù)程序應(yīng)包括_ A幫助辦理住店手續(xù) B確認(rèn)日程安排 C確認(rèn)機(jī)票 D推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目 E介紹飯店設(shè)施 17.握手是交際雙方互伸右手彼此相握傳遞信息的手勢(shì)語(yǔ)。握手的禁忌是_ A多人同時(shí)握手，忌交叉同時(shí)與兩人握手 B忌精力不集中，看著第三者或環(huán)視四周 C女人握

13、手忌戴手套 D忌將左手揣在手袋里 E忌緊握對(duì)方的手，搖來?yè)u去，長(zhǎng)時(shí)間不放使對(duì)方欲罷不能 18.幽默是導(dǎo)游語(yǔ)言技工之一，它的禁忌有_ A忽取笑他人 B多自嘲。 C不要反復(fù)，預(yù)先交底或自己先笑D不搞丑角表演 E杜絕黃色、黑色幽默 19.導(dǎo)游員要具備良好的意志品質(zhì)，人們平時(shí)常說的堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)的毅力，就是指某人具有良好的意志品質(zhì)。意志品質(zhì)的主要表現(xiàn)在_等幾個(gè)方面。 A寬容性 B自覺性 C果斷性 D堅(jiān)持性 E自制性 20.有數(shù)據(jù)表明，在美國(guó)，游客出行為5天或者超過5天的，在每5位游客中，就有一游客選擇參加包價(jià)旅游，這些人參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是_ A省心，不用做決定 B節(jié)省時(shí)間和金錢 C有伴侶、有團(tuán)友 D有安全感 E有望對(duì)所看到的景物有正確、及時(shí)的了解 21.接待宗教人士時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意的問題是_ A學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備工作 B提前做好準(zhǔn)備工作 C同宗教人士談?wù)撟诮?、政治問題時(shí)，應(yīng)明確自己的立場(chǎng) D滿足特殊要求 E尊重旅游者的宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣 22.導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性的結(jié)合體。導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是f )。 A正確 B清楚 C標(biāo)準(zhǔn) D生動(dòng) E靈活 23.合同法對(duì)合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立_ A當(dāng)事人的名