招生主任工作手冊(cè)

1、裕達(dá)電腦連鎖 快修網(wǎng)x28fixx第37頁(yè) 共31 頁(yè) 裕達(dá)電腦連鎖 快修網(wǎng)x28fixx目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc19162 前言 PAGEREF _Toc19162 1 HYPERLINK l _Toc25077 一、招生主任條件 PAGEREF _Toc25077 1 HYPERLINK l _Toc9312 二、招生主任的職責(zé) PAGEREF _Toc9312 3 HYPERLINK l _Toc25879 三、招生主任的角色 PAGEREF _Toc25879 3 HYPERLINK l _Toc28033 四、招生主任管理工作 PAGEREF

2、 _Toc28033 8 HYPERLINK l _Toc3398 五、人員招聘 PAGEREF _Toc3398 一五 HYPERLINK l _Toc30937 六、招生主任的管理要點(diǎn) PAGEREF _Toc30937 一八 HYPERLINK l _Toc一三226 八、管理工具的應(yīng)用 PAGEREF _Toc一三226 22前言作為招生主任，所擔(dān)任的職責(zé)、所扮演的角色與眾不同。在裕達(dá)電腦連鎖體系內(nèi)，一個(gè)好招生主任將能組建、帶領(lǐng)出一支好團(tuán)隊(duì)，其的好壞將影響業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。或許，我們都感覺(jué)要成為一名出色的招生主任，或者培訓(xùn)出一名優(yōu)秀的招生主任非常不容易，但是我們可以通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練來(lái)讓自

3、己逐步成為出色的招生主任。在開(kāi)篇的時(shí)候，為了讓招生主任工作手冊(cè)能夠發(fā)揮更多作用，特別是對(duì)招生主任管理店內(nèi)工作有所幫助，我們必須有所定位和定格。一是，思想和觀(guān)念上的定位?！澳闶钦猩魅危闶菫榱藢⒉豢赡茏?yōu)榭赡芏嬖诘模耗惚仨毴?chuàng)造一切條件去克服經(jīng)營(yíng)中的所有問(wèn)題?！倍?，行為和行動(dòng)上的定格?！澳闶穷I(lǐng)頭人，你必須用你的激情和信心率先帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)往前沖；你必須嚴(yán)格要求自己，以身作則?！比?，學(xué)習(xí)和總結(jié)。“你是引導(dǎo)者，你必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，來(lái)改變方式方法，通過(guò)努力來(lái)提高業(yè)績(jī)和收入?！彼氖?，不要奢望通過(guò)一本手冊(cè)就可以解決自己的能力和經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，必須靠自己的不斷深造、研究、實(shí)踐，方可以成為一名優(yōu)秀

4、、金牌的招生主任。一、招生主任條件一個(gè)好招生主任必須具備如下條件：1、出色的個(gè)人影響力不要奢望通過(guò)你的行政權(quán)力來(lái)帶領(lǐng)和管理你的團(tuán)隊(duì)，你必須充分發(fā)揮專(zhuān)家權(quán)和人格魅力來(lái)影響你的團(tuán)隊(duì)。2、執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行門(mén)店招生主任職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和門(mén)店的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃是否能夠達(dá)成，直接取決于招生主任的執(zhí)行能力。但執(zhí)行能力是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來(lái)的。只要你以身作則去執(zhí)行公司或者你制定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)看到你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)很自覺(jué)執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。3、嫻熟的銷(xiāo)售技能電腦維護(hù)維修技術(shù)，是一門(mén)綜合性的學(xué)科。其涉及到電腦銷(xiāo)售、電腦配件、電腦維護(hù)維修升級(jí)、網(wǎng)

5、絡(luò)工程、網(wǎng)站建設(shè)等銷(xiāo)售技能。因?yàn)殡娔X維修涵蓋的知識(shí)面和內(nèi)容特別的豐富，而且更新特別的快，需要你長(zhǎng)期進(jìn)行實(shí)踐、學(xué)習(xí)和研究。4、培訓(xùn)及指導(dǎo)能力按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技能技巧，使下級(jí)能在其職盡其責(zé)、勝其任。能有針對(duì)性的指出下級(jí)工作中存在的問(wèn)題并幫助其盡快改正并迅速成長(zhǎng)。最簡(jiǎn)單的方式，就是你通過(guò)自己的做事方法，示范給新人和團(tuán)隊(duì)看，你將自己的安排和計(jì)劃告知你的團(tuán)隊(duì)，并要求他們和你一起去實(shí)現(xiàn)。晚上的時(shí)候就要去培訓(xùn)、指導(dǎo)，可以盡可能通過(guò)實(shí)際案例，或者現(xiàn)場(chǎng)的情景模擬進(jìn)行培訓(xùn)。另外，培訓(xùn)、指導(dǎo)是隨時(shí)隨地的，利用走動(dòng)式管理，教員工如何去突破每一個(gè)動(dòng)作。5、數(shù)據(jù)分析能力你必須能有效的通過(guò)對(duì)

6、各類(lèi)數(shù)據(jù)及報(bào)表的整理、分析，指導(dǎo)門(mén)店工作，提升業(yè)績(jī)。你必須關(guān)注你店內(nèi)人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是前期，你必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)量化的標(biāo)準(zhǔn)。比如，每個(gè)人每天的傳單量多少，每天的電話(huà)量多少，每天用了多長(zhǎng)的時(shí)間在銷(xiāo)售上，每天的來(lái)訪(fǎng)量多少，每天的拜訪(fǎng)量多少?等等方面的數(shù)據(jù)。在前期，你通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，你會(huì)非常清楚地發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)都在干什么，而且知道你需要在哪些方面加強(qiáng)管理。6、組織領(lǐng)導(dǎo)能力能合理地制定工作計(jì)劃，組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)。公司制定的指標(biāo)是不能輕易調(diào)整的，調(diào)整的只有方法。你是招生主任，你必須通過(guò)你的組織領(lǐng)導(dǎo)水平開(kāi)展傳單日、客戶(hù)日、業(yè)績(jī)高峰日等，你必須有所作為，對(duì)于銷(xiāo)售方面。你必須

7、通過(guò)不同的方式和方法來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、積極性和信心，在有限的時(shí)間內(nèi)能夠取得大的業(yè)績(jī)突破。7、自我提高、自我完善的能力由于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在變化，市場(chǎng)環(huán)境在變化，所以你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要不斷學(xué)習(xí)和更新。你必須去學(xué)習(xí)，你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)、交流、參觀(guān)、培訓(xùn)等方式來(lái)不斷充實(shí)自己，完善自己的能力。不要給自己找借口，不要一直覺(jué)得自己沒(méi)有人帶你，你就無(wú)法提高和發(fā)展，你是招生主任，你必須有責(zé)任和義務(wù)去自我提高和完善。8、誠(chéng)信的職業(yè)道德有良好的職業(yè)操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。在具體銷(xiāo)售操作中，我們將很容易遇到利益的誘惑。這時(shí)候，我們必須學(xué)習(xí)舍棄，我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果我們喜歡占小便宜

8、，或者我們對(duì)待客戶(hù)很不誠(chéng)信，相信我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)是這樣的結(jié)果，到時(shí)我們失去不僅僅是錢(qián)，還是自己以后發(fā)展的空間。9、榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力不論你意識(shí)到與否，你都在為員工樹(shù)立種榜樣；他們會(huì)模仿你做的一切。如果你期望員工有最佳的工作表現(xiàn)，你就必須在你的工作中做出你的最佳表現(xiàn)。如果你付出100%的時(shí)間和精力，很可能你的員工會(huì)給你110%。但如果他們看你只付出了75%，并且聽(tīng)到你抱怨自己的問(wèn)題，他們就會(huì)只付出25%-50%的努力。它意味著你要堅(jiān)守自己的諾言，在該信任的時(shí)候信任。二、招生主任的職責(zé)1、店面VI系統(tǒng)維護(hù)和門(mén)店環(huán)境、形象管理；2、統(tǒng)籌安排門(mén)店日常運(yùn)行，為顧客提供良好的服務(wù)；3、協(xié)調(diào)門(mén)店員工之間及公

9、司與員工關(guān)系；4、培訓(xùn)、管理員工，激勵(lì)和引導(dǎo)員工，保證直營(yíng)店的正常運(yùn)行及人才儲(chǔ)備；5、對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行電腦維護(hù)維修技術(shù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)規(guī)范等基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)指導(dǎo)；6、控制店內(nèi)費(fèi)用與支出，降低運(yùn)營(yíng)成本；7、計(jì)劃并完成每月的銷(xiāo)售目標(biāo)，將相關(guān)任務(wù)進(jìn)行合理分配：8、積極與總部各部門(mén)溝通，各項(xiàng)資料及報(bào)表及時(shí)反饋移交；9、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，做好客戶(hù)服務(wù)，不斷提高成交率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；10、根據(jù)區(qū)域規(guī)劃和安排逐步整合其他電腦維修店、電腦銷(xiāo)售店、電腦配件店等電腦產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源：三、招生主任的角色（一）傳達(dá)者角色1、準(zhǔn)確的傳達(dá)公司和老板的命令和通知作為招生主任，不管公司所下達(dá)的命令和通知是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的利益，都必須

10、以正確的、正面的、積極的態(tài)度和語(yǔ)氣去傳達(dá)。即使團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)些負(fù)面或者不穩(wěn)定的因素，都應(yīng)該在第時(shí)間進(jìn)行引導(dǎo)和解決。2、正確的領(lǐng)會(huì)公司和老板的意圖有些時(shí)候，招生主任必須成為公司和老板的傳聲筒，而且有些事情必須能夠主動(dòng)去考慮，現(xiàn)在公司和老板前面，但是不能成為“楊修”。3、及時(shí)傳達(dá)絕不拖延招生主任在傳遞的時(shí)候，一定要及時(shí)。一是為了告訴團(tuán)隊(duì)公司和你的姿態(tài)；二是形成一種習(xí)慣，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì)越管越輕松；三是保證制度實(shí)施的效果。4、對(duì)所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果招生主任的能力之一，就是將不可能變成可能，將壞事變成好事。招生主任必須能夠最大限度利用公司的命令和通知來(lái)提高自己正向的影響力，以提高團(tuán)隊(duì)的激情和

11、信心。（二）教練者角色1、細(xì)心觀(guān)察店員的工作，并學(xué)會(huì)用機(jī)會(huì)教育進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，既然他們選擇銷(xiāo)售，都是有各種理由才加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)?；蛟S他們想要增加收入，或許他們想要提高自己的溝通能力，或許他們想要積累更多的資源。你的團(tuán)隊(duì)都是好樣的，不要覺(jué)得他們懶，更不要覺(jué)得他們笨，那只能說(shuō)明你的方法還不夠好。讓他們成功，才是你的成功。因此，不要老是埋怨他們，更多是給他們指導(dǎo)，跟他們交心，讓他們更多成長(zhǎng)起來(lái)。2、揣摩店員的狀態(tài)和思想變化，及時(shí)進(jìn)行溝通和引導(dǎo)在前面一兩個(gè)月，人員波動(dòng)是非常經(jīng)常的。好的招生主任就是能夠在這時(shí)候能夠充分穩(wěn)定和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由于前面需要發(fā)傳單，而且也沒(méi)有什么資源和客源，有的銷(xiāo)售人員就出

12、不了單，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)和煩躁。這時(shí)候，需要招生主任及時(shí)給他們進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，將負(fù)面的影響變成正面的影響。3、指導(dǎo)店員的銷(xiāo)售技能，并要教會(huì)他們?nèi)绾稳ラ_(kāi)展各項(xiàng)工作在前期，招生主任最好能通過(guò)列表的方式來(lái)告訴員工要干什么。通過(guò)培訓(xùn)或?qū)崙?zhàn)的方式來(lái)告訴他們，要如何才能干好。只要他們感覺(jué)能夠?qū)W習(xí)到相關(guān)的銷(xiāo)售技能，他們即使待遇暫時(shí)拿得不高，他們也會(huì)拼命去努力。（三）考核者角色1、對(duì)店員和店務(wù)秘書(shū)進(jìn)行有效的考核古語(yǔ)言：嚴(yán)師出高徒。事實(shí)證明，只要一開(kāi)始的時(shí)候就嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的考核和標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功速度和復(fù)制性會(huì)快很多，特別這個(gè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出來(lái)的人員成為領(lǐng)導(dǎo)者的概率會(huì)高很多。然而，我們能正確去運(yùn)用考核，必須讓所

13、有人在思想上能夠意識(shí)到考核的重要性，而不是讓他們產(chǎn)生抵抗的心理。2、制定合理而實(shí)際的考核指標(biāo)在接收到公司下達(dá)的各種指標(biāo)后，招生主任應(yīng)該去分析團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，而且必須是有突破性去引導(dǎo)，從而制定出合理、有效的考核指標(biāo)。在分配指標(biāo)的時(shí)候，必須保證公正性，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員參與進(jìn)來(lái)，讓他們意識(shí)到這個(gè)指標(biāo)是我們自己的，必須保證完成任務(wù)。3、及時(shí)、隨地考核店員的行為和績(jī)效在具體的銷(xiāo)售操作過(guò)程中，很經(jīng)常出現(xiàn)一些異常情況，或者所謂的特殊理由，對(duì)于這些東西，招生主任必須要妥善、及時(shí)去處理，特別是影響考核的結(jié)果。楊宗華老師說(shuō)：“業(yè)績(jī)才是硬道理”。結(jié)果是每個(gè)招生主任必須追求和考慮的事情，但是在追求結(jié)果的時(shí)候，也要去關(guān)注過(guò)

14、程。因?yàn)檫^(guò)程的好壞就影響結(jié)果的好壞，所以實(shí)施的過(guò)程中，必須更加關(guān)注員工在實(shí)際工作中的行為和績(jī)效。4、評(píng)估和反饋相關(guān)的考核內(nèi)容和結(jié)果對(duì)于招生主任來(lái)說(shuō)，通過(guò)數(shù)據(jù)的總結(jié)來(lái)評(píng)估員工的工作效率和工作結(jié)果，特別需要將這個(gè)結(jié)果反饋給員工。每個(gè)人都是有盲點(diǎn)，都是需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，那更是正常的事情。有時(shí)候，他們一直在忙碌，每天積極在發(fā)傳單，打電話(huà)，就是不見(jiàn)得出單。這時(shí)候，招生主任必須去關(guān)注和研究，到底問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，如果常規(guī)工作都做了，但是沒(méi)有結(jié)果的話(huà)，那肯定是方法的問(wèn)題。（四）職能要求基本信息職位名稱(chēng)：招生主任職位編號(hào)：所屬部門(mén)：XX連鎖店編制日期：工作關(guān)系維修主任店務(wù)秘書(shū)區(qū)域副經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理其它

15、店長(zhǎng)店長(zhǎng)其它店長(zhǎng)外部工作關(guān)系1、買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)2、公司業(yè)務(wù)合作伙伴3、電子城、電腦城、數(shù)碼城等4、維修主任店務(wù)秘書(shū)區(qū)域副經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理其它店長(zhǎng)店長(zhǎng)其它店長(zhǎng)外部工作關(guān)系1、買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)2、公司業(yè)務(wù)合作伙伴3、電子城、電腦城、數(shù)碼城等4、電腦維修機(jī)構(gòu)等行業(yè)相關(guān)企業(yè)5、稅務(wù)、工商局6、其他協(xié)會(huì)組織內(nèi)部工作關(guān)系1、向區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域副經(jīng)理匯報(bào)2、監(jiān)督指導(dǎo)所在門(mén)店維修主任、店務(wù)秘書(shū)的工作3、與其他店長(zhǎng)合作職位目的組織實(shí)施區(qū)域制定的單店的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)單店的日常經(jīng)營(yíng)工作.工作內(nèi)容描述績(jī)效重點(diǎn)（1）對(duì)本店的銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)完成單店利潤(rùn)。（2）負(fù)責(zé)門(mén)店日常管理：（3）對(duì)見(jiàn)習(xí)招生主任的工作進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)見(jiàn)習(xí)招生主任的績(jī)效考

16、核：（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行及監(jiān)督，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（5）協(xié)調(diào)店內(nèi)員工之間及與各店的關(guān)系，促進(jìn)店與店之間合作的開(kāi)展：（6）負(fù)責(zé)本店人員招聘與日常培訓(xùn)，根據(jù)直營(yíng)店人事管理辦法行使人事管理權(quán)；（7）控制店內(nèi)費(fèi)用與支出，降低運(yùn)營(yíng)成本；（8）負(fù)責(zé)與區(qū)域及總部各部門(mén)溝通，各項(xiàng)資料及報(bào)表及時(shí)反饋移交；（9）負(fù)責(zé)處理店內(nèi)客戶(hù)投訴，做好客戶(hù)服務(wù)，不斷提高成交率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；（10）根據(jù)總部及區(qū)域規(guī)劃和安排，推進(jìn)新銷(xiāo)售新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作；（11）區(qū)域安排的其他工作。單店利潤(rùn)考核權(quán)力（1）主持單店及下屬工作團(tuán)隊(duì)月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定；（2）有權(quán)對(duì)單店員工直接進(jìn)行任免、調(diào)派，有權(quán)對(duì)單店見(jiàn)習(xí)招生主任、招生主任秘書(shū)提出

17、任免建議；（3）負(fù)責(zé)績(jī)效考核在單店的實(shí)施，直接考核見(jiàn)習(xí)招生主任、招生主任秘書(shū)，對(duì)員工的考核做復(fù)核；（4）有權(quán)對(duì)店內(nèi)發(fā)生的違反日常管理的行為直接進(jìn)行處罰；（5）有權(quán)按規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重新分配或終止；（6）有權(quán)按規(guī)定的權(quán)限審批工作中所需費(fèi)用（100元以下的），對(duì)超出限制的費(fèi)用報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；（7）在緊急情況下，對(duì)超越職權(quán)的單店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，有臨時(shí)處置權(quán)，事后報(bào)告區(qū)域經(jīng)理；（8）區(qū)域經(jīng)理及公司授予的其他相關(guān)權(quán)力。責(zé)任（1）對(duì)單店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃、利澗指標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)組織及實(shí)施責(zé)任：（2）對(duì)單店?duì)I業(yè)合同的簽訂、管理負(fù)總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。（3）對(duì)單店的財(cái)產(chǎn)管

18、理、安全管理負(fù)責(zé)，如因管理不善給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。（4）對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制、管理，如因管理不善給公司造成損失應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任。任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平電腦維修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷電腦維修、電腦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)有兩年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)有三年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，在電腦企業(yè)中擔(dān)任過(guò)同等或以上職位兩年以上，有豐富的電腦維修管理經(jīng)驗(yàn)技能與能力知識(shí)結(jié)構(gòu)：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、策劃學(xué)、合同法財(cái)務(wù)基本知識(shí)、談判技巧等核心能力：具備較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)才能，業(yè)績(jī)杰出；具各較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際、交往能力；能夠帶領(lǐng)一個(gè)

19、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的銷(xiāo)售拓展工作；具有較強(qiáng)的電腦專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)電腦狀況能做基本判斷，能進(jìn)行價(jià)格評(píng)估；具有敏銳的市場(chǎng)洞察力出色的預(yù)測(cè)、決策能力，對(duì)本業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有深刻的理解，發(fā)展趨勢(shì)把握準(zhǔn)確，能提出合理化建議：其他要求：具各較強(qiáng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力和客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉計(jì)算機(jī)操作營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、策劃學(xué)、合同法、談判技巧具有較強(qiáng)的電腦專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)電腦狀況能做基本判斷，能進(jìn)行價(jià)格評(píng)估（兩年內(nèi)考取并擁有電腦維修資格）。具備較強(qiáng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)操作個(gè)性與品質(zhì)性格外向、善于與人溝通；勇于開(kāi)拓，有高度的團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樂(lè)觀(guān)豁達(dá)，忠誠(chéng)與公司忠誠(chéng)、正直、積極、樂(lè)觀(guān)職務(wù)等級(jí)職級(jí)：?jiǎn)蔚旯芾硇匠陿?biāo)準(zhǔn)依據(jù)加盟店

20、薪資體系規(guī)定工作環(huán)境工作地點(diǎn)：各加盟店工作時(shí)間：按規(guī)定工作時(shí)間出勤四、招生主任管理工作招生主任作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)驗(yàn)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用。同時(shí)，該如何培養(yǎng)出下一名優(yōu)秀的招生主任并復(fù)制下去，也是招生主任管理工作中的重要條件之一。（一）打造一個(gè)共同學(xué)習(xí)和共同提高的團(tuán)隊(duì)招生主任不應(yīng)該對(duì)自己的知識(shí)才能有保留之心，也不應(yīng)該怕自己一手培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀員工會(huì)跳槽或會(huì)被挖走。對(duì)員工而言，他們會(huì)把有沒(méi)有“值得信賴(lài)的上司”作為重要的工作環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)之一，所以招生主任對(duì)員工教導(dǎo)越多，其流動(dòng)性反而越小。所以招生主任就要帶頭發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神，招生主任的學(xué)習(xí)并不在于自己的能力提升多少，而

21、是在于是否培養(yǎng)了具備與自己現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳?，形成多名“隱形招生主任”。這不僅是防止員工流失的基本保障，也是招生主任對(duì)企業(yè)做出的最大財(cái)富貢獻(xiàn)。（二）拿捏一個(gè)準(zhǔn)確的招生主任角色定位招生主任作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的跟蹤范圍和職責(zé)。1、招生主任是漢堡中的夾心層。招生主任起到承上啟下的作用。對(duì)于店員，招生主任是店鋪老板的代表，應(yīng)該處處維護(hù)老板的利益，更不能與員工一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更會(huì)使自己失去了管理的權(quán)威?；谏霞?jí)，招生主任是所有員工的代表，應(yīng)能承擔(dān)起所有員工的責(zé)任，不能遇到問(wèn)題就處處推脫，應(yīng)該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是招生主任的責(zé)

22、任。2、招生主任是軍隊(duì)的指揮官。對(duì)于店員的工作不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況要及時(shí)指正，已使店員能夠高效運(yùn)作。3、招生主任是店鋪的興奮劑。不斷激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿(mǎn)的迎接每一天的工作。4、招生主任是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工有男性，也有女性；在長(zhǎng)期的工作和生活相處中，難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為招生主任應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使店鋪工作得以順暢。5、招生主任是店員的協(xié)助者。很多店鋪員工不是很多，在顧客繁忙時(shí)，招生主任應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助店員，以提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。6、招生主任是店鋪的培訓(xùn)者。招生主任應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷的傳授

23、給店員，提升員工整體素質(zhì)。漁竿（店面形象）魚(yú)鉤（商品）魚(yú)餌（營(yíng)業(yè)員）（三）培訓(xùn)管理1、員工培訓(xùn) 、培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴(lài)于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門(mén)店管理的核心就是在檢查及銷(xiāo)售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)店員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)客戶(hù)、店務(wù)秘書(shū)的管理其實(shí)也都是培訓(xùn)，或者說(shuō)管理的方式應(yīng)該是培訓(xùn)式管理。獨(dú)立的培訓(xùn)管理工作比重約占10%。 （1）隨時(shí)隨地式培訓(xùn)，主要是針對(duì)店員在具體的操作過(guò)程中的不足或一些情況進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，以讓店員能夠更快更好地成長(zhǎng)起來(lái)。 （2）“一對(duì)一”式的培訓(xùn)，這樣子能夠更加有深度地將問(wèn)題闡明，并且了解到店員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)揮店員的能動(dòng)性和積極性。 （3）時(shí)段性培訓(xùn)，當(dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)了一

24、些問(wèn)題，或者在這個(gè)階段內(nèi)老是出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)組織店員進(jìn)行培訓(xùn)，將所有的問(wèn)題暴露出來(lái)，并全體參與討論得出最好的辦法。 （4）讓店員成為培訓(xùn)人員，其實(shí)每個(gè)人都有才能和智慧，應(yīng)該要發(fā)揮店員的“講師”潛力，集合所有人的智慧，這樣子，能夠更快地解決問(wèn)題，并有效地提高效率。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)門(mén)店氣氛直接影響業(yè)績(jī)，招生主任要不定期組織交流、溝通、建議、內(nèi)部評(píng)議等活動(dòng)加深門(mén)店成員之間的了解與溝通，營(yíng)造團(tuán)結(jié)上進(jìn)的門(mén)店文化。（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)是單店一個(gè)重要的工作，因?yàn)樗鼘㈥P(guān)乎店的發(fā)展與穩(wěn)定。如果該店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很好的話(huà)，它的業(yè)績(jī)與形象方面肯定是比較好的。如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)不重視的話(huà)，隨著時(shí)間的發(fā)展，特別店員都熟悉和老練的話(huà)

25、，到時(shí)招生主任的控制力以及風(fēng)險(xiǎn)的把控就變?nèi)趿?。?）把一個(gè)店當(dāng)做一個(gè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，不要覺(jué)得店很小，人很少。如果在條件允許的情況下，應(yīng)該發(fā)揮文化建設(shè)，讓每個(gè)店員都能感受到店的存在，讓每個(gè)店員都能留戀這里，而不是僅僅那么點(diǎn)的意義。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是要讓所有店員都能把資源拿出來(lái)共享，提高匹配效率，進(jìn)而提高店內(nèi)的業(yè)績(jī)量。（4）降低單店的經(jīng)營(yíng)成本，更主要的是招生主任的管理會(huì)越來(lái)越輕松，并有時(shí)間去發(fā)現(xiàn)其他的問(wèn)題。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法：1）建立良好的人際關(guān)系在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過(guò)重組，或有新人進(jìn)入階段開(kāi)始進(jìn)行。良好的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作中的人際特征。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起王作。其基

26、本原則是：開(kāi)放而公正地對(duì)關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴(lài)的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)。人際關(guān)系可以幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何相互傾聽(tīng)，或者如何了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個(gè)性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。2）進(jìn)行角色定義明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的角色作為起點(diǎn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一項(xiàng)工作，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。3）形成價(jià)值觀(guān)團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀(guān)，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種

27、一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。建立一支有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)首要任務(wù)是在團(tuán)隊(duì)成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀(guān)和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。這種團(tuán)隊(duì)需要高度的相互理解，因?yàn)樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成員間存在很多潛在的意見(jiàn)與行為矛盾。4）任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)是有效完成任務(wù)所必需的工具。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)是有效完成任務(wù)所必需的工具。團(tuán)隊(duì)成員能高效率地在一起工作，、具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊(duì)其他人看作是“我們”而不是“他們”。（四）溝通管理1、員工工作日志員工工作日志記錄員工每日計(jì)劃、總結(jié)及各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

28、，是銷(xiāo)售管理核心。門(mén)店管理的最終目標(biāo)就是讓每位同仁都能成為一名優(yōu)秀的員工。門(mén)店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開(kāi)的。員工下班前須將個(gè)人員工工作日志送交招生主任或維修主任簽字確認(rèn)當(dāng)日總結(jié)及次日計(jì)劃做好后方可下班，如遇招生主任或維修主任或員工不在崗，則次日10：00前招生主任或維修主任要作補(bǔ)充檢查。招生主任或維修主任檢查員工員工工作日志時(shí)要給出具體的工作建議，建議越小越具體越好。員工員工工作日志中日程安排需覆蓋當(dāng)日主要工作時(shí)間段，招生主任或維修主任通過(guò)檢查員工時(shí)間管理及利用的能力，引導(dǎo)員工加強(qiáng)銷(xiāo)售執(zhí)行力。（1）工作日志是招生主任數(shù)據(jù)管理手段的有利憑證，可以從員工的工作日志中，看出店員一天的工作情

29、況，從而找出問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥；（2）要讓店員明白工作日志是他們的一種工具，是記錄和計(jì)劃工作的一種方式，只有這樣有規(guī)劃，有安排，有記錄，有總結(jié)的話(huà)，自己才能越做越輕松；（3）針對(duì)工作日志，及時(shí)跟員工進(jìn)行溝通，而溝通應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，即使該員工沒(méi)有做好，但也要幫忙分析找原因。（4）經(jīng)常使用后臺(tái)管理系統(tǒng)，查看工作日志內(nèi)容，并從中發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題。2、工作自檢員工工作日志中工作自檢表涵蓋了員工的絕大部分日常工作。工作自檢表簡(jiǎn)單明了，但通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)可分析出重要銷(xiāo)售信息，因此招生主任或維修主任檢查員工工作日志時(shí)，除計(jì)劃、日程及外出安排之外最重要的工作就是分析工作自檢表，有針對(duì)性地為員工提供指導(dǎo)意見(jiàn)。（

30、1）數(shù)據(jù)化考核，會(huì)讓招生主任的工作更加輕松；（2）數(shù)據(jù)化管理，讓客戶(hù)量不斷上升成為可能；（3）隨時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)，分析店內(nèi)哪些方面存在問(wèn)題?（4）定制合理的解決方案，而且是全員能夠接受的方案。（5）適度放權(quán)，不要什么事情都要自己做，要學(xué)會(huì)尊重別人，學(xué)會(huì)相信別人，招生主任只需要把重要的環(huán)節(jié)和結(jié)果把握好，并及時(shí)監(jiān)督。3、計(jì)劃總結(jié)招生主任在檢查員工員工工作日志周、月計(jì)劃時(shí)須協(xié)助員工進(jìn)行目標(biāo)分解及工作安排，對(duì)于計(jì)劃變更的（含日計(jì)劃），要協(xié)助分析變更原因及改進(jìn)方案，提高員工合理制定計(jì)劃能力，培養(yǎng)對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過(guò)目標(biāo)分解執(zhí)行達(dá)到鍛煉員工完成計(jì)劃的能力。（1）要了解和分析員工的工作日志中計(jì)劃與總結(jié)的真實(shí)性，

31、更不能僅局限于對(duì)計(jì)劃與總結(jié)中的內(nèi)容來(lái)判斷該員工的工作效果；（2）與員工溝通計(jì)劃與總結(jié)內(nèi)容，并將最積極的因素反映出來(lái)；（3）以階段性的結(jié)果定任務(wù)，讓員工有自己的時(shí)間自由和能力發(fā)揮空間。4、電話(huà)溝通客戶(hù)跟蹤的主要形式是電話(huà)溝通，因此電話(huà)溝通技巧是員工的首要銷(xiāo)售技能。招生主任或維修主任檢查員工客源跟蹤情況時(shí)，對(duì)每個(gè)員工每月至少一次要求員工現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)溝通，招生主任或維修主任要注意觀(guān)察員工電話(huà)溝通時(shí)準(zhǔn)備情況、信息熟悉情況、電話(huà)語(yǔ)氣、習(xí)慣用語(yǔ)、手勢(shì)、態(tài)度、抗拒點(diǎn)解決能力等各方面技巧，給出培訓(xùn)建議及銷(xiāo)售建議。5、心態(tài)溝通招生主任每周要與門(mén)店每個(gè)成員進(jìn)行對(duì)一溝通并情況記錄，重點(diǎn)了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困

32、難，同時(shí)指出改進(jìn)意見(jiàn)。（1）因?yàn)橹薪楣ぷ鞯娜藛T的流動(dòng)性比較大，特別在業(yè)績(jī)一般的情況下，可能很多員工可能選擇辭職；如果是頻繁的出現(xiàn)這種問(wèn)題的話(huà)，對(duì)店的經(jīng)營(yíng)是不利的。（2）與員工溝通心態(tài)，也可以從溝通的過(guò)程中得知一些信息，特別是了解一些不為人知的事情。（3）注意觀(guān)察員工的舉動(dòng)與行為，如果有發(fā)現(xiàn)什么異常情況，應(yīng)該及時(shí)溝通。（五）服務(wù)管理1、客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)及簽約跟蹤是銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成的必要條件，客戶(hù)服務(wù)管理的工作比重至少要占10%。（1）作為服務(wù)性質(zhì)的工作，客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量是我們的重中之重。招生主任應(yīng)該以身作則，將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，而且不能以客戶(hù)服務(wù)為兒戲，當(dāng)成隨便的事情；（2）珍惜每個(gè)客戶(hù)，尊重每個(gè)客

33、戶(hù)的需求，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、準(zhǔn)確性；（3）不容許員工使用一些不尊重客戶(hù)的言語(yǔ)；（4）經(jīng)常通過(guò)一些電話(huà)回訪(fǎng)或者通過(guò)店務(wù)秘書(shū)來(lái)了解客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量情況，有利于調(diào)整相關(guān)的經(jīng)營(yíng)方式和培訓(xùn)方式。2、客戶(hù)跟蹤客戶(hù)需求分析、客源記憶及客戶(hù)跟蹤是重要的銷(xiāo)售技能，也是招生主任對(duì)員工輔導(dǎo)的主要內(nèi)容。招生主任要協(xié)助員工把握客戶(hù)需求，共同制定銷(xiāo)售策略并提供匹配建議。（1）不管是有沒(méi)有意向，或者不管什么原因沒(méi)有簽約，招生主任都要督促員工做好跟蹤工作；（2）在跟蹤的時(shí)候，將客戶(hù)進(jìn)行分成A、B、C級(jí)，然后不同的時(shí)候?qū)⑵湓龠M(jìn)行梳理，如果有點(diǎn)已經(jīng)簽約或者完成沒(méi)有意向的，要將其屏蔽，以節(jié)約時(shí)間成本；（3）叫員工每三天要提交一份跟蹤情況表，

34、并及時(shí)與員工面談溝通。3、售后跟蹤門(mén)店在辦單的跟蹤情況及糾紛解決直接影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，招生主任每周要對(duì)門(mén)店在辦單的進(jìn)展進(jìn)行與售后服務(wù)部進(jìn)行溝通跟進(jìn)。（1）跟蹤各種手續(xù)辦理的進(jìn)度，并將相關(guān)情況告知客戶(hù)；（2）將客戶(hù)資料整理歸類(lèi)后，做好生日短息提醒，維護(hù)保養(yǎng)提醒及節(jié)日提醒；（3）開(kāi)發(fā)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目等其他后面贏(yíng)利點(diǎn)。（六）行政管理在完成門(mén)店銷(xiāo)售管理的前提下并有公司行政支持的情況下，招生主任行政管理的工作比重最多占到10%。行政管理的好壞將影響到效率高低，為了減少相關(guān)成本與費(fèi)用，招生主任應(yīng)該將行政管理作為一項(xiàng)剛?cè)岵?jì)的工作進(jìn)行實(shí)施。1、外出抽查員工時(shí)間管理技巧普遍欠缺，時(shí)間自由度過(guò)大，不愿被約束，但是良

35、好時(shí)間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門(mén)店及員工銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。有效引導(dǎo)并監(jiān)督員工的時(shí)間管理、外出管理對(duì)于加強(qiáng)門(mén)店內(nèi)部管理至關(guān)重要。（1）抽查不代表不相信，只是為了考察工作的質(zhì)量；（2）招生主任每天都至少抽查兩名以上員工外出情況（以各店具體情況為前提）；（3）招生主任也要親自出去感覺(jué)一下，并以員工的路徑為抽查路線(xiàn)；（4）對(duì)于說(shuō)謊的員工應(yīng)該先私下溝通，如果再犯的時(shí)候，應(yīng)予以處理；另外，也可以在早會(huì)或晚會(huì)上做一些暗示性的強(qiáng)調(diào)，以達(dá)到敲山震虎的作用。2、績(jī)效提醒公司執(zhí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，招生主任或維修主任每周要檢查門(mén)店成員績(jī)效考核數(shù)據(jù)，督促提醒員工提高考核工作。（1）通過(guò)教練技術(shù)，逐步引導(dǎo)員工自定業(yè)績(jī)目標(biāo)，

36、并指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)；（2）及時(shí)反饋相關(guān)的內(nèi)容，糾正員工在工作中出現(xiàn)的偏差；（3）考核的目的是為了讓所有人知道自己要完成什么，要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果，而不是100分的考核，就一定要扣幾分才算是他的工作；（4）在兩個(gè)月內(nèi)，如果有的員工一直無(wú)法達(dá)到考核要求，應(yīng)該幫忙分析一下，然后有針對(duì)性地協(xié)助實(shí)現(xiàn)，真的是無(wú)法成功的人，應(yīng)該勸說(shuō)其主動(dòng)辭職。3、制度學(xué)習(xí)公司當(dāng)日有新制度或通知公布時(shí)，招生主任除完成及時(shí)通知及講解外，次日還需抽查兩名員工，記錄其學(xué)習(xí)、理解及建議方面內(nèi)容。（1）先將規(guī)則詳盡告知所有的店員，有人犯，就要處理；（2）在學(xué)習(xí)后，更應(yīng)該了解員工的最終結(jié)果，而且要去開(kāi)發(fā)員工的想法，讓他們提一提自己的一些好點(diǎn)子，有利

37、于制度的更加完美地執(zhí)行；（3）不要讓制度束之高閣，要讓它成為管理的工具。4、流程抽查根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求進(jìn)行不定期內(nèi)部抽查，進(jìn)一步完善門(mén)店管理。（1）面店接待流程抽查；（2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程；（3）回訪(fǎng)跟蹤流程；（4）銷(xiāo)售流程；（5）簽約流程；（6）日常管理流程。5、日常管理所有管理工作的最終表現(xiàn)形式都?xì)w結(jié)為日常管理，日常管理的最佳方式就是通過(guò)數(shù)據(jù)匯總分析給出更有針對(duì)性的督促及輔助培訓(xùn)。日常管理工作和工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)，日常管理成功的基礎(chǔ)是細(xì)心、耐心、恒心和責(zé)任心。日常管理的成功的方法在于目標(biāo)明確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、指令清晰、培訓(xùn)到位、督促及時(shí)。任何人都有惰性，任何人都會(huì)出現(xiàn)工作遺漏，因此抽查及個(gè)

38、案分析輔導(dǎo)是日常管理最主要的手段。（七）銷(xiāo)售管理1、銷(xiāo)售交流各店每?jī)芍苤辽僖M織次本門(mén)店或與其他門(mén)店聯(lián)合的銷(xiāo)售交流會(huì)，會(huì)議時(shí)間不低于兩小時(shí)，每次交流會(huì)要有明確的主題，鼓勵(lì)員工積極參與：銷(xiāo)售交流與培訓(xùn)結(jié)合的方式對(duì)于提高員工銷(xiāo)售技巧、改善門(mén)店氛圍將起到重要推動(dòng)作用。（1）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮每個(gè)員工的銷(xiāo)售能力；（2）主要是討論銷(xiāo)售方面的亮點(diǎn)，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)此務(wù)精英和能手；（3）提前制定一個(gè)銷(xiāo)售主題，或者針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售范圍進(jìn)行交流；（4）銷(xiāo)售交流所得出的結(jié)果，應(yīng)該讓它產(chǎn)生效益，并予以執(zhí)行。2、會(huì)議管理會(huì)議是門(mén)店溝通的主要形式，招生主任要對(duì)門(mén)店成員各會(huì)議的出勤情況、個(gè)人狀態(tài)、參與情況、執(zhí)行情況進(jìn)行

39、跟蹤記錄，不斷提高會(huì)議功效。（l）目前的會(huì)議主要表現(xiàn)形式是每天的早會(huì)、晚會(huì)、銷(xiāo)售交流會(huì)等；（2）早會(huì)或晚會(huì)應(yīng)該是有內(nèi)容和有意義的，而不是搞形式；（3）讓所有人都參與會(huì)議，感受會(huì)議效果；（4）將問(wèn)題暴露出來(lái)，好好利用會(huì)議管理；（5）鼓勵(lì)與引導(dǎo)為主，保持激情高昂的團(tuán)隊(duì)氣氛，特別是早會(huì)。3、銷(xiāo)售輔導(dǎo)招生主任或維修主任要將所有檢查工作都與銷(xiāo)售輔導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，在檢查的同時(shí)指出問(wèn)題及培訓(xùn)建議，有針對(duì)性的培訓(xùn)及解決問(wèn)題式培訓(xùn)對(duì)于員工加深印象，提高掌握能力很有幫助。招生主任或維修主任銷(xiāo)售輔導(dǎo)要結(jié)合培訓(xùn)部技能考核進(jìn)行，對(duì)員工提出培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)同時(shí)與培訓(xùn)部聯(lián)系對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。五、人員招聘（一）招聘人員規(guī)范1、儀表

40、規(guī)范1.1冬季：須穿著公司制服、白襯衫、打領(lǐng)帶、黑褲子； .1.2夏天：須穿著白襯衫，黑褲子；1.3招聘人員胸前須佩帶企業(yè)胸章（或工號(hào)牌）；1.4女士?jī)x表：化淡裝、長(zhǎng)發(fā)者不披頭散發(fā)；短發(fā)者應(yīng)以頭發(fā)不遮擋面龐為準(zhǔn)；1.5人個(gè)衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲；感冒不參與招聘，口腔衛(wèi)生；襯衫、外套整沽等；2、行為規(guī)范2.1招聘人員在面試過(guò)程中不抽煙，不隨意接打電話(huà)、不開(kāi)玩笑、不隨意批評(píng)應(yīng)聘者；2.2參與招聘人員不遲到、早退、中途離場(chǎng)；3、語(yǔ)言規(guī)范3.1招聘人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)坐”、“謝謝”，“再見(jiàn)”等。3.2招聘人員應(yīng)充分掌握企業(yè)文化及企業(yè)整體狀況。3.3招聘人員應(yīng)對(duì)所招聘的崗位基本狀況了解。（二）招

41、聘渠道1、現(xiàn)場(chǎng)招聘（與當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)工作人員聯(lián)系）1.1準(zhǔn)備易拉寶或展架招聘信息、簡(jiǎn)歷表、筆、名片、宣傳單等；1.2招聘信息內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；2、網(wǎng)絡(luò)招聘 （與當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)站工作人員聯(lián)系）2.1準(zhǔn)備企業(yè)招聘信息發(fā)布到人才網(wǎng)站上；2.2招聘信息內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介（突出企業(yè)文化）、招聘崗位要求、發(fā)展規(guī)劃等；3、內(nèi)部推薦3.1制作內(nèi)部推薦卡；（可在動(dòng)員大會(huì)中發(fā)給員工）3.2制定內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（目的：激勵(lì)員工推薦）4、媒體招聘（報(bào)紙、廣播、電臺(tái)）4.1報(bào)紙：海峽人才報(bào)、海峽都市報(bào)、東南快報(bào)、福州晚報(bào)等4.2廣播：巴士廣播（費(fèi)用高，不建議長(zhǎng)期便用）4.3電臺(tái)：費(fèi)用高，不

42、建議長(zhǎng)期使用；5、店面海報(bào)招聘5.1制作招聘海報(bào)粘貼在門(mén)店外5.2貼到比較合適的位置 6、校園招聘6.1與當(dāng)?shù)卮笾袑?zhuān)院校就業(yè)推薦老師聯(lián)系6.2準(zhǔn)備校園招聘海報(bào)。備注：如果當(dāng)?shù)丶用说隊(duì)I業(yè)執(zhí)照尚未辦理成功，在招聘過(guò)程中，需要用到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可以向裕達(dá)總部提出申請(qǐng)。（三）招聘員工基本標(biāo)準(zhǔn)：1、能吃苦耐勞、家庭條件不能太好；2、人際關(guān)系良好、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3、人品端正、品質(zhì)良好，熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)；4、具各良好的自信心、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、理解能力、影響力。（四）員工面試基本流程：面試前應(yīng)先瀏覽應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，進(jìn)行篩選找出疑問(wèn)點(diǎn)并注明，在面試中重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)：1、年齡、學(xué)歷是否符合公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)。2、為什么

43、頻繁地變換工作? （了解換工作的動(dòng)機(jī)）?3、工作經(jīng)歷出現(xiàn)的時(shí)間空檔，這段時(shí)間內(nèi)他在做什么?4、了解離職原因是什么，盡量問(wèn)出真實(shí)想法，以判斷公司能不能滿(mǎn)足他。（五）面試問(wèn)題匯集：1、自我認(rèn)識(shí)1） 請(qǐng)您用二、三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹您個(gè)人的基本情況?2） 你為什么會(huì)選擇電腦行業(yè)?3） 成功和失敗對(duì)你而言意味著什么?4） 你認(rèn)為你最大的弱點(diǎn)是什么?2、吃苦、抗壓精神1） 我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，能談?wù)勀愕墓ぷ骰蛏钪谐霈F(xiàn)的挫折或低潮期，你是如何克服的?2） 假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手法強(qiáng)硬，時(shí)常給你巨大壓力的人，你覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利、弊?3） 如何從工作中看出你是個(gè)自動(dòng)自發(fā)的

44、人?4） 你在找工作時(shí)最在乎的是什么?請(qǐng)談下你理想的工作?3、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)1） 你與同事之間的相處曾有過(guò)不愉快的經(jīng)歷嗎?2） 你每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感?你跟過(guò)去就職過(guò)的公司的1、2個(gè)上司或同事三更夜靜有聯(lián)系嗎?能說(shuō)說(shuō)他們目前的情況嗎?3） 當(dāng)你所在的團(tuán)隊(duì)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，你有什么想法與行動(dòng)?4） 你對(duì)你的主管的學(xué)歷、能力都低于你，你會(huì)有什么樣的想法?5） 你是比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作方式，還是獨(dú)立作業(yè)?4、人品（如忠誠(chéng)度、來(lái)公司的真實(shí)目的）1） 你對(duì)我們公司有多少了解，你覺(jué)得裕達(dá)的特點(diǎn)在哪里，或者什么對(duì)你產(chǎn)生了吸引力?2） 你在學(xué)校時(shí)，曾擔(dān)任過(guò)班級(jí)或系里或社團(tuán)干部嗎?是什么職務(wù)?我可以與你的老

45、師聯(lián)系進(jìn)行求證嗎?3） 你最近找工作時(shí)曾面談過(guò)哪些工作?應(yīng)征什么職位?結(jié)果如何?4） 你經(jīng)常換工作，我們?cè)趺粗肋@份工作你會(huì)堅(jiān)持多久昵?5） 你為什么會(huì)考慮一份各方面條件都低于你之前的工作?5、自信心/學(xué)習(xí)能力/理解/影響/取悅能力1） 在你過(guò)去的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到過(guò)什么樣的難題?你又是如何克服的它的?2） 你覺(jué)得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力?3） 你會(huì)希望做你老板的工作嗎?為什么?4） 為取得成功，個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?5） 你單獨(dú)面對(duì)一個(gè)客戶(hù)的緊張情況，而靠自身又無(wú)法解決，你會(huì)如何處理?六、招生主任的管理要點(diǎn)（一）可行的目標(biāo)對(duì)于目標(biāo)而言，應(yīng)該分階段制定，而且必

46、須是符合當(dāng)時(shí)條件的目標(biāo)。為此，招生主任應(yīng)該把目標(biāo)分了日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)，如果每日的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)，就能實(shí)現(xiàn)周目標(biāo)，如果周目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)就能實(shí)現(xiàn)月目標(biāo)。每一個(gè)目標(biāo)都是相銜接的，如果有哪一個(gè)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的話(huà)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整。因此，招生主任要對(duì)資源的收集目標(biāo)，銷(xiāo)售量的目標(biāo)，以及成交量的目標(biāo)做出比較合理的規(guī)劃，并細(xì)分到每個(gè)因素或環(huán)節(jié)。（二）可控的資源傳統(tǒng)意義上的資源涵蓋著太多和太大范圍的東西，而對(duì)于單店的資源來(lái)說(shuō)，我們只能把握以下幾個(gè)方面的資源：一是人，因?yàn)槲覀冇袑?shí)體的商品，就是靠人員將商品轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，不要浪費(fèi)人力資源；二是配件，我們的商品之一，就是所謂的資源，注意珍惜、利用與監(jiān)控它；三是渠道，就是能夠有

47、方法的去銷(xiāo)售，能夠轉(zhuǎn)化利澗的渠道。（三）可取的培訓(xùn)招生主任主要是運(yùn)用隨時(shí)隨地式的培訓(xùn)與教育，在很多成員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是他們的缺陷，更是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的損耗。培訓(xùn)可以讓店員更加規(guī)范，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠得到實(shí)現(xiàn)的有利保障。另外，團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能需要不斷更新，以改善其專(zhuān)家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。另外，店員從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了他們自身的能力，提高了運(yùn)作效率。（五）技術(shù)及方法支持從日常的經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出新的亮點(diǎn)，特別要利用一些比較先進(jìn)的技術(shù)手段或方法來(lái)支持銷(xiāo)售發(fā)展。我們的經(jīng)營(yíng)目的都脫離不了盈利，而且是持續(xù)的盈利。如果有一種方式或手段，有利于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的話(huà)，一定要去執(zhí)行和控制。還有，不管是技術(shù)手段，還

48、是方法支持，都是管理的工具，都是為了提供效率和降低成本的。（六）隨時(shí)反饋反饋可以讓信息更加暢通，也可以使團(tuán)隊(duì)中的矛盾得以解決。招生主任自己沒(méi)有做銷(xiāo)售，不知道具體層面發(fā)生的一些事情，只有掌握反饋的信息或者及時(shí)將反饋給其他成員，才可能讓自己的管理更加得心應(yīng)手。另外，團(tuán)隊(duì)需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地發(fā)展，還需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒(méi)有做。七、常見(jiàn)問(wèn)題的建議（一）招生主任放棄權(quán)力招生主任從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。這種情況，會(huì)讓店陷入“無(wú)頭”經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)此以往，該店

49、將出現(xiàn)大的漏洞，而且招生主任也就是名存實(shí)亡的招生主任了?？朔ㄗh：1、招生主任的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力，從而提高整個(gè)店的業(yè)績(jī)；2、招生主任必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力，適時(shí)培養(yǎng)合適的帶隊(duì)人；3、如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)；4、適度發(fā)揮權(quán)力所帶來(lái)的威力，不能沒(méi)有招生主任的威嚴(yán)，特別不能老是嘻嘻哈哈的。（二）計(jì)劃不連貫招生主任在開(kāi)始的時(shí)候制定了一系列的計(jì)劃，并號(hào)召店員要去實(shí)現(xiàn)，但是今天變一個(gè)樣，明天又變一個(gè)樣，最后干脆全變樣；或者想到什么就制定什么，全無(wú)高度和連貫性?？朔ㄗh：1、要確保有個(gè)長(zhǎng)期觀(guān)念和高度的領(lǐng)

50、導(dǎo)連續(xù)性；2、當(dāng)招生主任變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可；3、計(jì)劃應(yīng)該是持續(xù)性的，而不是“腦子熱”的計(jì)劃，應(yīng)該是可行的計(jì)劃；4、如果計(jì)劃有問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整，而不是去考慮什么面子問(wèn)題。（三）裁員或淘汰可能有時(shí)候，我們都會(huì)用到“裁員”這把刀，以此來(lái)威脅店員，或者當(dāng)成一種處罰的手段。但是，在薪資或待遇沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)的情況，“裁員”這種話(huà)，只能把問(wèn)題弄得更糟?？朔ㄗh：1、不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來(lái)維持公司利潤(rùn)，要保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。2、在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話(huà)，交流變革的原因，參與對(duì)話(huà)，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。3、創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、

51、不要總將裁員的詞語(yǔ)掛在嘴邊，應(yīng)該讓店員有一種歸屬感和榮譽(yù)感；5、尊重老員工的同時(shí)，不能去放松他們。（四）責(zé)任不明在這種情況下，個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無(wú)后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒(méi)有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)時(shí)，無(wú)任何人行動(dòng)。 克服建議：（1）每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成；（2）在每一次會(huì)議的開(kāi)始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。（五）短期目標(biāo)有些時(shí)候招生主任為了追求短期的利益，

52、將各種難度強(qiáng)加給店員，導(dǎo)致事與愿違，實(shí)際結(jié)果總是與計(jì)劃目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。克服建議：（1）確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)；（2）在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來(lái)自受影響部門(mén)的反饋慎重考慮；（3）短期目標(biāo)是必須的，但必須是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的；如果短期目標(biāo)真的問(wèn)題，要心平氣和去總結(jié)和分析實(shí)際原因，是不是自己的原因?還是執(zhí)行的原因?（4）不能讓招生主任一個(gè)人自己在那里考慮短期目標(biāo)，最好是讓它成為所有人的目標(biāo)。（六）缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)

53、隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh：（1）明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題（2）強(qiáng)調(diào)各種觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異（3）確保有足夠的討論時(shí)間（4）推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致（七）成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿(mǎn)?？朔ㄗh：（1）在處理困難問(wèn)題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。（2）獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的成員，而且要做到按勞分配，沒(méi)有辦法做

54、到公平，但一定要做到公正；（3）及時(shí)解決有不滿(mǎn)情緒的成員的思想壓力，因?yàn)樗麄兛赡鼙容^優(yōu)秀，所以他們有所不滿(mǎn)。因此，可以制定出一些規(guī)則，來(lái)讓這些自感覺(jué)比較優(yōu)秀的人來(lái)實(shí)現(xiàn)。八、管理工具的應(yīng)用招生主任日常工作管理規(guī)范屬性工作內(nèi)容說(shuō)明表格周期備注行政管理早會(huì)按照早會(huì)流程執(zhí)行。每日由店內(nèi)人員輪流主持，招生主任協(xié)助做好會(huì)議組織。早會(huì)值班表每天月、周例會(huì)各店根據(jù)本月、周店內(nèi)事務(wù)、行政、業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下月、周工作提出計(jì)劃安排。周數(shù)據(jù)表每月、周制度學(xué)習(xí)公司當(dāng)日有新制度或通知公布時(shí)，招生主任或見(jiàn)習(xí)招生主任除完成及時(shí)通知及講解外，次日還需至少抽查兩名員工，記錄其學(xué)習(xí)、理解及工作建議情況。通知、制度不定期工作任務(wù)按

55、時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好各部門(mén)及各直營(yíng)店的工作協(xié)調(diào)。不定期流程抽查根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理要求對(duì)管理規(guī)范及銷(xiāo)售流程規(guī)范等進(jìn)行不定期內(nèi)部抽查，進(jìn)一步完善門(mén)店管理。每月抽查工作管理日志檢查門(mén)店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開(kāi)的。成功日志每天每日下班前，對(duì)見(jiàn)習(xí)招生主任的當(dāng)日總結(jié)及次日計(jì)劃簽字確認(rèn)。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)考核每月針對(duì)見(jiàn)習(xí)招生主任當(dāng)月工作情況進(jìn)行考核?？己吮砻吭氯蝿?wù)指標(biāo)每月對(duì)見(jiàn)習(xí)招生主任下達(dá)任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行考核?？己吮砻吭驴偨Y(jié)計(jì)劃向區(qū)域管理中心上報(bào)每月當(dāng)?shù)甑墓ぷ骺偨Y(jié)及次月?？偨Y(jié)表每月簽約輔助與其它店合作簽約時(shí)，招生主任應(yīng)做好簽約輔助。不定期團(tuán)隊(duì)管理員工溝通招生主任每周要與門(mén)店每個(gè)成

56、員進(jìn)行一對(duì)一溝通并情況記錄，重點(diǎn)了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時(shí)指出改進(jìn)意見(jiàn)。成功日志每月每月店內(nèi)人員全部溝通人員激勵(lì)利用各種方式方法對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行有效激勵(lì)，及時(shí)肯定成績(jī)，指出存在的不足。不定期交流會(huì)每月組織當(dāng)?shù)暾匍_(kāi)案例交流會(huì)并向公司提交至少一份的案例交流材料案例每月每月至少一次員工培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴(lài)于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門(mén)店管理的核心就是在檢查及銷(xiāo)售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃表每周每周至少一次數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)本店各項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表每天周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每周月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每月招生主任日常工作管理規(guī)范（二）屬性工作內(nèi)容說(shuō)明表格周期備注行政管理早會(huì)組織每

57、月編排本店早會(huì)主持人的值班表每日協(xié)助招生主任組織早會(huì)。早會(huì)值班表每月、天行政檢查針對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生管理、員工制度執(zhí)行進(jìn)行抽查。每天外出抽查員工時(shí)間管理技巧普遍欠缺，時(shí)間自由度過(guò)大，不愿被約束，但是良好時(shí)間管理是公司存在的基礎(chǔ)，也是門(mén)店及員工銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。有效引導(dǎo)并監(jiān)督所帶團(tuán)隊(duì)員工的時(shí)間管理、外出管理對(duì)于加強(qiáng)門(mén)店內(nèi)部管理至關(guān)重要。外出登記表每天每天抽查2人外出登記部門(mén)協(xié)調(diào)信息共享協(xié)作，早會(huì)、交流會(huì)互動(dòng)。每月總結(jié)計(jì)劃對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃。每月、周其它工作按時(shí)完成招生主任安排的其它工作任務(wù)。不定期工作管理日志檢查門(mén)店管理的核心就是圍繞員工的每日工作展開(kāi)的。每日應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行跟蹤和抽查，及時(shí)

58、幫助成員分析不能按時(shí)完成日工作安排的原因。成功日志每天下班前對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)員工的成功日志進(jìn)行確認(rèn)和指導(dǎo)。任務(wù)指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)、每月向團(tuán)隊(duì)成員分解任務(wù)指標(biāo) 。每月團(tuán)隊(duì)成員考核公司執(zhí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，每周要檢查團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核數(shù)據(jù)，督促提醒員工提高績(jī)效工作。績(jī)效考核制度每月、周信源失效信息失效原因多種多樣，部分信息失效是因?yàn)閱T工服務(wù)不到位，車(chē)主、客戶(hù)對(duì)該員工服務(wù)不滿(mǎn)意造成的“假失效”。信源失效表每天對(duì)團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)日失效信源，見(jiàn)習(xí)招生主任需對(duì)該信源進(jìn)行回訪(fǎng)審核簽約輔助與其它店合作簽約時(shí)，招生主任應(yīng)做好簽約輔助。不定期團(tuán)隊(duì)管理員工溝通招生主任每周要與門(mén)店每個(gè)成員進(jìn)行一對(duì)一溝通

59、并情況記錄，重點(diǎn)了解員工遇到的困難，協(xié)助員工解決困難，同時(shí)指出改進(jìn)意見(jiàn)。成功日志每月每月店內(nèi)人員全部溝通人員激勵(lì)利用各種方式方法對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行有效激勵(lì)，及時(shí)肯定成績(jī)，指出存在的不足。不定期交流會(huì)每月組織當(dāng)?shù)暾匍_(kāi)案例交流會(huì)并向公司提交至少份的案例交流材料。案例每月每月至少一次員工培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成功的必要基礎(chǔ)，員工培訓(xùn)僅依賴(lài)于公司統(tǒng)一培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門(mén)店管理的核心就是在檢查及銷(xiāo)售跟進(jìn)的同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃表每周每周至少一次店日常管理自檢表月日志抽查簽到檢查外出抽查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃總結(jié)行政檢查制度學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)成功分享培訓(xùn)考核員工溝通會(huì)議管理流程抽查銷(xiāo)售輔助銷(xiāo)售交流備注審核12345678

60、9101112一三14一五1617一八192021222324252627282930量化結(jié)果：填寫(xiě)數(shù)字 已完成工作： 未完成工作： 數(shù)據(jù)未改變/當(dāng)日無(wú)工作：留空白店月工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)日期維修項(xiàng)目維修數(shù)據(jù)123456789101112一三14一五1617一八192021222324252627282930311電阻、電容、電感2半導(dǎo)體材料及PN結(jié)3二極管4三極管5場(chǎng)效應(yīng)管6整流電路7門(mén)電路8邏輯代數(shù)9微機(jī)原理10電腦的組裝11常用的工具軟件12主板結(jié)構(gòu)一三ATX電源14開(kāi)關(guān)電源一五接口電路組織結(jié)構(gòu)16主板芯片分類(lèi)17BIOS/CMOS設(shè)定操作一八常用工具應(yīng)用19常見(jiàn)主板檢修規(guī)則20主板供電檢