職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力開課課件

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力開課課件職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力開課課件課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升2一、職業(yè)素質(zhì)的定義二、職業(yè)素質(zhì)的特性三、職業(yè)素質(zhì)的分類四、職業(yè)素質(zhì)的重要性五、職業(yè)素質(zhì)的提升課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升4一、職業(yè)素質(zhì)的定義二、職業(yè)素質(zhì)的特性課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升3一、職業(yè)素質(zhì)的定義二、職業(yè)素質(zhì)的特性三、職業(yè)素質(zhì)的分類四、職業(yè)素質(zhì)的重要性五、職業(yè)素質(zhì)的提升一、職業(yè)素質(zhì)的定義課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升5一、職業(yè)素質(zhì)的定義二、職業(yè)素質(zhì)的特性一、職業(yè)素質(zhì)的定義職業(yè)素質(zhì)的提升4從業(yè)者生理心理途徑教育培訓(xùn)職業(yè)實踐自我修煉基本品質(zhì)決定性內(nèi)在的穩(wěn)定的一、職業(yè)素質(zhì)的定義職業(yè)素質(zhì)的提升6從業(yè)者生理心理途徑教育培訓(xùn)課程目錄職業(yè)素質(zhì)

2、的提升5二、職業(yè)素質(zhì)的特性課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升7二、職業(yè)素質(zhì)的特性二、職業(yè)素質(zhì)的特性職業(yè)素質(zhì)的提升6職業(yè)性穩(wěn)定性內(nèi)在性整體性發(fā)展性二、職業(yè)素質(zhì)的特性職業(yè)素質(zhì)的提升8職業(yè)性穩(wěn)定性內(nèi)在性整體性發(fā)課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升7三、職業(yè)素質(zhì)的分類課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升9三、職業(yè)素質(zhì)的分類三、職業(yè)素質(zhì)的分類職業(yè)素質(zhì)的提升8體格體能和性格心理素質(zhì)基礎(chǔ)道德品行和思想政治素質(zhì)前提專業(yè)知識和科學(xué)文化素質(zhì)核心社會交往和適應(yīng)協(xié)作素質(zhì)關(guān)鍵持續(xù)學(xué)習(xí)和思維創(chuàng)新素質(zhì)潛質(zhì)三、職業(yè)素質(zhì)的分類職業(yè)素質(zhì)的提升10體格體能和性格心理素質(zhì)基三、職業(yè)素質(zhì)的分類職業(yè)素質(zhì)的提升9職業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)通用素質(zhì)三、職業(yè)素質(zhì)的分類職業(yè)素質(zhì)的提升11職業(yè)素

3、質(zhì)專業(yè)素質(zhì)通用素質(zhì)課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升10四、職業(yè)素質(zhì)的重要性課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升12四、職業(yè)素質(zhì)的重要性四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升11案例分析四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升13案例分析四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升12案例分析四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升14案例分析案例職業(yè)素質(zhì)的提升13圖片1圖片2“案例職業(yè)素質(zhì)的提升15圖片1圖片2“四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升14分析四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升16分析四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升15分析四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升17分析分析1：鄭宇的專業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升16營銷和客服工作的實踐經(jīng)驗對

4、營銷和客服工作的興趣和熱愛營銷和客服工作的專業(yè)背景或特別技能“分析1：鄭宇的專業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升18營銷和客服工作的實踐分析2：鄭宇的通用素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升17喜歡挑戰(zhàn)的個性，責(zé)任心和進取心善于溝通和協(xié)作，強大的親和力善于并勇于創(chuàng)新和探索組織管理的經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力開朗的性格，溫和與耐心較強的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力“分析2：鄭宇的通用素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升19喜歡挑戰(zhàn)的個性，責(zé)任分析3：用人單位最關(guān)心畢業(yè)生條件的選擇職業(yè)素質(zhì)的提升18“分析3：用人單位最關(guān)心畢業(yè)生條件的選擇職業(yè)素質(zhì)的提升20“分析總結(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升19“1、個人職業(yè)素質(zhì)必須滿足崗位的基本需求2、專業(yè)素質(zhì)很重要，尤其對一些技術(shù)性

5、強的工作而言3、有超強的通用素質(zhì)，有時能彌補一些專業(yè)素質(zhì)不足的缺憾4、最好兩項都能同時具備分析總結(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升21“1、個人職業(yè)素質(zhì)必須滿足崗位的基四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升20四、職業(yè)素質(zhì)的重要性職業(yè)素質(zhì)的提升22課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升21五、職業(yè)素質(zhì)的提升課程目錄職業(yè)素質(zhì)的提升23五、職業(yè)素質(zhì)的提升五、職業(yè)素質(zhì)的提升職業(yè)素質(zhì)的提升22強化意識理論學(xué)習(xí)實踐鍛煉推心置腹的談話就是心靈的展示。溫卡維林五、職業(yè)素質(zhì)的提升職業(yè)素質(zhì)的提升24強化意識理論學(xué)習(xí)實踐鍛煉重要的通用素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升23領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行協(xié)作溝通 學(xué)習(xí)自我管理責(zé)任心“重要的通用素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升25領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行協(xié)作溝通 學(xué)習(xí)自我

6、管重要的通用素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升24領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行協(xié)作學(xué)習(xí)自我管理責(zé)任心“溝通 重要的通用素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)的提升26領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行協(xié)作學(xué)習(xí)自我管理責(zé)任有效溝通職業(yè)素質(zhì)的提升25兩組調(diào)研數(shù)據(jù)75%82%成功決定于良好的人際溝通所占比例因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者比例“有效溝通職業(yè)素質(zhì)的提升27兩組調(diào)研數(shù)據(jù)75%82%成功決定于有效溝通職業(yè)素質(zhì)的提升26我們每天都在溝通但很多人很多時候幾乎是有“溝”沒有“通”活動一下“有效溝通職業(yè)素質(zhì)的提升28我們每天都在溝通但很多人很多時候幾“悄悄話”職業(yè)素質(zhì)的提升27在紙上畫個足球，在反面寫上名字，對折三次，再打開，交給老師。悄悄話“悄悄話”職業(yè)素質(zhì)的提升29在紙上畫個足球

7、，悄悄話“溝通的含義職業(yè)素質(zhì)的提升28傳送者接收者信息溝通是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞與交流的過程?！皽贤ǖ暮x職業(yè)素質(zhì)的提升30傳送者接收者信息溝通是為了一個設(shè)是否“有效”？職業(yè)素質(zhì)的提升29接收者傳送者信息有效溝通：準(zhǔn)確理解信息的含義噪音環(huán)境“是否“有效”？職業(yè)素質(zhì)的提升31接收者傳送者信息有效溝通：準(zhǔn)有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升30表達傾聽反饋前提“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升32表達傾聽反饋前提“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升31表達傾聽反饋前提“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升33表達傾聽反饋前提“有效溝通的前提：恰當(dāng)表達職業(yè)素質(zhì)的提升32選擇有效的信

8、息發(fā)送方式（How）選擇合適的信息發(fā)送時間（When）清晰地表達信息內(nèi)容（What）明確信息接收對象（Who）選擇恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送場合（Where）有效溝通的前提：恰當(dāng)表達職業(yè)素質(zhì)的提升34選擇有效的信息發(fā)送有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升33表達傾聽反饋前提關(guān)鍵“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升35表達傾聽反饋前提關(guān)鍵“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升34表達傾聽反饋關(guān)鍵“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升36表達傾聽反饋關(guān)鍵“傾聽的五個層次職業(yè)素質(zhì)的提升35聽而不聞假裝聽有選擇性地聽專注地聽設(shè)身處地地聽傾聽的五個層次職業(yè)素質(zhì)的提升37聽而不聞假裝聽有選擇性地聽專一個小故事職業(yè)素質(zhì)的提升36不要把自己的

9、意思，投射到別人所說的話上。聽別人把話說完。LISTENING一個小故事職業(yè)素質(zhì)的提升38不要把自己的意思，投射到別人所說有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升37表達傾聽反饋關(guān)鍵保證“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升39表達傾聽反饋關(guān)鍵保證“有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升38表達傾聽反饋保證“推心置腹的談話就是心靈的展示溫卡維林有效溝通的三環(huán)節(jié)職業(yè)素質(zhì)的提升40表達傾聽反饋保證“推心置腹模擬練習(xí)職業(yè)素質(zhì)的提升39公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？模擬練習(xí)職業(yè)素質(zhì)的提

10、升41公司為了獎勵市場部的員工，制定了一致謝職業(yè)素質(zhì)的提升40THANK YOU!致謝職業(yè)素質(zhì)的提升42THANK YOU!職業(yè)素質(zhì)的提升41職業(yè)素質(zhì)的提升43 博瑞巴賽維斯禮儀 培訓(xùn)講稿新疆博瑞巴塞維斯物業(yè)服務(wù)有限公司 博瑞巴賽維斯禮儀 新疆博瑞巴塞維 儀表（女士） 1、外套:合身，熨燙整齊2、襯衣：白色、淡粉、水藍等3、內(nèi)衣：以膚色、無痕為最佳4、指甲：指甲油的顏色以透明、淡粉色、不易剝落為佳5、連褲襪：配合西裝的素凈顏色，穿前可先涂上醋，以免線頭破散6、包包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）7、鞋子：鞋跟避免過高及磨損、破裂 儀表（女士） 1、外套:合身，熨燙整齊 女

11、士儀容自照 1、頭發(fā)干凈整潔、發(fā)型大方、高雅、得體、干練，前發(fā)不要遮眼、遮臉為好2、化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅3、服飾端莊，不要太薄、太透、太露4、領(lǐng)口干凈5、可佩帶精致小飾品，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘?、公司標(biāo)志佩帶在顯要位置，并把私人飾品取走移開，不能并列佩帶7、指甲不可太長，指甲油不能濃艷8、衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內(nèi)衣切割痕跡9、鞋潔凈、大方10、隨時清除吸在衣服上的頭發(fā)11、絲襪刮破了，一定不能再穿，可在包里隨身備一雙絲襪 女士儀容自照 1、頭發(fā)干凈整潔、發(fā)型大方 儀表（女士） A 搶眼鮮艷 B 雜亂暴露C 透明緊身 D 短小掃地 儀表（女士） A 搶眼鮮艷 儀表（男士）

12、1、西裝 2、襯衣 3、領(lǐng)帶 4、襪子5、皮帶 6、皮帶扣 7、包包 8、袖口 儀表（男士） 1、西裝 2、襯衣 儀表（男士） 1、眼鏡:適合自己臉型的眼鏡隨時擦拭干凈2、正裝：樸素、沒有花紋3、手表：配合身份4、口袋：不要放太多的零錢和雜物5、褲子：要熨出褲線 6、鞋子：避免穿過于豪華或輕便的 鞋子7、襯衫：素面，用熨斗熨平，確定紐扣沒有缺少8、上衣口袋：不要插筆9、皮帶：和鞋子同色系，和服裝顏色能搭配，樣式簡單10、公文包：收拾整齊（筆記用品、名片、文件、鑰匙、錢包、面巾紙） 儀表（男士） 1、眼鏡:適合自己臉型的 男士儀容自照 1、發(fā)型是否大方、干凈、整潔 2、無汗味、無頭皮屑 3、不要

13、擦過多的發(fā)膠 4、鬢角與胡子要剃干凈 5、涂護膚霜 6、襯衣領(lǐng)口要整潔 7、袖口紐扣要扣好 8、耳朵、鼻孔內(nèi)外清潔干凈 9、領(lǐng)帶要平整 10、衣服口袋要伏貼 11、襯衫袖口長處西裝外套0.5到1公分 12、經(jīng)常洗手，保持袖口的清潔 13、經(jīng)常修剪指甲，護理手部 14、褲長要長及鞋面 15、鞋底與鞋面同樣保持清潔 16、鞋不能破損 17、鞋面要擦亮 18、記得常拉拉鏈 男士儀容自照 1、發(fā)型是否大方、干凈、整潔 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從微笑開始職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力開課課件微笑 把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿

14、笑意。微笑 把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊儀態(tài)規(guī)范 站 挺、直、高儀態(tài)規(guī)范 站 挺、直、高儀態(tài)規(guī)范 坐 端莊、穩(wěn)重、大方儀態(tài)規(guī)范 坐 端莊、穩(wěn)重、大方儀態(tài)規(guī)范 蹲 儀態(tài)規(guī)范 蹲 儀態(tài)規(guī)范 行 從容、輕盈、穩(wěn)重儀態(tài)規(guī)范 行 從容、輕盈、穩(wěn)重儀態(tài)規(guī)范 看 第一次與客戶目光接觸時間不少于3 秒儀態(tài)規(guī)范 看 第一次與客戶目光接觸時間不少于3 秒儀態(tài)規(guī)范 眼神 胸部以上：安全區(qū) 腰部以下：隱蔽區(qū) 身體以外：敏感區(qū)儀態(tài)規(guī)范 眼神 胸部以上：安全區(qū) 儀態(tài)規(guī)范 看 目光是親切的、友善的、朋友式的 當(dāng)客戶問話的時候，要抬起頭，看著客戶回答。 具體介紹時，再把目光轉(zhuǎn)到物品上 當(dāng)客戶看物品時，要跟著

15、他的目光移動自己的目光儀態(tài)規(guī)范 看 目光是親切的、友善的、朋友式的 儀態(tài)規(guī)范 動 運用身體語言的技巧 頭：隨眼睛而動 眼睛：親切、友善、朋友式 嘴：微笑儀態(tài)規(guī)范 動 運用身體語言的技巧 頭：隨眼儀態(tài)規(guī)范 交談時的三大距離： 親密距離 5至10公分 社交距離 0.5至1米 禮儀距離 1.5至3米儀態(tài)規(guī)范 交談時的三大距離： 親密距離 儀態(tài)規(guī)范 鞠 躬 面向客人面帶微笑友善問好 儀態(tài)規(guī)范 鞠 躬 面向客人面帶微笑友 常用的引領(lǐng)手勢 1、橫擺：（小請）請的手勢，手位高度45度 2、斜擺：（中請）請對方落座的手勢 座位在哪兒，手應(yīng)指向哪兒 3、直臂式：（大請）引導(dǎo)手勢 用于給對方指引方向，手臂伸直與肩同高 4、多臂式：（多請）適用于眾多人做“請”的手勢 常用的引領(lǐng)手勢 1、橫擺：（小請）請的手勢 遞送物品 1、雙手為佳 2、遞到手中 3、主動上前 4、方便接拿 5、尖刃向內(nèi)