2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)

1、第23頁共23頁2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)和諧校園學(xué)習(xí)樂園精神家園新民小學(xué)創(chuàng)建和諧校園工作總結(jié)近年來，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)教育_在全國中小學(xué)開展創(chuàng)建和諧校園_，根據(jù)如皋市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(_年)、如皋市“_”教育發(fā)展規(guī)劃以及_構(gòu)建和諧“教育如皋”促進(jìn)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展_等有關(guān)文件精神，圍繞“加強(qiáng)和諧教育建設(shè)，構(gòu)建人民滿意的和諧教育如皋品牌，促進(jìn)我市教育優(yōu)質(zhì)均衡、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”這一主題，以_榮辱觀為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，以建設(shè)優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)為核心，以優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境為重點(diǎn)，以豐富多彩、積極向上的校園文化活動為載體，讓學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中接受先進(jìn)文化的熏陶和文明風(fēng)尚的感染，促進(jìn)

2、了學(xué)生的健康成長，推進(jìn)了德育建設(shè)，形成了具有濃厚的校園文化氛圍，營造出了一個文明、和諧的校園?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、高度重視、健全_網(wǎng)絡(luò)，有效保障創(chuàng)建工作。1.統(tǒng)一認(rèn)識，健全_。我校對學(xué)校創(chuàng)建和諧校園工作有著清醒的認(rèn)識，把創(chuàng)建工作列入學(xué)校工作議事日程，并以_為指針，全面貫徹落實(shí)上級文件精神，加強(qiáng)學(xué)校管理。在統(tǒng)一認(rèn)識的前提下，制訂了新民小學(xué)創(chuàng)建和諧校園工作計(jì)劃，學(xué)校成立了以周可泉校長為組長，吳金元、王竹君為副組長，劉建玲、任怡、蘇霖華、方小燕以及各班主任為成員的和諧校園創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)做到校長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，全體教師共同抓，使創(chuàng)建工作有了強(qiáng)有力的_保證。12.明確責(zé)任，層層落實(shí)。按

3、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)校與各部門、各班主任簽訂責(zé)任狀，把責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，把各教師、各班級每學(xué)期各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查打分，并作為期末評選“優(yōu)秀班_”和“優(yōu)秀教師”的重要依據(jù)。二、加強(qiáng)制度文化建設(shè)，強(qiáng)化管理機(jī)制。構(gòu)建和諧校園，校行政組和各部門協(xié)調(diào)是構(gòu)建和諧校園的關(guān)鍵；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校的靈魂；制度是構(gòu)建和諧校園的保證；公開、公平、公正關(guān)愛教職工是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)。因此在整個創(chuàng)建工作中主要抓了下列幾點(diǎn)：(1)召開教代會開展民主測評學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子活動，每學(xué)期對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行一次測評，評議通過“述、評、談”形式進(jìn)行，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)、和諧。(2)堅(jiān)持學(xué)校校務(wù)公開，促進(jìn)干群關(guān)系的和諧。構(gòu)建和諧校園，堅(jiān)持

4、以人為本，讓廣大教職工參與學(xué)校決策和管理，推行民主集中制，民主治校。對學(xué)校的重大決策、財(cái)務(wù)收支、教職工績效考核、職稱評聘、評優(yōu)評先等學(xué)校都要公示，確保公正、公平、公開，促進(jìn)干群的和諧，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。(3)建立科學(xué)、嚴(yán)格與人文關(guān)懷和諧統(tǒng)一的管理制度。構(gòu)建和諧校園需要規(guī)章制度來保證，制度是校園道德行為的底線，是依法治校的“法”，是學(xué)校管理的依據(jù)。為此，我校修改了如城鎮(zhèn)新民小學(xué)章程，制定了一整套管理制度。管理既科學(xué)規(guī)范，又體現(xiàn)人文精神，既充分尊重人、相信人，又以和諧的理念和方法激勵教師主動發(fā)展。學(xué)校出臺的重要規(guī)章制度我們都通過召開教代會討論表決，認(rèn)真聽取2他們的意見，制度大家定的，執(zhí)

5、行起來才心情舒暢，進(jìn)而促進(jìn)全體師生員工的和諧發(fā)展。三、以活動為載體，為培育學(xué)校精神注入源頭活水。學(xué)校精神的形成是一種潛移默化的，漸進(jìn)的過程，滲透在學(xué)校工作的方方面面，散見于學(xué)校管理的每個細(xì)節(jié)。而以豐富多彩的文化活動為載體，不失為培育學(xué)校精神的一個較好的途徑和方法。校園文化活動形態(tài)屬于校園環(huán)境中的軟環(huán)境。我校開展了豐富多彩的讀書活動，通過開展古詩文誦讀、網(wǎng)絡(luò)讀書等形式，引導(dǎo)學(xué)生多讀幾本好書，培養(yǎng)學(xué)生健康的情操。充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播的作用，學(xué)校廣播室每周四廣播，除了宣傳學(xué)校好人好事、扶正貶邪外，還根據(jù)學(xué)生年齡和興趣特點(diǎn)，在不同時(shí)段設(shè)計(jì)了不同的廣播板塊，極大活躍了校園文化氛圍。這些活動不僅推進(jìn)了校園文

6、化建設(shè)，也培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，對提升學(xué)生的道德情操發(fā)揮了重要作用。為提高師生的審美情趣，豐富師生精神世界，提升師生的道德修養(yǎng)，培養(yǎng)師生的愛國情懷，學(xué)校把升旗儀式、校會、晨會、班會、專題教育作為校園文化生活的常規(guī)活動；以各種活動作校園文化生活的有效載體，精心_開展了學(xué)雷鋒、祭掃烈士墓、慶國慶、迎“六一”、手拉手、雛鷹假日小隊(duì)、紅色文化傳統(tǒng)教育等活動；把家長會、家長學(xué)校、社區(qū)實(shí)踐活動作為校園文化生活的延伸部分。通過一系列校園文化活動的開展，豐富了學(xué)生的課余生活、陶冶了學(xué)生的情操，進(jìn)一步凈化了校園文化，抵制了消極、腐朽思想的滲透，抑制了低級、庸俗的文化趣味和非理性文化傾向，引導(dǎo)校園文化向健康高雅和

7、諧的方向發(fā)展，從而推動了學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展，提高了德育的實(shí)效性。3四、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，營造良好的育人氛圍。人際關(guān)系是一種高級形式的校園文化。良好的人際關(guān)系不僅可以使學(xué)生全身心地投入學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生奮發(fā)向上，健康成長，還可以形成良好的_意識。1.營造溫馨個性化的工作環(huán)境。以人為本，關(guān)心教職工的疾苦，營造溫馨個性化的工作環(huán)境。想法設(shè)法改善教職工的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。學(xué)校借暑期搬遷的機(jī)會，對新校區(qū)進(jìn)行了裝修整理，使學(xué)校環(huán)境煥然一新。整齊的辦公桌，潔凈的地面，如畫般的環(huán)境，老師們在這樣的溫馨的環(huán)境中工作著，學(xué)習(xí)著，更是享受著，快樂著。2.豐富的活動，磨礪師能，促進(jìn)了和諧。我們以年級組為單位，無論是

8、_備課，舉行公開教學(xué)，設(shè)計(jì)課外活動，_班級_活動，他們都充分發(fā)揮_智慧。在年級組這個大家庭里，人人都感到很快樂。我們組每個成員都充滿著活力，各年級備課組研究氣氛濃厚。老教師如同兄長，年輕教師如同兄弟姐妹，他們活潑開朗，熱情陽光。學(xué)校還以年級組為單位舉行了教師美文誦讀、教師優(yōu)質(zhì)課擂臺賽、教職工乒乓球賽、快樂周末聯(lián)誼等豐富多彩的活動，讓教師在活動中彰顯個人才藝，提高個人素質(zhì)，提升了凝聚力。3.積極倡導(dǎo)和諧的師生關(guān)系。學(xué)校通過各種舉措提升教師的服務(wù)意識，在精心塑造學(xué)生心靈、努力培養(yǎng)實(shí)踐能力、用心挖掘成長潛力等方面對學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使教師在學(xué)生心目中樹立起引路人、幫助者、可信賴的良師益友形象。關(guān)愛學(xué)

9、困生，加強(qiáng)情感交流，充分挖掘?qū)W困生身上的閃光點(diǎn)，激發(fā)他們的上進(jìn)心，以愛心喚醒他們的信心和希望；開展班干部與學(xué)困生的“手拉手”幫扶活動，通過班干部的4模范帶頭作用，影響、感化學(xué)困生；由于新民小學(xué)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來務(wù)工子弟以及留守兒童在學(xué)生中占比很大，學(xué)校建立“一幫一”學(xué)習(xí)互助制度，讓學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生幫助他們解決學(xué)習(xí)上遇到的困難。學(xué)生在這種團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重的氣氛中才能得以健康地成長。學(xué)校建立了合作、互助、友好、團(tuán)結(jié)的師生關(guān)系，促進(jìn)了和諧校園建設(shè)。五、創(chuàng)建優(yōu)美的育人環(huán)境。為了優(yōu)化育人環(huán)境，樹立鮮明的學(xué)校形象，形成濃厚的校園文化氛圍，學(xué)校力爭做到讓“環(huán)境說話”，讓學(xué)校的每一面墻壁、每一平方米土地

10、都能發(fā)揮“桃李不言、下自成溪”的教育作用。1.重視學(xué)校規(guī)劃，合理美化、綠化校園。今年暑期，我校搬進(jìn)了原新民初中，借此契機(jī)，學(xué)校對學(xué)校環(huán)境、綠化以及部分設(shè)施進(jìn)行了裝修整理，配以校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等內(nèi)容，創(chuàng)造美化、綠化的宜人環(huán)境。2.美化校園，營造優(yōu)雅有品位的育人氛圍。一個哲人曾說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！蔽倚Ｒ浴凹艏埶囆g(shù)”作為學(xué)校特色建設(shè)項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)校園環(huán)境時(shí)，不僅注重自然環(huán)境的優(yōu)化，更著力于營造學(xué)校特色氛圍，力爭讓學(xué)校的每一處布置都能融藝術(shù)性、趣味性、教育性為一體，都能成為陶冶情操，育智育能的好教材。通過一些高品位、高格調(diào)的文化渲染，對學(xué)生產(chǎn)生耳濡目染、潛移默化、養(yǎng)性怡情的功效。六、

11、打造“平安校園”，為建設(shè)和諧校園增添新內(nèi)涵。校園安全無小事，學(xué)生安全重于泰山。為了維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，5讓家長放心，我校認(rèn)真創(chuàng)建平安校園，牢記“安全高于一切”的理念，建立健全組識機(jī)構(gòu)，成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了學(xué)校安全工作條例，大力宣傳各種安全知識，經(jīng)常性地排查各種安全隱患。嚴(yán)格遵守食品、消防、用電、財(cái)務(wù)、門衛(wèi)等安全管理制度，對全校各類設(shè)施、設(shè)備做到及時(shí)檢查、維修、保養(yǎng)。與交警部門配合，加強(qiáng)周邊道路交通的治理，樹立交通安全警示牌，鋪設(shè)減速帶，安排家長接送處等。與城建部門聯(lián)系清理周圍小擺攤。做到了校園周邊安全整潔，為學(xué)校的和諧創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。由于我校緊挨鐵路，學(xué)校定期請鐵路部門的警察到學(xué)

12、校作安全講座，既增強(qiáng)了師生的安全意識，也保證了鐵路的行車安全。天道酬勤，付出必有收獲。2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)（二）咨客部學(xué)_結(jié)一、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語hello，請問老板坐哪個箱呢。這邊請，小心臺階。祝您玩得開心。請問還有什么可以幫到你的嗎。好的，馬上。sorry，不好意思，讓您久等了待會見。請慢走，明天見。二、每日重溫八八文化感恩詞：謝謝你對不起請?jiān)徫椅覑勰愎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：各位同事標(biāo)準(zhǔn)站姿，愛的鼓勵。各位同事準(zhǔn)備好了嗎。我們要耐心，細(xì)心，愛心。我們要注意，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。三、工作流程接聽電話，做好登記，并注意禮貌用語。迎客：問好，(禮貌用語)了解客人的訂臺情況，并及時(shí)為客人安排座位。帶位。與客

13、人保持一尺的距離，以免帶丟客人。在帶位的同時(shí)向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。提醒客人注意臺階。入坐：核對臺卡，并確認(rèn)客戶資料。與服務(wù)員交接，并把客人的喜好告訴服務(wù)員。用對講機(jī)通知前臺。巡臺：迅速并準(zhǔn)確的確定空臺?？张_要通知所有同事。觀察客人的動向。提醒服務(wù)員促銷。通知樓面與運(yùn)營部自來客的位子。送客：請慢走，歡迎下次光臨(禮貌用語)總結(jié)：在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時(shí)間里面，我看到了以前看不到的問題。同樣也學(xué)到了很多對自己有幫助的知識。首先最深刻的體會就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線的部門，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好

14、的溝通能力，也必須擁有極快的反應(yīng)與應(yīng)變能力。及時(shí)的為客人安排座位。其次在咨客部讓我看到的是團(tuán)結(jié)，和諧，奮進(jìn)。每天班前會時(shí)，可以看到大家的_，就算沒有_，也會身邊的同事所感染。領(lǐng)導(dǎo)的熟練的運(yùn)用公司“五心”文化。細(xì)心，關(guān)心，愛心，責(zé)任心，開心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。最后在這幾天的學(xué)習(xí)中，我的表現(xiàn)并不是很好，但我有細(xì)心的去觀察每一位同事的工作，也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問題。但我相信，在咨客部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定能把所有的問題解決好。篇二：咨客工作細(xì)節(jié)2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)（三）開班前會1、上班時(shí)所有員工必須走員工通道2、提前_分鐘到指定地點(diǎn)開班前會，不得遲到造成浪費(fèi)他人時(shí)間3、檢查儀容儀表是否符合公司

15、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)4、開會要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊(duì)，體現(xiàn)對上級的尊重5、列隊(duì)時(shí)，不可東張西望，禁止聊天造成紀(jì)律渙散的影響6、檢查工號牌是否保持干凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方8、參加會議點(diǎn)名時(shí)，點(diǎn)到名要及時(shí)喊“到”9、認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，并做好記錄10、遲到要喊“報(bào)告”，必須經(jīng)同意后方可入列11、不可在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話12、在會議上，如有問題需及時(shí)反應(yīng)，必須舉手發(fā)言13、在會議上，邀請領(lǐng)導(dǎo)會話前后必須要鼓掌14、例會結(jié)束解散時(shí)，喊公司口號時(shí)，要大聲、整齊、洪亮，不可有怪聲鼓掌要整齊有力體現(xiàn)出熱情活力班前準(zhǔn)備工作15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務(wù)時(shí)留下不衛(wèi)生的感覺16、

16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩17、做衛(wèi)生時(shí)，要按從上到下的順序進(jìn)行，避免重復(fù)工作18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成21、使用拖把時(shí)，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的感覺23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護(hù)欄每天都要清潔，維護(hù)好衛(wèi)生其正常照明24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀25、工作柜內(nèi)不可存放私人物品，特別是錢或其他貴重物品，避免客人物品丟失時(shí)造成誤會26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細(xì)認(rèn)真的檢查一遍，再通知區(qū)長進(jìn)行檢查27、檢查衛(wèi)

17、生時(shí)必須協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時(shí)處理并牢記，避免再犯28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運(yùn)作異常，及時(shí)上報(bào)并解決，保證工作時(shí)正常運(yùn)行29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時(shí)，需擦干后方可_上去。個人形象30、每天注意工作服的整潔，維持好個人形象31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價(jià)，而不便于服務(wù)32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢33、鞋子要保持整潔干凈無破損34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘?jiān)⒓皶r(shí)剔除35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)

18、，注意發(fā)型的整潔39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時(shí)間行走站立造成疲乏40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過_個43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)或給他人留下壞印象46、上班時(shí)，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人47、上班時(shí)，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等48、發(fā)困打哈欠時(shí)、應(yīng)及時(shí)用手捂住嘴巴，注意形象49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他

19、人工作造成負(fù)擔(dān)咨客要領(lǐng)50、問好時(shí)注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離51、上班不得帶私人物品進(jìn)場，不得玩手機(jī)，不能撥打私人電話52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作53、注意面部表情，隨時(shí)保持微笑服務(wù)54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生55、帶客指路或介紹物品、人物時(shí)，應(yīng)五指并攏，禁用一個手指56、帶客時(shí)，注意與客人之間保持_米左右的距離57、根據(jù)客人的類型安排適當(dāng)?shù)奈恢?，如：情侶喜歡安靜的、靠邊的地方58、站崗時(shí)不得交頭接耳，注意正確站姿，維護(hù)好公司形象59、對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一60、帶客時(shí)，要站在客人的右前方，呈_度角61、帶客時(shí)，應(yīng)提醒客人可將物品寄存

20、，有自帶酒水食品及時(shí)勸其寄到存包處62、咨客應(yīng)熟悉場地位置情況，避免帶客繞_63、對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人64、迎賓隨時(shí)保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好65、保持咨客臺_面整潔干凈，禁止擺放手機(jī)、鑰匙等工作外的用品66、問清客人是否有訂臺并及時(shí)進(jìn)行信息確認(rèn)，避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生67、帶客時(shí)按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時(shí)回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生69、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，避免拖拉、隱瞞造成重大損失70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣71、上班時(shí)，不得與親朋好友聊天而影響工作72、下雨

21、時(shí)，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項(xiàng)74、注意檢查對講機(jī)頻道是否一致，使用對講機(jī)時(shí)，應(yīng)等他人講完時(shí)再用，不準(zhǔn)搶麥75、不準(zhǔn)在對講機(jī)里私聊、罵人、開玩笑等，使用時(shí)吐字要清楚76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時(shí)及時(shí)將泊車牌遞給客人77、必須熟悉場內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展78、預(yù)訂臺位須及時(shí)與現(xiàn)場交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象79、訂臺時(shí)，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現(xiàn)象80、帶客人時(shí)隨時(shí)觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒90、電話訂臺時(shí)、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口91、

22、服務(wù)人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請慢走”92、不得徇私舞弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響93、不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人94、咨客問好時(shí)，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話96、不得與客人聊天搭訕、留_號碼做與工作不相干的事97、被客人為難時(shí)，不得給客人臉色看而影響公司形象98、不能隨便接受客人贈物(包括內(nèi)部員工)，貪圖小便宜等行為99、特殊部門到場所檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便公司做好接待準(zhǔn)備100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點(diǎn)點(diǎn)101、與客人對話時(shí)，要微

23、笑面向客人，眼睛停留在對方面部三角區(qū)，不得東張西望102、客人入座前須主動拉開椅子，讓客人感受到超前服務(wù)意識103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險(xiǎn)物品，不要驚擾客人，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事105、當(dāng)客人打架時(shí)，要及時(shí)將桌上可致人傷害的物品，及時(shí)撤走106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他107、客人離場時(shí)，主動給客人指引安全出口的方向108發(fā)現(xiàn)客人喝醉時(shí)，要主動詢問客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類109、發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時(shí)，我們要提醒其他客人防止踩到，并及時(shí)進(jìn)行清理110、如有喝醉客人要回家時(shí)，我們要通知咨客視醉酒情況送他下

24、樓，幫他叫車送其上車111、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，如：手機(jī)、錢包等物品，應(yīng)及時(shí)上交并做好登記112、在服務(wù)工作之余，要配和場所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等113、如客人丟失了物品時(shí)，我們應(yīng)詢問清楚并及時(shí)拿手電筒耐心的幫客人尋找114、當(dāng)客人有喜歡的對象時(shí)，我們要提供機(jī)會牽線搭橋，切記不可向客人索取小費(fèi)115、當(dāng)客人有身體不適或受傷時(shí)，我們要像親人朋友一樣詢問其狀況表示關(guān)心宵夜116、按規(guī)定時(shí)間吃宵夜，不能超過_分鐘而延誤他人吃宵夜時(shí)間117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙12022年和諧校園建設(shè)總結(jié)（四）咨客部咨客(迎賓)崗位職責(zé)：1

25、.按時(shí)著工裝上崗，保持儀容，儀表良好，女生化淡妝。2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會，接受上級工作安排。3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及合理行徑路線。5.了解本公司的消費(fèi)情況，當(dāng)日活動內(nèi)容，促銷活動等。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好訂卡，訂位，轉(zhuǎn)卡，轉(zhuǎn)位，取消卡的具體工作。6.向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。7.對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報(bào)告。8.牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。9.有禮貌的接聽電話訂房，訂座。咨客領(lǐng)位要求：1.客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中，對于初次見

26、面的客人，應(yīng)向前一誠摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動愉快的招呼說”_先生/女士，晚上好“同時(shí)從容鎮(zhèn)定的詢問有否預(yù)定，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營業(yè)滿場時(shí)，對前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。2.咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤。3.帶客到一個臺位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意，更不能猶豫不絕，交換臺位在廳面內(nèi)往返尋找臺位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。4.帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心里影響，以決定某座位，如?？屯鶎υ^的位置有

27、感情上的偏愛。5.如果知道客人的姓名，公司等，應(yīng)主動告知前來服務(wù)人員。6.如果客人對臺/卡不滿時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的臺/卡7.咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)距離約在客人前一米左右。8.咨客的責(zé)任必須將客人交于服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。9.咨客回到咨客臺，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名，人數(shù)，時(shí)間，日期，以便日后客流的對照。10.清楚了解當(dāng)晚房態(tài)，當(dāng)晚特別客人，特別需求。11.微笑禮貌詢問客人是否定位。14.帶位時(shí)。上樓梯或下樓梯提醒客人小心，一面燈光較暗，摔傷客人領(lǐng)位臺工

28、作時(shí)間流程表門廳立崗1.迎客準(zhǔn)備。在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容。必須按照公司規(guī)定制服穿著整齊，女生化淡妝。注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上崗。要以一個整潔，清爽，有精神，有活力的兩好狀態(tài)迎接客人的到來。2.迎接賓客。當(dāng)客人來到距離_米時(shí)，所有咨客應(yīng)以30鞠躬，主動，整齊，禮貌，面帶微笑的向客人問好“先生，女士，晚上好。歡迎光臨。節(jié)日快樂?！钡?。3.詢問賓客：咨客主動迎上去“請問先生，女士有預(yù)定嗎”如果客人說有預(yù)定，那么咨客要詢問客人預(yù)定的卡座/臺號及姓氏，然后迅速在定位單上查找。找到后要與客人核對一下。例如“：您是_先生/女士，訂的_位置，聯(lián)系電話是_等“如客人無預(yù)定，則需征詢客人同意后帶

29、客人入坐無預(yù)留位的空卡/空位，(女士盡量安排至場內(nèi)顯眼處)4.引領(lǐng)賓客：先走在客人前面，保持與客人之間的距離_米。步伐不緊不慢，做到三步一回頭。主動熱情的介紹公司的經(jīng)營項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問。任何情況下不得在營業(yè)場地內(nèi)奔跑。5.介紹公司設(shè)備，消費(fèi)，咨客帶客入座途中簡單介紹公司設(shè)施，設(shè)備及消費(fèi)當(dāng)日活動等。6.與區(qū)域服務(wù)人員交接，樓面服務(wù)人員在接到咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確核實(shí)所訂的卡號，位號。7.開卡。不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認(rèn)房間后，應(yīng)該清楚規(guī)范的開卡。8.歸位迎客。咨客帶客完畢后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。9.班后例會：集合開班后會

30、，認(rèn)真聽取部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價(jià)，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí)，絕對要先服從后上訴。咨客常用禮貌用語規(guī)范：1.迎客?！巴砩虾?，歡迎光臨。請問先生/女士有沒有預(yù)定?！比缳e客有預(yù)定。“請問先生/女士，貴姓定的位。請您稍等，我?guī)湍橐幌?，不好意思讓您久等了。這邊請?！比鐩]有定位：“請問先生女士，幾位。是要坐卡座，還是散臺?！比缳e客要做卡座：”不好意思，卡座暫時(shí)訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排。請問先生/女士貴姓。多少位。需要定什么類型的卡座(是否對位置有特殊要求)(介紹公司卡座消費(fèi)情況，容納人數(shù))“請您稍等”“不好意思，讓您久等了。_先生/

31、女士，我為您安排了_卡最低消費(fèi)_錢，請問可以嗎。_先生/女士這邊請?！?.如果安排不到卡座給客人：”_先生/女士，不好意思，現(xiàn)在暫時(shí)安排不到卡座給您，如果可以的話，請您留個電話或先到散臺暫時(shí)坐一下，等會兒有房間我第一時(shí)間通知您“如果客人愿意的話，迅速的為客人安排好一切。3.退下語“。_先生/女士，祝你們玩的開心，以下有_號服務(wù)員繼續(xù)為您們服務(wù)?！?.送客?？腿俗叱龉?，要有技巧的詢問客人是否稍候再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)（五）咨客部工作中注意事項(xiàng)1、咨客在未能聽懂客人說話時(shí)的做法：、當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時(shí)，必須有禮

32、貌地請客人重復(fù)一次，如：先生，不好意思，我沒有聽清楚，麻煩你再說一片“。、客人重復(fù)后，你仍未聽懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請主管幫忙解決。、不要輕易回答是或不是，以免客人的誤解。、不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩。、向客人致歉詢問主管，從中學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己，避免下次發(fā)生同類的事情。2、當(dāng)遇到問客人姓名的困難時(shí)，例如故意為難時(shí)，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)出不高興的樣子給客人看。3、當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動提供協(xié)助(先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以_)，不可盲目帶客人每間房找；當(dāng)找到后必須敲門方可進(jìn)入。4、如有已訂房客，在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以_；如

33、遇滿房時(shí)，要詢問訂房人或訂房客人，征求其同意后及請示主管方可退讓此預(yù)訂房。5、6、門口經(jīng)常有人出入，必須向客人問好，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語如“_，晚上好?！比缬锌腿苏夜径禄蜇?fù)責(zé)人，必須了解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。7、8、9、如有特殊部門人員到來，暫作接待然后通知經(jīng)理。咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，有事必須請示主管批準(zhǔn)后方可離崗。帶客人或其他特殊情況時(shí)，不得在場內(nèi)跑動，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。10、咨客在未經(jīng)過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。11、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔立即通知清潔部清潔。12、咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。2022年和諧校園建設(shè)總結(jié)（六）酒店ktv咨客禮儀培訓(xùn)資料一、咨客(