醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢業(yè)務(wù)工作質(zhì)量管理（2019年健康體檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件PPT）

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢業(yè)務(wù)工作質(zhì)量管理一、體檢質(zhì)量的概念體檢質(zhì)量就是體檢效果即體檢服務(wù)的優(yōu)劣程度。是把生活服務(wù)、心里服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體。 二、體檢質(zhì)量的三級(jí)管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理:人就是質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)高低對(duì)體檢質(zhì)量起著決定性的作用。對(duì)相關(guān)人員技術(shù)、設(shè)備、信息、時(shí)限和環(huán)境等要素的管理。這些要素是構(gòu)成質(zhì)量的基本條件，是質(zhì)量控制的重點(diǎn)。環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：許多環(huán)節(jié)是要配合運(yùn)作，體檢質(zhì)量與各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系密切，否則會(huì)影響整體質(zhì)量，如：前臺(tái)登記、照相、各科檢查、各種儀器檢查、B超、化驗(yàn)、放射。因此環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是質(zhì)量控制的重心。終末質(zhì)量管理：是質(zhì)量的最終結(jié)果管理。是基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的綜合反映，如：主、總檢結(jié)論。是質(zhì)量

2、控制的成果。三、影響體檢質(zhì)量管理效果的基本因素質(zhì)量管理重在效果，影響它的因素是多方面的，就其可控因素而言，大體包括以下幾個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)、人員配置、隊(duì)伍素質(zhì)知識(shí)水平，技術(shù)能力，工作經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)責(zé)任設(shè)備的先進(jìn)程度管理水平、質(zhì)量保證程度人際關(guān)系、人員與工作的穩(wěn)定狀態(tài)四、醫(yī)療（體檢）質(zhì)量管理的原則一、優(yōu)化原則：在醫(yī)療體檢過(guò)程中，制定以最小的代價(jià)獲得最大效果的最佳方案。即考慮體檢項(xiàng)目的需要，又要考慮其個(gè)人身體狀況及經(jīng)濟(jì)承受能力。二、全員參與原則：體檢質(zhì)量取決于全體醫(yī)務(wù)人員的意識(shí)和能 力。質(zhì)量管理需要各科室、各層次、各類人員共同參與。全員參與是質(zhì)量管理的重要標(biāo)志。三、全程控制原則：傳統(tǒng)的醫(yī)療重視終末質(zhì)量控

3、制，醫(yī)療過(guò)程結(jié)束后的質(zhì)量評(píng)價(jià)。而如今注重全程質(zhì)量控制，即在醫(yī)療過(guò)程前、中、后均實(shí)行質(zhì)量控制。把影響質(zhì)量的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。四、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則： 具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、調(diào)查患者（受檢者）滿意度，收集各項(xiàng)反映服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)資料。2、數(shù)據(jù)分析，尋找不滿意的原因和需求期望的趨向。3、研討制定改進(jìn)計(jì)劃，提出目標(biāo)和措施。4、質(zhì)量在改進(jìn)的實(shí)施，比如：設(shè)備的更新，人員技術(shù)再培訓(xùn)等。 五、循證醫(yī)學(xué)原則：強(qiáng)調(diào)注重科學(xué)證據(jù)。六、數(shù)據(jù)化原則：現(xiàn)代質(zhì)量管理重視以數(shù)據(jù)為依據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就沒有準(zhǔn)確的質(zhì)量，（陽(yáng)性符合率，檢出率等等）七、系統(tǒng)性原則：不同的子系統(tǒng)，管理的內(nèi)容、指標(biāo)方法都不相同。例如：從中心角度：信息

4、科、業(yè)務(wù)科、檢驗(yàn)科、客服科等。從業(yè)務(wù)科角度;前臺(tái)、采血室、內(nèi)、外、婦、眼、耳、心電、超聲、放射等五、醫(yī)療（體檢）質(zhì)量控制方法目前這種方法稱為全面質(zhì)量控制，又稱為循環(huán)質(zhì)量控制。是由美國(guó)管理學(xué)家戴明提出來(lái)的簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)。由4個(gè)階段，8個(gè)步驟組成。四個(gè)階段：計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處理階段八個(gè)步驟穿插在四個(gè)階段中計(jì)劃階段（四個(gè)步驟）1、分析現(xiàn)狀，查找存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因和主要相關(guān)因素。3、調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)影響質(zhì)量的原因和因素確定質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。4、制定具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和可操作的措施。實(shí)施階段（5）&檢查階段（6）5、執(zhí)行落實(shí)計(jì)劃中的內(nèi)容，將目標(biāo)分解至各相關(guān)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)或成員。并明確時(shí)限、數(shù)量和質(zhì)量要求。6、檢查計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況，分析比較工作結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的差距。處理階段（第