管理學(xué)考試復(fù)習(xí)資料

1、1、名詞解釋：管理，管理的職能；計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，經(jīng)濟人假設(shè)，社會人假設(shè)， 自動人假設(shè)，復(fù)雜人假設(shè) ;管理學(xué)管理：結(jié)論 1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西結(jié)論 2從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)結(jié)論 3管理的實質(zhì)是實現(xiàn)目標的一種手段結(jié)論 4管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出結(jié)論 5管理就是管人理事結(jié)論 6管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程管理的職能：管理的四大職能： 計劃工作： 確立目標、 制訂行動方案。 著眼于有限資源的合 理 配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān) 系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和方向

2、的把握； 控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。計劃工作：確立目標、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié) 作關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。管理學(xué) : 既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)（管理學(xué)研究過程中的客觀規(guī)律，由一整套原 則、主張和基本概念組成，我們能夠?qū)唧w問題進行具體分析，進而得出科學(xué)結(jié)論，從這個 意義上說， 它是一門科學(xué)，可以學(xué)習(xí)和傳授； 但由于管理工作的對象包括組織中的人，管理問題和環(huán)境千變?nèi)f化， 懂得管理學(xué)的基本知識并不意味你在管理實踐中能夠正確運用它， 從

3、 這個角度看管理又是一門藝術(shù)。2、問答題：（1）為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？（3）管理的對象是什么？管理學(xué)以什么為研究對象？（4）試運用有關(guān)管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？管理學(xué)研究過程中的客觀規(guī)律， 由一整套原則、 主張和基本概念組成， 我們能夠?qū)?具體問題進行具體分析， 進而得出科學(xué)結(jié)論， 從這個意義上說，它是一門科學(xué)，可以學(xué)習(xí)和 傳授； 但由于管理工作的對象包括組織中的人， 管理問題和環(huán)境千變?nèi)f化， 懂得管理學(xué)的基 本知識并不意味你在管理實踐中能夠正確運用它，從這個角度看管理又是一門藝術(shù)。有效性衡量：效率與效益 ,有效

4、的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不 講究效益碌碌無為； 講究效益而不講究效率得不償失。 效率與效益相比較， 效益是 第一位的。 什么事情應(yīng)該做，取決于價值觀向和目標定位。如何把該做的事做好， 取決于方 式方法的使用。管理對象主要是指人、財、物、 、技術(shù)、時間、社會信用等一切，其中最重要的是 對人的。管理學(xué)研究對象：它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象的答案：很難說。 用公款請自己， 是以權(quán)謀私。 為了吃喝玩樂放棄原則， 是損公肥私。 為工作上的事， 不想吃也得吃， 不愿喝也得喝；任何一個組織都是一個社會存在體，為了取 得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提） ，需要

5、加強與各方面的溝通。吃喝 玩樂是一種較好的溝通手段。在一個組織中， 只有高層管理者可以代表這一組織， 因此， 與外部的重要溝通工作由高層管 理者承擔。問答題：1、管理者充當哪些角色？2、高層管理者為什么喜歡事必躬親？會導(dǎo)致什么后果？3、當上級指示與你的主張不一致時，你該怎么辦？4、在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者高？有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責(zé)任，請問這理由是 否成立？領(lǐng)導(dǎo)者，形象發(fā)言人，聯(lián)絡(luò)員，組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者，談判者， 資源分配者，矛盾排除者，企業(yè)家。工作效率低，累死上面，閑死下面；員工工作積極性不高；員工沒有成就感、沒有

6、 責(zé)任心；不利于公司凝聚力建設(shè)；下屬依賴性高，團隊沒有創(chuàng)造力；不利于發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)掘 人才；不利于培養(yǎng)人才、鍛煉人才；不利于隊伍的建設(shè)；下屬會感到?jīng)]有信任感，情緒會波 動較大。一是：協(xié)助調(diào)整對方的溝通方式； 二是： 幫助對方發(fā)現(xiàn)和挖掘所討論問題給雙方帶 來的共同利益點。因為管理者對企業(yè)的貢獻比被管理者對企業(yè)的貢獻更大。 當然， 如果管理者管理不 善，會影響到整個企業(yè)所有環(huán)節(jié)。如果被管理者做錯了事情，僅僅是影響企業(yè)的一個環(huán)節(jié)。為了吸引和留住優(yōu)秀的高層管理者。懶不是人的本性， 是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和 鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是

7、材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與 管理者沒有識人之明、用人之長有關(guān)。結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上問題1、技術(shù)技能、概念技能、人際技能的含義2、有了所需的管理知識與能力，是否就能夠成為合格的管理者？3、一名合格的管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？管理者應(yīng)該如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì)？技術(shù)性技能指的是管理者對某項特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何 “處 事”。人際性技能指的是管理者作為團隊的一員高效地開展工作， 以及促使大家團 結(jié)協(xié)作的 能力， 主要是怎樣 “待人”。概念性技能則指的是管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功， 在管

8、理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能。自我管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力是經(jīng)理人必須具備的兩大基本能力系統(tǒng)， 二者缺一不 可。如果說自我管理能力是管理者實現(xiàn)自我成功的基礎(chǔ)， 那么， 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力則是管理者實 現(xiàn)團隊成功的保證。通過提升自我管理能力可以獲得 “小成功 ”（高績效個人） ，通過提升團 隊領(lǐng)導(dǎo)能力則可以獲得 “大成功 ”（高績效團隊）1. 營造氛圍。 2. 預(yù)見未來。 3. 注重實踐 4.追求卓越。 5.信守諾言。 6.調(diào)控員工 7.鼓勵 批評 8.避免獨裁。 9.分享榮譽。 10.加強溝通；（1）要知道自己在想什么（ 2）要跟你同行的 人去虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的口才，學(xué)習(xí)他們

9、與人交流的方法。5 練習(xí)西方 管理理論在不同的發(fā)展階段所關(guān)注的簡單問題各是什么？為什么？簡述古典管理理論不同的學(xué)術(shù)流派的基本觀點和主要內(nèi)容。人際關(guān)系理論有哪些主要貢獻？簡述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。簡述人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。1.經(jīng)驗,實踐經(jīng)驗 ;2 科學(xué),科學(xué)方法 ;3 行為,人的重要性 ;4 定量,數(shù)量化;5 權(quán)變.環(huán)境因 素.1.經(jīng)驗管理思想：管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)。要學(xué)會管理必須基于管 理實踐?？茖W(xué)管理思想：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的 方法來管理活動和組織。行為管理思想：行為管理思想認為：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到

10、社 會的、心理的和群體的因素的影響。定量管理思想：定量管理思想認為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化， 才能真正提高管理的效率與效益。 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、 統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理 決策和提高組織效率。 定量管理思想主要包括三個分支： 管理科學(xué)、 作業(yè)管理和信息技術(shù)在 管理中的運用。權(quán)變管理思想 :權(quán)變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一 種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。這一理論的主要貢獻包括：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)；職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組 織；管理的關(guān)鍵在于提高員工的滿意度。人際關(guān)系理論為管理學(xué)的研究開辟了一個新領(lǐng)域， 打開了一個新窗口。

11、對管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。管理要走向科學(xué) : 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標 準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。為此，泰勒提出科學(xué)管理的四項原則和一些管理制度。人際關(guān)系學(xué)說 : 1 、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 。人們的行為并不單純出自 追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、 歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組 織之外， 還存在著非正式組織。 這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益， 使之免

12、受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、 工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。課后作業(yè)科學(xué)決策的基本觀點是什么？為什么說 “管理就是決策 ”？理性決策過程 （ 決策程序）由哪些基本步驟組成？怎樣才能抓住問題的實質(zhì)？何為決策？科學(xué)決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿 意方案的分析判斷過程。1.決策貫穿于管理過程始終 ;2.決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展;3. 決策是一項創(chuàng)造性的思維活動， 體現(xiàn)了高度的科學(xué)

13、性和藝術(shù)性 ;4.決策能力是衡量管理者水平高低的 重要標志 ;5.決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動中具有重要的地位與作用.所以說管理就是決策。1.察覺和分析問題； 2.明確決策目標； 3. 制訂可行方案； 4.分析比較方案； 5 選擇滿 意方案； 6.實施決策方案一辯證地認識事物，只有【辯證】才能全面二歷史地認知事物，知其【今之有，知 其古始】才能究其未有決策是一項集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動。 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué) 決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。 要提高決策的正確性， 就必須理性結(jié)合直覺， 使決策基于群體的信息和由合適的

14、人來進行決 策并為此承擔責(zé)任。7 課后作業(yè)1、組織宗旨與組織目標有何不同？2、組織目標有何特點？3、組織目標和個人目標有何關(guān)系？4、簡述組織目標的制度過程。5、什么是目標管理？其基本思想是什么？宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現(xiàn)； 目標則是一種“行動承諾” ，它必須是具體的、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。宗旨表達的是一 種總體上的追求。 目標則必須是細化的， 對有關(guān)組織生存發(fā)展和實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方 面工作都必須制訂相應(yīng)的目標。1.層次性； 2. 多樣性； 3.網(wǎng)絡(luò)性； 4.時間性； 5可考核性。組織目標表現(xiàn)為組織為實現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標，主要涉及到組

15、織的貢 獻、效率、市場、福利等方面。 個人目標則表現(xiàn)為組織成員希望通過他們在組織中的努力 所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實現(xiàn)抱負、為社 會承認等。擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場競爭的需要。合理性判斷： 通過創(chuàng)新和充分 利用社會資源有可能實現(xiàn)。目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心， 以成果為標準，而使組織和個人取得最佳 的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而 下地確定工作目標， 并在工作中實行 “自我控制 ”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。思想： 1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)的管理人員必須通過這些目標對

16、下級進行領(lǐng) 導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。2.目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標， 確定彼此的責(zé)任， 并將此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡 量各自貢獻的準則。 3.每個管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。4.管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我智慧、自我控制，而不是由 他的上級來指揮和控制。 5.企業(yè)管理人員對下級進行評估和獎懲也是依據(jù)這些分目標。 兩個顯著特點：一是強調(diào)組織計劃的系統(tǒng)性，二是強調(diào)目標制定過程本身的激勵性。8 作業(yè)1、管理者為什么要事先進行計

17、劃？2、一項計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？3、各種現(xiàn)代計劃方法的優(yōu)缺點是什么？各適宜于哪些場合？明確方向；明確目標；明確路徑；明確方法；明確責(zé)任；明確衡量方法。 我們誰也不知將來會怎樣， 但明天肯定會與今天不同。 計劃并不能保證你成功， 但能讓你為 將來作好準備。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃工作包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標、制訂計劃、貫徹落實、監(jiān)督檢查和 修正等內(nèi)容。9.作業(yè)1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受哪些因素的影響？2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計包括哪些步驟？3、怎樣評價一個組織結(jié)構(gòu)的好壞？4、常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？各自的優(yōu)缺點是什么？5、簡述組織工作的基本原則。 （目標任務(wù)原則；責(zé)權(quán)利

18、相結(jié)合原則；分工協(xié)作原則；精干高 效原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則）1. 發(fā)展戰(zhàn)略； 2 發(fā)展階段； 3. 外部環(huán)境穩(wěn)定性； 4 業(yè)務(wù)特點； 5 組織規(guī)模； 6 人力資 源狀況。首先要明確計劃的含義， 計劃包括定義組織的目標； 制定全局的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目 標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合協(xié)調(diào)個活動。 因此計劃既涉及目標， 也涉及達到目 標的方法。決策是以目標為基礎(chǔ)，制定出具體的規(guī)劃。包括決定計劃實施的時機、人員、資 源的分配以及突發(fā)事件的解決。1、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。（ 1）企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)規(guī)模（ 3）企業(yè)戰(zhàn)略目標（ 4）

19、信息溝通。 2、根據(jù)所選取的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不 同的、相對獨立的部門。 3、為各個部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進行組織機構(gòu)設(shè)置。4、將各個部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。 5、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)有 4 種形式： 1. 直線型 2. 職能型 3.矩陣型 4. 事業(yè)部型 5.職能型： 現(xiàn)代企 業(yè)用得比較多的是公司總經(jīng)理管幾個直屬部門， 工廠有幾個分廠， 還有各個職能部門， 有人 力資源部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等等，既有直線又有職能。 特點：權(quán)力集中，命令統(tǒng) 一，信息交流多，控制嚴密。 適用范圍：勞動密集，重復(fù)勞動的大中型企業(yè)。矩陣型：矩陣型通常用于從事項目管理的企業(yè)

20、。 例如研發(fā)型企業(yè)、軟件公司、 工程企業(yè)。 矩陣型就是一 方面服從項目的管理，一方面服從公司各個職能部門的管理，形成一種矩陣。特點：加強了橫向聯(lián)系，組織的機動性加強，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種 人才。 適用范圍：集權(quán)、分權(quán)優(yōu)化組合，員工素質(zhì)較高，技術(shù)復(fù)雜的企業(yè)。目標任務(wù)原則； 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則； 分工協(xié)作原則； 精干高效原則； 管理幅度原則； 統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則作業(yè) 名詞：領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者；成熟度簡答：1）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？2）領(lǐng)導(dǎo)理論包括那些方面？他們之間有何區(qū)別？3）怎樣依據(jù)下屬的成熟度，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定的目標的各種活動的總和過程。 領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔負領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負責(zé)實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。成熟度： 人們對自已的行為承擔責(zé)任的能力和愿望的大小。 它取決于兩個方面： 任務(wù)成 熟度和心理成熟度。 一，品質(zhì)管理體系的建立，運行，二，品質(zhì)稽核的執(zhí)行，推動， 三，管理評審的 組織，推動，四，品質(zhì)策劃，五，第三方審核的接待，準備，推動！領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個人特性； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)的有 效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ：領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán) 境的影響。四種領(lǐng)導(dǎo)方式、命令型領(lǐng)導(dǎo)方式（高工作一低關(guān)系） 領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么、