高效團(tuán)隊(duì)建 設(shè)課件

1、熱 身一、畫一幅畫，反映自己的個(gè)性、人生觀、價(jià)值觀、工作方法；二、文字：你認(rèn)為公司當(dāng)前最需解決的問題是什么？高 效 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 黃永剛一、積極主動(dòng)的個(gè)人三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)合力什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具

2、挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能高效團(tuán)隊(duì)的特征目的與價(jià)值授權(quán)賦能人際關(guān)系與溝通靈活性最佳表現(xiàn)認(rèn)可及贊賞 士氣有效團(tuán)隊(duì)的基本特色均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開且勇于面對(duì)支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個(gè)人發(fā)展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語動(dòng)作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對(duì)

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動(dòng)、富有生氣、表情豐富、思維言語動(dòng)作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動(dòng)，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。團(tuán)隊(duì)八種角色： 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督

4、員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急燥團(tuán)隊(duì)角色：智多星典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博能容忍的弱點(diǎn)高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者典型特征擅

5、長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫交流活動(dòng)請(qǐng)告訴大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要職責(zé)是什么？和你工作最有關(guān)連的部門和個(gè)人有誰？“未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?約翰奈斯比特溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個(gè)人感情

6、和個(gè)人問題的信心和信任。編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時(shí)間壓力的障礙信息過多的障礙組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙杰哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒有意識(shí)到開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)理想窗口 1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)會(huì)見者 2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公牛闖進(jìn)了瓷器店 3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)海龜 4分組討論：一、你認(rèn)為與上級(jí)溝

7、通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問題？三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？有效溝通的要訣推敲意念-知己認(rèn)清對(duì)象-知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等；（4）注意對(duì)方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時(shí)間。 傾聽中不應(yīng)該做的（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯；（2）從事與談話無關(guān)的活動(dòng)：荀子勤學(xué)篇“耳 不能兩聽而聰”；（3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束

8、談話。有效的表達(dá)避免使用術(shù)語和新名詞避免使用“但是”避免將個(gè)人意見權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語用建議代替直言提問題代替批評(píng)言簡(jiǎn)意賅善用身體語言雙 贏 思 想 在史蒂芬科維的與成功有約的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無交易）有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新+優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=1. 確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)2. 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行

9、動(dòng)計(jì)劃“6W+2H” 方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？?jī)r(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOWMUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán) Action行動(dòng)Plan計(jì)劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行Plan計(jì)劃明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。Doing執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Study學(xué)習(xí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)

10、試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動(dòng)運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)深度匯談與討論團(tuán)隊(duì)共識(shí)六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí)“集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商?！薄爱?dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多?！薄皥F(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí)” 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問題1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人

11、智力的團(tuán)體智力。2、團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機(jī)地結(jié)合。深度匯談與討論深度匯談?dòng)懻撎岢霾煌捶?，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護(hù)人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點(diǎn)，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題具有集中性特點(diǎn)，它通過分析、衡量、選擇其中一個(gè)較佳的想法用于探究復(fù)雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項(xiàng)基本原則懸掛所有假設(shè)視彼此為工作伙伴需要掌握?qǐng)F(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者擴(kuò)散性、集中性思維方法注意產(chǎn)生量集中性思維過程擴(kuò)散性思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價(jià)值評(píng)價(jià)不使用

12、邏輯加入判斷與評(píng)價(jià)尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識(shí)在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法求和法：這是一種向上展開的共識(shí)找出超越于個(gè)人智慧的見解。雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。六頂思考帽子白帽：提供信息，“事實(shí)和數(shù)據(jù)”紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評(píng)價(jià)，提出肯定意見”黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)，提出否定意見”綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念”藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則，“冷靜，確

13、認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計(jì)劃步驟”體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗(yàn)（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應(yīng)用于實(shí)際（今后怎樣）GE群策群力過程任務(wù)開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進(jìn)行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標(biāo)題”將問題類別進(jìn)行排序2 10 9 1 6投票自由討論可能的解決方案評(píng)估可能的解決方案簡(jiǎn)單易行結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃交流行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具

14、備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？確立“使命”應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問題它應(yīng)該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間；它應(yīng)該分清楚組織的主要目標(biāo)，弄清楚組織為什么而存在；它應(yīng)該描述組織的主要活動(dòng)和組織希望的其在行業(yè)中的地位；應(yīng)該闡明組織的關(guān)鍵價(jià)值觀，尤其要闡明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度；組織應(yīng)該有愿望并有能力完成組織的使命。四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景引人變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任務(wù)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在行動(dòng)上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)發(fā)揮影響力 哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授John Kotter認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩套完全不同的體系，互相補(bǔ)充與平衡。管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，

15、而領(lǐng)導(dǎo)更注重的是引入變化與適應(yīng)變化。 一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應(yīng)變化變復(fù)雜為有序 齊賽利在其管理才能探索（E.E. Chiselli, 1971）一書中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備8種品質(zhì)： 才智：語言才能 首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望 督導(dǎo)能力：能指揮他人 信心：有較高的自我評(píng)價(jià) 與員工關(guān)系密切 決斷能力 兼?zhèn)淠行耘c女性長(zhǎng)處 高度成熟領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì)斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)包括16個(gè)方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識(shí)、力求革新進(jìn)

16、步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂觀、身體強(qiáng)壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 美國(guó)企業(yè)也有一種輿論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）應(yīng)具備1 0 大條件： 合作精神 決策才能 組織能力 擅長(zhǎng)控制和分配權(quán)力 善于應(yīng)變 勇于負(fù)責(zé) 敢于求新 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 尊重他人 品德良好領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì) 美國(guó)管理學(xué)者Peter Scholtes博士在他1998出版的領(lǐng)導(dǎo)者手冊(cè)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有了新的歸納與闡述，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：系統(tǒng)思維能力并有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的知識(shí)。在計(jì)劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。理解我們是怎樣學(xué)習(xí)、發(fā)展和改變的，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)和改善。理解人以及他們做事的行為。理

17、解系統(tǒng)，多樣化，學(xué)習(xí)以及人的行為之間的相互作用。運(yùn)用遠(yuǎn)景、意義、方向并以企業(yè)為核心。 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì)領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格管理方格1,99,95,51,19,191關(guān)心員工19關(guān) 心 生 產(chǎn)管理方格不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系：(1,9)：鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。(9,9)：團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。(1,1)：無為而治型管理。對(duì)必須的工作付出最少努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。(9,1)：任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度。(5,5)：中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。“菲德勒”權(quán)變模型 該模式主要從三個(gè)方面的情境因素的具體組合來確定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果更好： 上下級(jí)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、尊重的程度。 工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度。 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（如甄選、訓(xùn)練、提拔、調(diào)薪、解聘）的影響程度。情境因素上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職