生產(chǎn)車間員工基本禮儀課件

1、銀川萬(wàn)利食品有限公司培訓(xùn)課程課程名稱：生產(chǎn)車間員工基本禮儀*請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)狀態(tài)，謝謝！一、員工儀表頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員不能涂指甲油。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。女性職員不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、服裝規(guī)范根據(jù)不同的工作崗位穿戴各自的工裝，并保持整潔。車間員工應(yīng)保保證頭發(fā)全部用頭套套住，不外露，長(zhǎng)頭發(fā)的女性應(yīng)先將頭發(fā)挽起再戴頭套。戴口罩時(shí)應(yīng)完全遮住口鼻，不得將口罩戴于鼻孔下，或直接將口罩掛在下巴上。工作中不得佩戴首飾項(xiàng)鏈、手機(jī)。不得穿拖鞋上班

2、。三、行為舉止規(guī)范站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。行姿：挺胸，抬頭，目視前方，快步行走，不拖步。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。三、行為舉止規(guī)范出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先

3、輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話了?！边M(jìn)出房門請(qǐng)客人、尊長(zhǎng)等先進(jìn)先出，必要時(shí)應(yīng)該為他們推開或拉開房間的門并關(guān)門。如果進(jìn)出房間時(shí)，遇到與自己進(jìn)出方向相反者，應(yīng)當(dāng)禮讓，及先出后入。如果對(duì)方是客人、尊長(zhǎng)、女士，則讓對(duì)方先行。在辦公區(qū)域內(nèi),或會(huì)議離開座位時(shí), 椅子要整齊歸位。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是工具、道具等，要把刀尖、工具尖頭向自己，使對(duì)方容易接著，并不易傷到對(duì)方。四、遇見禮儀主動(dòng)問好，使用尊重的語(yǔ)氣說話。遇見領(lǐng)

4、導(dǎo)要主動(dòng)稱呼并問好遇見同事要主動(dòng)打招呼遇見客人要主動(dòng)點(diǎn)頭示意問好工廠里遇到外來人員要主動(dòng)詢問并幫助五、言談禮儀1、 電話交流 電話交流的時(shí)候，要保持微笑。接聽電話時(shí), 用左手拿話筒, 方便右手隨時(shí)記錄. 電話鈴響三次內(nèi)接聽，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)客氣告之。 在接聽或打電話當(dāng)電話接通后，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。五、言談禮儀2、 與同事的日常交流 相互尊重，平等交流。 交換工作意見時(shí)，應(yīng)聽完對(duì)方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同討論決定，不應(yīng)打斷對(duì)方。 不對(duì)他人評(píng)頭論足，不在人后議論人。 相互溝通時(shí)，不帶有挑逗色彩，應(yīng)大方得體，眼神要真誠(chéng)，不能漂移不定。 不止高氣昂，盛氣凌人，或在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。 不談?wù)撓麡O、世俗的話題。 不交談?dòng)绊懝景捕▓F(tuán)結(jié)的內(nèi)容。 不相互打聽福利待遇，工資報(bào)酬。五、言談禮儀3、 與領(lǐng)導(dǎo)的日常交流 與領(lǐng)導(dǎo)交流，應(yīng)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊稱。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予的工作的指導(dǎo)應(yīng)表示感謝，同時(shí)應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題，要謙虛、禮貌。 音量不能高過領(lǐng)導(dǎo)。五、言談禮儀4. 與客人的交流與客人會(huì)