大學(xué)生銷售實習(xí)報告

1、第 頁 大學(xué)生銷售實習(xí)報告 一、實習(xí)時間 20 xx年x月x日到x月x日。 二、實習(xí)地點 xxx公司。 三、實習(xí)內(nèi)容總結(jié) 為期xx個月的暑假銷售實習(xí)工作已圓滿結(jié)束了，在這xx個月的實習(xí)中，我學(xué)到了許多在書本上從未涉足的東西。同時，這也是我在面臨高校畢業(yè)即將投身社會之前的一次熱身。通過這次熱身式的實習(xí)工作，我看到了許多來自生活與工作的無形壓力。比如剛起先工作時的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何多余的可存資金。而在工作中又會遇到各種各樣的問題，各種各樣的麻煩，這一切的一切，都須要我這個剛出茅廬的新手來靜默擔(dān)當(dāng)解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗，也是一個人生的轉(zhuǎn)折點。 在這

2、xx個月的實習(xí)工作中，我學(xué)到了很多東西，也遇到了許多困難，同時還看到了自己本身存在著很多問題。整個實習(xí)過程，讓我受益匪淺。我所在的崗位是臺前銷售，推銷各種款式型號的手機(jī)，包括xx等知名品牌。而對于這些款式的手機(jī)，尤其是整個行業(yè)的狀況，我并不太清晰。因此，在剛起先階段，我須要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請教銷售技巧。對于銷售手機(jī)這個行業(yè)，不用說，須要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際實力，用以勸服消費者購買產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣害羞的高校生來說，無疑是個很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了許多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，吃一塹長一智，失敗乃勝利之母。在一次次的失敗中

3、總結(jié)和熬煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。慢慢的，對于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。 然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就是須要記大量的各種款式手機(jī)的價格和特別功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的學(xué)問，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依舊受到顧客的青睞。因此許多產(chǎn)品的價格須要我們?nèi)チ私?，雖然我們本身就有一本價目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時候，顧客增多，詢價也越多，假如再一一查詢，無疑是工作中最大的弊病。因此記憶產(chǎn)品價格和功能尤為重

4、要。 在實習(xí)中推銷手機(jī)會遇到各種各樣的顧客，而對于不同的人，對產(chǎn)品的不同要求，須要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變實力，以盡量滿意顧客的需求。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，許多消費者在購買手機(jī)后都會遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。因此，有些顧客會干脆向銷售商找麻煩，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。 整個實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做打算。從中，我也深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。 高校畢

5、業(yè)在即，立刻就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，而對于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，畢業(yè)的前景不容樂觀。因此只有加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高文化學(xué)問技能，才能在將來有立足之地，做一個真正有用的人。 高校生銷售實習(xí)報告 篇2 _年_月份從學(xué)校里出來到今日年6月12日有了大半年的時間。我是和同學(xué)們一起被安排到_電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷志向到殘酷現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了許多東西。 我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒準(zhǔn)備做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有愛好，何況是電話銷售。再說這和我學(xué)的無力管理專業(yè)也不對口，但是既然來了就要好好的做。因此起先進(jìn)去還是

6、有壓力，還是有一些恐驚的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對自己不是很有信念的，怕自己不會做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨。可是自己對電話銷售始終以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒有售后服務(wù)，因此我自己都不信任電視購物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的。可能是自己對產(chǎn)品的不信任，起先向客人推銷產(chǎn)品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我漸漸會講話術(shù)，也會大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個好

7、的銷售員，肯定是個會推銷自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也起先和客人大膽的溝通，會大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，漸漸的客人起先信任自己。我也就會賣東西，有了訂單。漸漸的我對自己越來越有自信，客人也越來越信任我，賣的商品也多了起來。當(dāng)然，也會遇到許多的問題，如有的客人不會講一般話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐性去聽清晰。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會了。后來自己也漸漸會了，知道怎么去銷售東西。 在做了也許一個多月時。特殊時當(dāng)客人收到產(chǎn)品時回電給自己，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受。因為推銷

8、產(chǎn)品時，客人時多么的信任自己。當(dāng)收到貨時，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時不知道客人時多么的悲觀，對自己的悲觀。想起來，心里就不好受，感覺自己似乎騙了他們的。一起來的同學(xué)可能大多是這個緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就準(zhǔn)備辭職。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互激勵使我體會到了暖和和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互激勵，我們都得到了成長 電話銷售實習(xí)報告二 回憶起我20_年x月_日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都

9、是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)實力是須要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 的確感覺到

10、一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也

11、每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。 而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教

12、領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的半年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上

13、工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。 并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟_x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 高校生銷售實習(xí)報告 篇3 一、實習(xí)目的與意義 畢業(yè)實習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)階段重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動手實力的

14、重要環(huán)節(jié)，對培育堅持四項基本原則，有志向、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著非常重要的意義。通過深化基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步提高相識問題、分析問題、解決問題的實力，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想打算和業(yè)務(wù)打算。 二、實習(xí)內(nèi)容 1、實習(xí)時間： 2、實習(xí)地點： 3、實習(xí)單位的發(fā)展?fàn)顩r 實習(xí)第一站： 一樓的一個專柜，xx開業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是許多?，F(xiàn)店也許一個月能做10萬左右，假如是中秋或者過年一個月能做20萬左右。 實習(xí)其次站： xx年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖

15、南業(yè)績最好的店。平常一個月能做40萬左右業(yè)績，假如是在中秋或者過年能做80萬左右。 4、實習(xí)要求 遵紀(jì)遵守法律，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度； 保守商業(yè)隱私，聽從實習(xí)單位工作人員的支配； 平安第一。實習(xí)期間留意人身平安、財產(chǎn)平安、公司各方面平安。 三、實習(xí)總結(jié)及心得體會 1、制定目標(biāo)辛勤播種 在學(xué)校待了兩年是該出來熬煉了，得知實習(xí)地點為時，我是多么地興奮。xx年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激烈的心情，最終來到了夢寐以求的城市。實習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)懷，這讓我們特別感動。踏入的第一個門市店，是我們的實習(xí)單位王府井百貨（fncs

16、wx），我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到漸漸熟識，這期間又歡樂也有不如意。 剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個店鋪生意特別好，中秋月餅銷量猛增，正是我們熬煉時好時機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來的實習(xí)生，我也很有干勁，常常跑出去調(diào)貨。但很多東西須要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)學(xué)問、泡茶和銷售技巧等方面。 為了讓實習(xí)更充溢更有針對性，我給自己制定了實習(xí)目標(biāo)： 酷愛茶文化，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方； 銷售方面做到獨立，為所欲為，力爭成為一名精彩的銷售高手； 接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍；總結(jié)足夠的閱歷，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的打算。 好

17、的起先是勝利的一半，我始終告知自己，每天在規(guī)定的時間上下班，實習(xí)期間仔細(xì)剛好地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點點。 2、漸漸適應(yīng)專心耕耘 第一次踏入這個大城市，總感覺有太多的東西須要我們?nèi)u漸適應(yīng)，新的生活就這樣起先。所幸實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我許多的關(guān)切和幫助，讓我在實習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會與人溝通，真的特別感謝他們。 工作上，剛起先有點不適應(yīng)，上早班一回來就想睡覺，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒有所謂的“午休”。作為實習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力吸取實踐學(xué)問。領(lǐng)導(dǎo)同事們也常常

18、教我們銷售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。 生活上，首次來到時，他們就熱忱地送我們到宿舍，帶我們購買衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問題。公司供應(yīng)的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經(jīng)很滿意了。起初生活上的開支挺大的，我們后來漸漸學(xué)會自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛吃的飯菜，還省下了很多不必要的開支。實習(xí)單位讓我們感受到家的暖和，那種溫馨的感覺讓人無法忘懷。 出門在外，就怕節(jié)假日的孤獨和孤獨。常常搭錯公交車，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。特殊是xx年的春節(jié)，這是我第一次在外過年，更多的是感到無助。大過年要吃泡面，店里又沒人，過年那幾天都是通班，沒方法！

19、剛到店鋪時有6個人，后來就只有3個人留著接著工作。有人說，她不想待了，感覺很累；還有的說，過年想回去，請假確定不準(zhǔn)；還有的說，這邊工作太沒人情味總之走的走，留下來的還能怎么樣？我只想告知自己：要堅持下去，英雄也有孤獨的時候，不經(jīng)驗風(fēng)雨怎么見彩虹？我不能就這樣認(rèn)輸。 3、分析緣由艱辛成長 XX年11月，在店組長及同仁們的關(guān)切指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進(jìn)步，也順當(dāng)通過轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部天福一員?？荚囍饕獪y試實習(xí)生的專業(yè)學(xué)問、公司的制度、產(chǎn)品代號、泡茶的嫻熟程度以及銷售技巧。 還很清晰記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心（溫心鐵觀音，是1010塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品），當(dāng)時很驚慌，拿蓋碗沖泡，特

20、別燙，還好以前在學(xué)校常常練習(xí)。顧客喝了感覺不錯，于是我再向他們推茶食品，雖說后來只買了一盒溫心，已經(jīng)很興奮?？赡苁亲约禾偪竦墓ぷ鳎舐暯杏驮~，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，后來就感冒了，才再次體會到身體的確很重要！ 在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累閱歷，每天一般都會早早起床看書、寫日記。不管是成是敗，每月的實際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會靜下心，分析緣由，好好總結(jié)。 a。勝利的是閱歷，例如：一般來說，9月和10月茶食品是主要賣點，以茶食品帶動茶葉、茶具的銷售，從這一點我們店的組長及同仁們做得比較好。團(tuán)隊精神很重要，店里的氛圍很好，做單時協(xié)作較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒有，同仁都

21、能夠主要找兄弟店調(diào)貨。服務(wù)到位，有些客人買的東西比較多，我們都能主動幫助客人送貨?？腿烁惺艿轿覀兊姆?wù)，下次假如要買東西，首先想到的是我們這里。 b。失敗的是教訓(xùn)，例如：連鎖推銷做得不是很到位，在特別時期都沒能做幾筆上一分的單。店員不足，在快過年時有兩個員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單丟失。茶食品的禮盒（如：天福禮饌、茶香御禮）賣的都不是很好。茶食品、茶具占業(yè)績比率太少了。迎送詞還須要加強(qiáng)，做到洪亮又富有熱忱。店里的貨物不夠齊全等。 xx年12月中旬，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪（wm）幫忙半個月。雖然說只是半個月，但對我影響是很大的：真正體會到團(tuán)隊的激情和向心力。那邊的人流量特別大，那

22、種快節(jié)奏不是每個人都能跟得上的。我也漸漸發(fā)覺自己有許多的不足，必需再重新找回剛起先的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新動身。在即將離開wm時，肖林組長及同仁都很舍不得，都說我進(jìn)步很大，我也為自己感到傲慢！特別感謝上級給我這半個月時間學(xué)習(xí)！ 4、喜結(jié)碩果朽木可雕 機(jī)會是靠自己去爭取的，我不甘于平凡，一次次為自己爭取更多的機(jī)會。許多時候，我們須要耐得住孤獨，須要靜下心來去體會生活的真諦，不管工作或者生活都須要等待，所謂“地球是圓的，你不行能都在一個倒霉的位置吧！”，不斷給自己加油鼓勁！第一次領(lǐng)工資雖然只有285元，但我仍舊很興奮，那是辛辛苦苦換來的。 今后在類似工作中，我認(rèn)為須要改進(jìn)的有： 調(diào)整好每位

23、員工的工作狀態(tài)，調(diào)動員工的主動性； 加大試泡，特殊是高價位茶葉，快過年時送禮比較多，服務(wù)也要跟上； 重點抓好十項重點產(chǎn)品； 做好連鎖推銷。 ph店是湖南地區(qū)最好的店，許多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培育下，我的銷售有了飛速的進(jìn)步，做事也更加主動堅決，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了。xx年3月，店長說我是“朽木不行雕”也。4月底，店長又改口說我“朽木可雕”了！甚至也有人說我有當(dāng)?shù)觊L的潛質(zhì)。真的很為自己興奮，也特別感謝店長及同仁們的照看，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動力，我將牢記在心！ 這次在里，除了工作的實戰(zhàn)外自己還去學(xué)了茶葉市場營銷。茶葉店的經(jīng)營管理以及中國式管理等書。在這些書

24、中有許多許多值得我去學(xué)的，比如茶葉銷售中的：因勢利導(dǎo)，讓對方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么！還有如何在氣概上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客許多東西須要理論來引導(dǎo)實際來操作，才能用得冠通?，F(xiàn)在完全可以很嫻熟接待每一個顧客了，特別興奮自己的成長。 四、小結(jié) 總之，通過本次畢業(yè)之前的工作實習(xí)，回顧這段日子來的點點滴滴，我感慨頗深，對工作有了比較深刻的相識。在實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，有快樂也有難受的時候，酸甜苦辣皆有，這一切我都始終努力地去品嘗，并盡自己最大的努力去做好！也基本完成當(dāng)時自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實踐任務(wù)。

25、望自己在工作中，接著積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做打算。我信任，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實習(xí)的機(jī)會，也感謝地區(qū)對我們的關(guān)切與照看，感謝他們！在將來的人生和工作道路上，我會心存感恩，接著向前，更加努力專心的走下去。 高校生銷售實習(xí)報告 篇4 x個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了不管過程如何在實習(xí)的這兩個月中真的學(xué)到了好多東西,學(xué)到了好多課堂上學(xué)不到的東西,這次實習(xí)時間雖短暫,但收獲頗多。 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進(jìn)入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，

26、前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。 在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)實力和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正

27、走進(jìn)千家萬戶。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百零一零一多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百零一零一人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：駕馭國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。 而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他

28、供應(yīng)一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細(xì)工作狀況 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎。 當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是公司嗎”.對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”.對

29、方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個探望，打電話，平均每天差不多有101多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打

30、發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。 我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”.同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗

31、子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 三、工作中出

32、現(xiàn)的問題 在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是干脆拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個安排表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能

33、接著以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。 四、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過101個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)建最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單

34、，為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯了，和人溝通上的實力得到了極大提高，我會好好努力下去的。 實習(xí)，是開端也是結(jié)束。在書本上學(xué)過許多理論，但從未付諸實踐過，或許等到真正運(yùn)用時，才會體會到難度有多大。在今后的工作和生活中，自己須要更加努力的奮斗下去。 高校生銷售實習(xí)報告 篇5 在學(xué)校的支配下，我到xx有限公司做電話營銷工作，電話營銷是現(xiàn)代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時都不喜愛有什么人來打攪，異樣是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，并且范圍越來越廣。對于我這個

35、高校生來說，以為電話銷售會很簡潔的，可是當(dāng)我實習(xí)的時候，才發(fā)覺工作不是我想的那么簡潔，也明白了錢財?shù)膩碇灰祝瑨赍X的辛苦。 剛起先的時候，我們這些新來的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會集中開一個會，主要說的就是公司的規(guī)章制度，和平常的一些留意事項，待遇和獎罰的標(biāo)準(zhǔn)和確定，還有剛起先會有一個星期的適應(yīng)期，假如合格的話，就會留下來實習(xí)，會議結(jié)束后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式起先了自我的電話銷售工作。 剛起先，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪熳R了，然后我就起先對組長會發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛起先的時候，我很不嫻熟，有時候電話打過去，我不指導(dǎo)說什

36、么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)說“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您供應(yīng)詢問信息服務(wù)的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕。根據(jù)其前輩的指導(dǎo)，我也漸漸的起先熟識，可是電話接通時，難免有些驚慌，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我剛好限制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不須要，很有禮貌的謝絕了我。 有了一些閱歷，我就起先接著的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力，可是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的精彩。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上，有

37、了一種產(chǎn)品，確定就會有須要的人，只可是，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，閱歷也多了，在接下來的實習(xí)中，我完全能夠完備的完成工作任務(wù)。 實習(xí)結(jié)束后，我對自我的收獲還是相當(dāng)滿足的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我的提高相當(dāng)?shù)拇螅屪晕覍σ院蟾拥膿碛辛诵拍?，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會不斷的努力。 高校生銷售實習(xí)報告 篇6 自元月20日起，在一個月的工作中我參與了該廠的供銷實習(xí)工作。實習(xí)可以分為兩個階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)支配我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造

38、紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機(jī)械的方法，化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變本錢色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁。我負(fù)責(zé)收購的原材料是紙皮。把從四周城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經(jīng)過車間用機(jī)械打壞成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡簡潔單的購買紙皮，其中還真有學(xué)問。以前只是會賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買進(jìn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)，經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)，統(tǒng)計學(xué)和會計學(xué)等學(xué)問和實踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低本錢必需要以一個較低的價格買進(jìn)原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記

39、錄，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客，運(yùn)費等因素，最終購買了還要作好驗貨，進(jìn)倉等工作。其中更有些是課本學(xué)不到的閱歷，就像是買紙皮時要留意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。當(dāng)然在供銷室實習(xí)只有兩周但信任這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的起先！ 接下來的其次階段我被支配到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，傾銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。當(dāng)然我學(xué)的專業(yè)更適合傾銷，但事實上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作閱歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說傾銷一種商品的確很難的。所以剛起先那兩天真的無從下手，只能隨著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客往學(xué)學(xué)看看。通過一

40、個星期的學(xué)習(xí)視察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)的確市場不大，而且自己工作時間短，閱歷少，又沒有很廣的交際面，與其傾銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散氣力倒不如集中氣力傾銷在粵北地區(qū)也很大市場的衛(wèi)生紙。 皇天不負(fù)有心人通過努力我最終在最終一個星期里做成了兩擋生意。當(dāng)然有一擋是傾銷到自己親戚的門市部那里但生意勝利總是值得興奮。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得傲慢。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了許多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該店實際狀況，總結(jié)前幾次失敗緣由等等。通過這兩個星期的傾銷實習(xí)使我深深明白到傾銷的重要性和搞傾銷是一件很辛苦的事，根本

41、不是讀書時想象的那樣簡潔。同樣也使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)學(xué)問當(dāng)然很重要，但更重要的是把學(xué)到的學(xué)問敏捷運(yùn)用到實踐中往。 在為期1個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個月的實習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該廠存在一些題目： （1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷進(jìn)被動，干脆影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （2）銷售業(yè)務(wù)工作治理還不夠完善，資金回籠有時不夠剛好，干脆影響

42、工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； （3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。 實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年發(fā)展安排已燃眉之急，不是嗎？信仰在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it，you can make it！最終誠心感謝樂昌造紙廠給我供應(yīng)實習(xí)機(jī)會！ 高校生銷售實習(xí)報告 篇7 一、實習(xí)時間： 20 xx年7月10號-20 xx年8月1

43、0號，為期31天。 二、實習(xí)地點： 省市裝飾設(shè)計有限公司 三、公司簡介 市裝飾設(shè)計有限公司，坐落于省市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部、設(shè)計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設(shè)計獎”、獲得日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等。其分公司遍布廣州、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之

44、一。 公司專業(yè)技術(shù)力氣雄厚，擁有超前的設(shè)計團(tuán)隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。 公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。 設(shè)計始終堅持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新看法，建立自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為恒久的摯友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣闊客戶的信任。 四、所在部門簡介： 我此次實習(xí)以一個兼職者的身份加入公司團(tuán)隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊小組。另外，還有三名高校長期兼職電話訪問員。而我

45、就是三名電話訪問員中的一員。整個團(tuán)隊成員都擁有中學(xué)以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)實力較強(qiáng)的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊。 五、工作內(nèi)容及作業(yè)流程： 我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，供應(yīng)公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并情愿與公司合作。同時，還須要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶供應(yīng)最新消息。自覺地完成經(jīng)理安排的任務(wù)。 六、實踐過程中獲得的閱歷與感想 1、初期 時間：20 xx年7

46、月10號-20 xx年7月16號 主要工作：熟識公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、詳細(xì)運(yùn)作，起先了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。 工作狀況：剛起先接觸這類工作時特殊不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我起先撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的驚慌和擔(dān)心，我的聲音很小，甚至有點顫抖，原來就膽子小的我更加驚慌。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清楚。最終導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是指責(zé)埋怨，間或甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐性地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我漸漸了解公司的運(yùn)作，起先學(xué)習(xí)

47、工作技巧。 心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應(yīng)一份生疏的工作真的須要面對許多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的許多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。相識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時，我還意識到，工作肯定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必定要一起合作，必定要共同探討、解決問題，這就須要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一樣。另外，遇到問題自己不會解決或者須要幫助的時候，牢固的同事關(guān)系會讓事情變得簡單多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤，遇到了許多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助

48、，在生活里也成為了我的一部分，不斷賜予我激勵和支持。 2、中期 時間：20 xx年7月16號-20 xx年7月26號 工作狀況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟識度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫柔開心順暢的語言跟客戶談話，而且我也漸漸學(xué)會了如何跟客戶開心的溝通，如何吸引客戶的新奇和愛好以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的看法也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時間的熬煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計方式，團(tuán)結(jié)公司全部成員，共同創(chuàng)建屬于我們集體的輝煌業(yè)績。 工作體會

49、：這個時期我已經(jīng)熟識了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機(jī)等的狀況，但很明顯，這種狀況削減了很多。因為我學(xué)會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的心情，遇到客戶心情不好或者在勞碌中的狀況，我不會死纏著客戶，簡潔解說一下就不在接著，而遇到客戶有愛好或者抱著想了解一下的狀況，我都會耐性介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點是，我對工作的看法變更了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充溢熱忱、自信、耐性的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也起先感染我，在同事們的帶動下，我變得更加主動向上，更加追求完備，對生活，對工作更

50、加充溢了希望和信念。 3、后期 時間：20 xx年7月27號-20 xx年8月10號 工作狀況:在公司“爭取與客戶成為恒久的摯友”的企業(yè)文化感染下，我換位思索，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶多為中老年人，當(dāng)他們不處于勞碌時段，他們都情愿跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題。于是，我起先把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我起先適當(dāng)跟客戶如摯友般說說這些。很幸運(yùn)，依據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有肯定良好效果和主動意義的。 工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們

51、要站在顧客的角度思索，了解顧客的習(xí)性和須要，依據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還須要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能按部就班。 4、總體會 我覺得，每次實習(xí)都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們高校生參與實習(xí)的緣由吧，不過我個人覺得這還是件特別好的事。 首先，在通過寒暑假的實習(xí)，讓我們預(yù)先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟識將來的路況，熟識社會運(yùn)作的潛規(guī)則及社會道德，積累日后走向社會所需的工作閱歷。要知道，每個職位都是為有打算的人而打算的，所以我們只有做足了這些打算，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)斗爭中取得成功。 其次，這些實習(xí)活動

52、，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立肯定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定肯定的社會關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力氣。 更重要的是，借此活動，培育我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問應(yīng)用到現(xiàn)實社會的實踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將學(xué)問嫻熟運(yùn)用到實踐中，我們才算真正學(xué)會了那些學(xué)問，那些學(xué)問才能變成屬于自己的學(xué)問。更何況參與實習(xí)活動的過程、閱歷本身就是一筆珍貴的財寶。雖然有時實習(xí)的工作很苦很累，但是，我們是痛并歡樂著的。因為在其中獲得的閱歷和學(xué)到的人生哲理都是無價

53、的。 我信任，經(jīng)過實習(xí)的磨練，我們會變得更加成熟、更加自信。 最新高校生電話銷售實習(xí)報告3 這是我來電信實習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，起先滿懷希望地踏進(jìn)營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機(jī)。我肯定要好好把握機(jī)會，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便起先一天的工作了。既然有機(jī)會擁有短暫屬于自己的電腦，我立刻不失時機(jī)地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時間里，我最終駕馭了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細(xì)清單、積分管理和號碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營業(yè)廳

54、的，考慮到暑假期間許多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，可以快速的補(bǔ)充我匱乏的相識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周始終認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個想法是多么的膚淺和無知。 因為我發(fā)覺自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了許多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧： 首先，良好打算是勝利的前提。只有打算充分，才能游刃有余。這個打算的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)建公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本狀況，也了解現(xiàn)階段推銷

55、的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、了解客戶的須要，投其所好。這個是我認(rèn)為最重要的一個方面。 之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的愛好。后來，我始終在不斷地摸索電信的數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)，學(xué)會了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。 當(dāng)然，推銷并不須要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。終歸電話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，

56、那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。 其次，開好頭，留意細(xì)微環(huán)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們常常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻常常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價!優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個效果： 一、吸引客戶留意力; 二、建立融洽關(guān)系; 三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。 從上一周起先，我始終自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)

57、客戶的名單時，我立即意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機(jī)?？墒羌偃缡?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來說也是個不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有耐性聽完我的介紹，并勝利吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作。我起先還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個人的反應(yīng)都是考慮，極少是表現(xiàn)出有愛好的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后找尋合適的對象來推介?？吹竭@里，可能你會有點困惑。對象

58、不就是電話號碼的用戶嗎?還用找尋?其實，這里是有肯定道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對象。盡量找尋機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動客戶的留意力，讓他們有耐性聽下去。建立融洽關(guān)系，好像在短短的電話營銷中不行能輕易建立。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關(guān)系，就是要敬重客戶，多為客戶著想。而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的須要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際運(yùn)用的結(jié)合點。亮點突出，自然能俘獲客戶

59、的心。不行忽視的是通話的過程中要留意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課-電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿態(tài)優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的心情就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自己得不到敬重，營銷的效果就好不起來。所以我始終嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持開心的心情與客戶通話，讓他感受到電信的用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念。 再次，要擁有主動的心態(tài)，對待工作要滿腔熱忱。這就表現(xiàn)在自己始終堅信一分耕耘一分收獲，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實習(xí)，我就會一心一意地付出，為電信貢獻(xiàn)自己的價值。 最終，在電話營銷的通話中，要聚精會神，并做好以下幾點：

60、1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，駕馭語速、語氣以及通電話時間。 2.仔細(xì)傾聽客戶的訴求，奇妙的回答客戶的問題 ，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教后，再具體告知客戶。 3.切莫對客戶品頭論足，留意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜，不以己悲。還要避開三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。 我剛起先的時候說話的語速總是沒有駕馭好，被組長提示后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會始終留意客戶的語氣，如發(fā)覺其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中找尋有用信息，還不能解決的話，我就