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文檔簡介

1、廣東東莞分公司初級行客經(jīng)理認證考試基本信息:矩陣文本題 *姓名:_部門:_員工編號:_一、單選題(每題2分)1、當用戶外呼屢被拒接聽、被標識為高頻呼叫 用戶等情況出現(xiàn),客戶經(jīng)理應營銷以下哪個產(chǎn)品?() 單選題 *A、以太專線B、云主機C、來電名片(正確答案)D、云呼2、企業(yè)使用云服務,關鍵問題有哪些?() 單選題 *A、網(wǎng)絡、穩(wěn)定、安全B、網(wǎng)絡、安全、可靠C、安全、可靠、服務D、網(wǎng)絡、安全、服務(正確答案)3、云快銷的最低月租是多少?() 單選題 *A、120元(正確答案)B、1200元C、2160元D、2880元4、組網(wǎng)產(chǎn)品中有客戶自助服務門戶的是哪個產(chǎn)品?() 單選題 *A、OTN精品專線

2、(正確答案)B、IP虛擬專網(wǎng)C、以太專線D、EPON VPN5、新裝長途帶寬型專線業(yè)務需要在哪個系統(tǒng)受理?() 單選題 *A、EIAC系統(tǒng)B、集團政企CRM系統(tǒng)(正確答案)C、云網(wǎng)服務編排中心D、智慧營銷中臺6、月租價值小于等于1萬元的互聯(lián)網(wǎng)專線簽訂以下哪種實現(xiàn)快速簽約?() 單選題 *A、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務登記表(三聯(lián)單)(正確答案)B、裸光纖出租合同C、電路合同D、不用簽合同7、以下哪種不是以太專線的產(chǎn)品特點?() 單選題 *A、業(yè)務承載透明B、客戶組網(wǎng)透明C、客戶接入方便D、業(yè)務價格最貴(正確答案)8、云管家的服務端部署在哪里?() 單選題 *A、用戶個人電腦B、用戶其他云平臺云主機C、用戶天翼

3、云云主機(正確答案)D、用戶天翼云RDS9、2+31+X“資源分級部署模式中,X”指的是?() 單選題 *A、省核心節(jié)點B、區(qū)域樞紐C、超大骨干節(jié)點D、屬地邊緣節(jié)點(正確答案)10、下面哪個屬于客戶的現(xiàn)狀場景?() 單選題 *A、客戶需要組網(wǎng)線路B、客戶表示缺少互聯(lián)網(wǎng)帶寬C、客戶在辦公室收發(fā)郵件公文很慢,影響效率(正確答案)D、客戶在辦公室網(wǎng)速很慢11、場景化營銷中對客戶場景分析提到的“能力”是客戶跨越障礙需要具備的()能力。 單選題 *A、技術B、信息化C、業(yè)務(正確答案)D、管理12、某客戶寬帶速率500M,建議配置一下哪個檔次設備和套餐?() 單選題 *A、K1000,200元/月(正確

4、答案)B、T200,399元/月C、T500,699元/月D、T1000,899元/月13、典型場景機會評估對客戶價值不包括()。 單選題 *A、拉動收入(正確答案)B、客戶重要緊急度C、客戶對問題的迫切度D、客戶渴望度14、云網(wǎng)融合共享流量池中號碼默認的共享流量為()G? 單選題 *A、10(正確答案)B、20C、30D、515、如項目建成后我方擁有核心平臺、關鍵設備及相關知識產(chǎn)權,具備較強的戰(zhàn)略意義,則提議使用以下那種模式實施?() 單選題 *A、投資型(正確答案)B、成本型C、代建型D、混合型16、純服務場景模式,是指客戶(),電信自有裝維提供( ),同時也指電信自有裝維提供( )。 單

5、選題 *A、向電信購買設備、安裝施工服務(包含施工布線、機房整治等)、客網(wǎng)維護服務B、自備/自購設備、安裝施工服務(包含施工布線、機房整治等)、客網(wǎng)維護服務(正確答案)C、向電信購買設備、設備安裝、客網(wǎng)維護服務D、自備/自購設備、安裝施工服務(包含施工布線、機房整治等)、設備代售服務17、某客戶互聯(lián)網(wǎng)專線速率100M,建議配置一下哪個檔次設備和套餐?() 單選題 *A、K1000,200元/月B、T200,399元/月(正確答案)C、T500,699元/月D、T200,299元/月18、35元來電名片融合版的內容是?() 單選題 *A、100條閃信與掛機共享+1個電子名片B、350條閃信與掛機

6、共享+1個電子名片(正確答案)C、含100條閃信+1個電子名片D、含350條閃信+1個電子名片19、對公同一客戶()戶以上可申請減免光貓或者寬帶調測費一次性費用,一戶一案提交OA價格審批流程即可。 單選題 *A、5B、10C、20D、50(正確答案)20、酒店完美聯(lián)盟awifi辦理要求:對公酒店、宿舍、泛娛樂場所,一次性入網(wǎng)()戶及以上。 單選題 *A、5B、10(正確答案)C、20D、50二、多選題(每題3分)1、相比于天翼云桌面,企業(yè)自建桌面的缺點是?() *A、企業(yè)一次性投資購買軟、硬件平臺,初始投資高(正確答案)B、企業(yè)自己運維(正確答案)C、硬件采購、部署,軟件安裝、調試周期通常在2

7、個星期-1個月(正確答案)D、業(yè)務量增加,無法及時擴容,業(yè)務量減少,本地資源浪費(正確答案)2、國內有許多廠商提供云服務,包括以下哪些() *A、阿里云(正確答案)B、騰訊云(正確答案)C、華為云(正確答案)D、京東云(正確答案)3、云桌面是把和遷移到云端,通過傳輸協(xié)議使云端與本地進行連接,實現(xiàn)資源共享。() *A、存儲(正確答案)B、計算(正確答案)C、顯示器D、瘦終端4、互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品包括以下哪些產(chǎn)品?() *A、尊享專線(正確答案)B、極速專線(正確答案)C、云專線D、云專網(wǎng)5、以太專線的產(chǎn)品特點包括以下哪些?() *A、客戶接入方便(正確答案)B、帶寬調整靈活(正確答案)C、可靠性低D

8、、端到端管理(正確答案)6、5G技術應用場景主要有?() *A、增強移動寬帶(eMBB)(正確答案)B、海量機器類通信(mMTC)(正確答案)C、超高可靠低時延通信(uRLLC)(正確答案)7、場景四要素包括() *A、目標(正確答案)B、障礙(正確答案)C、能力(正確答案)D、認識(正確答案)E、價值(正確答案)8、尊享與極速專線區(qū)別在于?() *A、維護時限(正確答案)B、上下行速率(正確答案)C、上網(wǎng)方式D、接入電腦數(shù)9、場景營銷是什么() *A、營銷拓展方式(正確答案)B、實際工作方法(正確答案)C、理解客戶業(yè)務場景(正確答案)D、一家客戶核心業(yè)務場景梳理(正確答案)E、重在前期準備和

9、持續(xù)跟進(正確答案)F、學習產(chǎn)品解決方案10、為什么要發(fā)展小微ICT,以下說法正確的是() *A、對企來發(fā)展意義重大:拉動收入增長,增強客戶粘性;(正確答案)B、小微ICT是政企收入新的增長點。(正確答案)C、對個人來說,今年小微ICT的發(fā)展激勵比去年高;(正確答案)D、小微ICT比任何業(yè)務都重要;11、針對客戶不同流量需求,可為客戶受理() *A、全國流量可選包(正確答案)B、放心包(正確答案)C、通用共享流量池(正確答案)D、云網(wǎng)融合共享流量池(正確答案)12、來電名片三大核心功能() *A、展示身份功能(正確答案)B、遠程商務交互功能(正確答案)C、AI語音通知功能D、一次來電,一次宣傳

10、(正確答案)13、天翼安全大腦商企高值分享融合版套餐有哪些?() *A、499元/月B、 599元/月C、699元/月(正確答案)D、999元/月(正確答案)14、政企雙基業(yè)務是指() *A、寬帶(正確答案)B、移動(正確答案)C、專線D、固話15、小微ICT與標準ICT不同的地方表現(xiàn)以下幾個方面() *A、標準ICT傳統(tǒng)流程長,按ICT流程,從需求響應,制定方案,招投標/簽訂合同,采購,實施交付,期間涉及多個支撐系統(tǒng)(正確答案)B、耗時長、效率低:各個環(huán)節(jié)都需要時間,整體流程走下來,到實施交付,耗時2、3個月。(正確答案)C、觸點和支撐距離遠:小微ICT需求主要在營服層面,ICT支撐則在市公

11、司。(正確答案)三、判斷題(每題1分)1、對于安全性要求高同時需要彈性擴容的客戶,可以推薦專屬云服務;對于企業(yè)內部及對外服務系統(tǒng)信息安全等級要求不一致的,可以推薦混合云服務。() 單選題 *A、對(正確答案)B、錯2、天翼云平臺符合等保三/四級測評,所以系統(tǒng)只要上云了就滿足等保要求了。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)3、小微代建快捷實施模式是指:滿足單客戶合同簽約額30萬元以內,可分解為集采類的設備采購(即高值商企智能組網(wǎng)匹配不到的設備)和上門施工服務兩部分的信息化需求。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)4、小微代建快捷模式上門施工服務,可以由電信自有裝維或綜維服務工程師提供,也

12、可以由第三方合作商提供。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)5、云管家的監(jiān)控功能可以實時監(jiān)控客戶端主機的操作記錄。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)6、客戶經(jīng)營關注于實現(xiàn)與客戶共創(chuàng)開展。() 單選題 *A、對(正確答案)B、錯7、辦理云堤安全專線抗D版依賴于客戶是否有辦理電信專線。() 單選題 *A、對(正確答案)B、錯8、辦理來電名片業(yè)務后,企業(yè)員工可通過微信小程序在線派發(fā),展示公司簡介、產(chǎn)品信息,增加品牌曝光。同時還具備訪客軌跡、云通訊錄、一鍵收錄紙質名片等功能,幫助用戶沉淀客戶資源,實現(xiàn)精準獲客。() 單選題 *A、對(正確答案)B、錯9、成本型ICT項目50萬以下可區(qū)分自行審批,不需向市公司提交審核。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)10、酒店完美聯(lián)盟awifi開放對私人用戶開放拓展。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)11、對于異網(wǎng)客戶,直接報出最低管控價進行營銷策反。() 單選題 *A、對B、錯(正確答案)12、酒店完美聯(lián)盟受理均需十級地

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