關(guān)于技術(shù)服務(wù)工程師的管理規(guī)定

1、特制定技術(shù)服務(wù)片區(qū)劃分、業(yè)績激勵、差旅費(fèi)報銷等相關(guān)管理規(guī)定。一、技術(shù)服務(wù)片區(qū)劃分程安排。將現(xiàn)有的銷售區(qū)域分 4 個技術(shù)服務(wù)片區(qū)，具體劃分如下：1234二、業(yè)績激勵規(guī)定 10%給予獎勵公司和大區(qū)經(jīng)理各承擔(dān) 5%)，業(yè)務(wù)由大區(qū)經(jīng)理跟蹤與服務(wù)，結(jié)算時間為每年年底，獎勵期限兩年。合同期內(nèi)未經(jīng)公司批準(zhǔn)離職，獎勵不予結(jié)算。合同到期離職的，結(jié)算到離職當(dāng)日為止。技術(shù)服務(wù)人員不得在外兼職，一旦發(fā)現(xiàn)有兼職行為，予以處罰 2000 元/次。三、差旅費(fèi)報銷規(guī)定1、差旅費(fèi)申請：每周二、周五為出差費(fèi)簽批時間，技術(shù)服務(wù)人員需要預(yù)支出差費(fèi)，由銷售部填寫出差費(fèi)申請單，經(jīng)財務(wù)部審核后，報總經(jīng)理簽批，出納辦理。流程圖總經(jīng)理2、差旅

2、費(fèi)實(shí)行實(shí)報實(shí)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：技術(shù)人員出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一覽表7, 7/ 月1）以上費(fèi)用除出差補(bǔ)貼外，均需提供相應(yīng)的正式發(fā)票予以報銷，不可使用代票，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，予以 10 倍處罰。2）每月票據(jù)需在粘貼憑證中按順序粘貼完整，住宿費(fèi)附著前面，車票附中間，出租車費(fèi)或公交車票附最后，招待費(fèi)另外粘貼報銷。3）每月需詳細(xì)列明費(fèi)用清單附出差費(fèi)報銷單后面以供核對費(fèi)用明細(xì)。4）技術(shù)服務(wù)人員需回家探親的，應(yīng)向公司行政部報備，探親期間不予發(fā)放出差補(bǔ)貼，未經(jīng)報備的，不予報銷車費(fèi)，并扣除探親期間工資。3、技術(shù)服務(wù)人員的出差費(fèi)用應(yīng)及時予以報銷，原則上須在每月5 日將前一個月所有票據(jù)粘貼好，填寫出差報銷單寄回公司，最

3、遲應(yīng)在兩個月內(nèi)報銷完出差費(fèi)用。超出報銷期限的，公司不再予以預(yù)支，由個人自行墊付后報銷，技術(shù)人員不得以此為理由拒絕出差或接受調(diào)度，否則按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重的按嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度處理。4、費(fèi)用報銷流程：技術(shù)服務(wù)人員寄回報銷單據(jù)后，填寫好行程單以電子郵件等形式發(fā)送給銷售部，由銷售部在收到行程單后兩個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)行政部。行政部收到行程單后在兩個工作日內(nèi)按照公司相關(guān)管理規(guī)定及行程單對報銷單據(jù)予以審核，審核無誤后交財務(wù)部復(fù)核。財務(wù)部收到報銷單據(jù)后應(yīng)在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后報總經(jīng)理簽批。經(jīng)總經(jīng)理簽批的報銷單據(jù)，由財務(wù)部進(jìn)行報銷。流程圖：四、技術(shù)服務(wù)人員工作要求1、技術(shù)服務(wù)人員外

4、出技術(shù)支持時應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，配備公文包、手提電腦、文明用語。2、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行項目的調(diào)試，調(diào)試完成后應(yīng)讓客戶進(jìn)行訓(xùn)，并告之客戶在試劑使用過程中應(yīng)注意的問題，避免類似問題或常見問題的再次出現(xiàn)。3、技術(shù)服務(wù)人員完成服務(wù)對象后，在時間允許的前提下，應(yīng)按照公司提供的技術(shù)走訪對象名單對周邊地區(qū)的用戶進(jìn)行走訪。技術(shù)服務(wù)人員有義務(wù)協(xié)同銷售經(jīng)理開好當(dāng)?shù)馗黝悓W(xué)術(shù)推廣會議。4、未經(jīng)過公司批準(zhǔn)而開展技術(shù)服務(wù)的，其差旅費(fèi)不予報銷。對未經(jīng)公司許可而為其他廠商進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的行為，一旦查實(shí)，取消全部業(yè)績獎勵、補(bǔ)貼、月績效工資和年度考核獎。5、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定及時報銷出差費(fèi)，并按月上交技術(shù)服務(wù)

5、工作總結(jié)交質(zhì)量部，詳細(xì)記錄服務(wù)過程和問題解決方案，及時反饋客戶需求，收集各類儀器的技術(shù)文件和參數(shù)資料。6、技術(shù)服務(wù)人員必須服從公司的統(tǒng)一管理，如有其他片區(qū)需要服務(wù)，由公司統(tǒng)一安排，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)無條件服務(wù)調(diào)配。7、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)盡可能滿足客戶需求，如發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量而投訴 2 次以上，年終業(yè)績獎勵與評先受影響。技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)努力提升自身的技術(shù)素養(yǎng)，在提供技術(shù)服務(wù)的過程中要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，樹立服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的滿意程度作為服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，為公司銷售市場的拓展和服務(wù)品牌的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。本規(guī)定自 2014 年 2 月 1 日起執(zhí)行，此前發(fā)布的文件與本規(guī)定內(nèi)容相抵觸，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定最終解釋權(quán)屬公司人力行政部。*有限公司二一四年三月二十六日主題詞：技術(shù)服務(wù) 管理規(guī)定起草人：審