公關(guān)語言學(xué)精品課件

1、公關(guān)語言學(xué)第1頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一公關(guān)語言學(xué) 公關(guān)語言學(xué)是公共關(guān)系語言學(xué)的簡稱，它是語言學(xué)、特別是應(yīng)用語言學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，它重點(diǎn)研究公關(guān)實(shí)務(wù)中語言運(yùn)用的規(guī)律，是對(duì)公關(guān)語言運(yùn)用原則、技巧的總結(jié)和概括，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是公關(guān)語言實(shí)踐的指南。 公關(guān)語言學(xué)以語言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)、溝通理論作為理論工具，系統(tǒng)闡述公關(guān)實(shí)務(wù)中語言運(yùn)用的原則以及語言表達(dá)與受眾心理、語言使用與特定語境的復(fù)雜關(guān)系，分析特定的語言表達(dá)形式與特定的公關(guān)效果之間的關(guān)聯(lián)，介紹公關(guān)語言口頭表達(dá)和書面表達(dá)的技巧，從而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)公關(guān)語言現(xiàn)象的判斷能力，提高學(xué)生在公關(guān)實(shí)務(wù)中的語言使用和應(yīng)對(duì)能力。第2頁

2、，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第一章 緒論：公共關(guān)系與公關(guān)語言 通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系和公關(guān)活動(dòng)的目的和性質(zhì)，理解語言的本質(zhì)以及語言對(duì)社會(huì)交際活動(dòng)的重要意義和價(jià)值，重點(diǎn)是聯(lián)系公關(guān)活動(dòng)的特性來領(lǐng)會(huì)公關(guān)語言的作用和特征，并了解公關(guān)語言的基本形式。第3頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第一章 緒論：公共關(guān)系與公關(guān)語言第一節(jié) 公共關(guān)系與公關(guān)語言一、公共關(guān)系公共關(guān)系是與親屬關(guān)系、朋友關(guān)系之類的私人關(guān)系相對(duì)的一種公眾性的社會(huì)關(guān)系，它是指一個(gè)社會(huì)組織與相關(guān)的社會(huì)公眾之間依靠信息傳播和交流溝通建立起來的關(guān)系。公共關(guān)系是由社會(huì)組織、傳播溝通、社會(huì)公眾三個(gè)要素構(gòu)

3、成的。二、語言在人類社會(huì)中，語言都是最基本、最重要的工具和手段。三、公關(guān)語言“語言”和“語言運(yùn)用”是兩個(gè)不同的概念。 第二節(jié) 公關(guān)語言的特征一、公關(guān)語言的文明禮貌性二、公關(guān)語言的情感性三、公關(guān)語言的控制性四、公關(guān)語言的藝術(shù)性 第三節(jié) 公關(guān)語言的形式一、口語和書面語口語是語言的口頭形式，是說和聽的語言；書面語是語言的書面形式，是寫和看的語言?？谡Z是第一性的，書面語是第二性的。二、公關(guān)口語和公關(guān)書面語公關(guān)口語是公關(guān)活動(dòng)中的口語運(yùn)用。公關(guān)書面語是公關(guān)活動(dòng)中的書面語運(yùn)用。第4頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第二章 公關(guān)語言與言語交際通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)言語交際的過程、模式和原則

4、，了解言語行為的形式，領(lǐng)會(huì)公關(guān)語言的語用原則，并理解這些內(nèi)容對(duì)公關(guān)活動(dòng)和公關(guān)語言的重要意義。重點(diǎn)是學(xué)會(huì)運(yùn)用這些理論和原則指導(dǎo)和評(píng)價(jià)公關(guān)語言實(shí)踐。 第5頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第二章 公關(guān)語言與言語交際第一節(jié) 言語交際的過程、模式、原則一、言語交際二、言語的交際過程言語交際過程包括編碼、發(fā)送、傳遞、接收、譯 碼五個(gè)環(huán)節(jié)。三、言語交際的模式（1）口頭交際和書面交際（2）人際交際和大眾傳媒交際（3）直接交際和間接交際（4）單向交際和雙向交際（5）個(gè)人交際和非個(gè)人交際四、言語交際的基本原則言語交際的基本原則主要有合作原則和禮貌原則。 第6頁，共29頁，2022年，5月2

5、0日，6點(diǎn)33分，星期一第二節(jié) 言語行為一、言語行為二、有所為之言的形式表達(dá)有所述之言的句子稱為“表述句”，表達(dá)有所為之言的句子稱為“實(shí)施行為句”，簡稱“施為句”。施為句主要有顯性和隱性兩種形式。 第三節(jié) 公關(guān)語言的語用原則一、與公關(guān)目的相適應(yīng)的原則二、與公關(guān)對(duì)象相適應(yīng)的原則三、與公關(guān)語境相適應(yīng)的原則第二章 公關(guān)語言與言語交際第7頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第三章 公關(guān)語言與公眾心理通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)需要和動(dòng)機(jī)、心理定勢(shì)和群體效應(yīng)、認(rèn)知和態(tài)度等公眾的心理特征和傾向，領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)確把握公眾的心理對(duì)公關(guān)活動(dòng)及其語言運(yùn)用的重要意義。重點(diǎn)是掌握公眾不同心理狀態(tài)形成的條件和原因，

6、并了解應(yīng)對(duì)的方式方法。 第8頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第三章 公關(guān)語言與公眾心理第一節(jié) 公眾的需要和動(dòng)機(jī)一、公眾的需要公眾的需要是社會(huì)中一定人群的需要，是在特定的社會(huì)條件下，公眾在物質(zhì)和精神兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的共同欲求。需要是人做出某種行為的原動(dòng)力。二、公眾的動(dòng)機(jī)公眾的動(dòng)機(jī)是指促使公眾實(shí)施某種行為活動(dòng)的、具有一定普遍性的心理過程或主觀因素。動(dòng)機(jī)是引發(fā)、促使并維持人的行為活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。 第9頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第三章 公關(guān)語言與公眾心理第二節(jié) 公眾的心理定勢(shì)和群體效應(yīng)一、公眾的心理定勢(shì)心理定勢(shì)的概念。公眾的心理定勢(shì)常見的表現(xiàn)形式有第一印

7、象、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、刻板印象等。二、公眾的群體效應(yīng)群體效應(yīng)是指個(gè)體在群體的影響下產(chǎn)生某種心理、做出某種行為的現(xiàn)象。從公關(guān)活動(dòng)的角度來看，值得注意的群體效應(yīng)表現(xiàn)形式有從眾效應(yīng)和眾從效應(yīng)。 第10頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第三章 公關(guān)語言與公眾心理第三節(jié) 公眾的認(rèn)知和態(tài)度一、公眾的認(rèn)知公眾認(rèn)知是指人們?cè)谏鐣?huì)環(huán)境中對(duì)事物進(jìn)行感知、知覺、判斷、推理的心理過程和結(jié)果。公眾認(rèn)知包括公眾印象。二、公眾的態(tài)度公眾態(tài)度是人們對(duì)某種特定的事物所持有的主觀意向。公眾態(tài)度對(duì)公眾的行為有著直接的影響。影響態(tài)度改變的重要因素有：公眾需要的滿足度、信息的權(quán)威性、公眾對(duì)認(rèn)知協(xié)調(diào)的需

8、求等 第11頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第四章 公關(guān)語言的常用方法通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)幽默、委婉和語義模糊的本質(zhì)，了解幽默法、委婉法和模糊法在言語交際中的作用，掌握這些方法的常用技巧。重點(diǎn)是理解幽默、委婉、語義模糊的本質(zhì)屬性，并根據(jù)這些本質(zhì)屬性去選擇和駕馭具體技巧。第12頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第四章 公關(guān)語言的常用方法第一節(jié) 幽默法 一、幽默的本質(zhì)幽默是以愉悅的方式使人獲得快感的行為，幽默法是運(yùn)用令人輕松愉悅的語言表達(dá)形式傳遞信息的方法。言語表達(dá)的幽默效果與人在言語理解中的心理預(yù)期有關(guān)。二、幽默的功能幽默法對(duì)營造良好的言語交際氣氛可

9、以發(fā)揮積極的作用。幽默法在言語交際中的運(yùn)用，可以拉近交際雙方的心理距離，改善人際關(guān)系，在一定程度上緩和人們之間的對(duì)立和矛盾。幽默法對(duì)提高語言表達(dá)的感染力和說服力也有著積極的作用。三、幽默的技巧幽默法的邏輯技巧是指利用邏輯規(guī)律獲得幽默效果的方法。幽默語言的技巧主要有以謬還謬、異類相聯(lián)、加大落差以及雙關(guān)、反語、易色、比喻、夸張等。 第13頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第四章 公關(guān)語言的常用方法第二節(jié) 委婉法 一、委婉法的功能委婉是指語言表達(dá)含蓄而不直截了當(dāng)。委婉法是運(yùn)用迂回間接的表達(dá)方式傳遞信息的方法。二、委婉法的技巧具體技巧包括委婉詞語的運(yùn)用，積極詞語的運(yùn)用，句式的選擇

10、，類比、雙關(guān)等修辭手段的運(yùn)用，引發(fā)語用推理等。 第14頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第四章 公關(guān)語言的常用方法第三節(jié) 模糊法 一、模糊的本質(zhì)“模糊”是指語義模糊，是指語義所反映的對(duì)象只有一個(gè)大致的范圍，而沒有明確的界限。模糊法就是運(yùn)用不精確的語言形式造成語義模糊的表達(dá)方法。二、模糊法的技巧模糊法的基本技巧就是使用模糊詞語，而避免使用語義精確的詞語。第15頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第五章 公關(guān)語言的各種技巧通過本章的學(xué)習(xí)，理解公關(guān)語言在完成稱謂、介紹、提問、應(yīng)答、說服、論辯、批評(píng)、拒絕等行為過程中的基本原則，認(rèn)識(shí)和掌握公關(guān)語言的各種技巧。

11、第16頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第五章 公關(guān)語言的各種技巧第一節(jié) 稱呼和介紹的技巧 一、稱呼的技巧稱呼是使用稱謂詞語來招呼他人的行為。（1）稱謂詞語的類型稱謂詞語可以分為親屬稱謂和社交稱謂兩類。（2）稱呼的原則和技巧稱謂的使用要充分考慮到公眾的“尊重需要”，這是基本原則。（3）人稱代詞的使用技巧二、介紹的技巧介紹是言語交際雙方開始接觸的一種常見的形式。介紹分為自我介紹和介紹他人兩種類型。 第17頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第五章 公關(guān)語言的各種技巧第二節(jié) 提問和應(yīng)答的技巧一、提問的技巧（一）提問的功能（二）求解提問的技巧（三）誘導(dǎo)提問的

12、技巧二、應(yīng)答的技巧（一）提問的理解技巧正確把握提問的真實(shí)含義，是正確回答的基本前提。（二）提問的回答技巧第三節(jié) 說服和論辯的技巧三、 說服和論辯的技巧一、說服的技巧二、論辯的技巧 四、 批評(píng)和拒絕的技巧一、批評(píng)的技巧批評(píng)的基本原則是以人為善，講究效果。 第18頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第六章 演講的語言藝術(shù)通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)演講在公關(guān)活動(dòng)中的各種作用，了解演講的各種類型，知道應(yīng)如何為一場演講進(jìn)行準(zhǔn)備，掌握演講臨場表達(dá)的各種手段和技巧。本章的重點(diǎn)是對(duì)演講準(zhǔn)備工作和各種表達(dá)技巧的掌握。 第19頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第六章 演講的語言

13、藝術(shù)第一節(jié) 演講的功能與類型一、演講的功能演講是對(duì)一定數(shù)量的聽眾發(fā)表見解、闡明道理、傳播信息的言語交際活動(dòng)。演講和一般的言語交際一樣，是由說話人、聽話人、信息等要素構(gòu)成的。演講與對(duì)話不同。演講具有告知功能、說服功能、認(rèn)識(shí)功能、教育功能和組織管理功能。二、演講的類型演講的類型可以從內(nèi)容、功能和方式的角度來進(jìn)行劃分。 第20頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第六章 演講的語言藝術(shù)第二節(jié) 演講的預(yù)先準(zhǔn)備一、演講稿起草前的準(zhǔn)備演講的預(yù)先準(zhǔn)備可以分為兩個(gè)主要階段，一是演講稿起草前的準(zhǔn)備，一是演講稿的起草。演講稿起草前要做的準(zhǔn)備工作主要有演講話題的選擇、演講目標(biāo)的確定、演講材料的搜集

14、和對(duì)演講聽眾的分析。二、演講稿的起草（1）演講稿的開頭（2）演講稿的主體（3）演講稿的結(jié)尾 第21頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第六章 演講的語言藝術(shù)第三節(jié) 演講的臨場表達(dá)一、演講的口頭表達(dá)技巧口頭表達(dá)可以憑借語音手段和體態(tài)語手段進(jìn)行，而書面表達(dá)則無法利用或無法充分利用這些手段。語音手段主要包括停頓、輕重音、語速和句調(diào)等。二、演講的體態(tài)語技巧體態(tài)語是通過面部表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來傳遞信息的交際手段。演講的體態(tài)語技巧包括目光、手勢(shì)和身姿。第22頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第七章 推銷的語言藝術(shù)通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)推銷的含義和特點(diǎn)，了解推銷的過

15、程和一般原則，掌握接近顧客、談定價(jià)格、排除異議、促使成交等方面的語言技巧。重點(diǎn)是掌握推銷過程中的各種語言技巧。第23頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一第七章 推銷的語言藝術(shù)第一節(jié) 推銷的含義和特點(diǎn)一、推銷的含義“推銷”一詞的含義有廣義和狹義兩種理解。推銷活動(dòng)由推銷主體、推銷客體、推銷對(duì)象、推銷手段四個(gè)要素構(gòu)成。第二節(jié) 推銷的過程和原則一、推銷的過程根據(jù)推銷主體與推銷對(duì)象之間相互接觸的方式，推銷可以分為直接推銷和間接推銷。推銷過程大致包括七個(gè)階段。二、推銷的原則：顧客至上原則。引發(fā)興趣原則。禮貌、自信原則。 第三節(jié) 推銷的語言技巧一、接近顧客的語言技巧二、談定價(jià)格的語言技巧

16、三、排除異議的語言技巧四、促使成交的語言技巧第24頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一推銷語言藝術(shù)為上 俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，可見推銷的關(guān)鍵是說服。推銷員要讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術(shù)。美國紐約“成功動(dòng)機(jī)研究”主持人保羅梅耶在進(jìn)行大量研究后發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的推銷員都會(huì)巧妙地利用人們喜歡聽故事的心理去取悅顧客。一位推銷員在聽到顧客詢問“你們產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣”時(shí)，他沒有直接回答，而是給顧客講了一個(gè)故事：“前年，我廠接到顧客的一封投訴信，反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。廠長下令全廠員工自費(fèi)掏錢坐車到一百公里之外的客戶單位，當(dāng)全廠員

17、工來到客戶使用現(xiàn)場，看到由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給客戶造成很大損失時(shí)，感到無比的羞愧和痛心?；氐綇S里，立刻召開了質(zhì)量討論會(huì)，決定把接到顧客投訴那一天，作為“廠恥日”。結(jié)果，當(dāng)年我廠產(chǎn)品就獲得了省優(yōu)稱號(hào)。”推銷員沒有直接去說明產(chǎn)品質(zhì)量如何，但這個(gè)故事讓顧客相信了他們的產(chǎn)品質(zhì)量。推銷員既要用事實(shí)、邏輯來說服顧客，也要用鮮明、生動(dòng)、形象的語言來打動(dòng)顧客。打動(dòng)顧客感情的有效方法是對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述,以增強(qiáng)吸引力。美國有兩家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在推銷本公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，爭相夸耀自己公司的服務(wù)如何周到、付款如何迅速。一公司的業(yè)務(wù)員說：“我們公司在一幢40層大廈的第23層。有一天，我們的一位投保人從頂樓

18、摔下來，當(dāng)他在墜落的途中經(jīng)過第23層時(shí)，我們就已經(jīng)把支票塞到他的手里?！苯Y(jié)果，那位公司的業(yè)務(wù)員贏得了大家的好評(píng)。幽默，是推銷成功的金鑰匙，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)，促進(jìn)交易的迅速達(dá)成?？梢膺@樣說，成功的推銷，源自語言的藝術(shù)。第25頁，共29頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)33分，星期一商務(wù)談判的語言技巧成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。1針對(duì)性強(qiáng)。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊、羅嗦的語言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針

19、對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡短明快的語言可能受歡迎；對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語言。2表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)。談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在否決對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說：“您說的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入”，然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽自己的意見。其間，談判高手往往努力把自己的意見用委婉的

20、方式偽裝成對(duì)方的見解，提高說服力。在自己的意見提出之前，先問對(duì)手如何解決問題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的意見一致，要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。3靈活應(yīng)變。談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí)，你若是說：“讓我想一想”，“暫時(shí)很難決定”之類的語言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘?！庇谑?/p>