導(dǎo)游實務(wù)下篇模塊七項目一 境外隨團服務(wù)

1、導(dǎo)游實務(wù)上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至五下篇模塊六至七P65模塊一服務(wù)準(zhǔn)備模塊二迎接及途中服務(wù)模塊三講解服務(wù)模塊四生活服務(wù)模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作模塊六海外領(lǐng)隊準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)模塊七海外領(lǐng)隊境外隨團和后續(xù)服務(wù)下 篇領(lǐng)隊服務(wù)是出境旅游的導(dǎo)游服務(wù)，為出境旅游的旅游者提供辦理出入境手續(xù)、酒店入住、往返交通安排等服務(wù)，同時，其負(fù)有與境外地接社聯(lián)系和接洽，協(xié)助境外的地接導(dǎo)游安排旅游行程，并代表組團社監(jiān)督地接社全面、高質(zhì)量地履行旅游合同，處理團隊在境外遇到的各種事宜及一切緊急情況，確保出境旅游者的人身及財物安全等多項職責(zé)。下篇將圍繞領(lǐng)隊服務(wù)的程序和

2、內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡釋，體現(xiàn)領(lǐng)隊服務(wù)工作的規(guī)范化、細(xì)致化和人性化。模塊六海外領(lǐng)隊境外隨團和后續(xù)服務(wù)CHAPTER ONE項目一境外隨團服務(wù)01Part任務(wù)一入住酒店服務(wù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)實施步驟一：辦理入住登記手續(xù)步驟二：介紹酒店設(shè)施步驟三：做好安全提示和文明宣傳步驟四：提醒游客與酒店結(jié)賬步驟五：提醒游客帶齊私人物品0102030405任務(wù)實施點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)評價通過實施以上步驟，是否達(dá)成了該項任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價，見表7-1。02Part任務(wù)二餐飲服務(wù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)實施01

3、0203步驟一：介紹餐廳及菜肴特點步驟二：提醒游客用餐中應(yīng)注意的問題步驟三：巡視用餐過程，及時解決出現(xiàn)的問題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)評價通過實施以上步驟，是否達(dá)成了該項任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價，見表7-2。03Part任務(wù)三參觀游覽服務(wù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)實施010203步驟一：讓游客清楚了解每日的計劃行程步驟二：輔助當(dāng)?shù)亟哟龑?dǎo)游完成游覽計劃步驟三：回答游客提問點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)評價通過實施以上步驟，是否達(dá)成了該項任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價，見表7-3。04Part任務(wù)四購物

4、服務(wù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)實施010203步驟一：按照行程計劃安排購物步驟二：告知游客購物退稅的相關(guān)規(guī)定步驟三：協(xié)助游客處理購物相關(guān)問題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)評價通過實施以上步驟，是否達(dá)成了該項任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價，見表7-4。05Part任務(wù)五觀演服務(wù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)實施步驟一：引導(dǎo)游客觀演領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在觀演前簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點，并引導(dǎo)游客入座。在觀演過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)自始自終堅守崗位，不能擅離職守。步驟二：提醒觀演時的注意事項領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前告知游客有關(guān)觀演過程中的注意事項。如觀看表演時是否可以照相、攝像，演出結(jié)束后和演員合影是否應(yīng)付小費、一般付多少合適；欣賞國外的歌劇、音樂會、芭蕾舞等演出，領(lǐng)隊還應(yīng)提醒游客著正裝出席，在觀看演出時要保持安靜，不能吃零食、喝飲料等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)評價通過實施以上步驟，是否達(dá)成了該項任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價，見表7-5。06Part任務(wù)六離境服務(wù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務(wù)實施010203步驟一：發(fā)放游客意見評價表步驟二：介紹行李須知步驟三：辦理退稅手續(xù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加