2022年消費者協(xié)會工作年終總結(jié)

1、第5頁共5頁2022年消費者協(xié)會工作年終總結(jié)為了貫徹落實_件精神，隆重紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日，扎實開展“消費與服務(wù)”年主題活動，做好消費維權(quán)工作，凈化消費市場環(huán)境，促進(jìn)消費，拉動內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關(guān)注消費維權(quán)工作的氛圍。_區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)的指導(dǎo)和_區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市_區(qū)_年“3.15”國際消費者權(quán)益日暨“消費與服務(wù)”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的_年“3.15”系列宣傳咨詢活動，共設(shè)置中心會場_個，分會場_個，全部活動中印制

2、宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料_多份，出動各類車輛_多臺次，參加宣傳的工作人員達(dá)_多人次，接待前來咨詢的市民_多人次。我們的主要做法是：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署_區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”活動組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、_區(qū)政府進(jìn)行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在_區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。_月_日，_工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了_年“3.15”國際消費者權(quán)益日暨“消費與服務(wù)”年宣傳咨詢活

3、動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，_工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、_工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，_工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午，_工商分局召開了各分會、科室領(lǐng)導(dǎo)的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。_工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。_月_日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開工作布置會，按照

4、制定的實施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長強(qiáng)調(diào)，本次活動聲勢影響要大一點，活動內(nèi)容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進(jìn)行適時的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。二、主題鮮明，特點突出突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動為契機(jī)，向廣大消費

5、者現(xiàn)場宣傳了_家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時積極響應(yīng)市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標(biāo)注冊、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進(jìn)行零距離互動。從而增強(qiáng)消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)_消費經(jīng)濟(jì)的增長。2022年消費者協(xié)會工

6、作年終總結(jié)（二）_年_區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和_區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以_為指導(dǎo)，以“消費與責(zé)任”年主題為主線，大力宣傳消法、條例，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞“消費與責(zé)任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)1、認(rèn)真開展了“315”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?15”活動期間，_區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)具體工作。_工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會活動_次，_市場專項檢查_次。制作宣傳展板_塊，散發(fā)宣傳資料_余份，共張貼宣傳橫幅、條幅_條。開辟

7、了“315”宣傳專欄_處，各單位向_紅盾信息網(wǎng)投稿_篇，向池州日報等新聞媒體投稿_篇。_月_日上午，_區(qū)工商分局、_區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀(jì)念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車_多輛，并對標(biāo)值_多萬元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了_個咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申(投)訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢服務(wù)臺設(shè)在電信大樓附近，重點宣傳先行賠付制度。同時還_電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢服務(wù)臺。值得一

8、提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦池口消協(xié)簡報。2、扎實推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“315”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是_工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴_件，調(diào)解結(jié)案_件，建議消費者尋求其它途徑解決_件，調(diào)解率達(dá)_，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失_元，不予受理_件，接待來訪和接受咨詢_人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴_件，占投訴總量的_%；從

9、投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴_件，占投訴總量的_%。從而化解了消費糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立_戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費糾紛和解_件，其中：商品類和解_件；服務(wù)類和解_件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類_件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失_元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。5、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費、大學(xué)生服裝消費、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強(qiáng)烈

10、；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，_年新發(fā)展_名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的_次，有效地解決疑難投訴問題。6、圓滿完成_區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。_年_月_日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第_屆一次理事大會。會議審議并通過了新修改的_區(qū)消費者協(xié)會章程。選舉產(chǎn)生了新_屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長_人，副會長_人，秘書長_人，會上還聘請名譽會長_人。消協(xié)_能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升。7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，_區(qū)消費者協(xié)會定期向