門診質(zhì)量體系課件

1、門診質(zhì)量體系課件門診質(zhì)量體系課件CONTENTSPART 01質(zhì)量概述PART 02門診質(zhì)量體系PART 03質(zhì)量管理落實(shí)CONTENTSPART 01質(zhì)量概述PART 02門診質(zhì)量我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000:2008(等同于國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2008)對質(zhì)量定義是：一組固有特性，滿足要求的程度。1、“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：物的特性，如：機(jī)械性能；時(shí)間的特性，如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；功能的特性：如飛機(jī)的最高速度等2、“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望3、質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對性價(jià)廉物美、物有所值質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系

2、的質(zhì)量需求和期望是不斷變化的需求不同，質(zhì)量要求也不同質(zhì)量的定義1我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000:2008(等同于國際標(biāo)準(zhǔn)IS醫(yī)療質(zhì)量管理源于企業(yè)質(zhì)量管理但有其特殊性企業(yè)質(zhì)量管理：統(tǒng)一定制為了在最經(jīng)濟(jì)的水平上生產(chǎn)出充分滿足顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品醫(yī)療質(zhì)量管理：個(gè)性定制預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)過程醫(yī)療質(zhì)量管理源于企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量管理：萌芽階段 （約18601910年）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（19501970年） 經(jīng)驗(yàn)管理階段（ 約19191945年）全面質(zhì)量管理階段（1970年）現(xiàn)代質(zhì)量管理階段（1980年） 開始有了以外科醫(yī)生為主體的 質(zhì)量控制行為尚無質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及制度約束醫(yī)療質(zhì)量管理的起源與發(fā)展健

3、全的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和組織體系、專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督人員分析方法以定量分析技術(shù)為主醫(yī)院管理多由管理或經(jīng)營的專家擔(dān)任質(zhì)量管理受到普遍重視綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動全員共同參與由事后檢查為主的管理過渡到以預(yù)防為主、檢查為輔質(zhì)量管理成為有意識的組織活動 尚無完整的管理組織體系主要采用定性分析方法，僅就終末質(zhì)量進(jìn)行控制 醫(yī)院管理者大部分由醫(yī)生承擔(dān) 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證 引入循證醫(yī)學(xué)思想 發(fā)展臨床路徑 6西格瑪質(zhì)量管理 萌芽階段 （約18601910年）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（195文件1中華人民共和國國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會令第10號醫(yī)療質(zhì)量管理辦法已于201

4、6年7月26日經(jīng)國家衛(wèi)生計(jì)生委委主任會議討論通過，現(xiàn)予公布，自2016年11月1日起施行。主任：李斌2016年9月25日2018年10月9日，江蘇省醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施辦法發(fā)布并施行文件1中華人民共和國國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會令第10號定義1指在現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平及能力、條件下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在臨床診斷及治療過程中，按照職業(yè)道德及診療規(guī)范要求，給予患者醫(yī)療照顧的程度指按照醫(yī)療質(zhì)量形成的規(guī)律和有關(guān)法律、法規(guī)要求，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，對醫(yī)療服務(wù)要素、過程和結(jié)果進(jìn)行管理與控制，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的過程醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量管理定義1指在現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平及能力、條件下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人門診

5、特點(diǎn)1門診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過門診醫(yī)生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門診醫(yī)生能夠?qū)ΠY治療即給予病人進(jìn)行治療，如果門診醫(yī)生對病人病情有疑問或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫(yī)院作進(jìn)一步檢查或進(jìn)行手術(shù)或相關(guān)的治療等醫(yī)療措施辭海釋義是醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)為不需要或尚未住院的群眾防治疾病的一種方式。包括對病人的診斷治療（認(rèn)為必要時(shí)收進(jìn)醫(yī)院診治），健康檢查和預(yù)防接種，孕婦的產(chǎn)前檢查，出院病人的隨訪等工作門診特點(diǎn)1門診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過門診醫(yī)生一整套門診質(zhì)量內(nèi)涵門診服務(wù)包含醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和一般性服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量：指在現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平及能力、條件下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)

6、人員在臨床診斷及治療過程中，按照職業(yè)道德及診療規(guī)范要求，給予患者醫(yī)療照顧的程度。服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且要涉及服務(wù)的過程。門診質(zhì)量內(nèi)涵門診服務(wù)包含醫(yī)療質(zhì)量：指在現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平及能力相關(guān)法律、法規(guī)、制度1法律（全國人大）精神衛(wèi)生法（2018）職業(yè)病防治法（2017）民法總則（2017）母嬰保健法（2017）人口與計(jì)劃生育法（2015）傳染病防治法（2013）侵權(quán)責(zé)任法（2010）執(zhí)業(yè)醫(yī)師法（1998）獻(xiàn)血法（1997）藥品管理法（2001）行政法規(guī)（國務(wù)院）醫(yī)療糾紛預(yù)防

7、和處理?xiàng)l例（2018）事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例（2014）醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例（2014）護(hù)士條例（2008）企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例（2004）醫(yī)療事故處理?xiàng)l例（2002）藥品管理法實(shí)施條例（2002）醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例（1994）相關(guān)法律、法規(guī)、制度1法律（全國人大）精神衛(wèi)生法（2018）相關(guān)法律、法規(guī)、制度1規(guī)范性文件醫(yī)院具體制度門診管理工作制度門診醫(yī)師工作制度門診首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度門診疑難病會診制度預(yù)約掛號工作制度健康教育工作規(guī)定關(guān)于開具門診病假證明的規(guī)定專家門診管理規(guī)定關(guān)于印發(fā)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)的通知（2018）醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013）醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范（2012）病歷

8、書寫基本規(guī)范（2010）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定（2000）醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄（1994）相關(guān)法律、法規(guī)、制度1規(guī)范性文件醫(yī)院具體制度門診管理工作制度CONTENTSPART 01醫(yī)院簡介PART 02門診質(zhì)量體系的構(gòu)建PART 03質(zhì)量管理落實(shí)CONTENTSPART 01醫(yī)院簡介PART 02門診質(zhì)量提升醫(yī)療效果差錯(cuò)率下降安全性提升“三合理”各類質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)改善提高醫(yī)療效率優(yōu)化預(yù)約簡化流程合理布局改善患者就醫(yī)體驗(yàn)醫(yī)療行為滿意度醫(yī)療效果滿意度醫(yī)療服務(wù)滿意度門診質(zhì)量管理的目標(biāo)提升醫(yī)療效果差錯(cuò)率下降安全性提升“三合理”各類質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)改以病人為中心原則預(yù)防為主原則全員參與原則持續(xù)改進(jìn)原則門診質(zhì)量管理的

9、原則系統(tǒng)性原則與衛(wèi)生法規(guī)相結(jié)合原則質(zhì)量安全統(tǒng)一原則信息化原則以病人為中心原則門診質(zhì)量管理的原則系統(tǒng)性原則Outpatient Quality System門診質(zhì)量體系構(gòu)建質(zhì)量評價(jià)激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量管理Outpatient Quality System門診質(zhì)量體就診掛號單導(dǎo)診單身份證或病歷等身份識別依據(jù)交費(fèi)藥檢放系統(tǒng)中查詢交費(fèi)確認(rèn)執(zhí)行掛號門診患者就醫(yī)流程預(yù)約掛號無紙化就醫(yī)就診掛號單導(dǎo)診單身份證或病歷等身份識別依據(jù)交費(fèi)藥檢放系統(tǒng)中查質(zhì)量管理01結(jié)構(gòu)質(zhì)量過程質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量質(zhì)量管理01結(jié)構(gòu)質(zhì)量內(nèi)外婦兒二級學(xué)科專科門診，患者容易接受，但專業(yè)性不夠如骨關(guān)節(jié)、胃及小腸外科等專病門診；針對性較強(qiáng)，但學(xué)科間隙擴(kuò)大，局限

10、性增加如心臟康復(fù)聯(lián)合門診、減重聯(lián)合門診等；學(xué)科互補(bǔ)，但效率有待提高如胃、腸、肺等腫瘤MDT聯(lián)合門診，完善合作與激勵(lì)機(jī)制如胰腺中心門診等?？疲▽２。┰\療中心門診藥學(xué)、檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等相關(guān)輔助科室學(xué)科細(xì)分學(xué)科合作學(xué)科融合學(xué)科整合傳統(tǒng)設(shè)置學(xué)科配備支撐學(xué)科結(jié)構(gòu)質(zhì)量1-1內(nèi)外婦兒二級學(xué)科專科門診，患者容易接受，但專業(yè)性不夠如骨關(guān)節(jié)保證質(zhì)量、兼顧效率與服務(wù)患者-醫(yī)生配比普通門診-專家門診配比專科門診-專病門診-聯(lián)合門診配比醫(yī)生-護(hù)士（治療/導(dǎo)診）配比管理、咨詢、協(xié)調(diào)、輔助人員配置等協(xié)調(diào)患者就醫(yī)習(xí)慣、不同午別等，適當(dāng)引導(dǎo)、分流人員配置結(jié)構(gòu)質(zhì)量1-1保證質(zhì)量、兼顧效率與服務(wù)人員配置結(jié)構(gòu)質(zhì)量1-1硬件支撐 診間

11、配置：標(biāo)準(zhǔn)化診間安置家具、電子設(shè)備、醫(yī)療輔助用具、相關(guān)醫(yī)療文書等診察體檢、病歷書寫、醫(yī)囑開立院感防護(hù)、輻射、生物安全警示隱私保護(hù) 門診自助設(shè)備自助掛號交費(fèi)機(jī)自助打印機(jī)自助查詢機(jī) 人員密集公共場所配套設(shè)施中央空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)洗手間等候休息區(qū)輔助設(shè)備、設(shè)施等結(jié)構(gòu)質(zhì)量1-1硬件支撐 診間配置：標(biāo)準(zhǔn)化診間安置 門診自助設(shè)備 軟件支撐門診核心系統(tǒng)：HIS掛號-交費(fèi)-醫(yī)囑執(zhí)行 與HIS對接的門診相關(guān)系統(tǒng)電子病歷系統(tǒng)檢驗(yàn)檢查預(yù)約系統(tǒng)PACS影像系統(tǒng)LIS實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)藥事服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約住院系統(tǒng)其他管理、報(bào)告系統(tǒng)結(jié)構(gòu)質(zhì)量1-1軟件支撐門診核心系統(tǒng)：HIS 與HIS對接的應(yīng)急預(yù)案人員替代方案硬件軟件應(yīng)急演練AED、搶救

12、車等備用機(jī)應(yīng)急搶修預(yù)案等HIS系統(tǒng)單機(jī)版手工掛號交費(fèi)危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)通道CPR等三級備班結(jié)構(gòu)質(zhì)量1-1應(yīng)急預(yù)案人員替代方案硬件軟件應(yīng)急演練AED、搶救車等HIS系便捷的預(yù)約掛號途徑合理的診室與檢查室布局清晰的標(biāo)識、導(dǎo)引系統(tǒng)一站式檢查預(yù)約平臺、門診交費(fèi)流程等一站式行政辦事中心、便民服務(wù)中心等機(jī)制、流程等過程質(zhì)量1-2便捷的預(yù)約掛號途徑機(jī)制、流程等過程質(zhì)量1-2管理制度等核心制度其他制度首診負(fù)責(zé)制度病歷管理制度查對制度醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度抗菌藥物分級管理制度危急值報(bào)告制度信息安全報(bào)告制度不良事件報(bào)告制度知情同意制度合理用藥管理規(guī)定處方管理辦法實(shí)施細(xì)則專家門診資格管理辦法過程質(zhì)量1-2管理制度等核心制度其他

13、制度首診負(fù)責(zé)制度不良事件報(bào)告制度過程質(zhì)人員管理門診崗前培訓(xùn)崗位職責(zé)、規(guī)章制度工作流程、勞動紀(jì)律 相關(guān)技能等技術(shù)質(zhì)量臨床醫(yī)生 疾病診治、門診病歷書寫質(zhì)量、合理用藥等護(hù)理人員 治療操作、正確疾病分診、診區(qū)秩序維護(hù)等藥房藥師 處方篩查、正確發(fā)放藥品、用藥咨詢等檢驗(yàn)技師 身份識別、規(guī)范操作、危急值報(bào)告等一般性服務(wù)質(zhì)量辦事效率、服務(wù)態(tài)度儀容儀表等過程質(zhì)量1-2人員管理門診崗前培訓(xùn)技術(shù)質(zhì)量一般性服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量1-2崗位職責(zé)工作流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)人員準(zhǔn)入培訓(xùn)方案繼續(xù)教育考核細(xì)則監(jiān)管方案績效方案123根據(jù)工作內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)雙方責(zé)權(quán)利：門診外包服務(wù)管理過程質(zhì)量1-2崗位職責(zé)人員準(zhǔn)入考核細(xì)則123根據(jù)工作內(nèi)容，

14、制定標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)雙技術(shù)類 合理診療處方合格率檢驗(yàn)、檢查陽性率 診療效果確診率（三次門診-組織會診）治愈、好轉(zhuǎn)率 病歷書寫完善 甲級病案率檢驗(yàn)、檢查報(bào)告時(shí)間 門診工作量和工作效率次均門診接診人次預(yù)約診療率分時(shí)段預(yù)約排隊(duì)等候時(shí)間檢查預(yù)約時(shí)間標(biāo)識、引導(dǎo)合理便民設(shè)施可及合理控費(fèi)次均費(fèi)用同比增長率一般性服務(wù)類結(jié)果質(zhì)量1-3技術(shù)類 合理診療預(yù)約診療率一般性服務(wù)類結(jié)果質(zhì)量1-3診療效果適當(dāng)?shù)尼t(yī)療治療、指導(dǎo)較少的費(fèi)用（可使用醫(yī)保/商業(yè)保險(xiǎn)等）較少的等待親和的服務(wù)態(tài)度就醫(yī)環(huán)境就醫(yī)流程綜合評價(jià)患者就醫(yī)體驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量1-3診療效果綜合評價(jià)結(jié)果質(zhì)量1-3質(zhì)量評價(jià)02質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢測質(zhì)量評估1234質(zhì)量評價(jià)02質(zhì)量

15、指標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢測質(zhì)量評估1234技術(shù)性指標(biāo)一般性指標(biāo)甲級病歷率醫(yī)囑處方合格率預(yù)約診療率專家門診預(yù)約診療率次均費(fèi)用增長率質(zhì)量指標(biāo)2-1技術(shù)性一般性甲級病歷率預(yù)約診療率質(zhì)量指標(biāo)2-1一般性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約診療率50%以上出院復(fù)診預(yù)約率100%專家預(yù)約診療率85%以上醫(yī)囑處方合格率98%以上取藥等待時(shí)間15分鐘以內(nèi)病歷書寫甲級病歷率90%無丙級病例普通醫(yī)技檢查當(dāng)天完成并出報(bào)告門診患者分時(shí)預(yù)約檢查率占預(yù)約就診患者的比例50%門診平均接診病人數(shù)60以下門診病種分析報(bào)告相應(yīng)的門診管理制度門診病人流量和樓層診室分析報(bào)告為患者提供自助預(yù)約/掛號/查詢，飲水/應(yīng)急電話,輪椅/推車,紙/筆等便民設(shè)施

16、醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則、改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2-2一般性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約診療率50%以上出院復(fù)診預(yù)約系統(tǒng)計(jì)算預(yù)約診療率平均接診病人數(shù)取藥等待時(shí)間分時(shí)段預(yù)約診療率 等客觀指標(biāo)人工檢測問卷調(diào)查病歷合格率處方合格率分析報(bào)告合理度便民設(shè)施布置標(biāo)識、引導(dǎo)系統(tǒng)合理性患者滿意度質(zhì)量檢測2-3系統(tǒng)計(jì)算預(yù)約診療率人工檢測問卷調(diào)查病歷合格率便民設(shè)施布置質(zhì)量個(gè)人評估科室評估上崗前培訓(xùn)、考核晉升前考核專病、專家等門診資質(zhì)準(zhǔn)入納入醫(yī)師定期考核月綜合目標(biāo)考核科主任考評掛鉤質(zhì)量評估2-4個(gè)人評估科室評估上崗前培訓(xùn)、考核月綜合目標(biāo)考核質(zhì)量評估2-4激勵(lì)機(jī)制03考核評價(jià)獎懲激勵(lì)機(jī)制03考核評價(jià)獎懲考核與評價(jià)3-

17、1門診考核體系勞動紀(jì)律業(yè)務(wù)量工作質(zhì)量行風(fēng)患者滿意度考核與評價(jià)3-1門診考核體系勞動紀(jì)律業(yè)務(wù)量工作質(zhì)量行風(fēng)患者科室個(gè)人獎懲體系與月度綜合目標(biāo)考核獎金掛鉤與聘用、晉級、晉升、深造等掛鉤與年度績效方案掛鉤與科主任年度考核、任期考核掛鉤獎懲體系3-2科室個(gè)人獎懲體系與月度綜合目標(biāo)考核獎金掛鉤與聘用、晉級、晉升CONTENTSPART 01醫(yī)院簡介PART 02門診質(zhì)量體系PART 03質(zhì)量管理落實(shí)CONTENTSPART 01醫(yī)院簡介PART 02門診質(zhì)量院科兩級負(fù)責(zé)制醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)行院、科兩級責(zé)任制各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任主體臨床科室以及藥學(xué)、護(hù)理、醫(yī)技等部門主要負(fù)責(zé)人是本科室醫(yī)療質(zhì)

18、量管理的第一責(zé)任人院科兩級負(fù)責(zé)制醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)行院、科兩級責(zé)任制各級各類醫(yī)療機(jī)門診準(zhǔn)入管理-資質(zhì)普通門診醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)門診上崗前培訓(xùn)、考核合格專病門診專科培訓(xùn)、考核門診部、醫(yī)務(wù)處考核、準(zhǔn)入專家門診職稱要求、同級別醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作時(shí)間要求、專科門診要求（如副主任醫(yī)師職稱，三級醫(yī)院8年，?？?年，來院1年，門診半年等）院專家委員會審核、準(zhǔn)入特需專家門診院士、國務(wù)院特殊津貼專家、重點(diǎn)?？曝?fù)責(zé)人、省級醫(yī)學(xué)會副主委以上任職等醫(yī)院審核、報(bào)衛(wèi)生、物價(jià)主管部門審批后執(zhí)行MDT聯(lián)合門診3個(gè)以上專業(yè)組成、主任醫(yī)師占比60%、特需專家30%，設(shè)牽頭負(fù)責(zé)人及各?？坡?lián)絡(luò)員院質(zhì)量與安全委員會審核、準(zhǔn)入門診準(zhǔn)入管理-資質(zhì)普通門診

19、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)門診上崗前培訓(xùn)、考核合門診準(zhǔn)入管理-流程1、專家門診退出： 辦理退休手續(xù)后滿一定年限； 門診發(fā)生重大醫(yī)療過失或事故； 有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為等；2、特需專家退出： 門診工作量不足規(guī)定工作量70%等門診準(zhǔn)入管理-流程1、專家門診退出：序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門1門診工作流程門診部2門診醫(yī)療秩序管理3醫(yī)保相關(guān)制度、醫(yī)?；颊呦嚓P(guān)流程公費(fèi)醫(yī)保辦公室4醫(yī)患溝通、法律法規(guī)醫(yī)患溝通中心5門診患者手術(shù)、治療等流程治療室、手術(shù)室1、門診醫(yī)師培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)和上崗后定期培訓(xùn)，由門診部牽頭組織培訓(xùn)工作。崗前培訓(xùn)主要是讓臨床醫(yī)師能盡快熟悉門診工作，上崗后定期培訓(xùn)主要是督促臨床醫(yī)師遵守門診管理制度，提高門診醫(yī)療服

20、務(wù)水平。序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門1病歷書寫質(zhì)量培訓(xùn)臨床科室專家（由門診部組織）2抗菌藥物的使用管理3疾病診療規(guī)范流程相關(guān)專業(yè)相關(guān)2、門診部主要負(fù)責(zé)牽頭組織培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目分為門診服務(wù)流程培訓(xùn)和門診醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由相關(guān)部門提供。門診醫(yī)生準(zhǔn)入管理-培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門1門診工作流程門診部2門診醫(yī)療秩序管理3按系統(tǒng)的診區(qū)設(shè)置二級分診與電子叫號系統(tǒng)一醫(yī)一護(hù)一診間掛號收費(fèi)一體化窗口功能檢查室集中設(shè)置門診自助一體機(jī)服務(wù)優(yōu)化診區(qū)布局按系統(tǒng)的診區(qū)設(shè)置二級分診與電子叫號系統(tǒng)一醫(yī)一護(hù)一診間掛號收費(fèi)不斷完善門診便民服務(wù)共享輪椅、自助存包柜、自助復(fù)印機(jī)等；充電寶、ATM機(jī)、自助販賣機(jī)洽談中不斷完善門診便民服務(wù)共

21、享輪椅、自助存包柜、自助復(fù)印機(jī)等；以臟器為中心的多學(xué)科合作分區(qū)心臟大血管外科、心血管內(nèi)科在同一區(qū)域每層樓均有MDT門診診室神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科在同一區(qū)域以臟器為中心的多學(xué)科合作分區(qū)以臟器為中心的多學(xué)科合作分區(qū)心臟大血管外科、心血管內(nèi)科在同一區(qū)域?qū)г\智能導(dǎo)診專業(yè)導(dǎo)診線上導(dǎo)診線下導(dǎo)診導(dǎo)診服務(wù)全院GPS導(dǎo)航導(dǎo)醫(yī)分診內(nèi)、外通科門診自助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建區(qū)域、智能、專業(yè)三級分診體系區(qū)域?qū)г\智能導(dǎo)診專業(yè)導(dǎo)診線上導(dǎo)診線下導(dǎo)診導(dǎo)全院GPS導(dǎo)航導(dǎo)醫(yī)細(xì)分疾病類目加強(qiáng)臨床專科服務(wù)能力建設(shè)，開設(shè)多樣化?？?、專科門診，提升專病診療服務(wù)水平；整合多科資源重視?？茀f(xié)同發(fā)展，推行“以患者為中心、以疾病為鏈條”的多學(xué)科診療模式，開立胃腫瘤

22、、淋巴瘤等7個(gè)MDT聯(lián)合門診。胃腫瘤多學(xué)科MDT門診合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道合理調(diào)配資源心臟康復(fù)聯(lián)合門診細(xì)分疾病類目胃腫瘤多學(xué)科MDT門診合理調(diào)配診療資源，暢通急診開展多學(xué)科聯(lián)合門診“多學(xué)科聯(lián)合門診”（MDT），由各科室專家團(tuán)隊(duì)共同出診，旨在為患者制訂個(gè)性化的治療方案，提高門診首診、首治正確率。胃腫瘤聯(lián)合門診淋巴瘤聯(lián)合門診結(jié)直腸腫瘤聯(lián)合門診開展多學(xué)科聯(lián)合門診“多學(xué)科聯(lián)合門診”（MDT），由各科室專家體檢中心健康篩查微信公眾平臺健康宣教與咨詢、前列腺穿刺專業(yè)評估前列腺癌專病門診前期診斷、術(shù)后復(fù)診前列腺癌多學(xué)科討論（MDT）團(tuán)隊(duì)選擇并給與最佳治療生物反饋治療室及男科團(tuán)隊(duì)術(shù)后康復(fù)0103050402前 列 腺 癌 “一