客戶服務(wù)及互動營銷管理系統(tǒng)課件

1、電信行業(yè)客戶服務(wù)及互動營銷管理系統(tǒng)目 錄Page 2系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點公司簡介項目概述及作用Page 3 客戶服務(wù)營銷管理系統(tǒng)為電信運營商各個地市分公司量身打造的集網(wǎng)格化市場營銷管理及“點對點”式客戶呼叫服務(wù)與一體的信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)。可為各個市分公司實施精細化、網(wǎng)格化市場營銷管理提供有效的應(yīng)用及管理支撐。 主要作用：1、為一線市場人員（客戶經(jīng)理）提供了實用的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)營銷工具；2、為市場管理部門實行精細化、網(wǎng)格化管理，提供了有效的營銷管理及監(jiān)管手段；3、為市場主管領(lǐng)導(dǎo)進行市場分析決策提供了直觀的統(tǒng)計分析報表和依據(jù)。 目 錄Page 4系統(tǒng)概述

2、及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點公司簡介應(yīng)用及管理模式Page 5 三級客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理體系的建立外呼任務(wù)分配管理Page 7目 錄Page 8系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點公司簡介被動服務(wù)（用戶呼入）流程Page 10外呼營銷流程Page 11客戶維系流程Page 12系統(tǒng)組網(wǎng)Page 14功能構(gòu)成Page 15目 錄Page 17系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點公司簡介公司簡介Page 18 鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司成立于2003年8月，注冊資本為300萬元，擁有員工50余人，主要從事電信行業(yè)及

3、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)信息化解決方案及軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與服務(wù)，是一家在“社區(qū)服務(wù)、健康管理服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)”等領(lǐng)域，同時具有通信信息技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)平臺運營經(jīng)驗的企業(yè)，具有創(chuàng)新的運營模式，競爭優(yōu)勢明顯。大象通信公司長期以來專注于電信行業(yè)及民生領(lǐng)域應(yīng)用信息化產(chǎn)品銷售與服務(wù)，秉承“結(jié)合電信、面向行業(yè)、服務(wù)民生”的經(jīng)營理念，成長迅速，在武漢、濟南、西安、成都設(shè)有辦事處及運營中心。 作為新興服務(wù)業(yè)信息化解決方案的先行者，公司已為全國范圍內(nèi)超過50多個城市的社會服務(wù)公共平臺建設(shè)提供綜合方案設(shè)計及系統(tǒng)開發(fā)集成，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件集成、人員培訓(xùn)、運營平臺維護、運營方案咨詢等多項內(nèi)容，涉及家政、養(yǎng)

4、老、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、健康管理、市政管理、緊急救援等各個行業(yè)。第五屆老博會：民政部社會福利及慈善促進司司長陸穎聽取公司匯報河南安泰居家養(yǎng)老服務(wù)信息中心及12349熱線公司情況Page 19公司整體能力：運營級行業(yè)應(yīng)用整體解決方案（短信、IVR、呼叫中心、GIS 、GPS 、語音合成及識別技術(shù)、業(yè)務(wù)流及賬務(wù)管理、數(shù)據(jù)挖掘及分析）?？蒲心芰Γ撼^30人的研發(fā)團隊，12項軟件著作權(quán)，在CTI呼叫中心，語音識別，短信應(yīng)用、手機定位等方面有較強的技術(shù)積累，在“社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康管理”領(lǐng)域有著深入的行業(yè)研究，相關(guān)信息化解方案在全國處于領(lǐng)先地位。 發(fā)展歷程： 2004年公司通過了ISO90

5、01管理質(zhì)量認證。2003年-2008年開發(fā)了中小企業(yè)綜合通信服務(wù)平臺及一系列電信行業(yè)管理支撐系統(tǒng)。2007-2009年，公司研發(fā)的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)管理服務(wù)信息化平臺、移動健康管理系統(tǒng)等產(chǎn)品得到了廣泛的應(yīng)用，確立了四大服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2010年，公司成為河南省互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事單位之一。公司主持研發(fā)的遠程智能養(yǎng)老健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺被列為鄭州市物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先扶持項目。20通信信息產(chǎn)品組件 手機終端 行業(yè)信息終端 各類中間件呼叫中心、短信及IVR等CTI組件、GIS及GPS、TTS及語音識別、報表、數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務(wù)流引擎。信息增值產(chǎn)品行業(yè)用戶政府及主管部門企事業(yè)

6、單位集群用戶家庭及個人用戶 深入行業(yè)，整合資源，提供包括項目咨詢、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項目運營在內(nèi)的一條龍服務(wù)。與運營商合作提供系統(tǒng)集成（SI）為行業(yè)主管部門提供項目管理咨詢參與項目運營、提供專業(yè)服務(wù) 行業(yè)應(yīng)用軟件 通過與政府相關(guān)行業(yè)主管部門、電信運營商的深度合作，可為目標(biāo)行業(yè)有關(guān)社會主體，提供針對性的信息化解決方案。有效整合相關(guān)資源的基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)信息增值服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。大象通信的行業(yè)應(yīng)用信息化推廣模式服務(wù)型產(chǎn)品行業(yè)信息化產(chǎn)品介紹Page 21 主要從事服務(wù)行業(yè)信息化解決方案：公共服務(wù)運營管理平臺以及個人移動信息增值產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與服務(wù)。社區(qū)服務(wù)社區(qū)短信家政企業(yè)管理軟件家庭服務(wù)“社區(qū)通”社區(qū)管理服務(wù)信息化解決方案家庭（政）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)醫(yī)院遠程慢病管理系統(tǒng)居