收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)

1、收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)_商場(chǎng)收銀員個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告 我是一名的同學(xué)，我在千禧名煙名酒店工作中讓我懂得了許多，作為一個(gè)高校生沒(méi)有.閱歷的人是不完整的，因此我必需緊密地和.聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。 通過(guò)工作，我明白了許多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力氣是弱小的，集體的力氣是強(qiáng)大的。換句話說(shuō)，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必需盡可能的關(guān)心我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)當(dāng)毫不遲疑的去關(guān)心他，使他感到集體的暖和。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：由于我的團(tuán)體好暖和，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工

2、作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。 我很快樂(lè)的可以有這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)熬煉自己，改造自己。剛開(kāi)頭我是通過(guò)家里人的介紹來(lái)到這個(gè)工作崗位，我對(duì)自己很沒(méi)有信念，總是覺(jué)得自己缺少些閱歷，究竟實(shí)踐出真知?？墒鞘虑橐膊皇俏蚁胂蟮哪敲蠢щy，剛開(kāi)頭我會(huì)依據(jù)老板的要求去做，并且有一個(gè)“老師”在旁輔導(dǎo)我的工作，在工作中遇到困難，必需親自實(shí)踐并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。 要始終保持一顆樂(lè)觀的心態(tài)去看待問(wèn)題，將問(wèn)題逐一分解，把大問(wèn)題轉(zhuǎn)化成小問(wèn)題，直至最終解決。從事收銀一職，由于這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔細(xì)負(fù)責(zé)。我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收

3、帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清晰楚、明明白白。作為一名員工，我能夠自覺(jué)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，樂(lè)觀關(guān)心需要關(guān)心的人。不傳播小道消息，不背后談?wù)撍耍焕瓗徒Y(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現(xiàn)千禧名煙名酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，仔細(xì)對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿足的服務(wù)。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)潔，其中還

4、有許多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆樂(lè)觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客快樂(lè)自己也舒

5、心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 我從事收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為千禧名煙名酒店的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。并且在以后的生活中，我仍會(huì)堅(jiān)持這一理念，通過(guò)自己的努力不斷提升自己，并且這次的實(shí)習(xí)也是對(duì)我以后的工作積累了豐富的閱歷，我要連續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，把自己在校所學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)與當(dāng)今實(shí)際相結(jié)合，必需親自實(shí)踐并

6、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。我會(huì)利用空余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)學(xué)問(wèn),把握了一些基本的會(huì)計(jì)技能,從而意識(shí)到我以后還應(yīng)當(dāng)多學(xué)些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入.施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎(chǔ)! 收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)【篇二】 我系深圳*商場(chǎng)的員工，從事收銀一職，由于這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔細(xì)負(fù)責(zé)。 由于我不是深圳本地人，所以對(duì)本地語(yǔ)言理解的不是特殊流暢，依據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在閱歷可以進(jìn)行簡(jiǎn)潔的溝通了，聽(tīng)力方面更是沒(méi)有問(wèn)題，下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。 自入職實(shí)習(xí)近三個(gè)月的以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

7、在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠嫻熟運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。 較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。 能適時(shí)、契機(jī)進(jìn)展新會(huì)員，完善會(huì)員卡資料的電腦記錄；妥當(dāng)準(zhǔn)時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。 本地語(yǔ)言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語(yǔ)言差距對(duì)我和主要是一部分教年長(zhǎng)的顧客，進(jìn)行銷售溝通時(shí)造成的肯定影響已有所降低。 當(dāng)然，能說(shuō)一口流利粵語(yǔ)方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。 此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的心情化干擾，我深刻地熟悉到，目前簡(jiǎn)單把個(gè)人心情帶到工作中，是我最大的不足。 在以后的工

8、作中，勢(shì)必強(qiáng)化改正，力求堅(jiān)守好每一班，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓自己的心情收放自如，真正做到盡善盡美！ 收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)【篇三】 由于我在實(shí)習(xí)期間從事超市收銀工作從而積累了不少閱歷，盡管只是初次參與實(shí)習(xí)工作卻也在超市老板的教育下獲得了成長(zhǎng)，無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)還是零錢(qián)的換算工作都是需要仔細(xì)對(duì)待的，而我也能夠認(rèn)清自己實(shí)習(xí)生的身份并利用這段時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)期即將結(jié)束的時(shí)候我對(duì)超市收銀工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。 考慮到收銀工作比較重要的原因?qū)е挛腋S其他的收銀員學(xué)習(xí)了較長(zhǎng)的時(shí)間，無(wú)論是小票的打印還是零錢(qián)的換算都要細(xì)心對(duì)待才能讓顧客感到滿足，而且作為收銀員也需要在顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候詢問(wèn)對(duì)方是否需要辦理

9、睬員，因此合理利用自身的宣揚(yáng)手段往往能夠?yàn)槌兄圃旄嘈б?，只不過(guò)我在實(shí)習(xí)比較害羞的原因?qū)е虏糠质浙y工作其實(shí)是難以勝任的，我在聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的建議的同時(shí)也注意對(duì)其他收銀員工作流程的觀摩，等到了解收銀設(shè)備的操作模式以后自然就能夠較好完成收銀工作，除此之外我也加強(qiáng)了對(duì)超市商品信息的學(xué)習(xí)從而對(duì)進(jìn)貨的流程有了具體的了解，對(duì)于收銀工作的完成來(lái)說(shuō)做好這方面的事務(wù)往往能夠令自身有著綜合性的提升。 由于沒(méi)有重視與顧客間的溝通導(dǎo)致有時(shí)收銀工作的完成并不順當(dāng)，尤其是顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品感到不滿足從而想要退貨的時(shí)候，面對(duì)這類狀況讓我既不知道如何處理也難以應(yīng)付顧客的埋怨，盡管意外并非常常發(fā)生卻也要做好心理預(yù)備以免發(fā)生狀況的時(shí)候

10、感到無(wú)所適從，許多時(shí)候選擇臨時(shí)壓下大事并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備往往比獨(dú)自處理順當(dāng)?shù)枚?，所幸的是我在?shí)習(xí)期間并沒(méi)有遇到太多這類狀況從而較好地完成了收銀工作。 實(shí)習(xí)工作的結(jié)束對(duì)我來(lái)說(shuō)未嘗不是開(kāi)啟了人生旅途的新征程，無(wú)論是實(shí)習(xí)期間的感悟還是制作畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程都讓我有所收獲，通過(guò)指導(dǎo)老師的關(guān)心也讓我明白實(shí)習(xí)期間的良好表現(xiàn)對(duì)畢業(yè)以后的正式工作是很重要的，所以我能夠.收銀工作中超市領(lǐng)導(dǎo)的教育并在實(shí)踐中得以嫻熟運(yùn)用，但是我得明白畢業(yè)后的正式工作將會(huì)更加具備挑戰(zhàn)性從而不能夠存在任何輕視，即便我在實(shí)習(xí)期間進(jìn)步不少也要連續(xù)保持對(duì)工作的重視才行。 無(wú)論是在校學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)工作的不同還是將來(lái)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻性都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對(duì)待，雖然實(shí)習(xí)的

11、時(shí)間只有短短數(shù)月卻讓我明白領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)像老師那般始終包涵自己，即便在工作中出現(xiàn)些許錯(cuò)誤也得進(jìn)行反思從而讓自己在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)。來(lái)到超市的日子也有了一段時(shí)間了，這一次實(shí)習(xí)中，我全面的熟悉了“工作”，也對(duì)這個(gè).有了一些了解，更是有了一些更為深刻的記憶。 收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)【篇四】 時(shí)間匆忙，又是一年就這樣過(guò)去了，太多的成長(zhǎng)和太多的記憶，有美妙也有苦痛，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在高校專升本的第一個(gè)寒假我做了一份.實(shí)習(xí)，感覺(jué)收獲頗多。現(xiàn)將.實(shí)習(xí)的狀況總結(jié)如下： 一、實(shí)習(xí)目的 利用假期時(shí)間，體驗(yàn).，熬煉自己。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間 xx 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 本人利用假期在我家四周的xxxx超市進(jìn)行實(shí)習(xí)，

12、做一名收銀員。初次脫去同學(xué)的外衣，第一次接觸工作，我還是有些害怕。我一點(diǎn).閱歷都沒(méi)有，對(duì)自己沒(méi)有信念，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期熬煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試。 剛開(kāi)頭一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我當(dāng)心翼翼接過(guò)來(lái)商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的閱歷。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要依據(jù)分類給向同事詢問(wèn)。一星期后，我就真正的上機(jī)了。

13、我開(kāi)頭自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開(kāi)頭自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就漸漸適應(yīng)了。 經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的熬煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的熟悉。 1、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)。我從前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必需要高度的精確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 2、為顧客供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠精確回答顧客的問(wèn)題，熱忱禮貌待

14、客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。 3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 四、實(shí)習(xí)心得 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。 1、上班時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題 身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 不行擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。 不行為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原

15、價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。 不行放置任何私人物品。由于隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。 不行任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 不行看報(bào)與談笑。要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。 要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 仔細(xì)

16、做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。 2、與他人的相處 工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你削減不少麻

17、煩，會(huì)讓你更高效的做事。 顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提示他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要關(guān)心他們，當(dāng)發(fā)覺(jué)他們有什么需要關(guān)心的時(shí)候，主動(dòng)去關(guān)心他們，假如他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用爭(zhēng)論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你愿意去關(guān)心他們，讓他們滿足，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們興奮在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。 還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價(jià)格要改了，你的

18、一個(gè)同事剛好知道，假如你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)的提示你，你這邊的工作會(huì)比較簡(jiǎn)單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關(guān)心你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平常愿意關(guān)心他們，和他們共享自己的歡樂(lè)，把他們當(dāng)伴侶，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿足，你的工作會(huì)比較順當(dāng)，得到的回報(bào)會(huì)更多的。 由此可見(jiàn)，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)潔的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂(lè)。不管有多難，假如你有信念去做好它，也就不覺(jué)得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽(yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)覺(jué)，生活真好。 通過(guò)這次假期實(shí)習(xí)，我明白了不管做什么

19、都要清晰這件事的目的是什么，怎么做才能做到，把事情要考慮的很周到。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過(guò)實(shí)習(xí)悟出真知，一步步地成熟起來(lái)。 收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)【篇五】 時(shí)間飛逝，很快我們就迎來(lái)高校的最終一個(gè)暑假。為了給自己的高校增加些許.實(shí)踐，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)閱歷，我準(zhǔn)備找份工作做做。7月6日，我到上海家樂(lè)福真北店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。 沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)受過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與.的接觸并不多，只做過(guò)些簡(jiǎn)潔的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的學(xué)問(wèn)和信

20、用卡的一些學(xué)問(wèn)，還要遵守公司的規(guī)章制度。 剛到家樂(lè)福，我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久，我就參與了上海家樂(lè)福第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊急，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒(méi)參與過(guò)正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊急的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。 這有點(diǎn)沖突的心理激勵(lì)我非常的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒(méi)怨言，無(wú)形中我覺(jué)得這就是家樂(lè)福文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在競(jìng)賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力氣，這種力氣始終連續(xù)到了最終，雖然我們店輸了，但我仍舊為我們的隊(duì)員傲慢，也為自己的努力感到傲慢

21、。然后那么多店相聚在一起競(jìng)賽的喧鬧場(chǎng)景，沒(méi)有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡快場(chǎng)景，大家來(lái)自四周八方，可以說(shuō)是五湖四海，但由于這個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇異的事啊。 運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開(kāi)頭了工作，在老師的教育下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過(guò)就是還不嫻熟，間或還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我最大的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道，錢(qián)上面可馬虎不得，有好幾次由于失誤還賠了錢(qián)，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢(qián)要留意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬(wàn)一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái)，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。 在超市工作，除了和金錢(qián)打交道，還是面

22、對(duì)面和顧客在打交道，雖說(shuō)是收錢(qián)的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問(wèn)題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)當(dāng)著手去解決沖突，有時(shí)哪怕一個(gè)賠禮就能化解一個(gè)沖突，一個(gè)微笑既能使別人感到滿足，也能令自己的身心愉悅，由于環(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能轉(zhuǎn)變?cè)S多，也能學(xué)到許多。 工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡(jiǎn)潔，接觸的人主要是同學(xué)和老師，而在家樂(lè)福工作，每天見(jiàn)到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬，覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通力量實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑，而是每次抓住

23、機(jī)會(huì)練習(xí)一下，哪怕說(shuō)的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，由于你要想進(jìn)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。 或許許多人會(huì)覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么，說(shuō)心里話，我很喜愛(ài)這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到許多，也學(xué)會(huì)了不斷地思索自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)?lái)了許多歡樂(lè)，其實(shí)生活中不乏歡樂(lè)，只要我們專心去發(fā)覺(jué)，肯定會(huì)收獲歡樂(lè)。在家樂(lè)福的工作中，我熟悉了一些伴侶，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。 暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò)，我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到，但現(xiàn)在回想起來(lái)，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的

24、些許了解，學(xué)到了很多人際交往的東西，也熬煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)覺(jué)了自己很多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。 收銀實(shí)習(xí)報(bào)告過(guò)程記錄總結(jié)【篇六】 前言 這次為期3周的收銀與理貨實(shí)習(xí)帶我們走向.，也讓我們第一次成為.的一分子，我們的職務(wù)不在是同學(xué)，而是一名員工。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們了解了收銀的過(guò)程以及作為一名合格的收銀員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，基本職責(zé).也了解一個(gè)連鎖企業(yè)的營(yíng)運(yùn)與管理所要求的具備的精神面貌。重要的是，我們學(xué)會(huì)了書(shū)本上學(xué)不到的.實(shí)踐學(xué)問(wèn)，深刻的體會(huì)到工作的艱苦，體會(huì)工作的難處，學(xué)會(huì)處理顧客的疑問(wèn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們最重要的是學(xué)會(huì)了如何與顧客，與員工溝通溝通。 1：實(shí)習(xí)目的

25、 收銀與理貨實(shí)習(xí)作是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的重要組成部分，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和有用性，同時(shí)培育我們的實(shí)踐力量，在實(shí)習(xí)中獲得體驗(yàn)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)進(jìn)步，收銀與理貨是連鎖經(jīng)營(yíng)人員必需要把握的職業(yè)技能，這是最基礎(chǔ)，也是最重要的，同時(shí)要求又很嚴(yán)格的一項(xiàng)工作。 實(shí)習(xí)中，要求我們將課堂上的學(xué)問(wèn)綜合運(yùn)用到實(shí)際的操作中，將書(shū)本內(nèi)的學(xué)問(wèn)與崗位相結(jié)合，相對(duì)比，總結(jié)他們的異同，然后敏捷的運(yùn)用。這樣，既鞏固了課堂所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，又增加了解決實(shí)際問(wèn)題的力量。進(jìn)一步提高我們實(shí)際動(dòng)手操作力量，真正的做到了理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐業(yè)務(wù)相結(jié)合。為以后參與工作打下良好的基礎(chǔ)。 2：實(shí)習(xí)內(nèi)容 這次實(shí)習(xí)我們實(shí)行校內(nèi)外相結(jié)合的方法，首先，我們先進(jìn)

26、行了校內(nèi)的理論實(shí)習(xí)，老師給我們講解了收銀理貨的方法流程，需要留意的事項(xiàng)，理貨員應(yīng)具備的商品學(xué)問(wèn)，及理貨的標(biāo)價(jià)補(bǔ)貨，變價(jià)，商品成列等學(xué)問(wèn)。 其次，由于收銀要與錢(qián)接觸，所以點(diǎn)鈔和識(shí)別真假幣就成了關(guān)鍵，老師給我們介紹了幾種識(shí)別假幣的方法，有我們平常見(jiàn)過(guò)的，也有新的方法，讓我們收獲很大。在多媒體教室，老師通過(guò)視頻向我們展現(xiàn)了快速點(diǎn)鈔的方法，還拿來(lái)了點(diǎn)鈔專用紙幣發(fā)給我們讓我們練習(xí)，由于初次接觸，所以同學(xué)們的方法都很不正規(guī)而且速度上也很慢，我們邊看視頻邊學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)都很帶勁的練習(xí)著，最終，分小組競(jìng)賽，分為4個(gè)小組，比比最終哪組又快又精確動(dòng)作又標(biāo)準(zhǔn)，同學(xué)們也踴躍參與這個(gè)活動(dòng)。 理論實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們進(jìn)入了實(shí)踐環(huán)

27、節(jié)，在老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了大潤(rùn)發(fā)超市，先是主管向我們介紹了整體狀況，講解了留意事項(xiàng)，并給我們發(fā)了工作穿的紅馬甲以及胸卡，就這樣，我們的實(shí)踐生活開(kāi)頭了。 在收銀課長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們走向了實(shí)習(xí)崗位，我們首先接觸的就是商品的裝袋管理，本以為這是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔又學(xué)不到任何東西的工作，可是接觸后發(fā)覺(jué)并不是這樣。首先，并不是把全部的商品都放入袋中就叫裝袋，必需有規(guī)律有原則的放入，避開(kāi)商品的破損，在師傅的指導(dǎo)下，我知道了裝袋的基本方法：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.還有重要的一點(diǎn)就是在顧

28、客購(gòu)買(mǎi)東西許多的狀況下，肯定要詢問(wèn)顧客要不要分類，某種東西是否要放進(jìn)去，有的顧客是很講究的，吃的和用的要分開(kāi)來(lái)放，蚊香肥皂等不與吃的放到一起，怕竄味，但有的也不介意這些，所以，為了讓顧客滿足，肯定要問(wèn)清晰再操作。之前，裝袋裝車這些本是顧客來(lái)完成的，現(xiàn)在，主動(dòng)幫她們做好這些，她們都很滿足，走時(shí)還.說(shuō)聲感謝。 在裝袋的過(guò)程中，細(xì)心也是必要的，有時(shí)顧客買(mǎi)的東西多了，一些小的商品就極簡(jiǎn)單被漏下，有一次，全部的商品都裝完后，顧客拎著就要離開(kāi)，我突然發(fā)覺(jué)一塊口香糖被壓在袋子下面而沒(méi)有裝進(jìn)去，還好準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于收銀員都很忙，所以并沒(méi)有教我們收銀機(jī)的使用，但是，她不教，我們可以學(xué)，認(rèn)真觀看她接

29、待顧客來(lái)時(shí)到走時(shí)的流程，觀看從頭到尾收銀機(jī)的操作，也許也明白了一些。收銀員的行為舉止代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)與對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度很重要，幾天下來(lái)，我們也換了好幾個(gè)師傅，對(duì)但同一個(gè)崗位每個(gè)人的力量與服務(wù)質(zhì)量還是有很大的差距的。有的掃碼很快，條碼全部朝上，一次性就掃了一遍，而有的，將商品拿在手里逐個(gè)掃描，鋪張了許多時(shí)間，這就大大降低了收銀的效率。課長(zhǎng)特意交待了讓我們監(jiān)督員工的禮貌用語(yǔ)是否用了，用的是否標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)觀看有的員工嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行，待顧客很有耐心，對(duì)待顧客的疑問(wèn)要求都耐心解答，但有一名員工，態(tài)度很差，操著一口家鄉(xiāng)發(fā)言和顧客溝通，雖然我聽(tīng)不懂，但可以聽(tīng)出她的不耐煩，有一個(gè)顧客報(bào)了會(huì)員

30、卡號(hào)，在觀看她的操作時(shí)發(fā)覺(jué)她輸?shù)奶?hào)碼和顧客報(bào)的不相符，然后自然這個(gè)號(hào)不存在會(huì)員，她說(shuō)了句“沒(méi)這號(hào)”，然后輸入99999949直接掃起了條碼，顧客說(shuō)怎么會(huì)沒(méi)有呢，有沒(méi)有輸錯(cuò)啊，她不耐煩的說(shuō)“自己去服務(wù)臺(tái)查”。顧客很無(wú)奈的埋怨了幾句拎著東西就走了。還有一個(gè)顧客由于沒(méi)有會(huì)員卡，當(dāng)她掃到會(huì)員商品的時(shí)候，直接就放到了旁邊，不向顧客解釋，也不建議顧客向其他人借用一下卡。她就是那么自我的在工作，完全不顧及顧客的感受，禮貌用語(yǔ)也不是標(biāo)準(zhǔn)的“您好，請(qǐng)出示會(huì)員卡”，而是“有會(huì)員卡么”從她身上，我熟悉到并不是全部的收銀員都叫收銀員，并不是每個(gè)收銀員都是合格的收銀員。 經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習(xí)，一個(gè)現(xiàn)象引起了我的留意，就是書(shū)刊

31、要在3樓結(jié)賬，2樓結(jié)不了，有百分之九十五的顧客都把書(shū)帶到了2樓，聽(tīng)到收銀員說(shuō)要在3樓結(jié)賬的時(shí)候，有的是埋怨的說(shuō)不要了，有的表示很遺憾，最終也選擇了放棄，在我遇到的顧客中，沒(méi)有一人返回3樓去結(jié)賬，可憐的書(shū)籍就成了孤兒。甚至有的小孩是哭著被爸媽帶著離開(kāi)的，就由于他們寵愛(ài)的兒童畫(huà)冊(cè)買(mǎi)不了。沒(méi)到晚上，服務(wù)臺(tái)工作人員收孤兒產(chǎn)品時(shí)，書(shū)籍占很大的比例。莫非她們只負(fù)責(zé)將書(shū)籍收回去，就不考慮書(shū)籍為何有那么多被丟棄么，就不想方法削減它的丟棄率么，精確的說(shuō)，不是顧客丟棄了它們，而是大潤(rùn)發(fā)丟棄了它們，顧客也有被丟棄的感覺(jué)，在那選擇了半天選中了自己寵愛(ài)的書(shū)籍，結(jié)果被告知“對(duì)不起，書(shū)籍在2樓不結(jié)賬，要去3樓服裝區(qū)結(jié)”。誰(shuí)

32、聽(tīng)到不是一肚子的火啊。我就想了，莫非3樓沒(méi)有對(duì)顧客提示要在此結(jié)賬么，負(fù)責(zé)人員都哪去了啊，有一天空閑時(shí)，我到了3樓書(shū)籍區(qū)，看了半天最終在最右側(cè)發(fā)覺(jué)了一個(gè)綠色的牌子，上面提示顧客在服裝區(qū)結(jié)賬，但牌子并不是很醒目，顧客很難看到，所以還是會(huì)憧憬常一樣把它們帶到2樓。對(duì)于這種狀況，由于是剛開(kāi)頭實(shí)施3樓結(jié)賬，他們應(yīng)當(dāng)做個(gè)醒目的提示牌，另外，書(shū)籍區(qū)的負(fù)責(zé)人導(dǎo)購(gòu)員，在顧客選好書(shū)籍預(yù)備離開(kāi)的時(shí)候可以前去告知他們?nèi)ツ睦锝Y(jié)賬，這樣也不至于造成書(shū)“被淘汰”的命運(yùn)了。 在顧客不多的狀況下，課長(zhǎng)支配我們?nèi)ゴ驋邫C(jī)臺(tái)，全部的地方，無(wú)論是里面還是外面，都要擦的干潔凈凈，底下四周的一圈由于車碰腳踢會(huì)變得很臟，我們就用牙刷，擠點(diǎn)牙膏將污漬擦掉，然后用抹布清洗。