客服專員工作報告模板

1、第 PAGE14 頁 共 NUMPAGES14 頁客服專員工作報告模板我們眼下的社會,報告有著舉足輕重的地位,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同 的。 客服專員工作報告模板1-年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不理解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下 、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開

2、展，勢必被多數(shù)人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間-年工作即將完畢，在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度。部門各項工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度進(jìn)步。本年度部門各項工作如下：一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性。自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)

3、要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)展了物業(yè)管理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法鼓勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進(jìn)步效勞意識?？头渴切谥行呐c外界聯(lián)絡(luò)的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的進(jìn)步了客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)。三

4、、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)展操作。四、親密配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。-年工作方案要點一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接收驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其他工作，完成上級指導(dǎo)交代的各項任務(wù)。盡管本部門工作成績在整體上顯著進(jìn)步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)

5、務(wù)程度和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)展跟進(jìn)和反響。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目的，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。客服專員工作報告模板2自今年7月入職至如今，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸參加到客服這個團(tuán)隊。在主任的指導(dǎo)和帶著下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為進(jìn)步縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位指導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)展一次小

6、結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。一、效勞客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過 與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。那么，如何拉近與客戶的間隔 ，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)一直考慮和亟需解決的難題。我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方法。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方法，但并不是適宜每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適宜自己的才是最好的。簡而言之，就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司效勞要求的根底

7、上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適宜自己的效勞態(tài)度和方法，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔 ，到達(dá)更好的效勞效果。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進(jìn)步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)開工的積極性是工作順利進(jìn)展并獲得成效的重要保障。調(diào)發(fā)開工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)

8、，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎罰清楚。在月底進(jìn)展一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰?？傊?，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團(tuán)隊建立創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多交流、多合作，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個人才能。指

9、導(dǎo)亦可借此時機(jī)理解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的指導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好指導(dǎo)。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?？傊笇?dǎo)對員工的關(guān)心和鼓勵，是員工努力工作的無限動力?？头T工作報告模板3時間匆匆，回憶過去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：偶然的時機(jī)我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是非常有趣的，因為買家來自五湖四海

10、的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深化，碰到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此可以理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦讓步，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不可以優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存

11、在的問題，給顧客帶來費事的，那就只有賠禮抱歉，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就漸漸開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的理解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來漸漸的用著純熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和

12、客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變才能，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著純熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸

13、客服這個行業(yè)，很多都不懂，答復(fù)點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假設(shè)不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事?？头T工作報告模板420-年的客服工作快完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了今年的工作任務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。一、提升效勞品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

14、，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進(jìn)展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)。對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過-次，我們

15、將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。二、顧客投訴接待與處理在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析p 培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)

16、準(zhǔn)化，對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)進(jìn)步樓層基層管理人員處理投訴才能。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)展整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接

17、員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間間隔 更加接近。四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化程度的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制?？头T工作報告模板5一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的效勞態(tài)度，精湛的效勞技巧

18、帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結(jié)，請閱覽：斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底知識、中醫(yī)的根底知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度理解，也對自己的個人才能有了很大進(jìn)步，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分理解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入 ，對客戶想要理解的問題進(jìn)展專業(yè)并熱情的答復(fù)。二是對已購置的客戶進(jìn)展回訪，對用藥效果進(jìn)展理解、對用藥方法進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于考慮應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷開展，藥品銷售