國(guó)賓酒店話務(wù)臺(tái)軟件acs v52-beta版本說(shuō)明書(shū)

1、ACSV2-Beta 版本說(shuō)明書(shū)(V1.0)不得項(xiàng)目代號(hào)ACS文檔1.0創(chuàng)建日期2014-8-9編制夏鵬程審核批準(zhǔn)修改版本號(hào)修改人修改日期更改理由主要更改內(nèi)容V2-Beta夏鵬程2014-8-9起草目錄目錄3ACS 版本說(shuō)明書(shū)4: . 4摘 要4： . 4參考資料縮略語(yǔ)：41 ACS V2-Beta52 ACS V-Beta10ACS版本說(shuō)明書(shū):摘 要:話務(wù)臺(tái)參考資料：話務(wù)臺(tái)服務(wù)器、客戶端、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝縮略語(yǔ)：ACS：話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)注意事項(xiàng)：操作系統(tǒng)不能裝有與 360 相關(guān)的任何，否則導(dǎo)致異常不能是 ghost 版本安裝的操作系統(tǒng)或經(jīng)過(guò)裁剪的非

2、操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不能安裝到同一服務(wù)器（VNMS、CMS、GBCS、HoAS、IM 等業(yè)務(wù)產(chǎn)品除外）License 文件名為 QUEERLOG.dat 放入服務(wù)端根目錄下1 ACS V2-Beta1.1 相關(guān)產(chǎn)品配套說(shuō)明1.2 與操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)配套說(shuō)明1.3 版本兼容性說(shuō)明版本號(hào)客戶端服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明配套項(xiàng)目版本說(shuō)明操作系統(tǒng)Win7 x86 Win7 x64數(shù)據(jù)庫(kù)V5.6.17使用 UTF-8 編碼開(kāi)啟權(quán)限支持框架.Net Framework4.0產(chǎn)品名稱版本配套說(shuō)明備注NC5200BV1.10 B01D14NC5200CV1.00 B01D16IAD1008V2.

3、10 B01D01 Pack 011.4 版本特性說(shuō)明1.4.1 ACS V2-Beta1話務(wù)臺(tái)增加快捷鍵自定義配置界面2增加功能(在客戶端 config.xml 文件內(nèi)修改、強(qiáng)插、IsAdvancedDispatch 值為 true 來(lái)打開(kāi)此功能)3系統(tǒng)穩(wěn)定性4修復(fù) ACS V-Beta 存在1.5 已解決問(wèn)題和遺留問(wèn)題本章介紹本次發(fā)布版本已解決和仍然遺留。1.5.1 已解決 ACS V2-Beta 解決問(wèn)題如下：8184 等待隊(duì)列、排隊(duì)隊(duì)列信息顯示問(wèn)題大呼一小時(shí)后，服務(wù)端出現(xiàn)類型為 System.OutOfMemoryExceptio

4、n 的異常82108331外線呼入時(shí)，話務(wù)員不可掛斷該呼叫8165添加用戶后，話機(jī)狀態(tài)顯示為離線8166話務(wù)臺(tái)服務(wù)器異常掛掉8169成功修改后再次登入話務(wù)臺(tái)，話務(wù)臺(tái)恢復(fù)為默認(rèn)8176點(diǎn)擊話務(wù)臺(tái)幫助按鈕，無(wú)幫助文件彈出8179雙機(jī)冗余時(shí)，主設(shè)備與次設(shè)備編輯界面不一致8181日志打印、文件名稱問(wèn)題8182通話框默認(rèn)不顯示，需要手動(dòng)調(diào)整刪除 NC 設(shè)備，第一次刪除失敗，第二次才能刪除成功81908191管理端鎖屏后，小鍵盤(pán)不可用8193轉(zhuǎn)接給指定用戶時(shí)，鼠標(biāo)操作可導(dǎo)致轉(zhuǎn)接不成功8197建議去掉單獨(dú)刷新線路或的功能8202話務(wù)臺(tái)狀態(tài)顯示問(wèn)題8204快捷鍵問(wèn)題1.5.2 遺留問(wèn)題8376客戶端用戶登陸失

5、敗8344偶發(fā)出現(xiàn)選擇用戶后，鼠標(biāo)轉(zhuǎn)接失敗8327話務(wù)臺(tái)服務(wù)器關(guān)閉后，管理端顯示主機(jī)設(shè)備始終8326服務(wù)器異常退出，提示“公共語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)檢測(cè)到無(wú)效的程序”8206 用戶不能務(wù)臺(tái)的呼出及轉(zhuǎn)接的快捷鍵進(jìn)行設(shè)置8338 在話務(wù)臺(tái)操作界面點(diǎn)擊用戶右鍵呼出，偶發(fā)出現(xiàn)用戶選擇錯(cuò)誤情況8347 ACS 服務(wù)器斷網(wǎng)恢復(fù)后，話務(wù)臺(tái)首次外呼失敗8175 管理端偶發(fā)出現(xiàn)確認(rèn)窗口顯示異常情況8168 建議綁定話務(wù)員時(shí)，增加數(shù)量限制8170 管理員、話務(wù)員禁用后圖標(biāo)無(wú)區(qū)別顯示8171 建議取消話務(wù)臺(tái)服務(wù)器配置用戶組分類8203 建議：部門(mén)列表下方的免打擾及停機(jī)這兩種用戶狀態(tài)提示圖標(biāo)8194 建議增加導(dǎo)入功能升級(jí)影響版本

6、升級(jí)影響如果需要從低版本升級(jí)到 V2-Beta 版本，您需要認(rèn)真閱讀本節(jié)，了解升級(jí)可能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)造成的影響。升級(jí)過(guò)程中對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的影響需要重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)需要替換服務(wù)器版本需要替換客戶端版本 升級(jí)后對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的影響數(shù)據(jù)庫(kù)可能需要升級(jí)，不同版本的數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)不同8212轉(zhuǎn)接對(duì)外顯示為非話務(wù)臺(tái)號(hào)碼8208建議：增加把的手動(dòng)配置后添加到里的功能8187話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)卸載及重安裝問(wèn)題啟動(dòng) ACS 服務(wù)端異常，提示“未將對(duì)象設(shè)置到對(duì)象的實(shí)8174例”8172建議增加日志、導(dǎo)出/打印功能2 ACS V-Beta2.1 相關(guān)產(chǎn)品配套說(shuō)明2.2 與操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)配套說(shuō)明2.

7、3 版本兼容性說(shuō)明版本號(hào)客戶端服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明配套項(xiàng)目版本說(shuō)明操作系統(tǒng)Win7 x86 Win7 x64數(shù)據(jù)庫(kù)V5.0.67使用 UTF-8 編碼開(kāi)啟權(quán)限支持框架.Net Framework4.0產(chǎn)品名稱版本配套說(shuō)明備注NC5200BV1.10 B01D13NC5200CV1.00 B01D15IAD1008V2.10 B01D01 Pack 012.4 版本特性說(shuō)明ACS V-Beta Packet02_23支持對(duì)外線號(hào)碼的轉(zhuǎn)接、保持、接聽(tīng)操作解決調(diào)度端部門(mén)切換卡頓3Soap 相關(guān)的配置、快速定位、設(shè)置等不使用的界面4排隊(duì)隊(duì)列增加服務(wù)等級(jí)列，修改服務(wù)等級(jí)以數(shù)字的形式顯示調(diào)整界面

8、：通話信息界面設(shè)置高度，修復(fù)來(lái)電彈窗一次有一次無(wú)ACS V-Beta管理端的主要功能：與撥號(hào)盤(pán)彈窗不再遮擋提供資源視圖，管理設(shè)備、服務(wù)器、用戶，提供各種實(shí)體的(批量)新建、修改、刪除、查詢、狀態(tài)等功能；提供話務(wù)視圖，管理各個(gè)話務(wù)臺(tái)的新建、配置，為話務(wù)臺(tái)增加部門(mén)以及話務(wù)用戶等功能；提供查詢視圖，方便管理員查詢系統(tǒng)日志和所有話務(wù)臺(tái)通話詳細(xì)；提供告警視圖，方便管理員查詢所有系統(tǒng)告警，確認(rèn)告警；，License 限制查看；程序支持功能快捷鍵，鎖屏，修改2話務(wù)臺(tái)的主要功能：話務(wù)臺(tái)主界面提供了菜單、通話信息、話務(wù)臺(tái)狀態(tài)、隊(duì)列信息、部門(mén)-話務(wù)用戶列表、撥號(hào)盤(pán)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等視圖，以及提供右鍵菜單與快捷鍵方便用戶進(jìn)行話務(wù)操作、查看；系統(tǒng)配置提供了修改、配置；話務(wù)配置界面提供了話務(wù)用戶的話務(wù)權(quán)限配置；全局話務(wù)用戶檢索、話務(wù)用戶快速定位功能；查詢、快速回?fù)芄δ埽?服務(wù)器：支持多話務(wù)臺(tái)同時(shí)登錄與數(shù)據(jù)請(qǐng)求；支持話務(wù)用戶實(shí)體同步；支持 License 限制；2.5 已解決問(wèn)題和遺留問(wèn)題本章介紹本次發(fā)布版本已解決和仍然遺留。2.5.1 已解決升級(jí)影響版本升級(jí)影響如果需要從低版本升級(jí)