客服部工作計劃范文7篇

1、客服部工作計劃范文7篇 光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的閱歷，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢?以下我在這給大家整理了一些客服部工作計劃范文，希望對大家有幫助！ 客服部工作計劃范文篇1 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 (一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。 自加入_項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激

2、勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 (二)實行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。 本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費樂觀性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝

3、通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的樂觀性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費樂觀性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直樂觀性不高，且會附帶條件的加班收費。 (三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好

4、的服務(wù)形象。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐心、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 (四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。 6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處

5、理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準(zhǔn)時、正確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點打算入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。 (五)親密協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時為業(yè)主提供服

6、務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二)物業(yè)收費績效

7、增長水平不高。 從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的樂觀性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準(zhǔn)時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、方法為主要因素。 (三)部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到一定影響。 (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時、全面，接到問題后未準(zhǔn)時進行

8、跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、20_年工作計劃要點 20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高47個百分點部門管理基本執(zhí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。 (二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。 (三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

9、高服務(wù)質(zhì)量。 客服部工作計劃范文篇2 _年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時間就已消逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當(dāng)時來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，把握一定的工作技巧

10、，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新 2、對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上 3

11、、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，專心做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 7、新舊表單的更換及投入使用 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步

12、入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的

13、每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會專心負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 客服部工作計劃范文篇3 (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)

14、量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。 (二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達(dá)80%左右。 (三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推舉。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 客服部工作計劃范文篇4 20_年對于我來說是一個布滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入_工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理閱歷的銷售人員成為客服部一員，全部的閱歷教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模侨康男〕晒衷诓?/p>

15、斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)閱歷，展望將來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃： 一、指導(dǎo)思想 我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，樂觀融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新進展以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象以勤奮工作為主攻方向，樹馬上苦鉆研的敬業(yè)精神以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標(biāo) 20_年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作： 1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。 俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心

16、態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，樂觀融入部門的新進展當(dāng)中。 2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng) 學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知

17、程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。 3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。 把自我價值與_價值相結(jié)合。我堅信只要多為_做貢獻，就能更多獲得_ 的敬重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。_為我們員工施展個人才華提供了廣闊的進展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住進展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。 4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。 崗位技能是企業(yè)員工進展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性 (1).對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每日有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡

18、視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。 (2).要樂觀協(xié)作班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及意見，樂觀參加樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。 (3).顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理閱歷，把握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身

19、接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。 以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20_不僅僅是嶄新的，更是布滿激情和挑戰(zhàn)的。信任伴隨著五星樂和城的開業(yè)，_會進入全新的里程碑，而作為_的我們，更會在_的華麗篇章中綻放異彩! 客服部工作計劃范文篇5 20_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)重的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M

20、行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。 同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想熟悉，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。 1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該信任困難應(yīng)該是臨時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙

21、遠(yuǎn)。 2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。 3、堅持，轉(zhuǎn)變自身的適應(yīng)能力熬煉提高自己。我們沒有方法轉(zhuǎn)變環(huán)境，但是我們可以轉(zhuǎn)變自己適應(yīng)環(huán)境。 回首過去，成果輝煌展望將來，任重道遠(yuǎn)。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20_年面對更嚴(yán)重的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)全都，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在20_年我們能夠取得更輝煌的成果。 客服部工作計劃范文篇6 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為顧客服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以顧客為中心來開

22、展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的顧客就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作計劃目標(biāo) 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： i. 鞏固并維護現(xiàn)有顧客關(guān)系。 ii. 發(fā)現(xiàn)新顧客(潛在顧客、潛在需求)。 完成目標(biāo)i可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客的出游動向。 2. 定期選擇顧客群，進行有針對性

23、的上門回訪及促銷。 完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑： 1. 在受理顧客來電詢問時記錄下顧客的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在顧客，在適當(dāng)?shù)臅r機將其進展為既有顧客。 2. 在接待來訪顧客時詳細(xì)記錄來訪顧客的基本資料及出游動向，提供新顧客來源。 客服部工作計劃范文篇7 20_年新的一年，對剛進駐_市場的的中國人壽財險公司來說，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣闊客戶的支持與協(xié)作，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占據(jù)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20_年工作計劃如下： (一)創(chuàng)建“文明科室”。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。 (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。 專心學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、樂觀主動”