工商企業(yè)管理調(diào)查報告(3篇)

1、Word 工商企業(yè)管理調(diào)查報告(3篇) 我為你整理了多篇工商企業(yè)管理調(diào)查報告(推舉3篇)范文，盼望對您的工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。 第一篇：工商管理專業(yè)實習(xí)報告 為了響應(yīng)學(xué)校動員我們實習(xí)的號召，也為了使我們同學(xué)有機(jī)會將課堂理論教學(xué)與實際相聯(lián)系，更好地理解和把握這些學(xué)問，并逐步培育我們的管理力量和素養(yǎng)。依據(jù)管理學(xué)院的實習(xí)方案和支配，我和學(xué)院的幾位同學(xué)于20_年的暑假期間一起到金蝶軟件(中國)有限公司深圳總部進(jìn)行了為期21天的專業(yè)實習(xí)。在這21天的實習(xí)過程中，我得到了一次較為全面的、系統(tǒng)的熬煉，也學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的學(xué)問和技能。 1、實習(xí)目的 實習(xí)是我們工商管理類專業(yè)學(xué)問結(jié)構(gòu)中不行缺少的組成部分，并作

2、為一個自立的項目列入專業(yè)教學(xué)方案中的。其目的在于通過實習(xí)使同學(xué)獲得各專業(yè)的感性學(xué)問，理論聯(lián)系實際，擴(kuò)大學(xué)問面;使得同學(xué)較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營管理，學(xué)習(xí)企業(yè)勝利的管理閱歷;培育同學(xué)將理論聯(lián)系實際，深化接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業(yè)學(xué)問分析和解決現(xiàn)實中的工商管理問題;加深對社會和工作的熟悉，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，熬煉管理技能，為今后順當(dāng)踏上工作崗位打下基礎(chǔ);并且嘗摸索討工商管理管理前沿問題，初定畢業(yè)論文選題愛好。 2、實習(xí)單位基本狀況 金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼：0268)、中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商、亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)、全球的在線管理

3、及電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動電子商務(wù)進(jìn)展、關(guān)心顧客勝利為使命，為全球范圍內(nèi)超過60萬家企業(yè)和政府組織勝利供應(yīng)了管理詢問和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)5年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)3年被福布斯亞洲評為亞洲中小企業(yè)、20_年被Gartner評為在全世界范圍內(nèi)有力量供應(yīng)下一代SOA服務(wù)的19家主要廠商之一、20_年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域榮譽深圳市市長質(zhì)量獎。20_年，IBM等入股金蝶國際，成為集團(tuán)策略性股東，金蝶與IBM組成全球策略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、詢問與應(yīng)用服務(wù)、SaaS多個方面進(jìn)行合作。 3、實習(xí)經(jīng)受 實習(xí)期間，我和其他七位同學(xué)支配到公司的培訓(xùn)教育部

4、工作。我們的工作的主要內(nèi)容在部門經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，策劃并進(jìn)行“金蝶首屆高校生創(chuàng)業(yè)大賽總決賽”以及其他相關(guān)活動以及會議。我們8個人組成一個團(tuán)隊，共同負(fù)責(zé)這個項目，依據(jù)公司的要求，我們盡職盡責(zé)不辭辛苦努力把各項工作做好。 實習(xí)的第一天，我們在了解了這次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項目總的策劃書以及活動的具體分工。很早就確定了團(tuán)隊了每個人的工作以及權(quán)責(zé)，我和人力資源管理的一位同學(xué)成了搭檔，特地負(fù)責(zé)這次大賽的物料預(yù)備，會場布置以及宣揚事宜，包括聯(lián)絡(luò)設(shè)計公司、物資供應(yīng)商，數(shù)據(jù)處理，向上級匯報工作，跟蹤設(shè)計人員進(jìn)程等分工。在工作過程中，我不單要跟公司的各個部門打交道，而且還要以公司員工的身份對外聯(lián)系

5、。在跟公司的不同部門接觸過程中，大體清晰了不同部門不同的工作性質(zhì)和范疇，也學(xué)到了課堂之外的一些溝通的學(xué)問和技能。在對外聯(lián)系的過程中，更讓我領(lǐng)悟到作為一個公司管理專業(yè)的實習(xí)生體會到工作閱歷的重要性和必要性，同時也使我初步把握了談業(yè)務(wù)的一些基本技巧，豐富了我的專業(yè)學(xué)問。 在我們8個人的團(tuán)隊小組同心協(xié)力，相互關(guān)心，并且在公司員工的指導(dǎo)下，我們很好的完成了大賽的前期的預(yù)備工作。接下來真正考驗我們的是為其三天的大賽活動，這三天的工作對我來說是整個實習(xí)期間最為重要的，也是最能體現(xiàn)一個人的綜合素養(yǎng)的所在。由于人手不足，我在確保原先的負(fù)責(zé)的工作上沒有差錯順當(dāng)進(jìn)行的前提下，被支配了更多的臨時性的工作。包括大賽的

6、飲用水的申請配送，大賽專用的交換機(jī)的租用，大賽紀(jì)念品的制作等等。盡管不簡單，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務(wù)。 其次篇：工商管理專業(yè)實習(xí)報告 今年3月7日上午開頭，我在中港第一航務(wù)工程局其次工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實習(xí)工作。 在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加公司日常管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的工商管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和 理性的熟悉。 我所實習(xí)的科利公司，隸

7、屬于中港第一航務(wù)工程局其次工程公司。中港第一航務(wù)工程局其次工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)， 具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機(jī)電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計甲級、計量二級、建筑材料試驗甲級等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺；擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海疆，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于1998年通過了iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證；1999年通過了iso10012國際

8、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了計量保證確 認(rèn)合格證書； xx年通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的澆注明天的服務(wù)品牌， 構(gòu)筑精品，造福社會的企業(yè)使命， 務(wù)實求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步了解。 一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域 搶抓水工市場快速進(jìn)展的良好機(jī)遇，進(jìn)一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，仔細(xì)作好了北船重工搬遷、奧運基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營工作，承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二

9、階段、奧運會青島國際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場策略項目不丟失。同時，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，樂觀跟蹤，承攬到東營港擴(kuò)建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。 二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高 切實加大三標(biāo)一體管理體系運行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對內(nèi)審發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行了整改追蹤檢驗，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評價體系，不合格報告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運行。 三、堅持以經(jīng)營為龍頭，樂觀實施1433經(jīng)營舉措，促進(jìn)經(jīng)營持續(xù)進(jìn)展。 XX年公司經(jīng)營工作思路

10、確定為，即要成立一體化經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，建立四個經(jīng)營分公司運行體制，堅持三位一體的經(jīng)營原則，充分發(fā)揮經(jīng)營工作的三個樂觀性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場。 經(jīng)營思路詳細(xì)內(nèi)容是：公司成立一個精干高效、信息反饋快速的公司經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強(qiáng)對經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)；建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個經(jīng)營分公司的經(jīng)營運行體制，增加開拓市場的力量；堅持以市場價中標(biāo)，不投虧損標(biāo)，誠信合作、互惠共贏三項經(jīng)營原則；充分調(diào)動公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營樂觀性。 在新的經(jīng)營思路指引下，公司將連續(xù)加大對山東地區(qū)傳統(tǒng)市場的開拓力度，全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺港新建碼頭、黃

11、島招商國際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營港后續(xù)工程等工程項目的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，鞏固傳統(tǒng)市場，力爭在承攬?zhí)卮笮凸こ添椖可嫌兴黄啤＿B續(xù)堅決不移地開拓南方市場，干好廈門、溫州、海南等在建項目，贏得業(yè)主滿足，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營分公司的作用，加大對重點工程的經(jīng)營公關(guān)力度，做好投標(biāo)工作，確保目標(biāo)工程不丟失。以項目為依托，在開拓新的市場上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。堅決不移地開拓樁基市場，切實加大樁基設(shè)備投入，熬煉樁基施工隊伍，進(jìn)一步增加樁基施工力量。堅持水陸并進(jìn)，提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級資質(zhì)，仔細(xì)總結(jié)路橋施工閱歷、教訓(xùn)，加大陸域市場開拓力度，實現(xiàn)陸域市場的穩(wěn)

12、步進(jìn)展。 第三篇：工商企業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報告 社會調(diào)查時間： 社會調(diào)查是每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我熟悉到將所學(xué)的學(xué)問詳細(xì)應(yīng)用到工作中去，就會為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在社會調(diào)查期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存進(jìn)展。剛進(jìn)入公司的時候我總是躊躇滿志，經(jīng)受了一連串的閱歷教訓(xùn)之后，我努力調(diào)整觀念，正確熟悉了公司和個人的地位以及進(jìn)展方向，我信任只要我們立足于現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變和調(diào)整看問題的角度銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的

13、機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認(rèn)的人才?，F(xiàn)在我就對這兩個多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司這個社會調(diào)查的機(jī)遇做一個小節(jié)。 在社會調(diào)查期間，我有幸到通過公司各處流淌工作，對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了公司管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人進(jìn)展方面說，對我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在辦公室人際關(guān)系對工作的.影響，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先敘述我在實習(xí)期間積累的這方面的熟悉和閱歷。 一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在

14、我工作的會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費用收取的核算，金額數(shù)字必需完全精確 ，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確 無誤。一個月后，我又被借調(diào)動到了人事處，但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我，同時我也留意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一，在每一個員工身上都能能得到體現(xiàn)。 二、講究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理水電費用征收時，必需根據(jù)計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)行。每一張

15、票據(jù)的信息都要精確 地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料消失錯誤，就無法使征收勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來好像有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流淌，避開了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。 三、與同事的相處與溝通很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會消失一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能

16、齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系特別微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的閱歷是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。 以前（社會調(diào)查之前），總以為我們的生活根據(jù)書原來做就沒錯了，可是社會調(diào)查之后我才發(fā)覺好多東西是書本上學(xué)習(xí)不到的。有人說社會是一個高校校，而我現(xiàn)在才真正體會到自己只是一個稚嫩班的小伴侶而已。當(dāng)然我并不可怕和氣餒。我有許多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路，而我自己也是一個不嗇請教的學(xué)校生?；蛟S我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到懊悔，但是沒關(guān)系，我也

17、糊涂的知道這些都是我為社會交的學(xué)費。有了閱歷就有了生活的學(xué)問。 同事是一個很驚奇的東西，當(dāng)然這個“東西”并非罵人之詞，我只是把這個角色當(dāng)作一個社會的事物組成來分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別。但后來的實踐證明當(dāng)時的我完全是想當(dāng)然之見。事實上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情簡單的多。至少在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。 社會調(diào)查期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)懷與關(guān)心，各位老師都特別急躁地教育我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊是辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在繁忙的工作中

18、抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問，還在生活上給與許多關(guān)懷。盼望以后有機(jī)會能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教。 以上是我對自己在本公司工作的，下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)問對社會調(diào)查期間所觀看的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。 在社會調(diào)查期間，我深深體會到了本公司的優(yōu)勢，以及在齊齊哈爾市的影響地位。雖然本公司僅經(jīng)過了短短幾年的進(jìn)展，卻取得了如此大的成果，這與鑫海人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果 的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)進(jìn)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下： 第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受齊齊哈爾市整個物業(yè)管理進(jìn)展的影響，幾

19、處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜簡單，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的進(jìn)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進(jìn)展。 其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進(jìn)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)

20、管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法自立開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進(jìn)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常

21、、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。 第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿足，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學(xué)問，大部分是中途搞物

22、業(yè)管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。 這些問題影響著我公司的進(jìn)展，為改善其物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實行以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康進(jìn)展。 1、明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路，就必需走自立進(jìn)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受自立開展各項工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)支配崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員

23、工的職責(zé)與權(quán)利。 2、建立、健全規(guī)章、制度。一個勝利的企業(yè)肯定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立鑫海物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并樂觀落實，才能打造一個勝利 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。 3、 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的

24、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿意業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠自立正常運作。 4、提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹立鑫海物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開展業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)學(xué)問淵博，實踐閱歷豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 勝利閱歷；最終，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)學(xué)問豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展和品牌的樹立。 5、建立

25、企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速進(jìn)展。 總之，想要走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合鑫海物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的鑫海物業(yè)形象。另外，由于鑫海物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)依據(jù)各處的特點實行不同的改善措施。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的理論學(xué)問假如不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼