如何對部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)(學(xué)員)

1、如何對部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)1講師簡介:陳松 ，福友企管高級顧問師工作簡歷:大型日資企業(yè)任生產(chǎn)課長、品質(zhì)部經(jīng)理； 美資企業(yè)任質(zhì)量總監(jiān)； 國有股份制企業(yè)副總經(jīng)理專長:品質(zhì)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、組織人事系統(tǒng)、 SCM供應(yīng)鏈管理、組織運(yùn)營策略等的輔導(dǎo)；輔導(dǎo)企業(yè):格拉默汽車座椅（中國）有限公司（德資）、 海宏賽汽車電子有限公司（中德合資）、 松尾電器有限公司（日資） 中航光電有限公司（中資）手機(jī)E-mail:2學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)會-應(yīng)用-獲得效果學(xué)習(xí)態(tài)度:參與有多深,收獲就有多大!如何參與:講解說明案例分析問題解答提出疑問小組演練踴躍回答老師學(xué)員互動交流調(diào)整3案例研討：王主管的煩惱 王

2、主管在公司服務(wù)已經(jīng)五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升為車間擔(dān)任主管一職。在他擔(dān)任主管后，有一個困擾一直就無法解決。他知道管理者是要“透過別人來完成事情”，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。不過經(jīng)過一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實(shí)在難找。因此，一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。4問題：1.王主管的煩惱是什么？2.王主管為何要向經(jīng)理及人事部門求援？ 他的想法可能是什么？3.

3、人才從哪里來？4.如果你是經(jīng)理或人事部門，該如何協(xié)助王主管？ 5團(tuán)隊(duì)的教育訓(xùn)練從試驗(yàn)管的的原理顯示, 在支試驗(yàn)管中有一支最短,于是倒進(jìn)的水必從這支管流出, 整個水準(zhǔn)不能提高。同樣的, 對于較差的團(tuán)隊(duì)成員, 更要用心培育, 以促進(jìn)結(jié)合力 水準(zhǔn)的提高。 訓(xùn)練的目的：提高整體團(tuán)隊(duì)的結(jié)合力水準(zhǔn)結(jié)合力水準(zhǔn)6單 元單 元 名 稱Unit 1Unit 2Unit 3Unit 4課程規(guī)劃人才需要主管培育如何進(jìn)行工作教導(dǎo)輔助學(xué)習(xí)的原則工作教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用7Unit1: 人才需要主管培育本單元知識點(diǎn):現(xiàn)場管理的中心是人的管理(員工管理);員工管理中重要環(huán)節(jié)是培育員工的工作能力; 員工的工作能力的培育需從實(shí)踐中學(xué)(

4、即工作 中教導(dǎo)),教導(dǎo)的主要責(zé)任是主管;對員工的工作教導(dǎo)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容；了解工作教導(dǎo)有哪些作用現(xiàn)場主管忽視對部屬的培育的理由如何克服 8管理的定義:集合部屬的力量完成組織賦予的目標(biāo) 1.現(xiàn)場管理的中心是人的管理現(xiàn)場主管要管什么? 生產(chǎn)過程產(chǎn)品P (生產(chǎn)性) Q (質(zhì)量) C (成本) D (交期)S (安全)M (士氣) 人(Men)機(jī)(Machine) 料(Material)環(huán)(Environment )法(Method) 管理內(nèi)容(過程) 管理目標(biāo)(績效)9為什么人是管理的中心?新進(jìn)人員熟習(xí)期太長 員工怠工或不起勁 方法不佳、品質(zhì)效率均差 安全事故、傷人損機(jī) 。 機(jī)器設(shè)備的操作、維護(hù) 材

5、料的正確使用 方法標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 環(huán)境維護(hù) A、機(jī)/料/法/環(huán)離不開“人”B、現(xiàn)場的主要問題都可歸結(jié)為“人”的問題?10人要怎么管？-員工管理 2.人的管理有哪些重要的環(huán)節(jié)？過去管理員工：支配、控制、命令！現(xiàn)代管理員工：尊重、包容、溝通、服務(wù)！現(xiàn)代管理從三個方面管理員工 員工工作績效=工作態(tài)度（觀念）X 工作能力 X 員工激勵制度、培養(yǎng)培育、教導(dǎo)制度激勵情感激勵人才=德+才+正確使用 對員工的工作能力的培育是員工管理的重要環(huán)節(jié) 113.培育員工由誰來做？ 現(xiàn)場員工應(yīng)具備的工作能力： 檢查操作理解調(diào)整與改善計(jì)劃決策問題解決TroubleShooting統(tǒng)計(jì) 實(shí)際工作能力只能在工作中邊做邊學(xué)，人事培訓(xùn)

6、 部門是無法教導(dǎo)的，只能由主管來做12工作教導(dǎo)的內(nèi)容 4.對部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)的內(nèi)容行為倫理技巧態(tài)度行為（外在）習(xí)慣（內(nèi)在）13工作教導(dǎo)的內(nèi)容 教導(dǎo)的內(nèi)容 觀念/態(tài)度 知識/技巧 工作倫理/職場倫理1、提高部屬執(zhí)行任務(wù)的能力 2、配合新工作、新工藝的導(dǎo)入 3、職場禮儀的認(rèn)知 4、推行公司合理化的活動 5、為了提升士氣 145.工作教導(dǎo)的作用 通過工作教導(dǎo)可以達(dá)到 維持部門運(yùn)作過程的高質(zhì)量與低成本 讓部屬更有能力、更有信心完成部門工作 減少浪費(fèi) 減少工具及設(shè)備的毀損 讓管理者減少工作負(fù)擔(dān) 。 讓部屬成為你的好幫手！15工作教導(dǎo)的六個思想障礙 6.忽視工作教導(dǎo)的六個理由 1.真的沒有時(shí)間嗎？ 主管沒

7、有時(shí)間，部屬能力不足，主管愈是不敢授權(quán)，結(jié)果造成主管更忙，部屬更幫不上忙的現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)。通常培養(yǎng)部屬在企業(yè)中屬于重要但不急的事，往往會被忽略。2.自己做比較快 主管的熟悉度以及掌握度都比部屬好很多，因此許多主管缺乏耐心指導(dǎo)，或不放心交給部屬去做，結(jié)果事必躬親，部屬無法得到培養(yǎng)，也缺乏參與感，更無法感受到組織對其信賴。 163.教了徒弟餓了師父 現(xiàn)代社會進(jìn)步快速，環(huán)境復(fù)雜，不是任何一個人單打獨(dú)斗便能成功，因此不趕快把部屬培養(yǎng)好，可能連師父的飯碗都不保，因?yàn)闊o法發(fā)揮組織的效能，部門績效不好，主管便要下臺。 4. 死活都教不會 這有兩種可能，一是部屬不具備可栽培性，一是指導(dǎo)技巧不足 。 175

8、.與其流失，不如罷手 培養(yǎng)部屬，結(jié)果成為對手的人才，人才的流動會引起痛苦，甚至帶來傷害，但不能因而便拒絕用人，或是停止培養(yǎng)人才。6.都是培訓(xùn)部門的事嗎？ 培訓(xùn)部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)工作，但是主管更需要負(fù)擔(dān)培育之責(zé)任。“過去的主管是個監(jiān)督者，現(xiàn)在的主管必須是部屬潛能的開發(fā)者。” 18Unit2:如何進(jìn)行工作教導(dǎo)本單元知識點(diǎn)：優(yōu)秀的工作教導(dǎo)法的觀念、教導(dǎo)時(shí)機(jī)；優(yōu)秀工作教導(dǎo)法的發(fā)展：OJT和JI的企業(yè)應(yīng)用 OJT的流程和方法： - 如何進(jìn)行員工教導(dǎo)需求的分析與課程設(shè)計(jì)； - 如何編寫教導(dǎo)教材、分析表和教導(dǎo)計(jì)劃 - 如何進(jìn)行四步驟的教導(dǎo)流程 - 如何進(jìn)行跟蹤教導(dǎo)和效果評估 19如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

9、？20212223242526問題：案例中的教導(dǎo)有哪些問題？教導(dǎo)中的問題：教導(dǎo)后的問題：教導(dǎo)前的問題： 工作教導(dǎo)有無好的方法？271.優(yōu)秀的工作教導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？ 有良好的教導(dǎo)技巧與方法 簡單易了解 誰都可以學(xué)會 有系統(tǒng)的方法有步驟、有原則、有技巧 可以在短期間內(nèi),使學(xué)習(xí)者學(xué)會,得以正確、 安全、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作 28 正確工作教導(dǎo)的觀念 假如學(xué)習(xí)者學(xué)不會 , 等于教導(dǎo)者沒教他 教導(dǎo)部屬是管理者的責(zé)任所在 部屬沒學(xué)會是我沒教好 由部屬的努力提高成果 第一次就做正確 沒有不好的士兵，只有不好的將軍 29 選擇好的時(shí)機(jī)-四適運(yùn)用 適時(shí)（RTright time） 適人（RHright hu

10、man） 適地（RPright place） 適事（RJright job）例： 平時(shí)工作時(shí) 部屬報(bào)告時(shí) 部屬犯錯時(shí) 交辦工作時(shí) 開會時(shí) 檢核工作時(shí) 部屬詢問問題時(shí)30 (1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY & CHECK) (4) 夸獎一番(FEELING-SONG)案例：二戰(zhàn)時(shí)山本五十六訓(xùn)練日本海軍的 方法 案例：二戰(zhàn)時(shí)美國軍方對生產(chǎn)望遠(yuǎn)鏡的訓(xùn) 練方法的改進(jìn)312.工作教導(dǎo)法的發(fā)展歷程：二戰(zhàn)前：師徒制（歐洲）二戰(zhàn)時(shí)：快速訓(xùn)練法-OJT（美國）二戰(zhàn)后：OJT（歐美）JI（日本）S-OJT（美）OJT/Off-JT 思考：為什么

11、美日經(jīng)濟(jì)走在世界前列？323.OJT的流程和方法：資淺資深快速育成？操作技能 調(diào)整能力 檢查能力 解決問題決策能力統(tǒng)計(jì)能力計(jì)劃能力知識（理解） 資深員工能力 Step 1分析教導(dǎo)需求與課程設(shè)計(jì) Step 3教導(dǎo)準(zhǔn)備（教材、計(jì)劃） Step 4跟蹤教導(dǎo)及評估 Step 3四步驟法訓(xùn)練33工作分析：資淺與資深員工的能力差異1）.分析部屬的教導(dǎo)需求與課程設(shè)計(jì)做什么工作?工作流程是什么?資深員工具備哪些知識與技能?需要設(shè)置哪些教導(dǎo)項(xiàng)目?應(yīng)用”工作教導(dǎo)需求分析表”進(jìn)行分析34工作教導(dǎo)需求分析與設(shè)計(jì)表工作流程分析項(xiàng)目資深員工具備的知識和技能設(shè)置課程教導(dǎo)時(shí)間知識方面1.產(chǎn)品命名、結(jié)構(gòu)、用途等知識2.辨識材料

12、名稱、材質(zhì)、使用等3.工藝(流程、物品搬運(yùn)、環(huán)境）操作方面掌握操作步驟、方法、技巧、注意事項(xiàng)、安全檢查方面如:設(shè)備檢查、作業(yè)檢查、產(chǎn)品檢查、首件檢查其它方面例產(chǎn)品知識材料知識工藝知識設(shè)備操作穿線作業(yè)如何點(diǎn)檢過程檢查1H2H1H案例:電源線打結(jié)之工作教導(dǎo)需求分析表練習(xí):選一所屬工作項(xiàng)目進(jìn)行工作教導(dǎo)需求分析工作項(xiàng)目： 適用對象：1H1H35編寫教材或工作分解表、準(zhǔn)備教具2).工作教導(dǎo)準(zhǔn)備指導(dǎo)者的要求 內(nèi)部講師的培育指導(dǎo)者（教練）的培育及資格案例:電源線打結(jié)的教材案例:圖片式的教材制作練習(xí):工作分解表的制作36 工作分解表（范例） 作業(yè)名稱：燈頭接線用品：小刀、螺絲刀主要步驟要點(diǎn)、切除絕緣1)1.5

13、cm 2)勿切到銅線、扭緊銅線、打開上蓋、穿線打結(jié)1)3cm、鎖緊電線銅線不能互相接觸、蓋上蓋、包裝搬運(yùn)每10個一盒3738制訂工作教導(dǎo)計(jì)劃工作教導(dǎo)計(jì)劃表No.課程項(xiàng)目教導(dǎo)對象指導(dǎo)者所需時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度開始日期完了日期考核日期考核者練習(xí):制作上一練習(xí)的工作教導(dǎo)計(jì)劃表39第一步驟：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備3）.四步驟法的教導(dǎo)1.創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛2.說明工作內(nèi)容和工作重要性3.說明工作的質(zhì)量、安全的要求 案例：電源線打結(jié)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備40第二步驟說明與示范2.說明操作設(shè)備、工具和操作流程3.說明每一操作步驟和操作要點(diǎn)，邊說明邊示范 1.讓學(xué)習(xí)者處于正確位置案例：電源線打結(jié)說明與示范41第三步驟試作糾錯 2.讓學(xué)習(xí)者說明操

14、作步驟和要點(diǎn)，邊說邊做 1.讓學(xué)習(xí)者說明工作內(nèi)容、重要性和要求 3.操作有誤時(shí)及時(shí)糾正，直到完全學(xué)會案例：電源線打結(jié)試作糾錯42第四步驟回饋改善 如何對部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)1.表揚(yáng)學(xué)習(xí)者訓(xùn)練過程中好的表現(xiàn)3.對訓(xùn)練過程作整體評價(jià) 4.詢問學(xué)習(xí)有無問題 2.指出學(xué)習(xí)者的不足及需改善之處案例：電源線打結(jié)回饋改善43小組練習(xí)：電燈結(jié)線的工作教導(dǎo)教導(dǎo)需求分析教導(dǎo)課程設(shè)計(jì)工作分解表編寫演練四步驟教導(dǎo)法制作品質(zhì)確認(rèn)表和學(xué)習(xí)曲線圖44指導(dǎo)者有計(jì)劃地對學(xué)習(xí)者作作業(yè)、質(zhì)量等的確認(rèn)和指導(dǎo) ；4）. 跟蹤教導(dǎo)及評估不會會熟練五步驟的訓(xùn)練 跟蹤教導(dǎo)資深（指導(dǎo)者）反 饋指 導(dǎo)學(xué)習(xí)者有問題須立即詢問指導(dǎo)者，以獲得幫助。 45

15、跟蹤教導(dǎo)的方法指導(dǎo) 教導(dǎo)是指教部屬學(xué)習(xí)新的工作,而指導(dǎo)是在教派任務(wù)給部屬的過程中,給予協(xié)助,以達(dá)到最佳的工作成效。部屬學(xué)習(xí)完新工作后，通過主管的指導(dǎo)以達(dá)到熟練完成新工作的目的。指導(dǎo)的整體目標(biāo)和方法 主管必須透過指導(dǎo)的過程讓部屬對工作有認(rèn)同感；讓部屬確實(shí)理解工作內(nèi)容；激發(fā)部屬的責(zé)任心與參與感；確認(rèn)部屬與自己的認(rèn)知一致；追蹤工作，確保成效。46員工訓(xùn)練品質(zhì)確認(rèn)表 47員工訓(xùn)練學(xué)習(xí)曲線確認(rèn)表 48員工訓(xùn)練履歷及指導(dǎo)確認(rèn)表 姓名： 工號： 入司日：部門班組擔(dān)任職務(wù)或工作工作訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間指導(dǎo)者考核工作實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)者考核考核者49Unit3:工作教導(dǎo)在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用本單元知識點(diǎn)：新員工訓(xùn)練流程重

16、要崗位員工教導(dǎo)與指導(dǎo)多能工訓(xùn)練其它訓(xùn)練 - 冗長作業(yè)的訓(xùn)練 - 連續(xù)性工作的教導(dǎo) - 嘈雜的工作場所的教導(dǎo) - 須運(yùn)用感覺的教導(dǎo) 50新員工訓(xùn)練流程作需求分析1.新員工訓(xùn)練 新員工訓(xùn)練一般有三部分： 集中培訓(xùn)、新工作教導(dǎo)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)集中培訓(xùn)1.對公司認(rèn)同:企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程2.規(guī)章制度:人事管理制度、勞動紀(jì)律、薪資制度3.意識觀念:品質(zhì)、安全意識、職業(yè)觀念、改善意識Off-Job-Training(35天)51新工作教導(dǎo)1.產(chǎn)品材料工藝認(rèn)知2.設(shè)備操作生產(chǎn)作業(yè)3.計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、解決等管理認(rèn)知類OJT操作類OJT管理類OJT（1周）實(shí)習(xí)指導(dǎo)指導(dǎo)方法品質(zhì)確認(rèn)表學(xué)習(xí)曲線圖訓(xùn)練履歷卡（13月

17、）練習(xí)：設(shè)計(jì)一份新員工的訓(xùn)練計(jì)劃表52什么是重要崗位：2.重要崗位員工的教導(dǎo)與指導(dǎo)作業(yè)完成后，一般檢查難以判定是否合格產(chǎn)品品質(zhì)主要由作業(yè)者的技能決定 的作業(yè)品質(zhì)對安全、品質(zhì)或成本有重大影響如：焊錫作業(yè)、高壓容器密封作業(yè)、外觀檢查作業(yè)等重要崗位員工教導(dǎo)需求分析：適性（資格） 專門知識 勝任的工作技能 考核及追蹤53重要崗位教導(dǎo)流程：人員選拔選出適合這種工作的員工專業(yè)知識培訓(xùn)作業(yè)技能教導(dǎo)知識技能考核指導(dǎo)及確認(rèn)資格評定定期追蹤專門的材料、工藝知識培訓(xùn)，應(yīng)用認(rèn)知類OJT作業(yè)技能、技巧訓(xùn)練，就用操作類OJT知識技能考核，合格后才可上崗上崗實(shí)習(xí)由指導(dǎo)者跟蹤指導(dǎo)，并作品質(zhì)確認(rèn)實(shí)習(xí)期結(jié)束由主管作綜合考核以評定

18、作業(yè)資格定期作技能和實(shí)際作業(yè)品質(zhì)作考核及后續(xù)教育54人員選拔學(xué)歷：高中以上身體：矯正后視力0.8,無色盲;性向:B以上;SURE測試和適性測試:70分以專業(yè)知識培訓(xùn)作業(yè)技能教導(dǎo)知識技能考核產(chǎn)品知識及外觀樣本培訓(xùn)檢查知識及抽樣方法培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)合格品與標(biāo)準(zhǔn)不合格品檢驗(yàn)工作教導(dǎo)檢查方法教導(dǎo)三天后專業(yè)知識測驗(yàn),成績90分以上一周后作業(yè)技能(檢出力)測驗(yàn),成績90分以上案例：外觀檢查人員的教導(dǎo)流程55指導(dǎo)及確認(rèn)資格評定定期追蹤上崗實(shí)習(xí)1個月,指定指導(dǎo)者跟蹤指導(dǎo)每日由指導(dǎo)者作品質(zhì)和效率確認(rèn)1個月后檢出力測驗(yàn)94分以上主管結(jié)合理論測驗(yàn)、檢出力和實(shí)際作業(yè)綜合評定半年作一次跟蹤教育和檢出力測驗(yàn)檢出力測驗(yàn)94分以上56外觀檢查人員資格評定表57多能工的定義3.多能工訓(xùn)練如何對部屬進(jìn)行工作