酒店樓層領(lǐng)班崗位職責

1、Word 酒店樓層領(lǐng)班崗位職責篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責 酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責 【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預備出租。 酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理 直接下級:樓層服務員、樓層清潔員 【崗位職責】 對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預備出租。 【工作內(nèi)容】 1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。 2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。 3、負責樓層員工每日工

2、作支配,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。 4、掌握客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)約開支。 5、巡察下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)覺問題準時訂正。 7、制定員工的培訓方案,定期進行專題培訓、技能競賽等。 6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。 8、檢查并支配樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 9、監(jiān)督員工工作完成狀況,表格填寫狀況,做好獎罰處理。 10、收取客人的來賓看法做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好共性化服務。 11、關(guān)懷關(guān)心員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),賜予心理上的準時輔導。 12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)平

3、安。 13、支配好其次天出勤人員和工作安排。 第2篇：酒店行政樓層領(lǐng)班崗位職責 酒店行政樓層領(lǐng)班崗位職責 直接上級：主管 直接下屬：無 崗位職責： 1、幫助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳狀況，確保服務快速精確 。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能準時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理支配行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人供應一流的服務。 5、準時地跟辦Log book上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人支配房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、干凈、熱忱的印象，盡量使客人的特別要求

4、得到滿意。 8、幫助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提示他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的潔凈干凈，為客人供應高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平靜員工的不滿心情。 12、幫助主管削減行政樓層的耗費。 13、幫助主管完成每月報表并上交相關(guān)部門。 14、執(zhí)行全部的任務，除此之外，還要完成酒店規(guī)定的或由主管傳達的任務。 15、在現(xiàn)有的環(huán)境及設施設備下，知曉與你有關(guān)的工作，盡可能的去降低物品使用的成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。 素養(yǎng)要求： 基本素養(yǎng)：有責任心，主動、熱忱，性格開朗，全面把握飯店的服務設施及有關(guān)方面的學問和信息。 自然條件：品貌

5、端正，口齒清晰，年齡在20-30歲之間，男身高：1.75米左右，女身高：1.65米左右。 文化程度：高中以上學歷。 外語水平：英語初級以上水平。 工作閱歷：2年以上酒店前臺工作閱歷。 第3篇：樓 層 領(lǐng) 班 崗 位 職 責 樓 層 領(lǐng) 班 崗 位 職 責 隸屬關(guān)系：房務部 直接上級：客房經(jīng)理 直接下屬：客房服務員 1、負責保持、維護、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。 2、負責協(xié)調(diào)樓層服務員的工作支配。 3、負責檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛(wèi)生，保證準時將潔凈客房 輸送到前臺。 4、負責樓層的平安消防工作。 5、負責檢查酒店店規(guī)和客房服務，操作規(guī)程的實施，發(fā)覺問題準時訂正。 6

6、、負責檢查監(jiān)督員工工作，做好重要貴來賓房的支配、清潔和布置。 7、負責檢查監(jiān)督機器設備的使用，維護狀況，保證機器設備和清潔工具的完 好率。 8、依據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的精確 性。 9、負責客房和樓層設備、設施、家具、燈具、電器等的修理報告。 10、每日負責完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證 客房服務的連續(xù)性。 11、負責處理客人的各種需求和一般性投訴，并將狀況報客房部。 12、負責樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點。 13、下班前，肯定要再次檢查落實工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、平安 狀況，是否存放客用品以及其他物品。 第4篇：樓層領(lǐng)班崗位職責 樓層領(lǐng)班

7、崗位職責 1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。 3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作狀況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，準時向客房中心報告房間狀態(tài)，確保空房準時出租，仔細的填寫檢查房間表，檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行狀況。 4、負責召開班前或班后例會，合理支配員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有方案地培訓員工。 5、檢查房間的修理事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)覺問題馬上向主管及有關(guān)部門報告。 6、將客人的遺

8、留物品準時送到客房中心并報告主管。 7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP來賓的直接接待工作。 8、負責好班組的財產(chǎn)，掌握客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格掌握清潔劑的使用狀況以及記錄物品丟失、損壞狀況。 9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期狀況。 10、處理當班期間員工服務中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。 11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。 12、團結(jié)關(guān)懷下屬，增加團隊分散力。 PA領(lǐng)班崗位職責 1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。 2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角

9、。 3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔方案（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓方案，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。 4、常常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。 5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。 6、加強清潔器械設備的保養(yǎng)和修理工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種修理項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。 7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

10、8、團結(jié)關(guān)懷下屬，增加團隊分散力。 第5篇：樓層領(lǐng)班崗位職責1.負責所轄員工的工作支配與調(diào)配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。2.巡察管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量。3.檢查房間的修理保養(yǎng)事宜，支配客房的大清潔方案。4.檢査各類物品的儲存及消耗量。5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。6.把握并報告所轄客房的狀況。7.對屬下員工工作提出詳細看法。8.親自款待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。9.領(lǐng)導本班全體員工樂觀工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理支配的其他工作。第6篇：客房樓層領(lǐng)班崗位職責 客房樓層領(lǐng)班崗位職責 1.直接向

11、部門主管負責，合理支配樓層服務員的清掃工作； 2.掌握樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、每層樓被蕊.枕蕊 ）并負責領(lǐng)用及發(fā)放； 3.檢查每間房清潔衛(wèi)生狀況，設施設備狀況和物品配備擺放狀況， 確保服務衛(wèi)生質(zhì)量達標； 4.合理支配其管轄區(qū)域內(nèi)的各項方案衛(wèi)生工作，負責客房的修理保養(yǎng) 及報修工作； 5.準時訂正樓層服務員不正確操作程序，并負責酒店員工的在崗培 訓； 6.精確 了解客房用品物品失損狀況遺留物品狀況準時上報； 7.負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好平安防范工作； 8.檢查所轄區(qū)域服務員質(zhì)量及樓層物品管理工作； 9.檢查核實服務員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效 率

12、、工作質(zhì)量進行每月考核； 10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務中心供應精確 房態(tài)，并做好交接班 工作； 11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生狀況； 12.負責檢查常住房續(xù)住房的衛(wèi)生，督導重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務員做好交接班工作。 ； 第7篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(共) 篇1：樓層領(lǐng)班崗位職責 樓層領(lǐng)班崗位職責 1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。 3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作狀況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，準時向客房中心報告房間狀態(tài)，確?？辗繙蕰r出

13、租，仔細的填寫檢查房間表，檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行狀況。 4、負責召開班前或班后例會，合理支配員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有方案地培訓員工。 5、檢查房間的修理事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)覺問題馬上向主管及有關(guān)部門報告。 6、將客人的遺留物品準時送到客房中心并報告主管。 7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好vip來賓的直接接待工作。 8、負責好班組的財產(chǎn)，掌握客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格掌握清潔劑的使用狀況以及記錄物品丟失、損壞狀況。 9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期狀況。 10、處理當班期間員工服務中產(chǎn)生的一般糾紛和

14、投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。 11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。 12、團結(jié)關(guān)懷下屬，增加團隊分散力。 pa領(lǐng)班崗位職責 1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。 2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。 3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔方案（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓方案，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。 4、常常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。 5、制定必要的工作程

15、序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。 6、加強清潔器械設備的保養(yǎng)和修理工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種修理項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。 7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。 8、團結(jié)關(guān)懷下屬，增加團隊分散力。 篇2：客房部樓層領(lǐng)班崗位職責 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責 管理關(guān)系：直接上級客房部樓層主管 直接下級客房部樓層服務員 職責范圍：依據(jù)當日客房出租狀況及各類客房比例，合理支配服務員 清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃狀況、設備完好狀況、 生狀況； 全制

16、度的遵守狀況。 詳細內(nèi)容： 1、負責所管樓層服務員的工作支配和調(diào)配 2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（ 生清掃狀況、設施的完好狀況及客房酒吧的使用狀況，確?？头康男l(wèi)生潔凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。 3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設備設 施的完好狀況。 4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情 況；監(jiān)督服務員做房工作表的填寫狀況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。 5、檢查并掌握所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗狀況， 確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌握酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作?？头烤瓢傻氖褂脿顩r和樓層公

17、共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理支配工作任務。 vip房）的衛(wèi) 6、在客房出租緊急時關(guān)心服務員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并準時 將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確?？头康臏蕰r出租。 7、負責匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，仔細填寫工程報修單 送到工程部門進行修理，并對修理后的正常使用狀況進行檢查，將工程報修單底單交到客房部留存。 8、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無過期食品。 9、把握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，準時反饋 客人的建議和各種信息。 10、巡察檢查所管樓層的平安狀況，發(fā)覺任何可疑狀況及上報部門； 檢

18、查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放狀況。 11、檢查客房的修理保養(yǎng)事宜，支配所管轄樓層客房的方案衛(wèi)生清 潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。 12、仔細填寫當日的樓層領(lǐng)班檢查記錄表中的各項內(nèi)容，對檢 查中所發(fā)覺的各類問題準時整改并做好具體記錄，對整改后的狀況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題準時上報給樓層主管討論、解決。 篇3：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責 酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責 【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預備出租。 酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理 直接下級:樓層服務員、樓層

19、清潔員 【崗位職責】 對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時預備出租。 【工作內(nèi)容】 1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。 2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。 3、負責樓層員工每日工作支配,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。 4、掌握客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)約開支。 5、巡察下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)覺問題準時訂正。 7、制定員工的培訓方案,定期進行專題培訓、技能競賽等。 6、填寫領(lǐng)班交班和房

20、態(tài)顯示表。 8、檢查并支配樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 9、監(jiān)督員工工作完成狀況,表格填寫狀況,做好獎罰處理。 10、收取客人的來賓看法做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好共性化服務。 11、關(guān)懷關(guān)心員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),賜予心理上的準時輔導。 12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)平安。 13、支配好 圖片已關(guān)閉顯示， 篇5：客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程 客房樓層領(lǐng)班崗位職責和工作流程 職位：樓層領(lǐng)班 直屬上司：樓層主管 職責范圍：管理各自安排之樓層 1、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務質(zhì)量和完成效率負責；早班每天必需檢查轄區(qū)內(nèi)全部房間，必要時親自監(jiān)督清潔vip房。

21、2、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴格掌握壞房、修理房的數(shù)量。 3、嚴格掌握和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務水準和操作技能。 5、負責對轄區(qū)內(nèi)方案衛(wèi)生的支配和監(jiān)督檢查工作。 6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身力量不能解決的事情時，應第一時間知會上司。 7、定期征詢長住客的看法，處理好長住客與服務員的關(guān)系。 8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必需向部門經(jīng)理報告。 9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等平安工作，確保樓層的平安、寧靜。 10、參與部門例會，照實反映工作，樂觀提出

22、合理化建議。 早班領(lǐng)班的工作流程 1、8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，仔細閱看部門張貼的有關(guān)通知。 2、8：30am主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。 3、8：009：00am檢查空房與文員核對房態(tài)。 4、9：00am4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型修理，準時精確 地將房態(tài)報給管家部。 5、10：30左右支配服務員輪番吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務員收洗客衣。 6、嚴格掌握各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。 7、3：00pm依據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領(lǐng)取

23、，本樓層酒水儲備始終保持平衡。 8、下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的狀況。 9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。 10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。 中班領(lǐng)班的工作流程 1、3：20pm到辦公室簽到，仔細閱看部門張貼的有關(guān)通知。 2、3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”。 3、3：404：30pm督促、檢查服務員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。 4、4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。 5、7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài)。 6、7：0010

24、：00pm抽查部門開夜床服務的質(zhì)量。 7、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。 8、檢查vip房，督導重要團體的接待工作。 9、10：00pm與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。 10、10：0011：30pm與文員輪番去吃宵夜。 11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。 12、促和監(jiān)督服務員接待客人和做好客人流淌狀況記錄。 夜班領(lǐng)班工作流程 1、23：45到辦公室簽到，支配好夜班工作。 2、和中班領(lǐng)班，文員交接好班。 3、督促和監(jiān)督服務員檢查房態(tài)。 4、督促服務員做好來訪登記和客人流淌狀況記錄。 5、督促服務員接待好入住客人。 6、每一個小時巡樓層一次。 7、監(jiān)督服務員巡樓狀況。 8、幫客人解決肯定的實際問題。 9、6：00點鐘做三份精確 房態(tài)表。 10、6：00點鐘在辦公室