簡(jiǎn)單員工手冊(cè)行政部-店長(zhǎng)

1、（店培）前言加市絡(luò)：為了幫助您更有效地開(kāi)展工作，了解自身的工作內(nèi)容，快速進(jìn)入作角色，請(qǐng)熟讀并理解其內(nèi)容（店培）前言加市絡(luò)：為了幫助您更有效地開(kāi)展工作，了解自身的工作內(nèi)容，快速進(jìn)入作角色，請(qǐng)熟讀并理解其內(nèi)容，遵守并執(zhí)行工作職責(zé)店長(zhǎng)手冊(cè)市絡(luò)店培。它是圳絡(luò)網(wǎng)吧所、總經(jīng)理、副總經(jīng)理用時(shí)間行動(dòng)積累下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它可以更方便的指導(dǎo)開(kāi)展網(wǎng)吧內(nèi)的銷策略、店務(wù)管理管理、技術(shù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安務(wù)管理等方面的工作，一它帶來(lái)的成績(jī)一中午一點(diǎn)上班二巡場(chǎng)后向當(dāng)班了解上一班的工作情三回復(fù)顧客留言本四查閱和工交五檢查員工打卡情六檢一中午一點(diǎn)上班二巡場(chǎng)后向當(dāng)班了解上一班的工作情三回復(fù)顧客留言本四查閱和工交五檢查員工打卡

2、情六檢查設(shè)備方便情七檢設(shè)備的工八關(guān)注今天的新進(jìn)員九如果網(wǎng)吧，及時(shí)發(fā)郵件給人事部，及更十查看昨天的上座率和以前相比較上升或十一、查看昨值班人上傳的查夜十二、 注意網(wǎng)吧空氣質(zhì)十三、 了解員工工作情況（找服、收銀員聊天，了解他們的班狀態(tài)及工作情況，給予員工激勵(lì)、關(guān)心慰問(wèn)、指導(dǎo)、及分配工作提做好導(dǎo)位工十四、檢有無(wú)做桌面保管財(cái)物的提醒，全場(chǎng)每 60 分鐘巡順便詢問(wèn)顧有無(wú)提每人必須提醒到位如發(fā)在客人上網(wǎng)時(shí)間30鐘放在臺(tái)面未做醒，給當(dāng)班者扣分十五、 花一些時(shí)間與顧客互動(dòng)，或者帶顧客；十六、 了解當(dāng)天的壞機(jī)情況，在 15 點(diǎn)鐘前完成硬件申請(qǐng)十七、找硬、（了解他們的工作情況及時(shí)做出安排或遺留事件處理十八、 每天

3、兩小時(shí)看一次，及時(shí)完成上傳及下達(dá)工十七、找硬、（了解他們的工作情況及時(shí)做出安排或遺留事件處理十八、 每天兩小時(shí)看一次，及時(shí)完成上傳及下達(dá)工作十九、 六色管理的執(zhí)行和推二十、 檢查燈箱開(kāi)啟情況，同時(shí)按季度及天氣情況可自行調(diào)配二十一、 如果當(dāng)日有進(jìn)行比賽或免費(fèi)試玩活動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)，并帶動(dòng)工一起努力，把活動(dòng)氣氛搞二十二、 期間盡量在吧臺(tái)跟收銀員一起上班，協(xié)助收銀員工作幫助收銀員作好推銷，及服務(wù)工作，順便檢查吧臺(tái)短款是否有及時(shí)理二十三參加中班和晚班的班前會(huì)二十四看有超時(shí)上網(wǎng)二十五與收銀員配合檢查扣費(fèi)異常情況二十六經(jīng)常找員工測(cè)試他們對(duì)消防及突發(fā)事件的處理及意二十七在下班之前作好工作的安排及作好結(jié)尾工作（服

4、務(wù)、銀員一些工作相關(guān)所須注意的作一些提醒及安排二十八、 監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，尤其是匯總總結(jié)、分析可改進(jìn)的地方二十九、 每天檢查店里的壞機(jī)情況維修時(shí)間，搬走壞機(jī)是否有空位貼；三十、 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)機(jī)制度，任何情況下都得保24時(shí)正常開(kāi)機(jī)，特殊情況請(qǐng)說(shuō)明及向上一級(jí)匯報(bào)三十一、 大區(qū)經(jīng)理上班之后須抽出30鐘/天查看本區(qū)其它店。每周工一、 把每作一個(gè)總結(jié)，須要上傳的資料及需要上交的各種表資料作好整合一開(kāi)會(huì)時(shí)上；二開(kāi)會(huì)：及時(shí)作好每周工一、 把每作一個(gè)總結(jié)，須要上傳的資料及需要上交的各種表資料作好整合一開(kāi)會(huì)時(shí)上；二開(kāi)會(huì)：及時(shí)作好會(huì)，積極發(fā)言，為周二的早會(huì)備課三二在網(wǎng)吧開(kāi)早會(huì)，及時(shí)作好會(huì)議下達(dá)內(nèi)容。整合員工在一周

5、作中的總結(jié)；大區(qū)經(jīng)理須所管轄店合理安排時(shí)間開(kāi)四早會(huì)后召開(kāi)各崗位小組會(huì)五15 天內(nèi)組織員工對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行一次大掃六15 天內(nèi)組織員工消防培訓(xùn)，每月 1 號(hào)自查本店消防設(shè)備，同時(shí)填表格張貼七制定本周的工作計(jì)劃，在本周；八備份任子行工作，把任子行備份到異地硬盤(pán)保持雙有雙九及時(shí)觀察網(wǎng)吧的上座率，了解網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況出合理的方案。將本周的上座率與上周相比，看是升還是降，并分原因及及時(shí)做；十、備新進(jìn)員工資料十一、至少每?jī)纱沃苓吘W(wǎng)吧，并做出分十二周記內(nèi)未完成十三、 檢查員工宿舍十四、 擬訂下周工作計(jì)十五、 每周六之前完成排班工作，并粘貼前臺(tái)十六、 回復(fù)行事令，周日中午 12 點(diǎn)之前提交周十七、周日

6、 18：00 十七、周日 18：00 前閱讀及反饋員工周十八機(jī)須定時(shí)重啟機(jī)要清灰可選擇在當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)值班那成每月工一、 熟悉所在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備配置、IP 分布等技術(shù)及區(qū)域價(jià)格情況二負(fù)責(zé)新的培訓(xùn)及工作安三合理組對(duì)專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程、相關(guān)制度進(jìn)每月工一、 熟悉所在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備配置、IP 分布等技術(shù)及區(qū)域價(jià)格情況二負(fù)責(zé)新的培訓(xùn)及工作安三合理組對(duì)專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程、相關(guān)制度進(jìn)行再培訓(xùn)四負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)技術(shù)疑難問(wèn)題，迅速快捷排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)的疑難五及時(shí)收集、整理、了解并升級(jí)各種應(yīng)、六定期安排時(shí)間對(duì)機(jī)器進(jìn)及；七每月五號(hào)之前上交各種表格（見(jiàn)表八每月 1 號(hào)之前完成考勤，并粘貼前臺(tái)，讓員工核對(duì)，5 號(hào)之前發(fā)

7、給事部九、 每個(gè)月的第一一，帶員工考勤卡服務(wù)表給人部和技術(shù)部十、 20日發(fā)了工資后，詢問(wèn)員工工資有無(wú)問(wèn)問(wèn)題本月22日前財(cái)務(wù)取得聯(lián)系十一、對(duì)營(yíng)狀況分析總結(jié)，推出經(jīng)營(yíng)方案，同時(shí)配合公司各項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)行，如周有特殊情況，須立即做；十二群體培養(yǎng)上面，之前自己去帶，每隔兩周群體帶十三、技術(shù)，根據(jù)技術(shù)難易程度，和技術(shù)班長(zhǎng)溝通解決方可行就安排時(shí)間去完成，如不可行通知技術(shù)部十四好網(wǎng)吧的治安十五、 定期舉行員工互動(dòng)和聚餐活十六、每月10十六、每月10日前上分?jǐn)?shù)榜員。每周每月上交報(bào)項(xiàng)上交日用1每周周表2后馬上202網(wǎng)人數(shù)3每周一開(kāi)會(huì)4每周請(qǐng)假申請(qǐng)單(一式 每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君5每周辭職申請(qǐng)單(一式 每周一開(kāi)會(huì)專人

8、（張文君6每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君7每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君8每周日中午129財(cái)務(wù)部1每周每月上交報(bào)項(xiàng)上交日用1每周周表2后馬上202網(wǎng)人數(shù)3每周一開(kāi)會(huì)4每周請(qǐng)假申請(qǐng)單(一式 每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君5每周辭職申請(qǐng)單(一式 每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君6每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君7每周一開(kāi)會(huì)專人（張文君8每周日中午129財(cái)務(wù)部15555經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理(24 小時(shí)內(nèi)員工調(diào)動(dòng)與網(wǎng)物品申每天 1425新員工第 天查帶走充員工辭職結(jié)新員工入職以便接收店長(zhǎng)完成該員新員工第 天查帶走充員工辭職結(jié)新員工入職以便接收店長(zhǎng)完成該員及發(fā)郵件給人事服務(wù)登記每月的第一代店長(zhǎng)崗位說(shuō)明職級(jí)直接主責(zé)任代店長(zhǎng)崗位說(shuō)明職級(jí)直接主責(zé)任工管轄范網(wǎng)吧

9、內(nèi)的除店長(zhǎng)外的所一、店務(wù)管理（如屬技術(shù)型店長(zhǎng)，此工熟讀行業(yè)相指所工作能良好協(xié)配合公司下二、技術(shù)管理（如屬技術(shù)型店長(zhǎng)，此工大負(fù)責(zé)新進(jìn)技負(fù)責(zé)對(duì)所指導(dǎo)工合理組發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)存，并提方定期安排時(shí)間對(duì)機(jī)器進(jìn)三、異常突發(fā)事件的應(yīng)配合店長(zhǎng)認(rèn)真應(yīng)配合店長(zhǎng)機(jī)智處理社會(huì)不部門(mén)的幫四、其及時(shí)配合店長(zhǎng)組學(xué)習(xí)、如實(shí)詳盡地做好工對(duì)破壞或有損公1818店長(zhǎng)崗位說(shuō)明級(jí)直接主店長(zhǎng)崗位說(shuō)明級(jí)直接主責(zé)任工管轄范網(wǎng)吧內(nèi)的所一、店務(wù)熟讀行業(yè)相指所工作能良好協(xié)配合公司下二完成網(wǎng)吧內(nèi)的宣內(nèi)容，確?？蛻艏皶r(shí)了內(nèi)及時(shí)對(duì)周邊網(wǎng)吧進(jìn)行充分的市三、成本的控制管員工完成設(shè)備督四、財(cái)務(wù)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真完成財(cái)?shù)谋O(jiān)督管理工保管及合五管制認(rèn)真填寫(xiě)員，離

10、開(kāi)時(shí)交接員組織網(wǎng)10.六、消防七、治安1.2. 為了不八安1.或九、技術(shù)10.六、消防七、治安1.2. 為了不八安1.或九、技術(shù)十、環(huán)境衛(wèi)生管十一、異常突發(fā)事件的應(yīng)的十二、認(rèn)真執(zhí)行公司的工作指導(dǎo)，服從公的工作安排及調(diào)十三、店長(zhǎng)十20能教導(dǎo)大區(qū)經(jīng)理崗位職務(wù)級(jí)直接主責(zé)任工管轄范一、大區(qū)經(jīng)理任職條須要有任職網(wǎng)吧店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)種突發(fā)事件20二、大區(qū)經(jīng)理個(gè)人意三、大區(qū)經(jīng)理必備能容序能大區(qū)經(jīng)理崗位職務(wù)級(jí)直接主責(zé)任工管轄范一、大區(qū)經(jīng)理任職條須要有任職網(wǎng)吧店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)種突發(fā)事件20二、大區(qū)經(jīng)理個(gè)人意三、大區(qū)經(jīng)理必備能容序能注良好的口才1培訓(xùn)店長(zhǎng)的23。4良好的心理567 的管理8對(duì)網(wǎng)吧適時(shí)調(diào)控經(jīng)營(yíng)的7 的管

11、理8對(duì)網(wǎng)吧適時(shí)調(diào)控經(jīng)營(yíng)的組織建努力提高本區(qū)域所下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本區(qū)域所有的團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ；20具能能教導(dǎo)一查看區(qū)域內(nèi)所有分店的上座率、會(huì)員卡、臨時(shí)卡、一查看區(qū)域內(nèi)所有分店的上座率、會(huì)員卡、臨時(shí)卡、包時(shí)卡飲零食的銷售情況與上周作出對(duì)比了解區(qū)域內(nèi)所有分店的營(yíng)業(yè)狀況及時(shí)的與店溝通營(yíng)業(yè)上升下降情況，了解原因即時(shí)制定經(jīng)營(yíng)案二查看本區(qū)內(nèi)所有分店的夜班狀況，了解各店晚情況，時(shí)和店長(zhǎng)做好溝通，做好各培訓(xùn)三關(guān)注區(qū)域內(nèi)分店內(nèi)是否存在突發(fā)事件，如果店內(nèi)有突發(fā)事件定要掌握第一手資料，衡量如何處理，決定上報(bào)公司還是自行解決理一、 每周按照排班表上制定的一、 每周按照排班表上制定的查店時(shí)間，分區(qū)域性查店，帶

12、領(lǐng)區(qū)域內(nèi)一名店長(zhǎng)去學(xué)習(xí)二、 每周到自己區(qū)域內(nèi)門(mén)店一到兩次，現(xiàn)場(chǎng)了解區(qū)域內(nèi)分店工情況、店內(nèi)店務(wù)處理情況、店內(nèi)上座經(jīng)營(yíng)情況、及外部設(shè)備消防器保養(yǎng)等工作是否到位，如果出現(xiàn)上面一些問(wèn)題，及時(shí)與該店長(zhǎng)作出導(dǎo)改正的方式，需對(duì)店長(zhǎng)不當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指三、 每周日對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)店面的情況做一個(gè)總結(jié)，周一早上經(jīng)營(yíng)部會(huì)的時(shí)候作出總結(jié)匯一根據(jù)公司總體一根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)方案，制定適合單店經(jīng)營(yíng)的方二培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)三根據(jù)節(jié)日等適時(shí)推出適合各店的活動(dòng)，增加經(jīng)營(yíng)贏利點(diǎn)一黃繼：負(fù)責(zé)所有與店務(wù)有關(guān)工作。兼經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理二一黃繼：負(fù)責(zé)所有與店務(wù)有關(guān)工作。兼經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理二賴駿：負(fù)責(zé)所有與機(jī)器有關(guān)的審三：負(fù)責(zé)所有與經(jīng)營(yíng)有關(guān)四：負(fù)責(zé)扶導(dǎo)五曾享平、羅

13、翔、黃琦按黃繼指派臨時(shí)性作備注：具體工作分配、區(qū)域分配（詳見(jiàn)大區(qū)經(jīng)理工作指南附加培訓(xùn)資料者應(yīng)該做些什么一、 堅(jiān)持不懈自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每次溝通附加培訓(xùn)資料者應(yīng)該做些什么一、 堅(jiān)持不懈自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每次溝通和助他工作技巧的機(jī)會(huì)二不但要讓員工夢(mèng)想，而且還要擁抱它，實(shí)踐三深入到員工中間，向他們傳遞積和樂(lè)觀精四以坦誠(chéng)精神和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴五有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的六以好奇心，甚至懷疑精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自問(wèn)題能帶來(lái)員工們的實(shí)際行七、 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表八、得歡慶，力爭(zhēng)做最有競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)吧附加培訓(xùn)資料附加培訓(xùn)資料活動(dòng)方案匯總學(xué)習(xí)培訓(xùn)資部分附

14、加培訓(xùn)資料附加培訓(xùn)資料1、吧2月推活動(dòng)（現(xiàn)在已經(jīng)3月份了，所以大家可以用彩色筆將2月改成3月2、新開(kāi)會(huì)員卡充30 元名工本費(fèi)（如果現(xiàn)在沒(méi)有這項(xiàng)3，請(qǐng)用上面第2項(xiàng)的方法 顧客就給凍一點(diǎn)的，并在口頭上也 ，女顧客給暖一點(diǎn)的等等今 從宏 整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)，是一派欣欣向榮的景象， ，從微觀著眼，網(wǎng)吧業(yè)其實(shí)正處于一個(gè)經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的時(shí)期，整體的市場(chǎng)情況并不容大家樂(lè)觀。由于經(jīng)營(yíng)成本的上升、周圍環(huán)境的 為變化、黑網(wǎng)吧的沖響， 間競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)都讓網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者體驗(yàn)到了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的苦楚。定支出包括 、 裝修、水電費(fèi)、光纖 、人工費(fèi)、機(jī)器配置及更新。其中的水電費(fèi)和光纖 屬質(zhì)量、 機(jī)器性能 面來(lái)提高網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)力。 ，網(wǎng)吧的裝

15、修、配備更好的機(jī)器成本過(guò)高，投入太大，會(huì)給網(wǎng)吧業(yè)主帶來(lái)很大的 壓力，何況，網(wǎng)吧業(yè)主們?cè)谶@些方面的比拼與在價(jià)格上的血拼的擴(kuò)大收入就是要提高價(jià)格或者上座率， ，在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，“加價(jià)”實(shí)在是不可能，那么， 上座率便成為了眾網(wǎng)吧業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)。既然在“硬件”的環(huán)節(jié)上競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)很大的 壓力，那么，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”則是 上座率的有效途徑，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”帶來(lái)的直接結(jié)果是可以留住網(wǎng)吧的重點(diǎn)客戶。那么，如何網(wǎng)吧的忠誠(chéng)客戶是指指月度總上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 30 小時(shí)以上的用戶。經(jīng)過(guò)科學(xué)統(tǒng)計(jì)測(cè)算后的有效數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)吧目前狀況是15%的用戶創(chuàng)造出50%60%的網(wǎng)吧收益。因此，如何培養(yǎng)、鞏固、有一家240 臺(tái)終端的網(wǎng)吧，它

16、一個(gè)月上網(wǎng)人數(shù)為4400 左右（不包括臨時(shí)會(huì)員），月度上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)30小時(shí)的用戶為600 人，即總?cè)藬?shù)的14%,而他們所創(chuàng)造的收益為92000次的需求，怎樣將這14%的用戶提高到20%-30%,創(chuàng)造出更大的網(wǎng)吧收益，成了網(wǎng)還有就是 先生早期的一個(gè)故事，與大家 個(gè)小米鋪），說(shuō)動(dòng)一些住戶試用他的米，主動(dòng) ；同時(shí)，他還建立一個(gè)類似現(xiàn)今“客戶 ”的東西，哪家有幾口人，每天大約要吃多少米；哪家買的米快要吃完了，一一 在案。而為顧客送米時(shí)，他掏出陳米、 米缸，然后將陳米鋪在最上面，讓顧客 自己網(wǎng)吧所有的客戶全部都“老熟”了，旁邊網(wǎng)吧的客戶，他也自己網(wǎng)吧所有的客戶全部都“老熟”了，旁邊網(wǎng)吧的客戶，他也能認(rèn)識(shí)

17、80%。他及當(dāng)時(shí)他的下屬特別有3、4、拉關(guān)5、交朋14備注：如自認(rèn)為口才不好的A君，等A君力戰(zhàn)建群雄一小時(shí)（言下之意就是你一定要笑是疲倦者的休息，沮喪者的欣慰， 者的陽(yáng)光，又是 的良藥戴爾-卡耐基并不容易。很多的時(shí)候，當(dāng) 走進(jìn)許多設(shè)施先進(jìn)、裝修典雅的商店時(shí)，碰到的常常卻是面無(wú)表情的冷面微笑服務(wù)對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是 重要。沃爾瑪就曾對(duì)職員的微笑有過(guò)這樣的規(guī)定：?jiǎn)T工要對(duì)三米以內(nèi)的微是種快情反映是種貌涵的現(xiàn)。個(gè)在?；钐幎紝W(xué)微笑用笑如在街上車上當(dāng)碰朋或人時(shí)你會(huì)自的個(gè)呼微一下，表示友。工作上應(yīng)如，當(dāng)和客交時(shí)，微笑，的莊大的儀，會(huì)你的客感到親，生一信任，這僅是精上的悅與，更彰了的禮和涵，從使你服務(wù)身現(xiàn)一種。其

18、實(shí)任何愿意與 會(huì)話的人都應(yīng)該要獲得 的感謝，因?yàn)樗麄兌伎赡苁翘?品，銷售機(jī)會(huì)給 的人，誠(chéng)懇的 會(huì)讓人的心中充滿溫暖包含你，對(duì)方以及身邊的所有人，而這份溫暖會(huì)讓顧客的 生即使是一個(gè)對(duì)你百般刁難的顧客都有其值得感恩的地方， 他提供給你魔練自己的地方， 他提供給你改變和進(jìn)步的方向。 他愿意提供給你一個(gè)難得的機(jī)會(huì)去練習(xí)與進(jìn)步，自己溝通的能力。也許這樣講會(huì)覺(jué)得太過(guò)于理想化了！其實(shí)并非如此，你是一個(gè) ，你期待的是成功的服務(wù)，在服務(wù)的世的，所以他們是真正值得感謝的人。還有， 應(yīng)該感謝公司給大家這次的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，感謝父母對(duì)無(wú)語(yǔ)的照顧；感謝朋友、感謝同事、感愛(ài)人帶給 的愛(ài)識(shí)中去幫助 成交，但是這些卻也可能是你身上當(dāng)前不具備的特質(zhì)，所以要先擁有這些特質(zhì)之后才能夠 第一、肯基進(jìn)聯(lián)誼肯德店遍都，當(dāng)前提附近也一，你吧要備一些或者之的名，