2022年信息管理離線作業(yè)

1、浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院信息管理課程作業(yè)姓名：李東學(xué) 號(hào)：7年級(jí)：學(xué)習(xí)中心：合肥學(xué)習(xí)中心第一章 管理學(xué)背景一、名詞解釋信息管理 IRM SCM ERP CRM BRP信息管理：是人類(lèi)為了有效地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行 HYPERLINK t _blank 籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)樸地說(shuō)，信息管理就是人對(duì)信息資源和 HYPERLINK t _blank 信息活動(dòng)的管理。信息管理是指在整個(gè)管理過(guò)程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱(chēng)。信息管理的過(guò)程涉及 HYPERLINK t _blank 信息收集、信息傳播、信息加工和信息儲(chǔ)存。IRM： 是指運(yùn)用財(cái)經(jīng)

2、傳播和營(yíng)銷(xiāo)的原理，通過(guò)管理公司同財(cái)經(jīng)界和其她各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實(shí)既有關(guān)利益者價(jià)值最大化并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同，規(guī)范資我市場(chǎng)運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)外部對(duì)公司經(jīng)營(yíng)約束的鼓勵(lì)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化和保護(hù)投資者利益，以及緩和監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力等。SCM：是一種集成的管理思想和措施，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到 HYPERLINK t _blank 最后顧客的物流的籌劃和控制等職能。ERP: 由美國(guó)GartnerGroup公司于1990年提出的。公司資源籌劃是 HYPERLINK t _blank MRP（公司制造資源籌劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源籌劃軟件。除了MRP已有的生產(chǎn)資源籌劃、制造、 HYPER

3、LINK t _blank 財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等功能外，尚有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品 HYPERLINK t _blank 數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷(xiāo)與運(yùn)送管理， HYPERLINK t _blank 人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。目前，在國(guó)內(nèi)ERP所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，用于公司的各類(lèi)軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入 HYPERLINK t _blank ERP的范疇。CRM: 即客戶(hù)關(guān)系管理，是指公司用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM也許是一種管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也許是一種軟件系統(tǒng)。一般所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目的是通

4、過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿意度、獲利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增長(zhǎng)收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)方略，CRM規(guī)定以客戶(hù)為中心的公司文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。BRP:是以公司為對(duì)象，從客戶(hù)的需求出發(fā)，對(duì)公司過(guò)程進(jìn)行主線性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)節(jié)為手段，以求達(dá)到公司核心性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高和改善，從而保證公司戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。二、填空題1. 管理思想的發(fā)展過(guò)程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過(guò)程，是管理的中心從 物 的管理到 人 的管理再到 信息資源 管理的變化過(guò)程。2

5、. BRP實(shí)現(xiàn)的手段有兩個(gè)使能器：一種是 信息技術(shù) ，一種是 組織 。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述信息在管理中的地位和作用。1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是在管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。離開(kāi)了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動(dòng)的存在。（2）從管理過(guò)程的角度看，整個(gè)管理過(guò)程事實(shí)上就是以信息為媒介，體現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過(guò)程。（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門(mén)、管理層次、管理環(huán)節(jié)互相溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開(kāi)發(fā)運(yùn)用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財(cái)富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為核心的資源。第二章

6、 信息學(xué)背景一、名詞解釋信息 信息資源 信息科學(xué)信息，又稱(chēng)資訊，普遍存在于自然界和人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中，它的體現(xiàn)形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比物質(zhì)和 HYPERLINK t _blank 能量復(fù)雜。但又遠(yuǎn)比她們簡(jiǎn)樸，其實(shí)信息就是物質(zhì)和能量，及其自身信息與其屬性的標(biāo)記、體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)對(duì)信息的結(jié)識(shí)和運(yùn)用日趨進(jìn)一步和廣泛，信息資源的地位與作用日益凸顯，信息已成為社會(huì)發(fā)展中的一種主導(dǎo)因素，是 HYPERLINK t _blank 客觀世界不可或缺的重要資源。信息資源: 信息資源是公司生產(chǎn)及管理過(guò)程中所波及到的一切文獻(xiàn)、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱(chēng)。它波及到公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生、獲取、解決、

7、存儲(chǔ)、傳播和使用的一切信息資源，貫穿于公司管理的全過(guò)程。 信息同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源。信息資源廣泛存在于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和部門(mén)。是多種事物形態(tài)、內(nèi)在規(guī)律、和其她事物聯(lián)系等多種條件、關(guān)系的反映。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息資源對(duì)國(guó)家和民族的發(fā)展，對(duì)人們工作、生活至關(guān)重要，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。它的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用是整個(gè)信息化體系的核心內(nèi)容。信息科學(xué)：信息科學(xué)是指以信息為重要研究對(duì)象，以信息的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和應(yīng)用措施為重要研究?jī)?nèi)容，以計(jì)算機(jī)等技術(shù)為重要研究工具，以擴(kuò)展人類(lèi)的信息功能為重要目的的一門(mén)新興的綜合性學(xué)科。信息科學(xué)由信息論、控制論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、仿生學(xué)、系統(tǒng)工程與人工智能等學(xué)科

8、互相滲入、互相結(jié)合而形成的。二、填空題1. 在一種具體的組織內(nèi)部，有 戰(zhàn)略 信息（高層）、 戰(zhàn)術(shù) 信息（中層）、 業(yè)務(wù)信息（基層）。2. 從信息管理的角度看，信息按加工深度分為 一次 信息（原始信息）、 二次 信息（對(duì)原始信息加工出來(lái)后的信息）、 三次 信息（管理決策信息）。3. 物質(zhì) 、 能量 、 信息 、一起構(gòu)成現(xiàn)實(shí)世界的三大要素。4.香農(nóng)提出了通信系統(tǒng)的模型，定義了 信源 、 信道 和 信宿 。5. 要素 、 構(gòu)造 、 系統(tǒng) 、 功能 、 環(huán)境 構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系。6. 控制作為一種作業(yè)，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 作用的傳遞著 這樣三個(gè)因素。7. 信息措施涉及兩個(gè)基本的

9、方面，即 信息分析 措施和 信息綜合 措施。8. 信息科學(xué)自身是一種學(xué)科群，這個(gè)學(xué)科群是由 信息理論 科學(xué)、 信息技術(shù)科學(xué)和 信息應(yīng)用 科學(xué)三個(gè)層次構(gòu)成的完整體系。三、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述信息在管理和決策中的作用。答：1.信息在現(xiàn)代管理中起著十分重要的作用管理活動(dòng)一般涉及三個(gè)環(huán)節(jié)：籌劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動(dòng)的每一種環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息是籌劃的基本；信息是組織的根據(jù)；信息是控制的手段。管理活動(dòng)就是一種獲取信息，篩選信息和運(yùn)用信息來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)信息。信息應(yīng)用滲入進(jìn)管理科學(xué)領(lǐng)域，為科學(xué)管理提供了有效措施，大大增進(jìn)管理技術(shù)的提高、管理手段的改善和管理科學(xué)的發(fā)展2.信息在科學(xué)決策中也起著

10、十分重要的作用所謂決策，是指?jìng)€(gè)人或組織為達(dá)到既定目的，從若干個(gè)可選擇的行動(dòng)方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實(shí)行的過(guò)程。信息影響著決策，由于信息可以消除不擬定性。決策對(duì)的與否，是與能否及時(shí)精確的收集信息、加工解決信息、傳遞信息密切有關(guān)。信息措施貫穿于決策的始終，為科學(xué)決策奠定了基本。及時(shí)獲取決策活動(dòng)所必須的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。第三章 信息管理學(xué)概述一、名詞解釋IRM SIS 信息經(jīng)濟(jì) DSSIRM：是指運(yùn)用財(cái)經(jīng)傳播和營(yíng)銷(xiāo)的原理，通過(guò)管理公司同財(cái)經(jīng)界和其她各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實(shí)既有關(guān)利益者價(jià)值最大化并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同，規(guī)范資我市場(chǎng)運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)外部對(duì)公司經(jīng)營(yíng)約

11、束的鼓勵(lì)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化和保護(hù)投資者利益，以及緩和監(jiān)管機(jī)構(gòu)壓力等。IRM還常常被通俗理解為公共關(guān)系管理（Public Relation Management PRM）。SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng) (Strategic Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)SIS)是一種支持公司贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。信息經(jīng)濟(jì)：信息經(jīng)濟(jì)又稱(chēng) HYPERLINK t _blank 資訊經(jīng)濟(jì)， HYPERLINK t _blank IT經(jīng)濟(jì)。作為 HYPERLINK t _blank 信息革命在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的偉大成果的信息經(jīng)濟(jì)，是通過(guò) HYPERLINK t _blank 產(chǎn)業(yè)信息化

12、和信息產(chǎn)業(yè)化兩個(gè)互相聯(lián)系和彼此增進(jìn)的途徑不斷發(fā)展起來(lái)的。所謂信息經(jīng)濟(jì)，是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基本， HYPERLINK t _blank 信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于 HYPERLINK t _blank 信息、 HYPERLINK t _blank 知識(shí)、 HYPERLINK t _blank 智力的一種新型經(jīng)濟(jì)。DSS：決策支持系統(tǒng)(Decision Support System ，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。二、填空題1. 一般來(lái)說(shuō)，IRM分為三個(gè)層次，即 個(gè)人 的、 組織 的和 社會(huì)的IRM。2. 信息

13、和 信息活動(dòng) 是信息管理的客體3. 鐘義信專(zhuān)家提出的信息技術(shù)四基元，即 感測(cè) 技術(shù)、 通信 技術(shù)、 計(jì)算機(jī) 和 智能 技術(shù)、 控制 技術(shù)。4. 隨著計(jì)算機(jī)硬件和軟件的發(fā)展，信息解決技術(shù)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段： 具有通信能力的單機(jī)系統(tǒng) 階段、 具有通信能力的多機(jī)系統(tǒng) 階段和 以資源共享為目的的計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 階段。5.信息高速公路涉及 信息資源 、 和 通信平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng) 。6. 從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件構(gòu)成，即信息 源 、信息 解決器 、信息 顧客 和信息 管理者 。7.信息管理的源學(xué)科重要有 圖書(shū)情報(bào) 學(xué)、 管理 學(xué)和 計(jì)算機(jī)科學(xué)。8.信息管理的模式涉及三種，指的是 技術(shù)管理

14、、 經(jīng)濟(jì)管理 、 人文 。9. 信息管理的重要職能是 、 、 、 。三、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述信息管理發(fā)展的三個(gè)時(shí)期及其核心。答：第一種時(shí)期是以“信息源”為核心，以文獻(xiàn)為重要載體，以公益性服務(wù)為重要目的。第二個(gè)時(shí)期是以“信息流”為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息解決和信息系統(tǒng)建造為重要內(nèi)容。第三個(gè)時(shí)期是信息掛歷的資源掛歷時(shí)期，較之前兩個(gè)時(shí)期有如下明顯特點(diǎn)：突出從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行信息管理；將技術(shù)因素和人文因素結(jié)合考慮實(shí)行綜合管理；在戰(zhàn)略和規(guī)劃的高層次上強(qiáng)化信息管理。2. 信息資源管理的手段和層次從其性質(zhì)來(lái)劃分，信息資源管理的手段重要有技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和行政手段四大類(lèi)3. 談?wù)勀銓?duì)信息管理發(fā)展

15、趨勢(shì)的理解?？v觀信息管理研究活動(dòng)的發(fā)展，人們對(duì)信息管理問(wèn)題的研究一方面來(lái)源于文獻(xiàn)領(lǐng)域的信息管理研究，并于文獻(xiàn)領(lǐng)域較早地形成了系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息管理研究學(xué)科。20世紀(jì)50年代后來(lái)，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)逐漸向信息解決領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，從運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)雜的大批量數(shù)據(jù)解決，到建立以計(jì)算機(jī)為基本的多種信息系統(tǒng)，信息管理成為計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用研究的一種重要領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。老式的組織管理模式面對(duì)信息技術(shù)的強(qiáng)烈沖擊不得不進(jìn)行徹底的變革。組織管理的重心正開(kāi)始轉(zhuǎn)向信息管理，并且把信息管理與組織的戰(zhàn)略決策聯(lián)系起來(lái)。信息管理的意義和地位由此上升到戰(zhàn)略

16、地位。第四章 信息管理學(xué)概述一、名詞解釋信息組織 信息行為 信息需要 信息顧客 MRP MRP息組織即信息的有序化與優(yōu)質(zhì)化，也就是運(yùn)用一定的科學(xué)規(guī)則和措施，通過(guò)對(duì)信息外在特性和內(nèi)容特性的表征和排序，實(shí)現(xiàn)無(wú)序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而使信息集合達(dá)到科學(xué)組合實(shí)既有效流通，增進(jìn)顧客對(duì)信息的有效獲取和運(yùn)用。 信息組織具有：類(lèi)聚性，系統(tǒng)性，動(dòng)態(tài)性，多重性，綜合性。信息行為：與所有與信息源、信息 HYPERLINK t _blank 交流、信息接受有關(guān)的 HYPERLINK t _blank 人類(lèi)行為信息需要是一種普遍存在的現(xiàn)象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。所謂信息需要就是指人們?cè)趶氖赂黜?xiàng)實(shí)踐活

17、動(dòng)的過(guò)程中，為解決所遇到的多種問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)信息的局限性感和求足感信息顧客是信息市場(chǎng)活動(dòng)的重要服務(wù)對(duì)象，是信息市場(chǎng)發(fā)展的重要力量，是信息商品的使用者、購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者，是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用信息和信息服務(wù)的一切個(gè)人與團(tuán)隊(duì)(其中也涉及多種組織和公司)。物料需求籌劃即（Material Requirement Planning，MRP）是指根據(jù) HYPERLINK t _blank 產(chǎn)品構(gòu)造各層次物品的附屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為籌劃對(duì)象，以竣工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排籌劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)籌劃時(shí)間的先后順序，是一種工業(yè)制造公司內(nèi)物資籌劃 HYPERLINK t _blank 管理模式。MRP

18、是根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和顧客 HYPERLINK t _blank 訂單制定產(chǎn)品的 HYPERLINK t _blank 生產(chǎn)籌劃，然后基于產(chǎn)品生成 HYPERLINK t _blank 進(jìn)度籌劃，構(gòu)成產(chǎn)品的材料構(gòu)造表和 HYPERLINK t _blank 庫(kù)存狀況，通過(guò)計(jì)算機(jī)計(jì)算所需物料的需求量和需求時(shí)間，從而擬定材料的加工進(jìn)度和訂貨日程的一種實(shí)用技術(shù)。制造資源籌劃（Manufacture Resource Plan,MRP） 是一種生產(chǎn)管理的籌劃與控制模式，因其效益明顯而被當(dāng)成原則管理工具在當(dāng)今世界制造業(yè)普遍采用。MRP 2 實(shí)現(xiàn)了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要構(gòu)成部分，也是 HY

19、PERLINK t _blank 公司資源籌劃ERP的核心主體，是解決公司管理問(wèn)題，提高公司運(yùn)作水平的有效工具。簡(jiǎn)樸來(lái)說(shuō)，是在物料需求籌劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃措施和輔助軟件。二、填空題1. 如果以組織邊界為界線，可將信息源分為 內(nèi)部 和 外部 。 如果根據(jù)時(shí)間原則來(lái)辨別，可分為 近期 和 以往 。 如果根據(jù)信息的運(yùn)動(dòng)形式，可以把信息源分為 靜態(tài) 和 動(dòng)態(tài) 。 根據(jù)信息與否數(shù)字化，可以將信息源辨別 數(shù)字化 和 非數(shù)字化 。 2. 是信息采集的核心。選擇什么信息取決于 和 。3. 信息組織從內(nèi)容來(lái)看，重要涉及 、 、 三個(gè)方面。4. 最簡(jiǎn)樸的解決過(guò)程也必須具有 收集 、 傳遞 、 加工 、 使用 四

20、個(gè)環(huán)節(jié)。并且，最基本的解決項(xiàng)目也必須涉及 和 。 5. 根據(jù)信息顧客的不同，可將信息需求分 個(gè)體顧客 和 團(tuán)隊(duì)顧客 。三、簡(jiǎn)答題1. 從管理決策的角度談?wù)剬?duì)信息組織的規(guī)定。2. 簡(jiǎn)述信息流在公司中的作用。3. 從縱向和橫向兩方面論述組織顧客的信息使用。1）從組織的縱向看，不同管理層具有不同的只能，也就是有不同的信息需求。高層管理的重要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策。進(jìn)行戰(zhàn)略決策需要與組織將來(lái)有關(guān)的信息。需要的信息量大，波及的范疇廣。信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。中層管理的任務(wù)是根據(jù)高層管理所做出的戰(zhàn)略決策進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策。中層管理工作的特點(diǎn)是既有大量的例行的比較規(guī)范化的任務(wù)，又有需要靈活解

21、決的不夠規(guī)范化的決策問(wèn)題。在管理工作中，它處在承上啟下的核心地位?；鶎庸芾硪卜Q(chēng)為操作管理。這一層一般不與系統(tǒng)之外打交道，而是與本系統(tǒng)的具體生產(chǎn)過(guò)程或業(yè)務(wù)流程緊密的聯(lián)系在一起的。這些信息規(guī)范化限度高、數(shù)量大，并且是反映目前狀況的。2）從組織的橫向看，組織中各個(gè)部門(mén)的信息需求密不可分，組織中各個(gè)部門(mén)的信息需求的總體構(gòu)成了組織的信息需求。從橫向上分，組織內(nèi)部的信息使用又分為生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源管理部門(mén)等。不同的部門(mén)有不同的信息需求。總之，只有對(duì)具體業(yè)務(wù)有良好的理解和把握，才干更好的滿足業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息的需求。4. 談?wù)勀銓?duì)信息資源開(kāi)發(fā)和運(yùn)用的理解和想法。信息資源的開(kāi)發(fā)，就是不斷地發(fā)掘

22、信息及其她有關(guān)要素的經(jīng)濟(jì)功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的信息資源，并努力開(kāi)拓其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的用途。信息資源的運(yùn)用，就是信息資源運(yùn)用部門(mén)根據(jù)信息資源開(kāi)發(fā)部門(mén)所開(kāi)發(fā)的信息資源狀況，制定出科學(xué)、合理的信息資源分派與使用方案，使現(xiàn)實(shí)的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過(guò)程。信息資源的開(kāi)發(fā)是為發(fā)更有效的運(yùn)用信息資源，也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)是運(yùn)用的前提，而運(yùn)用則是開(kāi)發(fā)的最后目的。開(kāi)發(fā)和運(yùn)用是不可分割的兩種行為。開(kāi)發(fā)和運(yùn)用信息資源，主線目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)功能，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。第五章 信息管理基本措施一、名詞解釋BSP措施BSP措施是一種可以協(xié)助規(guī)劃人員根據(jù)公司目的制定公司（MIS）戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)造

23、化措施，通過(guò)這種措施可以擬定出將來(lái)信息系統(tǒng)的總體構(gòu)造，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)構(gòu)成和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互換關(guān)系，保證信息的一致性。二、填空題1. 潘大連和黃巍將霍爾提出的三維（ 知識(shí) 維、 邏輯 維、 時(shí)間 維）系統(tǒng)工程構(gòu)造應(yīng)用于信息管理，得到一種類(lèi)似的三維信息管理構(gòu)造。2. 邏輯順序措施把信息資源的管理劃分為信息 調(diào)查 、信息 分類(lèi) 、信息 登記 、信息 評(píng)價(jià) 四個(gè)基本環(huán)節(jié)。3三、簡(jiǎn)答題論述邏輯順序措施的基本內(nèi)容。從某種意義上講，信息管理就是對(duì)信息資源的管理。這里把信息資源的管理劃分四個(gè)基本環(huán)節(jié)：1）信息調(diào)查摸清信息資源狀況，信息管理的基本。從

24、需求出發(fā)，要發(fā)現(xiàn)對(duì)公司將來(lái)有重要意義的信息資源。2）信息分類(lèi)和組織信息資源管理的一種最基本的工作。一般不適宜過(guò)多、過(guò)細(xì)，要便于分析與綜合。無(wú)公認(rèn)的分類(lèi)原則，一般按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類(lèi)。3）信息登記和收集是一件具體而又繁瑣的工作，歸納、整頓、登記。是常規(guī)性、事務(wù)性的工作。4）信息研究和使用研究信息資源的供應(yīng)、管理和使用狀況，目的是為了更好使用信息資源。論述物理過(guò)程措施的基本內(nèi)容。從信息的產(chǎn)生到最后被使用發(fā)揮其價(jià)值，一般可覺(jué)得：信息的收集、傳播、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)幾種階段?？梢?jiàn)信息管理就是基于信息生命周期的一種人類(lèi)管理活動(dòng)。信息生命周期的管理概括為四個(gè)方面：1）信息需求與服務(wù)一方面，這是信息規(guī)劃的

25、問(wèn)題，目的是明確信息的用途、范疇和規(guī)定；另一方面，就是要為用戶(hù)提供信息，支持她們運(yùn)用信息進(jìn)行管理決策。2）信息收集與加工重要是通過(guò)已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的規(guī)定進(jìn)行解決，這時(shí)數(shù)據(jù)才成為真正的信息。3）信息存儲(chǔ)與檢索將解決后的信息按照科學(xué)的方式存儲(chǔ)起來(lái)，以便顧客檢索使用。存儲(chǔ)并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲(chǔ)的目的。4）信息傳遞與反饋信息的作用在于為顧客所接受和采用。如何使所需要的信息在需要的時(shí)候送到需要的顧客那里，這是很值得研究的問(wèn)題。簡(jiǎn)述BSP措施的基本原則BSP措施基本原則是：信息系統(tǒng)必須支持公司的戰(zhàn)略目的；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出公司各個(gè)管理層次的

26、需求；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)向整個(gè)公司提供一致信息。信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”辨認(rèn)，在“自下而上”設(shè)計(jì)簡(jiǎn)述BSP措施的基本內(nèi)容 公司系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）措施是由IBM公司提出的，重要基于信息支持公司運(yùn)營(yíng)的思想。它通過(guò)全面調(diào)查，分析公司信息需求，擬定信息構(gòu)造的一種措施。只有對(duì)組織整體具有徹底的結(jié)識(shí)，才干明確公司或各部門(mén)的信息需求。簡(jiǎn)述戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃措施的基本內(nèi)容。戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃措施是美國(guó)出名學(xué)者James Martin提出的。戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心。數(shù)據(jù)位于現(xiàn)代公司數(shù)據(jù)解決的中心，數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的，解決是多變的。全面的進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)建設(shè)的主線所在。第六章 戰(zhàn)略的信息管理一、名詞解釋?xiě)?zhàn)略信息資源 信息

27、戰(zhàn)略 戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息資源是指有關(guān)國(guó)防建設(shè)目的與軍隊(duì)建設(shè)方針，分析重要作戰(zhàn)對(duì)象的戰(zhàn)略意圖等重大決策的信息資源。1997-1999年，美國(guó)參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議前副主席 HYPERLINK t _blank 歐文斯和美海軍軍事學(xué)院專(zhuān)家 HYPERLINK t _blank 巴特納，看到信息在軍事領(lǐng)域的作用越來(lái)越大，便提出了“信息戰(zhàn)略”理論。該理論覺(jué)得，信息的作用猶如核武器，其基本點(diǎn)有三個(gè)：一是實(shí)行“信息威懾”。擁有強(qiáng)大信息襲擊能力的國(guó)家可以實(shí)行有效的“信息威懾”。由于戰(zhàn)略信息襲擊導(dǎo)致的破壞與核突擊相似，可使受到襲擊的一種地區(qū)、一種行業(yè)陷于癱瘓，因而“ 信息威懾”不亞于核威懾。二是對(duì)盟友提供“信息保護(hù)

28、傘”。這種保護(hù)傘的作用不不不小于“核保護(hù)傘”，能起到團(tuán)結(jié)盟國(guó)和增援盟軍作戰(zhàn)的作用。三是“ HYPERLINK t _blank 信息保障”?！靶畔⒈Ｕ稀笔切畔r(shí)代保衛(wèi)國(guó)家“信息邊疆”的屏障，是維護(hù)國(guó)家安全利益的主線保證。從戰(zhàn)略規(guī)劃的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視之為信息戰(zhàn)略的展開(kāi)過(guò)程，是公司信息功能戰(zhàn)略的制定、實(shí)行、監(jiān)控、調(diào)節(jié)及其與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過(guò)程二、填空題1. 從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來(lái)看，信息戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相整合，由于無(wú)論信息多么重要，它都處在 的地位，是為 而存在的。2. 戰(zhàn)略信息管理環(huán)繞信息戰(zhàn)略展開(kāi)的過(guò)程分為三個(gè)環(huán)節(jié)： 技術(shù)戰(zhàn)略管理 、 資源戰(zhàn)略管理和 體制戰(zhàn)略管理 。3. 從理論

29、來(lái)源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為 戰(zhàn)略 與 信息 的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動(dòng)。4. 一體化的戰(zhàn)略信息管理涉及 、 和 。5. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容涉及 戰(zhàn)略的信息規(guī)劃 、 戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃 和 戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃 。三、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述馬爾香和霍頓對(duì)信息管理發(fā)展的過(guò)程的劃分。2. 簡(jiǎn)述信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要下環(huán)節(jié)。1）業(yè)務(wù)分析，重要理解業(yè)務(wù)部門(mén)的目前與將來(lái)。2）技術(shù)分析，檢查目前的信息技術(shù)體系構(gòu)造和信息技術(shù)系統(tǒng)，重點(diǎn)是評(píng)估其支持業(yè)務(wù)部門(mén)的限度。3）辨認(rèn)機(jī)會(huì)，重點(diǎn)是定義通過(guò)信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改善業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。4）選擇方案，重要是尋找和擬定內(nèi)在一致的機(jī)會(huì)和方案。這些環(huán)節(jié)作為一種持續(xù)統(tǒng)一體，事

30、實(shí)上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程。3. 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略信息資源管理的特性。戰(zhàn)略信息資源是反映公司業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)的珍貴資源，是流淌在公司動(dòng)脈的血液，它支撐著公司的運(yùn)作，維系著公司的命運(yùn)，決定著公司的將來(lái)。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與公司戰(zhàn)略有關(guān)或者是公司戰(zhàn)略管理過(guò)程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定命運(yùn)的、為公司決策所必需的、關(guān)系到公司發(fā)展全局和遠(yuǎn)期規(guī)劃的信息資源。4. 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略信息資源的管理過(guò)程。戰(zhàn)略信息資源是一般信息資源的特例，具有一般信息資源管理的所有特性，但又相對(duì)突出戰(zhàn)略信息資源的辨認(rèn)、分析和運(yùn)用。一方面，戰(zhàn)略信息資源管理不是面向公司所有雇員的，它是為公司

31、戰(zhàn)略部門(mén)的戰(zhàn)略人員服務(wù)的。 另一方面，收集戰(zhàn)略信息資源是在廣泛的一般信息資源基本上獲取提煉出戰(zhàn)略信息資源，相稱(chēng)于戰(zhàn)略信息資源管理過(guò)程的輸入階段。再次，環(huán)繞公司戰(zhàn)略而進(jìn)行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過(guò)程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相稱(chēng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產(chǎn)品傳遞給需要它們的顧客，最大限度地發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價(jià)值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一種階段。第七章 信息管理的組織一、名詞解釋信息機(jī)構(gòu) CIO 信息工作信息機(jī)構(gòu) ，國(guó)家行政機(jī)關(guān)中對(duì)管理所需要的行政信息進(jìn)行收集、加工、傳遞、存貯、解決的機(jī)構(gòu)。信息機(jī)構(gòu)為行政活動(dòng)服務(wù)，向行政領(lǐng)導(dǎo)提供的確和系統(tǒng)的行政信息，以保證行政的正常

32、運(yùn)轉(zhuǎn)。信息機(jī)構(gòu)具有信息的收集、加工、傳遞、存貯、提供運(yùn)用等一系列信息解決過(guò)程，并具有信息解決的手段和措施，以及必要的設(shè)備和技術(shù)。并以一定的行政組織為基本。CIO(Chief Information Officer) HYPERLINK t _blank 首席信息官是一種新型的 HYPERLINK t _blank 信息管理者。她們不同于一般的 HYPERLINK t _blank 信息技術(shù)部門(mén)或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相稱(chēng)于副 HYPERLINK t _blank 總裁或副經(jīng)理地位的重要官員。CIO視為 HYPERLINK t _blank 公司信息化的推動(dòng)者，一方面由于

33、CIO是進(jìn)入 HYPERLINK t _blank 公司決策圈的角色，有義務(wù)對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)，通過(guò)組織起一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)完畢其使命，而整合外部資源也是其中之一?？梢詮?個(gè)層面來(lái)分析CIO的職責(zé)：戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面。CIO(Chief Information Officer) HYPERLINK t _blank 首席信息官是一種新型的 HYPERLINK t _blank 信息管理者。她們不同于一般的 HYPERLINK t _blank 信息技術(shù)部門(mén)或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相稱(chēng)于副 HYPERLINK t _blank 總裁或副經(jīng)理地位的重要官員

34、。CIO視為 HYPERLINK t _blank 公司信息化的推動(dòng)者，一方面由于CIO是進(jìn)入 HYPERLINK t _blank 公司決策圈的角色，有義務(wù)對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)責(zé)，通過(guò)組織起一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍來(lái)完畢其使命，而整合外部資源也是其中之一?？梢詮?個(gè)層面來(lái)分析CIO的職責(zé)：戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面。二、填空題1. 從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來(lái)看，重要是由五種職能部門(mén)所構(gòu)成： 行政部 、 財(cái)務(wù)部 、 技術(shù)部 、 開(kāi)發(fā)部 和 客服部 。2. 對(duì)于中小型公司，宜采用 水平 構(gòu)造模式，設(shè)立一種信息管理中心對(duì)公司信息集中統(tǒng)一管理。對(duì)于大型或特大型公司，宜采用 垂直 構(gòu)造模式，在公司設(shè)立不同層

35、次的信息管理機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的信息管理中心。3. 公司的信息機(jī)構(gòu)與公司中其她部門(mén)之間的關(guān)系，比較多的是兩種模式。一種是把信息部門(mén)與其她部門(mén)并列置于公司最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)之下，可稱(chēng)之為 垂直 ；另一種是把信息部門(mén)置于整個(gè)管理層次的頂層，可稱(chēng)之為 水平 。4. 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的重要負(fù)責(zé)人可作如下參照：組長(zhǎng)： 公司經(jīng)理 ；副組長(zhǎng)： 公司信息主管 。5. 一般了來(lái)說(shuō)，在以CIO為首的信息管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè) 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部 、 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部 和 信息資源部 。三、簡(jiǎn)答題1. 論述信息管理機(jī)構(gòu)的四個(gè)功能。為了提高信息管理的總體效率，需要建立一種管理公司信息的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)承當(dāng)如下四個(gè)功能：1）信息匯總與收集功能一

36、是將分散于各部門(mén)的信息匯總起來(lái)，形成一種權(quán)威的內(nèi)部信息庫(kù)。在信息匯總的同步，對(duì)多種信息進(jìn)行檢查和評(píng)估，以保證信息的精確性。二是有選擇的收集公司的外部信息，收集外部信息有兩層含義，一方面，是收集與公司密切有關(guān)的信息，如與公司生產(chǎn)有關(guān)的科技信息等；另一方面，公司的信息管理機(jī)構(gòu)應(yīng)成為公司與社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通的橋梁，以便最大限度的運(yùn)用社會(huì)信息資源。2）信息管理與檢索功能即對(duì)匯總與收集的信息進(jìn)行有序化管理，使得信息成為一種有機(jī)整體，便于多途徑檢索，隨時(shí)滿足查詢(xún)需求。3）信息分析與解決功能信息的分析與解決有三層含義：一方面是信息的選擇與過(guò)濾；另一方面，需要對(duì)信息進(jìn)行有效分析，“去偽存真，去粗取精”；再次

37、，要運(yùn)用多種措施對(duì)信息進(jìn)行解決，根據(jù)信息對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行描述及對(duì)將來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。4）信息的協(xié)調(diào)與溝通功能信息管理機(jī)構(gòu)要對(duì)公司各部門(mén)的信息工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指引與監(jiān)督，同步作為公司信息溝通的重要樞紐。其中還涉及了信息反饋功能，使信息管理機(jī)構(gòu)一方面為公司提供有效的信息服務(wù)，另一方面又將決策的執(zhí)行狀況反饋到?jīng)Q策層，不斷完善決策過(guò)程。2. 論述公司信息管理的組織機(jī)構(gòu)模式。公司信息管理機(jī)構(gòu)的組織模式有3種：1）集中式構(gòu)造模式該構(gòu)造模式中，多種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由公司信息管理中心負(fù)責(zé)。各部門(mén)所需要的信息統(tǒng)一由信息管理中心篩選、提供，公司信息流為輻射型傳播。該構(gòu)造模式合用于中小型公司。2）分散型構(gòu)造模

38、式使用該構(gòu)造模式的公司不設(shè)立信息管理中心，而在各職能部門(mén)設(shè)立信息員，公司定期或不定期地組織信息交流，公司信息流在各職能部門(mén)之間的橫向傳播。由于各職能部門(mén)間的的約束力較弱，因此，信息傳遞易受阻。3） 集中分散型構(gòu)造模式公司不僅設(shè)立獨(dú)立的信息管理中心，并且各職能部門(mén)之間也有必要信息聯(lián)系。采用該構(gòu)造模式的公司，其內(nèi)部信息流既有縱向的，又有橫向的流動(dòng)，信息傳播較為暢通，是較為抱負(fù)的構(gòu)造模式。對(duì)于中小型公司，宜采用集中型構(gòu)造模式，設(shè)立一種信息管理中心對(duì)公司信息集中統(tǒng)一管理。對(duì)于大型或特大型公司，宜采用集中分散型構(gòu)造模式，在公司設(shè)立不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的信息管理中心。3.簡(jiǎn)述公司信息中心的重要職能

39、及作用。公司信息中心具有的重要作用：1）協(xié)助公司信息主管編制公司信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的籌劃、管理、協(xié)調(diào)和推動(dòng)工作。2）安排公司信息化資金使用籌劃，并負(fù)責(zé)資金使用籌劃的具體貫徹。3）組織參與制定公司信息化有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、指引信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗(yàn)收、鑒定4）組織參與各類(lèi)應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和管理。5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。6）組織參與公司基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)，并對(duì)公司人員培訓(xùn)提供協(xié)助。4.簡(jiǎn)述CIO的職責(zé)和作用。CIO的重要職責(zé)是：1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來(lái)考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目的服務(wù)。2）

40、熟悉我司各業(yè)務(wù)部信息流的關(guān)系，規(guī)范公司信息管理的基本原則，可以綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息工作。3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)措施和計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，可以將數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)解決等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。總之，CIO的作用是充足調(diào)動(dòng)和配備公司內(nèi)所有的信息因素，最大限度地發(fā)揮信息的作用和實(shí)現(xiàn)信息的增值，盡一切也許放大信息的功能在增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中無(wú)可替代的作用，保證公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。5. 簡(jiǎn)述CIO的抱負(fù)知識(shí)構(gòu)造和能力構(gòu)造。信息主管是一種技術(shù)與人文相結(jié)合的復(fù)合型高層次的信息管理者，一種合格的CIO必須是管理與技術(shù)兩方面的全能型人物。CIO的抱負(fù)知識(shí)構(gòu)造大體涉及三個(gè)板塊：一是信息技術(shù)知識(shí)；二

41、是管理知識(shí)；三是與某一業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。CIO的抱負(fù)能力構(gòu)造也可分為三類(lèi)：一是信息技術(shù)技能；二是管理技能；三是要關(guān)經(jīng)驗(yàn)。如果具有了這三方面的知識(shí)和技能，就有望成為一種合格的CIO角色。CIO要有效履行其職責(zé)，還必須具有其她素質(zhì)，如：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、體現(xiàn)能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新精神，這些優(yōu)秀的品質(zhì)，也是一種優(yōu)秀CIO不可缺少的。第八章 信息管理過(guò)程一、名詞解釋構(gòu)造化問(wèn)題：是指在組織活動(dòng)的過(guò)程中，常常反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 半構(gòu)造化問(wèn)題：并無(wú)固定反復(fù)使用多次的解決方案可遵循 非構(gòu)造化問(wèn)題：并無(wú)固定反復(fù)使用多次的解決方案可遵循 現(xiàn)實(shí)信息需求：是指已經(jīng)存在的 HYPERLINK t _blank

42、市場(chǎng)需求，體現(xiàn)為消費(fèi)者既有欲望，又有一定的 HYPERLINK t _blank 購(gòu)買(mǎi)力 潛在信息需求：是指消費(fèi)者雖然有明確意識(shí)的欲望，但由于種種因素還沒(méi)有明確的顯示出來(lái)的需求 未知信息需求：目前還不明確的信息需求 信息收集：指通過(guò)多種方式獲取所需要的信息 信息轉(zhuǎn)換：也叫信息的預(yù)解決，是將采集的原始數(shù)據(jù)通過(guò)一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計(jì)算機(jī)和人辨認(rèn)和解決的形式，使之代碼化 前饋信息：就是輸出信息沒(méi)浮現(xiàn)偏差之前，控制部分即可發(fā)出控制信息來(lái)糾正即將發(fā)生的偏差 反饋信息：是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同步也是下一次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)二、填空題1. 由于決策者在組織中的地位不同，其面對(duì)的問(wèn)題也不同，因而體現(xiàn)

43、出不同的信息需求特性。 大多由基層管理人員完畢， 大多由中層管理人員完畢。對(duì)于 ，重要由高層管理人員完畢。此外， 需要信息量小，非正式的信息多，有關(guān)性小，比較抽象； 需要信息量大，正式信息多，有關(guān)性大，是具體的。 2. 由于信息大多是為管理決策服務(wù)的。站在公司的角度來(lái)看，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息自然是大量的綜合信息，即 信息。作為公司的設(shè)計(jì)、制造部門(mén)處在公司的方略地位，所需要的信息則是 信息。而公司生產(chǎn)車(chē)間的決策者決策的根據(jù)大多是平常生產(chǎn)信息即 信息。3. 是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。4. 信息服務(wù)的有效開(kāi)展，必須具有五個(gè)基本要素： 信息服務(wù)者 、 信息顧客 、 信息產(chǎn)品 、 信息基本設(shè)施

44、 和 信息服務(wù)措施 。5. 按照信息服務(wù)工作基本的不同，可以把信息服務(wù)劃分為 、 、 、 和 幾大類(lèi)型。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的范疇可分為 （面向某一具體顧客）和 （面向多種顧客）。從信息服務(wù)的形式上，既有積極的 ，又有被動(dòng)的 按服務(wù)所提供信息的加工深度辨別可分為 、 和 。按信息服務(wù)手段辨別可分為 和 。按照服務(wù)持續(xù)的時(shí)間可分為 和 。長(zhǎng)期信息服務(wù)和即時(shí)信息服務(wù)6. 按信息收集的時(shí)效性，信息的收集方式可分為 原始 收集和 二次 收集。 收集也稱(chēng)一次型收集，是一種不持續(xù)的收集方式，一般在較長(zhǎng)時(shí)間里才進(jìn)行一次收集，重要是為了滿足一時(shí)性的需要而組織的收集。 收集也稱(chēng)常常性收集，即隨著被研究對(duì)象的變化，持續(xù)不

45、斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和狀況采集，以反映被研究對(duì)象的變化規(guī)律。 7. 信息體現(xiàn)不外是三種形式：一種是 ，一種是 ，再一種是 。8. 在信息加工中，按解決功能的深淺可把加工分為 預(yù)解決 加工、 業(yè)務(wù)解決加工和 決策解決 加工。根據(jù)系統(tǒng)與顧客之間距離遠(yuǎn)近的不同，信息解決方式可劃分為 實(shí)時(shí)解決 方式和 批解決 方式。從企事業(yè)單位的管理和計(jì)算機(jī)配備來(lái)看，信息加工解決的方式可分為 實(shí)時(shí)解決 形式和 批解決 形式。9. 籌劃信息叫 信息，控制信息則為 信息。三、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述信息收集的原則。信息的收集目的在于獲取能滿足組織顧客需求的信息，增進(jìn)組織的發(fā)展。因此信息收集要堅(jiān)持及時(shí)、精確、全面、重點(diǎn)等基本原則。1）

46、信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性。一般狀況下，時(shí)間越長(zhǎng)，信息的效用越?。粫r(shí)間越短信息的效用越大。因此，對(duì)于信息的收集和把握應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持及時(shí)的原則。2）收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實(shí)可靠的信息是對(duì)的決策的重要保證。如果我們得到的信息是假信息、偽信息，則不僅起不到半點(diǎn)作用，有時(shí)候甚至?xí)鸱醋饔?，?dǎo)致工作中的巨大失誤。因此，我們要進(jìn)一步實(shí)際、進(jìn)一步群眾，獲得第一手資料，細(xì)心分析信息的來(lái)源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實(shí)性。3）世界上任何事物都是互相聯(lián)系和互相作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時(shí)間上的持續(xù)性和空間的上的廣泛性，盡量采集符合需求的信息，從而保證重點(diǎn)需求的

47、持續(xù)性和完整性。4）信息之多，數(shù)不勝數(shù)，不也許把每一種信息都收集起來(lái)，只能是抓住重點(diǎn)，把合用的信息收集起來(lái)，把那些對(duì)自己無(wú)用或作用不大的信息舍棄。只有有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地采集運(yùn)用價(jià)值大的，符合本單位顧客需求的信息，才干提高信息工作的投入產(chǎn)出效益。5）采集信息，對(duì)于信息部門(mén)來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)常規(guī)性的和長(zhǎng)期建設(shè)性的基本業(yè)務(wù)工作，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足目前需求，又要有一定的超前性，考慮到將來(lái)的發(fā)展。因此，不僅要充足關(guān)注現(xiàn)存信息源和信息渠道，還要預(yù)見(jiàn)也許產(chǎn)生的新的信息源和信息渠道。6）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、資金支持限度等狀況制定周密具體的采集籌劃和規(guī)章制度，旨在有籌劃有目的地集成信息、組織信息

48、，豐富組織的信息資源庫(kù)。2. 論述信息加工的重要環(huán)節(jié)。信息的加工沒(méi)有一種固定的模式，不同的規(guī)定和不同類(lèi)型的原始信息，加工的方式也各不相似。一般來(lái)說(shuō)，信息加工的重要內(nèi)容涉及信息的篩選和鑒別，信息的分類(lèi)和排序，信息的分析和研究等。1）在大量的原始信息中，不可避免的存在著某些假信息、偽信息，只有通過(guò)認(rèn)真的篩選和鑒別，才干避免和避免魚(yú)目混珠、真假混雜。2）收集來(lái)的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進(jìn)行分類(lèi)和排序，才干存儲(chǔ)、檢索、傳遞和使用。3）對(duì)分類(lèi)排序后的信息進(jìn)行分析比較、研究計(jì)算，可以發(fā)明出新的信息，使信息更具有使用價(jià)值。概括而言，如果說(shuō)信息的篩選、審核是信息資料的粗加工，信息資

49、源的分類(lèi)、排序是細(xì)加工的話，那么，信息資源的研究則是信息資料的精加工。3. 簡(jiǎn)述信息檢索的基本過(guò)程信息的檢索也是信息管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所謂信息檢索是指對(duì)信息的查找和調(diào)取工作。它和信息的存儲(chǔ)是事物的兩個(gè)方面。信息檢索是根據(jù)顧客的特定需求從大量的信息集合中獲取所需信息的過(guò)程。信息檢索有廣義和狹義之分。廣義的信息檢索應(yīng)涉及兩個(gè)方面：一是信息按一定的方式組織存儲(chǔ)起來(lái)，即信息的存儲(chǔ)；二是根據(jù)信息顧客的需要找出有關(guān)信息，即信息的檢索。而狹義的信息檢索僅指后者。信息檢索的全稱(chēng)是信息存儲(chǔ)與檢索，對(duì)信息顧客而言，后者更為重要。4. 簡(jiǎn)述信息傳遞的原則及方式。信息傳遞應(yīng)遵循迅速、低耗、量大、質(zhì)高原則。1）迅速原

50、則規(guī)定以最快的速度把信息發(fā)生源傳遞到信息接受地。2）低耗原則規(guī)定以最低的費(fèi)用把信息從信息發(fā)生源傳遞到信息接受地。3）量大原則規(guī)定信息載荷的數(shù)量要大。4）質(zhì)高原則規(guī)定信息傳遞的質(zhì)量要高。數(shù)量多、速度快、質(zhì)量好、費(fèi)用省這個(gè)四個(gè)方面是互相聯(lián)系、互相制約的矛盾統(tǒng)一體。5. 論述信息、反饋和控制的關(guān)系。一方面，信息、反饋與控制的關(guān)系是相稱(chēng)密切的。控制依賴(lài)于信息，沒(méi)有信息就沒(méi)有控制?？刂齐x不開(kāi)反饋，沒(méi)有反饋就無(wú)法控制。另一方面，信息反饋控制的規(guī)定涉及如下三個(gè)方面：1）反饋信息真實(shí)精確。2）信息傳遞迅速及時(shí)。3）控制措施合適有效。第三，在控制過(guò)程中，信息的作用常常通過(guò)前饋和反饋兩種方式來(lái)體現(xiàn)。第四，要實(shí)現(xiàn)控

51、制的目的，必須不斷解決“系統(tǒng)的偏差與反饋控制措施”之間的矛盾。第五，信息反饋控制系統(tǒng)是一種開(kāi)放式的循環(huán)系統(tǒng)。第九章 信息管理系統(tǒng)一、名詞解釋信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、 HYPERLINK t _blank 信息資源、信息顧客和 HYPERLINK t _blank 規(guī)章制度構(gòu)成的以解決信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）是一種以人為主導(dǎo)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件、 HYPERLINK t _blank 軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其她辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳播、加工、儲(chǔ)存、更新、拓

52、展和維護(hù)的系統(tǒng)。二、填空題1. 全面地看， 信息源 、 信息解決器 、 信息顧客 和 信息管理者是管理信息系統(tǒng)的四種基本資源2. 基于管理層次，可分別建立 戰(zhàn)略規(guī)劃 子系統(tǒng)、 管理控制 子系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)執(zhí)行 子系統(tǒng)。3. 管理信息系統(tǒng)是一門(mén)邊沿學(xué)科，它是 運(yùn)用數(shù)學(xué) 、 運(yùn)籌學(xué)措施 和 模型 的混合體。4. 管理信息系統(tǒng)的硬件構(gòu)造重要是指 服務(wù)器 和 客戶(hù)端 。管理信息系統(tǒng)的軟件構(gòu)造是指 操作系統(tǒng)軟件 、 應(yīng)用軟件 和 。三、簡(jiǎn)答題1. 論述諾蘭提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段。1）初裝：安裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。這個(gè)階段人們對(duì)計(jì)算機(jī)還很不理解。系統(tǒng)的初步應(yīng)用使人們嘗到了計(jì)算機(jī)的甜頭，帶動(dòng)了計(jì)算機(jī)在公司中的應(yīng)用。2）擴(kuò)展：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)獲得應(yīng)用效果，決定增長(zhǎng)計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。在這一階段，應(yīng)用集中在解決業(yè)務(wù)中的局部問(wèn)題，數(shù)據(jù)解決能力有了提高。3）控制：擴(kuò)展的成果使機(jī)器越來(lái)越多，許多低水平信息系統(tǒng)反復(fù)開(kāi)發(fā)。由于缺少原則化、信息不能共享，使用上導(dǎo)致混亂等現(xiàn)象