XX旅游公司員工培訓(xùn)管理制度

1、員工培訓(xùn)管理制度第一章 總則一、目的 為了進一步規(guī)范公司的員工培訓(xùn)工作，最大限度地開發(fā)公司人力資源，不斷提高員工素質(zhì)和工作技能水平，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識和技能，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供可靠的人力資源保障，讓員工與企業(yè)共同成長，特制定本制度。二、適用范圍 本制度適用于公司全體員工。第二章 培訓(xùn)原則一、員工培訓(xùn)以提高自身素質(zhì)、服務(wù)水平和技能技巧為目標(biāo)，必須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。二、員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常經(jīng)營為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合、講究實效，以及短期、業(yè)余為主的原則。第三章 培訓(xùn)組織與權(quán)限一、行政人事部為公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，

2、各部門、分公司應(yīng)予以支持配合。二、行政人事部應(yīng)依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并考核。三、各部門、分公司為公司的培訓(xùn)分管機構(gòu)，對公司行政人事部組織實施的針對全體員工的培訓(xùn)工作，各部門、分公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合。四、各部門、分公司可根據(jù)各自年度工作計劃和實際情況，并遵循公司年度培訓(xùn)計劃目的及原則，積極開展各類培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。第四章 培訓(xùn)計劃的制定一、確定培訓(xùn)需求1、行政人事部根據(jù)年度考評結(jié)果反映出的主要問題，設(shè)計切合實際的培訓(xùn)需求調(diào)查表，下發(fā)各部門、分公司進行培訓(xùn)需求調(diào)查。各部門、分公司還應(yīng)根據(jù)自身實際

3、情況，擬定各部門、分公司年度培訓(xùn)計劃，與培訓(xùn)需求調(diào)查表一并交由行政人事部。2、行政人事部對各部門、分公司的培訓(xùn)需求調(diào)查表和年度培訓(xùn)計劃進行整理分析，依據(jù)培訓(xùn)需求人數(shù)的多少和重要程度，確定年度主要的培訓(xùn)需求，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報告。二、擬定培訓(xùn)計劃1、行政人事部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合年度培訓(xùn)需求報告，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)總裁審批同意后下發(fā)各部門、分公司。2、根據(jù)實際情況，行政人事部可對年度培訓(xùn)計劃作出相應(yīng)調(diào)整。對未能實施的培訓(xùn)需說明原因，并提出下一步措施。3、對臨時追加的培訓(xùn)計劃，屬本部門或分公司內(nèi)訓(xùn)的，由部門經(jīng)理/分公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，報備行政人事部備案；需派員工

4、外出參加培訓(xùn)的，需填寫培訓(xùn)需求申請表，經(jīng)部門/分公司負(fù)責(zé)人同意，報行政人事部審核后，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后實施。第五章 培訓(xùn)方式與種類一、培訓(xùn)方式1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由公司行政人事部或各部門、分公司負(fù)責(zé)組織安排的公司內(nèi)部培訓(xùn)，授課老師由公司內(nèi)部員工兼任，培訓(xùn)對象也均為公司內(nèi)部各層級員工（一般為新入職員工和一般員工）。在有相關(guān)培訓(xùn)需求時，此類培訓(xùn)為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展內(nèi)部培訓(xùn)條件的，則可選擇其他方式進行培訓(xùn)。2、外聘培訓(xùn)師或培訓(xùn)機構(gòu)開展的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對于需要外聘培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)到公司開展實施培訓(xùn)項目或活動，由公司行政人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織。對于專業(yè)性較強的培訓(xùn)，則相關(guān)業(yè)務(wù)部門可向公司行政

5、人事部推薦培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。行政人事部根據(jù)公司的培訓(xùn)需求及與對方聯(lián)系情況，擬定專項培訓(xùn)計劃，報總裁審批。3、外派人員參加相關(guān)培訓(xùn)對于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，則派出人員需將培訓(xùn)相關(guān)信息（包括：培訓(xùn)時間、期限、地點、內(nèi)容、費用等）提供給行政人事部，行政人事部審核后報總裁審批，同意后方可實施。4、委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或?qū)I(yè)技術(shù)性人才，報請董事會同意后可以采用委托相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)或院校培樣的方式進行培訓(xùn)（培訓(xùn)時間一般超過30天）。二、培訓(xùn)種類（一）、新員工入職培訓(xùn)1、本制度新員工入職培訓(xùn)系指為新進員工入本公司前進行的培訓(xùn)，公司新入職的員工須接受入職培訓(xùn)。2、入

6、職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化、發(fā)展歷史簡介；人事管理規(guī)章、員工手冊講解、行為規(guī)范；工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；業(yè)務(wù)部門進行的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，以幫助新入職員工增進對公司及工作環(huán)境的了解，迅速進入工作狀態(tài)。3、新員工培訓(xùn)一般采用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式，行政人事部/分公司辦公室根據(jù)當(dāng)期新員工的數(shù)量，不定期開展；業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(包括調(diào)整崗位的員工)由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人指定人員進行。4、除崗位業(yè)務(wù)技能方面的入職培訓(xùn)，其他方面的入職培訓(xùn)原則上不超過1天；特殊崗位另行規(guī)定。5、部門特殊崗位的入職培訓(xùn)還應(yīng)增加安全管理知識方面的培訓(xùn)，如駕駛員、水電工、船工/竹排工、保安員等。（二）、員工在職培

7、訓(xùn)1、員工的在職培訓(xùn)，主要以提高本職工作技能或增加第二崗位技能為目的。2、員工的在職培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同的崗位，定期或不定期地進行有針對性的培訓(xùn)。定期培訓(xùn)按照年度培訓(xùn)計劃實施；不定期培訓(xùn)則根據(jù)在工作中發(fā)現(xiàn)的具體問題或有新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定出臺時實施的臨時性培訓(xùn)。3、員工在職培訓(xùn)內(nèi)容 中高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)管理、財務(wù)知識、上市企業(yè)相關(guān)知識、國家現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)、政策、文件以及先進的管理經(jīng)驗等； 基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：基本的管理理論及相關(guān)管理技巧、執(zhí)行力、團隊精神等； 財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：經(jīng)濟理論、財務(wù)、稅務(wù)知識及相關(guān)政策法規(guī)； 營銷人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司旅游產(chǎn)品的特點、營銷政策、營

8、銷管理規(guī)定、營銷方面專業(yè)知識及技巧、經(jīng)濟合同知識(包括營銷合同的簽訂、合同的管理等)； 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：根據(jù)持證上崗要求進行相關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)等； 售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的門票銷售政策、財務(wù)相關(guān)管理規(guī)定、財務(wù)基礎(chǔ)管理知識、服務(wù)禮儀等； 導(dǎo)游員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：導(dǎo)游知識、婺源概況、景點講解、禮貌禮儀等； 保安員、檢票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：門票銷售政策、驗票系統(tǒng)操作規(guī)范、安全管理等。4、員工的在職培訓(xùn)根據(jù)實際情況可采用內(nèi)訓(xùn)和聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或講師進行培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行。（三）、員工外派培訓(xùn)1、對于因工作需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)組織的專業(yè)性較強的培訓(xùn)，屬于員工外派培訓(xùn)（

9、時間一般不超過30天）。員工外派培訓(xùn)一律須報公司總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、被公司派出參加培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)結(jié)束返回公司后，須向公司行政人事部提交培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)教材備案，方可到財務(wù)部核銷相關(guān)費用（培訓(xùn)費、差旅率費等）。3、公司行政人事部根據(jù)培訓(xùn)所涉及的費用及培訓(xùn)內(nèi)容，在員工派出參加培訓(xùn)前確定是否與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確相關(guān)責(zé)任。（四）、委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或?qū)I(yè)技術(shù)性人才，可以采用委托相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)或院校培樣的方式進行培訓(xùn)（培訓(xùn)時間一般超過30天）。受委托培養(yǎng)的人選須經(jīng)公司董事會認(rèn)可同意，并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費用的承擔(dān)等相關(guān)事宜后

10、，方可實施委托培養(yǎng)。第六章 培訓(xùn)紀(jì)律一、內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律1、不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時人不在培訓(xùn)室者，計為早退或遲到，遲到早退一次，通報批評并罰款20元，以后每增加一次，加罰10元。2、培訓(xùn)期間，手機調(diào)到無聲或振動狀態(tài)，任何人都不得在培訓(xùn)室接聽電話，違者每人每次罰款20元。3、培訓(xùn)未開始前請假，要求培訓(xùn)開始前四小時向行政人事部/分公司辦公室提交經(jīng)過有效審批的書面請假單；培訓(xùn)期間請假，須向行政人事部主任/分公司辦公室主任或授課老師書面請假，同意后方可離開。4、任何人都不得無故缺席，違者一次罰款50元。5、培訓(xùn)中開小會、干私事、看與培訓(xùn)無關(guān)的書報、雜志、文件或

11、吃零食者，每次罰款20元。6、不認(rèn)真填寫相關(guān)表單、不尊重培訓(xùn)講師、態(tài)度傲慢、漠視培訓(xùn)紀(jì)律者，根據(jù)實際情況通報批評或罰款20元。7、聽講不認(rèn)真，培訓(xùn)考核不合格者，行政人事部將根據(jù)情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人培訓(xùn)費用個人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降薪、降職等處罰措施。8、授課老師須提前準(zhǔn)備講課內(nèi)容，準(zhǔn)時到場，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評估信息。二、外訓(xùn)紀(jì)律1、參加外出培訓(xùn)的員工必須遵循培訓(xùn)方案，妥善安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時出發(fā)。違者，以內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律中的遲到早退辦法處理。2、不服從團隊負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，造成培訓(xùn)損失或其他不良影響者，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度處理。3、虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間無故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)

12、律的現(xiàn)象，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律處理。4、根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及考試情況， 確定培訓(xùn)費用計算辦法：屬于國家認(rèn)可的崗位資格證書的培訓(xùn)，考試不合格者，個人承擔(dān)培訓(xùn)費用的100%；其他方面的培訓(xùn)，考試不合格者，個人承擔(dān)培訓(xùn)費用的30%。5、參加外出培訓(xùn)的員工應(yīng)注重個人修養(yǎng)，樹立和宣傳公司良好形象。6、培訓(xùn)前，參加外出培訓(xùn)的員工必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議，拒不簽訂的，視為自動放棄該次培訓(xùn)機會，因此給公司造成工作損失的，將根據(jù)損失大小追究其經(jīng)濟責(zé)任。7、培訓(xùn)后，及時提交培訓(xùn)報告或心得。獲得相關(guān)證書的，應(yīng)向行政人事部上交證書復(fù)印件。違者，按內(nèi)訓(xùn)相關(guān)條款處理。8、外出培訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司授權(quán)

13、，不得外傳或外泄。不遵守保密紀(jì)律，因此給公司造成實際損失的，公司將根據(jù)損失大小作出經(jīng)濟處理，必要時將訴諸法律。第七章 培訓(xùn)效果評估一、培訓(xùn)效果評估主要通過書面考核、實際操作考核進行確認(rèn)，考核不合格者再次參加培訓(xùn)，或視實際情況給予轉(zhuǎn)崗或解除勞動關(guān)系。二、書面考核由培訓(xùn)授課老師出具考試試卷，一般在培訓(xùn)結(jié)束后2個工作日內(nèi)進行；實際操作考核則采用在實際工作中檢查的方式進行。一般評估培訓(xùn)效果可將兩種方式結(jié)合使用。三、培訓(xùn)效果的評估結(jié)果應(yīng)整理成檔進入個人培訓(xùn)檔案。第八章 培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案管理，包括企業(yè)培訓(xùn)檔案和個人培訓(xùn)檔案的建立兩種。一、企業(yè)培訓(xùn)檔案管理建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施，對各類培訓(xùn)進行相對完整詳細(xì)的記錄，避免重復(fù)培訓(xùn)，造成不必要的資源浪費。同時，企業(yè)培訓(xùn)檔案也是進行人力資源調(diào)配和繼續(xù)開展各類培訓(xùn)活動的重要依據(jù)。1、公司開展的新員工入職培訓(xùn)、各類員工的在職培訓(xùn)、派員工外出培訓(xùn)等培訓(xùn)活動結(jié)束后，行政人事部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案備查。2、企業(yè)培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括：培訓(xùn)計劃、各種培訓(xùn)資料及講義（或教材）、培訓(xùn)考核結(jié)果、培訓(xùn)效果反饋表、參訓(xùn)人員名單及出勤記錄、培訓(xùn)教案（或教材）等相關(guān)內(nèi)容。二、個人培訓(xùn)檔案管理對于公司副總經(jīng)理（含）及以上員工、部分專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，行政人