摩托羅拉：每人每年培訓(xùn)至少40小時(shí)

1、中國(guó)管理資源網(wǎng) /摩托羅拉：每人每年培訓(xùn)至少40小時(shí) 1928年9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅高爾文兄弟以750美元芝加哥圖爾特公司的全套B型整流器生產(chǎn)線及設(shè)備，成立了高爾文制造公司。公司最早的產(chǎn)品是整流器和收音機(jī)。1930年，高爾文公司開(kāi)發(fā)了以（移動(dòng)之聲）為品牌的市場(chǎng)上第一種成熟的商用汽車(chē)收音機(jī)。1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。20世紀(jì)50年月摩托羅拉研制出初具商用性的無(wú)線尋呼機(jī)。20世紀(jì)60年月摩托羅拉毅然放棄了科技水平相對(duì)較低的家用電子業(yè)務(wù)，這一決策保證了摩托羅拉在今后的全球性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)身居前沿。20世紀(jì)70年月，摩托羅拉開(kāi)發(fā)出第一個(gè)微處理器，并領(lǐng)先開(kāi)頭了對(duì)蜂窩電話手機(jī)的研制工作。20

2、世紀(jì)80年月，摩托羅拉的尋呼機(jī)和蜂窩電話風(fēng)靡全球。20世紀(jì)90年月，摩托羅拉在全球市場(chǎng)上獲得了最大的成功。1993年，近10萬(wàn)員工的摩托羅拉公司銷(xiāo)售額達(dá)170億美元，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動(dòng)電話擁有高達(dá)40%的占有率，在半導(dǎo)體方面，摩托羅拉每年?duì)I業(yè)收入均在57億美元左右，僅次于英特爾及日本的NEC公司，位居全球第三。1987年，摩托羅拉在中國(guó)成立第一個(gè)辦事處。1999年底，摩托羅拉在華投資已達(dá)15億美元。摩托羅拉是中國(guó)最大的美國(guó)投資企業(yè)，在天津有一個(gè)獨(dú)資企業(yè)，并注冊(cè)了一個(gè)中國(guó)控股公司，下轄6家合資公司，并參與了10個(gè)合作項(xiàng)目和其他十幾項(xiàng)投資。目前在中國(guó)擁有員工1萬(wàn)多名。培訓(xùn)特色 始終被

3、視為世界無(wú)線通訊巨人的美國(guó)摩托羅拉公司，支配世界無(wú)線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。是什么因素使摩托羅拉在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領(lǐng)先地位了？摩托羅拉對(duì)培訓(xùn)的強(qiáng)調(diào)是其取得成功的緣由之一。有分析家指出，摩托羅拉公司是當(dāng)今職業(yè)培訓(xùn)潮流中最雄心勃勃的公司之一。摩托羅拉公司把工資額的4用于培訓(xùn)，每年用約兩億美元為其14萬(wàn)多名員工中的每一位供應(yīng)至少40小時(shí)的培訓(xùn)。摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層信任該公司浩大的培訓(xùn)方案已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。 摩托羅拉的培訓(xùn)發(fā)展歷程： 摩托羅拉的“訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)”可以追溯到10多年前。當(dāng)時(shí)的公司總裁羅伯特加爾文認(rèn)為，培訓(xùn)將加強(qiáng)全球競(jìng)爭(zhēng)

4、力量。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓(xùn)訓(xùn)練中心，大批員工在這里學(xué)到了技能，從而削減了生產(chǎn)中的差錯(cuò)。作為結(jié)果，暢銷(xiāo)的產(chǎn)品開(kāi)頭從摩托羅拉的流水線上源源不斷地生產(chǎn)出來(lái)，該公司也成為美國(guó)第一家擊敗日本人的電子公司。從今培訓(xùn)深深扎根于摩托羅拉。 摩托羅拉公司在1985年時(shí)發(fā)覺(jué)60%的雇員達(dá)不到美國(guó)7班級(jí)的數(shù)學(xué)水平，大約從那時(shí)開(kāi)頭，當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)羅伯特加爾文下令將工資額的1.5%用于培訓(xùn)。 后來(lái)這一比例，逐步上升為4%，摩托羅拉公司成立了摩托羅拉高校，加大了對(duì)培訓(xùn)人力和財(cái)力的投入。 摩托羅拉的高級(jí)經(jīng)理們信任，公司的將來(lái)越來(lái)越依靠于有制造性和適應(yīng)性的員工。為了有助于員工的成長(zhǎng)，摩托羅拉方案在今后5年里把訓(xùn)練方面的

5、努力提高一倍，每個(gè)員工一年將學(xué)習(xí)80100小時(shí)，這將使公司的培訓(xùn)預(yù)算上升到4億美元左右。美國(guó)訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東尼卡內(nèi)維爾說(shuō)，這種做法“將使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路?！卑炎约旱呐嘤?xùn)部門(mén)稱(chēng)為高校的企業(yè)還不多，摩托羅拉就是其中的一個(gè)。摩托羅拉高校享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，為摩托羅拉培育和輸送了大量?jī)?yōu)秀人才，它有很多做法和閱歷值得學(xué)習(xí)。摩托羅拉高?？偛吭诿绹?guó)利諾伊州，全球有14個(gè)分校。每年訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)約在1.2億美元以上，這不亞于國(guó)內(nèi)名牌高校全年的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)投入。摩托羅拉在中國(guó)的高校成立于1993年，這所高校分兩部分，一部分是在天津生產(chǎn)基地的培訓(xùn)中心，另一部分是在摩托羅拉北亞總部北京的一所寫(xiě)字樓

6、里。摩托羅拉高校的四類(lèi)課程摩托羅拉的培訓(xùn)課程科目很多，總的來(lái)說(shuō)可以分為四大類(lèi)：管理、質(zhì)量、技術(shù)、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)。 管理培訓(xùn)摩托羅拉始終推行管理本土化的政策，所以它設(shè)置了很多管理課程，培育本土管理人才。 “中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)”（CAMP）“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)”課程(CAMP)，是一個(gè)把數(shù)年的管理閱歷濃縮為10個(gè)月的培訓(xùn)項(xiàng)目。在中國(guó)強(qiáng)化管理項(xiàng)目中(CAMP)，有前途的中國(guó)員工被推舉出來(lái)，以15名學(xué)員為一班，接受5段共10個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要在課堂上及工作中進(jìn)行，也包括在中國(guó)各省和海外的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。畢業(yè)時(shí)，學(xué)員將接受了一系列的技能訓(xùn)練，包括管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、溝通、行政、認(rèn)知和技術(shù)力量等方面。 LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目為

7、了充分首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)之需，摩托羅拉高校與大中華尋呼機(jī)部一起設(shè)計(jì)了LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目，課程設(shè)置包括課堂培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和工作項(xiàng)目完成，以此來(lái)發(fā)展學(xué)員的管理技能。 各種短訓(xùn)班摩托羅拉高校還為公司的各級(jí)管理人員們供應(yīng)時(shí)間不等的短訓(xùn)班，例如“全球經(jīng)理人員講座”，旨在幫助經(jīng)理們把握國(guó)際貿(mào)易動(dòng)態(tài)?！澳ν辛_拉經(jīng)理”是另外一個(gè)為期一周的培訓(xùn)，意在把公司中層經(jīng)理培訓(xùn)為具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和制造性的領(lǐng)導(dǎo)人才。 各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班摩托羅拉高校還在各地開(kāi)設(shè)各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，包括財(cái)務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的力量和管理技術(shù)而設(shè)置的。 質(zhì)量掌握培訓(xùn)摩托羅拉高校的質(zhì)量課由基本和深化兩部分

8、課程組成，主要講解并描述技師掌握標(biāo)準(zhǔn)程序和系統(tǒng)。質(zhì)量培訓(xùn)的一個(gè)主要特點(diǎn)是建立“顧客完全滿意小組”，這組同學(xué)將解決摩托羅拉在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。他們?cè)谝黄鸸ぷ鳎ㄟ^(guò)用法摩托羅拉解決問(wèn)題六步驟，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，傾力協(xié)作，探究并實(shí)施具體解決方案。最好的小組將參與摩托羅拉國(guó)家級(jí)、地區(qū)級(jí)及全球等不同級(jí)別的“顧客完全滿意競(jìng)賽”。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問(wèn)題，因而這些“顧客完全滿意組”幾年之中已經(jīng)為摩托羅拉節(jié)省了上百萬(wàn)美元。 技術(shù)培訓(xùn)摩托羅拉高校主要供應(yīng)三類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)： 給技師和工程師供應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)員工用法辦公室電腦和各種軟件工具； 派專(zhuān)人到合資公司供應(yīng)商所在地上門(mén)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)摩

9、托羅拉堅(jiān)信“任何一個(gè)銷(xiāo)售摩托羅拉產(chǎn)品的人必需經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)”。因此，摩托羅拉對(duì)全球各地的分銷(xiāo)商也常常進(jìn)行培訓(xùn)。摩托羅拉的泛培訓(xùn)文化，滲透到全部與其業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)和組織中。摩托羅拉高校特殊為中國(guó)政府合作伙伴設(shè)計(jì)了兩種培訓(xùn)課程。在過(guò)去的三年中，原電子工業(yè)系統(tǒng)的50名管理干部參與了為他們特地設(shè)計(jì)的為期三周的“摩托羅拉高級(jí)管理課程。此外，摩托羅拉還供應(yīng)了“管理人員海外培訓(xùn)課程”，請(qǐng)中國(guó)政府推舉的中級(jí)管理人員去摩托羅拉海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)地考察培訓(xùn)。培訓(xùn)不考試摩托羅拉培訓(xùn)與聯(lián)想的“入模子”或IBM的“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”不同，摩托羅拉高校根本就不考試，摩托羅拉高校(北京區(qū))校長(zhǎng)姚衛(wèi)民是這樣說(shuō)明的，“由于我

10、們培訓(xùn)員工的目的原來(lái)就不是為了考試的，我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)招來(lái)的員工因考試不合格又退掉的?！痹谀ν辛_拉高校，員工是培訓(xùn)的主體，一切靠他們自己。摩托羅拉充分敬重學(xué)員的感受，甚至連培訓(xùn)的方式是不是最好的，也需要他們來(lái)打分，給課題組調(diào)整教材時(shí)作參考。正是這種敬重與信任極大程度的提高了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的責(zé)任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都能從培訓(xùn)中受益。摩托羅拉高校雖然確定沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個(gè)層次的評(píng)估，即四級(jí)評(píng)估。 第一個(gè)就是學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查評(píng)估； 第二是學(xué)習(xí)者收獲評(píng)估； 第三是應(yīng)用程度評(píng)估； 第四是培訓(xùn)效益評(píng)估。第一級(jí)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表是100要做的，而其他的評(píng)估需要在工作中去看了。第二層評(píng)估和第三層評(píng)估是員工和

11、主管雙方的事，假如主管不負(fù)責(zé)任考核員工學(xué)習(xí)的收獲和應(yīng)用，那他派學(xué)員來(lái)學(xué)習(xí)就沒(méi)什么意義。每個(gè)員工和主管才是摩托羅拉高校最好和最終的“監(jiān)考官”。培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合摩托羅拉一向強(qiáng)調(diào)將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合在一起。摩托羅拉認(rèn)為企業(yè)既要發(fā)展業(yè)務(wù)也要發(fā)展人，只強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一方是不合理的。因此，摩托羅拉每年在做員工培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，既考慮工作崗位的需要，也考慮員工個(gè)人發(fā)展需要什么技能。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，摩托羅拉的某個(gè)工程師在工作幾年后，萌發(fā)轉(zhuǎn)型去做市場(chǎng)的想法，他就可以跟主管討論這件事情，主管會(huì)依據(jù)他個(gè)人的實(shí)際狀況，提出合理的建議。若是他的確具備這方面的素養(yǎng)，主管會(huì)給他安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，比如提高一門(mén)市場(chǎng)探究或品牌戰(zhàn)略課程