2022年青少年服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案

1、第8頁共8頁2022年青少年服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案為深入實(shí)踐_，進(jìn)一步提高管理和運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，市行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)計(jì)劃于_年_月至_年_月開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動。積極探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”，實(shí)現(xiàn)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進(jìn)依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的平臺作用，更好地滿足投資者、企業(yè)和人民群眾的服務(wù)需求。一、目標(biāo)任務(wù)1、建立特色化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。根

2、據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將服務(wù)事項(xiàng)辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到_%以上。2、促進(jìn)審批服務(wù)質(zhì)量大提升。全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)到_%以上。全面_實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持公正公開，陽光操作，按標(biāo)準(zhǔn)理事，按標(biāo)準(zhǔn)管人，使服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。3、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。通過實(shí)施行

3、政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系新機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，優(yōu)化審批環(huán)境，力爭在加強(qiáng)中心自身建設(shè)、推進(jìn)管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得明顯成效，爭創(chuàng)安徽省優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。二、標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容1、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。主要是指中心標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定、方針目標(biāo)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化編寫要求等標(biāo)準(zhǔn)，包括行政審批服務(wù)術(shù)語、服務(wù)分類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型、文件編寫要求以及標(biāo)志、圖形符號等方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。主要是指窗口實(shí)施服務(wù)行為的依據(jù)和規(guī)范，包括窗口每一個行政審批事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公開方式以及審批流程圖等具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)管

4、理標(biāo)準(zhǔn)。具體包括中心管理、項(xiàng)目管理、窗口管理、服務(wù)規(guī)范、人員管理、工作紀(jì)律、考評考核、政務(wù)公開、宣傳報道、安全教育、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等管理方面的標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。包括通用工作標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)及窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)和中心科室人員工作標(biāo)準(zhǔn)，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，使每個工作人員言行有規(guī)范、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。三、時間安排和主要工作(一)宣傳發(fā)動階段(_年_月)1、外出學(xué)習(xí)考察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功做法和經(jīng)驗(yàn)。2、全員動員，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的、意義和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想，提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識；對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行安排部署；派員

5、參加標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家授課、培訓(xùn)，加深全員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，牢固樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。3、成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)_機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，明確專(兼)職服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員及其職責(zé)和權(quán)限。(二)制定標(biāo)準(zhǔn)階段(_年_月)1、收集適用于中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，力爭不遺漏。2、收集上級機(jī)關(guān)針對中心的和中心正在實(shí)施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。3、對涉及中心所有需要制定標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)進(jìn)行清理，列出標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，并反復(fù)征求意見，對標(biāo)準(zhǔn)目錄予以修訂和完善，力爭達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。4、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，明確時間和進(jìn)度，分解責(zé)任和任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)。對收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等歸類編號，本

6、著“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，編寫制適合中心需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保服務(wù)提供有據(jù)可依_全員對基本成型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，集思廣益，進(jìn)一步修改和完善。編寫過程中，特別要對審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理規(guī)程全面優(yōu)化，力求每個事項(xiàng)都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。5、按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并審定發(fā)布。(三)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自評階段(_年_月-_月)1、采取多種多樣的形式，對發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。全員參訓(xùn)率達(dá)_以上，使各崗位人員能掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定標(biāo)準(zhǔn)化知

7、識。2、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變?yōu)樽杂X行動，同時做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的相關(guān)記錄。結(jié)合工作實(shí)踐，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善提高。3、及時開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，開通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見。做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查記錄和問題處理記錄。4、適時成立內(nèi)審小組，開展內(nèi)部審核。查明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果是否達(dá)到了要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，按照“我糾我錯、我錯我改”的要求，修改調(diào)整體系文件，采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序或制度，制定工作方案或計(jì)劃，并做好檢查、評審、糾錯等持續(xù)改進(jìn)的記錄，進(jìn)一步提

8、高標(biāo)準(zhǔn)體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長效機(jī)制作用。(四)確認(rèn)申請階段(_年_月)1、對標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行全面總結(jié)，確認(rèn)成功經(jīng)驗(yàn)和做法，查找和分析問題和不足，提出改進(jìn)提高的方法措施。2、對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表自查，自查達(dá)標(biāo)后，所有確認(rèn)材料，按照先后順序匯編成冊，報市質(zhì)監(jiān)局初審。3、通過初審后，按照要求填報安徽省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位確認(rèn)申請表，并準(zhǔn)備好材料向省質(zhì)監(jiān)局提出確認(rèn)申請。四、_保障成立以市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任為組長，副主任等為副組長，科室和各窗口首席代表為組員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。五、工作要求1、提高認(rèn)識。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是一項(xiàng)提高中

9、心管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各科室和窗口要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各窗口要及時向后方單位匯報窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有效開展。2、強(qiáng)化責(zé)任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，責(zé)任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。3、明確目標(biāo)。2022年青少年服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案（二）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)申報材料為了進(jìn)一步加快政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的目標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)為抓手，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，牢固樹立服務(wù)意識，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗_動與規(guī)范內(nèi)部管理、建設(shè)人

10、員隊(duì)伍、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能緊密結(jié)合，在保障農(nóng)民權(quán)益、化解_、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)勞動關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。以下是我們便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位申報材料：一、基本情況鎮(zhèn)距縣城_公里，是縣工業(yè)園區(qū)所在地，轄_個行政村，_個社區(qū)，總?cè)丝赺萬余人。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自_年_月_日掛牌辦公以來，全面推行便民服務(wù)代理制度，切實(shí)推動了我鎮(zhèn)職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心占地_平方米左右，現(xiàn)有_個窗口，_名工作人員。_年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心工作步入了正?；⒁?guī)范化運(yùn)行軌道。二、主要做法1、全面推進(jìn)職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。中心積極_、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督轄區(qū)便民服務(wù)工作，明確黨

11、委副書記任便民服務(wù)中心主任，確定各入駐部門的具體工作人員和職責(zé)，制訂和_實(shí)施了便民服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)辦事指南。嚴(yán)格制訂和_實(shí)施服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目運(yùn)行和大廳管理制度，設(shè)立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見和訴求，并及時處理。針對本鎮(zhèn)進(jìn)駐機(jī)構(gòu)及工作人員實(shí)行嚴(yán)格的考核和管理并積極接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2、全面推進(jìn)場地和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照省市相關(guān)要求，制作標(biāo)準(zhǔn)牌匾懸掛在顯眼位置。為了改善辦公條件，中心在_年_月搬入了鎮(zhèn)政府大樓，并在底樓臨街面開辟了_的服務(wù)大廳，實(shí)行“開放式辦公”、“柜臺式服務(wù)”。配置的led顯示屏滾動播放便民信息，指紋考勤機(jī)監(jiān)督中心工作人員出勤情況，并實(shí)現(xiàn)大廳w

12、ifi全覆蓋便利辦事群眾及時更新相關(guān)信息。3、全面推進(jìn)進(jìn)駐部門及項(xiàng)目、服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化。中心在將民政、人口計(jì)生、勞動保障、國土資源、規(guī)建等部門進(jìn)駐中心的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)新，拓展服務(wù)范圍，納入了新農(nóng)合、水利、林業(yè)、社會救助服務(wù)等窗口，努力將鎮(zhèn)黨委政府面向群眾的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心辦理。有關(guān)政策、法規(guī)、文件同步在中心公開，供群眾查詢。設(shè)立了群眾訴求和意見箱，并向群眾公布監(jiān)督電話，定期收集群眾意見和訴求。4、全面推進(jìn)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。我鎮(zhèn)制訂了一整套規(guī)范性的管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的考核獎懲，并在具體工作過程中注重收集群眾意見，不斷完善各項(xiàng)辦事服務(wù)制度。對服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)實(shí)行辦理事項(xiàng)、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。5、全面推進(jìn)辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)化。中心對工作人員開展了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件的培訓(xùn)工作，做到在辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)時，全面使用該軟件。6、全面推進(jìn)便民服務(wù)向村社延伸標(biāo)準(zhǔn)化。積極推行為民辦事代理制度。在村委會、社區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，以村組干部等為代辦員，為群眾實(shí)行免費(fèi)代辦。代辦點(diǎn)和代辦員納入了中心統(tǒng)一管理和考核，并在中心設(shè)立村干部臨時辦公桌，推進(jìn)村社干部定期到便民服務(wù)中心辦公。三、工作亮點(diǎn)1、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施。整合有效資源、加大對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，配齊電腦、打印機(jī)等設(shè)備，為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和