希爾頓酒店市場營銷環(huán)境的SWOT分析 2課件

1、希爾頓酒店市場營銷環(huán)境SWOT分析希爾頓酒店集團(tuán)創(chuàng)始人康拉德希爾頓希爾頓作為美國旅店業(yè)帝王，他經(jīng)營酒店業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的賓至如歸一書的核心內(nèi)容。希爾頓（Hilton）酒店的微笑服務(wù)酒店發(fā)展的秘訣之一就是簡單易行、不花本錢卻又行之有效的微笑服務(wù)。在希爾頓看來，服務(wù)業(yè)與顧客打交道，不僅要滿足顧客的生理需求上的享受，還要滿足顧客的心理精神上需求的滿足。近日，CLSA里昂證券有限公司調(diào)研顯示，中國賓客視希爾頓酒店及度假村為最喜愛的來自美國的國際酒店品牌。“希爾頓歡迎計(jì)劃”為中國賓客打造了兼?zhèn)鋵?shí)用性與情感歸屬的服務(wù)。希爾頓酒店集團(tuán)旗下品牌：希爾頓康拉德華爾道夫斯堪的克

2、花園客棧漢普頓大使套房飯店家木套房飯店希爾頓度假俱樂部國際酒店品牌風(fēng)云榜TOP20（2015年2月）萬豪（Marriott）國際酒店集團(tuán)萬豪酒店旗下品牌眾多。目前，萬豪國際酒店旗下的萬達(dá)、萬怡、華美達(dá)等六個(gè)酒店品牌在中國經(jīng)營的酒店就達(dá)到39家，以及目前正在籌建的酒店7家。過去十年，萬豪在中國的發(fā)展都集中在一線大城市，而今，萬豪繼續(xù)擴(kuò)展中國版圖，重點(diǎn)開發(fā)二三線城市。案例比較廣告語Thinking of you!（全心為您）萬豪（Marriott）國際酒店集團(tuán)酒店特色：品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、善待員工、留住人才希爾頓萬豪酒店品牌指數(shù)排名對比希爾頓萬豪SWOT分析S（優(yōu)勢）財(cái)政狀況良好，資金充

3、裕了解顧客需求，綜合性強(qiáng)環(huán)境舒適，設(shè)施完善管理到位，員工滿意度高服務(wù)周到，一體化品牌優(yōu)勢，競爭力強(qiáng)良好的政府、企業(yè)背景以人為本的員工管理戰(zhàn)略品牌特色：微笑的影響力希爾頓酒店集團(tuán)的七大金科玉律具有全面創(chuàng)新的經(jīng)營管理模式積極全面的開展市場營銷活動(dòng)擴(kuò)張速度過快。連鎖經(jīng)營創(chuàng)新受限制。人力需求大，酒店管理專業(yè)人才缺乏，難以滿足國際市場需求。世界各國酒店市場不同，制度不夠完善。本地化經(jīng)驗(yàn)難度大。在委托管理的情況下，外部監(jiān)督和控制存在盲點(diǎn)。擴(kuò)張速度過快，其人力資源和管理系統(tǒng)的保障面臨考驗(yàn)。希爾頓的大規(guī)模擴(kuò)容，使其逐漸在追求短期效益和長遠(yuǎn)口碑的關(guān)系中產(chǎn)生動(dòng)搖。希爾頓原有的制度和經(jīng)營理念能否巧妙的嫁接的本地，實(shí)

4、現(xiàn)合作的預(yù)期目標(biāo)，還存在著不確定性。希爾頓萬豪SWOT分析W（劣勢）希爾頓萬豪SWOT分析T（威脅）行業(yè)競爭激烈，市場充分物價(jià)上漲增加了運(yùn)營成本國內(nèi)外政策的變化本土品牌的快速崛起中國酒店市場競爭壓力大市場需求日益多樣化洲際、萬豪等國際型酒店是希爾頓酒店的強(qiáng)大競爭對手品牌化的經(jīng)濟(jì)型酒店正在逐步興起地產(chǎn)調(diào)控政策之下商業(yè)地產(chǎn)投資前景的不確定性，將成為希爾頓擴(kuò)張的隱憂。根據(jù)希爾頓、萬豪酒店的SWOT比較分析，確定希爾頓酒店要想迅速打開中國市場應(yīng)該采取哪些戰(zhàn)略？討論希爾頓正在尋找那些表現(xiàn)突出、潛力非凡、有能力且有意向想要發(fā)展的員工，并在努力打造更有益于女性成為領(lǐng)導(dǎo)和楷模的工作環(huán)境。成都希爾頓酒店外籍總經(jīng)

5、理Bill表示，首個(gè)以成都城市命名的希爾頓酒店將在今年三季度亮相，同時(shí)計(jì)劃在4月中旬進(jìn)行大規(guī)模的招聘。希爾頓酒店的市場營銷戰(zhàn)略選擇通過采用SWOT方法對希爾頓酒店和萬豪酒店發(fā)展情況進(jìn)行對比分析，可以看出希爾頓酒店自身所具有的優(yōu)勢超過劣勢，機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，希爾頓酒店應(yīng)該利用自身優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，適宜采取品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)論細(xì)分目標(biāo)市場，提供多樣化的產(chǎn)品塑造品牌形象，增強(qiáng)競爭力創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)企業(yè)管理，建立健全經(jīng)營管理制度提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控利用新技術(shù)，打造綠色生態(tài)酒店充分利用新技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用信息積極全面開展市場營銷活動(dòng)細(xì)分目標(biāo)市場，提供多樣化的產(chǎn)品塑造品牌形象，增強(qiáng)競爭力創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)