門店管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、企業(yè)文化編政總財(cái)務(wù)總3、5、9、11、,基本崗位工資+績(jī)效考核工資級(jí)6030%）1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢2、是否做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)6、對(duì)部門各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其7、是否做好各8、各(每月正常離職率為3%，超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣9、參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)11、是否擬訂月銷售計(jì)劃15、是否統(tǒng)籌安排做

2、好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫(kù)存與銷售情8：3017、因門店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)共同責(zé)任（各18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過(guò)期藥品處理等工作。20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。21、是否組織部門每個(gè)層級(jí)員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”23、是否做好對(duì)區(qū)域主管、店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及

3、持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，是28、對(duì)區(qū)域主管及店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的29、是否做好門店績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢2、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、3、是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長(zhǎng)對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是

4、否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)7、對(duì)下屬各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其8、參與做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各9、所負(fù)責(zé)區(qū)域各(每月正常離職率3%，超過(guò)職，原因確鑿，另行處理。)10、根據(jù)12、是否擬訂月銷售計(jì)劃13、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在的問(wèn)題，14、是否積極配合營(yíng)銷策劃部15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、16、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門17、是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P”分。）19、是否統(tǒng)籌安排做好20、是否統(tǒng)籌安排做好22、

5、是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長(zhǎng)的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達(dá)到。25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)26、門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中，28、對(duì)各門店店長(zhǎng)的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)29、是否做好門店績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工30、是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分1分。1、店長(zhǎng)-。計(jì)

6、劃！2、領(lǐng)班-3、營(yíng)業(yè)員-07：5507：555、藥師-們。”10、11、12、13、14、15、16、17、19、20、顧客抱怨投滿分：1001、門店環(huán)境衛(wèi)生（202、門店設(shè)備使用（63、門店質(zhì)量管理（04、門店作業(yè)安全（102分2分3分1分1分1分1分1分3分1、是否遵守公司相關(guān)人事制度；2、是否遵守排班制度；非店長(zhǎng)同意，不得隨意換班；3、是否保證門店時(shí)刻有當(dāng)班責(zé)任人，外出辦事（開(kāi)會(huì)等）有記錄；4、營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級(jí)批示不得休假；5、不得遲到、早退及無(wú)故延長(zhǎng)就餐時(shí)間；6、不得在工作時(shí)間吃零食；7、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈(zèng)；8、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品；9、按

7、順序接待顧客，不得搶單爭(zhēng)客；10、按排隊(duì)順序進(jìn)行顧客收銀，不得照顧親戚和熟人以及內(nèi)部員工；11、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作的安排和協(xié)調(diào)管理，執(zhí)行是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)或要求；12、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作。門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點(diǎn)，沒(méi)有人負(fù)責(zé)；1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分13、是否維護(hù)好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求隨時(shí)巡查門店衛(wèi)生情況，及時(shí)處理；1分14、每位員工是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生；15、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架；16、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己17、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己18、是否按

8、照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求自己1分1分2分2分2分19、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己20、是否按照“營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程；21、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程；22、每日是否開(kāi)早會(huì)，交接班有記錄；23、是否合理安排員工的排班與相關(guān)工作；需根據(jù)銷售的高峰時(shí)段確定當(dāng)班人數(shù)。2分2分2分1分2分2分25、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴；2分27、是否做好新員工的“傳幫帶”工作，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；是否關(guān)心新員工4分29、人才培育與員工離職率情況是否良好，優(yōu)秀人才是否流失；30、是否做好門店安全管理工作，是否對(duì)門店員工進(jìn)行相

9、關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)；2分2分31、是否做好宿舍管理與安全防范，了解員工生活情況，傳達(dá)熱情與關(guān)懷；32、是否及時(shí)反饋門店及宿舍各項(xiàng)報(bào)修工作；33、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知；34、是否將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行有效分解，到班組，并進(jìn)行有效溝通；1分1分1分2分5分5分38、是否積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備2分39、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫(kù)存與銷售情況，在商品3分8：303分41、是否做好效期商品管理工作；42、是否做好過(guò)期藥品的處理工作；43、是否做好贈(zèng)品管理工作；44、是否做好顧客損耗

10、管理、顧客訂貨管理、退貨管理工作；1分1分1分1分45、門店的營(yíng)業(yè)款按公司要求的時(shí)間及時(shí)存入銀行，收單人員收單時(shí)各單位必須按時(shí)繳納；1分47、發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管；48、不得私自挪用或占用營(yíng)業(yè)款；49、是否做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記1分1分2分50、確保店內(nèi)所有固定資產(chǎn)的（如貨架、空調(diào)、POS3分51、每周規(guī)定至少要做57、是否做好近效期藥品催銷表統(tǒng)計(jì)管理工作；58、中藥合格證（保證每個(gè)中藥都有合格證；中藥合格證最新生產(chǎn)日期；中藥合格證不能貼5分1分1分1分1分1分1分1分59、是否收集藥品說(shuō)明書（集中放在收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)）1分1

11、分經(jīng)審收營(yíng)編品批數(shù)手核銀業(yè)碼名號(hào)量人人員員10%的集和堂的會(huì)員，我們*月*日將舉行促銷活動(dòng)，到進(jìn)會(huì)推出很多會(huì)員才能購(gòu)買eqoac(,)呼吸系統(tǒng)用藥eqoac(,)eqoac(,)呼吸系統(tǒng)eqoac(,)eqoac(,)滋補(bǔ)強(qiáng)身eqoac(,)eqoac(,)新品短信通知eqoac(,)eqoac(,)中藥?kù)壹逯兴幖庸qoac(,)銷售小票為字跡要清晰，不得有涂改，刮擦痕跡，要加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章!歡迎光臨集和堂當(dāng)顧客走進(jìn)貨柜當(dāng)顧客為選購(gòu)商當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢服務(wù)完畢顧客離元，謝元，請(qǐng)將銀行卡（醫(yī)?？ɑ驎?huì)員盤點(diǎn)前準(zhǔn)備重大差異處追究責(zé)任與點(diǎn)擊盤點(diǎn)機(jī)里的時(shí)空系點(diǎn)擊我的電腦進(jìn)入移動(dòng)設(shè)備、找到6、品批

12、文)，送貨到公司。門店傳請(qǐng)貨商品調(diào)控組倉(cāng)庫(kù)揀貨驗(yàn)收組驗(yàn)收商品）。商品）。呈報(bào)總經(jīng)理審批各門店遞交分。分。分。分。分。,并撤下貨架,放在不合格培訓(xùn)方評(píng)估考專題講定期或長(zhǎng)、班角色互專題講定期或長(zhǎng)、班角色互長(zhǎng)、班專題講定期或長(zhǎng)、班角色互培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)方評(píng)估考角色互角色互角色互角色互培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)方評(píng)估考藥品法律角色互統(tǒng)計(jì)管理培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)方評(píng)估考培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)方評(píng)估考專題講定期或角色互專題講定期或上級(jí)和角色互專題講定期或角色互專題講定期或崗位接內(nèi)容培專題講定期或角色互專題講定期或角色互評(píng)分權(quán)5分5分5分4分A、B、C1%。A、B營(yíng)業(yè)員、收銀員營(yíng)業(yè)員、收銀員員工評(píng)定0%，店長(zhǎng)評(píng)定0%，質(zhì)管部經(jīng)理員工評(píng)定0%，店長(zhǎng)評(píng)定

13、0%，質(zhì)管部經(jīng)理13員工評(píng)定0%，店長(zhǎng)評(píng)定0%，區(qū)域主管評(píng)定0%員工評(píng)定0%，區(qū)域主管評(píng)定0%門店環(huán)境衛(wèi)生（202、門店設(shè)備使用（63、門店質(zhì)量管理（0）門店嚴(yán)格按照公司GSP4、門店作業(yè)安全（10120）和及本評(píng)分權(quán)評(píng)分權(quán)2分2分3分1分1分1分1分1分3分1分1、是否按照禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，儀容儀表起模范作用。2、不得遲到、早退。保證門店時(shí)刻有當(dāng)班責(zé)任人，外出辦事（開(kāi)會(huì)等）有記錄。3、營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級(jí)批示不得休假。4、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理；各項(xiàng)工作執(zhí)行是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)或要求。5、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作；門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點(diǎn)，沒(méi)有人負(fù)責(zé)。

14、6、是否維護(hù)好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求隨時(shí)巡查門店衛(wèi)生情況，及時(shí)處理。7、是否監(jiān)督好員工每周一次做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架。8、個(gè)人衛(wèi)生是否合格；是否起到模范作用。9、是否每日開(kāi)早會(huì)，交接班有記錄。10、是否合理及時(shí)安排員工的排班與相關(guān)工作；需根據(jù)銷售的高峰時(shí)段確定當(dāng)班人數(shù)。11、是否隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。12、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴。13、是否堅(jiān)決貫徹傳幫帶培訓(xùn)管理制度，積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)14、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培80%以上。15、是否關(guān)心新員工的思想生活

15、、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌16、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分2分1分5分5分5分5分18、(每月正常離職率為3%，超過(guò)5分19、是否做好門店績(jī)效考核工作，按時(shí)向區(qū)域主管、部門經(jīng)理遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的20、是否做好門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、21、是否做好宿舍管理與安全防范，實(shí)地了解員工生活情況，傳達(dá)熱情與關(guān)懷。22、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。23、是否將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行有效分解，到班組，并進(jìn)行有效溝通。24、

16、3分5分1分1分1分5分25、每周周例會(huì)前向扣分。）28、是否積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工29、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫(kù)存與銷售情況，在商品庫(kù)3分1分5分5分31、因門店庫(kù)存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)共同責(zé)任（各承擔(dān)5分32、是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。1分34、是否做好贈(zèng)品管理工作。35、是否做好商品損耗管理；顧客訂貨管理、退貨管理工作。36、門店的營(yíng)業(yè)款按公司要求的時(shí)間及時(shí)存入銀行，收單人員收單時(shí)各單位必須按時(shí)繳納。1分1分1分37、門店銷貨繳款單填寫必須正確無(wú)誤，不得涂改

17、，大小寫一致。裝訂順序按日期從小到大。1分38、發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財(cái)務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管。39、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈(zèng)。40、不得私自挪用或占用營(yíng)業(yè)款。1分1分1分42、門店及宿舍的各項(xiàng)報(bào)修反饋是否及時(shí)，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員1分系統(tǒng)等設(shè)備及證1分照等）。1、是否遵守排班制度；非店長(zhǎng)同意，不得隨意換班；2、營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假；3、不得遲到、早退及無(wú)故延長(zhǎng)就餐時(shí)間；4、不得在工作時(shí)間吃零食；5、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈(zèng)；1分1分1分1分1分6、按順序接待顧客，不得搶單爭(zhēng)客；7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品；8、是否聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助好班、組

18、長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。9、門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生。1分1分5分2分5分分。）11、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查是否合格12、是否聽(tīng)從上級(jí)安排的其他臨時(shí)衛(wèi)生工作。13、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求自己。1分5分14、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己5分15、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己16、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求自己5分5分17、是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己18、是否按照“營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程。19、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程?？鄯帧＃?0、如果被指定進(jìn)行新員工“傳幫帶”工作，是否做好，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。5分5分21、本人各項(xiàng)培訓(xùn)考核是否合格；不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)22、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)是否按照商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列；是否隨時(shí)自檢糾正商品陳1、2、3、4、5、1分2分1分1分1分6、7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品。8、是否聽(tīng)從上級(jí)安排和協(xié)調(diào)管理，協(xié)助做好其他工作事宜。9、門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求負(fù)責(zé)