物業(yè)公司客服接待年度工作總結(jié)

1、物業(yè)公司客服接待年度工作總結(jié)_物業(yè)公司客服半年度工作總結(jié) 物業(yè)公司客服半年度工作總結(jié) 工作一年就要對這一年的工作進行總結(jié)，工作結(jié)束后寫份總結(jié)來回顧自己的親身經(jīng)受才能更好地鞭策自己，好的年度工作總結(jié)模板應(yīng)當(dāng)怎么寫呢？您還可訪問工作總結(jié)之家專題，以獲得更多方面的工作總結(jié)范本。 xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一

2、年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。 本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進

3、行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修

4、房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準時妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。 xx年工作方案和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行

5、制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準時妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。 同時盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以業(yè)主無埋怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 我推舉 物業(yè)公司2021年度工作總結(jié) XX年是物業(yè)公司改制后規(guī)范進展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是培育和

6、熬煉職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在各部門、兄弟單位的關(guān)心和協(xié)作下，物業(yè)公司緊緊圍繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點，樂觀開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接管、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，樂觀拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧 萬元，收取代管集團資產(chǎn)租金505萬元，接管新增管理面積 ，基本完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年主要工作總結(jié)如下： 一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規(guī)范化管理 我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物

7、業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、修理等管理方面制訂了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標準。如考勤管理制度、薪酬管理制度、員工聘請、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序、公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定、保潔、綠化工作標準和獎罰方法等。上述制度的實施彌補了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的行為，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。 二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，提高管理效率 1、公司依據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責(zé)任，提高工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合，職能部門由五個削減為

8、四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé)。 2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立了五個片區(qū)管理處。 3、為增加員工素養(yǎng)，強化危機意識，提高市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的細心預(yù)備和周密支配，管理崗位由35人勝利地削減到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。 三、改革經(jīng)營機制，增加企業(yè)活力，提高職工樂觀性 XX年是集團公司實施績效目標管理的一年，為確保集團下達的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后馬上將目標任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分別簽訂了“目標責(zé)任書”，通過目標責(zé)任書的簽

9、訂，確定了經(jīng)濟目標、管理目標和考核管理方法?！澳繕素?zé)任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明白奮斗方向，責(zé)、權(quán)、利達到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯增加，員工工作樂觀性大為提高。 四、做好“嚴、細、實”三篇文章，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理水平 1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內(nèi)部管理。人員聘請“嚴進嚴出”，首先嚴格按聘請方案和程序?qū)嵤┢刚垼藛T試用期滿必需經(jīng)過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層領(lǐng)先嚴格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順當(dāng)執(zhí)行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程修理、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格

10、方案管理，各部門、管理處每月上報工作方案和上月工作總結(jié)，工作完成狀況做為績效考核的依據(jù)，有效提高工作效率。 2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯合業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案，充分把握業(yè)主基本狀況，增加了各項工作的勝利率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費狀況每日一報，為下一步工作支配供應(yīng)依據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴把修理質(zhì)量關(guān)，要求修理結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避開了日后不必要的糾紛，真正做到了細致入微。 3、在方案管理工作中，公司每月底會針對各部門方案逐一核對，對于未完成的方案工作，必需做出合理解釋，并限期完成，使各項工作落到實處。 五、樂觀發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘

11、作用，引導(dǎo)員工向黨組織靠攏，堅決員工對黨的信念 1、堅持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想訓(xùn)練和組織建設(shè)中，公司堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員活動，通過開展黨章學(xué)習(xí)、中國共產(chǎn)黨第xx屆.委員會第三次會議的相關(guān)政策學(xué)習(xí)，進一步促進了黨員認清形勢，正確樹立科學(xué)人生觀、價值觀、世界觀的建立，提高了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、愿意奉獻的精神；通過區(qū)委考核組關(guān)于濱湖集團領(lǐng)導(dǎo)班子考核看法反饋會議紀要的學(xué)習(xí)，增加了黨員對集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信念，同時也增加了責(zé)任感、歸屬感，通過七一黨員活動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱忱，拓寬了業(yè)務(wù)

12、視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。 2、 加強組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。樂觀培育和吸納入黨樂觀分子，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水公平方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨樂觀分子參與了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。 七、樂觀開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感、驕傲感訓(xùn)練，提高企業(yè)凝聚力 1、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本，加強職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的探究，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓(xùn)活動入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，樹立共同的抱負，形成良好的行為規(guī)范，加強企業(yè)價值觀培育。公司在五月份組織參與了集團統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練

13、，培育了員工的團隊合作精神，增加了團隊凝聚力，有效地發(fā)揮團隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程，提高員工的業(yè)務(wù)力量。 2、完善管理機制，培育企業(yè)精神。XX年公司強化紀律約束機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。 3、強化管理，塑造嚴明和諧的管理形象。公司堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中敬重人、理解人、關(guān)懷人、愛惜人，確立職工仆人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，主要事務(wù)經(jīng)總辦公會爭論打算，結(jié)果公開化、透亮化，增加了員工對管理層的信念，同時也使員工找到了歸屬感；樂觀疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有看法箱，對于員工提出的好建議樂觀接受，提出的問題合理

14、解答并解決，使之樂觀參加企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。 通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了肯定的進展，員工的熟悉在升華，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性、自覺性以及員工的樂觀性、制造性在不斷增加。 公司XX年雖然取得了肯定的成果，但距集團的要求尚有肯定的距離。收費工作有待連續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。 XX年即將結(jié)束，嶄新的XX年已在眼前，我們堅信，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟單位的支持下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著全面完成集團公司下達的各項任務(wù)而努力。 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年方案 2022年就這樣過去了，新年正在靜

15、靜走近我們的工作當(dāng)中，不如停下勞碌的工作，寫一份完善的工作報告。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年方案一 在20 xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際狀況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。 一、進一步強化單位的制度建設(shè) 今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，要求每位單位職工都要仔細做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦

16、嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)動身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進展做出應(yīng)有貢獻。 二、建立、建全單位的檔案管理工作 為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即： (1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋; (2)使用房屋進行抵頂修理基金的房屋; (3)欠繳修理基金的房屋; (4)修理基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查

17、找資料時能夠做到準時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物業(yè)修理基金”的管理工作 (1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。 (2)為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶

18、，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用修理基金預(yù)備了有效的基礎(chǔ)材料。 (3)催繳“修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)討論打算，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。 四、業(yè)主委員會的管理工作 為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會、xx業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx小區(qū)進行了物業(yè)

19、管理。 五、“基金”的使用狀況 今年修理基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行修理改造。依據(jù)年初方案，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為xx米，使用資金為xx人民幣;屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx米，使用資金為xx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時由于河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)劇烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又對其使用“xx”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為xx平方米。 六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取

20、消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。 七、來年的工作方案 1、大力提倡業(yè)主委員會的成立; 2、嚴格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況; 3、加強宣揚力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識; 4、進一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度; 5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場; 6、嚴格掌握好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年方案二 時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年即將成為歷史，自20 xx年x月x日

21、加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)懷和照看，讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下： 一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴格律

22、己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前

23、存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想訓(xùn)練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5

24、、物業(yè)費收取工作 我小區(qū)住戶有xx戶，從xx月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。 二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差 部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20 xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保

25、項目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強 從20 xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。 3、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和

26、項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4、物資鋪張嚴峻，增加了支出 在物資使用上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，化削減成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標 為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 6

27、、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事 對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 三、項目部20 xx

28、年工作方案 回顧20 xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著仔細整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下： 1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。 2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，樂觀與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。 3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，準時補種，增加院內(nèi)綠化美觀。 5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 6、樂觀與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20 xx年度的物業(yè)收費工作。

29、 7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20 xx度暖氣試壓、供暖工作。 8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作。 縱觀20 xx年的進展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，我認為20 xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩。 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年方案三 20 xx年對公司而言是提升的一年，自從今年x月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn)，使大家的工作更趨標準化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認同，與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)受，共享公司每一點勝利的喜悅。這也是我人生路上一段彌足寶貴的經(jīng)受，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下

30、： 一、工作方面 今年年初，xx大廈的西立面LED幕墻燈進行整體修理改造，任務(wù)緊，工期短，狠追施工單位，按方案順當(dāng)?shù)耐瓿闪耸┕けO(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地掌握了質(zhì)量。LED幕墻燈運行近一年以來，基本無故障，實現(xiàn)原定目標。 x月份左右，參加公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進看法，于x月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現(xiàn)象，在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程，在經(jīng)過多次的培訓(xùn)、多次的改正后，于新文件下發(fā)后基本已能根據(jù)新標準、新規(guī)程進行操作。 做為強電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工根據(jù)年度方案做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴格根據(jù)新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作方案、員工排

31、班、材料選購方案等等。 今年x月，職位調(diào)整為運行主管以來，主要是對修理單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，合理支配，充分調(diào)動員工的工作樂觀性，在x月、x月班組缺人手的狀況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的修理單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)當(dāng)做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有進展才能、增長學(xué)問的機會。 x月公司進行客戶看法調(diào)

32、查，我有幸參加其中，雖然做為一個運行主管要常常與客戶進行溝通，但做為看法調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱忱的態(tài)度參與此次看法回訪，客戶對我們的回訪表示滿足，特殊是33F的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的修理質(zhì)量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓(xùn)，讓每一個員工都了解工程部的修理工作流程，標準化的完成修理工作。 二、團隊建設(shè)方面 作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、共享勝利的樂趣，而且能夠讓員工熟悉到他們是這個團隊的一部分，每個人都

33、是這個團隊有價值的貢獻者。通過準時有效的溝通不僅能解決很多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱忱，形成和諧的團隊。作為調(diào)度必需要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿意他們的需求或引導(dǎo)轉(zhuǎn)變他們的需求。隨著這方面力量的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。 三、不足之處與目標方向 過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點滴，在看到自己成果的同時也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時主動性不夠，核心技術(shù)把握程度不夠，個人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時自己反而看不清晰，在工作中真誠盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提珍貴

34、看法。今后的工作中，我將連續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參與學(xué)習(xí)來進一步充實自己，從而提高自己的管理力量。 四、小結(jié) 我始終遵崇這樣一句哲言天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進步。公司的輝煌需要我們用努力去制造，個人的進展需要自己用拼搏去實現(xiàn)，為了這些崇高的目標，我始終都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將連續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當(dāng)中，用自己絢爛的青春去實現(xiàn)公司最大的目標。 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年方案四 在20 xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時根據(jù)城市綜合管理局的總體工

35、作部暑，結(jié)合xx實際狀況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。 一、進一步強化單位的制度建設(shè) 今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問，要求每位單位職工都要仔細做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)動身，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的制造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的進展做出應(yīng)有貢獻。 二、建立、

36、建全單位的檔案管理工作 (1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳修理基金的資格。 (2)為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了修理基金管理閱歷。同時結(jié)合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用修理基金預(yù)備了有效的基礎(chǔ)材料

37、。 (3)催繳“修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)討論打算，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。 三、業(yè)主委員會的管理工作 為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。 四、來年的工作方案 1、大力提倡業(yè)主委員會的

38、成立。 2、嚴格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況。 3、加強宣揚力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。 4、進一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度。 5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。 6、嚴格掌握好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。 2022物業(yè)公司電工年度工作總結(jié)匯報 時間不等人，今年即將結(jié)束，回首自己這一年的表現(xiàn)，可以對自己作為物業(yè)電工的工作總結(jié)一下，看看自己在哪些方面還需連續(xù)努力，以下是我為大家收集的關(guān)于物業(yè)公司電工的個人年度工作總結(jié).，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 物業(yè)公司電工年度工作總結(jié)匯報（一） 我是xx物業(yè)公司一名一般電工。20 xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和支持下較好的完成了各項工作任

39、務(wù)，工作取得圓滿勝利首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我四周的同事們，我只不過做了一點應(yīng)當(dāng)做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所提倡的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在吉利物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司制造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，猶如是一架機器上的一顆小小螺絲釘。回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作： 一、較好的完成了所下達的任務(wù)指標。 截止到12月份，我們做好每一項工作，保持了較長周期的平安記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成果。 二、平安保持了較穩(wěn)定的局面。

40、一年來，我們根據(jù)今年初提出的“明責(zé)任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把平安檢查放在一切工作的首位，加強平安工作落實，建立建全全方位，全過程的平安意識，樂觀參與公司所組織各項平安活動，在平安上重視調(diào)查討論了解實情，解決實際問題，注意工作期間的平安管理，在今年緊急的任務(wù)中，由于協(xié)作得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，削減了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和擔(dān)心全因素徹底清除平安死角。 三、仔細落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。 一年來，以公司規(guī)定為準則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，仔細為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有狀況反應(yīng)，立刻做出回應(yīng)樂觀協(xié)作，規(guī)范工作程

41、序，對業(yè)主實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就馬上上門檢修，一般故障馬上修，特別事故說明狀況作好解釋工作不過夜。對不便利的用戶，主動去關(guān)心，誠信服務(wù)盡最大努力削減業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實際工作中樂觀主動。 盡管在20 xx年的工作中，我取得了肯定的成果，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進一步加強。 以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批判指正！ 物業(yè)公司電工年度工作總結(jié)匯報（二） 自20 xx年進入xx物業(yè)公司工作以來，我們始

42、終都是仔細工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思索。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都打算著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益動身，從源頭把握好成本關(guān)。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xx，無論從工作力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和關(guān)心，在公司的關(guān)懷下，多次外出進行專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)(物業(yè)管理與電梯管理)，多次到其他小區(qū)(xx)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作力量提高很快。從而，對我們的進展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的

43、時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、物業(yè)公司辦公室的裝修 幫助圖紙設(shè)計、材料選購、設(shè)施跟進(水電、有線、煤氣)、設(shè)備維護(空調(diào))等。辦公室由xx裝飾公司施工，在x月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。 二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收 業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等)、外墻設(shè)立

44、雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)留意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)覺一處，整改一處，情節(jié)特殊嚴峻的扣除違約金(10家左右)。 三、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理 工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不準時修理，讓我們的

45、工作很被動。 四、準時解決業(yè)主合理的要求 水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，準時解決業(yè)主的心中懷疑，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多詢問，多方協(xié)作才會做得游刃有余。 五、xx花園設(shè)備設(shè)施運行 電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的平安運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。臨

46、時用電現(xiàn)已不能滿意小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后預(yù)備年前確保業(yè)主用水正常。 六、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進 電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、平安欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置緣由，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自

47、飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機、消防掌握室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設(shè)備(變壓器、凹凸壓配電屏、掌握屏)、排水設(shè)施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目供應(yīng)合理化的建議，幫助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行。 在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的樂觀性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃： 1、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，依據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行狀況支配人員輪番值晚班，確保晚上十一點前有兩人值班，十

48、一點到天亮一人值班。 2、實行修理保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許xxx設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)責(zé)任狀，實行主管監(jiān)督機制，依據(jù)員工的實際力量選擇合適的崗位。 物業(yè)公司電工年度工作總結(jié)匯報（三） 時間如梭,轉(zhuǎn)瞬間，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常平安地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下： 一、精誠團結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順當(dāng)完成。 1、隨著市場進展今年供電改造工作的重中之重。全組成員協(xié)作科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2.412千

49、米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)凹凸壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運行。 2、由于市場進展富強，在夏季高溫用電高峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺空調(diào)進戶線。 3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運行，準時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源掌握，圖像達到預(yù)想效果。 4、幫助施工單位對xxxx市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障準時處理。 二、落實平安生產(chǎn)責(zé)任。 1、科室領(lǐng)導(dǎo)把平安生產(chǎn)放在

50、第一位，每天晨會王科長重復(fù)囑咐。特殊對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)覺嚴峻缺陷、破損的工具準時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。 2、在69月中，為確保高溫高峰期市場平安用電及用電質(zhì)量，科室支配東西配電房、廂式配電室專人值班制，準時排解設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運行記錄，確保各回路運行牢靠。 三、仔細開展檢查工作。 1、每天對市場的水電常規(guī)巡察，發(fā)覺狀況準時處理。在市場日常修理派出870余次。 2、協(xié)作綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防平安大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項準時整改。 3、協(xié)作管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。

51、整改了無電表箱、電表箱缺蓋將 約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的平安隱患。 4、每星期五定期對市場定時斷電掌握系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)覺特別狀況隨時調(diào)整處理疑難的準時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道裂開準時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。協(xié)作科室對消防管道的壓力測試。 6、在每次臺風(fēng)來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備 ，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。 回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成果，但也有不足的地方，但是我肯定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，

52、從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。 物業(yè)公司管理處個人年度工作總結(jié) 時間是一條金河，新一年的篇章即將翻開。物業(yè)公司管理處個人年度工作總結(jié)已經(jīng)納入我們的工作方案中了，不能作好年度總結(jié)，意味著對過去一年的工作不能全面熟悉。一篇優(yōu)秀的物業(yè)公司管理處個人的年度工作總結(jié)是怎么樣的？我經(jīng)過搜集和處理，為您供應(yīng)物業(yè)公司管理處個人年度工作總結(jié).，盼望你們能夠喜愛哦。 物業(yè)公司管理處個人年度工作總結(jié)（一） 20 xx年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進展需求，在強調(diào)“服

53、務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20 xx年主要工作總結(jié)如下： 一、20 xx年工作任務(wù)完成狀況 今年，為了協(xié)作集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要動身，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦?放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作： (一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。 20 xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管

54、理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的仔細分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參加集團開發(fā)品牌建設(shè)，快速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性進展道路。 為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如各崗位作業(yè)標準及規(guī)范、各崗位考核細則等，為公司進展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。 同時，我們也清醒的熟悉到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準時訂正，確保各項工作有方案、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步綻開。 (二)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境干凈

55、，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。 (三)樂觀拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù) 從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。 (四)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，支配員工參與各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)。 我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的暖和。另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和進展與公司興衰

56、相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長進展的需要。 (五)強化平安意識，始終把平安作為一切工作的根本。 確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)平安是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注意提高全體員工的平安服務(wù)學(xué)問和平安防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣揚、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)制造安定的居住生活環(huán)境。 (六)本年度接房狀況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;20 xx年新接xxx戶。 (七)本年度財務(wù)支出：收入xxxx元(截止11月底) 二、存在的問題及難點 (一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為

57、動身點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和削減虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。 (二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏閱歷，仍需要探究和總結(jié)閱歷。 (三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能準時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作力量欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。 (四)自然氣安裝工程進度比較慢。 物業(yè)公司管理處個人年度工作總結(jié)（二） xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20 xx的個人工作進行總結(jié)： 一、基礎(chǔ)服務(wù)： 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中