職業(yè)核心能力課程的建構(gòu)-許湘岳課件

1、職業(yè)核心能力課程的建構(gòu)2011年1月6日常州輕工職業(yè)學(xué)院中國(guó)職業(yè)能力認(rèn)證中心主任教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室主任許湘岳1從藍(lán)色大閃蝶身上人類能學(xué)到什么？2重建教育體系？2010夏季達(dá)沃斯(天津)論壇上，前谷歌和微軟全球副總裁李開復(fù)的預(yù)言3一、雇主需要這樣的員工招商銀行總行信息技術(shù)部招聘廣告：1、計(jì)算機(jī)、通訊、電子等相關(guān)專業(yè)研究生及以上學(xué)歷；信息系統(tǒng)安全管理的應(yīng)聘人員以計(jì)算機(jī)安全相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先； 2、性格開朗，誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、身體健康，適應(yīng)加班，能承受工作壓力； 4、具有良好的文字表達(dá)能力和英語(yǔ)水平； 5、學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)前30%，獲獎(jiǎng)學(xué)金者、三好學(xué)生、優(yōu)

2、秀畢業(yè)生優(yōu)先。4計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；精通PHP，具備在Linux或者Unix平臺(tái)下使用PHP開發(fā)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握HTML/XHTML、CSS、Javascript；熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)，精通SQL和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有MySQL開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；騰訊QQ招聘SYX-PHP開發(fā)工程師：良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，善于溝通；良好的客服服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，有售前技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者為佳。5招聘業(yè)務(wù)員：1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通，具有親和力。 2.對(duì)工作有高度的熱情，工作積極主動(dòng)，能有效合理安排時(shí)間。3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。4.有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能在壓力下工作。5.上進(jìn)心強(qiáng)，愿與公司長(zhǎng)期

3、發(fā)展，進(jìn)步。 北京*燈光音響設(shè)備有限公司7豐田汽車物流運(yùn)營(yíng)助理職位要求：應(yīng)屆畢業(yè)生（本科或以上），具備1至2年汽車、物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先日語(yǔ)1級(jí)（聽說讀寫能力俱佳）且英語(yǔ)4級(jí)熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）具備良好的溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力，責(zé)任感強(qiáng)，踏實(shí)肯干8結(jié)論：資歷取向能力取向?qū)I(yè)取向核心能力全面素質(zhì)取向10西門子等公司的發(fā)現(xiàn)梅騰斯教授的研究 二、各地的應(yīng)對(duì)措施：11 非專業(yè)能力非常重要 重 要 不太重要計(jì)劃與組織能力突發(fā)事件的應(yīng)變能力轉(zhuǎn)移能力聯(lián)想能力語(yǔ)言表達(dá)能力空間想象力與理解力圖形表達(dá)能力計(jì)算能力同情心小組工作能力獨(dú)立工作能力繁重工作承受力（檢查故障時(shí)）忍耐力持久注

4、意力和快速反應(yīng)能力技巧和手巧良好的視力觀察細(xì)致與觀察速度顏色分辨力體力德國(guó)動(dòng)力電工專業(yè)的非專業(yè)能力要求12176234Key Skill85母語(yǔ)溝通外語(yǔ)溝通數(shù)學(xué)、科學(xué)與技術(shù)的基本能力信息技術(shù)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)人際交往、跨文化交往能力以及公民素養(yǎng)實(shí)干精神文化表達(dá)歐盟：八大核心能力Key Skills14Key Skills收集、分析與組織信息計(jì)劃與組織活動(dòng)與他人合作在團(tuán)體中工作運(yùn)用數(shù)學(xué)概念與技巧解決問題運(yùn)用科技溝通觀念與信息理解不同文化 澳洲：“核心能力取向的教育”（Key competency based education）15香港：推出資歷架構(gòu)，制訂課程結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)核心能力，引導(dǎo)培訓(xùn)。運(yùn)用科技與資

5、訊運(yùn)算批判思考創(chuàng)造 協(xié)作溝通研習(xí)解決問題自我管理17技能需求的變化從1960年到本世紀(jì)初美國(guó)職業(yè)中需要技能的變化1、非常規(guī)溝通能力2、非常規(guī)分析能力3、常規(guī)動(dòng)手能力4、常規(guī)認(rèn)知能力5、非常規(guī)動(dòng)手能力18合作者管弦樂演奏者技能需求變化演說家整合家19當(dāng)所有邊界都消失以后美國(guó)公司前往德國(guó)法蘭克福銀行貸款美國(guó)公司有個(gè)生產(chǎn)一種新襯衫的創(chuàng)意由意大利公司提供服裝設(shè)計(jì)結(jié)算貿(mào)易中心設(shè)在印度樣品被送到中國(guó)制造商品廣告活動(dòng)由法國(guó)設(shè)計(jì)控制中國(guó)生產(chǎn)線的計(jì)算機(jī)由韓國(guó)制造成品襯衫由香港海運(yùn)公司運(yùn)送一件襯衫的故事20結(jié)論：遵守紀(jì)律的生產(chǎn)線工人有主見、獨(dú)立的公民能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)家不斷匯聚新出現(xiàn)的專業(yè)技能的技術(shù)人才21三、英國(guó)

6、核心能力實(shí)踐主要核心能力（Main Key Skills） 溝通Communication 數(shù)字應(yīng)用Application of Number 信息處理Information Communication Technology拓展核心能力（Wider Key Skills） 自我管理Improving own learning & performance 與人合作Working with others 解決問題Problem solving22英國(guó)核心能力認(rèn)證量 至2007年9月獲得核心能力證書的考生達(dá)2,900,00024英國(guó)核心能力證書年齡分布 2527核心能力能使人找到工作，資格證只能使人

7、獲得面試機(jī)會(huì)！Key skills get people jobs，Qualifications only get you to the interview!結(jié)論：28四、美國(guó)經(jīng)驗(yàn)2000年勞工部提出：為明天準(zhǔn)備的勞動(dòng)者應(yīng)具備：聽說讀寫算思維道德三個(gè)基本素質(zhì)五個(gè)基本能力獲取和利用信息處理人際關(guān)系合理利用與支配各類資源系統(tǒng)分析運(yùn)用多種技術(shù)29（1）溝通（2）解決問題及思辨（3）信息技術(shù)應(yīng)用（4）系統(tǒng)理解（5）安全、健康和環(huán)境（6）領(lǐng)導(dǎo)力、管理和團(tuán)隊(duì)工作（7）道德或法律責(zé)任（8）就業(yè)能力和職業(yè)生涯發(fā)展美國(guó)全國(guó)職業(yè)技能測(cè)評(píng)協(xié)會(huì)（NOCTI）就軟技能的8個(gè)模塊進(jìn)行的認(rèn)證測(cè)評(píng)308項(xiàng)軟技能百分比（Wor

8、kplace Readiness）31銀行及相關(guān)服務(wù)崗位證書專業(yè)技能和軟技能指標(biāo)百分比32人力資源管理崗位證書專業(yè)技能和軟技能各項(xiàng)指標(biāo)百分比33行政服務(wù)（秘書）崗位證書專業(yè)技能和軟技能的各項(xiàng)指標(biāo)百分比34結(jié)論：傳統(tǒng)職業(yè)教育中強(qiáng)調(diào): 專業(yè)技能和知識(shí) 工作崗位能力信息時(shí)代強(qiáng)調(diào)： 軟能力（核心能力）35人社部張小建副部長(zhǎng)指出： “將開發(fā)核心能力作為提高勞動(dòng)者技術(shù)技能的新基礎(chǔ)。核心能力是指在不同工作領(lǐng)域中取得成功所需要的基本的、關(guān)鍵的能力。勞動(dòng)者如果只掌握目前工作崗位上的單一技術(shù)技能，很快就會(huì)落后和過時(shí)。因此，在培訓(xùn)勞動(dòng)者學(xué)會(huì)一種具體的職業(yè)技能的同時(shí)，必須突出核心能力的培養(yǎng)和開發(fā)，使他們掌握這些能夠作

9、為發(fā)展基礎(chǔ)的最重要的能力，掌握持續(xù)發(fā)展的能力，從而終身受益”。五、我們的努力36英、中核心能力對(duì)比與人交流與人合作解決問題自我學(xué)習(xí)信息處理數(shù)字應(yīng)用職業(yè)溝通團(tuán)隊(duì)合作解決問題自我管理信息處理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)37教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證培訓(xùn)專用教材38職業(yè)溝通教程:沖突處理 托馬斯基爾曼模型39自我管理（時(shí)間管理原則）40官方文件41教育部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文件通知42教育部職業(yè)核心能力教師資格證書43教育部職業(yè)核心能力水平等級(jí)證書44結(jié)論在各級(jí)各類學(xué)校開設(shè)職業(yè)核心能力課程的培訓(xùn)和認(rèn)證將是中國(guó)職業(yè)教育的必然趨勢(shì)。45資訊實(shí)施計(jì)劃決策評(píng)估檢查 控制（反思）行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法六、教學(xué)體系的建構(gòu)46職業(yè)能力方法能力專業(yè)能力社

10、會(huì)能力掌握技能掌握知識(shí)學(xué)會(huì)共處學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)做事基本發(fā)展能力基本發(fā)展能力基本生存能力 當(dāng)勞動(dòng)組織發(fā)生變化或者當(dāng)職業(yè)發(fā)生變更的時(shí)候，這種能力依然存在從而能重新獲得新的知識(shí)或新的技能核心能力定位能力47 層次能力技術(shù)工人技術(shù)專家實(shí)施專家戰(zhàn)略專家解決問題能力在熟悉問題的框架內(nèi)解決問題 在一個(gè)專門領(lǐng)域制定解決問題的方案及其自主應(yīng)變方案 在多個(gè)專門領(lǐng)域制定方案并評(píng)價(jià)新系統(tǒng)或軟件風(fēng)格；在制定方案時(shí)提供咨詢和支持 制定開發(fā)過程目標(biāo)并使開發(fā)過程最優(yōu)化 職業(yè)溝通能力 成員之間的工作溝通以團(tuán)隊(duì)工作方式與客戶就問題進(jìn)行交流并推薦解決方案以個(gè)別談話或以內(nèi)部及外部團(tuán)隊(duì)工作方式協(xié)商達(dá)成解決問題的方案 通過與內(nèi)部和外

11、部人員的磋商就復(fù)雜局面給出令人信服的闡述 在國(guó)際和國(guó)際層面就復(fù)雜局面給出令人信服的闡述 工作計(jì)劃、工作過程設(shè)計(jì)與決策能力 獨(dú)立制定、實(shí)施和檢查自己的工作計(jì)劃；設(shè)計(jì)自己的工作過程并提出改進(jìn)工作組織的建議；以團(tuán)隊(duì)方式工作并未解決團(tuán)隊(duì)沖突作出貢獻(xiàn)制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃并實(shí)施項(xiàng)目管理；設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作過程；獲得團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)可的解決問題的方案實(shí)施大型或復(fù)雜項(xiàng)目的項(xiàng)目管理；按照專業(yè)要求建立團(tuán)隊(duì)并制定團(tuán)隊(duì)工作的框架條件；評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員；協(xié)調(diào)目標(biāo)；就團(tuán)隊(duì)沖突作決定 制定專業(yè)領(lǐng)域或企業(yè)預(yù)算；通過專業(yè)領(lǐng)域里最優(yōu)化的工作過程實(shí)施人員安排計(jì)劃；在企業(yè)戰(zhàn)略框架內(nèi)定義和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在其自身專業(yè)領(lǐng)域或企業(yè)里的任務(wù) 客戶導(dǎo)向能力為滿足客戶要求

12、作貢獻(xiàn) 代表團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部或外部客戶打交道并在界定的范圍內(nèi)參與工作；對(duì)客戶投資產(chǎn)生影響；設(shè)法改善服務(wù)水準(zhǔn)；設(shè)法建立與客戶的聯(lián)系 負(fù)責(zé)制定客戶聯(lián)系戰(zhàn)略 代表專業(yè)領(lǐng)域或企業(yè)與客戶、其他領(lǐng)域或企業(yè)打交道；建立與戰(zhàn)略性客戶的聯(lián)系 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)影響能力 為企業(yè)成效作貢獻(xiàn) 承擔(dān)問題解決方案的經(jīng)濟(jì)性責(zé)任 對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期投資決策產(chǎn)生影響 制定專業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)的未來業(yè)務(wù)范圍計(jì)劃；確定專業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)戰(zhàn)略；對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方向產(chǎn)生決定性影響 48行動(dòng)體系學(xué)科體系社會(huì)體系科學(xué)性原則情境性原則人本性原則職教課程開發(fā)原則陳述性知識(shí)：書本（理論）過程性知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）內(nèi)化（哲學(xué)工具：批判性思維）：能力學(xué)術(shù)型技術(shù)型工程型技能型49行動(dòng)-

13、有意識(shí)、有目標(biāo)、有反饋的活動(dòng)工作過程（完成行動(dòng)）完整性思維過程（指導(dǎo)行動(dòng)）完整性職業(yè)教育行動(dòng)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)學(xué)生不再只是教學(xué)的受體更重要的是學(xué)習(xí)的主體構(gòu)建綜合的學(xué)習(xí)任務(wù)是學(xué)習(xí)行動(dòng)成功的關(guān)鍵學(xué)習(xí)是一種重要的個(gè)體行動(dòng)嘗試與挫折是一種重要的學(xué)習(xí)行動(dòng)獲取完整的過程知識(shí)是學(xué)習(xí)行動(dòng)成功的目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)是一種重要的學(xué)習(xí)成果工作 行動(dòng) 學(xué)習(xí)50教師學(xué)生生活濾波直線單向式生 活教 師學(xué) 生三角雙向式互動(dòng)教師學(xué)生學(xué)生學(xué)生51基于項(xiàng)目、案例和 問題意義的“境” 情境整合存在基于主動(dòng)、自調(diào)、建構(gòu)以及情境、引導(dǎo)、社會(huì)化意義的“學(xué)”學(xué)生在主動(dòng)與受動(dòng)之間轉(zhuǎn)換指導(dǎo)與建構(gòu)融合基于激勵(lì)、支持、咨詢以及指示、描述、解釋性意義的“教”教師在反應(yīng)

14、與主動(dòng)之間轉(zhuǎn)換指導(dǎo)優(yōu)先原則與建構(gòu)優(yōu)先原則的融合 52學(xué)科體系 專業(yè)教室； 教學(xué)簡(jiǎn)約； 內(nèi)容傳授行動(dòng)體系 職業(yè)情境； 教學(xué)反思； 學(xué)習(xí)管理學(xué)科體系與行動(dòng)體系教學(xué)比較 教學(xué)方法：教師中心教師講述；師生對(duì)話；考試考核歸納、演繹分析、綜合 教學(xué)方法：學(xué)生中心小組學(xué)習(xí)；自我調(diào)節(jié)；咨詢建議項(xiàng)目、案例仿真、角色53學(xué)科體系描述性他激性封閉性 系統(tǒng)地、有序地傳授抽象而非應(yīng)用知識(shí)，與職業(yè)知識(shí)和常用知識(shí)脫節(jié)： 惰性知識(shí)行動(dòng)體系 整體、自我地獲取經(jīng)驗(yàn)且構(gòu)建應(yīng)用知識(shí)，與職業(yè)情境和生活情境結(jié)合： 行動(dòng)能力實(shí)踐性自激性開放性學(xué)科體系與行動(dòng)體系比較54課程建議信息處理職業(yè)溝通團(tuán)隊(duì)合作自我管理解決問題創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)55結(jié)論教學(xué)方法

15、：行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法56能力本位的考試考核技能與知識(shí)筆試與口試模擬與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果與過程學(xué)業(yè)成績(jī) 與 能力評(píng)價(jià)教育結(jié)構(gòu) 與就業(yè)結(jié)構(gòu)七、職業(yè)核心能力測(cè)評(píng)方式（一）測(cè)評(píng)模型57（二）測(cè)評(píng)形式：過程記錄證據(jù)測(cè)評(píng)文件包筆試58（三）測(cè)評(píng)方法過程測(cè)評(píng)文件包：150分單?；蚓C合塊技能：100分職業(yè)能力測(cè)評(píng)：250分59（四）測(cè)評(píng)方式比較英國(guó)美國(guó)60（一）過程測(cè)評(píng)文件包1職業(yè)溝通測(cè)評(píng)包2團(tuán)隊(duì)合作測(cè)評(píng)包3自我管理測(cè)評(píng)包八、測(cè)評(píng)包與試題61（二）筆試如何測(cè)評(píng)能力專業(yè)模塊內(nèi)容+職業(yè)能力測(cè)試職業(yè)溝通團(tuán)隊(duì)合作自我管理解決問題創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息處理言語(yǔ)理解與表達(dá)數(shù)量關(guān)系判斷推理常識(shí)判斷資料分析+62（三）樣題1、職業(yè)溝通模塊樣題（1）

16、據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。如果以上資料為真，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？A.這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語(yǔ)言B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D.在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用 63（2）假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有

17、策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開言路642、職業(yè)能力測(cè)試樣題組成言語(yǔ)理解與表達(dá)數(shù)量關(guān)系判斷推理常識(shí)判斷資料分析為何由這些題目組成？它能考出應(yīng)試者什么能力？65有研究表明，生物大滅絕在歷史上發(fā)生過二十幾次，大約每2600萬年發(fā)生一次，似乎具有_，對(duì)于物種大滅的絕發(fā)生是否真的如此頻繁和有規(guī)律，還有爭(zhēng)議，但即便是最_的估計(jì)，也認(rèn)為至少有5次物種大滅絕是非常明顯的 A必然性 樂觀B規(guī)律性 簡(jiǎn)單C突發(fā)性 粗略D周期性 保守（1）言語(yǔ)理解與表達(dá)66一位著名企業(yè)家從百折不撓的拼搏經(jīng)歷中總結(jié)出了“冰淇淋哲學(xué)“，即賣冰淇淋必須從冬天開始，因?yàn)槎祛櫩蜕?，?huì)遏迫你降低成本，改善服務(wù)如果

18、能在冬天生存，就再也不會(huì)害怕夏天的競(jìng)爭(zhēng)。 根據(jù)這段文字，“冰淇淋哲學(xué)“主要強(qiáng)調(diào)了： A逆境對(duì)于培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力非常重要B選擇一個(gè)好時(shí)機(jī)，企業(yè)就成功了一半C企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段難免會(huì)遇到很多困難D企業(yè)應(yīng)注重降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量 67數(shù)字推理：給你一個(gè)數(shù)列，但其中缺少一項(xiàng)，要求你仔細(xì)觀察數(shù)列的排列規(guī)律，然后從四個(gè)供選擇的選項(xiàng)中選擇你認(rèn)為最合理的一項(xiàng)，來填補(bǔ)空缺項(xiàng)，使之符合原數(shù)列的排列規(guī)律。0,0,6,24,60,120 ( ) A. 180B.196 C. 210D.216（2）數(shù)量關(guān)系6811、甲、乙、丙、丁四人今年分別是16、12、11、9歲。問多少年前，甲、乙的年齡和是丙、丁年齡和的2倍？A、4

19、 B、6 C、8 D、12數(shù)學(xué)運(yùn)算69（3）判斷推理圖形推理A B C D70演繹推理 美國(guó)前總統(tǒng)林肯說過：“最高明的騙子，可能在某個(gè)時(shí)刻欺騙所有的人，也可能所有的時(shí)刻欺騙某些人，但不可能在所有的時(shí)刻欺騙所有的人?！比绻鲜鰯喽ㄊ钦娴?，那么下述哪項(xiàng)斷定必定是假的？A.林肯可能在某個(gè)時(shí)刻受騙B.林肯可能在任何時(shí)候都不受騙C.不存在某一時(shí)刻有人可能不受騙D.不存在某一時(shí)刻所有的人都必然不受騙 71定義推理商品差價(jià)，是指同一商品由于流通環(huán)節(jié)、購(gòu)銷地區(qū)、購(gòu)銷季節(jié)以及質(zhì)量不同而形成的價(jià)格差額。下列屬于商品差價(jià)的是A.春季白蘿卜一塊一斤，夏季胡蘿卜五角一斤B.奧迪轎車與奧拓轎車價(jià)值不同C.春風(fēng)出版社出版的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)比秋雨出版社出版的同名書籍每本便宜5元錢D.甲地的鹽比乙地的便宜，因?yàn)榧椎禺a(chǎn)鹽 72（4）常識(shí)判斷鼠類等小型哺乳動(dòng)物有冬眠的習(xí)性，下列有關(guān)敘述中，錯(cuò)誤的是A.冬眠動(dòng)物維持血糖相對(duì)穩(wěn)定依賴于脂肪的轉(zhuǎn)化利用B.冬眠期間動(dòng)物體內(nèi)不產(chǎn)熱也不散熱C.冬眠動(dòng)物蘇醒過程中，耗氧量逐漸增加D.冬眠是動(dòng)物對(duì)寒冷和食物短缺的一種適應(yīng)73（5）資料分析根據(jù)下表，回答問題：20052008年全國(guó)主要港口月貨運(yùn)吞吐量 單位：萬噸全國(guó)主要港口2008年7月活躍吞吐總量的同比增長(zhǎng)率約為：A.11.9% B.14.7% C.17.