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名稱(chēng)：汽車(chē)租用服務(wù)規(guī)程編號(hào)：HZF048：XXXX發(fā)布部門(mén)：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版批準(zhǔn)：XXX頁(yè)碼：共1頁(yè)1 目的保證客人可以在飯店租用飯店車(chē)輛或駐店出租車(chē)公司的租車(chē)服務(wù)。2 范圍本規(guī)程適用于前廳禮賓部。3 職責(zé)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)飯店車(chē)隊(duì)或駐店出租車(chē)4 程序要求4.1. 主動(dòng)問(wèn)候客人并提供幫助，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。4.1.1客人需要用車(chē)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人如下內(nèi)容姓名房間號(hào)碼出車(chē)地點(diǎn)出車(chē)時(shí)間用車(chē)時(shí)間人數(shù)及車(chē)類(lèi)4.1.2 聯(lián)系駕駛員并確認(rèn)是否有車(chē)服務(wù)，如有，確認(rèn)租車(chē)費(fèi)用。4.1.3 和客人確認(rèn)用車(chē)費(fèi)用，付款方式，結(jié)算方法。4.2 如果飯店沒(méi)有車(chē)輛可以安排，則需要為客人安排外面出租車(chē)，如下程序必須嚴(yán)格遵守。4.2.1 征詢(xún)客人意見(jiàn)并同意代叫出租車(chē)。4.2.2 請(qǐng)示禮賓部主管/領(lǐng)班。4.2.3 由主管/領(lǐng)班指定行李員聯(lián)絡(luò)出租車(chē)。4.2.4 向客人確認(rèn)租車(chē)費(fèi)用并征得同意。4.2.5 有禮貌地向客人解釋車(chē)費(fèi)必須用現(xiàn)金支付。4.2.6 記錄客人房號(hào)、出車(chē)時(shí)間、出租車(chē)車(chē)牌號(hào)碼。5 記錄交班本

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