旅游心理學(xué)旅游者的消費(fèi)態(tài)度

1、旅游心理學(xué)旅游者的消費(fèi)態(tài)度第1頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三第一節(jié) 態(tài)度概述第2頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三一、什么是態(tài)度態(tài)度是指人們對(duì)某一特定對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定、內(nèi)部制約化的心理反映傾向 ：（1）態(tài)度是一種心理反應(yīng)傾向 （2）態(tài)度是內(nèi)部制約化的心理過(guò)程 （3）態(tài)度是相對(duì)穩(wěn)定的心理反映傾向 第3頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三二、態(tài)度的結(jié)構(gòu)1、認(rèn)知因素：指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的評(píng)價(jià)，包括個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)與理解。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。2、情感因素：指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的一種內(nèi)心體驗(yàn)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象所做出的情感判斷。是態(tài)度形成的核心

2、。3、意向因素：指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，它是行為之前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出什么反應(yīng)的思想傾向。第4頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三三、態(tài)度的特性 對(duì)象性1 習(xí)得性 2 態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 3 態(tài)度的價(jià)值性4第5頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三影響態(tài)度形成的因素 需要的滿(mǎn)足1 個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)2 極端深刻的事例或某些單一的事件3 群體的態(tài)度4第6頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三它們各是什么態(tài)度因素海南有美好的氣候，純凈的陽(yáng)光。有利于哮喘病的恢復(fù)。所以每年來(lái)海南旅游。我不知道海南的特點(diǎn)是什么，只是我想

3、來(lái)玩而已，不為什么。第7頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三四、態(tài)度的作用態(tài)度影響判斷態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響工作效率第8頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三第二節(jié) 旅游消費(fèi)者 態(tài)度的形成第9頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三一、影響旅游態(tài)度形成的因素旅游者的需要旅游者的知識(shí)水平旅游者的文化價(jià)值觀念旅游者的早期經(jīng)歷旅游者所處的參照群體旅游者的家庭第10頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三態(tài)度的形成過(guò)程心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階段同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行為不

4、是個(gè)體真心愿意的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個(gè)體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。第11頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三態(tài)度與旅游偏好旅游偏好定義： 是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。 態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來(lái)就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象 所掌握的信息量和信息種類(lèi)的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。人們對(duì)態(tài)度對(duì)象

5、所掌握的信息量和信息種類(lèi)越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。第12頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三二、旅游者態(tài)度偏好的形成（一）態(tài)度偏好態(tài)度偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向性，即消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品，而不會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品的一種行為傾向。旅游偏愛(ài)指人們趨向于某一態(tài)度對(duì)象(旅游目標(biāo))的一種行為傾向，旅游偏愛(ài)建立在旅游者極端肯定的態(tài)度的基礎(chǔ)上。旅游者對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息的種類(lèi)和信息的數(shù)量也影響著旅游偏愛(ài)的形成。第13頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三二、旅游者態(tài)度偏好的形成（二）態(tài)度偏好的形成因素態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度對(duì)象的屬性強(qiáng)度是指對(duì)事物贊同或不贊

6、同的程度態(tài)度對(duì)象的屬性是指人們?cè)诼糜位顒?dòng)中對(duì)旅游對(duì)象所表現(xiàn)的各種屬性，如形狀、外觀等態(tài)度對(duì)象的價(jià)值態(tài)度的價(jià)值是指態(tài)度對(duì)象對(duì)旅游者的價(jià)值和意義的大小第14頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三旅游偏好的形成第15頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三信 息個(gè)人對(duì)每個(gè)利益的潛力的信念對(duì)個(gè)人的每個(gè)利益的相對(duì)重要性或突出點(diǎn)總的態(tài)度相對(duì)偏愛(ài)第16頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三態(tài)度偏好的形成旅游目的地吸引力的計(jì)算公式：吸引力（個(gè)別利益的相對(duì)重要性）（旅游目的地提供個(gè)別利益的可見(jiàn)能力） 第17頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26

7、分，星期三度假地屬 性購(gòu)物歷史景點(diǎn)飲食價(jià)格ABCD108648983681074358王先生會(huì)選擇哪個(gè)度假地？賦予購(gòu)物的重要性是40%，歷史景點(diǎn)是30%，飲食是20%，價(jià)格是10%。第18頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三要確定王先生所認(rèn)為的每個(gè)度假地的價(jià)值，可將這些權(quán)數(shù)乘以對(duì)每個(gè)度假地的信念，由此得出以下的價(jià)值：A地=0.4（10）+0.3（8）+0.2（6）+0.1（4）=8.0B地=0.4（8）+0.3（9）+0.2（8）+0.1（3）=7.8C地=0.4（6）+0.3（8）+0.2（10）+0.1（5）=7.3D地=0.4（4）+0.3（3）+0.2（7）+0.

8、1（8）=4.7第19頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策 旅游行為 社會(huì)因素 三、旅游態(tài)度與旅游決策 第20頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三三、旅游態(tài)度與旅游決策 態(tài)度影響旅游者行為，直接體現(xiàn)在對(duì)旅游決策的影響并經(jīng)歷一系列的心理步驟。旅游者對(duì)旅游目標(biāo)突出屬性的知覺(jué)旅游偏愛(ài)旅游決策過(guò)程的意向。旅游決策過(guò)程中，尋求的基本利益和評(píng)估每種選擇對(duì)象所能提供的最突出利益的潛力。第21頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三第22頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26

9、分，星期三第23頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者本身的因素 需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心態(tài)度的特點(diǎn) 態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。 構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成 分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。 態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。第24頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者本身的因素 需要、性格特點(diǎn)、智力水平、

10、自尊心外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響 信息的作用 旅游者之間態(tài)度的影響 團(tuán)隊(duì)的影響第25頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略（一）通過(guò)外部因素改變態(tài)度旅游宣傳時(shí)，增加所提供溝通信息的影響力弱化態(tài)度主體對(duì)態(tài)度改變的自我防御廣告信息的適當(dāng)重復(fù)參照群體的引導(dǎo)第26頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三在你赴遠(yuǎn)東、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、英國(guó)或歐洲的途中，嘗試一下熱帶生活椰子、海灘、湛藍(lán)的大海構(gòu)成了馬來(lái)西亞的“熱帶”生活。馬來(lái)西亞旅游廣告第27頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三把美好奉獻(xiàn)給別人的人，必將得到同樣美

11、好的回報(bào)“一百多年來(lái)，本飯店一直為諸如卓別林這樣的貴賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與設(shè)施”。卓別林通過(guò)他的禮帽與手杖把美好奉獻(xiàn)給了別人，我們奉獻(xiàn)給客人的服務(wù)亦會(huì)同樣美好。日本東京帝國(guó)飯店廣告第28頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三我們將按皇家禮遇待你在英國(guó)皇家衛(wèi)隊(duì)的帽子具體標(biāo)明了航空公司的服務(wù)，頗投英國(guó)人所好。美國(guó)聯(lián)合航空公司英國(guó)航線(xiàn)促銷(xiāo)廣告第29頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略（二）態(tài)度改變的具體策略登門(mén)檻技術(shù)低球技術(shù)留面子效應(yīng)第30頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三案例分析一家三人決定外出旅游，孩子提出坐飛機(jī)，自己還沒(méi)確坐過(guò)飛機(jī)。父親有些猶豫，母親則堅(jiān)決反對(duì)，理由是價(jià)格太高。最后還是決定坐火車(chē)。到達(dá)目的地后，在入住旅館選擇房間時(shí)，母親變得大方起來(lái)主動(dòng)提出要條件好的房間。母親為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化? 如果孩子是故意采用這種方式要母親在旅游中更大方，那么他采用的是什么技術(shù)？第31頁(yè)，共33頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)26分，星期三四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略逆反心理的避免與利用逆反心理是個(gè)人用反向的態(tài)度與行為對(duì)外界的勸導(dǎo)作用反應(yīng)的現(xiàn)象逆反心理的表現(xiàn)形式超限